Centro de Desarrollo Industrial - LIDERAZGO PARA EL … · 2007-10-10 · desarrollo de habilidades...

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Semana de la calidad, Lima Perú, Octubre 2007Liderazgo para el emprendedorismoAlejandro Ceja Hernández

LIDERAZGO PARA ELLIDERAZGO PARA EL

EMPRENDEDORISMOEMPRENDEDORISMO

SEMANA DE LA CALIDAD SEMANA DE LA CALIDAD

Lima, PerLima, Perúú, Octubre 2007, Octubre 2007

1. OBJETIVO

2. CONOCIMIENTO DE LA SITUACIÓN ACTUAL

3. VENTAJA COMPETITIVA

4. DEFINICIÓN DE CALIDAD

5. LIDERAZGO & CALIDAD

6. LOS SEIS PASOS DEL EMPRENDEDOR

TEMARIO

1. OBJETIVO:

Crear un cambio de Crear un cambio de paradigma para el paradigma para el desarrollo de habilidades y desarrollo de habilidades y hháábitos conducentes a la bitos conducentes a la realizacirealizacióón personal y n personal y profesional.profesional.

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2. CONOCIMIENTO DE LA2. CONOCIMIENTO DE LASITUACISITUACIÓÓN ACTUALN ACTUAL

20002000

2010 ?2010 ?

20072007

•Globalización•Inestabilidad económica•Inestabilidad política•Desempleo•Inseguridad•Corrupción•Etc…

Territorio Km. 2

378,0001,285,220

¿¿REQUIERO MEJORAR? REQUIERO MEJORAR?

1. USA 12,9802. China 10,0003. Japón 4,2204. India 4,0425. Alemania 2,5856. UK 1,9037. Francia 1,8718. Italia 1,7279. Rusia 1,72310. Brasil 1,61611. Corea Sur 1,18012. Canadá 1,16513. México 1,13420. Argentina 59928. Colombia 36844. Chile 20348. Perú 181

Economías Mundiales*

*Fuente: Banco Mundial 2007 billones USD PIB*Fuente: Banco Mundial 2007 billones USD PIB

Población millones

2005 2010 2050

127 127 10227 29 40

Desempleo

4.4 %7.6 %

PC/100 habt.

54.19.7

Int/100 habt.

65.6 17.0

6,600 USD

5,600 USD

3,800 USD

Ingreso per capita (PIB)

1.6%1.8%4.2%Inflación

20733361Celulares por cada 1,000 habitantes

30106Autos por cada 1,000 habitantes

974112Computadoras por cada 1,000 habitantes

28305132Deuda externa Billones USD

1.360.581.4Tasa se crecimiento %

271,3121,134Población

MÁS CIFRAS

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CALIDADCALIDAD

EFICIENCIAEFICIENCIA

FLEXIBILIDADFLEXIBILIDAD

INNOVACIINNOVACIÓÓNN

3. VENTAJA COMPETITIVA

CALIDADCALIDAD

KAIZEN

MEJORA CONTINUA

BENCHMARK

JUSTO A TIEMPO

KAN BAN

COSTOS DE CALIDAD

OUTSOURCING

QFD

5 S’s

REINGENIRIA

DISEÑO DEEXPERIMENTOS

ISO/TS 16949NORMALIZACIÓN

ASEGURAMIENTODE LA CALIDAD

CEP 6 SIGMA

DOWNSIZING

EMPOWERMENT

POKA YOKES

7 NUEVAS HERRAMIENTAS

4. QU4. QUÉÉ ES CALIDAD?ES CALIDAD?

QUQUÉÉ ES PARA MI CALIDAD?ES PARA MI CALIDAD?

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DEFINICIDEFINICIÓÓN DE CALIDADN DE CALIDAD

1. La definición de Calidad según CROSBYConformidad con requerimientos

2. La definición de Calidad según JURANAdecuación al uso

3. La definición de Calidad según FEIGENBAUMLa calidad es una determinación del cliente

4. La definición de Calidad según ISHIKAWACalidad es calidad de trabajo, calidad del servicio, calidad de información, calidad de proceso, calidad de la gente, calidad del sistema, calidad de la compañía, calidad de objetivos, etc.

5. La definición de Calidad según DEMINGLa calidad tiene que estar definida en términos de satisfacción del cliente. La calidad es multidimensional. Es virtualmente imposible definir calidad de un producto o servicio en términos de una simple característica o agente.

ADMINISTRACIADMINISTRACIÓÓN POR VALORESN POR VALORES

PasiónHonestidad Actitud de servicioSolucionador de problemasTrabajo en EquipoResponsabilidad

““Toda la cadena de suministro de la Toda la cadena de suministro de la organizaciorganizacióón, desde la recepcin, desde la recepcióón de insumos, n de insumos,

hasta la entrega de producto terminadohasta la entrega de producto terminado””

EntradaEntrada

ProveedorProveedor

SalidaSalida

ClienteCliente

ProcesoProceso

ProducciProduccióónn

El siguiente proceso es el cliente... Kaoru Ishikawa

CLIENTE INTERNOCLIENTE INTERNO

““Usuario final que usa y/o comercializaUsuario final que usa y/o comercializalos productos de la organizacilos productos de la organizacióónn””

CLIENTE EXTERNOCLIENTE EXTERNO

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Aquella persona que te guía donde tú por si solo no podrías llegar!

Líder:

5. LIDERAZGO & CALIDAD5. LIDERAZGO & CALIDAD

OBJETIVOOBJETIVOTAO = Humanidad y JusticiaTAO = Humanidad y Justicia

Si las instrucciones no son claras y las ordenes no han sido explicadas, el

!el líder tiene la culpa¡

Las palabras del líder son vanassi no es capaz de ponerlas en

práctica

EL GUERRERO INVENCIBLENO ES AQUEL QUE HA GANADOMIL BATALLAS, SINO EL QUE SE

HA VENCIDO A SI MISMO

QUIEN VENCE A OTROS ES FUERTE; QUIEN SE VENCE A SÍ MISMO ES PODEROSO

VICTORIAVICTORIA

Las armas son herramientas,que traen problemas

GUERRAGUERRA

1. Moral2. Clima3. Terreno4. Mando5. Disciplina

FUERZAFUERZA

LA LA FUERZAFUERZA TE DA VALORTE DA VALOR

Hacer lo directo, indirecto

Dominar por el temple (arrojo, valentía)

Picos de energía

Dominar el factor mentalOrden vs. desorden Si no seleccionasbien tus soldadoste has preparado para la derrota La obsesión por la victoria

favorece al oponente

DEBILIDADDEBILIDAD

FRACASOFRACASO1. Ignorar los hechos2. Ignorar las políticas3. Ignorar problemas de mando

1. Saber cuando actuar2. Saber administrar3. Unir a un objetivo4. Prudente5. Mandos competentes

Conocer al hombre adecuadoConocer al hombre adecuado

No esperes algo diferente de las capacidad de cada quién

La preparación por todaspartes, significa ser vulnerable por todas

EL PEZ QUE CODICIA LA CARNADA EL PEZ QUE CODICIA LA CARNADA ES PESCADOES PESCADO

1. Ser temerario2. Ser cobarde3. Ser iracundo4. Honor arraigado5. Espíritu compasivo

LIDERAZGO DE CALIDAD

Se basa en la satisfacción del cliente...

La calidad no se impone…. nace del trabajo en equipotrabajo en equipo

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Aplica al trabajo ejecutado por un grupo coordinado Aplica al trabajo ejecutado por un grupo coordinado de personas, y la manera de realizarlode personas, y la manera de realizarlo

¿¿COMPETIR O COOPERAR?COMPETIR O COOPERAR?

La cooperaciLa cooperacióón se debe dar con base a un objetivo n se debe dar con base a un objetivo comcomúún, para lo cual es necesario desarrollar una n, para lo cual es necesario desarrollar una actitudactitud y y habitohabito en adquirir nuevas en adquirir nuevas habilidadeshabilidades

TRABAJO EN EQUIPO

¿¿QUQUÉÉ DEBES HACER?DEBES HACER?

Hacer a un lado la Hacer a un lado la competencia normal del competencia normal del grupo; modificar la forma de grupo; modificar la forma de pensar, actuar y relacionarte pensar, actuar y relacionarte con lo demcon lo demááss

NATURALEZA LIDERAZGO

Es el proceso mediante el cual una persona ejerce influencia sobre otras personas e inspira, motiva y dirige sus actividades para ayudar a lograr las metas del grupo o de la organización

LA PERSONA QUE EJERCE TAL INFLUENCIA ES UN

“LIDER”

• Los empleados están motivados• Generalmente, tienen un alto desempeño• Están satisfechos y la empresa es altamente productiva

• Delegar autoridad (Tarea de organización)

• Permitir a los subordinados el desarrollo de sus propiasestrategias para sus divisiones(Tarea de planeación)

• Revisar periódicamente el desarrollopara evaluar los logros(Tarea de control)

• Toma decisiones por sí mismo,

• Centraliza la autoridad y la toma de decisiones en la empresa(Tarea de organización)

• Toma una mayor responsabilidadpara el desarrollo de la estrategia(Tarea de planeación)

• Amenaza a los subordinados condespedirlos cuando no apoyen al líder(Tarea de control)

• Baja motivación• Bajo desempeño• Inconformidad y

baja productividad

NATURALEZA LIDERAZGO

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ESTILOS DE LIDERAZGO

Líderes Japoneses

• Realizan mayor énfasis en los grupos que el aspecto individual

• Las organizaciones tienden a tener una orientación de crecimiento a largo plazo

• Capacitación clave éxito• Constante innovación

Líderes europeos

• Tienden a ser humanistas• Son renuentes a suspender empleados y

cuando lo hacen es absolutamente necesario

• Las grandes empresas internacionales en Europa tienen una filosofía entre la japonesa a largo plazo y los EAU. a corto plazo.

Líderes Norteamericanos

• Las organizaciones tienden a ser lucrativas

• Restan importancia a las aspiraciones individuales

• Las organizaciones tienden a tener una orientación de beneficios a corto plazo

• Constante innovación

Líderes Peruanos

• Las organizaciones tienden a ser lucrativas

• Baja inversión y sin compromiso con la sociedad

• Planeación a corto plazo• Utilidades a corto plazo• Falta investigación y desarrollo

ESTILOS DE LIDERAZGO

CoercitivoReferente

Legítimo

Experto

De recompensa

TIPOS DE PODER

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Legítimo

Es la autoridad que tiene un líder en virtud de su posición en la jerarquía de la organización

Experto

Es el poder que está basado en los conocimientos especiales, habilidades y experiencias que posee el líder

TIPOS DE PODER

Recompensa

Es la habilidad que tiene un líder para dar o de retener recompensas tangibles o intangibles

Coercitivo

Es la habilidad que tiene un líder para castigar a otras personas

Referente

Es el poder que viene del respeto, admiración y lealtad de los subordinados y colaboradores

TIPOS DE PODER

Rasgos del Liderazgo: representa las características personales que diferencian a los líderes de las demás personas.

Inteligencia. Comprender tareas complejas y resolver problemas.

Conocimiento y experiencia. Ayuda en la toma de decisionespara incrementar la eficiencia y efectividad.

Seguridad en sí mismo. Efectividad entre líderes.

Alta energía. Dirigir todas las tareas que enfrentan.

Tolerancia al estrés. Evita la dirección por incertidumbre.

Integridad y honestidad. Ayuda al comportamiento éticopara ganar confianza y seguridad.

MODELO DEL RASGO

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LIMITE

INFLUENCIA

VICTORIA

CONVENCIMIENTO

REPRODUCCIÓN

PROCESO

HABLA

NAVEGACIÓN

TERRENOFIRME

RESPETO

CONEXIÓNMAGNETISMO

INTUICIÓN

PRIORIDADES

MOMENTO INERCIA

CESIÓNAUTORIDAD

CÍRCULOINTERNO

SACRIFICIO

OPORTUNIDAD

CRECIMIETOEXPLOSIVO

LEGADO

21 Leyes Irrefutablesdel Liderazgo

La capacidad de liderazgo determina el nivel de

eficacia de una persona

Dirigir y ser líder no es lo mismo

El liderazgo no se desarrolla en un día, requiere toda una vida

Cuando el verdadero líder habla, las personas escuchan

La confianza es la base del

liderazgo

Las personas siguen a líderes

más fuertes

La intuición se basa en los hechos

Es necesario un líder para determina

el rumbo

Mientras mejor sea el líder, atraerá a mejores líderes

No se puede impulsar a las personas a actuar a menos que primero los mueva con emoción

Las personas más próximas a un líder determinan el potencial de este

Los grandes líderes obtienen autoridad al

entregarla

Se requiere un líder para desarrollar otro líder

Las personas siguen líderes valiosos que les prometen causas dignas

Sin victoria no habrá supervivencia

Si usted no puede crear algo de calor, salga de la cocina

El éxito máximo llega sólo cuando alguien enfoca su personal en lo que de verdad importa

Un líder debe sacrificarse para

progresar

No existe éxito sin sacrificio

Es preciso ceder para ascender, y ceder más para permanecer arriba

cambio, mejora y sacrificios continuos

El éxito no se mide por el lugar hacia el cual

uno se dirige, sino por lo que deja detrás

Acción adecuada en el momento oportuno supondrá el éxito

Los líderes que desarrollan líderes multiplican el

crecimiento

FACTORES DE CONFLICTOFACTORES DE CONFLICTO

1. DIFERENCIAS DE OPINION

2. CHOQUE DE PERSONALIDADES

3 ROLES SOCIALES Y LABORALES

4. LUCHAS DE PODER

5. FRACASO EN COMUNICACIONES

Verifica los hechos objetivos, Subjetivos y emocionales.

Fomentar la integraciónActividades socialesActividades grupales a presión

Cambio de rolesDeclaración empresarial

CompartirApelar a una autoridad superiorFlexibilidad

Comunicación escritaEnseñar a escuchar

- Paradigmas distintos- Percepción- Interese u objetivos

- Inseguridad- Inferioridad- Educación

- Clase social- Discriminación

- Uso de autoridad- Jerarquías

- Creer que se habla mismo idioma

1. DARSE CUENTA1. DARSE CUENTA

2. DECIDIRSE2. DECIDIRSE

3. COMPROMETERSE3. COMPROMETERSE

4. ACTUAR4. ACTUAR

5. CONTROLAR5. CONTROLAR

6. MEJORAR6. MEJORAR

6. SEIS PASOS DEL 6. SEIS PASOS DEL EMPRENDEDOREMPRENDEDOR

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Si no te das cuenta de tus errores, no lo cambias.

Si el líder cree quesu organización: “YA ESTÁ BIEN”, “que ES IMPOSIBLE CAMBIAR” o

“que todo depende de los de arriba”...

N a d a c a m b i a r á.

PASO 1. DARSE CUENTAPASO 1. DARSE CUENTA

Tú no cambias si no te das cuenta de lo que sucede a tú alrededor.

El primer paso es reconocer tú forma de pensar y actuar, aceptarlos problemas, hacer un autodiagnóstico y decidirte a tomar los cursos de acciónapropiados.

CAMBIO PARADIGMCAMBIO PARADIGMÁÁTICOTICOC A M B I A R D E M E N T A L I D A D

“Algunas frases asesinas”

No puedo . . . Mañana lo hago . . . Déjalo para después . . .Es muy difícil . . .No hay nadie que me ayude . . .No tengo tiempo . . .Ya lo hemos intentado . . .En esta empresa son así . . .Nadie me dijo . . . Que cambien los otros . . .Con este personal no se puede . . . Nadie coopera . . .No me importa . . .Qué gano con cambiar . . .

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ESTADO MENTALESTADO MENTAL

t

¿QUÉ REQUIERO DESARROLLAR?

+ -

XHB

PASO 2. DECIDIRSE

Decidir emprender un camino no es poner un objetivo que se alcanzaráen un par de años y listo...

Es tomar la decisión de comenzar a elaborar un plan, que vas a hacer partiendo de un autodiagnóstico que te indique donde realmente te encuentras.

DIME Y OLVIDARDIME Y OLVIDARÉÉ

ENSEENSEÑÑAME Y RECORDARAME Y RECORDARÉÉ

INVOLUCRAME Y ENTENDERINVOLUCRAME Y ENTENDERÉÉ

CONFUCIO 551 - 479 a.C.

RESISTENCIA AL CAMBIO

Intentó crear una clase de caballeros virtuosos y cultivados que pudieran desempeñar los altos cargos del gobierno y guiar al pueblo a través de su ejemplo personal.

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PASO 3. COMPROMETERSE

ObligaciObligacióón voluntaria n voluntaria de trabajar de trabajar

firmemente para firmemente para implantar los implantar los

esquemas de trabajo esquemas de trabajo establecidos establecidos

(procedimientos, (procedimientos, polpolííticas, planes).ticas, planes).

PASO 4. ACTUAR

Ejecutar sistemas, métodos de trabajo, planificar, formar grupos de trabajo, definir fechas, responsabilidades, etc.

Es en síntesis,Pasar de las palabras a loshechos.

PASO 5. CONTROLAR

Es asegurarse que se están llevando a la práctica los métodos de mejora que has propuesto.

Controlar no es perseguir...

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Tanto que hacer y tanpoco tiempo para hacerlo

Salva tiempo, desperdiciándolo lo menos posible

El tiempo es el medio que se empleapara evitar que todas las cosas sucedan a la vez

Le brindamos mayor atención a medir el tiempo que a cualquier otra cosa en la naturaleza

EL A

RTE

DEL

TIEM

PO

EL A

RTE

DEL

TIEM

PO

El tiempo es lo que mide una transformaciónGanar o perder tiempo

no tienen sentido

Es el recurso mejorEs el recurso mejordistribuidodistribuido

RECURSO RECURSO NO RENOVABLENO RENOVABLE

¿Decidimos su ordeny prioridad?

Dominar tú tiempo es ganardominio de ti mismo

Ladrones externos

Ladrones internos

•Llamadas telefónicas•Discusiones•Visitantes•Incompetencia

•Jefe, varios jefes•Mantenimiento•Citas•Interrupciones

•Objetivos confusos•Mala planeación•Perfeccionismo•Toma de decisiones•Resistencia al cambio

•Incapacidad de decir “NO”•Mala comunicación•Fatiga•Inseguridad•Confusión¿C

ÓM

O G

AST

AS

TÚTI

EMPO

?

Al controlar tu tiempo,controlas tu vida

Hay que planearEl Tiempo

PLANEAR EL TEIMPOPlaneación = forma de alcanzar objetivosControl = no perder de vista objetivos

1. Orden2. Equilibrio3. Contraste4. Unidad5. Armonía

Aprovechar losciclos de energía

PASO 6. MEJORAR CONTINUAMENTE

Establecer estructuras de mejora. Definir problemas, causas y acciones,con base al tiempo y resultados.

Revisiones periódicas del sistema.

Métodos de medición.Resolver PROBLEMAS

RELACIONES

EL ARTE DE RESOLVER PROBLEMASRUSELL L. ACKOFF

Buena Administración

5’C

Constancia

CapacidadConciencia

Creatividad

Es fácil culpar a otros de lo errores propios,pero es difícil corregirlos de este modo.

Mientras más orgulloso este uno de los que sabe,más difícil le será aprender de otros

Continuamente debemos a aprender a desaprender mucho de lo que hemos aprendido y aprender a prender lo que no se nos ha enseñado. Solamente así, nosotros y nuestro objeto progresamos.

VARIABLES OBJETIVOS

El principal obstáculo entre el hombre, y el futuro que desea es el propio hombre

CAMBIO

Comunicación

CONTROLABLES cursos de acciónSimplificar problemaCrear un incentivoProyecciones de referencia (hipótesis falsa) Formular el problema correcto

SELECCIÓN DE UNO O MÁS CURSOS DE

ACCIÓN

el ambiente INCONTROLABLESRestricciones autoimpuestasVerdades aparentesUso de estereotipos

Requ

isito

par

a el

prog

reso

cont

inúo

1. E

ficien

cia d

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s mét

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2. A

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os3.

Con

tinua

redu

cció

n de

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licto

4. F

unció

n es

tétic

a

resultado que se desea

IDEA! preferencias de estilo que persistentes se llaman rasgos

combinación de rasgos que nos distinguea cada uno, constituye nuestro estilo

Variables controlables

Toma de decisiones

Variables incontrolables

Restricciones

Posibles resultados participaciónNo consultar = agresiónInvitación = conciliación

conflicto

Las condiciones cambiantes tienden a dejar sin solución a problemas que ya la tenían

Los problemas que se logran mantener resueltos a menudo crean más problemas

1. Solución. Tratar de ganarlo.2. Resolución. Negociar y no ganar3. Disolución. Cambiar condiciones

Ninguna de las partes pierdeLogro de algo ausente pero que se desea

Eliminar algo presente pero

indeseado

Objetivo Grupo

Objetivo Particular

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MEJORAR:Actitudes y Hábitos.

El beneficio de este esfuerzo es:

CRECIMIENTO & DESARROLLO:Profesional yPersonal.

AUMENTAR:Habilidades.

FINALMENTE

El murmullo del Tao

Si yo cambio,lo notará mi familia y en ella habrá cambios.Si cambia mi familia,lo notará mi comunidad y en ella habrá cambios.Si mi comunidad cambia,lo notará mi país y en él habrá cambios.Si cambia mi paíslo notará el mundo y en él habrá cambios.Si cambia el mundo,lo notará el universo.Y entonces,todo el universo escuchará el murmullo de mi cambio.

INVITACIINVITACIÓÓNN

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GRACIAS !GRACIAS !

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