Cestujeme sezakaznikem

Post on 08-Jul-2015

63 views 2 download

description

customer journey mapping

Transcript of Cestujeme sezakaznikem

@KarH79# UXcircuswww.karelholub.net

Cestujeme se zákazníkem

@KarH79# UXcircuswww.karelholub.net

UX CX

@KarH79# UXcircuswww.karelholub.net

SERVICE DESIGNUX, CX

CRM, CCM

PDCA, 5Ys

@KarH79# UXcircuswww.karelholub.net

Vztah je cesta

@KarH79# UXcircuswww.karelholub.net

Vztah je cesta

@KarH79# UXcircuswww.karelholub.net

Cíl?

@KarH79# UXcircuswww.karelholub.net

$

@KarH79# UXcircuswww.karelholub.net

$

$

@KarH79# UXcircuswww.karelholub.net

Kudy a jak?

@KarH79# UXcircuswww.karelholub.net

@KarH79# UXcircuswww.karelholub.net

Objev

Akvizice

Realizace

Rozvoj

Opuštění

@KarH79# UXcircuswww.karelholub.net

Účastnící zájezdu

Zklamání = očekávání - realita

@KarH79# UXcircuswww.karelholub.net

Kanály Já bych všechny ty internety ...

@KarH79# UXcircuswww.karelholub.net

Jazyk Muž je hlava rodiny ...

@KarH79# UXcircuswww.karelholub.net

Kam se poděl?

@KarH79# UXcircuswww.karelholub.net

@KarH79# UXcircuswww.karelholub.net

@KarH79# UXcircuswww.karelholub.net

www.karelholub.net

@KarH79# UXcircuswww.karelholub.net