Aula 2 - Informacao para Negocios
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Pós-Graduação em Gestão da Informação, do Conhecimento e Novas Tecnologias
Informação para Negócios
Prof. Esp. Kenneth Corrê[email protected]
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Estrutura da Disciplina
• 05/11 - I Encontro – A Organização– A Gestão– Competências– Organizações que
aprendem
• 19/11 - II Encontro– A Informação e as
Organizações
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A Era da Informação
KEI, 2009
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E o Brasil?
KEI, 2009
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Dado, Informação e Conhecimento
Dado
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Dado, Informação e Conhecimento
Informação
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Dado, Informação e Conhecimento
Conhecimento
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Peter Drucker
A informação só se torna conhecimento nas mãos de alguém que sabe o que fazer com aquilo
Conhecimento
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Thomas Davenport
É uma mistura de experiências, valores e percepções, informações e dados, a qual proporciona uma estrutura para a aplicação, avaliação e incorporação de novas experiências e informações
Conhecimento
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Tipos de Conhecimento
• Tácito– Percepções– Ideias– Experiências– Know-how
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Tipos de Conhecimento
• Explícito– Melhores práticas– Políticas– Procedimentos– Informações– Documentos
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Gestão do Conhecimento
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Usos da Informação pelas Empresas
1.Redução de Custos2.Criação de Valor3. Inovação4.Redução do Risco5.Diferenciação do Produto /
Serviço
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1. Redução de Custos
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Estudo de Caso
• ABC Rações Animais
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2. Criação de Valor
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ABC Rações Animais
• 2003– Reestruturação organizacional– Contratação de um gerente comercial
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ABC Rações Animais
• 2003-2007– Implantação de CRM
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ABC Rações Animais
• 2003– Implantação de CRM
• Análise do processo de compra
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ABC Rações Animais
• 2003– Implantação de CRM
• Análise de preços da concorrência
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ABC Rações Animais
• 2004– Pesquisa de Mercado
• “Seu” Ramires
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ABC Rações Animais
• 2004– Reestruturação organizacional– Contratação de vendedores veterinários
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ABC Rações Animais
• 2004– Pesquisa de Mercado
• Segmentação do estado de MS
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ABC Rações Animais
• 2005– Implantação de CRM
• Fidelização de Clientes
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ABC Rações Animais
• 2005– Implantação de CRM
• Adaptação do sistema• Integração com produção e financeiro
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ABC Rações Animais
• 2006– Implantação de CRM
• Métricas de Venda
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ABC Rações Animais
• 2006– Implantação de CRM
• Funil de Fechamento
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Quantas ligações você já fez hoje?
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ABC Rações Animais
• 2006– Implantação de CRM
• Pós-Venda
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ABC Rações Animais
• 2007– Política de Preços
• Mark-down
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ABC Rações Animais
• 2007– Customização
• Produtos Personalizados
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• 2007– Múltiplos canais de Marketing
ABC Rações Animais
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3. Inovação
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Segredo da Inovação
Pessoas, pessoas, pessoas
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Treinamento na Gestão Ativa
• Novos desenvolvedores• In-company (a distância)• Auto-aprendizado
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Desenvolvimento na Gestão Ativa
• Motivação Intrínseca• Ambiente de Trabalho : )• Escolha de funções• Terceirização
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Gestão do Conhecimento na Gestão Ativa
• Tempo perdido na terceirização do Core Business
• Lições Aprendidas• Sistema de Gestão• Wiki Técnica
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4. Redução do Risco
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Pesquisa de Mercado
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Pesquisa de Mercado
– Pesquisa de Mercado• Segmentação do estado de MS
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• Múltiplos canais de Marketing
Pesquisa de Mercado
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Pesquisa de Mercado “Grátis”
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Google News
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![Page 45: Aula 2 - Informacao para Negocios](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062319/55708901d8b42a46248b522a/html5/thumbnails/45.jpg)
![Page 46: Aula 2 - Informacao para Negocios](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062319/55708901d8b42a46248b522a/html5/thumbnails/46.jpg)
5. Diferenciação do Produto /
Serviço
![Page 47: Aula 2 - Informacao para Negocios](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062319/55708901d8b42a46248b522a/html5/thumbnails/47.jpg)
Diferenciação em Serviços
Atendimento, atendimento, atendimento
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Business Intelligence
![Page 49: Aula 2 - Informacao para Negocios](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062319/55708901d8b42a46248b522a/html5/thumbnails/49.jpg)
Business Intelligence
![Page 50: Aula 2 - Informacao para Negocios](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062319/55708901d8b42a46248b522a/html5/thumbnails/50.jpg)
Business Intelligence