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MBA TRUJILLO X PROMOCION
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL DE LA EMPRESADIAGNÓSTICO EMPRESARIAL DE LA EMPRESA TABLEROS PERUANOS S.A. TABLEROS PERUANOS S.A.
ALUMNOALUMNO : : Alfaro Rosas, Jorge Alfaro Rosas, Jorge
PROFESORPROFESOR : : Phd. Aldo Bresani Phd. Aldo Bresani
CURSOCURSO : Gerencia de Operaciones y Supply Chain : Gerencia de Operaciones y Supply Chain ManagementManagement
Octubre 2,013Octubre 2,013
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL DE LA EMPRESA TABLEROS PERUANOS S.A.
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1. RESEÑA HISTÓRICA
Tableros Peruanos S.A. (TAPESA) es la única empresa peruana que desde hace más de treinta
años está dedicada a la fabricación de tableros aglomerados. Su planta ubicada en el
departamento la Libertad, ciudad de Trujillo, con casi 9 hectáreas de extensión y rodeada de
grandes cañaverales que marcan el contraste de lo natural en su encuentro con la alta
tecnología.
Fue fundada en julio de 1973 por iniciativa de un grupo de Cooperativas Agrarias Azucareras,
con la finalidad de dar valor agregado al bagazo de caña de azúcar, subproducto de su actividad
principal; utilizándolo para la producción de tableros aglomerados de partículas. El soporte
tecnológico e implementación de la planta estuvo bajo la dirección de técnicos alemanes, la
planta principal fue suministrada por la empresa Siempelkamp - Alemania. Su infraestructura
productiva tiene capacidad de producir tableros aglomerados de partículas en una gama de
espesores que van desde 4 mm. hasta 45 mm; se montó en su actual locación, en Campo
Primavera, Laredo, Trujillo,
Es así que en 1976 nace formalmente la marca MADERBA, con la cual Tableros Peruanos S.A.
ha posicionado sus productos a través del tiempo.
En la actualidad ha logrado un fuerte posicionamiento en el mercado de sus productos bajo la
marca MADERBA, la Corporación Gloria posee un 87% de participación, el cual se constituye
como el principal accionista.
En agosto de 2006 se adquirió Tableros Peruanos S.A. – TAPESA, a través de su subsidiaria
Fondo de Inversión Diversificada S.A., obteniendo tanto la mayoría accionaria como el control de
la junta de acreedores. TAPESA se dedica a la fabricación de tableros usando bagazo de caña
de azúcar y madera de pino aglomerados con resina. TAPESA es la única empresa nacional
dedicada a la fabricación de tableros aglomerados, compitiendo con productos importados
principalmente de Chile y Ecuador.
Actualmente la empresa se encuentra casi al 78% de su capacidad productiva, siendo por línea
como sigue: la Unidad productiva 1 se encuentra 75% de su producción, la Unidad Productiva
2 en un 87% y la Unidad productiva 3 en un 71% de su capacidad, así mismo nos encontramos
liderando el mercado en Aglomerados de Crudo (38%) y Melamínico con menor participación
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_____________________________________________________________________(13%), sin embargo la fortaleza y reconocimiento de la marca es una de sus principales
fortalezas.
Los tableros aglomerados MADERBA, son realizados gracias al esfuerzo de sus colaboradores
encargados de su fabricación, gozan de gran reconocimiento en el mercado peruano y del
extranjero, así como también se posee certificados de calidad ISO-9001. Identificándose en el
mercado como “El aglomerado del Perú”.
2. VISIÓN, MISIÓN, VALORES Y POLÍTICA DE CALIDAD
Visión de la empresa.
Ser reconocidos en un plazo de 5 años como la empresa líder a nivel Mundial en la producción y
comercialización de tableros aglomerados de madera, logrando ser la mejor alternativa para nuestros
clientes y creando valor económico dentro de los principios de ética y responsabilidad social y
ambiental, generando la mayor rentabilidad de la industria. Para conquistar la preferencia de los clientes
siendo el aliado más confiable e innovador.
Misión de la empresa.
Crear una marca confiable; un valor agregado basado en la innovación y rentabilidad para nuestros
accionistas, clientes y sociedad a través del compromiso y trabajo en equipo de nuestros colaboradores.
Anticiparse a las necesidades del mercado desarrollando elevados estándares de calidad de nuestros
productos y servicio al cliente; asegurando el desarrollo sostenible del negocio y generando una mejor
calidad de vida para las generaciones actuales y futuras. Basado en respeto a los valores humanos y
liderazgo personal de cada uno de los trabajadores.
Valores empresariales
o Responsabilidado Compromisoo Honestidado Creatividad
Política de calidad
En nuestros procesos de elaboración de cada tablero cumplimos con los más altos estándares
internacionales de calidad, lo que nos impulsa a ofrecer productos que se diferencian por su diseño e
innovación. Buscando lograr este objetivo, MADERBA implementó durante el 2008 la certificación ISO a
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_____________________________________________________________________la calidad 9001 – 2008 Bureau Veritas. Así también tenemos un proceso formal de reclamos entre
sucursales, logrando así establecer un proceso de medición y gestión de nuestra calidad tanto en
productos como en servicios.
Asimismo, siguiendo con el programa de calidad, realizamos mediciones de calidad a los
productos terminados a través de ratios de flexión y tracción para cada tipo de producto debiendo
de cumplir un rango mínimo establecido, para ofrecer productos de calidad a nuestros clientes.
3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
La empresa está conformada en su estructura organizacional por un Gerente General, que
tiene como soporte directo un Asesor Productivo y un Asesor Legal; a su vez está
soportado por cuatro gerencias funcionales.
A su vez cada Gerencia Funcional, presenta su estructura operativa donde se pueden
identificar procesos claves y de soporte, representadas por su respectivas Jefaturas y
Supervisores.
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Gerencia Comercial
Jefe de Unidad Retail y
Exportaciones
Supervisor Campo
Asistente de Ad. de Ventas
Asesor Técnico Comercial
Jefe de Unidad Provincias Sucursal
AsistenteAdministrativo
AsistenteDe Ventas
AsistenteDe Ventas
GerenciaOperaciones (Manufactura)
Superintendente de Línea UP1
Jefe de Línea Melamínico
Superintendente de Ingeniería y Mantenimiento
Jefe de Mantenimiento
Mecánico
Jefe Mantenimiento Electrónico
Supervisor de UP1Supervisor de UP3
Supervisor de MelamínicoSupervisor Electrónico Supervisor Mecánico
Asistente de Mantenimiento
Jefe de PCP
Gerencia de Administración y
Finanzas
Jefe de Adm. de Personal y Gestión de
Talento
Jefe de Tesorería
Jefe de Logística, Almacén y Distribución
Jefe de ContabilidadJefe de Créditos y
Cobranzas
TrabajadoraSocial
Jefe de Finanzas y Contabilidad
Asistente deTesorería
Asistentede Cobranzas
Asistentede Créditos
As. ContableCuentas por Cobrar
As. ContableCuentas por Pagar
Jefe de Almacén y Distribución
Planificador de Compras
Sup. DistribuciónY Despacho
Sup. AlmacénTrujillo
Coordinadorde Compras
Sup. AlmacénLima
Sup. AlmacénMateria Prima
Jefe de Seguridad e Higiene
Encargado de Costos
Jefe de Tecnología Informática
Asistente deTecn. e Informatica
GERENCIA GENERAL
Asistente de GG
Secretaria de GG
Asistente dePlanta Piloto
Gerenciade Calidad, Inv, Des y
Mejora Continua
Superintendente de Línea
Melamínico y Acabado
Jefe de Proceso Valor Agregado y Transformación
Controller Productivo
Supervisor de Seguridad
Supervisor de SSGG
Jefe de DesarrolloJefe de CalidadJefe de SGC y Mejora Continua
Asesor Legal y de RRHH
Jefe de Proyectos y Desarrollo Comercial
Jefe de Administración de
Ventas
Asistente Planillas
Asistente:
Superintendente de Línea UP3
Jefe de Materia Prima
Supervisor de MP:
Jefe de Marketing
Asistente Impulsación Marca
Asesor Técnico Marketing
Asistente de CostosY Notificación
Asistente Almacen Lima
Jefe ForestalJefe de
Planeamiento y Presupuestos
Jefe de Unidad Negocios Mayorista
Jefe Sucursal Trujillo Jefe Sucursal Ica Jefe Sucursal Tacna
Jefe Sucursal Arequipa
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La empresa cuenta con un total de 250 trabajadores, entre Planta, Oficina Comercial San
Luis Lima y sus 4 Sucursales: Trujillo, Arequipa, Tacna e Ica.
4. PRODUCTOS QUE PRODUCE Y COMERCIALIZA
Los productos que produce y comercializa la empresa se agrupan en tres líneas
principales bajo la marca MADERBA: MP (60% de las ventas), melamínico (con el 30%) y
SP-MDP (con el 10%).
A continuación detallamos las características para cada tipo de producto.
TIPOS CARACTERISTICAS ESPESORES
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MADERBA MP- Permite un amplio rango de aplicaciones superficiales
como chapas de madera fina.9, 12, 15 y 18 mm.
MADERBA SP - Creado de forma complementaria para la realización de
trabajos de carpintería.6 y 8 mm
MADERBA MRH - Apto para ambientes de extrema humedad (casa de
playa, laboratorios. Etc.)
MADERBA MELANINA
- Para la fabricación de muebles y acabados en viviendas, oficinas y centros comerciales.
18 mm
5. PARTICIPACION DE MERCADO, VENTAS Y UTILIDADES
Tableros Peruanos S.A. mantiene su participación del 19% en el mercado nacional en
aglomerado (crudo y melamínico), siendo los principales competidores NOVOPAN,
MASISA, ARAUCO.
La participación de Tableros Peruanos S.A. en el mercado nacional de crudo, se ha
contraído del 48% al 38%, debido al ingreso de otros productos como Vesto (ARAUCO) y
SUPERPAN (Representaciones Martín S.A.C.).
Mientras que en el mercado nacional de melamínico, se mantiene en un 13% respecto al
año anterior, siendo en este rubro NOVOPAN quien lidera la participación con un 32%.
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Respecto a la venta mensual de crudo, las principales variaciones se debe al ingreso
fuerte de productos golondrinos (crisis en Europa-España), Representaciones Martín
ingresó en importaciones aprox. 1,300 TM de producto crudo, Triplay Amazónico aprox.
280 TM.
Respecto a la venta mensual de melamínico, las principales variaciones se debe al ingreso fuerte
de productos por parte de Novopan y Masisa.
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En global, las ventas netas en el 2012 ascendieron a S/. 81.5 millones lo que representa un
incremento del 13.03% con relación al año anterior, El volumen vendido alcanzó un total de 51,358
TM. El importe de la utilidad operativa en el 2012 llegó a S/. 10.6 millones frente a S/. 10.7
millones del año anterior. La utilidad neta del ejercicio asciende a S/. 5.7 millones equivalente al
7.04% de las ventas, cifra mayor en 2.77% al resultado neto del año anterior.
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_____________________________________________________________________Durante el presente año, se realizaron exportaciones por un valor de S/. 9.5 millones con
destino a los mercados de Colombia, Bolivia y México, manteniendo la posición alcanzada
en el mercado colombiano, siendo nuestro principal cliente MODUART.
6. OPERACIONES PRODUCTIVAS
Las Operaciones Productivas, tienen su fundamento desde las necesidades de mercado,
a través del Plan de Ventas, el cual conlleva a la programación de la Producción y por
ende en la Programación de las Compras, tal como se puede graficar en la secuencia
lógica de procesos adjunta.
C L
I E
N T
E S
Unidades de Negocios
Atención de Pedidos
Diseño y Desarrollo de Pedidos Especiales
Generación Plan de Ventas
Programación de Producción
Revisión mensual y Ajustes del Plan de ventas
Programación Compra Importaciones
Requerim.
O/F aprobada
+ Orden de despacho
Plan de Ventas
O/F
Programa de Producción
Solicitud de Pedido Local
Solicitud de Importación
Programación Compra Local
Stock de seguridad
Marketing (*)
Ingenieria y Mantenimiento (*)
Selección de Personal
Inducción de Personal
Capacitación de Personal
Asignación de Funciones
3
5
1
2
Adm. de Personal y Gestión de Talento (*)
Investigación y Desarrollo (*)
Evaluación a Clientes
Creditos y Cobranzas
6
Atención de Pedidos del Personal
Adm. de Personal y Gestión de Talento (*)
Ingreso de Pedido Cliente Externo
Ingreso de Pedido Cliente
Diseño y Desarrollo de Productos
Revisión del pronóstico de ventas
Investigación y desarrollo
Asesoría Legal y RRHH (*)
P. C. P.
Programación de mantenimiento
(*) Órganos de apoyo:S.G.C. y Mejora Contínua/ControllerTecnología InformáticaAdm. de Personal y Gestión de TalentoIngeniería y MantenimientoMarketingCalidadInvestigación / DesarrolloAdministración VentasAsesoría LegalCréditos y CobranzasContabilidadFinanzas
SECUENCIA LÓGICA DE PROCESOS
GGEN-INS-003
La línea productiva N° 01, es una línea SIEMPELKAMP con más de 35 años de
funcionamiento, fue instalada para la producción de tableros aglomerados con bagazo de
caña y resinas, siendo un sistema de producción continuo. Esta línea presenta la siguiente
secuencia lógica de procesos.
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En el año 2012, la línea productiva 01, tuvo como objetivo llegar a una producción mensual
Mínima de 2,200 TM, llegando a alcanzar en promedio 1,724 TM, representando 78.36% del
objetivo, siendo a la vez un nivel de producción mensual menor al promedio del 2011, que
fue de 1,798 TM.
La línea productiva N° 02, es una línea SIEMPELKAMP con más de 15 años de
funcionamiento, fue instalada para la producción de tableros melamínico con papel
impregnado de resinas, siendo un sistema de producción continuo, cuyos tableros como
materias primas para la impregnación son proporcionados por las líneas de crudo 01 y 03.
Esta línea presenta la siguiente secuencia lógica de procesos.
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En el año 2012, la línea productiva 02, tuvo como objetivo llegar a una producción mensual
Mínima de 1,400 TM, llegando a alcanzar en promedio 1,563 TM, superando el objetivo,
siendo a la vez un nivel de producción mensual mayor que el promedio del 2011, que fue de
1,258 TM. Es preciso indicar que en algunos meses se hicieron records históricos que
sobrepasaron las 1,700 TM.
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_____________________________________________________________________La línea productiva N° 03, es una línea SIEMPELKAMP con apenas 3 años de haber sido
montada, es de tecnología alemana, fue instalada para la producción de tableros
aglomerados con bagazo de caña, fibras maderables y resinas, siendo un sistema de
producción continuo. Esta línea presenta la siguiente secuencia lógica de procesos.
La línea productiva 03, tuvo como objetivo llegar a una producción mensual Mínima de
2,800 TM, llegando a alcanzar en promedio 1,980 TM, representando el 70.7%.
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_____________________________________________________________________7. MANTENIMIENTO
Mantenimiento como área de soporte de las unidades productivas presentó los siguientes
indicadores en el año 2,012, siendo estos los siguientes:
Respecto al Índice de Funcionamiento de Equipos en Línea de Producción, para el
presente año se planteó como objetivo 95%, siendo el promedio anual 93.2%, siendo el
tiempo de parada de maquinaria y equipos el 6.80% de las horas programadas.
Respecto al Tipo de Fallas en Línea de Producción, para el presente año, del total
del tiempo por fallas (511.3 horas), el 73% (372.62 horas) fueron de tipo mecánico y el
27% (138.67%) de tipo eléctrico.
Del análisis anterior, se ha determinado en función de las horas de paralización de las
líneas productivas, que los equipos de producción más críticos son: Caldero, Secador y
Prensa Hidráulica, entre ambos equipos representan el 87% de los tiempos de
paralización.
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8. CONTROL DE CALIDAD
Con respecto a la calidad del producto luego y durante el proceso, se tuvo para el
presente año un objetivo de calidad del 98% para las líneas UP1 y UP3, llegando al
97% para el caso de UP1 y 90% para UP3.
Con respecto a la calidad del producto luego del proceso de acabado ó lijado, se tuvo
para el presente año un objetivo de calidad del 100% para las líneas UP1 y UP3,
llegando al 87% para el caso de UP1 y 93% para UP3.
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9. RECURSOS HUMANOS
Con respecto a la fuerza laboral de la empresa, se terminó el año con 278 trabajadores
entre empleados y operarios, y un costo de mano de obra de S/. 814, 347, ambas cifras
menores con respecto al promedio.
Con respecto al índice de rotación de personal, la cifra fue de 28.8%, la cual es
mayor al objetivo para el presente año, que era de 10% máximo anual; a su vez de los
ceses laborales, el 43% corresponden a empleados y el 57% a operarios.
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Con respecto al índice de ausentismo, para el caso de empleados se tuvo un índice
anual del 3.97% y para operarios un índice del 7.45%; este ausentismo se debe
principalmente a descansos médicos y vacaciones, que representan el 95% del tiempo
de ausentismo del personal.
En cuanto a las horas extras, en el año se consumieron 61,284 horas que equivalen a
un costo de S/. 493,185 para todo el año, estas horas adicionales de trabajo
representan el 7.46% de las horas programadas.
10. COMPRAS Y DISTRIBUCIÓN
En el caso de la distribución, en el año 2012, se tuvo un índice de efectividad de entrega del
87.31%, índice por encima del objetivo que fue del 85% y a la vez mayor al logrado en el 2011,
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_____________________________________________________________________que fue de 83.64%.De igual forma, el índice de pedidos con entrega perfecta alcanzó el
88.22%, mayor a la cifra meta del 85% y también mayor al del año 2011, que fue de 84.54%.
Con respecto al ciclo de atención al cliente, se tiene un tiempo máximo de atención de
despacho de producto para venta de 48 horas, en base al cual se estableció una meta del 85%,
llegando a 85.25% cifra también mayor a las del 2011 que fue de 84.92%.
Con respecto al nivel de compras, el mes de septiembre del 2012, fue un mes pico debido a
compras de activos e intervenciones por mantenimiento prolongado en las líneas productivas
(compras locales y al exterior).
La desviación respecto a la meta fue de 11.75%.
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_____________________________________________________________________De las compras mensuales el 57% aproximadamente comprenden materias primas e insumos
para las líneas productivas. Entre las materias primas importantes tenemos : bagazo de caña,
madera de pino y eucalipto, dentro de los insumos tenemos la resina urea formaldehido; de
importación tenemos una materia prima importante que es el papel melamínico.
11. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
La empresa asegura de que en las zonas donde se llevan a cabo labores de
forestación, por cuenta propia o de terceros, para proveernos de materia prima, la mano
de obra sea preferentemente del lugar, con el fin de permitir el acceso a salarios dignos
para los trabajadores y sus familias.
En cumplimiento de la conservación del ecosistema Tableros Peruanos viene
desarrollando el proyecto “Bosques sostenibles”, caracterizado por su manejo ecológico
y libre de influencias químicas. En este contexto se concluyó el proceso de siembra en
2 fundos con un área de 30.02 hectáreas, así mismo se culminó la siembra de 116 mil
árboles en una superficie de 26.4 hectáreas.
Con respecto a nuestros colabores, se difundió e implementó el programa Avanzando
Juntos, que generó entusiasmo y grandes expectativas en nuestros colaboradores por
las nuevas oportunidades de desarrollo, capacitación y crecimiento profesional que
implica.
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