“BCP Organizational Management - RIDkromchol.rid.go.th/reform/2560/PMQA/label.pdf ·...

Post on 10-Jan-2020

3 views 0 download

Transcript of “BCP Organizational Management - RIDkromchol.rid.go.th/reform/2560/PMQA/label.pdf ·...

ดร. จงโปรด คชภม ผอ ำนวยกำร

ฝำยพฒนำควำมย งยนองคกรบรษท บำงจำก คอรปอเรช น จ ำกด (มหำชน)

“BCP Organizational Management for Performance Excellence”

Business Overview

History

กอต งเมอ พ.ศ. 2527 โดย ฯพณฯ พลเอกเปรม ตณสลำนนท

ภำรกจo ควำมม นคงดำนพลงงำนo มสวนรวมพฒนำควำมเปนอยท ด ของสงคมไทย

วถบำงจำกตำมหลกเศรษฐกจพอเพยง

Sufficiency Economy-based: the Bangchak Way

BCP Concept

คณโสภณ สภำพงษกรรมการผจดการใหญ ทานแรก

(พ.ศ. 2528 - 2542)

เปาหมายของการท าธรกจ ...คอก าไรสงสดนนถกตอง

แตธรกจน นหมำยถง ทกคน ทกครอบครว

ไมใชธรกจแบบรวยคนเดยว โดยเอาเปรยบคนอน

อยางนนไมเรยกวาธรกจ ...เรยกวา “ควำมเหนแกตว”

New Head Office

7/54

ยายส านกงานใหญแหงใหม

อาคารเอม ทาวเวอร สขมวท 62

M Tower

Smart MeetingPublic Transportation Water Saving Smart Office

Refinery

Vision

สรางสรรคนวตกรรมสเขยวทกาวล าและเขาถงไดทกคน เพอสรางความพงพอใจสงสดใหกบลกคา พรอมเปนพนธมตรทางธรกจทไดรบการไววางใจและสรางคณคาใหกบผมสวนไดสวนเสย และสงเสรมการพฒนาของสงคมอยางยงยน

Mission

Values

Innovation Agility & Mobility

Pursuit of Sustainability

Beyond Expectation

Continuous Development

Vision Mission Values

Shareholding StructureShareholding Structure

Nature of Business

Bio Based Products

>130 MW PPA

Capacity

120 KBD

1st Step to the Business

> 1,000 Service Stations

Full Value Chain Integration Diversified Business Portfolio Strong Financial Discipline

Our Business

World Class Complex Refinery

BCP Refinery Characteristic

Complex Refinery

Nameplate Capacity: 120 KBD

Preferred crude : Sweet Crude

Crude Source : Domestic and Regional

Crude Price Benchmark : Dubai + Brent

BCP network expansion

(As of Jun 17)

BCPService Stations

(1,082 sites)

Standard Service Stations

(468 sites)

COOP Service Stations

(614 sites)

Inthanin(355 sites)

SPAR(11 sites)

Lemon Kitchen(3 sites)

Big C mini(165 sites)

Big Brand(23 sites)

Inthanin Garden(48 sites)

Green Power Plant Investment

Phase 1: (48 MW) Location: Ayudhaya

Phase 3: (75 MW)Location: Buriram I & II

Nakhon RatchasimaChaiyaphumPrachin Buri

Phase 2: (52 MW)Location: Chaiyaphum

Ayudhaya

198 MV

Biofuel Business

บางจากฯ กาวสผผลตไบโอดเซลใหญ

ล ำดบท 2 ของประเทศ ดวยก าลงการผลต 810,000 ลตรตอวน

Bio-Ethanol

o บจก. บางจากไบโอเอทานอล (ฉะเชงเทรา)o บจก. อบลไบโอเอทานอล

E&P Business growth platform

Bangchak Initiative and Innovation Center (BIIC)

R&D

Incubation & Startup

(Plug & Play)

Bio-Product/Bio-Medical

Big Data with Retail Business

Energy Storage & Load Shifting

Tech. Acquisition

& Networking

TQA in Practice

What is TQA and TQC ?

TQA = Thailand Quality Award for Performance Excellence รางวลคณภาพแหงชาตเพอองคกรทเปนเลศ

TQC = Thailand Quality Class

รางวลการบรหารสความเปนเลศ

เปนรางวลทจดขนโดยสถาบนเพมผลผลตแหงชาต

มเกณฑการตดสนเชนเดยวกบรางวลคณภาพแหงชาตของประเทศสหรฐอเมรกา

(The Malcolm Baldrige National Quality Award)

มอบใหแกองคกรทมความเปนเลศในการบรหารจดการทกดาน

What is TQA?

รางวลคณภาพแหงชาตของนานาประเทศ

ประเทศ ชอรำงวล ปทเร มตน

สหรฐอเมรกำ Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) 2530

ออสเตรเลย Australian Business Excellence Award (ABEA) 2531

สงคโปร Singapore Quality Award (SQA) 2532

ญป น Japan Quality Award (JQA) 2537

สหภำพยโรป European Quality Award (EQA) 2538

ไทย Thailand Quality Award (TQA)

Public Sector Management Quality Award (PMQA)

Education Criteria for Performance Excellence (EdPEx)

State Enterprise Performance Appraisal

2545

2549

2556

National Quality Awards

Malcolm Baldrige

ตวอยางองคกรตางประเทศทไดรบรางวลAward Recipients (Example)

Japan Quality Award

Thailand Quality Award

Thailand Quality Class

• โรงแยกกาซธรรมชาตระยอง• สายงานระบบทอสงกาซธรรมชาต

• หนวยธรกจกาซธรรมชาต • หนวยธรกจการคาระหวางประเทศ• หนวยธรกจน ามน

• กลมธรกจผลตภณฑโพลเมอร• กลมธรกจผลตภณฑเอทลนออกไซด

การตรวจประเมนตนเอง ท าใหทราบถงสภาพทแทจรงวาระบบการบรหาร

จดการขององคกรวายงขาดตกบกพรองในเรองใด

รายงานปอนกลบระบจดแขงและจดออนทตองปรบปรง เปนประโยชนตอการ

น าไปวางแผนปรบปรงระบบการบรหารจดการขององคกรใหสมบรณมากขน

สงเสรมขดความสามารถในการแขงขนและการเปนองคกรแหงการเรยนร

องคกรทไดรบรางวลมสทธใชตราสญลกษณรางวลคณภาพแหงชาตในการ

โฆษณาประชาสมพนธ เพอสอถงความเปนเลศในการบรหารจดการ

ประโยชนจากการเขารวมโครงการAdvantage

What is TQA?

Get resultsProduce value

Engaged customer

ใครบอกถงคณคาเรา

Engaged workers

ใครสรางคณคาใหองคกร

Work process

สรางคณคาองคกรอยางไร

Data and dashboard to monitor progress

Leadership

Strategy

น าอยางเปนระบบบนขอมลจรง

• กระบวนการมประสทธผล(วดได ใหผลลพธทด)

• สามารถคาดการณผลได คงเสนคงวา เชอถอได

1

4

3

6

7

5

2

TQA Concept

110 95 95 100 100 100

TQA Criteria

25

120

25

120 70 70 65 75

TQA Criteria : หมวด 7 ผลลพธ

A Approach

แนวทาง

D Deploy

การถายทอด

L Learning

การเรยนร

I Integration

การบรณาการ

LE Level

ระดบ

T Trend

แนวโนม

C Comparison

การเปรยบเทยบ

I Integration

การบรณาการ

1. กำรน ำองคกร

2. กลยทธ

3. ลกคำ

4. กำรวด กำรวเครำะห และกำรจดกำรควำมร

5. บคลำกร

6. กำรปฏบตกำร

กระบวนกำร

7.1 ผลตภณฑและกระบวนกำร

7.2 กำรมงเนนลกคำ

7.3 กำรมงเนนบคลำกร

7.4 กำรน ำองคกรและกำรก ำกบดแลองคกร

7.5 กำรเงนและตลำด

ผลลพธ

Scoring system

คะแนนรวม

คะแนนผลลพธ

คะแนนกระบวนกำร

600 คะแนน 400 คะแนน 1,000 คะแนน

>650

>350

Thailand Quality Award

Thailand Quality Class

Scoring system

BCP Awards

TQC Award 2010

SD Roadmap : TQA (2008 – 2023)

External Assessor

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018F 2019F 2020F 2021F 2022F 2023F

2013-2014Not Apply

BCP

BCP

BCPBCP

BCPBCP

BBF

Not Apply

BCP

BCP

BCP Group

Apply

BCP

ApplyBCP

ApplyBCP

Apply

Implementation

Phase I Phase II Phase III

รเร ม- Introduce

• Management Commitment• ต งเปำหมำยองคกร• สรำงกำรรบร- Kick off• พฒนำคน

เขยน- Feedback- ปรบปรง

มงพฒนำ-สรำง Momentum

• เจำะลก OFI• สรำง Internal Assessor• ดงดด-นำสนใจ TQA Comics

• เทคนคกำรเขยน• ตควำม Feedback• OFI Roadmap/ OFI KPI สำยงำน• ประชำสมพนธภำยใน

Sustainability Policy Committee

รองกรรมกำรผจดกำรใหญบญชและกำรเงน

(AF)สรชย ฆ.

ประธำนเจำหนำทบรหำรและกรรมกำรผจดกำรใหญ

ชยวฒน ค.

ประธำนเจำหนำทปฏบตกำร-โรงกล น และรองกรรมกำรผจดกำรใหญ

(RFBG)พงษชย ช.

รองกรรมกำรผจดกำรใหญธรกจผลตชวภำพ

(BBBU)เกยรตชาย ม.

ประธำน

ผจดกำรสวนพฒนำระบบงำนและนวตกรรมองคกร

ลลตา ร.

เลขำนกำร และผชวยเลขำนกำร

รองกรรมกำรผจดกำรใหญบรหำรและพฒนำควำมย งยนองคกร

(MD)ยอดพจน ว.

ประธำนเจำหนำทกำรตลำดและรองกรรมกำรผจดกำรใหญ

(MKBG)สมชย ต.

กรรมกำรผจดกำรใหญบมจ. บซพจ (BCPG)บณฑต ส.

ผอ ำนวยกำรฝำยสอสำรองคกร

(CR)ฉววรรณ ก.

ผอ ำนวยกำรฝำยยทธศำสตรองคกรและแผนงำนงบประมำณ

(CP)กตตมา ว.

ผอ ำนวยกำรฝำยพฒนำควำมย งยนองคกร

จงโปรด ค.

TQA Team

กำรน ำองคกรกำรวำงแผนเชงกลยทธ

กำรมงเนนบคลำกร

กำรมงเนนลกคำ

กำรมงเนนกำรปฏบตกำร

ผลลพธกำรวด

กำรวเครำะห กำรจดกำรควำมร

1 2 4 5 6 73+7.4ก. +7.4ข. +7.5ก.(1)

+7.1ก. +7.2ก.

+7.5 ก.(2)+7.1ข.(1) +7.1ข.(2) +7.3 +7.1ก. +7.1ข.

+7.1ค.

• เขำอบรมกำรเขยนรำยงำน• ระดมสมองเขยนรำยงำนในหมวดทตนเองรบผดชอบ/ เชอมโยงระหวำงหมวด• ใหควำมเหนในกำรระบโอกำสในกำรปรบปรง

TQA Team Member

Team Lead & CoInternal Assessor

Improvement

ProcessDeployment

from “Application

Report”

Key Development

OFI from

“Feedback Report”

OFI Action Plan สำยงำน

“สวนพฒนำระบบงำนและนวตกรรมองคกร”สอสำร + ก ำหนดเปนวำระตดตำม

ในกำรประชมสำยงำน

• เสรมสรำงควำมร TQA ในรปแบบ Comics เปนแนวทำงกำรสอสำรใหม แฝงดวยควำมสนก นำสนใจ

TQA PRKnowledge Building

• นทรรศกำร TQA

TQA PRKnowledge Building

Leadership

Leadership System

Set Vision/Mission/Value/Strategy

Deploy through Leadership System

Innovation

Agility

Stakeholder Requirement

Monitor and Review Performance

Learning

Board/PS/SEVP

CG

CSR & SHEE

Employee: Green Workplace/ Reward/ Recognition

Adaptability

Role Model

• SWOT• BSC• BeNsMatrix

Learn and Improve from

Past Performance

• KPIs

• Talent Management• Competency• Engagement

• PDCA• QIP• TQA

1

2

3

4

Behaviors to Culture

Leadership DNA

Culture

Values

Practices

Behaviors

Vision/Mission

BCP DNA

Innovation Agility & Mobility Pursuit of SustainabilityBeyond Expectation Continuous Development

BCP Policies

TQA Value

1. Systems perspective

2. Visionary leadership

3. Customer-focused excellence

4. Valuing people

5. Organizational learning and agility

6. Focus on success

7. Managing for innovation

8. Management by fact

9. Societal responsibility

10.Ethics and transparency

11.Delivering value and resulting

SHEE Policy

• Safety Requirement & Policy• Green Procurement• Preventing losses & illnesses

Organizational Learning & Workforce Development

Policy

• Daily learning culture• Innovation projects• Training & Development

Quality & Operations Management Policy

• Work process design focusing oncustomers’ expectation

• Risk evaluation & Business Continuity Management (BCM)

BCP’s Value BCP’s Policies

1

2

3

Innovation

Agility & Mobility

Pursuit of Sustainability

Beyond Expectation

Continuous Development

Communication Channels

Process Assessment

MissionShared Vision

Strategic Direction

PS & all employees meetingSeminarCascade projectIntranetWe shareLine Group E-BoardNewsletterRadio Station

หลกกำร CG

OECD

หลกกำร CG

15 ขอ

SET

Best

Practice

ของบรษทอน

สทธของผถอหน

กำรปฏบตตอผถอหนอยำงเทำเทยมกน

แนวทำงสรำงควำมโปรงใส ควำมเชอม น ตอผมสวนไดเสย

บทบำทของผมสวนไดเสย

กำรเปดเผยขอมลและควำมโปรงใส

ควำมรบผดชอบของ คณะกรรมกำร

วฒนธรรมองคกร

พฒนาธรกจอยางยงยนไปกบส งแวดลอมและสงคม

Corporate Governance

นโยบำย CG (ต งแตป 2546)

13th Revision

No Gift Policy

กจกรรม “CG Day” (ต งแตป 2548)รำงวล SET Sustainability Award

(Outstanding Sustainability Award)

พนกงำน 100%ตอบรบและท าแบบทดสอบนโยบาย CG ออนไลน ประจ าทกป

Corporate Governance

สทธทรพยสนทางปญญา

ระบบจดซอ จดจำง

ดำนเทคนค

ดำนรำคำ

Anti Corruption softwarelicense ถกตอง

เปนกลางทางการเมอง - หลกเลยงโดย BOARD ไมเปนขาราชการการเมอง- ไมสนบสนนทางการเงนใหกบนกการเมอง พรรค

การเมองการแจงเบาะแสหรอขอรองเรยน

การกระท าผดกฎหมายหรอจรรยาบรรณ

ico@bangchak.co.th

บำงจำก e-Procurement

Fair Operations

Anti Corruptionเปนแบบอยำงและผน ำในกำรตอตำนคอรรปช นท วท งองคกร

รณรงครวมกบองคกรภำยนอก

สรำงควำมตระหนกภำยในองคกร CG DAY

Anti-corruption

Strategic Planning for Sustainability

BCP Strategic Planning

Internal Analysis

External Analysis

• Refinery• Marketing• Finance• Employee• System• Image/Brand Equity

• Potential Competitors• Buyer Power• Supplier Power• Substitutes• Technological • Macroeconomic • Social Environment• Demographic• Political and Legal

SWOT Analysis

TOWS MatrixExecutive

Review

• VMV Review• Goal Setting• Strategy Review

• Brainstorm• Prioritize• Selective

Corporate StrategySeminar

Budget PlanManpower

ERMAction plan

KPIs Monitor/Measurement & Analysis

Deployment

BeNS Matrix

SECURITY

Growth

STABILITY

Cash Generation

Green Power Plant

SUSTAINABILITY

Harmony

CSR / SE

R&D Incubator

BCP Strategy

BCP Corporate Target (Example)

BSC(Weight) Strategic Objectives Corporate Target

Financial

(50%)

1) เพมก าไรจากธรกจโรงกลนและตลาด

2) เพมก าไรจาก Green Power, E&P และธรกจอนๆ

• EBITDA ธรกจโรงกลน

• EBITDA ตลาด

• EBITDA : Green Power, E&P, Biofuel

• ไดรบอนมตจากคณะกรรมการบรษทฯ ใหลงทนในธรกจ Green Power, E&P และธรกจอนๆ

• มสดสวนการลงทนในตางประเทศ

Customer

(25%)

3) ขยายธรกจตลาดโดยเนนภาพลกษณพลงงานทดแทน พรอมสรางความพงพอใจใหแกผประกอบการและผบรโภค

4) Top 2 Market Share ของยอดจ าหนายผานสถานบรการ

5) นกลงทนเชอมนในศกยภาพการเตบโต และความยงยนของบรษท

• ผน าดานผลตภณฑ E85

• คะแนน Net Promoter Score (NPS) • Market Share ของยอดจ าหนายผานสถานบรการ

• ปรมาณจ าหนายตอสถานบรการ

• เปนหลกทรพยใน SET Index

Learning &

Growth (5%)

6) องคกรทมงเนนการพฒนาบคลากรให พรอมรองรบการเตบโตอยางยงยน

• คะแนน Thailand Best Employer

Process

(5%)7) มการบรหารจดการองคกรทเปนเลศ • คะแนน DJSI

CSR & SHEE

(15%)

8) เปนตนแบบองคกรทใสใจสงแวดลอมและสงคม พรอมเปนทยอมรบในระดบอาเซยน

• ไดรบรางวลในระดบอาเซยน

• ไมมเหตการณทสงผลกระทบตอชมชนหรอกอใหเกดขอรองเรยนในวงกวาง

Measurement & Analysis

Measurement & Analysis

ระบบ BIBO ในรปแบบ EIS (Executive Information System)ส ำหรบผบรหำรตดตำมตวชวดส ำคญ

Social Contributionเปนประโยชนตอสงคม

Environmentally Friendly

เปนมตรตอสงแวดลอม

Economic Valueสรางผลตอบแทนทางเศรษฐกจ

Governance ซอสตย โปรงใส

Sustainability Development

“We’re finding a balance between financial returns, transparency, social interests and the environment without losing the balance there between.”

ฝำยพฒนำควำมยงยนองคกร

เปนเลขำฯ

SPC

SMC

Sub-SMC

Sustainability Policy Committee

Sustainability Management Committee

ClimateChange

Water Mgt.

Community Education

คณะกรรมกำรนโยบำยควำมย งยนองคกร

คณะกรรมกำรบรหำรจดกำรควำมย งยนองคกร

คณะอนกรรมกำรพฒนำโครงกำรควำมย งยน

Sustainability Structure

Sustainability Strategy

57/54

Sustainability Strategy

58/54

EV Charger

Roof Top

Nature

ECO Friendly Inverter

DIMMER

Agriculture Product

Green S Revolution

LED

Organizations that play a major role in advancing sustainability development in the world

Organizations

17 เปาหมายการพฒนาทยงยน Sustainability Development Goals

(SDGs)

Vision 2050/Action 2020 The 10 Principles

of UNGC

GRI Standard

7 หลกการส าคญ

Tools

Corporate Sustainability Assessment

Involvement method

- Join partner - Guidance- Reporting- Assessment and Rating

บรษทฯ ใชหลกการ/ มาตรฐาน/ แนวทางจาก 5 องคกรชนน า (6 เครองมอ) โดยเขาไปมสวนรวมทงในรปแบบการเปนภาคเครอขาย การน ากรอบแนวทางมาใช การจดท ารายงาน หรอการเขากระบวนการประเมนผล

ความรบผดชอบตอสงคม

องคกรวาดวยการรเรมของโลก

ตลาดหลกทรพยดาวนโจนส

สมาคมนกธรกจเพอความยงยนโลก UN Global Compact UN

Sustainability Mechanism

Sustainable Business Development in Harmony with Environment and Society

UNSDGs

รำยงำนกำรพฒนำทย งยน

2014

2011

201020022006

2016

ควำมตองกำร/ควำมคำดหวง

Focus Group

ประเมนผลประจ ำป

หนวยงำนทองถน

คนหำควำมตองกำร

ชมชน (Community)

โรงเรยน (School)

วด(Temple)

คอนโดมเนยม(Condomi

nium)

ทพกทหาร(Military

residence)

ครอบครว (Family)

• 18,400 คน• 4,600 ครวรอน

• 2,000 คน• 500 ยนต

• 12,000 คน• 14 โรงเรยน

• 3,264 ครวเรอน• 9,244 คน• 11 ชมชน

• 6 วด• 4,880 คน• 14 โครงการ• 8,840 ยนต

เพอนบำนบำงจำก

เพอนบำนโรงกล น

Community

Trust

เปนมตร

เปนประโยชน

รสก

ปลอดภย

กำรสอสำร/กจกรรมประสบกรณตรง

เปนคนด มความร เปนประโยชนตอผอน

ครอบครวเดยวกน

CSR-AfterProcess

11 ชมชน

15,196 คน

4,430 ครอบครว

14 โรงเรยน

8,916 คน

คอนโดมเนยม

9,023ครอบครว

13,962 คน

กลมบำนเดยว 5,179 คน

กระบวนกำรท ำงำนชมชน

หาขอมลความตองการของชมชน/ ปญหาของชมชน / โอกาสหรอความสามารถทพฒนาไดของชมชน ผานการพดคย, ท าแบบสอบถาม, สมภาษณ ฯลฯ

ออกแบบโครงการ/กจกรรม โดยก าหนดกลมเปาหมาย / รปแบบของโครงการและกจกรรมนน ๆ โดยพจารณาจากขอมลของชมชนททราบ

หาขอมล

คดรปแบบ

Proposal

จดท าแผนการท างาน (Action Plan)แลวด าเนนการตามแผน(ตวอยางเอกสาร – Action Plan)

ด าเนนโครงการ

สรปปญหาและการปรบปรงใหดขน

ประเมนผลโครงการ / กจกรรมทด าเนนการแลวเปนรายกจกรรม / สอบถามความตองการหรอขอเสนอแนะจากชมชน(ตวอยางเอกสาร – แบบประเมนผล)

ประเมนผล

จดท าเอกสารรายละเอยดโครงการ(ตวอยางเอกสาร - Proposal)

1

2

3

4 5

6

โครงกำรชมชนสมพนธดำนตำงๆ

คณภาพชวต การศกษา

เตมความรเตมถงกบโรงกลนบางจาก

ทนการศกษาเยาวชนบางจาก

ความปลอดภยกฬา สงแวดลอม

โครงกำรชมชนสมพนธดำนตำงๆ

โครงกำรชมชนสมพนธดำนตำงๆ

ความสมพนธเศรษฐกจ สาธารณะประโยชน

Company - Community

กำรสอสำร

Company - Family

Contact number to Bangchak

Calendar

Contact to Bangchak24 hours

Bangchak - Communities

กำรสอสำร

Customer Management

Customer Strategy

Our Customers

~~

~

~

Market Share

สวนแบงกำรตลำดอนดบ 2

ยอดขำย E85 อนดบ 1

Business Indicator (Net Promoter Score; NPS)

Customer Experiences

Service

Hardware

Non OilNetwork Coverage

Product Quality

Customer Listening Channels

Voice of customer

S/S Site visit

Website

MR

Call center

Facebook

Surprise Check

Mobile App.

Line

ResearchFocus group

Member club

Direct Call

Contact by BCP

Gather by BCP

Contact by customer

Net Listening

Product, Service, New business model innovation

Business process improvement CRM programs

Voice of Customer Management

Social Network

Inform to division Via e-mail

Or telephone to action

Resolve within 2 working days

Post on social network responses

in 1 hour.

CRM System

KM

CustomerData

Report

Apology letter

Redeem point

Long - Term

Short – Term/ Immediately Action

Channels

Customer

Note: “Zanroo” (แสนร) : one-stop social media solution which empowers business to reap the benefits from real-time online big data by Real-time brand monitoring tool.

Net Listeningsoftware

End user

Dealer

Voice of customer

End user

Dealer

Collect VoC

Service Improvement

Speed Smiles Standard

ปแหงงำนบรกำร

Product Quality Improvement

Green Products

CRM Programs

เพออ ำนวยควำมสะดวกในกำรสะสมแตม

BCP Single Card

CRM Programs

Line @Bangchak

CRM Programs

CRM Programs

เครอขำยปมชมชน

คำขำยแลกเปลยน

บำงจำกขอเปนสอกลำงใหกบสหกรณ

Knowledge Management & Innovation

New Business Model

KM and InnovationKnowledge Management for Innovation

Innovation is a new idea/action using Knowledge & Competency contribute

to the benefit for economy, society & business competitive advantage

Knowledge

Competency

Competitiveness

Innovation KM

New Idea New Action

New Product New ProcessNew Business

Corporate KM & Innovation Framework

Ba

ng

ch

ak

Init

iati

ve

s a

nd

In

no

va

tio

n C

en

ter

(BII

C)

Management Involvement

Follow Up / Utilization

Valid

ation

Rese

arc

h

Sto

p /

Execu

tion

Inte

llect

ual Pro

pert

y (

IP)

Co

rpo

rate

In

no

va

tio

n C

om

mit

tee

Innovation Project External

Th

e E

ntr

ep

ren

eu

r

QC

C

Ka

ize

n

Co

mm

un

ity o

f P

racti

ce

s

(Co

Ps)

Inte

rnsh

ip I

nn

ova

tio

n

Re

se

arc

h &

De

ve

lop

me

nt

Business

Corporate Innovation Projects

2006-2007

2008-2009

2010-20112012

BCP in Your Dream

Service Station Improvement

Retail Network (New S/S)

Enhance InthaninCoffeeLevel 5-7

Level 5-7

Level 5-6

Level 5-8

2013

Level 7

S/S : Area Utilization Strategy

2014Digital & Social

Media Marketing

Level 8

2015

CSV : Create Shared Value

Level 6 2017

• แหลงควำมร Online “We Share” (KM Web)

• จดกจกรรมและประชำสมพนธ

ผำน Outlook และ Line Group

#ภำษำ TQA วนละค ำ

TQA PRKnowledge Building

Thailand ICT Excellence Awards 2016Thailand ICT Awards 2016

Workforce Management

HR Strategy

Recruitment

สมครงานออนไลนไดทกท

Learning & Development

Performance Management

30%25%

20%

10%

70%

70%

70%

75%

80%

5%10%

15%20%

ผ ช วยฯขน ไป ผ อ านวยการ /ผ อ านวยการอาว โส

(พนกงานระดบ 13 -12)

ผ จ ดการส วน (พ นกงานระดบ 11 -10)

พนกงานระดบ 09 -08 พนกงานระดบ 07 -01

Standard Individual KPIs

Functional KPIs

Common KPIs

Internship Program

BCP-OVEC Program

คณะกรรมกำรบรหำรควำมปลอดภย อำชวอนำมย ส งแวดลอมและพลงงำน

คณะกรรมกำรควำมปลอดภย อำชวอนำมยและสภำพแวดลอมในกำรท ำงำน

คณะกรรมกำรควำมปลอดภยในกำรปฏบตกำร

คณะสงเสรมควำมปลอดภยอำชวอนำมยและสงแวดลอม

SHEE Management

Welfare

ตรวจสขภาพซ าส าหรบพนกงานกลมเสยงทผดปกต

ฉดวคซนปองกนไขหวดใหญตามฤดกาล

แพทยอาชวเวชศาสตร Walk Through Survey เดนส ารวจคลงน ามนบางปะอน และโรงกลนกอนการตรวจสขภาพพนกงานตามปจจยเสยง

Process Management

1.การ ดหา ดบและผล

2. การป บ การการผล 3. การ าหน า ผล น าม น

5. การร บเงน า เงน

8. การ น บ น นดาน IT

7. การ น บ น นดานก หมา

6. การ ดหา ด อ ปกร

9. การบรหารและ นา ร ากรบ คคล

4.การบรหารระบบคล งและขน ง งลกคา

• • •

• • YELP

• • •

• •

CSR+SHEE Development

ผ งมอบ ดบ

กระบ นการ รางค ค า

รางค

ค าแก

ผม

น ด

นเ

ก า

กระบ นการ น บ น น

11. กำรวำงแผนยทธศำสตรธรกจองคกร 15. กำรพฒนำควำมย งยนองคกร

13. กำรจดท ำประกนภย

12. กำรบรหำรงบประมำณ 16. กำรบรหำรควำมเสยงองคกร

17. กำรตรวจสอบภำยใน

14. กำรก ำกบดแลกจกำรองคกร18. กำรพฒนำและปรบปรงกำรควบคม

ภำยใน

19. กำรบรหำรภำวะวกฤตและควำม

ตอเนอง (BCM)

20. กำรสอสำรองคกร

21. กำรพฒนำธรกจ

22. กำรส ำรวจและผลต

23. กำรปฏบตกำรโครงกำร

10.

WP01-WP23

BCP Business ProcessBCP Work System

QIP ExampleQuality Information Process

Safety Management System

Business Continuity Management (BCM): ISO22301

ประกำศนโยบำยปรบปรงแผน

ซกซอม ตรวจประเมนภำยในตรวจประเมนภำยนอก

10 Crisis Management Plans 5 Business Continuity Plans

Management Tools

Talent Management

ISO9001

(Quality)

PDCA

Workforce

TQA Excellence Framework

ISO17025

(Lab)

BSC

ISO27001(ISMS)

KM

QIP

KAIZEN

ERM

QCC

SHEEM

New Business Secondment

ManpowerPlanning Model

Best Employer

3Rs

ISO50001(Energy)

DJSI

ISO14001

(Envi)

Corporate Management

Standard

OHSAS18001(Health& Safety)

ISO 22301

(BCM)

BPR

ESG

INNO-VATION

PSM

Green Industry

Lv.5

NPS

ISO 26000

(CSR)

Results: High Performance Organization

QIP ExampleBusiness result : Financial

QIP Example

SET 50

1985

Established

1st Service Station1990

SET 462012

2013

2014

Set index1994

FY 2020

SET 49

SET 45

SET 25

2015SET 39

(By Market Cap as of End Sep.)

Y2008-2009

FY 2020

BBB+

A-

A+

2015 A

Y2010-2014

Target Target

Business result

QIP ExampleBusiness result: Product & Service

3rd

Rank

2nd

Rank

(ML/MO)

4th

Rank

Market ShareMajor Oil Sales Volume

168 169 175 189 191 189 194 211 236 249 272

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

BCP PTT

SHELL ESSO

ม Market Share เปนอนดบสองในตลาดคาปลกน ามน นบตงแตป 2557

QIP ExampleBusiness result: Workforce

66

%

69

%3%

80

%

83

%3%

61

%

66

%5%

54

%

61

%7%

65% 70% 5%

2014 2015

Difference

QIP ExampleBusiness result: Leadership

CSR/CG Recognition & Awards

Asian Excellence Award 2017Asia’s Best CEO

Best Investor RelationsBest Environmental Responsibility

ISO14001 TIS/OHSAS18001 ISO17025 ISO27001 ISO50001

Green Industry Level 5 Award 2016

SET Sustainability Award 2016 and Thailand Sustainability

Investment (THIS)

Sustainability Report Award 2016 (Best)

CG Awards 2016

SDG-Enhanced Sustainability Report 2016

Thailand Corporate Excellence Awards 2016

The 9th Annual Global CSR Summit & Awards 2017 &

The Global Good Governance Awards 2017

CSR/CG Recognition & Awards

Thank you