Consumentengedrag bij communicatie · 2012-02-13 · Het communicatieproces..de boodschap...

Consumentengedrag bij communicatie‘communicatie’ H10 Schiffman

maandag 13 februari 2012

de zender (bron vancommunicatie)



de boodschap (dat wat gecommuniceerd

wordt)




wordt)

het kanalen (de wegen die de communicatie

doorloopt)




wordt)


doorloopt)

de ontvanger (van de communicatie)




wordt)


doorloopt)


de componenten van het Klassieke communicatieproces




wordt)


doorloopt)



Interruptie-marketing vervangen door consumenten-

oriëntatie, invullen van deze componenten is

daardoor steeds moeilijker




wordt)


doorloopt)



Interruptie-marketing vervangen door consumenten-

oriëntatie, invullen van deze componenten is

daardoor steeds moeilijker

Feedback van ontvanger naar zender daarom zeer belangrijk!


Het communicatieproces..de zender



Formele bronnen/zenders




Informele bronnen/zenders




Informele bronnen/zenders

Waargenomen betrouwbaarheid van de bron bepaald hoe de boodschap wordt geïnterpreteerd


Het communicatieproces..de boodschap



Non-verbaal



Non-verbaal

Verbaal



Non-verbaal

Verbaal

Doel van een boodschap kan zijn: bewustwording van een product/

dienst stimuleren, aankoop stimuleren, commitment creëren,

creëren van een positieve attitude of laten zien dat product beter is dan

concurrent/oudere versie


Het communicatieproces...het medium



Onpersoonlijk medium




Interpersoonlijk medium





Kan formeel of informeel zijn





Kan formeel of informeel zijn

Ook hier gaat het weer om waargenomen betrouwbaarheid; informele interpersoonlijke communicatie (bijv. via sociale media) wordt de meeste ‘credibility’

gegevenmaandag 13 februari 2012


Als medium voor



Als medium voor

Als medium voor



Als medium voor

Als medium voor

Ook hier gaat het weer om waargenomen betrouwbaarheid; voor de keuze van een medium moet gedacht worden aan de ‘source credibility’



Als medium voor

Als medium voor

Ook hier gaat het weer om waargenomen betrouwbaarheid; voor de keuze van een medium moet gedacht worden aan de ‘source credibility’

Sleeper effect: na verloop van tijd verdwijnt zowel pos. als neg. credibility, oftewel men vergeet de bron die bij de boodschap hoort eerder dan de boodschap zelf


Het communicatieproces...de ontvanger



persoonlijkheid & begrip




betrokkenheid & overeenstemming





stemming/affect





stemming/affect

psychologische ruis





stemming/affect

psychologische ruis

selectieve aandacht





stemming/affect

psychologische ruis

selectieve aandacht

...daarom segmentatie





stemming/affect

psychologische ruis

selectieve aandacht


...bepaald ontwerp en inhoud communicatie





stemming/affect

psychologische ruis

selectieve aandacht



...bepaald perceptie





stemming/affect

psychologische ruis

selectieve aandacht



...bepaald perceptie

...kunnen accuraatheid van interpretatie beinvloeden...


psychologische ruis

๏ herhaling van de boodschap/communicatie

๏ contrast gebruiken

๏ customised ads

๏ gebruik van teasers om nieuwsgierigheid te prikkelen

bijv. door andere gedachten of verschillende input tegelijkertijd

tegen te gaan door...


psychologische ruis

๏ herhaling van de boodschap/communicatie

๏ contrast gebruiken

๏ customised ads

๏ gebruik van teasers om nieuwsgierigheid te prikkelen

bijv. door andere gedachten of verschillende input tegelijkertijd

tegen te gaan door...

http://www.marketingfacts.nl/berichten/

20110206_superbowl_2011_reclames_en_teasers_een_overzicht/


http://www.marketingfacts.nl/berichten/20110206_superbowl_2011_reclames_en_teasers_een_overzicht/








Het communicatieproces...feedback





Indirecte feedback





Indirecte feedback

Directe feedback


Het communicatieproces...structuur en presentatie

Resonantie/woordenspel



Positieve/negatieve messageframing

Sommige onderzoekers stellen dat reclame die negatieve emoties oproept, juist het effectiefst is omdat de mensen zich dan meer betrokken voelen. Dat lijkt paradoxaal, maar dat komt door de manier waarop hersenen emoties verwerken. Mensen letten sterker op negatieve dan op positieve signalen.

“Your washing machine has the right to better protection”



Vergelijkende reclame

http://www.frankwatching.com/archive/2010/11/24/lekker-zeiken-op-die-ander-werkt-

negatieve-reclame/


http://www.frankwatching.com/archive/2010/11/24/lekker-zeiken-op-die-ander-werkt-negatieve-reclame/









Volgorde effecten



Herhaling

★ Als je een ingewikkelde boodschap herhaalt, geloven mensen hem minder snel.

★ En vice versa: hoe makkelijker de boodschap, hoe geloofwaardiger hij is.

★ Een boodschap overtuigt het meest als je hem 3 tot 5 keer herhaalt.

★ Hoe minder aandacht je lezer besteedt aan de boodschap, hoe beter herhaling werkt om te overtuigen.



Appeals (3 G’s)



Interactief betrekken

http://www.youtube.com/

watch?v=w_B2gPfxJKs


http://www.youtube.com/watch?v=w_B2gPfxJKs








Volgende weekH 1, 4 Handboek Online Marketing


Consumentengedrag bij communicatie · 2012-02-13 · Het communicatieproces..de boodschap...

Documents

Transcript of Consumentengedrag bij communicatie · 2012-02-13 · Het communicatieproces..de boodschap...