Post on 29-Jul-2015
Øg din konvertering
3. JUNI 2015
Power sessionProgrammetVelkomst
Content
Performance & mobile
Personalisering
Mål
Kl. 09:00-09:15
Kl. 09:15-10:15
Martin MunkøUX-arkitektPentia A/S
Marie BegovichUX-arkitektPentia A/S
Dea MarcussenUX-arkitektPentia A/S
Husk at udfylde evalueringsskemaet!!
Deltag i debatten
KonverteringEn handling online eller offline, der har værdi for ens forretning. Fx. et salg eller en tilmelding til et nyhedsbrev.
Konvertering vs. ContentPerformance & mobilePersonaliseringMål
Long Tail vs. Long Neck
0
500.000
1.000.000
1.500.000
2.000.000
2.500.000
“Every time you add a piece of content to your Web site you affect:
• The quality of the navigation;• The quality of the search;• Your ability to manage the content
on an ongoing basis.”
Gerry McGovern: The Stranger´s Long Neck
liverpool.gov.uk
Fra 4.000 sider til 40018% fald i telefoniske henvendelser
400% stigning i selvbetjening
Content skal:
#1 Være unikt#2 Være i den rigtige kanal
#3 Understøtte konvertering
Konvertering vs.ContentPerformance & mobilePersonaliseringMål
1# Mobiloptimering er vejen frem
2# Øger chancen for konvertering
3# Nyt responsive website eller retrofitting
Performance
Rambøll1 s start
2,5 s. loadtid
COWI4,5 s start
10,6 s. loadtid
NIRAS2,5 s start
6,5 s. loadtid
Performance budget
“Sometimes you’ll make choices that favor performance; other times, you’ll make choices that favor aesthetics. The key is using all the information available to you to make the right decision for you and your site.”
—Lara Hogan Designing for Performance
1# Tænk mobile first
2# Lav et performance budget og test
3# Optimer eksisterende features
Konvertering vs.
ContentPerformance & mobilePersonaliseringMål
Før man går i gang
Personalisering på 2 niveauer
Vær transparent
Hvad og hvorfor
Hvad er personalisering
PersonaliseringAt tilpasse et produkt eller en service med udgangspunkt i viden om den individuelle bruger, for at imødekomme dennes behov og preferencer og dermed skabe relevans.
PersonaliseringAt tilpasse et produkt eller en service med udgangspunkt i viden om den individuelle bruger, for at imødekomme dennes behov og preferencer og dermed skabe relevans.
PersonaliseringAt tilpasse et produkt eller en service med udgangspunkt i viden om den individuelle bruger, for at imødekomme dennes behov og preferencer og dermed skabe relevans =
Meningsfyldt for brugeren i en given kontekst
Variabler som påvirker relevans:
- Lokation: By, land, region.
- Device: iPhone, iPad, Android telefon/tablet, Windows, Mac, Linux.
- Søgeterm: Har brugeren søgt på sko eller ski?
- Besøgsfrekvens: Første-, andet-, tredie-, fjerdegangs besøgende?
- Tidsfaktor: Dato, tidspunkt på dagen, tid til næste løncheck.
- Henvisende URL: Hvor kom de fra?
- Kundehistorik: Har tidligere købt, hvad, hvor meget kostede det.
- Adfærd: Navigerende kliks, sidevisninger
Variabler som påvirker relevans:
- Lokation: By, land, region.
- Device: iPhone, iPad, Android telefon/tablet, Windows, Mac, Linux.
- Søgeterm: Har brugeren søgt på sko eller ski?
- Besøgsfrekvens: Første-, andet-, tredie-, fjerdegangs besøgende?
- Tidsfaktor: Dato, tidspunkt på dagen, tid til næste løncheck.
- Henvisende URL: Hvor kom de fra?
- Kundehistorik: Har tidligere købt, hvad, hvor meget kostede det.
- Adfærd: Navigerende kliks, sidevisninger
Variabler som påvirker relevans:
- Lokation: By, land, region.
- Device: iPhone, iPad, Android telefon/tablet, Windows, Mac, Linux.
- Søgeterm: Har brugeren søgt på sko eller ski?
- Besøgsfrekvens: Første-, andet-, tredie-, fjerdegangs besøgende?
- Tidsfaktor: Dato, tidspunkt på dagen, tid til næste løncheck.
- Henvisende URL: Hvor kom de fra?
- Kundehistorik: Har tidligere købt, hvad, hvor meget kostede det.
- Adfærd: Navigerende kliks, sidevisninger
Variabler som påvirker relevans:
- Lokation: By, land, region.
- Device: iPhone, iPad, Android telefon/tablet, Windows, Mac, Linux.
- Søgeterm: Har brugeren søgt på sko eller ski?
- Besøgsfrekvens: Første-, andet-, tredie-, fjerdegangs besøgende?
- Tidsfaktor: Dato, tidspunkt på dagen, tid til næste løncheck.
- Henvisende URL: Hvor kom de fra?
- Kundehistorik: Har tidligere købt, hvad, hvor meget kostede det.
- Adfærd: Navigerende kliks, sidevisninger
Folk som købte...
Hvorfor arbejde med personalisering
3 ud af 4 onlinehandlende foretrækker at detailhandlere bruger personlige oplysninger til at forbedre shoppingoplevelsen- Accenture
35% af Amazons indtægtergenereres på baggrund af deresanbefalingsfunktion, - Venture Beat
75% af brugerne vælger film baseres på Netflixs anbefalinger– Netflix Senior Data Scientist Mohammad Sabah
Resultat:
- En stigning i konvertering med 60%
Resultat:
- En stigning i konvertering med 60%
- Kampagnen “Inspire Me” indtjente 67 gange det investerede beløb
https://www.sitecore.net/learn/resources-library/white-papers/power-to-disrupt.aspx
Før man går i gang
Sørg for at fundamentet er i orden - Kortlæg en default User Journey
Personalisering på 2 niveauer
Mikropersonalisering- in-session optimering af brugeroplevelsen
Makropersonalisering- Optimering af brugeroplevelsen på tværs af kanaler og over tid
Vær transparent
Det er godt for mig
Det er godt for dem
Personalisering set med brugerens øjne
Krav til anvendelse af personalisering
#1 Det skal skabe relevans for brugeren #2 Værdien skal være synlig for brugeren
#3 Det skal understøtte konvertering
Konvertering vs.
ContentPerformance & mobilePersonaliseringMål
Måle
Afrapportere
Analysere
Optimere
Virksomheder der tester mere, sælger mere
Econsultancy & RedEye: 2014 Conversion Rate Optimization report
57% siger, at mangel på ressourcer er en barriere for optimere konvertering
Econsultancy & RedEye: 2014 Conversion Rate Optimization report
Vigtigste konverteringer?
Mål• Succesrate• Katastroferate• Tid
Jeg tror, at et billede ville konvertere bedre…
Kom i gang med at optimere
#1 Vælg vigtigste konverteringer#2 Mål på dem
#3 Start med en tese#4 Vær pragmatisk