19. September 2013

Foto: Jeremy Thompson

Was erwartet Euch…?

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eGovernment? Spannend? UX?

4 Illustration: Robert Crumb | Foto: Wikipedia

Nutzung von eGov Diensten in Europa 2012 [1]

5 Illustration: Robert Crumb

44% der Bevölkerung

87% der Unternehmen

[1] European Commission (2013). Digital Agenda for Europe. Pillar VII: ICT-enabled benefits for EU society.

Nutzer Zufriedenheit – private vs. öffentliche Services[1]

6 Illustration: Robert Crumb [1] European Commission (2013). Public Services Online. Digital by Default or by Detour? Assessing User Centric eGovernment performance in Europe .

Empfehlung der EU-Kommission an die Länder [1]

7 Illustration: Robert Crumb [1] European Commission (2013). Public Services Online. Digital by Default or by Detour? Assessing User Centric eGovernment performance in Europe .

“Implement strategies to increase customer centricity, improve the design of public services, and thus increase online take-up.”

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Spannungsfeld – eGovernment Faktoren vs. UX Sicht

Rechtssicherheit vs.

Usability

Föderale Organisation vs.

Rasche Entscheidungen

Budgetunsicherheit vs.

Nachhaltige Maßnahmen

Gesetzesnovellen vs.

Usability Optimierung

Vorgaben vs.

Innovationsspielraum Arbeitssituation

vs. Motivation

Erschwerter Zugang zu Benutzern vs.

Benutzerzentrierte Entwicklung

Foto: Wikipedia

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Analyse von Beratungsprojekten

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Ko

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Komplexität der Projektorganisation

Forschungsförderung Anwendung

eHealth Anwendung

Gesundheitsinfo Portal

Umweltmonitoring Anwendung

Interessensvertreter Portal

Bürgerservice Portal

Arbeitssuchende Anwendung Kommunalinfo

Portal

Gov-Info Portal

Versicherung Anwendung

Finanz Anwendung

Umweltdaten Anwendung

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Projekt Setup

Foto: Wikipedia | Illustration: USECON

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Soziale Intelligenz

Fotos: Wikipedia

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Maßnahmen

Fotos: Wikipedia

BILD

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Entscheidungen

Foto: Michael Bechinie

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Promotoren

Foto: Christian Mehlführer, Michael Bechinie

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Lernen

Foto: USECON

Gleich und doch verschieden „Moderatoren“ der Erfolgsfaktoren, abhängig von der eGovernment Domäne

UX Reifegrad der

Organisation

Organisatorische Positionierung des

Projekts Vorgehens-

modelle in der System-

entwicklung Länge der

Änderungs- Zyklen Design

for All

Businessprozess Ebenen

Sensibilität der Rechtsmaterien

Externe Moderatoren

Interne Moderatoren

Take Away

19 Foto: Jason Campbell

Ständiger Wandel

Kontinuierliche Adaption

Soziales Geschick

Gute Argumentation

Take Away

20 Foto: Jason Campbell

“UX Beratung im eGov Umfeld ist wie Achterbahn fahren mit verbundenen Augen.”

Kontakt

Mag. Michael Bechinie

+43 (0)664/822 02 - 64

Head of Experience Design, Senior Consultant

+43 (0)1/743 54 51 - 402

bechinie@usecon.com Businesspark MARXIMUM Modecenterstraße 17/Objekt 2, 1110 Wien, Österreich www.usecon.com www.ux-events.com www.askus.at

Tel: +43 (0)1/743 54 51 Fax: +43 (0)1/743 54 51 30 E-Mail: office@usecon.com

Über Uns

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• USECON ist ein international tätiges Beratungsunternehmen mit Hauptsitz in Wien.

• Wir wurden 2001 als Spin-Off des renommierten außeruniversitären Forschungsunternehmens CURE gegründet.

• Wir haben uns auf Beratungsleistungen für sämtliche Tätigkeiten im Rahmen der benutzerorientierten Gestaltung von interaktiven Systemen spezialisiert.

• Bei USECON steht der Mensch mit seinen Bedürfnissen, Erwartungen und Verhaltensweisen im Zentrum unseres Interesses.

• Gemeinsam mit unserem Partner CURE verfügen wir über ein internationales Team vom mehr als 40 Experten (u.a. Design, Psychologie, Wirtschaft, Soziologie und IT/Technik).

Usability, User Experience & User Interface Design

USECON | 2013

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