COMUNICACIÓN

EFECTIVA

César Bellido Puga

Sesión 2: Parte 3

Martes 21 de julio de 2016

Casos de Comunicación1. “Fabricar culatas según muestra”

2. “Poner aquí el huacal de Petroperú S.A.”

3. “Ingeniero que conozca de plantas”

4. “Enviar urgente una señorita”

Contenido Definición e importancia de la comunicación Tipos y dirección de la comunicación El proceso de la comunicación Barreras en la comunicación Proceso para dar órdenes Sugerencias para una comunicación efectiva

“Así como el aceite de un motor permite que las piezas trabajen sin fricción, así también las comunicaciones para una empresa

contribuyen al mejoramiento del clima laboral”

Definición

Proceso de intercambio de información,ideas, pensamientos, sentimientos, entredos o más personas, utilizando símbolosconocidos por ellos.

ImportanciaLos jefes utilizan en promedio el 75% del tiempo de la jornada

laboral para comunicarse de

diferentes maneras (reuniones,

atendiendo visitantes, llamadas telefónicas,

leyendo etc.)

Tipos de Comunicación

EscritaOral

Corporal

Gesticular

Señales

Dirección de la Comunicación

YO

Jefe

Colaborador

Colega Colega

El Proceso de la ComunicaciónEmisor

(codifica/decodifica)

Mensaje(medio)

Receptor (Decodificada/codificada)

respuesta

Barreras

Emisor Medio Receptor Momento Lugar

Aviso Venta de Perro

Vendo cachorro pastor alemán.

Come de todo.Le encantan los

niños.

Aviso de Discoteca

Baile limpio y decente todas las noches, excepto

los domingos

Aviso Radial

“.....las personas

mayores de 65 años y niños menores de 12 años ingresarán

gratis acompañados de sus padres”

Aquí tienes los 102

monos que me pediste

“ El que sabe y no sabe decir lo que sabe es

igual al que no sabe”

Aristóteles

“ Perdóname que te escriba una carta larga

porque no he tenido tiempo de escribirte una más corta”

Pascal

La Comunicación Efectiva Defina el objetivo de su comunicación. Identifique a quién le comunicará. Averigüe cuánto sabe del tema y su posición. Elija el medio, momento y lugar más

adecuado. Prepárese para responder objeciones.

La Comunicación Efectiva

Sea claro, preciso y conciso. Escuche con atención al receptor. Asegúrese que su mensaje ha sido entendido

(retroalimentación). Evalúe el resultado de su comunicación

(¿logró el objetivo propuesto?).

Recomendación

Cuando nos expresamos debemos ser claros, precisos y

concisos

Proceso para dar Órdenes Seleccione a la persona indicada Responda: ¿qué?, ¿por qué?

¿cómo?, ¿dónde?, cuándo?, ¿cuánto?

Ejecución Seguimiento Evaluación

Tipos de Órdenes

Directas Petición

Llamado de VoluntariosSugerencia

Seguimiento o Control

Estrecho seguimiento

Poco seguimiento

Si el trabajador es nuevo y/o la tarea es difícil.

Si el trabajador es experimentado y/o la tarea es fácil.

Frases célebres

• Vine, vi y vencí (Julio César)• Lo bueno si es breve, es dos veces bueno

(escritor español Baltasar Gracián).• “Solo escribe y habla bien, quien piensa

claro” (peruano, Antonio Maurial)