Post on 29-Jun-2015
Bulletin
En dat lukte: een ver-
bouwing van keuken,
badkamer en toilet in
slechts vijf dagen. Een
kwestie van
anders en beter
plannen, méér
samenwerken en
voortdurend communiceren. Schipper: “Corporaties
kunnen het soms niet geloven, maar ik kan het ze
nu ‘live’ laten zien.”
SamenwerkingHet principe van het 5-dagenConcept is eigenlijk verras-
send simpel: samenwerking. “Voorheen zorgde iedereen
voor zijn eigen spullen en richtte zich alleen op zijn taak.
Zo moest de loodgieter betalen voor een hoogwerker, of
met een ketel op zijn nek de trap af, voordat de slopers
konden beginnen. Nu komt er eerst de hoogwerker, en
vervolgens maakt iedereen daar in een gezamenlijke
planning gebruik van. Niemand hoeft meer op elkaar te
wachten. En heeft een partner even iets minder te doen,
dan helpt hij de anderen. Een win-win-win situatie. Een
besparing voor de corporatie, efficiënter werken voor de
ketenpartners, en uiteindelijk fijner en goedkoper wonen
voor de huurders. De cijfers liegen er niet om", zegt
Michel Schipper. “Het 5-dagenConcept werkt, juist ook
omdat we tegelijkertijd conform de Lean werkmethode
continu zijn blijven door ontwikkelen. Dat werpt nu zijn
vruchten af. We hebben de bouwtijd met meer dan de
helft verkort en ik verwacht daarmee op termijn 30 tot
40 procent omzetgroei.” Schipper is trots op zijn
5-dagenConcept. En terecht, zo blijkt uit de reacties uit
de markt.
Vanuit Waal Onderhoud & Renovatie nam
De Nieuwe Norm Lean Bouwen mee. In een
proefproject verkortte het bedrijf de doorloop-
tijd van 26 weken naar 19 weken, waar het
bestek nog uitging van 31 weken. Dat
smaakte naar meer. DNN ontwikkelde een
5-dagenConcept voor de interne verbouwing
van woningen. Wat eerst nog ruim tien dagen
duurde, kan nu in vijf dagen, zo berekende
directeur Michel Schipper.
Pagina 2Voor de troepen uit
Pagina 3Het wordt een hotel!
Pagina 4Seriematig renoveren
Een uitgave van De Nieuwe Norm, september 2012
Een ASVB bedrijf
www.denieuwenorm.nl
DNN IDEE
5-dagenConcept breekt alle records
Een energiezuinigere woning, wie wil dat nou niet..? We zijn
tenslotte allemaal fan van het milieu. Maar we zijn min-
stens zulke grote fans van onze portemonnee. Als het over
energiebesparende maatregelen gaat, is 'woonlasten-
neutraal' 'het toverwoord': investering en rendement
moeten in balans zijn.
Met de nieuwe LabelWijzer van DNN wordt de energie-
status van een woning geanalyseerd. Op basis hiervan
wordt een onafhankelijk advies gegeven.
Kortom, wat is de slimste energiesprong, wat zijn de
kosten, en vooral: hoe snel heb je dat terugverdiend.
Want huurders (én kopers) willen toch vooral betaalbare
woonlasten.
De LabelWijzer biedt straks ook inzicht aan de hand van
andere variabelen. Zo worden via het investeringsbedrag
de besparing in de energiekosten duidelijk. Of je voert bij-
voorbeeld de maatregel 'dubbele beglazing' in en ziet ver-
volgens wat dat voor jouw woning kost, hoeveel je dat per
maand bespaart en welke labelsprong dat oplevert.
LabelWijzer: daar wordt iedereen wijzer van
2 BulletinSeminar voor corporaties en gemeenten
www.denieuwenorm.nl
Tijdens een seminar voor corporaties en gemeenten ver-
zorgt De Nieuwe Norm op donderdag 20 september een
presentatie over duurzaam investeren. De presentatie is
in het kader van de Dutch Green Building Week, en vindt
plaats in het Innovatie Centrum Duurzaam Bouwen
(ICDuBo). De presentatie gaat in op de vernieuwende
duurzaamheidsaanpak van De Nieuwe Norm. Wie ook
voorop wil lopen, moet erbij zijn. Van 13.00 - 18.00 uur
in het ICDuBo. Voor meer informatie: www.icdubo.nl.
"Het is duidelijk," zegt
Evert van der Kleij, pro-
jectleider bij DNN, "dat
duurzaamheid een hot
item is. Iedereen hoor je
erover. Fossiele brandstof-
fen raken natuurlijk op, en
op de woningmarkt moe-
ten bijvoorbeeld corpora-
ties in 2020 aan een minimale labeling voldoen.
De vraag komt dus steeds vaker vanuit de
markt." Voor veel mensen is duurzaamheid ech-
ter een ongrijpbaar fenomeen. Bij DNN maken ze
het concreet, toepasbaar en voor iedereen be-
grijpelijk. "Daarom hebben we onze eigen Label-
Wijzer ontwikkeld", vertelt Van der Kleij. "Een
methode waarbij wij woningen analyseren, dan
labelen en vervolgens een voorstel doen: hoe-
veel labels wil je 'omhoog', wat is daarvoor nodig,
wat kost dat, en niet in de laatste plaats: wat le-
vert dat op? Ofwel, in hoeveel jaar verdien je dat
terug? Want 'woonlastenneutraal' blijft steeds
ons uitgangspunt."
In een range van A++ tot G, zitten veel corpora-
tiewoningen rond label D/E. Daar valt dus veel te
verbeteren en te besparen. Inmiddels maakt
DNN de LabelWijzer ook geschikt voor andere
typen woningen en voor de utiliteitsbouw.
"Ja, ik merk aan alles dat wij met DNN voorop
lopen", zegt Evert. "Daar zijn we uiteraard trots
op, maar we willen ook voorop blíjven lopen!
Daarom blijven we voortdurend in beweging. Zo
werken we nu aan de ontwikkeling van een app,
waarmee iedereen een energieanalyse van zijn
eigen woning kan maken.
Een app voor duurzaamheid
Maurice van der Meer,
directeur van ICDuBo, is een
autoriteit op gebied van
duurzaamheid. Toen hij
De Nieuwe Norm op de
Provadabeurs leerde kennen,
merkte hij meteen dat ze
daar enorm ambitieus zijn
over de rol van een aanne-
mer in het hele bouwproces.
"Je ziet dat met name in het meedenken met de op-
drachtgever; ze doen zo veel meer dan alleen maar
'aannemertje spelen'. Ze zijn sterk proactief ingesteld,
en denken echt van begin tot eind mee met de op-
drachtgevers, en vooral in hun belang. Al moeten som-
mige opdrachtgevers dat nog wel durven ontdekken..."
"We zitten momenteel in een transitieperiode", weet Van
der Meer. "Ieder bedrijf heeft wel iets met duurzaam-
heid en noemt het in zijn visie, maar in de praktijk doen
velen er maar bar weinig mee. Dan bieden ze een zui-
nige warmwaterpomp aan, en dat was het dan. Het is
natuurlijk ook allemaal nog vrij nieuw. Maar Michel
Schipper van DNN heeft echt een enorme drive als het
om duurzaamheid gaat. Meest opvallend voor mij is dat
DNN beseft dat echte duurzaamheid niet alleen in het
product zit, maar in het hele proces. Daar zit hem de
crux, en daarin onderscheidt DNN zich van de concur-
renten. Ze lopen echt voor de troepen uit."
Voor de troepen uit
Daar werkte hij nauw samen met De Nieuwe
Norm bij seriematige renovatie van badkamer,
keuken en toilet. Hij heeft goede ervaringen met
DNN: "Door het lean concept, merk je dat ze
sneller kunnen werken dan aannemers die dat
niet hebben. Hun planning houden ze voortdu-
rend bij, en die is dan ook strak en duidelijk. Ook
is me opgevallen dat de onderaannemers heel
sterk zijn betrokken bij het werk."
Een positieve indruk dus. Maar zitten er volgens
Mehmet dan geen risico´s aan deze lean aan-
pak? "Er werken in zo´n proces heel veel men-
sen in hoog tempo tegelijk of vlak na elkaar. Een
risico dat ik zie is dat een uitvoerder het wel eens
moeilijk kan hebben om alles in beeld te hou-
den. En onvoorziene problemen, zoals een lek-
kage moet je wel in dat strakke schema zien in
te passen. Daar staat tegenover dat de mensen
van DNN heel oplossingsgericht zijn en zaken di-
rect en flexibel oppakken."
Sterk betrokken onderaannemersMehmet Koçak werkt sinds 2008 bij woningcorporatie Vidomes en is
planmatig opzichter van onder andere de Dijkwoningen in de Hovenbuurt.
Rechts:Mehmet Koçak
3
www.denieuwenorm.nl
Duidelijke taal van Michel Schipper, directeur
van DNN. Na de fusie tussen Waal Onderhoud &
Renovatie en Dickhoff Spindler werd hij van alle
kanten gewaarschuwd, maar hij durfde het aan.
En al binnen een jaar heeft DNN een enorme
slagkracht, en is het een grote speler in de Ne-
derlandse renovatiewereld geworden.
"We willen de beste, de efficiëntste, de goed-
koopste én de duurzaamste worden, en daar-
mee zijn we nu al een heel eind onderweg", zegt
hij met een trotse glimlach.
Maar krijg na een fusie eens alle medewerkers
op een rij... Voor Schipper een uitdaging: "Al onze
medewerkers hebben zelf een SWOT-analyse ge-
maakt. En daaruit kwam eigenlijk bij iedereen
naar voren: vroeger deden we alles een beetje,
en met die stijl red je het tegenwoordig niet
meer. Iedereen raakte overtuigd van het focus-
sen. En zo ontstond onder de medewerkers
draagkracht voor onze nieuwe weg. En uiteraard
zorgen we voor de juiste scholing van onze men-
sen op het gebied van onder meer NEN 2767 en
de EPA-opleiding."
DNN werkt vanuit het belang van de eindgebrui-
ker: de klant van de klant. In het geval van corpo-
raties de huurder dus. "Het is zo makkelijk om
altijd maar meer opties te bieden tegen een
meerprijs," zegt Michel Schipper, "maar een cor-
poratiehuurder wil vooral een betaalbare huur.
Dát is voor ons dus het uitgangspunt. En vanuit
dat doel denken we met onze opdrachtgevers
mee. Ja, dat is wennen voor sommigen. Maar we
denken van begin tot eind met ze mee. In een in-
tensieve samenwerking met onze ketenpartners.
En zo kun je beter, sneller, goedkoper en duurza-
mer werken. In ieders belang. En het mooie is:
de praktijk bewijst ons gelijk."
Michel Schipper: "Je kunt alleen goed
communiceren met ketenpartners en
klanten, als je ook je interne communicatie
op orde hebt."
’‘
"Focussen: een andere keus is er niet" "In deze tijd draait alles om focussen. Alles doen is geen optie meer.
Daarom richt De Nieuwe Norm zich op renovatie en onderhoud.
Alleen zo kun je je onderscheiden en de beste worden."
"Ik woon al 33 jaar in deze woning. We hebben
dus al eens eerder aannemers over de vloer
gehad. Vaak was dat vreselijk. Het werk matig,
de afwerking slecht, en vaak waren het ook nog
eens horken. Dan De Nieuwe Norm... Die hebben
bij ons echt vakwerk geleverd. Alles was perfect;
ik kan niet anders zeggen. Snel, behulpzaam, te-
gels keurig gelegd, goed communiceren. En dan
na het werk ook nog eens alles netjes achterla-
ten."
In de Hovenbuurt renoveert De Nieuwe Norm in
opdracht van Vidomes de badkamer, keuken en
toiletten. Een project met een seriematig karak-
ter, uitgevoerd volgens het 5-dagenConcept.
Roel Duijvetter woont aan de Anna Blamanhove,
en kan niet duidelijker zijn in zijn complimenten
over DNN. "Natuurlijk, je hebt altijd overlast als er
in je huis gewerkt wordt. Dat is nou eenmaal niet
anders. Maar als er dan zó met je wordt meege-
dacht, dan scheelt dat wel. Mijn vrouw is gehan-
dicapt, en daar hebben die jongens echt goed
rekening mee gehouden. Het opstapje naar het
bad bijvoorbeeld, hebben ze volledig in overleg
met haar geplaatst."
“Ik dronk elke dag wel even een bakkie met die
mannen. Hun keet stond vlak naast onze woning.
Ik heb ze zelfs nog stroom geleverd. Nou, dat doe
je niet als het horken zijn. Nee, wij hebben niets
te mopperen gehad. Helemaal niets!”
"Alles was perfect;
ik kan niet anders
zeggen..."
In opdracht van DHP (Dutch Hotel Partners) is De Nieuwe Norm gestart om een kantoorpand aan de
Lange Houtstraat in Den Haag te transformeren in een hotel. De 123 kamers die het hotel rijk zal zijn,
worden op seriematige wijze ingericht. Een bouwwijze waar De Nieuwe Norm in is gespecialiseerd.
Het wordt een hotel
De Nieuwe Norm heeft een duidelijke strategie gevolgd,
maar belangrijker nog: keuzes gemaakt; we hebben
gefocust op specialiseren. De tijd van generalisten is
echt voorbij. In mijn filosofie is er maar één manier om
een positie te verwerven: als specialist.
Wij focussen ons als specialist binnen een nichemarkt
compleet op onze klanten. Alleen dan kun je met blijvend
innoveren en investeren, de beste worden in jouw specia-
lisme. De beste, maar ook de goedkoopste en dus concur-
rerend. Wij reageren daardoor ook niet op concurrentie,
maar focussen op onze klanten en hun vraag.
Een voorbeeld: Stel, je moet aan je knie worden geope-
reerd, en je hebt de keus tussen een breed georiënteerde
arts of een kniespecialist met 25 jaar ervaring, waarbij je
niet hoeft te wachten, en die ook nog goedkoper is. Dan
is de keuze snel gemaakt.
Voor de bestaande woningvoorraad hebben we de Label-
Wijzer ontwikkeld, die aangeeft hoe je snel en rendabel
kunt investeren in energiebesparing. Ook hebben we ons
5-dagenConcept doorontwikkeld met als belangrijkste
punt: overlastvermindering voor de bewoners. Door een
keuken-, badkamer- en toiletrenovatie binnen vijf dagen
uit te voeren, hoeft de bewoner zelfs zijn huis niet meer
uit.
Ten slotte: het niveau van medewerkers wordt vaak onder-
schat. Bedrijven opereren nog te veel vanuit hiërarchie,
terwijl juist in teamverband grote successen worden be-
haald. Na de fusie hebben wij onze organisatie gelukkig
snel op één lijn gekregen. Wat ben ik trots op onze men-
sen!
En zo moeten we als organisatie voorin de bus blijven
zitten. Dan kunnen we zelf sturen.
BulletinEen uitgave van De Nieuwe Norm, september 2012
Een ASVB bedrijf
www.denieuwenorm.nl
4
Een uitgave van:
De Nieuwe Norm(onderdeel van ASVB)
Melbournestraat 64 - 66
Postbus 12167
3004 GD Rotterdam
www.denieuwenorm.nl
T (010) 415 58 38
F (010) 415 48 64
info@denieuwenorm.nl
Redactie en ontwerp:
Naamenfaam.nl
Arnold Domburg, werkvoorbereider bij DNN, is enthousiast over serie-
matig renoveren: "Wij beginnen zo'n opdracht altijd met een partijen-
dag, waarop we met alle specialisten bij elkaar komen. Zo leer je elkaar
kennen, kunnen we een opdracht goed doorspreken en plannen, en
duidelijke afspraken maken. En als je elkaar eenmaal kent, help je el-
kaar ook eerder tijdens het werk. Kijk, iedereen kan een emmertje til-
len, dus bij dat soort kleine klusjes staan we gewoon voor elkaar klaar."
Domburg merkt ook dat externe collega's deze manier van werken fijn
vinden: "Tegen het einde van een opdracht krijg je heel vaak de vraag
'Wanneer gaan we wéér samenwerken?'. Dan doe je het dus blijkbaar
goed." En dat wordt ook gestaafd door de
klanttevredenheidsonderzoeken die DNN
na elke opdracht houdt. Domburg: "Daar
scoren we altijd hoog; zowel bij de keten-
partners, opdrachtgevers als bij bewoners.
Daarom vind ik het niet vreemd dat een
corporatie ons nu heeft gevraagd om ook
de bewonersbegeleiding op ons te nemen,
waarbij we bewoners helpen een keuze te
maken uit een renovatiepakket."
"Het bijzondere aan seriematig renoveren is voor mij persoonlijk wel dat je aan de
technische kant seriematig, en in een hoog tempo werkt, maar dat je aan de bewoners-
kant juist hele persoonlijke, individuele communicatie levert. Elke bewoner is weer
anders, en daar houden wij rekening mee."
Colofon
De klik tussen DNN en G3 adviesG3 advies, partner in duur-
zaamheid en (duurzame)
energie, is al vijftien jaar thuis
in het adviseren op het snij-
vlak van de gebouwde omge-
ving en energiebesparing. Ze
kennen de betrokken partijen
en hun belangen, zowel aan
de vraag- als de aanbodkant.
Ze weten wanneer welke investeringen gedaan kunnen
worden, en zijn goede onderhandelaars. Dat maakt G3 tot
een belangrijke adviseur voor De Nieuwe Norm.
"De Nieuwe Norm heeft zonder meer toekomst in
Nederland", zegt Wim Voogd, commercieel directeur van
G3. "Energiebesparing in de bestaande bouw gaat de
komende jaren een grote rol spelen om klimaatambities
te realiseren. Op dat gebied is er nog veel te halen. Maar
dan moet je het wel slim aanpakken. Je moet kunnen be-
wijzen dat jouw bedrijf de link kan leggen tussen die ener-
giebesparing en goede renovatie. Daar zit een
meerwaarde. En daarom zie ik ook een mooie toekomst
voor DNN en G3." G3 en DNN leerden elkaar kennen tij-
dens een aanbestedingsproces waar beide samen op
hadden ingeschreven. Het klikte meteen en al snel
kwamen ze tot een gezamenlijke visie.
"Bij DNN denk ik aan termen als gedegen en vernieu-
wend", zegt Voogd. "Zeker als het gaat om het integreren
van energieneutraliteit in renovaties. En DNN kijkt niet al-
leen naar het belang van de eigenaar van een gebouw,
maar ook naar dat van de eindgebruiker. In diens totale
kostenplaatje zit naast de huurprijs immers ook een flink
stuk energieverbruik."
Seriematig renoveren populair bij partners:
"Wanneer gaan we wéér samenwerken?”
Een specialist met focus
G3 Advies bv
'Focus' was voor mij het belangrijkste woord het afgelopen jaar. In een zware tijd hebben de bedrijven
Waal Onderhoud & Renovatie en Dickhoff Spindler ervoor gekozen om per 1 januari met een nieuw
bedrijf een unieke positie in te nemen in de markt.
Michel Schipper aan het woord