อาจารยกนกวรรณ แกวประเสรฐ 1

บทท 8การสงการ

อาจารยกนกวรรณ แกวประเสรฐ 2

แบงออกเปน 3 สวน ไดแก

1. ผออกค าสง

2. ผรบค าสง

3. การตดตอสอสาร

องคประกอบทางการสงการ

อาจารยกนกวรรณ แกวประเสรฐ 3

เปนศลปะในการน าค าสงมาถายทอดแกผปฏบตงาน การสงงานทดควรมลกษณะดงน

1. การสงการควรเปนกระบวนการสองทาง คอ มการโตตอบสอสารซงกนและกน

2. การสงการควรเปนการสงการดวยความชดเจน ตองก าหนดรายละเอยดของการปฏบตงานใหด

3. การสงการควรอาศยการชกน าโนมนาวจตใจ ผบรหารควรอาศยทกษะการสอสารในการจงใจผปฏบตงานใหพงพอใจยนดปฏบตงานทไดรบ

ลกษณะการสงการทมประสทธภาพ

อาจารยกนกวรรณ แกวประเสรฐ 4

4. มการจงใจ การเสรมแรงตามสมควร

5. การสงการควรชดเจน การออกค าสงควรมลกษณะดงน

5.1 สงงานไดเหมาะสมกบบคคลทมความรความสามารถ มความรบผดชอบตองาน

5.2 การออกค าสงไมควรชดแยงกบค าสงเดม ควรสนบสนนตอเปาหมายของงาน

5.3 ควรมรายละเอยดสมบรณเขาใจงาน กะทดรด งายตอการเขาใจ

5.4 ผออกค าสงควรมความรบผดชอบตอผลส าเรจหรอความผดพลาดทอาจเกดขน

ลกษณะการสงการทมประสทธภาพ

อาจารยกนกวรรณ แกวประเสรฐ 5

1. การจงใจหรอหารโนมนาวจตใจ

2. ความเปนผน าหรอภาวะผน า

3. การตดตอสอสาร

4. การประสานงาน

ปจจยทเกยวของกบการส งการ

อาจารยกนกวรรณ แกวประเสรฐ 6

ภาระหนาท ในกระบวนการทางการบรหารหลงจากการวางแผน การจดองคการ การสรรหาบรรจคนเขาท างานแลว คอ การสงการ ซงเปนการผลกดนใหองคการเกดการท างาน โดยตองอาศยทกษะทแสดงใหเหนถงความมภาวะผน าอยางชาญฉลาด ความเปนผน าของผบรหารจงเปนสงส าคญยงตอความส าเรจขององคการ การเรยนรเกยวกบภาวะผน าหรอความเปนผน าจงเปนเรองส าคญ และนาสนใจ ซงจะไดกลาวถงในหวขอตางๆ ดงน

ความเปนผน าหรอภาวะผน า

อาจารยกนกวรรณ แกวประเสรฐ 7

ความเปนผน าหรอภาวะผน าจงประกอบดวยปจจย 4 ประการ ไดแก

1.1 กระบวนการ คอ การใชอ านาจโดยไมมการบงคบหรออ านาจทางออม

1.2 คณสมบต จะเปนลกษณะหลายๆอยางทมอยในตวผน า

1.3 กจกรรมทเกยวกบคน คอ อ านาจทมองไมเหนหรออ านาจทไมไดสง ไมไดมการบงคบใหผตามยอมทจะปฏบตดวยความเตมใจ

1.4 เปาหมาย ชวยใหสามารถปรบเปลยนพฤตกรรมและจงใจคนอยางมวตถประสงคทแนนอน

ลกษณะของผน า ลกษณะของผบรหาร

1. เปนผรเรมสรางสรรค มการเปลยนแปลง2. ผเปนตนแบบ3. เปนนกพฒนา4. มงเนนทคน ใหความเสมอภาคทดเทยมกน

โดยไมมล าดบชนของอ านาจ5. กระตนใหเกดความไววางใจ เชอถอ6. มองผลระยะยาว หรอมองการณไกล7. ชอบใชค าถามวาอะไรและท าไม8. มทศนวสยทกวางไกล เนนการสอสารในรบ

แนวนอน9. เปนผรเรมหรอเรมตนกอน10. ใหเปลยนแปลงสภาพเดม11. เปนตวของตวเอง12.ท าถกตองในสงทควรท า

1. เปนผบรหาร2. เปนผลอกเลยนแบบของผอน3. เปนนกธ ารงรกษา4. มงเนนทระบบและโครงสรางตามล าดบชน

ของอ านาจ5. เชอมนในระบบการควบคม6. มมมมองแคบ7. ชอบใชค าถามวาอยางไรและเมอไร8. มทศนวสยแคบ เนนสายการบงคบบญชา9. ชอบท าตามผอน10.ยอมรบในสภาพเดมไมชอบการเปลยนแปลง11. เปนผรบค าสงทด12.ท าสงตางๆ ใหถกตอง

อาจารยกนกวรรณ แกวประเสรฐ 8

ความแตกตางระหวางลกษณะของผน ากบผบรหาร

อาจารยกนกวรรณ แกวประเสรฐ 9

ทฤษฎเกยวกบภาวะผน า

อาจารยกนกวรรณ แกวประเสรฐ 10

คณลกษณะของผน าทมประสทธภาพ

คณลกษณะ ทกษะ

1.รจกปรบตวเขากบสถานการณตาง ๆ2.มความตนตวตอสภาวะแวดลอมทางสงคม3.มความทะเยอทะยานสง มงมนสความส าเรจ4.มความเชอถอ และสรรคสรางประโยชน5.มลกษณะประนประนอม6.มความเดดขาด7.ลกนองสามารถพงพาได มอ านาจในการจงใจ8.เปนผทรงอ านาจ9.มความสามารถในการท างานทตองใชความคดมาก10.มความมนใจในตนเองสง11.เผชญหนากบเหตการณซงมความยงยาก12.มความเตมใจในการทจะรบผดชอบ

1.มความเฉลยวฉลาด2.มทกษะดานความคด3.มความคดรเรมสรางสรรค4. มทกษะในเชงการทด รจกผกมตรไมตร5. มวาทะศลป มทกษะการพด6.มความรเกยวกบงาน7.มทกษะในการจดการอยางเปนระบบ8.มทกษะทางสงคมสง

ผน ำทค ำนงถงผอนสงและ

ค ำนงถงงำนต ำ

ผน ำทค ำนงถงผอนสงและ

ค ำนงถงงำนสง

ผน ำทค ำนงถงผอนต ำและ

ค ำนงถงงำนต ำ

ผน ำทค ำนงถงผอนต ำและ

ค ำนงถงงำนสง

สง

สง

ต า

ต า

ผน าทค านงถงผอนเปนหลก คอ มงคน

ผน าทค านงถงตนเองเปนหลก คอ มงงาน

อาจารยกนกวรรณ แกวประเสรฐ 11

การศกษาแบบของความเปนผน าของมหาวทยาลยโอไฮโอ

บทท 8 การสงการ

อาจารยกนกวรรณ แกวประเสรฐ 12

1. พฤตกรรมการบรหารของผน า เฮาส ไดแบงพฤตกรรมการบรหารงานของผน าเปน 4 แบบ คอ

4.3.3.1.1 ผน าทใชอ านาจ คอ ผน าทจะบอกผปฏบตงานวาผน าคาดหวงอะไรจากผปฏบตงาน

4.3.3.1.2 ผน าทใหการสนบสนนผปฏบตงาน คอ ผน าทมพฤตกรรมเปนมตรตอผใตบงคบบญชา

4.3.3.1.3 ผน าทใหผใตบงคบบญชามสวนรวม คอ ผน าทใหโอกาสพนกงานแสดงความคดเหนและขอเสนอแนะตางๆ

แนวคดของทฤษฎวถทางสเปาหมาย

อาจารยกนกวรรณ แกวประเสรฐ 13

4.3.3.1.4 ผน าทมงความส าเรจของงาน คอ ผน าทเนนการพฒนาประสทธภาพการท างานใหดขนอยางตอเนองตลอดเวลา

4.3.3.2 สถานการณทมผลตอพฤตกรรมการบรหารงานของผน า เฮาส เชอวา ผน าคนเดยวกนอาจมรปแบบพฤตกรรมแบบใดแบบหนงใน 4 แบบทกลาวมา ขนอย กบสถานการณ ดงนน สถานการณทเปนปจจยส าคญทน าเอาพฤตกรรมของผน ามาใชสามารถแบงได 2 สวน คอ

4.3.3.2.1 ปจจยสถานการณดานสงแวดลอม ผปฏบตงานไมสามารถควบคมได ไดแก

บทท 8 การสงการ

อาจารยกนกวรรณ แกวประเสรฐ 14

1. โครงสรางของงาน

2. ระบบอ านาจหนาททเปนทางการ

3. กลมท างาน

แนวคดของทฤษฎวถทางสเปาหมาย

อาจารยกนกวรรณ แกวประเสรฐ 15

ผน าแบบปฏรป หมายถง ผน าทสามารถแปลวสยทศนใหเปนจรงได รปแบบความเปนผน าชนดนจะเหมาะสมกบองคการทมสภาพแวดลอมการแขงขนทสลบซบซอนและมการการเปลยนแปลงทรวดเรว

ผน าทเนนหลกการตดตอสอสารแลกเปลยน หมายถง ผน าทใชการตดตอสอสารโดยการชแนะใหผใตบงคบบญชาปฏบตไปในแนวทางทมงไปสการบรรลเปาหมายทก าหนดไว

ผน าการเปลยนแปลง หมายถง ผน าทมความพยายามในการทจะปรบปรงสภาพขององคการใหดขน ทกษะทส าคญของผน าการเปลยนแปลง คอ ความสามารถในการพจารณาวาควรเปลยนแปลงอยางไรใหดขน

อาจารยกนกวรรณ แกวประเสรฐ 16

2. องคประกอบของการสอสาร ไดแก

2.1 ผสงสาร คอ บคคลหรอองคการซงมขอมลขาวสารทจะสงผานไปยงบคคลหรอกลมบคคล เพอใหเกดการรบรรวมกน

2.2 การเขารหส เปนกระบวนการทผสงสารเลอกใชค าพด สญลกษณ รปภาพ และรปเหมอน เพอเปนตวแทนของความคด ขาวสาร โดยทผรบสารจะสามารถถอดรหสหรอเขาใจความหมายของสญญาณนนๆได ขนอยกบปจจยสวนบคคลทางดานทกษะ ทศนคต ความร และประสบการณ

2.3 ขาวสาร หมายถง ขอมลความรทผสงสารไดจดท าขนโดนผานการเขารหสแลวเพอจดสงไปยงผรบสาร ขาวสารอาจอยในรปวจนภาษา หรอในรปของ อวจนภาษา กได

2.4 ชองทางการสอสาร คอ วธท ผสงสารสงขอมลผานไปยงผรบสาร

2.5 การถอดรหส หมายถง กระบวนการในการแปลขาวสารทอยในรปของสญลกษณหรอสญญาณ ซงผรบไดจากผสงสารใหกลบมาอยในรปของความคดหรอการรบรและเขาใจในขาวสารนน

2.6 ผรบสาร หมายถง บคคลหรอกลมบคคลทผสงสารตองการจะสงขาวสารไปถง

การตดตอสอสาร

อาจารยกนกวรรณ แกวประเสรฐ 17

2.7 สงรบกวน หมายถง สงใดๆทเขามาสอดแทรก หรอ รบกวนการสอสารในชวงใดชวงหนง ท าใหการถายทอดแลกเปลยนขาวสารหยดชะงก สงรบกวนทเปนอปสรรคในการสอสาร เชน อปสรรคในชองทางการสอสาร หรอ อปสรรคทางดานผสงสารและผรบสารทเขารหสและถอดรหสไมตรงกน

2.8 การตอบสนอง หมายถง ปฏกรยาทผรบสารแสดงออกมาภายหลงจากการไดเหน ไดยน ไดฟง หรอไดอานขาวสารท ไ ด รบ การตอบสนองอาจมหลายลกษณะทงทเปนพฤตกรรมทปดบง ไมสามารถสงเกตเหนได หรอ พฤตกรรมทเปดเผย สงเกตเหนได

2.9 ปฏกรยาตอบสนองสะทอนกลบ หมายถง ปฏกรยาตอบกลบของผรบสาร

อาจารยกนกวรรณ แกวประเสรฐ 18

การสอสารจากลางขนบน

การสอสารในแนวนอน/แนวราบ

การสอสารแบบแนวไขว

การตดตอสอสาร

อาจารยกนกวรรณ แกวประเสรฐ 19

โครงขายการสอสารแบบลกโซ

โครงขายการสอสารแบบวงกลม

โครงขายการสอสารแบบดาว

โครงขายการสอสารแบบทกชองทาง

การตดตอสอสาร

อาจารยกนกวรรณ แกวประเสรฐ 20

โครงขายการสอสารแบบตว Y เปนโครงขายการตดตอสอสารทมลกษณะการท างานเปนทมการสอสารในลกษณะแบบองน หมายถง เครอขายของการตดตอสอสารในองคการทไมเปนทางการ ซงโดยปกตการสอสารแบบเถาองนอาจเกดขนไดใน 4 ลกษณะ ดวยกน คอ

แบบเกลยวลกโซทางเดยว เปนการสอสารขอมลจากบคคลหนงไปสอกบคคลหนง ถาสายโซยงยาว โอกาสทขาวสารจะถกบดเบอนกมมากขนไปดวย

การซบซบแบบลกโซ เปนการสอสารจากบคคลเพยงคนเดยวท าหนาทบอกเลาไปสสมาชกทละคน

บทท 8 การสงการ

การตดตอสอสาร

อาจารยกนกวรรณ แกวประเสรฐ 21

แบบกระจาย เปนรปแบบการสอสารทมโครงสรางแนนอน บคคลคนเดยวสอสารออกไปสบคคลแบบสม ท าใหการสอสารเปนไปในลกษณะบางคนไดยนบางคนไมไดยนเรองราว

แบบกลม คอ รปแบบทโดดเดนในการสอสารทไมเปนทางการ เพราะเปนการสอสารทผสงสารเลอกกลมเปาหมายผ รบไวอยางชดเจน ท าใหการสอสารแบบนบคคลจะชะลอขาวสารจนกวาจะพอใจบคคลทสงสาร

การตดตอสอสาร

อาจารยกนกวรรณ แกวประเสรฐ 22

ประโยชนของการตดตอสอสาร

การตดตอสอสารทดจะกอใหเกดประโยชนมากมาย ดงน

4.1 ชวยใหการตดสนใจสงการไดอยางรวดเรว ถกตอง แมนย า

4.2 ชวยใหเกดการประสานงานทด4.3 ชวยใหการควบคมงานเปนไปไดดวยด การบรหารงานเปนไปในทศทางเดยวกน เกดเอกภาพทางการบรหาร

4.4 ชวยใหเกดความสมานสามคคในหมคณะและองคการ4.5 เพอบรรลวตถประสงคขององคการทงโดยทางตรงและทางออม

การตดตอสอสาร

อาจารยกนกวรรณ แกวประเสรฐ 23

การประสานงาน

อาจารยกนกวรรณ แกวประเสรฐ 24

ประเภทของการประสานงาน

อาจารยกนกวรรณ แกวประเสรฐ 25

ความส าคญของการประสานงาน เปนกระบวนการทตองจดใหมขนทกขนตอนของการบรหารสงการ ทงยงชวยผสมผสานปจจยในการบรหารใหผสมกลมกลนกน ซงท าใหเกดประโยชนดงน

3.1 ชวยใหการท างานบรรลเปาหมายไดอยางรวดเรว

3.2 ชวยขจดความสญเปลาและประหยดในเรองทเกยวกบเวลาและคาใชจาย

3.3 ชวยสรางความเขาใจอนดทงภายในและภายนอกองคการ

3.4 ชวยสรางขวญและก าลงใจใหเกดขนกบพนกงาน3.5 ชวยปองกนการท าหนาทซ าซอนและทกฝายเขาใจในหนาทของงาน เขาใจหลกการ และปฏบตงานไดเปนอยางด

การประสานงาน