วฒนธรรมและการเปลยนแปลง

ครงท 9

Transformational change

• Transformational change เปนการเปลยนแปลงทซบซอนทสดและคนเขาใจนอยทสด

• คอ การเปลยนจากสภาวะหนงไปอกสภาวะหนงอยางสนเชง

ลกษณะของ transformational change คอ

1. ผลลพธเปนสงใหม

2. การเปลยนมขอบเขตท ลก และกวาง ลก หมายถง วฒนธรรมขององคกรและสมาชกในองคกรนนๆ

• วฒนธรรมองคกร หมายถง

– Artifacts หรอสงทแสดงออกทางกายภาพตางๆ – คานยม

– ขอสมมต

กวาง คอ ความคด มมมอง เปลยนครอบคลมทกดาน

•โลก

•ลกคา

•งาน

•ตนเอง ฯลฯ

3. สภาวะทจะเปลยนไปนน ยงมความไมแนนอนในระยะแรกของการบรหารการเปลยนแปลง

• สภาวะใหม เปนผลจาก trials and errors ของขบวนการบรหารการเปลยนแปลง

• ค าถามทถามเพอตรวจสอบวาการเปลยนแปลงทก าลงน าเขามา เปน transformational change คอ oองคกรของเราจ าเปนตองท าการเปลยนแปลงกอนทเราจะก าหนดไดชดเจนวาปลายทางจะเปนอยางไรไหม

oขอบเขตการเปลยนแปลงน จะไปถงวฒนธรรมขององคกร และพฤตกรรม ความเชอของสมาชกในองคกร เพอท าใหการเปลยนแปลงนนส าเรจไหม

• หากค าตอบคอ “ใช” ในสองค าถาม หรออนใดอนหนง มความเปนไปไดสงวา การเปลยนแปลงนนจะเปน transformational change

• เหตทเราตองเขาใจวา การเปลยนแปลงทก าลงจะด าเนนการ เปนการเปลยนแปลงรปแบบไหน เพราะการบรหารการเปลยนแปลงนน แตกตางกนไป

• การเปลยนแปลงไปของสภาพแวดลอม และการทองคกรอยในสภาวะทไมสามารถตอบสนองสภาพแวดลอมไดด โดยเฉพาะทางดานทรพยากรบคคล เปนเหมอนสญญาณเตอนภย

• หากผน าองคกรไมสามารถทจะไดรบสญญาณเตอนภย และไมด าเนนการใดๆ องคกรจะเรม เลอมถอยและลมสลายได

• Developmental change การปรบปรงการด าเนนการในปจจบนกเพยงพอแลว

• Transitional change การน าเอาการปฎบตการแบบใหมมาแทนอนเกากเพยงพอแลว

• Transformational change จ าเปนตองเกดการทะลทะลวง (breakthrough) ในวธคด โลกทศน จนท าใหเกดสภาวะใหม เปนสงจ าเปน

• developmental และ transitional change ผน าสามารถทจะบรหารขบวนการเปลยนแปลงไดดวยการวางแผนในการจดระบบระเบยบ การสงการและควบคมไดถงระดบหนง

• เนองจากเปาหมายปลายทางนนชดเจน การวางแผนจะท าใหสามารถพาองคกรไปไดอยางแนนอนกวา

• transformational change ในขบวนการเปนเหมอนการมชวตท มพฒนาการ การเปลยนแปลง มความคดสรางสรรค

• สภาวะทก าลงจะไปถง หรอระบบระเบยบใหมจะเกดมาจาก “chaos” ทเกดขนในระหวางการบรหารการเปลยนแปลงนน

• ค าวา “chaos” (ความโกลาหลวนวาย) คอสภาวะทมการเคลอนไหว ไมมนคง อนเนองมาจากสภาวะท สงเดมก าลงถกสนคลอนและสญสลายไป ในขณะทสภาวะใหมยงไมเกดขน

• สภาวะทเปนผลลพธจะออกมาจากขบวนการทไมแนนอน ไมมนคง

• สญญาณเตอนภย เชน

– ราคาหนทดงลง

– การพฒนาผลตภณฑหยดชะงก

– เครองจกรเครองกลลมเหลวหรอลาสมย

– ผลตภาพตกต าลง

– ไมสามารถควบคมตนทนและขอมล

– ก าลงใจของพนกงานถดถอย

– อนตรายจากการแขงขน

–ทรพยากร และทกษะไมเพยงพอ

– สญเสยสวนแบงการตลาด

– การเรยกรองของลกคาทไมหยดหยอน

• กบดกของผน าทไมไดยนสญญาณเตอนภย อาท – การตดอยกบวถการเกาๆ ทน าความส าเรจมายงองคกรในอดต

– ความกลวการเขาสสภาวะทไมแนนอน มนคง และไมรชดเจน

• การตอบสนองเพอเบยงเบนความสนใจของสญญาณเตอนภย – ปฏเสธวาไมมสภาวะทเปน สญญาณเตอนภย

– ใหเหตผลเพออธบายวาท าไมสภาวะทเปนสญญาณเตอนภยเกดขน และมนไมไดเปนสญญาณอนตราย

– ท าเปนมองไมเหน ไมใหความส าคญ

• ผน าอาจจะตอบสนองตอสญญาณเตอนภยโดย การใชวถทางเดมทน าความส าเรจในอดต แตกลบท าใหองคกรตกต าลง

การใช developmental change เชน ท าการฝกอบรมบคลากร พยายามบบคนใหมผลผลตมากขนจากวธการผลตแบบเดม

การใชมาตรการเหมอนการเอาพลาสเตอรปดแผล เชน การพยายามตดคาใชจายจากวธการผลตแบบเดม

• Transformational change จะเกดไดเมอ oผน าไดยนสญญาณเตอนภยและมาถงจดตระหนกวาตองมการเปลยนแปลงอยางทะลทะลวงในวธการคด ความเชอ

oเรมทจะคดวาจะด าเนนการอยางไรในองคกร

oมองเหนความเปนไปไดใหมในการทจะไดประโยชนจากสภาพแวดลอมใหมทเกดขน

oเรมออกแบบสภาวะใหมทปรารถนาใหองคการไป

• ตวอยางของการเปลยนแปลงความเชอทน าไปส transformational change – อตสาหกรรมรถยนตในสหรฐฯ ตระหนกวาการจะอยรอดไดตองผลตรถยนตท คนเลกลง คณภาพดขน ประหยดพลงงานมากขน

– การทประเทศใหน าหนกความส าคญกบ การสรางอาวธและอาวธนวเคลยรนอยลง ท าใหอตสาหกรรมสรางอาวธตองปรบเปลยน

– เมอมการเลกการก ากบราคาอตสาหกรรมดาน โทรคมนาคม ธนาคาร แกส การผลตน าปะปา ไฟฟา

• เสนทางของ transformational change มกไมเปนเสนตรง เนองจาก – สภาวะทายสด หรอเปาหมายทจะไปถงนน เกดมาระหวางขบวนการเปลยนแปลงนนเอง ดงนน เมอเปาเปลยนไป ยอมท าใหเสนทางการเดนตองเปลยนแปลงไปอยางเหมาะสม

เสนทางของ transformational change มกไมเปนเสนตรง เนองจาก

– การเดนไปยงเปาหมายทไมชดเจน จะท าใหคนสบสน ไมตอบสนอง ตอตาน ไมรวมมอ และสงเหลานในตวเองมผลตอเสนทางการเดนไป ทตองมการปรบเปลยนอยางเหมาะสมตลอดเวลา

– การไมสามารถทจะรลวงหนา ถงความเรว หรอขอบเขตของการเปลยนแปลง

• การออกไปจากแผนการทวางไวจงไมใชเรองทผดปกตและอนตราย

• เราตองเรยนรจากสถานการณทเกดขน แกไขใหดทสดและเดนหนาตอ อยาหยดชะงก

• ในการด าเนนการเปลยนแปลง ดวยการเรยนรจากสถานการณและปรบใหเหมาะสมทสด จะเปนขบวนการของการเปลยน mindset ไปในตว

• ทงผน าและสมาชกองคการจะไดเรยนรและรบการเปลยนแปลงไปรวมกน

Learning and course correcting model of transformational change(Anderson, 2001)

• สงทจะท าใหการเปลยนแปลงลมเหลว คอ o ความไมสามารถทจะรบมอกบความแตกตางทเกดขนจากความไมแนนอน หรอสภาพทเกดความยงเหยง ของคนตางๆ ตงแตผบรหาร หวหนางานระดบกลาง supervisor พนกงาน

o ความไมแนนอนท าใหเกดปญหาทางความสมพนธ เชน ความไมไววางใจกน ความสงสย ความชดแยง หรอการทะเลาะเบาะแวง การโทษกนและกน

• ผบรหารการเปลยนแปลง ไมสามารถทจะใชวธ – หยดปญหาดวยการบงคบหรอความรนแรง

– ตอบสนองในแงลบ

– ปฏเสธวาไมมความวนวายเกดขน

• เพราะวาในการด าเนนการเปลยนแปลงอยาง transformational change การตอบสนองในทางลบจะเกดขนเสมอเปนธรรมชาต

• ผบรหารการเปลยนแปลงตอง – หาวถทางทจะสนบสนน ท าใหทกคนสามารถกาว ตอไปในสภาวะ “ unknown” นใหไดรวมกน

– ฟง และเอาใจใสความรสกนกคด ในการตอบสนองของคนตางๆ และด าเนนการอยางเหมาะสม

เปาประสงค วสยทศน และคานยมในระหวางการบรหาร transformational change

• การมเปาประสงคหลก วสยทศนรวม และคานยม รวม ตองอยใน DNA ของผน า หรอผบรหารการเปลยนแปลง

• เปาประสงค วสยทศน และคานยม จะเปนดงประภาคารทจะน าใหองคกรเดนหนาไปอยางถกทศทาง

สรป ตารางเปรยบเทยบมตตางๆ ของ การเปลยนแปลง 3 รปแบบ (Anderson, 2001)

Developmental change

Transitional change

Transformational change

Type Degree of pain

felt

Primary motivation Degree of threat to survival

Developmental change

1 improvement 1

Transitional change

2 Fix a problem 2

Transformational change

3-4 Survival: change or die or thrival: breakthrough needed to pursue new

opportunities

1-4

Type Gaps between environmental

needs & operations

Clarity of outcome

Developmental change

1 4 It is prescribed against a

standard

Transitional change 2 4 It is designed against a

criteria

Transformational change

3-4 1 It is not initially known; it

emerges or is created through trial and error and

continuous course correction

Type Impact on mindset

Focus of change

Developmental change

1 little if any

Improvement of skills, knowledge, practice, and

performance

Transitional change

1 Little if any

Redesign of strategy, structures, systems,

processes, technology or work practices (not culture)

Transformational change

2-4 Forced to shift: old

mindset and/or business paradigm

must change

Overhaul of strategy, structure, systems,

processes, technology, work, culture, behavior, and

mindset

Type 0rientation Level of personal

development required

How change occurs

Developmental change

To do better on a certain area:

project oriented

1 Through training, skill development,

communications, process improvement

Transitional change

Project oriented: largely focused in

structure, technology, and work practices

2 Controlled process, support structures,

timeline

Transformational change

Process oriented requires shift in

mindset, behavior, and culture

3-4 Conscious process design and facilitation;

high involvement; emergent process

การท าการพจารณารปแบบการเปลยนแปลง • ใหตงเรองททานคดวา ควรมการเปลยนแปลง ในองคกรของทาน 1 เรอง

• ท าการตอบค าถามเพอระบวา สงททานตองการเปลยนแปลงนน จะเปนการเปลยนแปลงรปแบบใด

• หากทานตอบวา “ใช” สองขอหรอมากกวาในการเปลยนแปลงรปแบบใด แสดงวา การเปลยนแปลงนนเปนการเปลยนแปลงรปแบบนน

• ปกต ในการเปลยนแปลงทงสามแบบ อาจจะมบางมตทเหมอนๆ กน แตหากค าตอบวา “ใช” อยมากทใด จะเปนรปแบบนน

• ใหพจารณาค าตอบโดยคดถงทงขบวนการการเปลยนแปลง ไมใชเพยงขนตอนใดขนตอนหนงในการเปลยนแปลงเทานน

ค าถามดดแปลงมาจาก Beyond Change Management, Anderson, 2001

Developmental change 1) ความพยายามในการเปลยนแปลงน ท าใหเกดการปรบปรง

วธการด าเนนการทมอยในปจจบนเปนหลก มากกวาการเปลยนแปลงแบบถอนรากถอนโคน ใชหรอไม

2) การท าการฝกอบรมทกษะ หรอความร การมยทธศาสตรในการการปรบปรง การปรบปรงความสามารถในการท างาน และการปรบปรงการสอสาร เพยงพอหรอไมในการท าใหการเปลยนแปลงนส าเรจ

3) วฒนธรรมองคกรและระบบความคดทมอยในปจจบนสนบสนนหรอเออตอการเปลยนแปลงนหรอไม

Transitional change 1) ความพยายามในการท าการเปลยนแปลงน ท าใหตอง

รอถอน หรอละเลกวธการท างานแบบเดม ๆ หรอไมเพอทดแทนดวยสงทแตกตางไปทรแนนอนวาคออะไร

2) ในการเรมตนการเปลยนแปลง ทานสามารถทจะวาดภาพทชดเจน แนนอนถงสภาวะทจะไปถงไดหรอไม

3) ในการด าเนนการเปลยนแปลงน เปนไปไดจรงไหมททานจะตงกรอบเวลาในการด าเนนการและมก าหนดเวลาชดเจนในขนตอนตาง ๆ

Transformational change 1) องคกรของทานตองเรมตนขบวนการในการเปลยนแปลงกอนทจะ

เหนเปาหมายปลายทางทชดเจนและแนนอนไหม

2) ขอบเขตของการด าเนนการเปลยนแปลงนมนส าคญจนท าใหองคกรตองเปลยนวฒนธรรม เปลยนพฤตกรรมของคน และระบบความคดอยางชดเจน เพอทจะสามารถทจะด าเนนการเปลยนแปลงไดส าเรจ และเพอไปถงสภาวะใหมได

3) การเปลยนแปลงน จ าเปนตองมการเปลยนแปลงโครงสรางองคกร การด าเนนการ ผลตภณฑ บรการ เทคโนโลย อยางถอนรากถอนโคน เพอท าใหสามารถตอบสนองความตองการของลกคาและตลาดไหม

การสรป 1) ในการเปลยนแปลง 3 รปแบบน การเปลยนแปลงนเปน

รปแบบใดเปนหลก

2)รปแบบ 2 รปแบบทเหลออนใดทคดวาจ าเปนตองมการท าดวย เพอท าใหการเปลยนแปลงรปแบบหลกส าเรจ และตองท าในลกษณะใด

Progress is a nice word. But change is its motivator. And change has its enemies.

Robert Kennedy