Post on 06-Aug-2020
Consumentengedrag bij communicatie‘communicatie’ H10 Schiffman
maandag 13 februari 2012
maandag 13 februari 2012
maandag 13 februari 2012
de zender (bron vancommunicatie)
maandag 13 februari 2012
de zender (bron vancommunicatie)
maandag 13 februari 2012
de zender (bron vancommunicatie)
de boodschap (dat wat gecommuniceerd
wordt)
maandag 13 februari 2012
de zender (bron vancommunicatie)
de boodschap (dat wat gecommuniceerd
wordt)
maandag 13 februari 2012
de zender (bron vancommunicatie)
de boodschap (dat wat gecommuniceerd
wordt)
het kanalen (de wegen die de communicatie
doorloopt)
maandag 13 februari 2012
de zender (bron vancommunicatie)
de boodschap (dat wat gecommuniceerd
wordt)
het kanalen (de wegen die de communicatie
doorloopt)
maandag 13 februari 2012
de zender (bron vancommunicatie)
de boodschap (dat wat gecommuniceerd
wordt)
het kanalen (de wegen die de communicatie
doorloopt)
de ontvanger (van de communicatie)
maandag 13 februari 2012
de zender (bron vancommunicatie)
de boodschap (dat wat gecommuniceerd
wordt)
het kanalen (de wegen die de communicatie
doorloopt)
de ontvanger (van de communicatie)
de componenten van het Klassieke communicatieproces
maandag 13 februari 2012
de zender (bron vancommunicatie)
de boodschap (dat wat gecommuniceerd
wordt)
het kanalen (de wegen die de communicatie
doorloopt)
de ontvanger (van de communicatie)
de componenten van het Klassieke communicatieproces
maandag 13 februari 2012
de zender (bron vancommunicatie)
de boodschap (dat wat gecommuniceerd
wordt)
het kanalen (de wegen die de communicatie
doorloopt)
de ontvanger (van de communicatie)
de componenten van het Klassieke communicatieproces
maandag 13 februari 2012
de zender (bron vancommunicatie)
de boodschap (dat wat gecommuniceerd
wordt)
het kanalen (de wegen die de communicatie
doorloopt)
de ontvanger (van de communicatie)
de componenten van het Klassieke communicatieproces
maandag 13 februari 2012
de zender (bron vancommunicatie)
de boodschap (dat wat gecommuniceerd
wordt)
het kanalen (de wegen die de communicatie
doorloopt)
de ontvanger (van de communicatie)
de componenten van het Klassieke communicatieproces
maandag 13 februari 2012
de zender (bron vancommunicatie)
de boodschap (dat wat gecommuniceerd
wordt)
het kanalen (de wegen die de communicatie
doorloopt)
de ontvanger (van de communicatie)
de componenten van het Klassieke communicatieproces
maandag 13 februari 2012
de zender (bron vancommunicatie)
de boodschap (dat wat gecommuniceerd
wordt)
het kanalen (de wegen die de communicatie
doorloopt)
de ontvanger (van de communicatie)
de componenten van het Klassieke communicatieproces
maandag 13 februari 2012
de zender (bron vancommunicatie)
de boodschap (dat wat gecommuniceerd
wordt)
het kanalen (de wegen die de communicatie
doorloopt)
de ontvanger (van de communicatie)
de componenten van het Klassieke communicatieproces
maandag 13 februari 2012
de zender (bron vancommunicatie)
de boodschap (dat wat gecommuniceerd
wordt)
het kanalen (de wegen die de communicatie
doorloopt)
de ontvanger (van de communicatie)
de componenten van het Klassieke communicatieproces
maandag 13 februari 2012
de zender (bron vancommunicatie)
de boodschap (dat wat gecommuniceerd
wordt)
het kanalen (de wegen die de communicatie
doorloopt)
de ontvanger (van de communicatie)
de componenten van het Klassieke communicatieproces
maandag 13 februari 2012
de zender (bron vancommunicatie)
de boodschap (dat wat gecommuniceerd
wordt)
het kanalen (de wegen die de communicatie
doorloopt)
de ontvanger (van de communicatie)
de componenten van het Klassieke communicatieproces
maandag 13 februari 2012
de zender (bron vancommunicatie)
de boodschap (dat wat gecommuniceerd
wordt)
het kanalen (de wegen die de communicatie
doorloopt)
de ontvanger (van de communicatie)
de componenten van het Klassieke communicatieproces
maandag 13 februari 2012
de zender (bron vancommunicatie)
de boodschap (dat wat gecommuniceerd
wordt)
het kanalen (de wegen die de communicatie
doorloopt)
de ontvanger (van de communicatie)
de componenten van het Klassieke communicatieproces
Interruptie-marketing vervangen door consumenten-
oriëntatie, invullen van deze componenten is
daardoor steeds moeilijker
maandag 13 februari 2012
de zender (bron vancommunicatie)
de boodschap (dat wat gecommuniceerd
wordt)
het kanalen (de wegen die de communicatie
doorloopt)
de ontvanger (van de communicatie)
de componenten van het Klassieke communicatieproces
Interruptie-marketing vervangen door consumenten-
oriëntatie, invullen van deze componenten is
daardoor steeds moeilijker
Feedback van ontvanger naar zender daarom zeer belangrijk!
maandag 13 februari 2012
Het communicatieproces..de zender
maandag 13 februari 2012
Het communicatieproces..de zender
maandag 13 februari 2012
Het communicatieproces..de zender
maandag 13 februari 2012
Het communicatieproces..de zender
Formele bronnen/zenders
maandag 13 februari 2012
Het communicatieproces..de zender
Formele bronnen/zenders
maandag 13 februari 2012
Het communicatieproces..de zender
Formele bronnen/zenders
maandag 13 februari 2012
Het communicatieproces..de zender
Formele bronnen/zenders
Informele bronnen/zenders
maandag 13 februari 2012
Het communicatieproces..de zender
Formele bronnen/zenders
Informele bronnen/zenders
Waargenomen betrouwbaarheid van de bron bepaald hoe de boodschap wordt geïnterpreteerd
maandag 13 februari 2012
Het communicatieproces..de boodschap
maandag 13 februari 2012
Het communicatieproces..de boodschap
maandag 13 februari 2012
Het communicatieproces..de boodschap
maandag 13 februari 2012
Het communicatieproces..de boodschap
Non-verbaal
maandag 13 februari 2012
Het communicatieproces..de boodschap
Non-verbaal
maandag 13 februari 2012
Het communicatieproces..de boodschap
Non-verbaal
maandag 13 februari 2012
Het communicatieproces..de boodschap
Non-verbaal
Verbaal
maandag 13 februari 2012
Het communicatieproces..de boodschap
Non-verbaal
Verbaal
Doel van een boodschap kan zijn: bewustwording van een product/
dienst stimuleren, aankoop stimuleren, commitment creëren,
creëren van een positieve attitude of laten zien dat product beter is dan
concurrent/oudere versie
maandag 13 februari 2012
Het communicatieproces...het medium
maandag 13 februari 2012
Het communicatieproces...het medium
maandag 13 februari 2012
Het communicatieproces...het medium
maandag 13 februari 2012
Het communicatieproces...het medium
Onpersoonlijk medium
maandag 13 februari 2012
Het communicatieproces...het medium
Onpersoonlijk medium
maandag 13 februari 2012
Het communicatieproces...het medium
Onpersoonlijk medium
maandag 13 februari 2012
Het communicatieproces...het medium
Onpersoonlijk medium
Interpersoonlijk medium
maandag 13 februari 2012
Het communicatieproces...het medium
Onpersoonlijk medium
Interpersoonlijk medium
Kan formeel of informeel zijn
maandag 13 februari 2012
Het communicatieproces...het medium
Onpersoonlijk medium
Interpersoonlijk medium
Kan formeel of informeel zijn
Ook hier gaat het weer om waargenomen betrouwbaarheid; informele interpersoonlijke communicatie (bijv. via sociale media) wordt de meeste ‘credibility’
gegevenmaandag 13 februari 2012
Het communicatieproces...het medium
maandag 13 februari 2012
Het communicatieproces...het medium
maandag 13 februari 2012
Het communicatieproces...het medium
Als medium voor
maandag 13 februari 2012
Het communicatieproces...het medium
Als medium voor
maandag 13 februari 2012
Het communicatieproces...het medium
Als medium voor
maandag 13 februari 2012
Het communicatieproces...het medium
Als medium voor
Als medium voor
maandag 13 februari 2012
Het communicatieproces...het medium
Als medium voor
Als medium voor
maandag 13 februari 2012
Het communicatieproces...het medium
Als medium voor
Als medium voor
Ook hier gaat het weer om waargenomen betrouwbaarheid; voor de keuze van een medium moet gedacht worden aan de ‘source credibility’
maandag 13 februari 2012
Het communicatieproces...het medium
Als medium voor
Als medium voor
Ook hier gaat het weer om waargenomen betrouwbaarheid; voor de keuze van een medium moet gedacht worden aan de ‘source credibility’
Sleeper effect: na verloop van tijd verdwijnt zowel pos. als neg. credibility, oftewel men vergeet de bron die bij de boodschap hoort eerder dan de boodschap zelf
maandag 13 februari 2012
Het communicatieproces...de ontvanger
maandag 13 februari 2012
Het communicatieproces...de ontvanger
maandag 13 februari 2012
Het communicatieproces...de ontvanger
persoonlijkheid & begrip
maandag 13 februari 2012
Het communicatieproces...de ontvanger
persoonlijkheid & begrip
maandag 13 februari 2012
Het communicatieproces...de ontvanger
persoonlijkheid & begrip
betrokkenheid & overeenstemming
maandag 13 februari 2012
Het communicatieproces...de ontvanger
persoonlijkheid & begrip
betrokkenheid & overeenstemming
maandag 13 februari 2012
Het communicatieproces...de ontvanger
persoonlijkheid & begrip
betrokkenheid & overeenstemming
stemming/affect
maandag 13 februari 2012
Het communicatieproces...de ontvanger
persoonlijkheid & begrip
betrokkenheid & overeenstemming
stemming/affect
maandag 13 februari 2012
Het communicatieproces...de ontvanger
persoonlijkheid & begrip
betrokkenheid & overeenstemming
stemming/affect
psychologische ruis
maandag 13 februari 2012
Het communicatieproces...de ontvanger
persoonlijkheid & begrip
betrokkenheid & overeenstemming
stemming/affect
psychologische ruis
maandag 13 februari 2012
Het communicatieproces...de ontvanger
persoonlijkheid & begrip
betrokkenheid & overeenstemming
stemming/affect
psychologische ruis
selectieve aandacht
maandag 13 februari 2012
Het communicatieproces...de ontvanger
persoonlijkheid & begrip
betrokkenheid & overeenstemming
stemming/affect
psychologische ruis
selectieve aandacht
...daarom segmentatie
maandag 13 februari 2012
Het communicatieproces...de ontvanger
persoonlijkheid & begrip
betrokkenheid & overeenstemming
stemming/affect
psychologische ruis
selectieve aandacht
...daarom segmentatie
...bepaald ontwerp en inhoud communicatie
maandag 13 februari 2012
Het communicatieproces...de ontvanger
persoonlijkheid & begrip
betrokkenheid & overeenstemming
stemming/affect
psychologische ruis
selectieve aandacht
...daarom segmentatie
...bepaald ontwerp en inhoud communicatie
...bepaald perceptie
maandag 13 februari 2012
Het communicatieproces...de ontvanger
persoonlijkheid & begrip
betrokkenheid & overeenstemming
stemming/affect
psychologische ruis
selectieve aandacht
...daarom segmentatie
...bepaald ontwerp en inhoud communicatie
...bepaald perceptie
...kunnen accuraatheid van interpretatie beinvloeden...
maandag 13 februari 2012
psychologische ruis
๏ herhaling van de boodschap/communicatie
๏ contrast gebruiken
๏ customised ads
๏ gebruik van teasers om nieuwsgierigheid te prikkelen
bijv. door andere gedachten of verschillende input tegelijkertijd
tegen te gaan door...
maandag 13 februari 2012
psychologische ruis
๏ herhaling van de boodschap/communicatie
๏ contrast gebruiken
๏ customised ads
๏ gebruik van teasers om nieuwsgierigheid te prikkelen
bijv. door andere gedachten of verschillende input tegelijkertijd
tegen te gaan door...
http://www.marketingfacts.nl/berichten/
20110206_superbowl_2011_reclames_en_teasers_een_overzicht/
maandag 13 februari 2012
Het communicatieproces...feedback
maandag 13 februari 2012
Het communicatieproces...feedback
maandag 13 februari 2012
Het communicatieproces...feedback
Onpersoonlijk medium
maandag 13 februari 2012
Het communicatieproces...feedback
Onpersoonlijk medium
maandag 13 februari 2012
Het communicatieproces...feedback
Onpersoonlijk medium
Interpersoonlijk medium
maandag 13 februari 2012
Het communicatieproces...feedback
Onpersoonlijk medium
Interpersoonlijk medium
maandag 13 februari 2012
Het communicatieproces...feedback
Onpersoonlijk medium
Interpersoonlijk medium
Indirecte feedback
maandag 13 februari 2012
Het communicatieproces...feedback
Onpersoonlijk medium
Interpersoonlijk medium
Indirecte feedback
maandag 13 februari 2012
Het communicatieproces...feedback
Onpersoonlijk medium
Interpersoonlijk medium
Indirecte feedback
Directe feedback
maandag 13 februari 2012
Het communicatieproces...feedback
Onpersoonlijk medium
Interpersoonlijk medium
Indirecte feedback
Directe feedback
maandag 13 februari 2012
Het communicatieproces...feedback
Onpersoonlijk medium
Interpersoonlijk medium
Indirecte feedback
Directe feedback
maandag 13 februari 2012
Het communicatieproces...structuur en presentatie
Resonantie/woordenspel
maandag 13 februari 2012
Het communicatieproces...structuur en presentatie
Positieve/negatieve messageframing
Sommige onderzoekers stellen dat reclame die negatieve emoties oproept, juist het effectiefst is omdat de mensen zich dan meer betrokken voelen. Dat lijkt paradoxaal, maar dat komt door de manier waarop hersenen emoties verwerken. Mensen letten sterker op negatieve dan op positieve signalen.
“Your washing machine has the right to better protection”
maandag 13 februari 2012
Het communicatieproces...structuur en presentatie
Vergelijkende reclame
http://www.frankwatching.com/archive/2010/11/24/lekker-zeiken-op-die-ander-werkt-
negatieve-reclame/
maandag 13 februari 2012
Het communicatieproces...structuur en presentatie
Volgorde effecten
maandag 13 februari 2012
Het communicatieproces...structuur en presentatie
Herhaling
★ Als je een ingewikkelde boodschap herhaalt, geloven mensen hem minder snel.
★ En vice versa: hoe makkelijker de boodschap, hoe geloofwaardiger hij is.
★ Een boodschap overtuigt het meest als je hem 3 tot 5 keer herhaalt.
★ Hoe minder aandacht je lezer besteedt aan de boodschap, hoe beter herhaling werkt om te overtuigen.
maandag 13 februari 2012
Het communicatieproces...structuur en presentatie
Appeals (3 G’s)
maandag 13 februari 2012
Het communicatieproces...structuur en presentatie
Interactief betrekken
http://www.youtube.com/
watch?v=w_B2gPfxJKs
maandag 13 februari 2012
Volgende weekH 1, 4 Handboek Online Marketing
maandag 13 februari 2012