การจดการสารสนเทศManagement Information System (MIS)

ผศ.ดร.นทนชา หาสนทร

1

ขอมลและสารสนเทศ(DATA & INFORMATION)

ครงท 1-6

2

ความหมายและประเภทของขอมลและสารสนเทศ

• ขอมล (Data) คอ สงตาง ๆ หรอขอเทจจรง ทไดรบจากประสาทสมผสหรอสอตาง ๆทยงไมผานการวเคราะห หรอการประมวลผล โดยขอมลอาจเปนตว เลข สญลกษณ ต วอกษร เ สยง ภาพ ภาพเคลอนไหว เปนตน

3

ประเภทของขอมล

สามารถแบงประเภทตามลกษณะของทมาหรอการไดรบขอมล คอ

• ขอมลปฐมภม (Primary Data) คอ ขอมลทไดจากการเกบรวบรวมหรอบนทกจากแหลงขอมล โดยตรงดวยวธตางๆ เชน จากการสอบถามการสมภาษณการส ารวจการจดบนทก

• ขอมลทตยภม (Secondary Data) คอ การน าขอมลทผอนไดเกบรวบรวมหรอบนทกไวมาใชงาน

4

ความหมายของสารสนเทศ

สารสนเทศ (Information) คอ สงทไดจากการประมวลผลของขอมล เพอใหสามารถน ามาใชประโยชน เชน ในดานการวางแผนการขาย จากการสรปยอดการขายในแตละเดอน การพฒนา การควบคม และการตดสนใจ

5

ความแตกตางของขอมลกบสารสนเทศ

ขอมลแตกตางจากสารสนเทศ คอ ขอมล เปนสวนของขอเทจจรง โดยไดจากการเกบมาจากเหตการณตางๆ

สารสนเทศ คอขอมลทน ามาผานกระบวนการเพอสามารถน าไปใช ในการตดสนใจตอไปไดทนท

6

ลกษณะของขอมลทด

1. มความถกตองและแมนย า (Accuracy)

2. มความเปนปจจบนและทนสมยอยเสมอ (Up to date)

3. มความกระชบ ชดเจน และสมบรณครบถวน (Conciseness and Completeness)

4. สอดคลองกบความตองการของผใช (Relevance)

5. ปราศจากความล าเอยงหรออคต (Reliable and Verifiable)

7

ชนดของขอมล

ขอมลทใชในการประมวลผล หรอ แบงตามการแทนขอมล แบงออกเปน

2 ชนด คอ

1. ขอมลทเปนตวเลข (Numeric Data) หมายถง ขอมลทใชแทนจ านวนทสามารถน า ไปค านวณได ขอมลแบบนเขยนไดหลายรปแบบ คอ

ก. เลขจ านวนเตม หมายถง ตวเลขทไมมจดทศนยม เชน 12, 9, 137 , 8319 , -46

ข. เลขทศนยม หมายถง ตวเลขทมจดทศนยม ซงอาจมคาเปนจ านวนเตม เชน 12 หรอเปนจ านวนทมเศษทศนยมกได เชน 12.763

8

ชนดของขอมล

2. ขอมลทเปนตวอกขระ (Character Data)

หมายถง ขอมลท ไมสามารถน า ไปค านวณได แตอาจน าไปเรยงล าดบได เชน การเรยงล าดบตวอกษร ขอมลอาจเปนตวหนงสอ ตวเลข หรอเครองหมายใด ๆ เชน COMPUTER, ON-LINE, 1711101,&76

9

องคประกอบของระบบสารสนเทศ

10

เครองมอในการสรางระบบสารสนเทศเพอการจดการ

เครองมอในการสรางระบบสารสนเทศ แบงไดเปน 2สวน คอ

ฐานขอมล (Database)

เครองมอ (Tools)

11

เครองมอในการสรางระบบสารสนเทศเพอการจดการ

ฐานขอมล (Database)

ฐานขอมล จดเปนหวใจส าคญของระบบ MIS เพราะวา

สารสนเทศทมคณภาพจะมาจากขอมลทด เชอถอได ทนสมย และถกจดเกบอยางเปนระบบ ซงผใชสามารถเขาถงและใชงานไดอยางสะดวก และรวดเรว ดงนนฐานขอมลจงเปนสวนประกอบส าคญทชวยใหระบบสารสนเทสมความสมบรณ และปฏบตงานอยางมประสทธภาพ

12

เครองมอในการสรางระบบสารสนเทศเพอการจดการ

ตวอยางโปรแกรมจดการฐานขอมล

13

องคประกอบของระบบสารสนเทศ

Data (ขอมล)

ฐานขอมลเปนการเกบรวบรวมขอมลไวรวมกนอยางเปน

ระบบ ซงขอมลเหลานตองสามารถมาใชประกอบกนได (Data Integrated) และตองสามารถถกใชรวมกน (Data Sharing) จากผใชหลายๆ คนได

คณสมบตของขอมลทอย ในฐานขอมลมความถกตอง ทนสมย และสมเหตสมผล มความซ าซอนของขอมลนอยทสด และมการแบงกนใชงานขอมล

14

เครองมอในการสรางระบบสารสนเทศเพอการจดการ

เครองมอ (Tools)

เครองมอ เปนเครองมอทใชจดเกบและประมวลผลขอมล

ปกตระบบสารสนเทศจะใชเครองคอมพวเตอรเปน อปกรณหลกในการจดการขอมล ประกอบดวย

อปกรณ (Hardware)

ชดค าสง (Software)

15

องคประกอบของระบบสารสนเทศ

อปกรณ (Hardware) ระบบฐานขอมลทมประสทธภาพ

ควรตองมอปกรณตางๆ ในการอ านวยความสะดวกในการบรหารระบบฐานขอมลไดอยางมประสทธภาพ ซงสงทควรค านงถงคอขนาดของหนวยความจ าหลก ความเรวของหนวยประมวลผลกลาง อปกรณน าขอมลเข าและออกรายงาน รวมถงความจของหนวยความจ าส ารองทจะรองรบการประมวลผลขอมลในระบบไดอยางมประสทธภาพ

16

องคประกอบของระบบสารสนเทศ

อปกรณ (Hardware) คอ ตวเครองหรอสวนประกอบของเครองคอมพวเตอร รวมทงอปกรณระบบเครอขาย

17

องคประกอบของระบบสารสนเทศ

ชดค าสง (Software) ในการตดตอกบขอมลภายใน

ฐานขอมลของผใช จะตองกระท าผานโปรแกรมทเรยกวา ระบบจดการฐานขอมล (Database Management Systems: DBMS) ซงจะท าหนาทในการจดการฐานขอมลโดยจะเปนสอกลางระหวางผใชและโปรแกรมประยกตตางๆ ทมอยในระบบฐานขอมล เพอจดการและควบคมความถกตอง ความซ าซอน และความสมพนธระหวางขอมลตางๆ ภายในฐานขอมล

18

องคประกอบของระบบสารสนเทศ

ชดค าสง (Software) คอ ชดค าสงทท าหนาทรวบรวม และจดการ เกบขอมลเพอใชในการ บรหารงาน หรอการตดสนใจ

19

องคประกอบของระบบสารสนเทศ

ซอฟตแวรแบงออกเปน 2 ประเภท คอ

1. ซอฟตแวรระบบ

2. ซอฟตแวรประยกต

20

องคประกอบของระบบสารสนเทศ

1. ซอฟตแวรระบบ (System Software หรอ Operating Software : OS)

หมายถงโปรแกรมทท าหนาทประสานการท างาน ตดตอการท างาน ระหวางฮารดแวรกบซอฟตแวรประยกตเพอใหผใชสามารถใช Softwareไดอยางมประสทธภาพ และท าหนาทในการจดการ ระบบ ดแลรกษาเครอง การแปลภาษาระดบต าหรอระดบสงใหเปนภาษาเครองเพอใหเครองอานไดเขาใจ

21

องคประกอบของระบบสารสนเทศ

ซอฟตแวรระบบ แบงได 4 ชนด ดงน• 1.1 ระบบปฏบตการ (Operating System) หมายถง ชดโปรแกรมทอยระหวางฮารดแวรและ

ซอฟตแวรประยกตมหนาทควบคมการปฏบตงานของฮารดแวร และสนบสนนค าสงส าหรบควบคมการท างานของฮารดแวรใหกบซอฟตแวรประยกต เชน Windows XP , DOS , Linux , Mac OS X

• 1.2 ยทลต (Utility Program) เปนโปรแกรมทท าหนาทเพมประสทธภาพของเครองคอมพวเตอร ท าใหเครองท างานงายขนเรวขน และการปองกนการรบกวนโดยโปรแกรมทไมพงประสงค เชน โปรแกรมปองกนไวรส , โปรแกรม Defrag เพอจดเรยงขอมลบนฮารดดสกใหม ท าใหการอานขอมลเรวขน , โปรแกรมยกเลกการตดตงโปรแกรม Uninstall Program , โปรแกรมบบอดไฟล (WinZip-WinRAR)เพอท าใหไฟลมขนาดเลกลง ,โปรแกรมการส ารองขอมล(Backup Data) 22

องคประกอบของระบบสารสนเทศ

ซอฟตแวรระบบ แบงได 4 ชนด ดงน• 1.3 ดไวซไดเวอร (Device Driver หรอ Driver) เปนโปรแกรมทท าหนาทตดตอกบคอมพวเตอร

ในสวนการรบเขาและการสงออก ของแตละอปกรณ เชน เมอเราซอกลองวดโอมาใหมและตองการน าเอาวดโอทถายเสรจ น าไปตดตอทคอมพวเตอร กตองตดตงไดเวอร หรอโปรแกรมทตดมากบกลอง ท าการตดตงทเครองคอมพวเตอรเพอใหเครองคอมพวเตอรรจกและสามารถรบขอมลเขาและสงขอมลออกได

โดยปกตโปรแกรม windows ทเรามอยในเครองคอมพวเตอรจะมไดเวอรตดตงมาใหแลวโดยเราไมตองท าการตดตงไดเวอรเอง เชน ไดเวอรส าหรบเมาส ,ไดเวอรคยบอรด, ไดเวอรส าหรบการใช USB Port , ไดเวอรเครองพมพ แตถาอปกรณใดไมสามารถใชงานรวมกบเครองคอมพวเตอรไดกตองหาไดเวอรมาตดตงเพอใหสามารถใชงานได ซงตองเปนไดเวอรทพฒนามาของแตละบรษทผผลตอปกรณ

23

องคประกอบของระบบสารสนเทศ

ซอฟตแวรระบบ แบงได 4 ชนด ดงน• 1.4 ตวแปลภาษา (Language Translator)คอโปรแกรมทท าหนาทแปลภาษาระดบต าหรอ

ระดบสงเพอใหเครองคอมพวเตอรเขาใจวาตองการใหท าอะไร เชน เมอโปรแกรมเมอรไดเขยนโปรแกรมเสรจโดยเขยนในลกษณะภาษาระดบต า (Assenbly) หรอภาษาระดบสง (โปรแกรมภาษา C)เสรจกตองมตวแปลภาษาเพอใหเครองคอมพวเตอรอานเขาใจ เพราะเครองคอมพวเตอรจะเขาใจเฉพาะตวเลข 0 กบ ตวเลข 1 เทานน

24

องคประกอบของระบบสารสนเทศ

2. ซอฟตแวรประยกต (Application Software) หมายถง โปรแกรมทใชส าหรบท างานตาง ตามทตองการ เชน การท างาน

เอกสาร งานกราฟก งานน าเสนอ หรอเปน Software ส าหรบงานเฉพาะดาน เชน โปรแกรมงานทะเบยน โปรแกรมการใหบรการเวบ โปรแกรมงานดานธนาคาร

25

องคประกอบของระบบสารสนเทศ

ซอฟตแวรประยกตแบงเปน 2 ประเภท ดงน• 2.1 ซอฟตแวรส าหรบงานเฉพาะดาน เปน Software ทใชส าหรบงานเฉพาะดาน เชน

Software ส าหรบงานธนาคารการฝากถอนเงน Software ส าหรบงานทะเบยนนกเรยน ซอฟตแวรคดภาษ ซอฟตแวรการใหบรการราน Seven ฯลฯ

• 2.2 ซอฟตแวรส าหรบงานทวไป เปนซอฟตแวรทใชส าหรบงานทวไป โดยในซอฟตแวร 1 ตวมความสามารถในการท างานไดหลายอยาง เชน ซอฟตแวรงานดานเอกสาร (Microsoft Word ) มความสามารถในการสรางงานเอกสารตาง ๆ จดท าเอกสารรายงาน จดท าแผนพบ จดท าหนงสอเวยน จดท าสอสงพมพ

26

วธการหรอขนตอนการประมวลผล

การทจะไดผลลพธตามทตองการ จะตองมการจดล าดบ วางแผนงานและวธการประมวลผลใหถกตอง เพอใหไดขอมล หรอสารสนเทศทตองการ

27

องคประกอบของระบบสารสนเทศ

ผใชงาน (Users / People)

ผทเรยกใชขอมลจากระบบฐานขอมลมาใชงาน สามารถแบงออกเปน 2 กลมไดดงน

1) ผใชงาน (End User) ไดแก ผทน าขอมลจากฐานขอมลไปใชงาน

2) ผพฒนาฐานขอมล (Developer)

* Application Programmer ไดแก ผทท าหนาทพฒนาโปรแกรม (Application Program) เพอเรยกใชขอมลจากระบบฐานขอมลมาประมวลผล

* Database Administrator (DBA) ไดแก ผบรหารทท าหนาทควบคมและตดสนใจในการก าหนดโครงสรางของฐานขอมล ชนดของขอมล วธการจดเกบขอมล รปแบบในการเรยกใชขอมล ความปลอดภยของขอมล และกฎระเบยบทใชควบคมความถกตองของขอมลภายในฐานขอมล

28

องคประกอบของระบบสารสนเทศ

เครอขาย (Network)

29

ขอดของการประมวลผลขอมลในฐานขอมล

1. ขอมลมการเกบอยรวมกนและสามารถใชขอมลรวมกนได

2. ลดความซ าซอนของขอมล

3. สามารถหลกเลยงความขดแยงกนของขอมลทอาจเกดขนได

4. การควบคมความคงสภาพของขอมล (Integrity)

5. การจดการขอมลในฐานขอมลจะท าไดงาย

6. ความเปนอสระระหวางโปรแกรมประยกตและขอมล

7. การมผควบคมระบบเพยงคนเดยว30

ขอเสยของการประมวลผลขอมลในฐานขอมล

1. การใชงานฐานขอมลจะเสยคาใชจายคอนขางสงเนองจากราคา DBMS คอนขางแพงและตองใชคอมพวเตอร ท มประสทธภาพคอนขางสง

2. การสญเสยขอมลทอาจเกดขนได เพราะขอมลถกเกบไวทเดยวกน หากฐานขอมลมปญหากอาจท าใหเสยขอมลบางสวนไปได ดงนนระบบฐานขอมลทดตองมการปองกนปญหาทอาจเกดขนนดวย

31

ระบบสารสนเทศ (Information System)

• ระบบสารสนเทศคออะไร

คอ ชดขององคประกอบทท าหนาทรวบรวม ประมวลผล จดเกบ

และแจกจายสารสนเทศ เพอชวยการตดสนใจ และการควบคมในองคกร

• การท างานของระบบสารสนเทศ ประกอบไปดวยกจกรรม 3 อยาง

คอ

การน าขอมลเขาสระบบ (Input)

การประมวลผล (Processing)

การน าเสนอผลลพธ (Output)32

ระบบสารสนเทศ (Information System)

ภาพแสดงองคประกอบของระบบสารสนเทศ33

ระบบสารสนเทศเพอการจดการ

คอ ระบบทรวบรวมและจดเกบขอมลจากแหลงขอมลตางๆ ทงภายใน และภายนอกองคกร เพอน ามาประมวลผลและจดรปแบบใหไดสารสนเทศทชวยสนบสนนการท างาน และการตดสนใจในดานตางๆ ของผบรหาร เพอใหการด าเนนงานขององคกรเปนไปอยางมประสทธภาพ

34

ระบบสารสนเทศเพอการจดการ

แหลงขอมล

• แหลงขอมลภายในองคกร เปนขอมลทเกดขนในองคกร สามารถน ามาสรางสารสนเทศใชภายในองคกรได

• แหลงขอมลภายนอกองคกร เปนขอมลทเกดขนนอกองคกร น ามาสรางสารสนเทศเพอใหผบรหารใชในการวางแผนตดสนใจ

35

ระบบสารสนเทศเพอการจดการ

ระบบจดการสารสนเทศ ประกอบดวยหนาทหลก 2 ประการ

• จดเกบรวบรวมขอมลจากแหลงตาง ๆ จากทงภายในและภายนอกองคกรมาไวดวยกน

• ท าการประมวลผลขอมล เพอใหไดสารสนเทศทชวยสนบสนนการปฎบตงาน และการบรหารของผบรหาร

ถาระบบใดประกอบดวยหนาทหลกสองประการน กสามารถจดเปนระบบจดการสารสนเทศได โดยไมจ าเปนตองสรางระบบคอมพวเตอร

36

ระบบสารสนเทศเพอการจดการ

ปจจบนคอมพวเตอรเปนอปกรณทมประสทธภาพในการจดการกบขอมล นกวเคราะหและออกแบบระบบ (System Analyst and Designer) จงออกแบบระบบสารสนเทศใหมคอมพวเตอรเปนอปกรณหลกในการจดการสารสนเทศ เพอชวยเพมขดความสามารถของธรกจ และขดความสามารถในการบรหารงานของผบรหาร

37

คณสมบตของขอมล

ขอมลจะตองมคณสมบตขนพนฐาน ดงน

1. ความถกตอง หากมการเกบรวบรวมขอมล แลวขอมลเหลานนเชอถอไมไดจะท าใหเกด ผลเสยอยางมาก ผใชไมกลาอางองหรอน าเอาไปใชประโยชน ซงเปนเหตใหการดสนใจของผบรหารขาดความแมนย า และอาจมโอกาสผดพลาดได โครงสรางขอมลทออกแบบตองค านงถงกรรมวธการด าเนนงานเพอใหไดความถกตองแมนย ามากทสด

2. ความรวดเรวและเปนปจจบน ความรวดเรวและเปนปจจบน การไดมาของขอมลจ าเปนตองใหทนตอความตองการของผใช มการตอบสนองตอผใชไดเรว ตความหมายสารสนเทศไดทนตอเหตการณหรอความตองการ 38

คณสมบตของขอมล

3. ความสมบรณ ความสมบรณของสารสนเทศขนกบการรวบรวมขอมล และวธการทางปฏบต ในการด าเนนการจดท าสารสนเทศตองส ารวจและสอบถามความตองการใชขอมลเพอใหไดขอมลทสมบรณในระดบทเหมาะสม

4. ความชดเจนและกะทดรด การจดเกบขอมลจ านวนมากจะตองใชพนทในการจดเกบขอมลมากจงจ าเปนตองออกแบบโครงสรางขอมลใหกะทดรดสอความหมายได มการใชรกสหรอยนยอขอมลใหเหมาะสมเพอทจะจดเกบเขาไวในระบบคอมพวเตอร

39

คณสมบตของขอมล

5. ความสอดคลอง ความตองการเปนเรองทส าคญ ดงนน จงตองมการส ารวจเพอหาความตองการของหนวยงานและองคกร ดสภาพการใชขอมล ความลกหรอความกวางของขอบเขตของขอมลทสอดคลองกบความตองการ

40

การน าเขาขอมล

การแสดงผลการเกบรกษาขอมล

การประมวลผลขอมล

การจดการสารสนเทศ(Information processing cycle)

41

ขนตอนท 1 การน าเขาขอมล1.1 การรวบรวมขอมล อาจจะรวบรวมจากแหลงก าเนดขอมล (ขอมลปฐมภม) หรอจากขอมลทมอยแลว (ขอมลทตยภม)

1.2 การตรวจสอบขอมล เมอเกบรวบรวมขอมลจ าเปนตองตรวจขอมล เพอความถกตอง หากพบขอผดพลาดตองท าการแกไข

1.3 การเตรยมขอมล จดเตรยมขอมลใหอยในรปแบบเดยวกนเพอสะดวกในการประมวลผล

ขนตอนการจดการสารสนเทศ

42

ขนตอนท 2 การประมวลผลขอมล

หมายถง การด าเนนการกบขอมลเพอใหไดผลลพธทมความหมายและมประโยชน ไดแก2.1 การจดกลมหรอจ าแนกประเภท2.2 การเรยงล าดบ2.3 การค านวณ2.4 การคนคน 2.5 การรวมขอมล2.6 การสรป

43

ขนตอนการจดการสารสนเทศ

ขนตอนท 3 การเกบรกษาขอมล เพอเกบบนทกขอมลไว สามารถน ามาใชไดในภายหลง มขนตอนดงน

3.1 การจดเกบขอมลไวในสอบนทกขอมล

3.2 การส าเนาขอมล เพอปองกนการสญหาย

3.3 การปรบปรงขอมล เพอท าใหขอมลมความทนสมย ทนกบเหตการณและเวลาทเปลยนไป

44

ขนตอนการจดการสารสนเทศ

ขนตอนท 4 การแสดงผล

หมายถง การจดรปแบบของสารสนเทศใหอยในรปแบบของรายงาน

ตาราง แบบฟอรม แผนภม เพอสะดวกในการศกษา อาจจะเปนขอความ ภาพ เสยง วดทศน กได

45

การจดการสารสนเทศ(Information processing cycle)

46

ขนตอนการจดการสารสนเทศ

การท าขอมลใหเปนสารสนเทศ ประกอบดวย 1 ) การรวบรวมและตรวจสอบขอมล

2 ) การด าเนนการประมวลผลขอมลใหกลายเปนสารสนเทศ

3 ) การดแลรกษาสารสนเทศเพอการใชงาน

การท าใหขอมลเปนสารสนเทศ

47

ขนตอนการจดการสารสนเทศ

1. การรวบรวมและตรวจสอบขอมลo การเกบรวบรวม เปนเรองของการเกบรวบรวมขอมลซงม

จ านวนมาก และตองเกบใหไดอยางทนเวลา เชน ขอมลการลงทะเบยนของนกเรยน ขอมลประวตบคลากร เปนตน

o การตรวจสอบขอมล จ าเปนตองมการตรวจสอบขอมลเพอตรวจสอบความถกตอง ขอมลทเกบเขาในระบบจะตองมความเชอถอได หากพบขอผดพลาดตองแกไข

การท าใหขอมลเปนสารสนเทศ

48

ขนตอนการจดการสารสนเทศ

2. การด าเนนการประมวลผลขอมลใหกลายเปนสารสนเทศ

o การจดแบงขอมล ขอมลทจดเกบจะตองมการแบงแยกกลม เพอเตรยมไวส าหรบการใชงาน เชน สมดโทรศพทหนาเหลองทมการแบงตามหมวดหมสนคาและบรการ

o การจดเรยงขอมล ควรมการจดเรยงขอมลตามล าดบตวเลข หรอตวอกษร เพอใหเรยกใชงานไดงาย เชน รายชอบคคลในสมดโทรศพท

o การค านวณ ขอมลบางสวนเปนขอมลตวเลขทสามารถน าไปค านวณเพอหาผลลพธบางอยางได เชน จ านวนนกศกษาทงหมดทเรยนวชาระบบสารสนเทศบรณาการ

การท าใหขอมลเปนสารสนเทศ

49

ขนตอนการจดการสารสนเทศ

3. การดแลรกษาสารสนเทศเพอการใชงานo การเกบขอมล หมายถงการน าขอมลมาบนทกเกบไวในสอบนทก

ตางๆ เชน แผนบนทกขอมล นอกจากนยงรวมถงการดแล และท าส าเนาขอมล เพอใหใชงานตอไปในอนาคตได

o การคนหาขอมล การคนหาขอมลจะตองคนไดถกตองแมนย าo การท าส าเนาขอมล เพอทจะน าขอมลเกบรกษาไว หรอน าไป

แจกจายในภายหลง o การสอสาร ขอมลตองกระจายหรอสงตอไปยงผใชงานทหางไกลได

งาย

การท าใหขอมลเปนสารสนเทศ

50

ระดบของสารสนเทศ

51

ระดบของสารสนเทศ

หลกเกณฑทใชจ าแนกระดบของสารสนเทศ คอ จ านวนคน สารสนเทศแบงเปน 3 ระดบ ไดแก

• ระดบบคคล ระดบกลม ระดบองคกร ขอมลสารสนเทศ และอปกรณเทคโนโลยสารสนเทศ เปนสงทแต

ละระดบของสารสนเทศตองใชรวมกน เหตผลทในระดบของสารสนเทศตองใชขอมลสารสนเทศและ

อปกรณเทคโนโลยสารสนเทศรวมกน เพราะมผลท าใหการท างานประสานกนเปนระบบอยางตอเนอง

52

ระดบของสารสนเทศ

1. ระดบบคคลสารสนเทศในระดบบคคลนน จะเปนการทแตละบคคลในองคกรจะสรางและใชสารสนเทศเพอเพมประสทธภาพในการท างาน เชน การใชโปรแกรม Ms-wordในการพมพเอกสาร การใชโปรแกรมMS–PowerPoint ในงานน าเสนอส าหรบการสอนหรอบรรยาย

53

ระดบของสารสนเทศ

2. ระดบกลมสารสนเทศในระดบกลมนน จะเปนการทกลมของคนในองคกรทตองท างานรวมกนจะสรางและใชสารสนเทศรวมกน ซงจะสงเสรมการด าเนนงานของกลมใหมประสทธภาพมากขน

54

ระดบของสารสนเทศ

3. ระดบองคกรสารสนเทศในระดบองคกรนน จะเปนการทแผนกตาง ๆ ในองคกร เชน แผนการขายและการตลาด แผนการผลต แผนกจดซอ มการสรางและสงผานสารสนเทศจากแผนกหนงไปยงอกแผนกหน งได โดยสรางสารสนเทศในรปแบบรายงาน หรอกราฟเพอใหผบรหารน าไปประกอบการตดสนใจได

55

การไหลของสารสนเทศในองคกรขนาดใหญ?

องคกรขนาดใหญจะมการจดการขอมลจ านวนมากทเชอมโยงเขาดวยกนในกลมหรอนอกกลมเครอขาย

What is Enterprise Computing?

56

รปแบบของการประมวลผลขอมล

การประมวลผลขอมลโดยอาศยเครองคอมพวเตอร ม 2 วธ คอ การประมวลผลแบบเชอมตรง (online processing) เปนวธการน า

ขอมลแตละรายการทถกบนทกเขามาประมวลผลทนท นยมใชในงานทตองไดผลลพธใหกบผใชทนท เชน การเบกเงนจากตเอทเอม

การประมวลผลแบบกลม (batch processing) เปนการเกบรวบรวมขอมลในแตละชวงเวลาหนง และน าขอมลทไดรบในชวงเวลาดงกลาวมาประมวลผลพรอมกน เชน การเกบขอมลเวลาเขาออกของนกเรยน

57

ขนตอนการจดการสารสนเทศ

องคกรธรกจสวนใหญจะประกอบไปดวยหนวยงานตาง ๆ ดงน

o ฝายบญช ท าหนาท เกบรวบรวมเอกสารทางการเงนตางๆ ของบรษท และบนทกกจกรรมตางๆ

o ฝายการตลาด ท าหนาท วางแผนการตลาด ก าหนดราคา โฆษณาประชา-สมพนธ ขายและกระจายสนคา และใหบรการลกคา

o ฝายทรพยากรบคคล ท าหนาท จดหาและคดเลอกพนกงาน จดฝกอบรม จดการดานสวสดการตาง ๆ

หนวยงานแยกตามหนาท

58

ขนตอนการจดการสารสนเทศ

(ตอ)o ฝายผลต ท าหนาท ผลตสนคา ควบคมคณภาพของสนคา

จดการวตถดบตาง ๆ ทใชในการผลต

o ฝายวจยและพฒนา ท าหนาท วเคราะห ศกษา วจย และน าความรทไดมาท าการพฒนาผลตภณฑ และบรการใหม ๆ

หนวยงานแยกตามหนาท

59

What is Enterprise Computing?What is enterprise information?

Information ชวยในการด าเนนงานขององคกร

ชวยในการตดสนใจทดกวา

รวบรวม ผสาน และวเคราะหขอมลทนเวลา

60

ขนตอนการจดการสารสนเทศระดบการบรหารจดการแบงเปน 3 ระดบ

61

ขนตอนการจดการสารสนเทศ

การบรหารจดการในองคกรแบงเปน 3 ระดบo ผบรหารระดบสง (top-level1 manager) ท าหนาทวางแผน

ระยะยาว ทเรยกวา แผนกลยทธ (strategic planning) เปนผตองการสารสนเทศมาชวยวางแผนการเจรญเตบโตของบรษท และก าหนดทศทางขององคกร

ระดบการบรหารจดการ

62

63

CEO (Chief Executive Officer) คอ ผบรหารสงสดขององคกร

CIO (Chief Information Officer) คอ ผบรหารเทคโนโลยสารสนเทศระดบสง

CFO (Chief Financial Officer) คอ เปนผบรหารสงสดทางดานการเงนของบรษท

ผบรหารระดบสง

COO (Chief Operation Officer) คอ ผบรหารหรอกรรมการอ านวยการฝายปฏบตการ

ระดบสง (Executive Level)(Top Manager)

• เปนบคลากรทท าหนาทในการวางแผนกลยทธและก าหนดเปาหมายขององคกร

• ท าหนาทในการวางแผนระยะยาว• การตดสนใจ (Decisions)

– Very complex – Unstructured

• ระบบสารสนเทศ (Information systems)– Aggregate summaries– Statistical analyses, trends, and projections

64

ระบบสารสนเทศทางธรกจกบผบรหารระดบกลยทธ

ผบรหารระดบกลยทธ มหนาทความรบผดชอบในการวางแผนและก าหนดนโยบายขององคกรระยะยาวไดอยางมประสทธภาพและประสทธผล ขอมลทใชจะเปนขอมลทมาจากภายนอกองคกร ส าหรบรายงานหรอสารสนเทศทตองการ จะเปนรายงานเรงดวน เปนสารสนเทศทใชในการพยากรณเหตการณตางๆ

• ตวอยาง ระบบสารสนเทศดานงบประมาณ ระบบสารสนเทศคแขงขน ระบบสารสนเทศดานการพฒนาผลตภณฑใหม

65

ขนตอนการจดการสารสนเทศ

การบรหารจดการในองคกรแบงเปน 3 ระดบo ผบรหารระดบกลาง (middle-level manager) ท าหนาท

ควบคมและวางแผนงาน ท เ รยกวา แผนยทธวธ (tactical planning) ท าการตดสนใจเพอให การด าเนนงานบรรลตามเปาหมายของแผนงาน

ระดบการบรหารจดการ

66

ระดบบรหาร (Managerial Level)(Middle Manager)

• เปนบคคลทน ากลยทธขององคกรไปปฏบตใหบรรลเปาหมาย• จดการโครงสรางและจดสรรบคลากรในการท างาน• การตดสนใจ (Tactical Decision)

– การปฏบตงานทยงยาก– มการก าหนดระยะเวลาการท างานระยะสน– เปนแบบกงโครงสราง (Semi-Structured)

• ระบบสารสนเทศ (Information system)– จดรายสรปสารสนเทศของกจกรรมของการปฏบตการ

67

• ระบบสารสนเทศส าหรบผบรหารระดบกลวธ (Tactical) เปนระบบสารสนเทศชวยในการผลตรายงาน หรอสารสนเทศทผบรหารระดบกลางน ามาประกอบการพจารณาในการจดสรรทรพยากรตางๆ ทองคกรมอยอยางจ ากด ใหเกดประโยชนหรอประสทธภาพสงสด หรอใหบรรลเปาหมายทก าหนดไวใหมากทสด. ขอมลสวนมากเปนสารสนเทศภายในของผบรหารระดบปฎบตการ น ามาประมวลผลเพอใหไดสารสนเทศทจะน าไปใชในการวางแผนการด าเนนงาน การจดสรรทรพยากร

• ตวอยาง รายงานแสดงเหตการณผดปกต (Exception reports) รายงานทตองการ

เรงดวน (Ad hoc reports) รายงานสรป (Summary reports) ตวอยางระบบสารสนเทศ คอ ระบบสารสนเทศดานการจดการตารางผลต ระบบสารสนเทศดานวเคราะหการขาย เปนตน

ระดบบรหาร (Managerial Level)(Middle Manager)

68

ขนตอนการจดการสารสนเทศ

การบรหารจดการในองคกรแบงเปน 3 ระดบo ระดบปฏบตการ/หวหนางาน (Operational Level /

Supervisor)o ท าหนาทในการจดการและตดตามการท างานของพนกงาน

ระดบปฎบ ตการ หรอลกจางทผลตสนคาหรอใหบรการ หวหนางานจะตองรบผดชอบเกยวกบเรองตาง ๆ ทเกดขนระหวางการปฎบตงาน ตดตามเหตการณประจ าวนและท าการแกไขใหถกตองทนทถาจ าเปน

ระดบการบรหารจดการ

69

ระดบปฏบตการ (Operational Level)( Lower Manager)

• เปนการปฏบตงานประจ า กจกรรมในการท างานแตละวนกบลกคา

• ดแลและควบคมการท างานในการปฏบตงาน• การตดสนใจ (Operational Decision)

– เปนแบบมโครงสราง– การท างานซ าๆ

• ระบบสารสนเทศ (Information system)– กจกรรมทมรปแบบซ าๆกน– มการตรวจสอบมประสทธภาพการท างานกบลกคา

70

บทบาทของระบบสารสนเทศทมตอผบรหารในองคกร

•ระบบสารสนเทศกบผบรหารระดบปฏบตการ เปนระบบสารสนเทศทชวยใหบคลากรและผบรหารระดบน สามารถน าสารสนเทศมาปรบปรงกระบวนการท างานใหมประสทธภาพสงขน เชน รายงานการขายประจ าวน การผลตสนคาในแตละสปดาหเปนตน

• ตวอยาง ระบบสารสนเทศดานการขาย ระบบสารสนเทศดานการผลต ระบบสารสนเทศสนคาคงคลง ระบบสารสนเทศทางบญช ฯลฯ

71

หลกการและแนวคดในการใชเทคโนโลยสารสนเทศเพอการบรหารและการจดการ

72

ขอพงมส าหรบความส าเรจในการบรหารจดการ

• ทกษะและประสบการณ ทกษะดานการสอสาร สรางแรงจงใจ

• บคลกภาพการจดการ มความร พลงใจ สรางสรรค

• การศกษาและความรดานการจดการ ประกอบดวย

โครงสรางองคกร งบประมาณ สารสนเทศ เทคโนโลยสารสนเทศ เศรษฐกจและกจการปจจบน กฎหมาย การวางแผน การวดผลงาน การด าเนนการ

73

74

MIS

องคการ• คน• โครงสราง• หนาท• ระบบการท างาน• วฒนธรรม• การเมอง• สงแวดลอม

• ฮารดแวร• ซอรฟแวร• ฐานขอมล• การสอสาร โทรคมนาคม

เทคโนโลย

• บทบาทของผบรหาร• ระบบการตดสนใจ• การวางนโยบาย/ แผน• การน าไปปฏบต

การจดการ

สารสนเทศเพอการบรหาร

75

ระบบสารสนเทศเพอการจดการ เปนเรองการออกแบบและการใช เทคโนโลยสารสนเทศให เ กดประโยชนประ มประสทธผล โดยจะตองเขาใจถงสงแวดลอม โครงสรางหนาทการท างาน วฒนธรรม การเมอง ภายในองคการ ตลอดจนบทบาทของผบรหารและระบบการตดสนใจ

ความสมพนธระหวางระบบสารสนเทศกบองคกรและการจดการ

76

ความสมพนธระหวางองคกรและระบบสารสนเทศ

กลยทธ กฎขอบงคบ ขนตอน ซอฟตแวร

ฮารดแวร

ฐานขอมล

โทรคมนาคม

องคประกอบพนฐานในการน าระบบสารสนเทศเพอการจดการการมาใชในองคกร

การศกษาเรองระบบสารสนเทศเพอการจดการ จ าเปนตองอาศยความรในสาขาวชาตาง ๆ ดงนนระบบสารสนเทศจงมลกษณะเปน สหวทยาการ (multidisciplinary) ดงนน จงแบงการศกษาระบบสารสนเทศออกเปน 2แนวทางคอ

• แนวทางดานเทคนค (Technical Approach)

• แนวทางดานพฤตกรรม (Behavioral Approach)

77

78

MIS

คอมพวเตอรComputer science

วจยเชงปฏบตการOperation Research

วทยาการการจดการManagement Science

จตวทยาPsychology

สงคมวทยาSociology

องคการOrganization

แนวทางดานเทคนคTechnicalApproach

แนวทางดานพฤตกรรมBehavioral Approach

องคประกอบพนฐานในการน าระบบสารสนเทศเพอการจดการการมาใชในองคกร

แนวทางดานเทคนค

เนนเรองเทคโนโลยดานกายภาพ และความสามารถในดานเทคนคของระบบ ความรทใชในแนวทางนไดแก

• วทยาการจดการ » เนนเรองการพฒนาโมเดลในการตดสนใจและการจดการ

• Computer Science » สนใจการสรางทฤษฎและวธการท างานของคอมพวเตอร วธเกบรวบรวมและการเขาถงขอมล

• การวจยเชงปฏบตการ » เนนเทคนคทางคณตศาสตร เพอหาทางเลอกทดทสด ในการบรหาร การท างาน

79

แนวทางดานพฤตกรรม

เนนทการเปลยนแปลงทศนคต พฤตกรรมการบรหาร รวมทงนโยบายองคกร ความรทใชในแนวทางนไดแก

วชาองคกรและการจดการ » ชวยในการพจารณาวากลมหรอองคกรจะพฒนาระบบอยางไร และระบบนนจะมผลตอบคคลอยางไร

วชาจตวทยา » ชวยศกษาพฤตกรรมของคนเมอมการเปลยนแปลงดานเทคโนโลยในองคการ

สงคมวทยา » เปนเรองผลกระทบของระบบสารสนเทศทมตอกลม องคการ และสงคม

80

เทคโนโลยสารสนเทศ

“ในปจจบนขอมลขาวสารเปนเสมอนองคประกอบพนฐานทสาม

นอกจากสสารและพลงงาน”

โลกโลกาภวตน ไรพรมแดน ผานเครอขายอนเทอร เนต ดงนน เทคโนโลยสารสนเทศจงประกอบดวย

o ระบบจดเกบและการประมวลผลขอมล

o ระบบสอสารโทรคมนาคม

o อปกรณสนบสนนการปฏบตงานดานสารสนเทศ

81

ท าไมองคกรตองการเทคโนโลยสารสนเทศ

ระบบสารสนเทศจะมบทบาทกบผบรหารทกระดบดงน

1. สนบสนนการปฏบตงานขององคกร

2. สนบสนนการบรหารและการตดสนใจ

3. สนบสนนกลยทธและนโยบายขององคกร

82

คณลกษณะของระบบสารสนเทศ

ระบบสารสนเทศขนอยกบวตถประสงคการใชงานของผใชหรอผบรหารแตละระดบ คณลกษณะพนฐานมดงน

• มความสามารถทจะปฏสมพนธ (Interact) กบผใชระบบได เพอใหการท างานเปนไปตามความตองการของผใช สวนทท าหนาประสานงานกบผใชเรยกวา User interface

• มระบบจดเกบ ตรวจสอบ และน าขอมลเขา เพราะวาขอมลเปนองคประกอบทส าคญของระบบสารสนเทศทกระบบ เปนวตถดบทน าไปประมวลผลเปนสารสนเทศ การจดเกบตองอยในรปแบบทเหมาะสมตอการน าไปประมวลผล จดเปนหมวดหม เพอลดความซ าซอนของขอมล มระบบตรวจสอบความถกตอง

83

• สามารถท างานรองรบกระบวนการทางธรกจได การด าเนนงานขององคกรเปนกระบวนการทมความซบซอนยงยาก ระบบสารสนเทศทพฒนาขนมาตองสามารถรองรบการท างานของกระบวนการทางธรกจได (Business process) หรอชวยลดความซบซอนของกระบวนการลง

• ระบบสารสนเทศทางธรกจ สามารถท างานสอดคลองกบกฏระเบยบและนโยบายขององคกร เพอใหการด าเนนงานเปนไปตามระบบทเปนไปไดตามกฎเกณฑ บางโอกาสอาจมการเปลยนแปลงไดใหเหมาะสมกบสภาพแวดลอมหรอสถานการณในขณะนน

• งายและสะดวกตอการเปลยนแปลงและการดแลบ ารงรกษา84

ความสมพนธของระบบสารสนเทศกบระดบผบรหาร

85

ขนตอนการจดการสารสนเทศ

ระบบสารสนเทศพอการจดการควรมลกษณทส าคญ ดงนo สามารถน าไปใชในการตดสนใจของผบรหารทกระดบo เปนระบบงานทผสมผสานขอมลจากหลาย ๆ แหลงo การพฒนาระบบงาน จะเรมจากความตองการและเหนชอบของ

ผบรหารo ใชเทคโนโลยคอมพวเตอรเขามาชวยงานo มการจดเกบขอมลสรางเปนฐานขอมลเกบไวo การมสวนรวมของผใชระบบสารสนเทศ

ลกษณะส าคญของระบบสารสนเทศเพอการจดการ

86

สวนประกอบของสารสนเทศภายในองคกร

87

องคกรสวนใหญทมระบบสารสนเทศ (Information System) ประกอบดวย

ระบบจะท าการบนทกรายการประจ าวน เชน ใบสงซอสนคา ใบเสรจรบเงน จ านวนสนคาคงคลง และจ านวนผลผลต ชวยสรางฐานขอมลทเปนพนฐานส าหรบระบบสารสนเทศอนๆ

สวนประกอบของสารสนเทศภายในองคกร

88

89

ระบบยอยของระบบสารสนเทศเพอการจดการ

ระบบปฏบตการทางธรกจTransaction processing system

ระบบจดท ารายงานส าหรบการจดการManagement reporting system

ระบบสนบสนนการตดสนใจDecision supporting system

ระบบสารสนเทศส านกงานOffice information system

ระบบยอยของMIS

o คอ ระบบสารสนเทศทใชในการเปลยนขอมลดบจากการปฏบตงานใหอยในรปแบบท เครองจกรสามารถอานได , เกบรายละเอยดรายการ, ประมวลผลรายการและสงพมพรายละเอยดรายการออกมาได เชน การขายสนคา การจองตวเครองบน การซอสนคาผานเครดตการดและการสอบถามขอมลเกยวกบสนคาคงคลง จดเปนรายการทงสน ระบบประมวลผลรายการนยมใชในการประมวลผลบญช , การขาย, หรอประมวลผลขอมลสนคาคงคลง เนองจากขอมลเหลานเปนทตองการของระบบสารสนเทศอนๆในองคกร

ระบบประมวลผลรายการ (Transaction Processing Systems)

90

o ระบบปฏบตการสารสนเทศ : การด าเนนงานขององคกรทางธรกจจะเกยวของการจดการระบบสารสนเทศ คอ การจดเกบ การประมวลผล การสแดงผล การสงตอขอมลจ านวนมาก ธรกจทมประสทธภาพตองสามารถจดการสารสนเทศทเกดขนอยตลอดเวลาเพอน าไปใชใหกอประโยชนสงสด และตอบสนองความตองการของปญหาอยางรวดเรวและสอดคลองกบสถานการณ ฉะนนองคกรจงท าการประมวลผลขอมลทเกดขนในประจ าวน โดยใชคอมพวเตอรเปนเครองมอในการพฒนาระบบปฏบตการสารสนเทศ มหนาทหลก 3 ประการดงน

ระบบประมวลผลรายการ (Transaction Processing Systems)

91

o การท าบญช ( Bookkeeping) ท าหนาทในการจดเกบบนทกรายการปฏบตงานหรอเหตการณทางการบญชทเกดขนในแตละวน การปฏบตงานจะเกยวของกบบคลากร 2 กลมคอ ลกคา (Consumer) และผขายวตถดบ (Supplier) การท างานขององคกรจะตองมการบนทกรายการขายสนคาในแตละวนและซอสนคาในแตละวน เปนตน

o การออกเอกสาร (Document issuance) : ท าหนาทเกยวกบการออกเอกสารตางๆ ทเกยวของกบการปฏบตงานในแตละวนขององคกร เชน การออกไบรบสงสนคา (Invoice) การออกเชค ใบเสรจรบเงนเปนตน

o การท ารายงานควบคม (Control reporting) ท าหนาทเกยวกบการออกเอกสารตางๆในการด าเนนงานขององคกร เพอตรวจสอบและควบคมการด าเนนงานขององคกร

ระบบประมวลผลรายการ (Transaction Processing Systems: TPS)

92

o จะตอบสนองตอการประมวลผลไดอยางมประสทธภาพและรวดเรวเกยวกบปรมาณขอมลจ านวนมากของอนพตและเอาพต .

o จะท าการจดเกบ แกไขขอมล เพอความถกตองของขอมลและใหขอมลทนสมย.

o จะท าการตรวจสอบใหแนใจวาขอมลทปอนเขามาทงหมด รวมถงการประมวลผล กรรมวธ ผลลพธถกตองครบถวนสมบรณ

o มศกยภาพในระบบรกษาความปลอดภยทด

o สนบสนนกระบวนการทางธรกจ ทมผใชระบบเปนจ านวนมาก ดงนนถาระบบเสยหายจะท าใหมผลกระทบตอองคกร .

คณลกษณะของ TPS

93

o 1. ระบบการจายเงนเดอน (Payroll processing system)

o 2. ระบบบนทกค าสงซอ ( Order entry system)

o 3. ระบบสนคาคงคลง ( Inventory system)

o 4. ระบบใบก ากบสนคา (Invoicing system)

o 5. ระบบสงสนคา ( Shipping system)

o 6. ระบบบญชลกหน ( Accounts receivable system)

o 7. ระบบสงซอสนคา ( Purchasing system)

o 8. ระบบรบสนคา ( Receiving system) ฯลฯ

TPS เราสามารถแบงออกเปนระบบยอยดงน

94

ระบบประมวลผลรายการ (Transaction Processing Systems: TPS)

ระบบประมวลผลรายการ

95

o ท าหนาทน าขอมลจากระบบประมวลผลรายการมาสรปใหเปนรายงานส าหรบผบรหารระดบกลาง รายงานสวนใหญจะอยในรปของรายงานสรป (summary report) เชน รายงานสรปยอดขายรายสปดาห รายงานตารางการผลต เปนตน

o ค าวา MIS บางครงจะใชค าวา IRS (Information Reporting Systems) หรอ MRS (Management Reporting Systems)

ระบบสารสนเทศเพอการจดการ (Management Information System : MIS)

96

หมายถงระบบทรวบรวมขอมลจากแหลงตางๆ น ามาจดเกบใหเปนระบบสะดวกในการคนคน เปนขอมลภายในองคกรและภายนอกองคทมผลกระทบตอการด าเนนงาน การประมวลผลขอมลเพอใหไดผลลพธอยในรปแบบกระทดรด เขาใจงาย เพอนไปใชในการตดสนใจของผบรหารระดบตางๆ มหนาทหลก 2 ประการคอ

o สามารถรวบรวมขอมลจากแหลงตางๆ ทงภายในและภายนอกมารวมกนไวอยางเปนระบบ

o สามารถท าการประมวลผลขอมลไดอยางมประสทธภาพ เพอใหไดสารสนเทศเพอการตดสนใจของผบรหาร

ระบบสารสนเทศเพอการจดการ (Management Information System : MIS)

97

องคประกอบของระบบสารสนเทศเพอการบรหาร1. เทคโนโลยทใชในการพฒนาระบบสารสนเทศ

o ฐานขอมล (Database)เปนสวนส าคญของระบบ MIS เพราะสารสนเทศทดจะตองมาจากขอมลทด ถกตอง ทนสมย เชอถอได และมการจดเกบเปนระบบ สามารถคนคนขอมลไดสะดวกและรวดเรว

o เครองมอ (Tools) เปนเครองมอทใชในการจดเกบและประมวลผล สวนมาจะเปนเทคโนโลยสารสนเทศ ประกอบดวย Hardware และ Software

ระบบสารสนเทศเพอการจดการ (Management Information System : MIS)

98

องคประกอบของระบบสารสนเทศเพอการบรหาร2. วธการหรอขนตอนการประมวลผลขอมล ระบบขอมลของงานทางธรกจตองสามารถสงเคราะหสารสนเทศทเหมาะสมตอความตองการของผบรหาร เหมาะสมตอการจดล าดบการใชงาน การประมวลผล ตรงกบความตองการ

3. การแสดงผลลพธ ผลลพธทไดจากการประมวลผลขอมลจะตองอยในรปของรายงายสรป สามารถเรยกใชไดอยางรวดเรว

ระบบสารสนเทศเพอการจดการ (Management Information System : MIS)

99

o ความสามารถในการจดการขอมล (Data Manipulation) ระบบสารสนเทศทดตองสามารถปรบปรงแกไขและจดการขอมล เพอใหเปนสารสนเทศพรอมทจะใชงานอยางมประสทธภาพ

o ความปลอดภยของขอมล (Data Security)สารสนเทศเปนทรพยากรทส าคญทสดปจจยหนงขององคกร

o ความยดหยน (Flexibility) สภาพแวดลอมทางธรกจหรอสถานการณการแขงขนทางการคาทเปลยนแปลงอยางรวดเรว สงผลใหสารสนเทศทดตองมความสามารถในการปรบตว เพอใหสอดคลองกบการใชงานหรอปญหาทเกดขน

o ความพงพอใจของผใช (User Satisfaction )

ระบบสารสนเทศเพอการจดการ (Management Information System : MIS)

100

ระบบสารสนเทศเพอการจดการ MIS

สวนประกอบของสารสนเทศภายในองคกร

101

ความส าคญของระบบสารสนเทศทมกระบวนการทางธรกจดงน

o ระบบสารสนเทศชวยสรางคณคาใหกบระบบงานขององคกร

o ผบรหารทกระดบขององคกรจะตองมความรความเขาใจเกยวกบระบบสารสนเทศ ตลอดจนเทคโนโลยทใชในการจดการสารสนเทศ

o การประยกตใชเทคโนโลยสารสนเทศเพอตอบสนองความตองการทางธรกจเพอใหบรรลเปาหมาย

ระบบสารสนเทศเพอการจดการ (Management Information System : MIS)

102

o เปนระบบทการท างานแบกงโครงสราง มการเปลยนแปลงทรวดเรวเฉพาะตว ซงจะชวยผบรหารระดบกลางและระดบอน ๆ ในองคกรมขอมลส าหรบการวเคราะหปญหาอยางกวาง ๆ เชน ผลกระทบจากเหตการณตาง ๆ และแนวโนมจากภายนอกองคกร

o ระบบสนบสนนการตดสนใจจะใชขอมลจากTPS และ MIS

ระบบสนบสนนการตดสนใจ (Decision Support System : DSS)

What is a decision support system (DSS)?

103

o ระบบสนบสนนการตดสนใจ (DSS) เปนระบบทพฒนาขนมาจากระบบ MIS อกระดบหนง เพอชวยผบรหารในการตดสนใจ เปนระบบทก าหนดทางเลอกใหกบผบรหาร หรออาจจดล าดบทางเลอกใหกบผบรหาร เปนระบบสารสนเทศแบบโตตอบ ใชอปกรณคอมพวเตอรเปนเครองมอ ท าใหสะดวกและรวดเรว มโมเดลในการสนบสนนการตดสนใจ เพอใหผบรหารเรยกใชได

ระบบสนบสนนการตดสนใจ (Decision Support System : DSS)

104

คณสมบตของ DSSo ชวยใหผบรหารตดสนใจ

o การออกแบบเปนแบบโครงสรางและกงโครงสราง

o สนบสนนการตดสนใจผบรหารทกระดบ

o ใชงานอเนกประสงค มการจ าลองแบบ การวเคราะห ชวยเหลอผตดสนใจ

ระบบสนบสนนการตดสนใจ (Decision Support System : DSS)

105

คณสมบตของ DSSo เปนระบบทโตตอบกบผใช ใชงานงาย

o ปรบเขากบสถานการณในสภาพแวดลอมตางๆได

o มกลไกการท างานสามารถเรยกใชไดอยางรวดเรว

o สามารถตดตอกบฐานขอมลขององคกรได

o มความยดหยนรองรบรปแบบการบรหารงานตางๆ ได

ระบบสนบสนนการตดสนใจ (Decision Support System : DSS)

106

ตวอยางระบบ DSSo การสงซอวตถดบของระบบสนคาคงคลง

o แนวโนมการขนลงของราคาสนคาหรอวตถดบ

o คาใชจายในการรกษาสนคา/วตถดบตอหนวยเวลา

o ปรมาณความตองการสนคา/วตถดบตอหนวยเวลา

o ระยะเวลาในการสงสนคาและวตถดบ

o ปรมาณสนคา/วตถดบ ทมอยในคลงสนคา

ระบบสนบสนนการตดสนใจ (Decision Support System : DSS)

107

ระบบสนบสนนการตดสนใจ

สวนประกอบของสารสนเทศภายในองคกร

108

o Executive information system (EIS) สนบสนนผบรหารระดบสง

o เปนระบบทน าเสนอสารสนเทศในรปแบบทเปนการสรปขนสง ชวยใหผบรหารระดบสงสามารถมองเหนภาพรวมของการด าเนนงานของบรษท โดยระบบ ESS จะท าการสรปขอมลของสารสนเทศทงหมด ซงจะมสวนตดตอกบผใชแบบกราฟฟก

ระบบสนบสนนผบรหาร (Executive Support System : ESS)

109

ระบบสนบสนนผบรหาร

สวนประกอบของสารสนเทศภายในองคกร

110

o เปนระบบจดการสารสนเทศในส านกงาน โดยใชอปกรณตางๆ ในส านกงาน เชน อปกรณคอมพวเตอร อนเทอรเนต โทรศพท โทรสาร โปรแกรมประมวลผลค า งานสงขาวสารขอมลและอนๆ เปนระบบเกยวกบการผลตเอกสาร การตดตอประสานงาน โดยจะเกยวของกบระบบ TPS และ MIS

ระบบสารสนเทศส านกงาน (Office information System : OIS)

111

o ใหพนกงานใชคอมพวเตอรและอปกรณอเลกทรอนกสแทนระบบดวยมอ

o บางครงเรยกวา ส านกงานอตโนมต

o ผใชสรางกราฟฟก เอกสาร สงขอความ จดท ารายการนดหมาย และหาขอมลบนเวบ

ระบบสารสนเทศส านกงาน (Office information System : OIS)

112

113

ระบบสารสนเทศส าหรบส านกงาน

ระบบจดการเอกสาร

ระบบสารสนเทศส าหรบส านกงาน ระบบควบคมและสงผานขาวสาร

ระบบสนบสนนการด าเนนงานในส านกงาน

ระบบประชมทางไกล

ระบบสารสนเทศส านกงาน (Office information System : OIS)

114

ระบบสารสนเทศส านกงาน

ระบบสารสนเทศส านกงาน (Office information System : OIS)

115

ประโยชนของสารสนเทศ

สารสนเทศทดมประโยชนในดานตอไปน

ประสทธภาพ (Efficiency)

ประสทธผล (Effectiveness)

ความไดเปรยบในการแขงขน (Competitive Advantage)

คณภาพชวตการท างาน (Quality of Working Life)

116

ประโยชนของสารสนเทศ

ประสทธภาพ (Efficiency)1. ระบบสารสนเทศท าใหการปฏบตงานมความรวดเรว

2. ระบบสารสนเทศชวยในการเขาถงขอมลขนาดใหญไดอยางรวดเรว

3. ระบบสารสนเทศชวยใหการตดตอสอสารเปนไปไดอยางรวดเรว

4. ชวยลดตนทน

5. ชวยใหการประสานงานระหวางฝายตาง ๆ เปนไปไดดวยด

117

ประโยชนของสารสนเทศ

ประสทธผล (Effectiveness)1. ระบบสารสนเทศชวยในการตดสนใจ สงผลใหการด าเนนงานบรรล

วตถประสงคได

2. ระบบสารสนเทศชวยในการเลอกผลตสนคา/บรการทเหมาะสม

3. ระบบสารสนเทศชวยในการปรบปรงคณภาพของสนคา/บรการใหดขน, ท าไดถกตองและรวดเรวขน, ตรงกบความตองการของลกคาไดดขน

118

ประโยชนของสารสนเทศ

คณภาพชวตการท างาน (Quality of Working Life)

เทคโนโลยสารสนเทศท าใหเกดเครองมอการท างานแบบใหม เชน Internet, E-mail, Hand phone และท าใหเกดการท างานร ป แ บ บ ใ ห ม ๆ เ ช น ร ะ บบ Tele/Video Conferencing, Electronic Data Interchange, Virtual Organization เปนตน ซงท าใหประหยดทรพยากร และเพมคณภาพการเปนอยของคนได

119

ความสมพนธระหวางระบบสารสนเทศ กบองคกรและการจดการ

ระบบสารสนเทศเพอการจดการ เปนเรองการออกแบบและการใชเทคโนโลยสารสนเทศใหเกดประโยชนประมประสทธผล โดยจะตองเขาใจถงสงแวดลอม โครงสรางหนาทการท างาน วฒนธรรม การเมอง ภายในองคการ ตลอดจนบทบาทของผบรหารและระบบการตดสนใจ

120

การจดการความร (Knowledge Management)

ในระบบเศรษฐกจยคใหม ฐานความรถอเปนทรพยสนทมความส าคญขององคการ การแขงขนดานธรกจตองอาศยความรในดานกระบวนการตาง ๆ ดงนน ทฤษฎการจดการบางทฤษฎจงเชอวา ทรพยสนทางความร มความส าคญตอการสรางความไดเปรยบในการแขงขนและความอยรอดขององคการมากกวาทรพยสนทางกายภาพและทรพยสนทางการเงน (Laudon, Laudon, 2002)

121

การจดการความร (Knowledge Management)

ความร คอสารสนเทศทมคณคามากทสด เพราะเปนสารสนเทศทผสมผสานเขากบประสบการณ วจารณญาณ และปญญาของคนเขาไปดวย

ความรจ าแนกเปนสองประเภทคอ

ความรแบบไมชดแจง (Tacit Knowledge) คอ ความรทมเนอหาเฉพาะเจาะจง ยากทจะสอสารใหคนอนทราบหรอเขาใจไดงาย ตองอาศยทกษะในการฝกฝน เชน การวายน า การขจกรยาน เปนตน

ความรแบบชดแจง (Explicit Knowledge) คอความรทสามารถรวบรวม จดระบบ และถายทอดโดยใช IT ได เชน ความรทไดจากหนงสอหรอต าราตาง ๆ เปนตน

122

การจดการความร (Knowledge Management)

การจดการความร คอ กระบวนการทส าคญในการสราง จดระบบ และถายทอดความรอยางทวถงภายในองคกร เพอสรางความไดเปรยบในการแขงขน หรอท าใหการท างานมประสทธภาพ ประสทธผลมากขน

องคประกอบของ Knowledge Management มดงน

– การสรางความร

– การจดระบบความร

– การถายทอดความร

123

ผลกระทบของเทคโนโลยสารสนเทศ

แนวคดทมองในดานบวก แนวคดนซมลกอยในวฒนธรรมของอเมรกน โดยมสมมตฐานวา IT ไม

ควรไดรบการปฏเสธไมวาภายใตสถานการณใด ๆ แตควรจะมการน าไปใชอยางแพรหลายและรวดเรว

แนวคดนเชอวา IT เปนยาสารพดโรคทแกปญหาทกอยางได

แนวคดน เชอวา IT มลกษณะเบดเสรจสมบรณในการควบคมกระบวนการท างานภายในองคกร

แนวคดนเชอวา IT จะน าไปสการจางงานเพมขน, ท าใหมการกระจายอ านาจมากขน, ท าใหการตดตอสอสารดขน, ชวยเพมผลผลต

124

ผลกระทบของเทคโนโลยสารสนเทศ

แนวคดทมองในดานลบ แนวคดนมองวา องคกรประกอบดวยกลมคนทมความขดแยง และ

กลมทมอ านาจเหนอกวาจะน า IT เขามาใชในการควบคมการท างาน

กลมนมองวา IT จะน าไปสการจางงานทลดลง, ท าใหมการรวมศนยอ านาจมากขน, ท าใหมสารสนเทศมากเกนไป และไมไดท าใหเกดการเปลยนแปลงในผลผลตทแทจรงแตอยางใด

กลมนมองวา IT ท าใหการท างานเปนลกษณะประจ า, นาเบอ, ท าใหความพอใจและคณภาพชวตการท างานลดลง

กลมนมองวา IT ท าใหเกดปญหาตาง ๆ เชน ปญหาเศรษฐกจ,สงคม ฯลฯ

125

ผลกระทบของเทคโนโลยสารสนเทศ

แนวคดเชงสมพนธ กลมนมองวา IT จะเปนตวแปรแทรกระหวางความสมพนธระหวางคน

และองคการ

กลมนมองวา IT จะเปนบวกหรอลบขนอยกบการสรางและการใชเทคโนโลย

กลมนมองวา การออกแบบ IT ทด คอ การสรางดลยภาพระหวางความพอใจของผใชและประสทธภาพดานเทคนค การออกแบบระบบคอมพวเตอรทดไมเพยงแตชวยใหงานประสบความส าเรจ แตยงชวยใหคนมความพอใจในการท างานเพมขนดวย

126