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Semana de la calidad, Lima Perú, Octubre 2007Liderazgo para el emprendedorismoAlejandro Ceja Hernández
LIDERAZGO PARA ELLIDERAZGO PARA EL
EMPRENDEDORISMOEMPRENDEDORISMO
SEMANA DE LA CALIDAD SEMANA DE LA CALIDAD
Lima, PerLima, Perúú, Octubre 2007, Octubre 2007
1. OBJETIVO
2. CONOCIMIENTO DE LA SITUACIÓN ACTUAL
3. VENTAJA COMPETITIVA
4. DEFINICIÓN DE CALIDAD
5. LIDERAZGO & CALIDAD
6. LOS SEIS PASOS DEL EMPRENDEDOR
TEMARIO
1. OBJETIVO:
Crear un cambio de Crear un cambio de paradigma para el paradigma para el desarrollo de habilidades y desarrollo de habilidades y hháábitos conducentes a la bitos conducentes a la realizacirealizacióón personal y n personal y profesional.profesional.
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Semana de la calidad, Lima Perú, Octubre 2007Liderazgo para el emprendedorismoAlejandro Ceja Hernández
2. CONOCIMIENTO DE LA2. CONOCIMIENTO DE LASITUACISITUACIÓÓN ACTUALN ACTUAL
20002000
2010 ?2010 ?
20072007
•Globalización•Inestabilidad económica•Inestabilidad política•Desempleo•Inseguridad•Corrupción•Etc…
Territorio Km. 2
378,0001,285,220
¿¿REQUIERO MEJORAR? REQUIERO MEJORAR?
1. USA 12,9802. China 10,0003. Japón 4,2204. India 4,0425. Alemania 2,5856. UK 1,9037. Francia 1,8718. Italia 1,7279. Rusia 1,72310. Brasil 1,61611. Corea Sur 1,18012. Canadá 1,16513. México 1,13420. Argentina 59928. Colombia 36844. Chile 20348. Perú 181
Economías Mundiales*
*Fuente: Banco Mundial 2007 billones USD PIB*Fuente: Banco Mundial 2007 billones USD PIB
Población millones
2005 2010 2050
127 127 10227 29 40
Desempleo
4.4 %7.6 %
PC/100 habt.
54.19.7
Int/100 habt.
65.6 17.0
6,600 USD
5,600 USD
3,800 USD
Ingreso per capita (PIB)
1.6%1.8%4.2%Inflación
20733361Celulares por cada 1,000 habitantes
30106Autos por cada 1,000 habitantes
974112Computadoras por cada 1,000 habitantes
28305132Deuda externa Billones USD
1.360.581.4Tasa se crecimiento %
271,3121,134Población
MÁS CIFRAS
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Semana de la calidad, Lima Perú, Octubre 2007Liderazgo para el emprendedorismoAlejandro Ceja Hernández
CALIDADCALIDAD
EFICIENCIAEFICIENCIA
FLEXIBILIDADFLEXIBILIDAD
INNOVACIINNOVACIÓÓNN
3. VENTAJA COMPETITIVA
CALIDADCALIDAD
KAIZEN
MEJORA CONTINUA
BENCHMARK
JUSTO A TIEMPO
KAN BAN
COSTOS DE CALIDAD
OUTSOURCING
QFD
5 S’s
REINGENIRIA
DISEÑO DEEXPERIMENTOS
ISO/TS 16949NORMALIZACIÓN
ASEGURAMIENTODE LA CALIDAD
CEP 6 SIGMA
DOWNSIZING
EMPOWERMENT
POKA YOKES
7 NUEVAS HERRAMIENTAS
4. QU4. QUÉÉ ES CALIDAD?ES CALIDAD?
QUQUÉÉ ES PARA MI CALIDAD?ES PARA MI CALIDAD?
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Semana de la calidad, Lima Perú, Octubre 2007Liderazgo para el emprendedorismoAlejandro Ceja Hernández
DEFINICIDEFINICIÓÓN DE CALIDADN DE CALIDAD
1. La definición de Calidad según CROSBYConformidad con requerimientos
2. La definición de Calidad según JURANAdecuación al uso
3. La definición de Calidad según FEIGENBAUMLa calidad es una determinación del cliente
4. La definición de Calidad según ISHIKAWACalidad es calidad de trabajo, calidad del servicio, calidad de información, calidad de proceso, calidad de la gente, calidad del sistema, calidad de la compañía, calidad de objetivos, etc.
5. La definición de Calidad según DEMINGLa calidad tiene que estar definida en términos de satisfacción del cliente. La calidad es multidimensional. Es virtualmente imposible definir calidad de un producto o servicio en términos de una simple característica o agente.
ADMINISTRACIADMINISTRACIÓÓN POR VALORESN POR VALORES
PasiónHonestidad Actitud de servicioSolucionador de problemasTrabajo en EquipoResponsabilidad
““Toda la cadena de suministro de la Toda la cadena de suministro de la organizaciorganizacióón, desde la recepcin, desde la recepcióón de insumos, n de insumos,
hasta la entrega de producto terminadohasta la entrega de producto terminado””
EntradaEntrada
ProveedorProveedor
SalidaSalida
ClienteCliente
ProcesoProceso
ProducciProduccióónn
El siguiente proceso es el cliente... Kaoru Ishikawa
CLIENTE INTERNOCLIENTE INTERNO
““Usuario final que usa y/o comercializaUsuario final que usa y/o comercializalos productos de la organizacilos productos de la organizacióónn””
CLIENTE EXTERNOCLIENTE EXTERNO
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Semana de la calidad, Lima Perú, Octubre 2007Liderazgo para el emprendedorismoAlejandro Ceja Hernández
Aquella persona que te guía donde tú por si solo no podrías llegar!
Líder:
5. LIDERAZGO & CALIDAD5. LIDERAZGO & CALIDAD
OBJETIVOOBJETIVOTAO = Humanidad y JusticiaTAO = Humanidad y Justicia
Si las instrucciones no son claras y las ordenes no han sido explicadas, el
!el líder tiene la culpa¡
Las palabras del líder son vanassi no es capaz de ponerlas en
práctica
EL GUERRERO INVENCIBLENO ES AQUEL QUE HA GANADOMIL BATALLAS, SINO EL QUE SE
HA VENCIDO A SI MISMO
QUIEN VENCE A OTROS ES FUERTE; QUIEN SE VENCE A SÍ MISMO ES PODEROSO
VICTORIAVICTORIA
Las armas son herramientas,que traen problemas
GUERRAGUERRA
1. Moral2. Clima3. Terreno4. Mando5. Disciplina
FUERZAFUERZA
LA LA FUERZAFUERZA TE DA VALORTE DA VALOR
Hacer lo directo, indirecto
Dominar por el temple (arrojo, valentía)
Picos de energía
Dominar el factor mentalOrden vs. desorden Si no seleccionasbien tus soldadoste has preparado para la derrota La obsesión por la victoria
favorece al oponente
DEBILIDADDEBILIDAD
FRACASOFRACASO1. Ignorar los hechos2. Ignorar las políticas3. Ignorar problemas de mando
1. Saber cuando actuar2. Saber administrar3. Unir a un objetivo4. Prudente5. Mandos competentes
Conocer al hombre adecuadoConocer al hombre adecuado
No esperes algo diferente de las capacidad de cada quién
La preparación por todaspartes, significa ser vulnerable por todas
EL PEZ QUE CODICIA LA CARNADA EL PEZ QUE CODICIA LA CARNADA ES PESCADOES PESCADO
1. Ser temerario2. Ser cobarde3. Ser iracundo4. Honor arraigado5. Espíritu compasivo
LIDERAZGO DE CALIDAD
Se basa en la satisfacción del cliente...
La calidad no se impone…. nace del trabajo en equipotrabajo en equipo
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Semana de la calidad, Lima Perú, Octubre 2007Liderazgo para el emprendedorismoAlejandro Ceja Hernández
Aplica al trabajo ejecutado por un grupo coordinado Aplica al trabajo ejecutado por un grupo coordinado de personas, y la manera de realizarlode personas, y la manera de realizarlo
¿¿COMPETIR O COOPERAR?COMPETIR O COOPERAR?
La cooperaciLa cooperacióón se debe dar con base a un objetivo n se debe dar con base a un objetivo comcomúún, para lo cual es necesario desarrollar una n, para lo cual es necesario desarrollar una actitudactitud y y habitohabito en adquirir nuevas en adquirir nuevas habilidadeshabilidades
TRABAJO EN EQUIPO
¿¿QUQUÉÉ DEBES HACER?DEBES HACER?
Hacer a un lado la Hacer a un lado la competencia normal del competencia normal del grupo; modificar la forma de grupo; modificar la forma de pensar, actuar y relacionarte pensar, actuar y relacionarte con lo demcon lo demááss
NATURALEZA LIDERAZGO
Es el proceso mediante el cual una persona ejerce influencia sobre otras personas e inspira, motiva y dirige sus actividades para ayudar a lograr las metas del grupo o de la organización
LA PERSONA QUE EJERCE TAL INFLUENCIA ES UN
“LIDER”
• Los empleados están motivados• Generalmente, tienen un alto desempeño• Están satisfechos y la empresa es altamente productiva
• Delegar autoridad (Tarea de organización)
• Permitir a los subordinados el desarrollo de sus propiasestrategias para sus divisiones(Tarea de planeación)
• Revisar periódicamente el desarrollopara evaluar los logros(Tarea de control)
• Toma decisiones por sí mismo,
• Centraliza la autoridad y la toma de decisiones en la empresa(Tarea de organización)
• Toma una mayor responsabilidadpara el desarrollo de la estrategia(Tarea de planeación)
• Amenaza a los subordinados condespedirlos cuando no apoyen al líder(Tarea de control)
• Baja motivación• Bajo desempeño• Inconformidad y
baja productividad
NATURALEZA LIDERAZGO
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ESTILOS DE LIDERAZGO
Líderes Japoneses
• Realizan mayor énfasis en los grupos que el aspecto individual
• Las organizaciones tienden a tener una orientación de crecimiento a largo plazo
• Capacitación clave éxito• Constante innovación
Líderes europeos
• Tienden a ser humanistas• Son renuentes a suspender empleados y
cuando lo hacen es absolutamente necesario
• Las grandes empresas internacionales en Europa tienen una filosofía entre la japonesa a largo plazo y los EAU. a corto plazo.
Líderes Norteamericanos
• Las organizaciones tienden a ser lucrativas
• Restan importancia a las aspiraciones individuales
• Las organizaciones tienden a tener una orientación de beneficios a corto plazo
• Constante innovación
Líderes Peruanos
• Las organizaciones tienden a ser lucrativas
• Baja inversión y sin compromiso con la sociedad
• Planeación a corto plazo• Utilidades a corto plazo• Falta investigación y desarrollo
ESTILOS DE LIDERAZGO
CoercitivoReferente
Legítimo
Experto
De recompensa
TIPOS DE PODER
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Legítimo
Es la autoridad que tiene un líder en virtud de su posición en la jerarquía de la organización
Experto
Es el poder que está basado en los conocimientos especiales, habilidades y experiencias que posee el líder
TIPOS DE PODER
Recompensa
Es la habilidad que tiene un líder para dar o de retener recompensas tangibles o intangibles
Coercitivo
Es la habilidad que tiene un líder para castigar a otras personas
Referente
Es el poder que viene del respeto, admiración y lealtad de los subordinados y colaboradores
TIPOS DE PODER
Rasgos del Liderazgo: representa las características personales que diferencian a los líderes de las demás personas.
Inteligencia. Comprender tareas complejas y resolver problemas.
Conocimiento y experiencia. Ayuda en la toma de decisionespara incrementar la eficiencia y efectividad.
Seguridad en sí mismo. Efectividad entre líderes.
Alta energía. Dirigir todas las tareas que enfrentan.
Tolerancia al estrés. Evita la dirección por incertidumbre.
Integridad y honestidad. Ayuda al comportamiento éticopara ganar confianza y seguridad.
MODELO DEL RASGO
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LIMITE
INFLUENCIA
VICTORIA
CONVENCIMIENTO
REPRODUCCIÓN
PROCESO
HABLA
NAVEGACIÓN
TERRENOFIRME
RESPETO
CONEXIÓNMAGNETISMO
INTUICIÓN
PRIORIDADES
MOMENTO INERCIA
CESIÓNAUTORIDAD
CÍRCULOINTERNO
SACRIFICIO
OPORTUNIDAD
CRECIMIETOEXPLOSIVO
LEGADO
21 Leyes Irrefutablesdel Liderazgo
La capacidad de liderazgo determina el nivel de
eficacia de una persona
Dirigir y ser líder no es lo mismo
El liderazgo no se desarrolla en un día, requiere toda una vida
Cuando el verdadero líder habla, las personas escuchan
La confianza es la base del
liderazgo
Las personas siguen a líderes
más fuertes
La intuición se basa en los hechos
Es necesario un líder para determina
el rumbo
Mientras mejor sea el líder, atraerá a mejores líderes
No se puede impulsar a las personas a actuar a menos que primero los mueva con emoción
Las personas más próximas a un líder determinan el potencial de este
Los grandes líderes obtienen autoridad al
entregarla
Se requiere un líder para desarrollar otro líder
Las personas siguen líderes valiosos que les prometen causas dignas
Sin victoria no habrá supervivencia
Si usted no puede crear algo de calor, salga de la cocina
El éxito máximo llega sólo cuando alguien enfoca su personal en lo que de verdad importa
Un líder debe sacrificarse para
progresar
No existe éxito sin sacrificio
Es preciso ceder para ascender, y ceder más para permanecer arriba
cambio, mejora y sacrificios continuos
El éxito no se mide por el lugar hacia el cual
uno se dirige, sino por lo que deja detrás
Acción adecuada en el momento oportuno supondrá el éxito
Los líderes que desarrollan líderes multiplican el
crecimiento
FACTORES DE CONFLICTOFACTORES DE CONFLICTO
1. DIFERENCIAS DE OPINION
2. CHOQUE DE PERSONALIDADES
3 ROLES SOCIALES Y LABORALES
4. LUCHAS DE PODER
5. FRACASO EN COMUNICACIONES
Verifica los hechos objetivos, Subjetivos y emocionales.
Fomentar la integraciónActividades socialesActividades grupales a presión
Cambio de rolesDeclaración empresarial
CompartirApelar a una autoridad superiorFlexibilidad
Comunicación escritaEnseñar a escuchar
- Paradigmas distintos- Percepción- Interese u objetivos
- Inseguridad- Inferioridad- Educación
- Clase social- Discriminación
- Uso de autoridad- Jerarquías
- Creer que se habla mismo idioma
1. DARSE CUENTA1. DARSE CUENTA
2. DECIDIRSE2. DECIDIRSE
3. COMPROMETERSE3. COMPROMETERSE
4. ACTUAR4. ACTUAR
5. CONTROLAR5. CONTROLAR
6. MEJORAR6. MEJORAR
6. SEIS PASOS DEL 6. SEIS PASOS DEL EMPRENDEDOREMPRENDEDOR
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Si no te das cuenta de tus errores, no lo cambias.
Si el líder cree quesu organización: “YA ESTÁ BIEN”, “que ES IMPOSIBLE CAMBIAR” o
“que todo depende de los de arriba”...
N a d a c a m b i a r á.
PASO 1. DARSE CUENTAPASO 1. DARSE CUENTA
Tú no cambias si no te das cuenta de lo que sucede a tú alrededor.
El primer paso es reconocer tú forma de pensar y actuar, aceptarlos problemas, hacer un autodiagnóstico y decidirte a tomar los cursos de acciónapropiados.
CAMBIO PARADIGMCAMBIO PARADIGMÁÁTICOTICOC A M B I A R D E M E N T A L I D A D
“Algunas frases asesinas”
No puedo . . . Mañana lo hago . . . Déjalo para después . . .Es muy difícil . . .No hay nadie que me ayude . . .No tengo tiempo . . .Ya lo hemos intentado . . .En esta empresa son así . . .Nadie me dijo . . . Que cambien los otros . . .Con este personal no se puede . . . Nadie coopera . . .No me importa . . .Qué gano con cambiar . . .
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ESTADO MENTALESTADO MENTAL
t
¿QUÉ REQUIERO DESARROLLAR?
+ -
XHB
PASO 2. DECIDIRSE
Decidir emprender un camino no es poner un objetivo que se alcanzaráen un par de años y listo...
Es tomar la decisión de comenzar a elaborar un plan, que vas a hacer partiendo de un autodiagnóstico que te indique donde realmente te encuentras.
DIME Y OLVIDARDIME Y OLVIDARÉÉ
ENSEENSEÑÑAME Y RECORDARAME Y RECORDARÉÉ
INVOLUCRAME Y ENTENDERINVOLUCRAME Y ENTENDERÉÉ
CONFUCIO 551 - 479 a.C.
RESISTENCIA AL CAMBIO
Intentó crear una clase de caballeros virtuosos y cultivados que pudieran desempeñar los altos cargos del gobierno y guiar al pueblo a través de su ejemplo personal.
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PASO 3. COMPROMETERSE
ObligaciObligacióón voluntaria n voluntaria de trabajar de trabajar
firmemente para firmemente para implantar los implantar los
esquemas de trabajo esquemas de trabajo establecidos establecidos
(procedimientos, (procedimientos, polpolííticas, planes).ticas, planes).
PASO 4. ACTUAR
Ejecutar sistemas, métodos de trabajo, planificar, formar grupos de trabajo, definir fechas, responsabilidades, etc.
Es en síntesis,Pasar de las palabras a loshechos.
PASO 5. CONTROLAR
Es asegurarse que se están llevando a la práctica los métodos de mejora que has propuesto.
Controlar no es perseguir...
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Tanto que hacer y tanpoco tiempo para hacerlo
Salva tiempo, desperdiciándolo lo menos posible
El tiempo es el medio que se empleapara evitar que todas las cosas sucedan a la vez
Le brindamos mayor atención a medir el tiempo que a cualquier otra cosa en la naturaleza
EL A
RTE
DEL
TIEM
PO
EL A
RTE
DEL
TIEM
PO
El tiempo es lo que mide una transformaciónGanar o perder tiempo
no tienen sentido
Es el recurso mejorEs el recurso mejordistribuidodistribuido
RECURSO RECURSO NO RENOVABLENO RENOVABLE
¿Decidimos su ordeny prioridad?
Dominar tú tiempo es ganardominio de ti mismo
Ladrones externos
Ladrones internos
•Llamadas telefónicas•Discusiones•Visitantes•Incompetencia
•Jefe, varios jefes•Mantenimiento•Citas•Interrupciones
•Objetivos confusos•Mala planeación•Perfeccionismo•Toma de decisiones•Resistencia al cambio
•Incapacidad de decir “NO”•Mala comunicación•Fatiga•Inseguridad•Confusión¿C
ÓM
O G
AST
AS
TÚTI
EMPO
?
Al controlar tu tiempo,controlas tu vida
Hay que planearEl Tiempo
PLANEAR EL TEIMPOPlaneación = forma de alcanzar objetivosControl = no perder de vista objetivos
1. Orden2. Equilibrio3. Contraste4. Unidad5. Armonía
Aprovechar losciclos de energía
PASO 6. MEJORAR CONTINUAMENTE
Establecer estructuras de mejora. Definir problemas, causas y acciones,con base al tiempo y resultados.
Revisiones periódicas del sistema.
Métodos de medición.Resolver PROBLEMAS
RELACIONES
EL ARTE DE RESOLVER PROBLEMASRUSELL L. ACKOFF
Buena Administración
5’C
Constancia
CapacidadConciencia
Creatividad
Es fácil culpar a otros de lo errores propios,pero es difícil corregirlos de este modo.
Mientras más orgulloso este uno de los que sabe,más difícil le será aprender de otros
Continuamente debemos a aprender a desaprender mucho de lo que hemos aprendido y aprender a prender lo que no se nos ha enseñado. Solamente así, nosotros y nuestro objeto progresamos.
VARIABLES OBJETIVOS
El principal obstáculo entre el hombre, y el futuro que desea es el propio hombre
CAMBIO
Comunicación
CONTROLABLES cursos de acciónSimplificar problemaCrear un incentivoProyecciones de referencia (hipótesis falsa) Formular el problema correcto
SELECCIÓN DE UNO O MÁS CURSOS DE
ACCIÓN
el ambiente INCONTROLABLESRestricciones autoimpuestasVerdades aparentesUso de estereotipos
Requ
isito
par
a el
prog
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cont
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1. E
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Con
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4. F
unció
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a
resultado que se desea
IDEA! preferencias de estilo que persistentes se llaman rasgos
combinación de rasgos que nos distinguea cada uno, constituye nuestro estilo
Variables controlables
Toma de decisiones
Variables incontrolables
Restricciones
Posibles resultados participaciónNo consultar = agresiónInvitación = conciliación
conflicto
Las condiciones cambiantes tienden a dejar sin solución a problemas que ya la tenían
Los problemas que se logran mantener resueltos a menudo crean más problemas
1. Solución. Tratar de ganarlo.2. Resolución. Negociar y no ganar3. Disolución. Cambiar condiciones
Ninguna de las partes pierdeLogro de algo ausente pero que se desea
Eliminar algo presente pero
indeseado
Objetivo Grupo
Objetivo Particular
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MEJORAR:Actitudes y Hábitos.
El beneficio de este esfuerzo es:
CRECIMIENTO & DESARROLLO:Profesional yPersonal.
AUMENTAR:Habilidades.
FINALMENTE
El murmullo del Tao
Si yo cambio,lo notará mi familia y en ella habrá cambios.Si cambia mi familia,lo notará mi comunidad y en ella habrá cambios.Si mi comunidad cambia,lo notará mi país y en él habrá cambios.Si cambia mi paíslo notará el mundo y en él habrá cambios.Si cambia el mundo,lo notará el universo.Y entonces,todo el universo escuchará el murmullo de mi cambio.
INVITACIINVITACIÓÓNN
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GRACIAS !GRACIAS !