Post on 18-Nov-2014
description
Dynamics CRM
Vincent Poncet
Technical Product Manager
Microsoft France
vinpon@microsoft.com
06 64 40 49 74
Notre mission
Expériences utilisateurs
Les télétravailleurs vont augmenter et représenter
des salariés aux USA en 2016.
3 employés sur 5 pensent qu’ils n’ont pas besoin d’être au bureau pour être productifs.
des entreprises ont des employés travaillant à distance.
Le nombre de télétravailleurs dans le
monde augmentera jusqu’à presque
1,2 milliards.
Soit plus de 1/3 des travailleurs
en 2013.
87% des utilisateurs ont travaillé de chez eux pendant le dernier mois.
Les autres lieux principaux étaient :
42% des employés pensent qu’ils ont de meilleursoutils informatiques à la maison qu’au travail
VIDEO
TITANIUM – société de Conseil en Informatique créée en Janvier 2004
Près de 40 collaborateurs, 120 clients et un chiffre d’affaire de 3M€ en forte croissance
Couverture LOCALE et NATIONALE grâce à deux agences : Strasbourg & Paris
Partenaire d’Excellence de grands Editeurs tels que MICROSOFT, NINTEX, etc.
Certifications Microsoft
GOLD - SharePoint (« Portal & Collaboration »)
GOLD - Dynamics CRM
SILVER - Développement d’applications .NET
SILVER - Hébergement
Cloud Accelerate & Azure Circle
Franck Ritter gsm : 06 11 877 304email : fritter@titanium.frWeb : www.titanium.fr
Adresse : 7 rue de Dublin - 67300 Schiltigheim
Développement Tablette
Surfer la Vague Windows 8
e-Catalogue
Prise de commandes
B2B / B2C
Disponible sur le Store
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Applications et fonctionnalités
Efficacité Commerciale
Service clientCall Center
SocialCRM
CRMEtendue
Efficacité Marketing
Relations • Intéractions • Processus • Reporting Supervision
On-premisesCloud privéCloud public
Applications et fonctionnalités
Clients / prospects
Distributeurs /
Tiers
Opérations marketing
FidélisationCatalogue produits
Tarifs
Référentiels
donnéesGestion
documentaire
Points de venteService clientBornes
DRIVE…Mobilité
Réseaux sociaux
d’entrepriseRéférentiels
Pilotage KPI
Business Intelligence
WEB New biz
Réseaux Sociaux
Organisation
commerciale
Plateforme : SU décembre 2012
Metadata
Querying
ExecuteMultiple
for Batch
Processing
Custom
Workflow
Activities
Microsoft Azure
AppFabric v2
Microsoft Azure AppFabric V2Azure service bus supportent désormais deux types de service
de messages
Relayed messaging
Nécessite que l’émetteur et le destinataire soit online (en fait,
dans AppFabric V1, il y a un ‘’message buffer ’’ de quelques
minutes)
Nouveauté : Brokered messaging
Ne nécessite pas que l’émetteur et le destinataire soit online
Microsoft Azure AppFabric V2
Azure Service Bus v2 apporte les ‘’Queues’’ et ‘’Topics’’ que
le SDK de CRM peut appeler au travers de l’Event Pipeline.
‘’Couplage lâche’’ entre CRM et les applications LOB
Bénéfices : performance, disponibilité, meilleure montée en
charge, asynchrone…
channel9.msdn.com/Events/BUILD/BUILD2011/SAC-862T
channel9.msdn.com/posts/ServiceBusTopicsAndQueues
msdn.microsoft.com/en-us/library/windowsazure/ee732537.aspx
Metadata querying : architecture
Reporting(Dashboards, Charts, Excel, FetchXML and SRS)
IntegratedApplications
Pre-Event Plug-ins(.NET Assemblies)
Post-Event Plug-ins(.NET Assemblies)
Web Services (crm service ; metadata service)
Custom Workflow(.NET Assemblies)
Backend Integration Server-to-Server
Extensible Application: Form and client side events, Ribbon, Sitemap, Web Resources, JS libraries…
Front End Integration
Business Entity Components
Data Access Components
Synchronous and Asynchronous Business Logic
Metadata Data
Filtered SQL Views
Data Access Platform
Mobile iPadOutlookWeb
Wo
rkflow
Security
Metadata querying
Récupérer tout le jeu de metadata ou préciser les
metadata et propriétés à retourner au travers de filtres
Interroger les metadata
- Lightweight Querying : récupérer les metadata à
chaque fois qu’elles sont utilisées
- Persistent Caching :
- Interroger les metadata et les stocker pour un
usage futur (particulièrement utile pour les scenarii
‘’offline’’.
- Interroger uniquement sur les différences
(évolutions) depuis la dernière requête)
Introduction de nouvelles classes et messages
Contexte d’utilisation des Metadata (Intégration avec applications externes, développement
spécifique de nouvelles IHM…)
Metadata querying
Amélioration générale des
performances du client CRM pour
Outlook
Metadata stockées dans SQL CE
Limitation de la bande passante
Diminution de l’occupation mémoire
Activités personnalisées de Workflow
Réversibilité du paramétrage : solution
Microsoft Dynamics CRM 2011 utilise WWF 4
comme moteur de workflow.
CRM Online supporte désormais les activités
personnalisées de workflow fonctionnant
dans le mode ‘’sandbox isolation’’
Cela permet des actions personnalisées dans
les workflow et dans les boites de dialogue
Activités personnalisées de Workflow
Registration Process
Mise à jour du plugin Registration tool
Déploiement packagé au travers de solution comme pour les plugins
Les workflows Custom XAML ne sont toujours pas autorisés online
ExecuteMultiple for batch
CRM ServerCRM API Client
Account 1Account 2
Account 3Account 4
Account 5
OKOK
ExecuteMultiple for batch
CRM ServerCRM API Client
Account 1Account 2
Account 3Account 4
Account 5
OK O
K OK O
K OK
ExecuteMultiple for batch
ExecuteMultiple for Batch ExecuteMultipleRequest request = new ExecuteMultipleRequest(); request.Settings.ContinueOnError = false; request.Settings.ReturnResponses = true; EntityCollection input = GetInput(); foreach (var entity in input) { CreateRequest createRequest = new CreateRequest(); createRequest.Target = entity; request.Requests.Add(createRequest); } using (OrganizationService service = GetOrgService()) { ExecuteMultipleResponse response = (ExecuteMultipleResponse)service.Execute(request); foreach (var responseItem in response.Responses) { if (responseItem.Response != null) { ReportSuccess(request.Requests[responseItem.RequestIndex], responseItem.Response); } else if (responseItem.Error != null) { ReportFault(request.Requests[responseItem.RequestIndex], responseItem.Error); } } }
ExecuteMultiple for batch
Individual Creates
ExecuteMultiple
No Latency 75ms latency
Impact of ExecuteMultiplerecords created per second, single thread
Individual Creates ExecuteMultiple
Digital and social - CRM
Synthèse des nouveautés
Gestion des statuts
Notifications / abonnements
Micro blogging
Like / dislike
Suivi d’utilisateurs
Suivi des enregistrements
Commentaires
Intégration avec les outils de
communications unifiées
Digital and social - Yammer
Service Update Décembre 2012
Support Multi Browsers
En dehors de cette matrice, redirection sur CRM Mobile Express
CRM Mobile Express
L’expérience utilisateur est le principal axe d’investissement, de recherche et
développement, et d’innovation dans notre roadmap produit.
Expérience utilisateurs
Orienté Process
Productivité dans
l’usage
Ergonomie
visuelle
Prospect vers opportunité, appel vers incident…
Processus métiers visuels
Rationaliser les processus inter modules
Suppression des ‘’pop up’’
Champs et listes editables
Rationaliser les interfaces pour les taches courantes
Nouveaux formulaires basés sur les données vitales
Interfaces épurées et ergonomiques
Nouvelles informations sur les données d’organisation
Ergonomie visuelle
Refonte du sitemap
Ergonomie visuelle
Suppression des images inutiles
Ergonomie visuelle
Nouvelle barre de navigation Barre de commande
Prospect vers opportunité
Navigation par le processus
1 formulaire
1 clic
1 formulaire
5 clics
1 formulaire
6 clics
3 formulaires
7 clics
Total : 6 formulaires – environ 24 clics…
Prospect vers opportunité
Navigation par le processus
Process Control
1 Form3 clics
Tab Control
Sous grille
Command bar
Contrôlerecherche
Dynamics CRM : Roadmap
17 Octobre 2012
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Microsoft Dynamics Marketing
Integrated Marketing Management
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