Alcances y repercusiones de la ISO 26000

9 febrero 2011

Business Harvard Review

No.

Extramercado Se ubican en la periferia del negocio Territorio “extramercado” Comunidad, vecindario, ongs, iglesia,

organizaciones de base, asociación de comerciantes, minorías sociales, grupos étnicos, medios de comunicación, políticos, autoridades, escuelas, universidades, gremios laborales, etc.

Pueden ser los pacientes de cáncer… o no

No es fácil gestionarlo Apuntan a averiar el negocio, o a extinguirlo Sus posiciones no siempre coinciden con sus intereses Se manejan en territorio emocional

Justo donde los mensajes técnicos no calan No hay ley que los obligue a ser coherentes Concitan primeras planas Aparecen “capitalizadores” políticos Se articulan a redes poderosas Adhesiones por conveniencia o por miedo El departamento de atención de reclamos no sirve

Actividades antes bienvenidas, hoy rechazadas

Cambios en las creencias Nuevas sensibilidades Nuevas prioridades Erosión de los escudos Hallazgos de yo ocultos No se sabía que era malo No se creía era un problema

Operan con reglas distintasDavid Bach y David Bruce Allen MIT Sloan, 2010

MERCADO EXTRAMERCADO

Dinero Información

Liderazgo Coaliciones

Flexibilidad Consistencia

Predictibilidad Incertidumbre

Valor Valores

Mac Donalds et al Obesidad infantil Cajita feliz

Petroleras en mar profundo Sólo si se está en el club de

los $ 1000MM Corridas de toros

Prohibición en Barcelona Celulares

Daños a la salud Pesca industrial

Sobreextracción Aviones comerciales

Ruido en ciudades Atún

Pesca accidental de delfines Hidroeléctricas

No a las represas

Tabaco Fumador como enemigo

público Industrias extractivas Percepción de contaminación El ideal de Avatar Bloqueo al acceso al agua

Centrales nucleares Chernobyll

Mercados hipotecarios Sobrerregulaciones… Oxley-

Sarbanes Vaticano

Moral de sacerdotes Nike, Mattel y el resto

Condiciones laborales en sudeste asiático

Farmacéuticas Lucran demasiado

Esto ya pasa en el mundo…

Y esto en el Perú… Sublime

La verdad… no soy de chocolate

Etiquetado de transgénicos Debes saber de qué estoy

hecho Código del consumidor

La letra chiquita no vale Avícolas

Pollos sin hormonas Margarinas

Full hidrogenadas Clínicas de la fertilidad

1 bebe de cada 100 fecundaciones

Lan Posición demasiado dominante

Ripley y Saga Intereses demasiado altos

Minería de oro y cobre Ganan demasiado; más

regalías Telefónica del Perú

Ya no soy Telefónica Necesito que me quieran

Chavín de Huantar De héroes a criminales

Crean las principales fuentes de vulnerabilidad a las empresas Masivas oposiciones sociales para operar Permisos y licencias oficiales denegadas Acceso físico al agua rechazado Bloqueos logísticos Quejas por no comprar localmente o por no generar

empleo Exigencia de compensaciones por supuestos daños Demanda de aporte local

El valor de nuestra marca está definido por la calidad del café, pero también y más importante, por la relación entre el barista y el cliente y por si este último se siente valorado, respetado o no

El café sigue siendo buenísimo, pero el

trato al cliente ya no es “el de antes”

El Comercio, 25 enero 2011, b-13 TUVIMOS QUE ASUMIR

NUESTROS ERRORES: Howard Schultz

Percepción y actitud de la comunidad

TRATO PERSONAL

BUENO MALO

BUENOS

PERCEPCIÓNEs un gran vecino y socio

ACTITUDBIENVENIDOS!

PERCEPCIÓNHan hecho mucho por

nosotros... pero son unos odiosos

ACTITUDHAY QUE PONERLOS EN SU

SITIO... VAMOS A COMPLICARLES LA VIDA POR

OTRO LADO

MALOS

PERCEPCIÓNSon buena gente pero al

final no nos dan nada

ACTITUDNADA HACEN POR

NOSOTROS...HAY QUE SACARLES ALGO PUES!

PERCEPCIÓNMalcriados y encima no dan

nada

ACTITUDFUERA!

PR

OY

EC

TO

S S

OC

IAL

ES

ISO 26000

Primera herramienta integradora Balancea, equilibra

Consenso global Multistakeholder 100 países

Estándar ISO El más retador

No requiere decodificador Guía, no sistema

Potente apuesta por la sostenibilidad Convierte a todos en protagonistas

Comité “espejo”ISO 26000 Perú Formado en marzo 2006 y parte activa del

proceso Marco institucional de Indecopi

Miembro pleno de la ISO Secretaría Técnica Escuela Postgrado UPC 58 organizaciones hoy: gobierno 8; industria 5;

trabajo 2; consumo 2; ongs 7; técnico 24 Enlace de doble vía Generar las capacidades Aprovechar curva temprana

Tres tareas claves

2010

www.iso26000peru.org

Materias fundamentalesEL QUE

Materias fundamentalesEL QUE

Materias fundamentalesEL QUE

INTEGRACIÓN DE RS EN LA

ORGANIZACIÓN

ImplementaciónEL CÓMO

Enfasis

Responsabilidad Social debe ser visto como una nueva forma de operar todas las actividades de la organización, y no como un tema aparte

Su integración, en la medida de lo posible, debe apoyarse en procesos, estructuras y recursos existentes

ISO en números 8 sesiones plenarias 177 resoluciones ISO 26,684 comentarios recibidos y procesados 450 experts registrados

40% femenino y 60% masculinos 5 son de nuestro país

99 países participando 69 corresponden a los que se encuentran en vías de

desarrollo 30 son países desarrollados

42 organizaciones de enlace participantes (ONU, OIT, WBSDC, etc.)

La ISO considera que este ha sido el más grande y complejo comité técnico en su historia

Los aspectos más relevantes de la norma

ESTADO EMPRESA ONGS SINDICATO CONSUMIDOR OTROS

SOCIEDAD X X X X X X

MEDIOAMBIENTE

X X X X X X

TRABAJO X X X X X X

CONSUMIDO-RES

X X X X X X

CIUDADANOS/ ACCIONISTAS

X X X X X X

ETICA Y TRANSPARENCIA

X X X X X X

Para toda clase de organizaciones

No es el Nuevo Testamento

Norma guía

Carácter orientador No sistema de gestión No certificable

Millones de orientados en lugar de algunos cientos (de empresas) certificadas

¿Conviene?

El qué y cómo de la RS queda claro Para las evolucionadas, no es tema nuevo Para las iniciadas, les ahorra la curva

Pero además

“Veo que cuestionas mi desempeño… ¿y cómo anda el tuyo?” Exigencia recíproca… y no hay excusa

“Descomunaliza” la RS Ayuda a identificar al líder interno de RS

Y hay más… para quien “la ve” Balancea, equilibra… y crea valor

¡Buenos proyectos con buen trato! “combo de bajo precio y alto aprecio”

Mejora relacionamiento Reputación Colaboradores

Energía obligatoria vs discrecional

Mapea riesgos con alta resolución Anticipa problemas

antes durante después

Curva de control

Curva de impacto

No caer en tentación

Ir a la velocidad del pelotón ¡Menos esperarlo! Más bien ganar etapas y compartir el aprendizaje

Insistir en que sea certificable La van a “elitizar”

Visto y considerando

Retos nuevos, nuevos enfoques Nada fracasa tanto como el éxito Lo único predecible es el cambio La ISO puede ser la guía Apertura a las nuevas ideas

Muchas gracias!