1

1

Marketing maar dan anders…

3

Egbert Jan van Bel

Peter Drucker (1909-2005)

“The purpose of business is to create and keep a customer”

Goeroe #1

“The foundations have to be customer values and customer decisions.

5

6

WHAT’S GONE WRONG HERE WAS PORTER’S INITIAL THOUGHT. THE PURPOSE OF STRATEGY — OR BUSINESS OR BUSINESS EDUCATION — IS NOT TO DEFEAT ONE’S RIVALS. THE PURPOSE IS BUSINESS IS TO ADD VALUE FOR CUSTOMERS AND ULTIMATELY SOCIETY. THERE IS A STRAIGHT LINE FROM THIS CONCEPTUAL ERROR AT THE OUTSET OF PORTER’S WRITING TO THE DEBACLE OF MONITOR’S BANKRUPTCY. MONITOR FAILED TO ADD VALUE TO CUSTOMERS. EVENTUALLY CUSTOMERS REALIZED THIS AND STOPPED PAYING MONITOR FOR ITS SERVICES. ERGO MONITOR WENT BANKRUPT.

Goeroe #2

7

Goeroe #3

9

A brand

B brand

C brand

Private label

Super-brands

‘Just another brand’

Decline in brand value

10

Decline in Propositioning…

Decline in USP (Unique Selling Propositions)

1985 1990 1995 2000 2005 2010 20150%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

11

Value chain to value circle12

13

14

15

17

ARAG – www.flightclaimservice.nl

Product

Price

Promotions

Distribution

Brand

Media andchannels

Network, community

Managing product lifecycle

Managing customer experience

Disruptio

n

&

Innovatio

n

Old sKool vs New School18

Social media data(not owned,

and growing)

Customer data

(owned)

SoMedata

Competitors

Issues:- Privacy- Investments- Organisation- Silos- Data mining- Timing - Budget

allocation- Sales- Metrics- Ownership - …

Owned/bought/earned/shared data

19

BestaandeKlanten

Bestaandeproducten

Bestaandekanalen

Klantenpotentieel

Productpotentieel Kanaalpotentieel

Welk productpast bij welk

kanaal?

Welk productpast bij welk

kanaal?

Welk kanaal past bij

welke klant?

Welk kanaal past bij

welke klant?

Welke klantwil welk

product?

Welke klantwil welk

product?

Digital Marketing plan – de vraag20

22

Bron: Harvard 2012M.J. Piskorski

24

van de organisaties wordt digital marketing selectief ingezet

53%

van de organisaties wordt digital marketing structureel en doelgericht ingezet

28%

van de organisaties wordt digital marketing door individuele medewerkers op eigen initiatief gebruikt

11%

van de organisaties wordt digital marketing (nog) niet gebruikt

6%

van de organisaties wordt digital marketing getrans-formeerd naar samenwerkingsnetwerken met klanten

2%

Wat past het beste bij uw organisatie?

ServiceCheck nov-12

25

35%Nee

27%Gaat nog

gebeuren

10%Ja

28%Ten dele

Heeft invoering van DIM geleid tot aanpassing van het business model?

ServiceCheck nov-12

Marketing vandaag van … naar …

1950 2020

Massa Push Direct Data-base(d)

Inter-active

Online Social Blended

Mass media

Targeted media

One to many

One to few

One to one

Digital media

Dialogue Integra-tion

Market Market Market Market Channel Channel Custo-mer

Socia-lising

E.J. van Bel 2013

27

Leiderschap

28

Leiderschap van… naar…

Leadership

Management

Control

Execution

year 2020

Business x

Business y

experiment

community

???

Vision

social

29

Goeroe(s) #4

Operational

excellence

Customerintimacy

Productleadershi

p

31

Wij zijn de goeroe’s?

?

?

?

32

Wij zijn de goeroe’s!

Socialimpact

Customerexperience

Valuepropositi

on

33

(E.J. Van Bel)

Beeckestijn social…47

Bezoek de gratis en toch enorm interessante clinics bij Beeckestijn

www.beeckestijn.org

Contact

Egbert Jan van Belegbertjan@vanbel.nl

@ejvanbel

06-51315591

Beeckestijn Business School

Postbus 333

3830 AJ Leusden

T +31 (0)88-472 22 30

F +31 (0)84-220 79 87

E info@beeckestijn.org

W www.beeckestijn.org

49