Pós-Graduação em Gestão da Informação, do Conhecimento e Novas Tecnologias

Informação para Negócios

Prof. Esp. Kenneth Corrêakenneth@gestaoativa.com.br

Estrutura da Disciplina

• 05/11 - I Encontro – A Organização– A Gestão– Competências– Organizações que

aprendem

• 19/11 - II Encontro– A Informação e as

Organizações

A Era da Informação

KEI, 2009

E o Brasil?

KEI, 2009

Dado, Informação e Conhecimento

Dado

Dado, Informação e Conhecimento

Informação

Dado, Informação e Conhecimento

Conhecimento

Peter Drucker

A informação só se torna conhecimento nas mãos de alguém que sabe o que fazer com aquilo

Conhecimento

Thomas Davenport

É uma mistura de experiências, valores e percepções, informações e dados, a qual proporciona uma estrutura para a aplicação, avaliação e incorporação de novas experiências e informações

Conhecimento

Tipos de Conhecimento

• Tácito– Percepções– Ideias– Experiências– Know-how

Tipos de Conhecimento

• Explícito– Melhores práticas– Políticas– Procedimentos– Informações– Documentos

Gestão do Conhecimento

Usos da Informação pelas Empresas

1.Redução de Custos2.Criação de Valor3. Inovação4.Redução do Risco5.Diferenciação do Produto /

Serviço

1. Redução de Custos

Estudo de Caso

• ABC Rações Animais

2. Criação de Valor

ABC Rações Animais

• 2003– Reestruturação organizacional– Contratação de um gerente comercial

ABC Rações Animais

• 2003-2007– Implantação de CRM

ABC Rações Animais

• 2003– Implantação de CRM

• Análise do processo de compra

ABC Rações Animais

• 2003– Implantação de CRM

• Análise de preços da concorrência

ABC Rações Animais

• 2004– Pesquisa de Mercado

• “Seu” Ramires

ABC Rações Animais

• 2004– Reestruturação organizacional– Contratação de vendedores veterinários

ABC Rações Animais

• 2004– Pesquisa de Mercado

• Segmentação do estado de MS

ABC Rações Animais

• 2005– Implantação de CRM

• Fidelização de Clientes

ABC Rações Animais

• 2005– Implantação de CRM

• Adaptação do sistema• Integração com produção e financeiro

ABC Rações Animais

• 2006– Implantação de CRM

• Métricas de Venda

ABC Rações Animais

• 2006– Implantação de CRM

• Funil de Fechamento

Quantas ligações você já fez hoje?

ABC Rações Animais

• 2006– Implantação de CRM

• Pós-Venda

ABC Rações Animais

• 2007– Política de Preços

• Mark-down

ABC Rações Animais

• 2007– Customização

• Produtos Personalizados

• 2007– Múltiplos canais de Marketing

ABC Rações Animais

3. Inovação

Segredo da Inovação

Pessoas, pessoas, pessoas

Treinamento na Gestão Ativa

• Novos desenvolvedores• In-company (a distância)• Auto-aprendizado

Desenvolvimento na Gestão Ativa

• Motivação Intrínseca• Ambiente de Trabalho : )• Escolha de funções• Terceirização

Gestão do Conhecimento na Gestão Ativa

• Tempo perdido na terceirização do Core Business

• Lições Aprendidas• Sistema de Gestão• Wiki Técnica

4. Redução do Risco

Pesquisa de Mercado

Pesquisa de Mercado

– Pesquisa de Mercado• Segmentação do estado de MS

• Múltiplos canais de Marketing

Pesquisa de Mercado

Pesquisa de Mercado “Grátis”

Google News

Facebook

Twitter

5. Diferenciação do Produto /

Serviço

Diferenciação em Serviços

Atendimento, atendimento, atendimento

Business Intelligence

Business Intelligence

Business Intelligence

Obrigado!

Dúvidas?

Kenneth Corrêakenneth@gestaoativa.com.br