Post on 28-May-2015
オウンドメディアのソーシャル対応の
目的と先進事例
植木 耕太 （株式会社メンバーズ エンゲージメントラボ）
植木 耕太
株式会社メンバーズ エンゲージメントラボ 所長
エンゲージメント総量
種類 媒体 項目 E係数
投稿に対するいいね、コメント数 1
投稿に対するシェア数 3
Facebookアプリ アプリからFB、TWへの投稿回数 3
Twitter RT数 3
mixi 投稿に対するいいね、コメント 1
いいね！ボタンの利用数 1
シェアボタンの利用数 3
企業サイト（コネクト） FacebookコネクトからFB、TWへの投稿回数 3
自社コミュニティ コミュニティからFB、TWへの投稿回数 3
スマホアプリ アプリからFB、TWへの投稿回数 3
Earned Media
企業サイト（プラグイン）
Owned Media
人々のコミュニケーションが変わる
2010年3月、PV数でFacebookが一位に
2011年6月 WORLD JPN
Yahoo! 901億pv 72億pv
Google 2,687億pv 41億pv
Facebook 4,574億pv 11億pv
Mixi － 10億pv
ソーシャルメディアで過ごす時間、増加
5%
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5%
6%
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26%
0% 10% 20% 30%
Social Networks
ソーシャルメディア ＞ Google
Source: Compete, March 2011
最も信頼できる情報源は、口コミ。
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スマホが変化を加速する
百万
百万
企業は、変わらなくてはならない。
企業サイトは、 変わらなくてはならない。
米国における企業サイトソーシャル化8つのステップ
1. 何も行わない
2. ソーシャル・メディアへのリンクを設置
3. ソーシャル・メディアへのシェアを可能に
4. マルチプラットフォーム化
5. ソーシャル・メディア上の情報を企業ウェブサイトにも掲載
6. ソーシャル・ログインを可能に
7. ソーシャル・ログインによるソーシャル・メディアへのシェアを可能に
8. 企業ウェブサイトとソーシャル・メディアの境界なし
メディア、EC ブランドコミュニ
ティ テーマコミュニティ
Why？ ・売上増加 ・メディア価値向上 （PV増加など）
・ロイヤリティ向上 ・顧客の「声」の収集
・新規顧客、潜在顧客へのアプローチ
Where？
既存のサイト 既存のサイト または新しいサイト
新しいサイト
How？ 今のサイト＋FBコネクト
ブランドファンの コミュニティ構築
テーマ特化型 コミュニティ構築
Who？ ECサイト メディアサイト
強いブランドを持つ ファンが多くいる
ファンがつきにくい業界 業界のリーダー
事例 楽天市場、Yahoo（アメリカ）など
myMUJI、Samsungなど
JCBハワイ部、など
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https://my.rakuten.co.jp/connect/
メディア、EC事例：楽天市場 myコネクト
Facebookアカウントと連携
友達の情報がインポートされる
年齢や趣味、誕生日の情報を活用
友達情報を取り込んで、プレゼント需要を狙う
メディア、EC ブランドコミュニ
ティ テーマコミュニティ
Why？ ・売上増加 ・メディア価値向上 （PV増加など）
・ロイヤリティ向上 ・顧客の「声」の収集
・新規顧客、潜在顧客へのアプローチ
Where？
既存のサイト 既存のサイト または新しいサイト
新しいサイト
How？ 今のサイト＋FBコネクト
ブランドファンの コミュニティ構築
テーマ特化型 コミュニティ構築
Who？ ECサイト メディアサイト
強いブランドを持つ ファンが多くいる
ファンがつきにくい業界 業界のリーダー
事例 楽天市場、Yahoo（アメリカ）など
myMUJI、Samsungなど
JCBハワイ部、など
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http://my.muji.net/
ブランドコミュニティ事例：無印良品 myMUJI
MUJIを「口コミ」する場を提供
「ほしい」「持ってる」を友達と共有
独自のフォロー/フォロワー関係
MUJIファン同士のコミュニケーション
MUJIファンからその友人への喚起
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http://www.samsung.com/us/samsungnation/
他ユーザーのバッジ獲得状況もリアルタイムで表示。
ブランドコミュニティ事例：SAMSUNG（アメリカ）
ゲーミフィケーション要素の取り込み
様々な行動にポイントを付与
ポイントでサムソン商品への応募
ユーザーランキングの表示
企業サイトをまるごとソーシャル化
メディア、EC ブランドコミュニ
ティ テーマコミュニティ
Why？ ・売上増加 ・メディア価値向上 （PV増加など）
・ロイヤリティ向上 ・顧客の「声」の収集
・新規顧客、潜在顧客へのアプローチ
Where？
既存のサイト 既存のサイト または新しいサイト
新しいサイト
How？ 今のサイト＋FBコネクト
ブランドファンの コミュニティ構築
テーマ特化型 コミュニティ構築
Who？ ECサイト メディアサイト
強いブランドを持つ ファンが多くいる
ファンがつきにくい業界 業界のリーダー
事例 楽天市場、Yahoo（アメリカ）など
myMUJI、Samsungなど
JCBハワイ部、など
テーマコミュニティ事例：JCB ハワイ部
http://www.travel-bu.jp/hawaii/
「ハワイ旅行」をテーマにしたサイト
ハワイのスポットに関する口コミ
スマホアプリとの連携
「特派員」が記者を執筆
「ハワイ好き」にJCBをアピール
ソーシャル化対応で改善が期待できる指標
・訪問者数が増える
・滞在時間が伸びる
・閲覧ページが増える
・コンバージョン率が高くなる
・商品単価が高くなる
・シェアされた情報からの新規流入
One more thing・・・
4/19 メンバーズPMD取得！ Facebook公認のデベロッパー
最新の仕様変更情報が入手できる
PMDメンバー限定の
APIが使える
Facebook本社に 専用窓口が持てる
PMDメンバー限定の Facebookグループに
参加できる
どうすれば「ストーリー」を
語ってもらえるのか
人々はいつも何を話しているのか
その会話の中で、あなたのビジネスにとって
価値があるものは？
どうすればその会話を増やせるのか
ページやアプリやWEBサイトと活用して
会話を一気に伸ばすには
ご清聴、ありがとございました。