CXPA Finland Kesäjuhlat

Aalto University Executive Education, Helsinki 20.08.2014

Ohjelma 08:30- 09:30 Aamukahvit, ilmoittautuminen ja verkostoitumista

09:30- 09:45 Tilaisuuden avaus, CXPA kuulumisia Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja, CXPA Finland

09:45- 10:00 Aalto EE's Leveraging Customer Experience: Program Presentation Valentin Chernikov, Program Manager, Aalto University Executive Education

10:00- 10:45 Asiakas strategiaan ja strategia arkeen: Case Caverion Pia Rautakorpi, Plan Pii Oy 10:45- 11:15 Ravintolamaailmassa asiakkaita kohtaamassa Jyri Pylkkänen, Son of a Punch

11:15- 11:45 Virvokkeita ja verkostoitumista

11:45-12:15 Miten saat yrityskulttuurista kilpailuetua? Case: Helsinki Day Spa Minna Koskelo, Human@Work

12:15- 12:30 Tapahtuman yhteenveto ja tilaisuuden päätös Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja, CXPA Finland

Osallistu LIVE-keskusteluun!

Tapahtuman hashtag:

#cxpafinland

Muista antaa palautetta!

Haluamme järjestää mahdollisimman onnistuneita tapahtumia. Kerrothan meille, missä voimme parantaa tai jos olit johonkin erityisen tyytyväinen!

http://digiumenterprise.com/answer/?sid=1204911&chk=UGUDN63K

6

Kiitokset

Tapahtuman järjestäjä:!

Kiitämme yhteistyökumppaneita:!

3 vuotta, 2,700 jäsentä 68 maassa We are focused on advancing Customer Experience as a discipline

Customer Experience Professionals Association

•" CXPA perustettiin 3 vuotta sitten, vetäjinään Bruce Temkin ja Jeanne Bliss – tavoitteena on kehittää asiakkuuskokemusten johtamiseen liittyvää toimintaa

•" Olemme kasvaneet lähes 2 700 jäseneen 68 maassa, laajinta toiminta on USA:ssa ja UK:ssa

•" CXPA tarjoaa mahdollisuuden jakaa työkaluja ja parhaita käytäntöjä sekä hyötyä verkostoitumisesta muiden alan toimijoiden kanssa. Jäsenistömme vapaaehtoistyö mahdollistaa kaikkien kehittymisen!

9

CXPA verkostoitumis-tapahtumat •" CXPA verkostoitumistapahtumien

järjestämisestä vastaavat CXPA:n hyväksymät tiimit paikallisesti yhteistyökumppaneineen

•" Tapahtumia järjestetään 2 – 4 kertaa vuodessa ja ne koostuvat esityksistä ja verkostoitumisesta muiden kanssa

10

Tulevat tapahtumat: www.cxpa.org

CXPA Finlandin toiminnasta:

www.cxpa.fi

12

Customer Experience Day 2014 YLE, 01.10.2014

13

14

Illan esiintyjät olivat aivan huippuja ja haluaisin ehdottomasti kuulla vastaavia lisää. Monia oppeja otetaan meillä varmasti käyttöön. Tuhannet kiitokset kaikille!

Tapahtuma ylitti odotukseni. Puheenvuoroissa oli erilaisia näkökulmia ja niissä mentiin pääosin hyvin asian ytimeen eikä jääty otsikkotason liirumlaarumeihin.

Hyvä kokoonpano puhujia, caseja ja aiheita.

Yksi parhaista tapahtumista kokonaisuudessaan mihin olen osallistunut...harvoin pystytään tekemään ohjelma, jossa kaikki puheenvuorot ovat kiinnostavia. Upeaa!

Kiinnostavaa! Hyvä kombinaatio esityksiä ja myös eri aloja.

Erittäin miellyttävä tilaisuus, jossa vastaanotto ja tarjoilut olivat upeat. Osallistujien kesken oli helppoa keskustella ja mielenkiintoiseksi asian teki se, että ihmiset edustivat niin eri aloja.

Hieno tapahtuma ja mielenkiintoisia puheenvuoroja! Illallisella olisi verkostoitumisen merkeissä vierähtänyt vaikka pidempäänkin.

Hienoa, että Suomeenkin saadaan positiivista pöhinää vihdoin suuremmalla porukalla aiheen ympärille.

”

” YLE 01.10.2013 NPS +65% I Suosittelijoita ~67%

CXPA Kevättapaaminen 2014 Microsoft, 08.04.2014

15

16

Hyvä kohde ja sisältö. Kiitos!

Tapahtumamuistutuksia kera ohjelman tuli sopivasti. Vastaanotto oli mukavaa ja rentoa. Tarjoilut olivat herkullisia.

Microsoftin puitteet olivat erittäin toimivat. Vastaanotto oli lämmin. Kaikki toimi hienosti.

Uusi näkökulma asiakaskokemuksen rakentamiseen: kaikki lähtee firman sisältä, hyvinvoivasta henkilöstöstä.

Hyvä kokonaisuus ja tiloihin tutustuminen oli kiinnostava. Verkottuminenkin onnistui lounaan yhteydessä hyvin.

Hyvä idea käydä läpi yksi taho kerrallaan, ehti pohtia päivän aikana.

”

” MICROSOFT 08.04.2014 NPS +69% I Suosittelijoita 69%

CXPA Kesäjuhlat 2014 Aalto EE, 20.08.04.2014

17

CXDay 7.10.2014 @ Yle

18

TERVETULOA

Certified Customer Experience Professional CCXP

Certified CX Professional (CCXP)

Kuusi osaamisaluetta: 1." Customer-Centric Culture (16%) 2." Voice of the Customer, Customer

Insight, and Understanding (13%) 3." Organizational Adoption and

Accountability (19%) 4." Customer Experience Strategy

(16%) 5." Experience Design, Improvement,

and Innovation (16%) 6." Metrics, Measurement, and ROI

(20%)

Ks. www.ccxp.org/exam-resources/exam-blueprint/

Certified Customer Experience Professional (CCXP)

CCXP kokemuksia Lontoosta

29

CCXP kokemuksia Lontoosta

30

Ks. http://www.ccxp.org/exam-resources/sample-questions/

CCXP kokemuksia Lontoosta

32

CCXP kokemuksia Lontoosta

33

Kiinnostuitko?

•" Lisätietoja CCXP sertifikaatista www.ccxp.org

•" Jos olet kiinnostunut sertifioitumaan, ota yhteyttä: sirte.pihlaja@shirute.com

© Shirute Ltd. Confidential.!

www.shirute.fi/asiakasensin!

VALMENNUS ASIAKASKUUNTELUSTA JA MAINEENHALLINNASTA !

© Shirute Ltd. Confidential.!

FOLLOW @SIRTEACE!

@@ssiirrtteeaaccee TTwwiitttteerr:: www.twitter.com/sirteace!

Muista antaa palautetta!

Haluamme järjestää mahdollisimman onnistuneita tapahtumia. Kerrothan meille, missä voimme parantaa tai jos olit johonkin erityisen tyytyväinen!

http://digiumenterprise.com/answer/?sid=1204911&chk=UGUDN63K

43

!!!!!!!!!!!!!!

SIRTE PIHLAJA!CEO, Customer Experience Optimiser!GSM: +358 50 5700 190!Email: sirte.pihlaja@shirute.com!Twitter: @sirteace!

KIITOS.!

© 1

0ch

© Shirute Ltd. Confidential.!

www.shirute.fi/asiakasensin!

VALMENNUS ASIAKASKUUNTELUSTA JA MAINEENHALLINNASTA !