Y O U R L O G O

Analisi netnografica della destinazione Pisa

V I S I T P I S A

Destination Marketing

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I mercati attuali sono “le conversazioni” Cosa sappiamo?

Come facciamo a monitorare ciò che dicono di noi?

Come possiamo utilizzare queste informazioni per una strategia di marketing?

Come a casa

Lo sconsiglio

Don’t gothere

Fantastic

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Cosa ci interessa sapere?

1 Global Review Index Destination.

2 Confronto con i valori dell’anno precedente.

3 Confronto con il valore di altre destinazioni.

4 Differenze e affinità tra Hotel-B&B è Città-Litorale

5 Analisi Semantica.

6 Analisi delle criticità della destinazione.

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Perchè fare un’analisi netnografica“I mercati sono conversazioni”

L’azione strategica di un’impresa privata o pubblica che opera nel turismo passa dalla necessità di riscontrare il proprio valore nella percezione dei visitatori.

Leggere la mole di informazioni rilasciate sul web e sui social network per poi capire e correggere è un grande vantaggio competitivo.

L’analisi netnografica offre

• Valori quantitativi riferiti al numero di aziende censite e al numero di contributi rilasciati.

• Valori qualitativi relativi al gradimento o meno delle impresetrusitiche.

• Sentiment per categorie di valutazione

• Parametri di riferimento per conoscere il posizionamento della destinazione Pisa su un campionario di più destinazioni.

Strategie aziendali e strategie di destinazione

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ReviewProPrimo partner del progetto

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La raccolta dati di ReviewPro:Destinazione Pisa

Il valore è dato dalla media di tutte le valutazioni delle attività ricettivepresenti nella rete

Estrapolazione di eventuali criticità per

categoria

Prende in considerazione recensioni e commenti sui social network. L’analisi in questione portarà a trovare la percentuale di positività, negatività e neutralità del sentiment.

Global Index Review Recensioni Analisi Semantica

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Che cos’è

È un punteggio generale della reputazione online per i singoli hotel, gruppi di

hotel o catene. È basato su dati collezionati da tutte le maggiori agenzie

viaggio online e dai maggiori siti di recensioni. Può essere calcolato per uno

specifico lasso di tempo (per esempio per giorno, settimana, mese, anno

ecc.).

Come viene calcolato

Ogni sito di recensioni richiede ai clienti di valutare la propria esperienza attraverso un punteggio. Queste valutazioni quantitative si basano normalmente su un punteggio che va da 0 a 5 o da 0 a 10, in base ai siti.

Il Global Review Index™ viene calcolato analizzando giornalmente le valutazioni quantitative associate alle recensioni pubblicate per ogni hotel.

Il Global Review Index™ per uno specifico lasso di tempo è una media dei punteggi del Global Review Index™ giornalieri che sono stati calcolati durante quel periodo.

Global Index ReviewUn indicatore essenziale

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Global Review IndexAnalisi generale, hotel, B&B e litorale

Hotel B&BDestinazione Pisa

Il valore dei B&B è superiore

di 4 punti rispetto agli hotel

seguendo quelle che sono le

proporzioni nel resto

d’Italia.

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Global Review IndexAnalisi di hotel di città e litorale

LitoraleHotel città

Il valore complessivo del

litorale è superiore a quello

delle città

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La destinazione Pisa a paragone con la destinazione MaremmaGRI 78.5% contro GRI 86,3%

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I B&B primeggiano in qualitàNelle prime posizioni qualitative ci sono i B&B

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CommentoCome interpretare I singoli valori del GRI

Perchè i B&B sono qualitativamente superiori agli hotel?

1. Strutturalmente hanno una magggiore giovinezza

2. La dimensione generalmente inferiore permette di

aumentare la possibilità di contatto umano, migliorando la

percezione del servizio su persona.

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Le recensioni Destinazione Pisa

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CommentoPositività e negatività della destinazione Pisa

Saltano subito all’occhio la prima e l’ultima voce:

1) Posizione.Il valore positivo è dato principalmente dalla

vicinanza alla Piazza dei Miracoli, all’aereoporto, alla stazione,

all’ospedale e al mare

2) Divertimento. Questo fattore è probabilmente determinato

da un concorso di colpa tra imprese ricettive e le attività

organizzate dalle amminsitrazioni pubbliche.

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Le recensioni Gli Hotel

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CommentoGli Hotel

Se tiene il fattore posizione e rimane una percezione negativa del

divertimento, compare all’ultimo posto “stanza”.

Il problema deriva generalmente da arredamento e comfort della

camera d’hotel.

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Le recensioni I B&B

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CommentoI B&B

A sorpresa compare tra le negatività compare “la reception” che

proprio nelle premesse doveva risultare un fattore competitivo a

favore dei B&B.

Risulta ancora più sorprendente la forte negatività di “cibi e

bevande” che dovrebbe rifersirsi principalmente alle colazioni.

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Le recensioni Hotel di città

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CommentoHotel di città

Vengono confermate le negatività di “stanza” e l’eventuale

“arredamento”.

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Le recensioni Il litorale pisano

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CommentoGli Hotel del litorale pisano

Piacevolissima sorpresa e dato molto confortante il 92% di

apprezzamenti per la reception.

Conferma negativa è la mancanza di attrattive per I turisti

internamente ed esternamente alle strutture ricettive.

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Analisi SemanticaTutto il ricettivo

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CommentoLa semantica della destinazione Pisa

Il letto e il bagno sono tra le parole meno posititve all’interno

della stanza.

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Analisi SemanticaGli Hotel

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CommentoLa semantica degli hotel

Oltre a quanto già detto, appare interessante la negatività di

“internet” dovuta ad un servizo spesso a pagamento o ad un

cattivo funzionamento della rete wifi.

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Analisi SemanticaI B&B

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CommentoLa semantica dei B&B

Rispecchiate le stesse problematiche degli hotel

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Analisi SemanticaHotel di Città

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Analisi SemanticaIl Litorale Pisano

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Criticità evidenziateArredamento

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Gli indici per lingua e per paeseQuale utilità?

Gli indici per lingua sono di grande

utilità perchè ci permettono di

capire come la destinazione e I

suoi comparti vengono percepiti

dai target esteri in base a lingua e

provenienza.

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Indice per lingua Tutto il ricettivo

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Indice per linguaGli hotel

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Indice per linguaI B&B

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Indice per linguaHotel di Città

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Indice per linguaIl litorale pisano

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Indice per paeseTutto il ricettivo

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Indice per paeseGli hotel

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Indice per paeseI B&B

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Indice per paeseHotel di città

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Indice per paeseLitorale Pisano

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Indice per paeseIl litorale pisano

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Gli indici per fonteQuale utilità?

Gli indici per fonte ci aiutano a

capire quali siti o social network

hanno la maggiore influenza da un

punto di vista quantitativo e

qualitativo.

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Indice per fonteTutto il ricettivo

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Indice per fonteGli hotel

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Indice per fonteI B&B

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Indice per fonteHotel di città

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Indice per fonteIl litorale pisano

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Un’analisi SWOT un pò modernaCosa abbiamo capito?

PubblicaamministrazioneI messaggi chiari sonoriguardo alla mancanza di “divertimento” e comunqueattrattive e a problemi di sicurezza soprattutto in zonastazioneDestinazione

Censimento on line

Sarà il passaggio di ricerca

successivo. Vedere se le

imprese ci sono e in che

modo sono presenti.

Presenza online

ImprenditoriAlcune aree denotano unamancanza di professionalitàe probabilmente unamancanza di conoscenzadell’ospitalitàpersonalizzata per nazione.Imprenditori

Obiettivi qualitativi

L’analisi netnografica di review Pro ci offre la possibilità di conoscere lo stato attualequalitativo. Adesso dobbiamoporci obiettivi a breve termineper migliorare gli elementilacunosiObiettivi futuri

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Mind Lab Hotel Visit Pisa