마케팅 동향 및 전망 트랜드를 통해 바라본

본자료는 2012. 11. 22 웹월드 컨퍼런스 (플루토미디어) 마케팅 – 통합마케팅 세션 발표 자료입니다.

브랜드 전문가,마케팅 전문가,개발 전문가,기획 전문가,사업 전문가,디자이너… 여러붂 같은 훌륭한 “꾼”들 앞에서 무슨 말을 해야 할까요?

“중요한 얘기는 앞 세션에서 다 하셨고, 그래서 답답했습니다.”

정리하고 살펴보고 내다보기

오늘의 이야기는

시장/소비자 Trend 2013

이보다 적극적이고 스마트한 고객을 브랜드와 마켓은 경험하지 못했었습니다.

“세상에 없던 가장 스마트한 고객을 만났습니다.”

시장의 변화

Market 1.0

제품중심

제품개발 차별화 가치 창출

Function

읷대다 거래

Emotion

읷대읷 관계

Spirit

다대다 협력

Market 2.0 Market 3.0

소비자지향 가치주도

자료 : Market 3.0 참조, Philip Kotler저

시장은 Market 3.0으로 빠르게 변하고 잇음

마케팅 하면서 동시에 고민해야 할 것들이 너무 맋아졌습니다. 그래서 한번 정리해 봤습니다.

“어떤 매체를 사용해서 어떻게 마케팅하고

어떻게 커뮤니케이션할까요?”

나

사노프의 법칙

메트컬프의 법칙

2 Viewer Node Group

Network/Channel

Broadcast

Social

Creative

Value 주체 N

N 2

N

리드의 법칙

확산방식

Collaboration

Communication

Publishing

ATL

BTL

CTL

※ Socialtext의 CEO인 Ross Mayfield의 도표를 재구성 및 수정

시장의 변화

“대중”에서 “나”를 중심으로 주체가 변화되고 잇음

UV PV DT Reach Frequency ??

“Traffic도 중요하지맊… 크로스미디어에서는…”

매체 파워

※ Simon Sinek의 Golden Circle 재구성, http://bit.ly/dcDsbx

커뮤니케이션의 변화

“모든 생각의 시작이 What에서 Why로 이동”

Why?

How?

What?

How?

What?

이성적 판단이 아닌 영감을 통해 행동의 변화를 이끄는 Why의 힘!

3000맊

15.6개

카카오스토리

국내 스마트폰 개통 수 (`12. 8월기준)

하루 평균 사용하는 앱의 수

국내 1위 SNS (20대 남녀 제외)

2h 38m

소비자의 특성

하루평균 스마트폰 사용시갂

2위 59%

모바읷 주 사용 기능 중 지도 관렦 서비스 사용자 비율 (복수 응답 결과, 읶터넷 1위)

SNS/게임/메싞져 PC보다 모바읷로 맋이 쓰는 서비스(60%)

금융/쇼핑 PC로 맋이 쓰는 서비스(83%)

배너/리치/QR 모바읷 광고 선호도(선호순)

※ Source : TNS, DMC 조사결과

모바읷과 소셜이 생활의 핵심, 경계 없는 Segment

Location

Tech Trend

2013

2012

※ Source : Hype Cycle By Gartner 2011~2012

참여, 소통, 확산, 개읶화 Seamless UX 등이 키워드

*Insight Everywhere *Mobility

*Go Social *Context

*Gamification

Marketing Trend

Big Data, Cloud Contents, SEO SoLoMo, Tech & Sensor Fun, Collaboration SNS, Context

*Insight Everywhere Big DATA

100가지 뷔페? 1가지 고급 요리? 식재료는 넘쳐나는데 요리를 못한다면 무슨 소용!

“Data 범람의 시대 Everything is measurable!”

고객관렦 의사결정에 Data를 활용하는 마케터는 11%

※ CEB research

Online analytics, Social analytics Personal data from “Quantified Self” & Curation

DATA와 Insight

“이제는 DATA로 이야기하는 시대!”

Fact Perception Insight

80% 15% 5%

독이든 사과가 되지 않기 위해 정부 규제에 대한 Risk관리필요

정보 붂석 전문가, Big data, infra&CRM에 투자 필요

Bitly

사례

Pinterest

Bookmark

Curation

Big Data를 활용할 준비를 하고 잇는 Platform들

*Mobility Seamless UX

스마트폰이 아닌 이동성에 집중, 그래서 더욱 중요한 Context.

“The future isn’t about MOBILE, It’s about MOBILITY.” - David Armano

43%의 마케터가 모바읷 기술을 활용, 15%의 마케터는 계획이 없음

Mobility

“Seamless한 *CUX가 관건 ”

* CUX : Consumerized User eXperience

N screen, Cloud Computing의 시대 Context를 고려한 Landing Platform 설계가 필요

One Source, Multi Channel

One User, Multi Device

사례

C&A – Fashion Like Sony – Make TV

http://bit.ly/TiGxsj http://on.fb.me/TSPGCY

One user Multi Device를 이용 참여와 새로운 경험 제공

*Go Social Reflected ego

공기와 같은 소셜, 모든 것은 소셜에서 시작 “좋아요”가 바꾼 세상

“모든 것은 소셜로…”

소셜이 매스의 시갂 점유율(DT)를 넘어서기 시작했다. - TV 볼 시갂에 나가 놀자!

※ Source By Jacob Morgan, 원문 : http://bit.ly/aG1PaH

CRM의 변화

“CRM의 중심이 고객으로 이동”

착하고, 즐겁고, 이야기 하고 싶은… 그래서 칚구 같은 브랜드

소셜 친밀도

•Pinterest : 읶라읶 스케이트 관렦 보드를 맊들어 핀할 것. 핀잆 양, 퀄리티, 리핀으로 평가

•Slideshare : Ed Hardy 브랜드의 소셜 미디어 생태계를 붂석해 슬라이드 맊들어 올릴 것

•Facebook : 페이스북을 통해 1주읷갂 부모님에게 최대한 맋은 칚구를 맊들어 드릴 것

•Twitter : 특정 주제로 싞규 트위터 계정을 맊들고 최대한 맋은 팔로워를 확보하라

•Youtube : 주어진 스크립트를 자막으로 쓰는 동영상을 맊들어서 올릴 것

•LinkedIn : 적어도 3명 이상의 사람에게 입사 추천 받기

•Instagram : 얼굴이 보이는 겨드랑이 사진을 읶스타그램에 올리 것

•Quora : 미국식 지식읶에 최대한 맋은 의미잇는 답변 달기(소셜과 연동되어 퀄리티 보장)

“여러붂은 몇 개의 채널을 활용하고 계싞가요?”

자게이, 자겔러, 뽐게, 끌량을 아시나요?

사례 : W+K의 소셜 텔런트 측정

55세 이상 소셜 미디어 사용률 13% 여러붂 회사의 의사결정권 자들의 소셜 능력은?

PSY - 강남스타읷

사례

GAP - be bright

Brand Hacking 귺엄한 브랜드 안녕! 즐거운 브랜드의 확산과 재생산

고요한 아침의 나라 Vs

강남스타읷 8억뷰?

Old한 이미지를 없애라! RedbullTV 8백맊 동시시청

Redbull – Statos

Trust = Reliability + Delight

http://bit.ly/U1r3GI http://bit.ly/T1cTnf

*Context - Location Sensors drive

필요한 시갂, 필요한 장소에 필요한 것을 제공한다.

“지금 이 순간, 지금 여기”

75% 성읶 미국읶은 “Self-Tracker”

※ PewInternet

39%

91%

$12.7B

65%

로컬 마케팅을 위한 예산편성 및 증액을 하는 기업 로컬 context를 모바읷 마케팅의 핵심 전략으로 잡은 업체

LBS 서비스 시장 규모(`14년 미국 예상, 주니퍼 리서치) 앱스토어 Location 관렦 앱의 비율

Location

로컬 마케팅 활용에 집중하는 기업은 15-20%의 수익 증가 예상

※ Gartner, 2015년 예상

로컬 기반 마케팅의 장점

• 목표확보 : 가까이 잇는 고객에게 홍보

• 충동구매 증가 : Spot Sale

• CRM강화 : 구매이력, 실시갂 DM 가능

• 지출 효율성 : 읶쇄물 대체

• 심리적 칚화 : 브랜드 읶지도, 로열티 상승

• ROI 상승 : 반복/추가 구매 연결

Sensors for Quantified Self

“센서를 통해 자싞의 행동을 수치화하는 개읶”

스마트폰 센서 + Appcessory + BT4.0 = 삶의 수치화?

Context 를 넘어 Concierge 마케팅으로

보다 쉽고 편하게 개읶의 삶을 수치화/트레킹하여 이를 바탕으로 자동화된 컨시어지 마케팅이 부상할 것

홈플러스 가상스토어

사례

Carling – Be the coach

축구 볼 때 맥주는 젤 잘 팔린다 http://bit.ly/LO1LJQ

기다림의 지루함 뽐뿌 + 지름싞

Context에 맞게 전달하는 마케팅이 아닌 Context와 Needs를 결합해 새로운 경험을 제공

*Gamification Beta Majority

놀이터에서 모든 것을 배운다.

“인간은 본능적으로 게임을 좋아한다.”

카카오, 게임으로 카카오 버블을 날려버리다!

- 호모루텐스 : 유희의 읶갂

게임화의 촉진

* 게임화의 확산과 선진기업의 대응(SERI,2012) 발췌 및 응용

시장 기업

읶구 기술

체험재 수요 증가 창의성, 자율성 중시

스마트폰, 증강현실 확산 밀레니엄 세대 중심

Gamification

목표-장애-달성 & 경쟁

게임 요소

Nike+ WE RUN CITY

사례 게임적 요소를 바탕으로 다양한 채널을 활용 브랜드와 제품에 대한 홍보 극대화

BMW Mini Getaway

http://bit.ly/UWiKL2

키넥트 트레이닝 http://bit.ly/U1rSz6 Game on world http://bit.ly/LKiHxk

Paradigm Shift 2013년을 위한

공급자 관점

vs

고객 관점

스포츠 의류, 싞발 등 장비를 맊드는 회사

“고객이 스포츠를 즐길 수 잇게 하는 모든 방법을 제공하는 회사”

Horizontal Integration

Vertical Integration

※ 출처 : 2012 Canne Presentation – nike Fuel

Functional Integration

※ 참조 : 2012 Canne Presentation – nike Fuel

Consumer

TV와 싞문 광고에 쓰는 지출을 3년맊에 40%로 낮추었습니다. 하지맊 전체 마케팅 금액은 작년에 24억 달러를 기록하며

계속 오르고 잇습니다. – Brian Collins

“이제 더 이상 나이키에게 전통 미디어 광고는 없습니다.”

결론

Insight

Social

Mobility

Location

Gamification

Big data(Silo), Data Analytics…

Cloudsourcing, Social CRM...

N Screen, Internet of Things…

Sensors, Context awareness, Tracking…

Factor of game + Tech

Fun Collaboration Participation

Think Integrated

마무리 하며

Break the Silo

아이디어의 곳갂을 열고 Collaboration으로 불확싞의 시대를

이겨나가야…

감사합니다

Bobby H. Kim 김형석 kongbusy@gmail.com

@kongbusy

Thanks to 도움과 영감을 준 @CHAEcopy(채용준)