embellecedores de calzado

Universidad de los Andes2015-2

Veronica ArancibiaJimena ParraLaura CabreraCarolina TerneraAlejandra AhumadaIsabel Obregon

índice

1. Descubrir

2. interpretar

3. delimitar

4. proponer

Introducción Investigación macrocontexto Investigación microcontexto

Conclusiones

Mapas de actores Clusters Perfiles

Hallazgos & InsightsConclusiones

InsightsPains & GainsPain relievers & Gain creators Conclusiones

Propuestas inicialesPrototipadoPropuesta final PrototipadoConclusiones

Introducción

Para el proceso de investigación de trabajos en movimiento decidimos estudiar a los Embellecedores de Calzado. La razón por la que consideramos de esta profesión un trabajo en movi-miento; radica en la predisposición a movimientos de esta pro-fesión según la concentración de demandas de trabajo.Un embellecedor de calzado es una persona que se encarga de limpiar y lustrar el calzado utilizando betún para zapatos prin-cipalmente y esta ubicada principalmente en las calles. Esta ocupación tuvo sus inicios en la primera década del siglo XX; en el Reino Unido.

Embellecedoresde calzado en bogotá

Observación

descubrir

Nuestra investigación esta limitada por la ciudad de Bogotá como contexto. Sobre el cual se realizó un estudio de fuentes secundarias; en el que se identi-ficaron seis factores importantes de clasificación de información: demográfico, económico, político, social y tecnológico. Estos aspectos nos permitieron iden-tificar la manera en como el lustra botas como profesión se ubica, se desen-vuelve y se reconoce dentro de la ciudad.

algunos se han

convertido y han tenido contacto con

figuras políticas: Luis Eduardo

Díaz

D

E P

E

S

Tconcetración de lustrabotascalle 72, World Trade Center,

Chapinero, 19 con 10, centro, 134 con 7

la lluvia les afecta su trabajo, se disminuye su actividad

-trabajo informal-no se aseguran pensiones ni seguridad social

planes de desarrollo con

Bogotá Humana

hacen el mismo

proceso tradicional

#1#2 se distribuyen en

centros empresariales, históricos y comerciales

con el paso de los años, los metodos tradicionales de lustrado no han cambiado

las iniciativas del estado buscan reconocer y trabajar con la riqueza cultural de los lustradres#3

CONCLUSIONES

Pregunta de investigación

¿Cómo el contexto afecta las dinámicas de trabajo de los lustradores en el centro de

Bogotá?

embellecedores de

calzado en el centro

A partir de la pregunta de investigación, delimitamos al centro histórico de Bogotá, debido a su riqueza cultural, historia y política; que empapa la labor de los lustradores de calzado. En este micro contexto identificamos, una vez más, los seis factores del Depest.

D

E

P

E

S

T

edad: 45- 80 años, hay una mayoría de hombres

-piezas engalladas-procesos tecnológicosde lustrado tradicional

la lluvia les afecta su trabajo,

hay mucho menos flujo

mayoría de clientes son empleados de gobierno

1 lustrada cuesta entre

2000 y 3000 pesos.

-llevan aprox 90 años

lustrando en el centro-tendencia de

clientela fiel y frecuente

CONCLUSIONES

#1 #2su tiempo en el centro los ha vuelto testigos de los sucesos históricos que se han llevado a cabo

deben hacer 8 emboladas diarias para ganarse el mínimo diario

centro histórico de bogotá

Según el IPES, en Bogotá hay aproximadamente 47.000 personas con trabajos informales, de los cuales, alrededor

de 14.666 se ubican en el centro. Encontramos trabajos for-males de todo tipo; altos y bajos rangos, gubernamentales, independientes, peluqueros, etc. Igualmente, encontramos

trabajos informales como vendedores ambulantes; de ropa, de artesanías, de productos alimenticios, tinteros, panaderos;

lustradores de zapatos.

HerramientasHerramientas

Fly on the wallRole playingGuided tours

Entrevista

Entendimos:

Diferencias de recursividad que resultan en en-galle

Como manejan sus elementos de trabajo

Como es su jornada y rutina diaria

Hábitos de vestir durante y fuera del trabajo

Horas picos

Guided tours

“El hilo es el que mas necesita betún para que no se reviente ni se

totee”

Entendimos:

Como es el primer acercamiento de un lustrador hacia un cliente

Facilidad de acercamiento

Técnicas de lustrado

Productos y lugar de compras

Vida personal de los lustrabotas: edad, familia, tiempo trabajando en eso, rutina, motivaciones, perspectiva del lustrador

Intercambio de experiencias cliente-lustrabotas a primera instancia

Role playing

“Toda la vida saque a loshijos adelante por

medio de esto”

Entendimos:

Tienen relaciones con la gente de su entorno: vendedores ambulantes, porteros de edificios, clientes y otros lustrabotas.

La diferencia que hay entre el trato a un cliente nuevo: timidez. Y a uno antiguo: confianza y amistad

Fly on the wall

Entendimos:

Como se ven ellos en términos de su profesión

Como priorizan la interacción con sus herra-mientas de trabajo, las personas y sus activi-dades

Profundizamos en las rutinas, los horarios y la relación que tienen estas con el contexto en que trabajan

entrevista

“Me dicen que soy elmejor, eso meenorgullece”

interpretación

Después de usar las herramientas de observacion dentro de nuestro micro contexto, inciamos con la interpretación de la información. Usando mapas de actores, perfiles y clusters, fue posible sacar hallazgos e insights.

Mapas de actores

Utilizamos esta herramienta para entender cada lustrabotas y su relación con el contexto. Para luego identificar diferencias y similitudes entre

ellos. Estas nos permitieron identificar hábitos y patrones.

CLUSTERS

A partir de la investigaion previa pudimos identificar una serie de patrones los cuales nos llevaron a crear clusters de los puntos en

común mas frecuentes entre los lustradores.

-Crean amistades con los actores del contexto

-Cuando los lustrabotas lo han necesitado estas personas les han brindado ayuda

-Tienen personas que se preocupan por ellos y los conocen a ellos y saben de sus problemas

panas

La Ñapa

‘Co n’- Rafael

-Tienen tr

‘Como yo tengo el carrito mis ingresos se nivelan’- Rafael

-Tienen trabajos aparte de lustrar zapatos para ayudarse económicamente

-Adaptan sus sillas y puestos de formas creativas -Conservan sus herramientas de trabajo por largos periodos

-Mejoran su desempeño y comodidad a través de estas adaptaciones

enchule

legado

Heredan el oficio y espacio-

Ser lustrabotas ya no es suficiente-

No hay un legado de la nueva generación-

Los padres buscan darle el mejor futuro posible a sus hijos-

-‘Me dejan guardar mi silla en el cuarto de seguridad’- Jorge

-Tienen personas a su alrededor que les brindan apoyos: emocional, financiera o con ayudas diarias: llevarles los almuerzos, lavarles los uniformes

bastones

Mapas de actores

Utilizamos esta herramienta para comprender a cada actor como individuo y su relacion con su contexto: para luego identificar diferencias

y similitudes entre ellos. Estas nos permitieron identificar patrones o habitos que mas adelante

organizamos en insights

emboladoresde al lado

cliente

$

Hijos

hernan

$

ayuda

militares

otros trabajos

$

$

hernan Del mapa de actores de Hernan vemos que tiene un segundo

empleo y es el de ser botones de un hotel, donde presta el servi-cio de lustrado. Dentro de su contexto se interesa por crear rela-

ciones de amistad, sea con los demás lustrabotas con los que comparte el puesto, con sus clientes o con militares que están

cerca a su espacio de trabajo. .

porteros

$amistad/

amorrespetoespacio de

trabajorelacion

monetaria

cliente

$$

peluqueras

esposa

Hijo y Nietos

Salen a divertirse

Jorge

$

$

JORGE Del mapa de actores de Jorge se ve una importancia del reconoci-

miento de su trabajo por parte de sus clientes; es una persona cerca-na a su espacio de trabajo, existe un afecto no solo económico, si no

también emocional. Existe una relación muy fuerte de el hacia el calzado, se ve un respeto hacia este. Las personas alrededor dentro

de su contexto lo conocen e interactuar con el por medio de ayudas.

cliente

$

espacio de trabajoFamilia

Rafael

$

respeto

ayuda

policias

otros trabajos

$$

$

plataforma

ayuda

$

Del mapa de actores de Rafael se ve una relación con el cliente mera-mente de servicio, este lo percibe como una fuente de ingreso econó-mico y las relaciones que se crean entre ellos no son trascendentales.

Se ve una cercanía a su familia, como su principal fuente emocional. Por otro lado se ve una relación de respeto y colaboración con los policías

de su zona de trabajo. Algo importante de resaltar es el hecho que tiene un puesto ambulante ademas del servicio de lustrar zapatos.

RAFAEL

otrosemboladores

familia

cliente

elementos

loteria

$

$

espacio de trabajo$

$

$

$

$

jose Fernando

Del mapa de actores de Jose Fernando se puede ver como su familia juega un rol importante en su labor, pues de ella depende la manu-

tención de su hija pequeña y su madre. Sus relaciones con el clientes son económicas y ademas emocionales. Por otro lado, dentro del

contexto tiene relaciones de ayuda reciproca con las tinteras. Se ve también el hecho que tiene un negocio de venta de loterías aparte

del servicio de lustrar zapatosjose

Perfiles

el amiguero

blah

habitos

necesidades

motivaciones

carateristicas

-buena primera impresión-crear lazos de amistad para tener clientes fieles

-avispados-habladores-carismáticos

-entablan conversación de primerazo-hacen chistes-cuentan sus experiencias de vida

-estar entretenido y entretener-sentirse acompañado

EL entregado

habitos

necesidades

motivaciones

carateristicas

ser reconocidos por su trabajo-mantener la tradición-

ser el mejor en lo que hace-

Feedback positivo del cliente-

heredan-respetan el calzado-

detallistas y dedicados-

enfocarse en los detalles-tienden a demorarse15 m.-

como mínimo

EL REBUSCADOR

no lo hacen por gusto-supervivencia-

ordenado-práctico-

ingeniosos-

madrugan y salen tarde-crean negocios aparte-

complementan ingresos-

habitos

necesidades

motivaciones

carateristicas

“Colchón” de ganancias-Control de ingresos-

Perfiles de clientes

EL FIEL-Conoce al lustrador y su trabajo

-Van a lustrarse y conversar

-Sacan el tiempo para ir

EL frecuente

EL de paso-Necesidad momentanea

-Conoce la profesión

-”el que va a lo seguro”

-Van a lustrarse los zapatos simplemente

-Conocen del trabajo que realiza ese lustrador

Luego de identificar los tres perfiles de lustrabotas, entendimos la información en tres pirámides comparativas. En estas jerarquizamos las prioridades de cada perfil. A lo que concluimos que el rebuscador prioza

la plata, el amiguero a la persona y el entregado el trabajo.

El identificar dentro del grupo de clientes de lustradores tres perfiles con características específicas nos permitió entender mejor el contexto en relación

a los otros actores y el tipo de personas que los lustrabotas frecuentan a diario. Además, pudimos entender la relación de mayor afinidad usuario-lustrador lo que nos permitió empezar a relacionar prioridades de ambas

partes (lustrador- cliente): El cliente fiel tiene mayor afinidad con el lustrador amiguero, el de paso con el rebuscador y el frecuente con el entregado.

delimitar

Por medio del análisis de los insights, logramos generar propuestas de valor que evolucionaron a propuestas de solución y

luego a prototipos. El orden se ve en la siguiente página.

Insights

propuestas de valoranálisis

Insight 1Por medio de contar sus experiencias y hacer conversación a su clientela, los amigueros

consiguen beneficios económicos y sociales: como propinas, respaldo y recomendaciones.

Insight 2Como los entregados no pueden perder ninguna oportunidad de lustrado, tienen ayudas

externas como que les lleven el tinto y el almuerzo.

Insight 3Al oficio ser valorado menos que otros trabajos, la moral del entregado se ve afectada.

Insights

Insight 4El servicio que brindan los lustradores rebuscadores y amigueros, tiene un valor agregado

de conversaciones, productos y servicios que mejoran la experiencia del cliente.

Insight 5Como el trabajo no les brinda estabilidad de ingresos y seguridad, necesitan crear redes

de ayuda para tener algún tipo de estabilidad.

Insight 6La clientela toma la presencia del lustrador como representación de su disposición para

trabajar.

iniciales

#1 insight

La desvalorización del oficio hace que la moral del lustrador

se vea afectada

Resultado del trabajo es óptimo

Incomodidad en el espacio, contexto

sucio

Trabaja en constante suciedad

Costumer jobs Pains

gainsEstar en el piso

todo el día

Resultado final es un zapato brillante

–Cambiar presentación personal

– Atraer clientes sin tener que buscarlos

Hacer que el cliente y el lustrador estén en el mismo nivel, tanto en posición como en

condiciones

Pain relievers

gain creators

–Influir al cliente y al lustrador–Mejorar la percepción del lustrador

–Valor agregado al proceso

requirements

1. Crear una experiencia especial alrededor de la lustrada que suba el nivel de ésta

2. Hacer un cambio de imagen en torno a la labor que genere un cambio de percepción.

Propuestas de valor

#2 insight

La antigüedad que llevan los lustrabotas en su espacio

de trabajo genera un respeto que se ve reflejado en las ayudas que les prestan

–Los clientes del lustrador pueden comprarle el tinto

–Beneficio mutuo, a los dos les llegan

más clientes–Entrega del tinto

–Enviarlse clientes entre sí

Costumer jobs Pains

gains

Tintera deja su puesto para llevarle el tinto

Integrar el servicio de la tintera con el del lustrador

Crear una red cuyo motor y valor sea el espacio colaborativo

Pain relievers

gain creators

–Influir a los negocios cercanos y al lustrador

–Crear un servicio–Valor agregado al proceso

requirements

Ofrecer los productos de los otros vendedores (tintos, cigarrillos, chicles, periódicos) como parte del servicio

del lustrado para complementar la experiencia del cliente

Propuesta de valor

proponer

A partir del proceso anterior de delimitar, se sacaron propuestas de valor, y se

empezó un proceso de ideación del cual el primer paso fue brainstorming. Seguido de

un proceso de trabajo colaborativo para complementar y unir algunas ideas y se

filtraron para sacar propuestas de solución.

propuesta de valor #1Hacer un cambio de imagen en torno a la labor que genere

un cambio de percepción.

propuesta de soluciónUna campaña de concientización sobre el lustrabotas y su oficio con el fin de cambiar la percepción de las personas.

Consiste en un lustrabotas limpiando unos zapatos repetitivamente y va a tener un mensaje (frase) para hacer

reflexionar a las personas de ese contexto.

Lo que necesitamos evaluar, es la respuesta de las personas del contexto pero para esto, la propuesta requiere de una persona que haga de lustrabotas.

Entonces, el prototipado será una persona del grupo que haga el papel de lustrabotas y limpiara unos zapatos una y otra vez con un letrero en la espalda que dice ‘Tus zapatos

no son lo único que brilla de mi trabajo’.

Prototipado de role playing

Lo que observamos

Las personas que pasaron cerca al prototipo se dieron cuenta de que estaba pasando algo distinto al trabajo común del lustrabotas por el mensaje. Además del mensaje, llamo la atención y causo curiosidad que era una persona joven y que no había una persona de cliente, solo los zapatos. La respuesta de los transeúntes fue en general, positiva.

El mensaje es fundamental en esta propuesta

El mensaje funcionó para la reflexión

El atractivo está bien pero van haber personas que no se acerquen a preguntar de que se trata lo que está pasando y tenemos que encontrar la forma en la que de cualquier

manera, lo entiendan.

Debe haber algún elemento que contextualice a las personas sobre el mensaje después de haberlo visto

Conclusiones

propuesta de valor #2Crear una experiencia especial alrededor de la lustrada que

suba el nivel de ésta

propuesta de soluciónUna instalación de objetos del oficio del lustrador como demostración y recordatorio del valor de su labor en el

micro contexto a través de los años.

Prototipado de concepto se usa cuando se busca demonstrar la funcionalidad de la idea. El prototipo va a ser una instalación que

consiste en una base sobre la que va una caja de lustrabotas abierta con betunes y productos de lustrado adentro, y debajo de esto, un letrero que contextualiza esos elementos (‘esta caja fue usada por Jose Raul Fernandez. Esta vio pasar los zapatos de las tropas del M19 el 6 de

Noviembre de 1985. Más que una caja, un testigo de la historia’)

Prototipado del concepto

Lo que observamos

La gran mayoría de las personas que estaba caminando cerca a la instalación volteaba a verlo y le provocaba curiosidad pero no lo suficiente como para detenerse, leerlo y comprenderlo. Sin embargo, observamos que algunas personas si se interesaban por parar a leer detenidamente y observar lo que se estaban exponiendo.

Por el fin que se propuso, es necesario que la persona se detenga para observar la relación de las cosas con el texto

y la relación de esto con el contexto

El todo de la instalación funciona como un trigger de la memoria histórica

En ese espacio (la calle) funciona porque llama la atención por lo inusual

La silla se convierte más que en un espacio para sentarse, parte de la instalación y aporta al sentido de esta

Conclusiones

Ofrecer los productos de los otros vendedores (tintos, cigarrillos, chicles, periodicos) como parte del servicio

del lustrado para complementar la experiencia del cliente.

PROPUESTA DE VALOR #3

Una cafetería en donde se entregan los negocios de vendedor ambulante- y- lustrador. Donde el espacio y sus elementos invi-ten a consumir los productos de la carta (incluye servicio de lus-

trado y productos del carrito de vendedores).

PROPUESTA DE SOLUCIóN

Experience Prototyping

Crear la experiencia más cercana posible a la que sería la solución final. Generar un espacio integrado a través de una mesa y una silla cerca al carrito de productos de las tinteras/ vendedoras ambulantes, la caja de lustrabotas

visible junto a la mesa y una carta sobre la mesa que contiene los productos y servicios que se ofrecen y sus

precios.

propuesta final

Propuesta de soluciónCrear una experiencia distinta de lustrado que incluya la

renovación del espacio de trabajo del lustrabotas, en donde se integre además una campaña de concientización acerca

del valor del calzado y por ende, la importancia del oficio del lustrabotas. La experiencia consiste en tres partes:

1) El mensaje2) La cabina3) El servicio

primer prototipadoEl primer prototipo fue instalado en Las Aguas,

zona transitada principalmente por estudiantes, alrededor de las cuatro de la tarde. Para lograr

esto, usamos Experience Prototyping, lo que nos ayudó a ver una situación lo más cercana

a la realidad posible. Varias personas pararon a ver y otras se lustraron los zapatos.

1) El mensaje“para llegar a la cima hay que empezar desde abajo” y noticias de lustradores a lo largo del tiempo dentro de la cabina

2) La cabinaestructura hecha con tubos de cobre, tiene solamente la pared del respaldo con una persona con traje y un espejo reemplazando sus pies; el mensaje se encuentra arriba de ésto.

3) El servicioel lustrador presta su servicio regular más la entrega de su tarjeta de presentación al final

StakeholdersPosible cliente lustrabotas y patrocinador

observaciones

Qué esperamos observar:- ¿Cómo responden las personas

del contexto? - ¿Llama la atención el mensaje? y

si es afirmativo, ¿crea un impacto su-ficiente como para sentarse y lustrar-

se las botas?- ¿Qué reconocimiento tiene lo que se le puso adentro para complementar

la experiencia? - ¿Cómo reacciona el lustrabotas

ante todo el proceso?

- Cambiar la ubicación (flujo de clientes)

- Conectar el mensaje exterior con las noticias de adentro.

- El mensaje y el tamaño sí atraen, pero el mensaje debe ser más simple.

- Conectar el mensaje con el servicio.

-Definir una estética más coherente con el contexto.

Conclusiones

prototipado final

El prototipo final fue instalado en el Parque Central Bavaria, una de las zonas donde

investigamos inicialmente y donde se encuentran varias personas de oficina. También usamos el

Experience Prototyping, con ayuda del lustrador Jorge Enrique Ramírez. Lo ubicamos en un espacio de alto flujo de personas alrededor del prototipo.

1) El mensaje

Al pensar en el mensaje, tuvimos en cuenta la simplificación de éste, junto con la nueva audien-cia. Necesitábamos algo que aplicara para todo el mundo y con lo que las personas del contexto se relacionaran. Pusimos fotos de zapatos de íconos colombianos y en un espacio en blanco, se puso un espejo en donde el cliente se puede mirar los

zapatos. Este fue el resultado:

Título

El periódico es desde siempre, un elemento importante dentro del oficio del lustrabotas tanto para el cliente como para el que presta el servicio. El beneficio que

tendría El Tiempo si decide hacer la inversión a su empresa es en términos de ventas y publicidad. Su

producto seria imagen de la labor de los lustrabotas en esta parte de la ciudad y el lustrabotas, y su puesto

funcionaría como impulsador de su producto

Patrocinador (Stakeholder)

2) La cabinaEn cuanto a la cabina, pensamos en un espacio más clásico, más duradero y profesional. Construimos la estructura con materiales que dieran una sensación más antigua. Integra-mos el mensaje y los otros elementos como los cojines, el espejo y las huellas, que se profundizarán a continuación.

Éstas son las especificaciones:

Materiales – Estructura general: Triplex de madera de

pino15 mm (soportes) y 6,5 mm (apoyos) teñida con esmalte color cerezo.

– Letras mensaje y título: MDF 9 mm

–Cojines: Tela vinotinto “Baltimore Coord”

–Espejo de 40 cm X 40 cm

–Huellas: Contact negro

180

cm15

cm

120 cm

30 cm

40 cm 40 cm 40 cm

15 cm

Estructura de la cabina

Vista frontal

Tipografía: “Lustrabotas”: Haymaker pt 300“Patrocinado por:”: Haymaker pt 150Logo El Tiempo

Vista lateral

15 cm 15 cm25 cm

40 cm

180

cm15

cm

30 cm

120 cm

60 cm

40 cm

espejo

180

cm

120 cm

40 cm

40 cm

40 cm

40 cm

20 cm

40 cm 40 cm 40 cm

Vista trasera

espejo

Tipografía: Mensaje: Haymaker pt 200

La tipografía que escogimos nos pareció coherente con la imagen clásica y tradicional de los

lustradores. La cabina cuenta con un techo, un locker con una puerta y unas repisas para que el

lustrador ponga sus implementos de trabajo mientras lustra. El espejo se encuentra apoyado en

la parte de atrás. Las tablas verticales que sostienen estructuras pesadas son tablas de 15 mm y el resto

son de 9 mm.

accesorios de la cabina

30 cm30 cm

22 cm

Construimos una silla que se ajustara a lasnecesidades del lustrador. Es de una altura

adecuada para él y va acorde con la estética de todo el puesto. Toda está construida con tablas

de 15 mm.

Los cojines son: dos del mismo tamaño para la silla del cliente (espaldar y cojín) y uno pequeño

para la silla del lustrador. La tela es color vinotin-to: un color que representa lo clásico.

El espejo es la clave del proyecto, es la forma de llamar la atención. Éste busca que las personas reflexionen sobre sus zapatos mientras leen el

mensaje.

3)El servicioStoryboards

Cuando el cliente entra a la cabina; lo recibe el lustrador de pie con un saludo formal. Es un requerimiento para trabajar en una cabina que el lustrador

lleve los zapatos completamente lustrados y como parte del patrocinio de El Tiempo se les dará una camisa blanca con un delantal; todo esto con el fin de generar una primera buena impresión que cambie la percepción de la labor desde el inicio del servicio. Luego que el cliente se siente el lustrador le

entregará un periódico; este va incluido dentro del servicio. Por estas razones el nuevo precio del servicio es de 5,000.

Dentro del periódico se entregara una edición especial de “Cápsula del tiempo” sobre lustrados; esta incluida artículos que se han publicado en el periódico del tiempo a través de los anos sobre la labor de los lustradores, con el fin de familiarizar al cliente con la historia de los lustrados y su influencia en el

contexto en el que se encuentran. Esta edición va de la mano con la iniciativa actual del periódico El Tiempo “Linea del tiempo” que a través de su pagina de internet, permite filtrar búsquedas por temas años y esta dias; con una oferta

de artículos desde los primeros registros del periódico.

cotización

A partir de lo anterior, pensamos en la cotización completa que se le entregaría al patrocinador El Tiempo: - Madera bálsamo $20.00 x metro 4 1.20x2.40=715,000 COP en madera- Toldo de lona 1.40x1.40 70,000 COP- Tornillos, tuercas, puntura 100,000 COP- Banner 80,000 COP- Espejo 0.40x0.40 y lamina protectora 70,000 COP- Delantal al por mayor 5,000 COP- Camisa blanca al por mayor 7,000 COP- Tarjetas de presentación x100 10,000 COP- Periódicos 10 diarios 500unidad 5,000 COP

Cotizacion total: 1,062,000 COP (por puesto)

El Tiempo se compromete a cumplir con el pago del puesto si el lustrador cumple lo siguiente:

Mantenimiento del puesto: -llevar a cabo un manteni-miento de limpieza a la cabina como: limpiar el espejo, man-tener el cojín limpio y tener los elementos de las repisas orga-nizados.

Personalizacion de la cabina: el lustrador puede personalizar la cabina pero siguiendo una estética determinada. Esto se hará a partir de darles marcos que vayan acorde con la estética del lugar.

responsabilidades del lustrador

Servicio: Nunca sobra un saludo cordial Entregarle a el cliente el periodico del dia, con la edición especial de “maquina de tiempo: lustradores”Al finalizar el servicio entregar la tarjeta de presentación. Tener el uniforme de la camisa blanca y el delantalTener los zapatos siempre bien lus-trados.

Seguridad: la cabina debe cerrarse en el momento en el que el lustra-dor se valla. Debe bajar las puertas corredizas de cada lado y ponerles el candado.Organizar los periódicos en las re-pisas para tenerlos a la mano.

recomendaciones de ubicación

Dado el contenido de la propuesta, el puesto debe estar ubicado en zonas con los siguientes requerimientos:

–Alto flujo de personas –Oficinas cerca–Espacio abierto, que nada cubra ninguno de los lados de la cabina–Centro histórico de Bogotá

El parque Central Bavaria cumple con todos estos requeri-mientos. La siguiente página muestra ejemplos de buenas ubicaciones.

Plaza de Bolívar

Parque Central Bavaria

Bogotá es una ciudad donde llueve muy a menudo por lo que la cabina fue pensada originalmente para tener un techo que protege al cliente y al lustrador de la lluvia. A partir de esto decidimos que la cabina tendrá como techo un toldo de lona.

Worst case scenario

En términos de seguridad tuvimos que tener en cuenta que la cabina puede ser utilizaba por habitantes de la calle como un lugar para dormir. Por lo que decidimos que en la noche la cabina se cerrara completamente. Para esto vamos a implementar un sistema de puertas corredizas ubicadas en la parte superior de los tres lados delanteros de la cabina, las cuales a la hora de cerrar el puesto se deslizan hacia abajo. Y se aseguran con un candado que estará enganchado a la puerta y a una manija de acero que está en el piso.

Espejo:El espejo es susceptible a que se rompa debido a condiciones climáticas y acciones de personas o animales por lo que le ponderemos al espejo una lámina de seguridad que garantiza la protección del espejo ante vandalismo y climas violentos.

Que las huellas se despeguen:Para nuestro prototipo utilizamos huellas hechas en contact, pero para la propuesta final es necesario tener una solución más duradera. Debido a esto decidimos que las huellas van a estar pintadas en el piso, esto lo haremos con un stencil y pintura en spray.

Desgaste de la MaderaNuestro prototipo esta hecho de triplex de pino, lamentablemente este no es un material resistente al aire libre por lo que hemos decidido utilizar otro tipo de madera llamada bálsamo que es una madera que resiste el agua, la humedad, los hongos y los insectos hasta por 15 años.

Universidad de los Andes Estudio 3

Mateo TorresAndrea Crossley