DML13 - Egbert Jan van Bel - Beeckestijn - Digital Leadership
32
1 1 Marketing maar dan anders…
description
Transcript of DML13 - Egbert Jan van Bel - Beeckestijn - Digital Leadership
1
1
Marketing maar dan anders…
3
Egbert Jan van Bel
Peter Drucker (1909-2005)
“The purpose of business is to create and keep a customer”
Goeroe #1
“The foundations have to be customer values and customer decisions.
5
6
WHAT’S GONE WRONG HERE WAS PORTER’S INITIAL THOUGHT. THE PURPOSE OF STRATEGY — OR BUSINESS OR BUSINESS EDUCATION — IS NOT TO DEFEAT ONE’S RIVALS. THE PURPOSE IS BUSINESS IS TO ADD VALUE FOR CUSTOMERS AND ULTIMATELY SOCIETY. THERE IS A STRAIGHT LINE FROM THIS CONCEPTUAL ERROR AT THE OUTSET OF PORTER’S WRITING TO THE DEBACLE OF MONITOR’S BANKRUPTCY. MONITOR FAILED TO ADD VALUE TO CUSTOMERS. EVENTUALLY CUSTOMERS REALIZED THIS AND STOPPED PAYING MONITOR FOR ITS SERVICES. ERGO MONITOR WENT BANKRUPT.
Goeroe #2
7
Goeroe #3
9
A brand
B brand
C brand
Private label
Super-brands
‘Just another brand’
Decline in brand value
10
Decline in Propositioning…
Decline in USP (Unique Selling Propositions)
1985 1990 1995 2000 2005 2010 20150%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
11
Value chain to value circle12
13
14
15
17
ARAG – www.flightclaimservice.nl
Product
Price
Promotions
Distribution
Brand
Media andchannels
Network, community
Managing product lifecycle
Managing customer experience
Disruptio
n
&
Innovatio
n
Old sKool vs New School18
Social media data(not owned,
and growing)
Customer data
(owned)
SoMedata
Competitors
Issues:- Privacy- Investments- Organisation- Silos- Data mining- Timing - Budget
allocation- Sales- Metrics- Ownership - …
Owned/bought/earned/shared data
19
BestaandeKlanten
Bestaandeproducten
Bestaandekanalen
Klantenpotentieel
Productpotentieel Kanaalpotentieel
Welk productpast bij welk
kanaal?
Welk productpast bij welk
kanaal?
Welk kanaal past bij
welke klant?
Welk kanaal past bij
welke klant?
Welke klantwil welk
product?
Welke klantwil welk
product?
Digital Marketing plan – de vraag20
22
Bron: Harvard 2012M.J. Piskorski
24
van de organisaties wordt digital marketing selectief ingezet
53%
van de organisaties wordt digital marketing structureel en doelgericht ingezet
28%
van de organisaties wordt digital marketing door individuele medewerkers op eigen initiatief gebruikt
11%
van de organisaties wordt digital marketing (nog) niet gebruikt
6%
van de organisaties wordt digital marketing getrans-formeerd naar samenwerkingsnetwerken met klanten
2%
Wat past het beste bij uw organisatie?
ServiceCheck nov-12
25
35%Nee
27%Gaat nog
gebeuren
10%Ja
28%Ten dele
Heeft invoering van DIM geleid tot aanpassing van het business model?
ServiceCheck nov-12
Marketing vandaag van … naar …
1950 2020
Massa Push Direct Data-base(d)
Inter-active
Online Social Blended
Mass media
Targeted media
One to many
One to few
One to one
Digital media
Dialogue Integra-tion
Market Market Market Market Channel Channel Custo-mer
Socia-lising
E.J. van Bel 2013
27
Leiderschap
28
Leiderschap van… naar…
Leadership
Management
Control
Execution
year 2020
Business x
Business y
experiment
community
???
Vision
social
29
Goeroe(s) #4
Operational
excellence
Customerintimacy
Productleadershi
p
31
Wij zijn de goeroe’s?
?
?
?
32
Wij zijn de goeroe’s!
Socialimpact
Customerexperience
Valuepropositi
on
33
(E.J. Van Bel)
Beeckestijn social…47
Bezoek de gratis en toch enorm interessante clinics bij Beeckestijn
www.beeckestijn.org
Contact
Egbert Jan van [email protected]
@ejvanbel
06-51315591
Beeckestijn Business School
Postbus 333
3830 AJ Leusden
T +31 (0)88-472 22 30
F +31 (0)84-220 79 87
W www.beeckestijn.org
49
