Certificação de Consultores de Marketing Digital 8Ps - Turma 1 - 16 e 17jun - dia 1

TURMA 1 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – SÃO PAULO

CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br

@conradoadolpho conrado@conrado.com.br

CERTIFICAÇÃO 8Ps CONSULTORES DE MARKETING DIGITAL TURMA 1 – SÃO PAULO – 16 E 17/JUN

16 junho

ferramentas pessoas processos

“CONVERSAS DE TWITTER” ENTENDA PARA ONDE OS NÚMEROS ESTÃO INDO, MAS SEJA PRAGMÁTICO AO EXTREMO

“Errei mais de 9.000 cestas e perdi quase 300 jogos.

Em 26 diferentes finais de partidas fui encarregado de jogar a bola que venceria o jogo... e falhei. Eu tenho uma história repleta de falhas e fracassos em minha vida.

E é exatamente por isso que sou um sucesso”.

GERE ALGUM RESULTADO RÁPIDO Você só obterá a credibilidade necessária do cliente se entregar algum resultado para ele o mais rápido possível. Poucas modificações no site já melhoram a sua posição no Google e aumentam a quantidade de leads gerados.

MONITORE E APRESENTE RESULTADOS É fundamental que monitore os resultados para saber o que teve maior êxito e o que não deu certo. Esses resultados devem ser apresentados ao cliente no mínimo uma vez por mês em reunião formal.

VALORIZE SUA INTELIGÊNCIA, NÃO AS FERRAMENTAS Faça com que o cliente invista o mínimo possível em ferramentas pagas (exceto Adwords) e faça com que ele valorize ao máximo a sua inteligência em fazê-lo economizar em divulgação.

ENSINE O QUE VENDE. VENDA O QUE ENSINOU Quanto mais conteúdo você dominar e expuser para o mercado, mais credibilidade o mercado vai depositar em você. Esteja sempre disposto a ensinar. Em uma economia do conhecimento quem demonstra tê-lo constrói capital social e atrai capital financeiro.

O QUE AGRADA E MANTÉM O CLIENTE

RESULTADO? APRESENTAÇÃO DO RESULTADO

DIA A DIA DO CONSULTOR Planejar o que fazer Pesquisar(1ºP) e Planejar (2ºP)

Fazer Planejamento de marketing digital (2ºP), criação e gerenciamento de campanhas de links patrocinados (5ºP), táticas de SEO insite e offsite (4ºP), criação e gerenciamento de conteúdo (4ºP), criação de campanhas online (5ºP), gerenciamento de mídias sociais (6ºP), gerenciamento de campanhas de e-mail marketing (7ºP), mensuração de resultados (8ºP), gerenciamento de equipes do departamento online

Controlar o que terceiros fazem Gerenciar projetos entregues para fornecedores

Mostrar o resultado do que foi feito Relatórios mensais em reunião pessoal com cliente para apresentar e discutir o resultado obtido (8ºP)

TRÁFEGO + CONVERSÃO AVALIANDO DE ONDE PARTIREMOS E QUAIS AS METAS A SEREM ATINGIDAS

TRABALHE SOBRE CRITÉRIOS OBJETIVOS

Não existe “mais bonito”. Não existe “Eu acho”

Estamos na era do “O QUE”, “PORQUE”, “COMO”, “QUANDO”,

“QUAL O RESULTADO ESPERADO” e “QUAL O RESULTADO OBTIDO”

IDENTIFICAR MISSÃO CRÍTICA

Assessoria de imprensa, Agência de propaganda Pedido de orçamento, e-mail de contato para mais informações

ONG, Instituição de caridade Doação, Mailing, Apoio à causa por meio de compartilhamento da informação

Empresa de eventos Mailing segmentado (por cidade, tipo de evento, gosto etc.)

Escritório de advocacia E-mail de contato para agendamento de reunião

Site não é cartão de visitas. O que as empresas querem de fato?

@conradoadolpho conrado@conrado.com.br 11

O que leva o visitante a cumprir a missão crítica é o chamado “call-to-action”

Buscas

Visitas (%)

Leads (%)

Clientes (%)

Navegação Taxa de rejeição

Visualização Somente impressões

CLIQUE - Título da página - Classificação da página

CONTATO - Persuasão para o contato

VENDA - Atendimento, preço etc.

DELIMITE O ESCOPO DE SEU TRABALHO

(CONVERSÃO)

(TRÁFEGO)

(2ª CONVERSÃO) ATENÇÃO! Caso o cliente comece a ter muitos contatos por telefone (gerados pelo site) ele pode achar que o resultado não está vindo de você.

VENDA - Atendimento, preço etc.

BUSCAS

VISITAS

CONTATOS (LEADS)

TRÁFEGO CONVERSÃO

1) GOOGLE

Aqui você conseguirá gerar mais rapidamente valor para que o cliente já veja resultados

Otimização de sites (SEO) O site deve ser otimizado globalmente e para algumas palavras-chave específicas

Links Patrocinados Resultado a curto prazo para gerar o tráfego e testar a conversão do site

QUAL O TRÁFEGO ATUAL E QUANTAS VISITAS/MÊS SÃO DESEJADAS?

2) TÁTICAS PARA INCREMENTAR A GERAÇÃO DE LEADS

Você deve monitorar a quantidade de leads gerados a cada modificação no site

Melhorar Layout com teste A/B

Inserir elementos de persuasão

Criar Iscas Digitais

Analisar Formulários de contato

QUAL A TAXA DE CONVERSÃO MÉDIA ATUAL E O QUE PODE AUMENTÁ-LA?

Mensure todos os números antes do trabalho para poder apresentar a melhora de resultados posteriormente

Trabalhe com palavras de curto, médio e longo prazo Tráfego é resultado direto do Número de buscas (search share)

CAUSA: Mudança de layout

BRESHOW – www.fantasiascriativas.com.br Loja de aluguel de fantasias em São Paulo

90% dos clientes que procuram a loja, vêm pela Internet. A loja recebe dezenas de emails por dia e muitos telefonemas.

Em média 25% das buscas por palavras-chave relativas a fantasias no Google se revertem em visitas ao site mensalmente.

O Google envia, em média, mais de 150 mil visitas por mês ao site por meio de quase 30 mil palavras-chave.

Há 2 anos gastava mais de R$20 mil por mês em propaganda e tinha apenas 40 mil visitas mensais. Hoje não investe nada em divulgação e fatura muito mais.

Maria está precisando alugar uma fantasia

Busca no Google por “fantasias”

Maria pesquisa o que falam da Breshow na rede

Descobre o site da Breshow

Ela posta o link da fantasia no Facebook e faz um comentário para as amigas sobre a qualidade do serviço

Várias pessoas veem o mural dela no Facebook e passam a conhecer a Breshow

Acha vários tweets de pessoas que já alugaram fantasias lá e gostaram

62% pesquisam a web antes de comprar um produto ou serviço

73,9 milhões de internautas no Brasil

5,4 bi de buscas no Google mar/2011 (+34%). Google detém cerca de 90% das buscas no país

METODOLOGIA COMO GERENCIAR O TRABALHO DE MARKETING DIGITAL

Pesquisa

Planejamento

Produção

Publicação

Promoção

Propagação

Personalização

Precisão

Google mkt: pág.166 Vídeo módulo 10

Case: Lancôme

Por mês, o site de comércio eletrônico da Lancôme recebe 5 mil compradores regulares com ticket médio R$ 300,00 (8ºP).

O melhor retorno sobre o investimento do comércio eletrônico da Lancôme vem de sua própria base de clientes (7ºP), com 12% de taxa de conversão (8ºP). Bases externas e publicidade on-line trazem menos de 0,5% de conversão.

My Lancôme (4ºP): um clube de relacionamento voltado para os compradores dos produtos pela internet que conta com mais de 50 mil associadas (7ºP e 4ºP).

94% de quem compra pelo site é mulher (8ºP), a maioria na faixa dos 20, 30 e 40 anos (8ºP).

São enviados dois e-mails marketing por semana (7ºP) , investimento em link patrocinado (5ºP). As comunicações são segmentadas em três perfis de consumidoras (7ºP)

Case: Lancôme

EQUIPE DE MARKETING DIGITAL

PESQUISA COMO PESQUISAR O SEGMENTO DO CLIENTE GERANDO INSIGHTS PARA O PLANEJAMENTO 1

O QUE: PROJETO de pesquisa do mercado do cliente quanto a palavras-chave mais importantes, sua marca, produto e segmento.

PORQUE: Para avaliar o cenário inicial e assim determinar a melhor estratégia a adotar. Sem análise do cenário não há como escolher um caminho para se trabalhar.

COMO: Utilização de diversas ferramentas gratuitas.

QUANDO: No início do processo de planejamento durando entre 10 e 20 horas, dependendo da complexidade do negócio.

QUAL O RESULTADO ESPERADO: Relatório com levantamento de pelo menos 200 palavras-chave, com buscas mensais dos últimos 12 meses, análise conclusiva sobre os números destacando-se as 10 mais importantes. Levantamento de comentários, percepção do mercado e imagem com relação a marca, produto ou serviço em mídias sociais, tanto em relação à empresa, quanto com relação ao segmento.

Ferramentas de palavras-chave

Google Insights

Google Adwords Google Analytics

http://eunaoseiseo.com.br/ferramentas_seo/ferramentas-para-twitter-e-rede-social

Search.twitter.com

Pesquisa de palavras-chave

Pesquisa de marcas

POR QUE O GOOGLE? COMO MOSTRAR A VALIDADE DO NOSSO MÉTODO DE PESQUISA BASEADA NO GOOGLE

Mostre dados atuais sobre a abrangência do Google em números no Brasil

Foram 5,4 bilhões de buscas em março/2011, o que representa um aumento de 34% com relação ao mesmo período do ano anterior, além de ser o site mais visitado do país com cerca de 90% das buscas feitas no país.

PREÇO X VALOR NA COMPRA COMO O CLIENTE COMPRA E COMO AUMENTAR A SUA PERCEPÇÃO DE VALOR DO SERVIÇO

Mostrar o número de buscas por palavra-chave

É importante transformar conceitos em números palpáveis para o cliente. Essa é a linguagem que ele entende.

1. INÍCIO: QUANTIDADE DE BUSCAS SOMADAS COM AS DEZ PRINCIPAIS PALAVRAS-CHAVE DO SEGMENTO DO CLIENTE

2. SUPOSIÇÃO 1: CONVERSÃO DE 20% DAS BUSCAS EM VISITAS AO SITE QUANDO ESTE ESTIVER NAS 3 PRIMEIRAS POSIÇÕES DA BUSCA ORGÂNICA DO GOOGLE (Mostrar cases)

3. SUPOSIÇÃO 2: 1% DAS VISITAS SE CONVERTEM EM LEADS ENTRANDO EM CONTATO COM O CLIENTE E SE TORNANDO UM CLIENTE POTENCIAL (Mostrar cases)

4. VENDAS: DE CADA 100 PROSPECTS, QUANTOS CONSUMIDORES A EMPRESA TRANSFORMA EM CLIENTES?

5. LUCRATIVIDADE: QUAL A LUCRATIVIDADE ALCANÇADA COM TAIS VENDAS?

6. VALOR: QUAL O VALOR QUE O CLIENTE ATRIBUI A SEU NEGÓCIO APÓS A PERCEPÇÃO DE RETORNO?

VALOR PREÇO x

Mercado social

Mercado econômico

Quantia despendida Percepção de risco alto Não vê necessidade Já está satisfeito

Percepção de risco baixo Vê necessidade imediata Momento de compra Alto retorno percebido

NÚMEROS INICIAIS COMO INICIAR O PLANEJAMENTO DE MKT DIGITAL ESTIMANDO RESULTADOS PALPÁVEIS

Outubro/2010 Total de visitas: 185.068 (Brasil) Total de visitas do estado de São Paulo: 82.049 Conversão em contatos: 0,73%

Outubro/2010 Total de visitas do interior de São Paulo: 27.898 Conversão em contatos: 0,60%

PALAVRAS-CHAVE COMO ESCOLHER AS PALAVRAS-CHAVE PRINCIPAIS E SECUNDÁRIAS DE UM SITE

BRAINSTORM DE PALAVRAS-CHAVE

CRITÉRIOS PARA ESCOLHA DE PALAVRAS-CHAVE

Concorrência (baixa) x

Volume de buscas (alto) x

Relevância (alta)

CURTO PRAZO Resultado em semanas

MÉDIO PRAZO Resultado em meses

LONGO PRAZO Resultado em anos

Escritorio contabil

Escritorio contabilidade

Palavra-chave Ocorrências (x 1.000)

Buscas Relação Buscas/Ocorrências

ATRATIVIDADE

LEVE EM CONTA O

QUE O GOOGLE SUGERE

PLANEJAMENTO COMO CONCENTRAR AS INFORMAÇÕES QUE A EQUIPE UTILIZARÁ EM UM SÓ DOCUMENTO 2

O QUE: PROJETO de elaboração do documento que abrange o planejamento de marketing digital

PORQUE: Para que a equipe “reme para o mesmo lado”, cada um saiba o seu papel dentro do todo, minimizar o retrabalho e integrar a equipe na solução de comunicação da empresa.

COMO: Utilizar os dados levantados no 1ºP para elaborar um documento de Word com um anexo de Excel utilizando texto, gráficos, tabelas e imagens.

QUANDO: Após a 1ª etapa do 1ºP estar concluída (voltar ao 1ºP é normal para refinar o 2ºP). Tempo estimado para a realização do planejamento de 40 a 80 horas.

QUAL O RESULTADO ESPERADO: Documento entre 60 e 200 páginas com todas as diretrizes abordadas em cada um dos 8 Ps, contendo palavras-chave, wireframe, layout, escopo, planejamento SEO, definição das iscas digitais, segmentação do mercado, sazonalidades etc. (verificar MindMap)

A internet não é uma rede de computadores…

Ciclo de Decisão de Compra do Consumidor

PESQUISA

COMPARAÇÃO

SATISFAÇÃO

CONVERSÃO

CICLO DE COMPRA DO CONSUMIDOR

Google Mkt pág.138

ESTRATÉGIA: APOIAR SUAS AÇÕES DE MARKETING DIGITAL NO ALTO

GRAU DE ATIVIDADE DO CONSUMIDOR

AS EMPRESAS PRECISAM

REINVENTAR O MARKETING

Philip Kotler

O MARKETING TEM QUE MUDAR...

...PORQUE O CONSUMIDOR MUDOU

Comscore: Abr/2011

55+: 5% 45-54: 11%

35-44: 21%

25-34: 34%

15-24: 29%

Internauta brasileiro por faixa etária

O Local

Virtual

se funde

ao Local

Físico

TÁTICA “SURFANDO NA ONDA” COMO SE APOIAR NA MÍDIA DE MASSA E NO ALTO G.A.C. PARA DIVULGAR SUA MARCA

AULA 3 - PUBLICIDADE EM MÍDIAS SOCIAIS

SÓ EXISTE UM MARKETING “DIGITAL” É A MANEIRA COMO FAZEMOS MARKETING EM AMBIENTE ONLINE

Segmente seu mercado com perguntas

•  Mora a que distância do hotel?

•  Quer ficar forte?

•  Mora em uma casa na rua?

•  Mora em que cidade?

•  Sexo?

Hotel fazenda

Suplemento alimentar

Segurança patrimonial

Palestrante / Banda

Roupas

SEGMENTAÇÃO

Se antecipe às altas e baixas do mercado elaborando um bom mix de palavras-chave

SAZONALIDADES

PLANEJANDO O SITE COMO O SITE DEVE SER PLANEJADO PARA QUE SEJA FEITO DO JEITO CERTO

Definição de cada página que o site precisa ter. Tal definição andará de braços dados com o

planejamento SEO

O site deve ser encarado como uma ferramenta de negócios, então, quais páginas possibilitam uma maior quantidade de negócios, ou seja, uma maior quantidade de missões críticas sendo atingidas pelos consumidores

ESCOPO DO SITE

CONTEÚDO APRESENTAR A EMPRESA (INSTITUCIONAL) FIDELIZAR – (CONTEÚDO RELEVANTE ATUALIZADO) CONVENCER – (ARGUMENTOS PERSUASIVOS) OTIMIZAR O SITE – (CONTEÚDO DINÂMICO SEMANAL) COMPARTILHAR A MARCA – (SOCIAL SHARE)

SER GERENCIADA PELO USUÁRIO - CMS SER OTIMIZADA PARA O GOOGLE FACILITAR O COMPARTILHAMENTO POSSIBILITAR TESTES A/B

MELHORAR A USABILIDADE POSSIBILITAR TESTES A/B CONVENCER PELA BELEZA

DESIGN

PROGRAMAÇÃO

ESCOLHER A PLATAFORMA A escolha do CMS é fundamental para um bom gerenciamento do site do cliente.

Escolha plataformas que uma grande quantidade de desenvolvedores saiba operar.

Nesse quesito, é melhor ter um fusca do que uma Ferrari

A otimização do site começa antes do site ser programado

** A escolha do CMS irá impactar bastante nesse quesito ** Listar Palavras-chave Listar páginas Associar cada página a uma palavra-chave Podem sobrar páginas, mas não podem sobrar palavras-chave Criar páginas para absorver as palavras-chave que sobraram

PLANEJAMENTO SEO

Ver MindMap v.1.1 (2ºP > Processos > Website > Desenvolvimento de escopo > Páginas) e (2ºP > Processos > Website > Planejamento SEO)

Definição da interface usuário/website

Desenvolvimento de Wireframe da página principal e páginas internas (Software: Mockflow)

Desenvolvimento de layout da página principal

Aprovação de layout da página principal

Desenvolvimento de layout de páginas internas

Ver wireframe de planejamento do Memmo Hotel

ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO

O Conteúdo é uma dos elementos mais importantes do site. Ele é o grande responsável, tanto pela otimização do site,

quanto pelo aumento da taxa de conversão

TRATE SUAS PÁGINAS DE CONTEÚDO COMO SE FOSSE UM BLOG

Para quem estamos escrevendo? (públicos-alvo) O que é valioso para cada um desses públicos? (Iscas Digitais) Quais as palavras-chave? (explorando o universo semântico) Que página é referência em que palavra? (para textos âncora)

PLANEJAMENTO DE CONTEÚDO

CONTEÚDO RELEVANTE PARA O SEU PÚBLICO-ALVO

DIVULGANDO E MENSURANDO COM O SITE PRONTO, O TRABALHO É ALIMENTÁ-LO, DIVULGÁ-LO E MENSURAR OS RESULTADOS

O 5ºP e o 6ºP devem ser trabalhados em conjunto sempre que possível

CRIAÇÃO DE CAMPANHAS PROPAGAÇÃO DE CAMPANHAS

Campanhas Adwords: Definir palavras-chave a serem trabalhadas Calcular preço médio por clique Separar campanhas de acordo com lucratividade Equilibrar custo por clique – conversão em vendas – lucro

PLANEJAMENTO DE E-MAIL MARKETING

Quais segmentos serão trabalhados? Qual a frequência de envio? Qual plataforma de envio? Como obter o mailing? Qual conteúdo será enviado? Quem será o responsável pelo conteúdo?

E-mail marketing é uma das melhores ferramentas para se trabalhar, se bem entendida

DEFINIÇÃO DE KPI’s

O que precisa ser medido?

Quais KPI’s ferramentas gratuitas conseguem medir? Quais KPI’s que só ferramentas pagas conseguem medir? Quais KPI’s teremos que medir com nossas próprias ferramentas?

Obter códigos de Google Analytics e ferramentas para webmasters

A mensuração começa no planejamento

PRODUÇÃO COMO PRODUZIR O QUE FOI PLANEJADO. RÁPIDO, OBJETIVO E DE UMA VEZ SÓ 3

O QUE: PROJETO de desenvolvimento do site propriamente dito.

PORQUE: A importância de separar o desenvolvimento do planejamento é que não necessariamente é a mesma equipe que faz os dois e é fundamental planejar antes de executar para evitar desperdícios.

COMO: Desenvolvimento de website otimizados para o Google, com programação dinâmica e possibilidades de testes A/B.

QUANDO: Após o planejamento, com fases durando entre 2 e 4 meses em média. Caso o sistema demore mais do que isso, convêm-se publicá-lo em fases

QUAL O RESULTADO ESPERADO: Site no ar, funcionando, testado e o máximo possível de acordo com o que foi planejado.

A CONSTRUÇÃO DO SITE

Dica de ferramenta para gerenciar o projeto: Basecamp

Os quesitos mais importantes para o cliente PRAZO e BELEZA

O site deve ser desenvolvido em etapas:

Briefing > planejamento > wireframe home > aprovação > wireframe internas > aprovação > layout home> aprovação > layout internas > aprovação > site montado em HTML > teste de usabilidade > ajustes > aprovação da navegação > integração do CMS ao HTML > inserção de conteúdo > testes, testes, testes > aprovação final > publicação

GERENCIAMENTO DE PROJETOS

SEO SATISFAZENDO DOIS PÚBLICOS-ALVO: O GOOGLE E O CONSUMIDOR.

COMO FUNCIONA O GOOGLE?

PAGE RANK

RANK TRACKER www.link-assistant.com

SEO = PROGRAMAÇÃO OTIMIZADA + CONTEÚDO OTIMIZADO + LINK BUILDING

Quais a palavra-chave principal? Escolha 1 palavra que deverá estar em todas as páginas e que a página referência será a página principal. (ex. Hotel fazenda)

Quais as palavras-chave secundárias? Escolha 10 palavras-chave para que você trabalhe mais intensamente explorando a cauda longa. (ex. Hotel fazenda sp, hotel fazenda interior sp)

Quais as palavras-chave genéricas? Outras palavras interessantes ainda mais adiante na cauda longa (geralmente para produzir conteúdo relevante para servir de isca digital) (ex. Como cuidar de filhos em viagens, hotéis com cavalos em sp, hotel estância)

PROGRAMAÇÃO OTIMIZADA PLATAFORMA OTIMIZADA (CMS)

Título do conteúdo = título da página = URL amigável

Código da página sem tabelas e o mais enxuto possível

Possibilidade de textos âncora

Uma URL única e amigável por página

Possibilidade de substituir textos e links de uma só vez em todo o site

Permite redirecionamento de links quebrados automaticamente

Permitir comentários de visitantes (conteúdo construído de forma aberta)

PROGRAMAÇÃO OTIMIZADA PLATAFORMA OTIMIZADA (CMS)

Campo para personalização de título e meta tags por página

Campos de “textos relacionados” a partir de tags comuns e/ou personalizável

Código da página o mais próximo possível do que é mostrado para o usuário

Campo para “social share icons”

Campo para “iscas digitais”

Campo para inserção de códigos de mensuração (Analytics, webmaster tools)

Banco de dados segmentado e com possibilidade de exportar para Excel

CONTEÚDO OTIMIZADO LINKS INTERNOS E PALAVRAS-CHAVE

Palavras-chave nos seguintes lugares: Início do título No parágrafo inicial do texto Distribuída uniformemente por toda a extensão do texto Uma por parágrafo (parágrafos de 3 a 5 linhas com 70 caracteres) Como texto âncora para as páginas que são referência em tal palavra Tag “alt”

Atualização de conteúdo frequente (pelo menos 3 vezes por semana)

Conteúdo único (evitar conteúdo duplicado. Usar o “Copyscape)

Conteúdo “embedado” (Flickr, YouTube, SlideShare)

CONTEÚDO OTIMIZADO LINKS INTERNOS E PALAVRAS-CHAVE

Título com no máximo 70 caracteres

Um título para cada página

Uma meta-description para cada página (com no máximo 160 caracteres)

Links internos com textos âncora (um por palavra-chave por página)

Evitar javascript e flash em áreas críticas para navegação (Prefira Jquery para banners)

LINK BUILDING O TRABALHO DE CONSTRUIR LINKS PARA AS PÁGINAS

Assessoria de imprensa: possibilidade de conseguir links em veículos

Gere conteúdo de qualidade (ex. MindMap 8Ps) para atrair links

Faça pesquisas de mercado (íntegra) e solte na rede (release)

Submeta artigos de qualidade a sites de alta relevância para o Google (link para sue site no campo “fonte do artigo”)

Aproveite os sites que geram links sem moderação alguma (verificar a existência da tag “nofollow”)

Crie Badges (adesivos digitais)

USABILIDADE O VISITANTE TEM QUE SABER ONDE ESTÁ O QUE ELE QUER E O QUE ACONTECE SE ELE CLICAR EM ALGO

http://nuxabril.wordpress.com/2009/07/30/checklist-para-formularios-online/

DICAS COM RELAÇÃO A FORMULÁRIOS - Todas as páginas devem ter um formulário

- Ponha um formulário em destaque na página que você já detectou que é a mais visitada (devido, talvez, a uma melhor posição no Google em uma boa palavra-chave). Aliás, experimente fazer isso com produtos que você quer vender mais. Coloque-o na página que já está sendo mais visitada.

Título da página claro e destacado

Valorizar os 2 primeiros parágrafos – diga logo o que vai ser encontrado na página

Escreva parágrafos curtos envoltos por espaço vazio (espaço entre os parágrafos)

Use imagens (bem feitas e elucidativas)

Use listas para destacar pontos importantes

Use subtítulos para especializar o conteúdo

Cite referências e faça outros links

Tempo de carregamento baixo

Site com no mínimo 5 páginas

Quanto mais antigo o domínio, melhor

Analisar Uptime do servidor

Conteúdo relacionado

E-mail

Prosseguir

Iscas Digitais

Deixe seu recado

Hotel em Campos do Jordão para suas férias CURTI TWEET THIS

Título da página: Hotel em Campos do Jordão para suas férias

URL: www.hotelXPTO.com.br/Hotel-em-Campos-do-Jordão

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Depoimentos de clientes

TESTE A/B QUEM DEVE DIZER O QUE MELHORAR NO SITE É O PRÓPRIO USUÁRIO, ENTÃO, PERGUNTE A ELE

PREPARAR O SITE PARA

MINIMIZAR AS PERDAS EM CADA ETAPA DO FUNIL DE

VENDAS

De 01/06/2007 a 01/07/2007 - palavra “hotel fazenda”

Hotel Santa Marta Hotel em Jundiaí/São Paulo Venha curtir a natureza do interior www.hotelsantamarta.com.br

Hotel Fazenda 35 min SP Traga seus filhos para brincar aqui Pacotes Especiais para as Férias www.HotelSantaMarta.com.br

Hotel Fazenda 35 min SP Traga seus filhos para brincar aqui Sauna, Piscina, Recreação www.HotelSantaMarta.com.br

Hotel Fazenda 35 min SP Traga seus filhos para brincar aqui Pacotes Especiais para Feriadão www.HotelSantaMarta.com.br

Hotel Fazenda 35 min SP Um Hotel Fazenda para você relaxar! Traga seus filhos. Pacote Especial! www.HotelSantaMarta.com.br

De 01/01/2006 a 01/02/2006 - palavra “hotel fazenda”

PUBLICAÇÃO CONTEÚDO É A ALMA DO SITE E O QUE FAZ COM QUE ELE GERE TRÁFEGO E CONVERSÃO 4

O QUE: PROCESSO de criação contínua de conteúdo para o site e para a rede (conteúdo insite e offsite)

PORQUE: O conteúdo é uma das partes mais importantes de nossas ações de marketing digital, porque gera tráfego por meio do Google e convence o visitante que o vê.

COMO: Levantamento de conteúdo relevante de acordo com o público-alvo, criação de uma estrutura para gerar conteúdo continuamente, controle de palavras-chave utilizadas, de resultados de buscas e de taxas de conversão.

QUANDO: Em duas fases: 1) Após o 2ºP, enquanto o site está sendo confeccionado (em paralelo) 2) Continuamente após o site ter sido posto no ar

QUAL O RESULTADO ESPERADO: Conteúdo com elementos persuasivos desde o primeiro dia do site no ar e sendo gerado continuamente após sua publicação, tanto dentro do site quanto nas mídias sociais (embedadas)

Maria está precisando emagrecer e digita no Google “receitas para emagrecer”.

Entra no blog e começa a ler as receitas divididas por biotipo, quantidade de quilos a mais etc.

Acha um link patrocinado de blog que tem como título da página principal “Mais de 1.000 receitas para emagrecer”

Baixa o e-book “101 receitas de sobremesas light” mordendo uma isca digital e deixando o seu e-mail

Começa a receber e-mails com deliciosas receitas para emagrecimento com alguns links para os produtos mencionados em um site de e-commerce de suplementos alimentares

Maria gosta de uma receita e resolve experimentar comprar os produtos da receita no site

Gosta da experiência de compra e espalha para as amigas nas redes sociais

QUE CONTEÚDO VEICULAR? Seu cliente tem uma pousada em Angra dos Reis

Público-alvo: Jovens solteiros, 70% do sexo masculino, classe média, vindos principalmente do Rio de Janeiro (capital), cidades do interior do Rio (ex. Barra Mansa) e Minas Gerais. Viajam com mais 2 amigos, em média.

Conteúdo: - Blog contando o dia a dia das melhores baladas de Angra dos Reis (muitas fotos). Plataforma Wordpress - Cupom de descontos para passeio de escuna (que deve ser validado na pousada) - E-book “Azarando em Angra dos Reis” em PDF (“isca digital”) - API do Google Maps com fotos das praias mais bonitas de Angra - Concurso “Pôr-do-sol” (a foto mais bonita ganha uma diária gratuita na próxima estada) – conteúdo colaborativo utilizando API do Flickr - Newsletter: “Litoral.RJ”, com dicas sobre turismo no Rio de Janeiro especialmente na região próxima a Angra dos Reis. Ferramenta: MailChimp.

Conteúdo interno ao site

Conteúdo externo ao site

YouTube, Vimeo, Flickr, SlideShare, Scribd etc.

Redes sociais

embed Mídia sociais de conteúdo

ONDE VEICULAR?

SEU CLIENTE É... CRIE ALGUNS CONTEÚDOS RELEVANTES PARA OS TIPOS DE NEGÓCIOS A SEGUIR

COMÉRCIO DE VINHOS EM SÃO PAULO Público-alvo: Homens casados, entre 35 e 45 anos, razoavelmente bem sucedidos

ESCRITÓRIO DE CONTABILIDADE NO CEARÁ Público-alvo: médias empresas da cidade de Fortaleza com mais de 50 colaboradores

HOTEL FAZENDA NO INTERIOR DE MINAS GERAIS Público-alvo: Casais com filhos entre 4 e 10 anos de idade vindos de Belo Horizonte e São Paulo

FORMATO IDEAL DE CONTEÚDO TEXTO – IMAGEM – SOM – VÍDEO – SLIDES

Cada tipo de negócio tem um formato ideal para apresentar a sua empresa

Banda de rock: som e vídeo YouTube, Vimeo

Hotel ou pousada: imagem e vídeo YouTube, Flickr, SlideShare

Imobiliária: imagem, mapa SlideShare, Api Google Maps, Flickr

Escritório de advocacia: texto Scribd, SlideShare

Palestrante: vídeo YouTube, Vimeo

Ciclo de Decisão de Compra do Consumidor

PESQUISA

COMPARAÇÃO

SATISFAÇÃO

CONVERSÃO

CICLO DE COMPRA DO CONSUMIDOR

Contemple as palavras-chave mais importantes do seu segmento por todo o seu site e pelas mídias sociais seguindo os critérios de otimização do Google para que o público-alvo lhe encontre facilmente, direta ou indiretamente

PESQUISANDO POR SOLUÇÕES

BUSCA GENÉRICA

BUSCA ESPECÍFICA

OTIMIZAÇÃO DOS SITES DE REFERÊNCIA

Os critérios que você utiliza para otimizar o seu site são praticamente os mesmos para você otimizar os sites de referência, principalmente, os de conteúdo colaborativo.

O Ideal é que a sua marca domine a primeira página do Google com o seu site e os sites de referência, todos levando direta ou indiretamente para a sua marca.

Ofereça a maior quantidade possível de conteúdo relevante, organizado e persuasivo para que o consumidor se sinta seguro de comprar de sua loja ou contratar seus serviços. Consumidor seguro é consumidor comprador.

COMPARANDO OPÇÕES

PESQUISA DE CONCORRENTES

Faça uma pesquisa para saber qual a capacidade de persuasão de seus concorrentes com relação aos produtos que você também vende. Na comparação, o seu site deve ganhar.

Ganhar do concorrente significa correr mais rápido, não necessariamente correr muito. Tenha sempre uma carta na manga para correr mais um pouco dependendo dos movimentos do seu concorrente.

CONTEÚDO PERSUASIVO O CONTEÚDO DEVE CON-VENCER – DA ORIGEM LATINA “VENCER JUNTO”.

Vendabilidade

Escassez

Comprome;mento

Reciprocidade

Prova Social

Autoridade

Números

Afinidade

Google Marketing: 160

Monitore constantemente o que estão dizendo da sua marca, produtos ou serviços pelas redes sociais e responda o que for necessário. Estimule o boca-a-boca positivo nas mídias sociais.

AVALIANDO A EXPERIÊNCIA DE COMPRA

Clientes

Terceiros

Funcionários

Empresa

ibilidade

mídia

Assessoria de imprensa

Depoimentos

COMO ESTIMULAR A PROVA SOCIAL?

- Pesquisa de satisfação automática por e-mail. Enviada automaticamente poucos dias depois do cliente ter recebido o produto ou o serviço.

- Prometer menos do que de fato vai entregar. Atendimento UAU! Se você acha que entrega em 5 dias, prometa em 7 e entregue em 3.

- Ter Social Share Icons em lugares estratégicos do seu site.

Estou deveras impressionado com a qualidade, a lisura e a eficiência de vossa empresa. Morei diversos anos nos Estados Unidos e as coisas funcionam com essa mesma velocidade e eficiência, mas em nível de Brasil as empresas ainda estão "engatinhando" quando o assunto diz respeito à satisfação do consumidor. A vossa empresa causou-me uma grata surpresa e está afinada com os melhores procedimentos comerciais adotados em países de primeiro mundo.

Sempre falei muito bem do site "camisetasdahora", mas agora eu percebo que eu ainda não falei bem o suficiente como eu deveria ter falado. Vocês já tinham um cliente fiel ao vosso produto, mas agora ganharam um "advogado da marca".

Farei questão de dar ampla divulgação do retorno que recebi de vocês no meu círculo de amigos, parentes e conhecidos. É o mínimo que eu posso fazer para valorizar vossa retidão de caráter em transações comerciais.

Cabe citar que com certeza eu farei o que vc sugeriu e doarei as camisetas com defeito para pessoas carentes.

Agradeço demais a atenção e a consideração que recebi de vossa empresa.

FAZER PROPAGANDA É CONTAR HISTÓRIAS.

Obrigado ;) conrado@publiweb.com.br

www.conrado.com.br Twitter.com/ConradoAdolpho

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