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IMPRESE TURISTICHE IMPRESE TURISTICHE ex ex L. 217/83L. 217/83
DISTINZIONE TRA: DISTINZIONE TRA:
1. IMPRESE DI GESTIONE DI 1. IMPRESE DI GESTIONE DI STRUTTURE RICETTIVESTRUTTURE RICETTIVE
2. AGENZIE DI VIAGGIO2. AGENZIE DI VIAGGIO
IMPRESE TURISTICHE IMPRESE TURISTICHE ex ex art 7art 7 L. 135/01L. 135/01
ESERCIZIO DI ATTIVITAESERCIZIO DI ATTIVITA’’ECONOMICHE, ORGANIZZATE PER ECONOMICHE, ORGANIZZATE PER
PRODUZIONE, PRODUZIONE, COMMERCIALIZZAZIONE, COMMERCIALIZZAZIONE,
INTERMEDIAZIONE E GESTIONE DI INTERMEDIAZIONE E GESTIONE DI PRODOTTI, SERVIZI, (STABILIMENTI PRODOTTI, SERVIZI, (STABILIMENTI
BALNEARI), INFRASTRUTTURE E BALNEARI), INFRASTRUTTURE E ESERCIZI CONCORRENTI PER ESERCIZI CONCORRENTI PER
LL’’OFFERTA TURISTICAOFFERTA TURISTICA
NOVITANOVITA’’ DELLA L. 135/01DELLA L. 135/01
EQUIPARAZIONE TRA EQUIPARAZIONE TRA IMPRESA TURISTICA IMPRESA TURISTICA
E E QUELLA INDUSTRIALEQUELLA INDUSTRIALE
IMPRESE TURISTICHEIMPRESE TURISTICHEIMPRESA: art. 2082 c.c.:IMPRESA: art. 2082 c.c.:
1. ATTIVITA1. ATTIVITA’’ PROFESSIONALE: PROFESSIONALE: CONTINUA, PERMANENTE, BENCHCONTINUA, PERMANENTE, BENCHÉÉ NON NON
ESCLUSIVA (LAVORO STAGIONALE ESCLUSIVA (LAVORO STAGIONALE ÈÈPREVISTO)PREVISTO)
2. ATTIVITA2. ATTIVITA’’ ORGANIZZATA: ORGANIZZATA: BENI, CAPITALE, RISORSE, VINCOLATE BENI, CAPITALE, RISORSE, VINCOLATE
ALLO SVOLGIMENTO DI ATTIVITALLO SVOLGIMENTO DI ATTIVITÀÀECONOMICA ECONOMICA
3.3. ATTIVITAATTIVITA’’ ECONOMICA: ECONOMICA: PER /A FAVORE DEL MERCATOPER /A FAVORE DEL MERCATO
IL CONTRATTO IL CONTRATTO DD’’ALBERGOALBERGO
LA PRENOTAZIONE ALBERGHIERALA PRENOTAZIONE ALBERGHIERARAPPORTO GIURIDICO VOLTO A RAPPORTO GIURIDICO VOLTO A
““BLOCCAREBLOCCARE”” UN BENE O SERVIZIOUN BENE O SERVIZIOIMPORTANTE NELLE TRANSAZIONI IMPORTANTE NELLE TRANSAZIONI
ECONOMICHE ECONOMICHE EE’’ UN NEGOZIO CHE PRODUCE UN NEGOZIO CHE PRODUCE
OBBLIGAZIONI SOLO PER OBBLIGAZIONI SOLO PER LL’’ALBERGATOREALBERGATORE
IL TURISTA EIL TURISTA E’’ LIBERO DI UTILIZZARE IL LIBERO DI UTILIZZARE IL BOOKING O MENOBOOKING O MENO
REGOLA GENERALE: AL TURISTA EREGOLA GENERALE: AL TURISTA E’’RICHIESTO DI NOTIFICARE ALLRICHIESTO DI NOTIFICARE ALL’’ALBERGO ALBERGO
CHE NON INTENDE UTILIZZARE LA CHE NON INTENDE UTILIZZARE LA STANZASTANZA
COMUNQUE, NESSUNA RESPONSABILITACOMUNQUE, NESSUNA RESPONSABILITA’’PER INADEMPIMENTOPER INADEMPIMENTO
ECCEZIONI: DOLO O COLPA GRAVEECCEZIONI: DOLO O COLPA GRAVEDOLO: BOOKING SENZA SERIA DOLO: BOOKING SENZA SERIA
INTENZIONE DI UTILIZZARE LA STANZAINTENZIONE DI UTILIZZARE LA STANZACOLPA GRAVE: PIUCOLPA GRAVE: PIU’’ DI UN CONTRATTO PER DI UN CONTRATTO PER
LO STESSO PERIODOLO STESSO PERIODO
UNA VOLTA CHE IL BOOKING EUNA VOLTA CHE IL BOOKING E’’ACCETTATO, LACCETTATO, L’’HOTEL DEVE FARE HOTEL DEVE FARE
TUTTO IL NECESSARIO PER TUTTO IL NECESSARIO PER STIPULARE IL CONTRATTO STIPULARE IL CONTRATTO
DEFINITIVODEFINITIVOFOSSE RICHIESTO UN PREZZO FOSSE RICHIESTO UN PREZZO (DEPOSITO DI UNA SOMMA DI (DEPOSITO DI UNA SOMMA DI DENARO COME CAPARRA), IL DENARO COME CAPARRA), IL
RAPPORTO GIURIDICO CAMBIA RAPPORTO GIURIDICO CAMBIA NATURA: CONTRATTO PRELIMINARENATURA: CONTRATTO PRELIMINARE
OBBLIGAZIONI PER LOBBLIGAZIONI PER L’’ALBERGATOREALBERGATORE
1. 1. PREDISPORRE LA STANZA PREDISPORRE LA STANZA (COMPORTAMENTO ATTIVO)(COMPORTAMENTO ATTIVO)
2. NO STIPULA DI ALTRO 2. NO STIPULA DI ALTRO CONTRATTO PER LA STESSA CONTRATTO PER LA STESSA STANZA (COMPORTAMENTO STANZA (COMPORTAMENTO
PASSIVO)PASSIVO)
OBBLIGAZIONI PER IL CLIENTEOBBLIGAZIONI PER IL CLIENTE
FAR SAPERE ALLFAR SAPERE ALL’’HOTEL CHE HOTEL CHE NON INTENDE RECARSI IN NON INTENDE RECARSI IN
ALBERGOALBERGO
CONSEGUENZA DEL CONSEGUENZA DEL PRINCIPIO GENERALE DELLA PRINCIPIO GENERALE DELLA ““BONA FIDEBONA FIDE”” E NON IN FORZA E NON IN FORZA
DEL CONTRATTODEL CONTRATTO
OBBLIGAZIONI DELLE PARTIOBBLIGAZIONI DELLE PARTI
IL TURISTA HA DIRITTO DI STIPULARE IL IL TURISTA HA DIRITTO DI STIPULARE IL CONTRATTO FINALE. NON NE HA CONTRATTO FINALE. NON NE HA
LL’’OBBLIGOOBBLIGOINADEMPIMENTO DELLINADEMPIMENTO DELL’’HOTEL: HOTEL:
RESPONSABILITARESPONSABILITA’’ PER DANNI: IN FORMA PER DANNI: IN FORMA SPECIFICA OVVERO PATRIMONIALESPECIFICA OVVERO PATRIMONIALE
SPECIFICA: LSPECIFICA: L’’HOTEL DEVE TROVARE HOTEL DEVE TROVARE UNUN’’ALTRA STANZA EQUIVALENTEALTRA STANZA EQUIVALENTE
COMUNQUECOMUNQUE, , LL’’HOTEL EHOTEL E’’RESPONSABILE PER ULTERIORI RESPONSABILE PER ULTERIORI
DANNI, COME NEL CASO DI DANNI, COME NEL CASO DI OVERBOOKINGOVERBOOKING
HOTEL OVERBOOKINGHOTEL OVERBOOKING
NONOSTANTE LA NONOSTANTE LA PRENOTAZIONE NON CI SONO PRENOTAZIONE NON CI SONO
STANZE LIBERESTANZE LIBERE
IL CLIENTE HA DIRITTO AD IL CLIENTE HA DIRITTO AD UNUN’’ALTRA STANZA NELLE ALTRA STANZA NELLE VICINANZE DELLO STESSO VICINANZE DELLO STESSO
LIVELLO E QUALITALIVELLO E QUALITA’’ SENZA SENZA SPESESPESE
IL CLIENTE NON DEVE IL CLIENTE NON DEVE SOPPORTARE NESSUNA SOPPORTARE NESSUNA
CONSEGUENZA NEGATIVA CHE CONSEGUENZA NEGATIVA CHE DERIVI DALLA DERIVI DALLA
DISORGANIZZAZIONE DELLDISORGANIZZAZIONE DELL’’HOTELHOTEL
LL’’HOTEL EHOTEL E’’ RESPONSABILE RESPONSABILE DELLDELL’’OVERBOOKING (IL TOUR OVERBOOKING (IL TOUR
OPERATOR/TRAVEL AGENCY NEL OPERATOR/TRAVEL AGENCY NEL CASO DI PACCHETTI TURISTICI HA CASO DI PACCHETTI TURISTICI HA DIRITTO DI RIVALSA SULLDIRITTO DI RIVALSA SULL’’HOTEL)HOTEL)
ACCORGIMENTI POSSIBILI E RISCHIACCORGIMENTI POSSIBILI E RISCHI
PER TUTELARSI, GLI HOTELS PER TUTELARSI, GLI HOTELS POSSONO FISSARE UNA POSSONO FISSARE UNA
DEADLINE (UNDEADLINE (UN’’ORA DI UNA ORA DI UNA CERTA DATA) ENTRO LA QUALE CERTA DATA) ENTRO LA QUALE
IL CONTRATTO DEFINITIVO IL CONTRATTO DEFINITIVO DEVE ESSERE CONCLUSO. DEVE ESSERE CONCLUSO.
SE LA DEADLINE NON ESE LA DEADLINE NON E’’RISPETTATA ALLORA IL RISPETTATA ALLORA IL
BOOKING EBOOKING E’’ RISOLTORISOLTO
EE’’ CONVENIENTE IL BOOKING? CONVENIENTE IL BOOKING? SI. FINO A CHE IL DANNO SI. FINO A CHE IL DANNO DERIVANTE DALLA % DI DERIVANTE DALLA % DI
CANCELLAZIONI RISULTA PIUCANCELLAZIONI RISULTA PIU’’ALTO DELLA DIMINUZIONE ALTO DELLA DIMINUZIONE
DELLA RICHIESTA DI STANZE DELLA RICHIESTA DI STANZE LEGATA AL FATTO CHE LEGATA AL FATTO CHE LL’’HOTEL NON ACCETTA HOTEL NON ACCETTA
BOOKINGSBOOKINGS
““BOOKINGBOOKING”” DI PACCHETTI TURISTICIDI PACCHETTI TURISTICI
RISCHIO ECONOMICO PIURISCHIO ECONOMICO PIU’’ ELEVATOELEVATO
COSTI FISSI PIUCOSTI FISSI PIU’’ ELEVATI E NUMERO DI ELEVATI E NUMERO DI CONSEGUENZE PRATICHE LEGATE AD CONSEGUENZE PRATICHE LEGATE AD
EVENTUALI CANCELLAZIONIEVENTUALI CANCELLAZIONI
DI QUI, LA PRASSI PREVEDE LA STESURA DI QUI, LA PRASSI PREVEDE LA STESURA DI CONTRATTI FINALI CON IL DEPOSITO DI CONTRATTI FINALI CON IL DEPOSITO
DI UNA SOMMA A GARANZIA IN DI UNA SOMMA A GARANZIA IN ANTICIPOANTICIPO
DIRITTO DI RECESSO CON DIRITTO DI RECESSO CON CONSEGUENTE PERDITA DELLA SOMMA CONSEGUENTE PERDITA DELLA SOMMA
PAGATA IN ANTICIPOPAGATA IN ANTICIPO
CAPARRA CAPARRA CONFIRMATORIA CONFIRMATORIA
EE
CAPARRA CAPARRA PENITENZIALEPENITENZIALE
LA CAPARRA LA CAPARRA CONFIRMATORIA CONFIRMATORIA
(ART. 1385 C.C.)(ART. 1385 C.C.)
ÈÈ LA PILA PIÙÙ FREQUENTE FREQUENTE
CORRISPONDE ALLA CORRISPONDE ALLA ANTICA CONSUETUDINE DI ANTICA CONSUETUDINE DI CONSEGNARE ALL'ALTRA CONSEGNARE ALL'ALTRA
PARTE UNA SOMMA DI PARTE UNA SOMMA DI DENARO (O ALTRE COSE DENARO (O ALTRE COSE
FUNGIBILI) A CONFERMA FUNGIBILI) A CONFERMA DEL VINCOLO ASSUNTO.DEL VINCOLO ASSUNTO.
SE LA PARTE CHE HA CONCESSO SE LA PARTE CHE HA CONCESSO LA CAPARRA SI RENDE LA CAPARRA SI RENDE
INADEMPIENTE, L'ALTRA PARTE INADEMPIENTE, L'ALTRA PARTE PUÒ RECEDERE DAL CONTRATTO PUÒ RECEDERE DAL CONTRATTO
E TRATTENERE LA CAPARRA. E TRATTENERE LA CAPARRA.
SE INADEMPIENTE SE INADEMPIENTE ÈÈ LA PARTE LA PARTE CHE HA RICEVUTO LA CAPARRA, CHE HA RICEVUTO LA CAPARRA,
L'ALTRA PARTE PUÒ SEMPRE L'ALTRA PARTE PUÒ SEMPRE RECEDERE E RICHIEDERE IL RECEDERE E RICHIEDERE IL
DOPPIO DI QUANTO VERSATO. DOPPIO DI QUANTO VERSATO.
SI TRATTA IN ENTRAMBI I SI TRATTA IN ENTRAMBI I CASI DI FACOLTCASI DI FACOLTÀÀ CONCESSA CONCESSA ALL'INTERESSATO CHE PUÒ ALL'INTERESSATO CHE PUÒ COMUNQUE INSISTERE PER COMUNQUE INSISTERE PER
L'ADEMPIMENTO, E L'ADEMPIMENTO, E RICHIEDERE IL RICHIEDERE IL
RISARCIMENTO PER RISARCIMENTO PER L'ULTERIORE DANNO L'ULTERIORE DANNO
SUBITOSUBITO
caparra penitenzialecaparra penitenziale (art. 1386 (art. 1386 c.c.)c.c.)
RAPPRESENTA IL CORRISPETTIVO RAPPRESENTA IL CORRISPETTIVO DEL DIRITTO DI RECESSO, DEL DIRITTO DI RECESSO,
STABILITO CONVENZIONALMENTE. STABILITO CONVENZIONALMENTE.
CHI DECIDE DI RECEDERE DEVE CHI DECIDE DI RECEDERE DEVE DARE ALL'ALTRA PARTE QUANTO DARE ALL'ALTRA PARTE QUANTO PATTUITO A TITOLO DI CAPARRA PATTUITO A TITOLO DI CAPARRA PENITENZIALE E L'ALTRA PARTE PENITENZIALE E L'ALTRA PARTE NON POTRNON POTRÀÀ CHIEDERE ALTRO. CHIEDERE ALTRO.
CONTRATTO DCONTRATTO D’’ALBERGOALBERGOHOTEL = LIBERO SCAMBIO DI HOTEL = LIBERO SCAMBIO DI
BENI/SERVIZI + SET DI DISPOSIZIONI BENI/SERVIZI + SET DI DISPOSIZIONI NORMATIVENORMATIVE
ATTIVITAATTIVITA’’ ECONOMICA PRIVATA CHE ECONOMICA PRIVATA CHE IMPLICA UNA NATURA PUBBLICA IN IMPLICA UNA NATURA PUBBLICA IN FORZA DEGLI INTERESSI GENERALI FORZA DEGLI INTERESSI GENERALI
COINVOLTI (SICUREZZA, SALUTE, COINVOLTI (SICUREZZA, SALUTE, PROTEZIONE) PROTEZIONE)
HOTEL EHOTEL E’’ UNUN’’IMPRESA, SOGGETTA A IMPRESA, SOGGETTA A TUTTI I VINCOLI CONSEGUENTITUTTI I VINCOLI CONSEGUENTI
CONTRATTO DCONTRATTO D’’ALBERGO = ALBERGO = RAPPORTO DI OSPITALITARAPPORTO DI OSPITALITA’’
CONTENUTO DEL RAPPORTO:CONTENUTO DEL RAPPORTO:
1.1. RELAZIONE TRA DUE RELAZIONE TRA DUE SOGGETTISOGGETTI
(UNO CHE OSPITA E PROTEGGE, (UNO CHE OSPITA E PROTEGGE, LL’’ALTRO CHE EALTRO CHE E’’ OSPITATO E SI OSPITATO E SI
ASPETTA PROTEZIONE)ASPETTA PROTEZIONE) 2.2. UN LUOGO IN CUI IL RAPPORTO UN LUOGO IN CUI IL RAPPORTO
SI SVOLGESI SVOLGE
FONTI NORMATIVEFONTI NORMATIVEPUBBLICISTICHEPUBBLICISTICHE
LICENZE, OBBLIGO LICENZE, OBBLIGO COMUNICAZIONE GENERALITACOMUNICAZIONE GENERALITA’’
DEI CLIENTI, AGIBILITADEI CLIENTI, AGIBILITA’’, , SICUREZZA, ECC.SICUREZZA, ECC.
PRIVATISTICHE PRIVATISTICHE
DISCIPLINANO IL CONTRATTO TRA DISCIPLINANO IL CONTRATTO TRA OSPITATO E ALBERGATOREOSPITATO E ALBERGATORE
CONTRATTO DCONTRATTO D’’ALBERGO: PROTOTIPO ALBERGO: PROTOTIPO DELLA CATEGORIA DEI CONTRATTI DI DELLA CATEGORIA DEI CONTRATTI DI
OSPITALITAOSPITALITA’’, PERCHE, PERCHE’’::STORICA PRESENZA ALBERGHI NELLA STORICA PRESENZA ALBERGHI NELLA
REALTAREALTA’’ ECONOMICAECONOMICAPREFERENZA ACCORDATA PREFERENZA ACCORDATA
ALLALL’’ALBERGO RISPETTO AD ALTRE ALBERGO RISPETTO AD ALTRE STRUTTURE RICETTIVESTRUTTURE RICETTIVECOSPICUA CASISTICA COSPICUA CASISTICA
GIURISPRUDENZA GIURISPRUDENZA
IL CONTRATTO DIL CONTRATTO D’’ALBERGO NON ALBERGO NON EE’’ ESPRESSAMENTE REGOLATO ESPRESSAMENTE REGOLATO
DALLA LEGGE (ECCEZIONE: DALLA LEGGE (ECCEZIONE: NORME RELATIVE AL DEPOSITO NORME RELATIVE AL DEPOSITO
IN ALBERGO)IN ALBERGO) DIFFICOLTADIFFICOLTA’’ DI TROVARE LA DI TROVARE LA
FONTE DEL COMPLESSO FONTE DEL COMPLESSO RAPPORTO TRA ALBERGATORE E RAPPORTO TRA ALBERGATORE E
CLIENTE IN UN CONTRATTO CLIENTE IN UN CONTRATTO UNITARIOUNITARIO
EE’’ DEFINITO DA SELFDEFINITO DA SELF--REGULATION DEL REGULATION DEL MERCATO MERCATO
LA DEFINIZIONE DEL CONTRATTO LA DEFINIZIONE DEL CONTRATTO DD’’ALBERGO EALBERGO E’’ FORNITA DALLA FORNITA DALLA
DOTTRINA E DALLA GIURISPRUDENZA DOTTRINA E DALLA GIURISPRUDENZA
LL’’ALERGATORE: HA LALERGATORE: HA L’’OBBLIGO DI OBBLIGO DI FORNIRE AL CLIENTE LA STANZA FORNIRE AL CLIENTE LA STANZA
(SERVIZI, CIBO) A FRONTE DI UN DATO (SERVIZI, CIBO) A FRONTE DI UN DATO PREZZOPREZZO
OBBLIGAZIONI:OBBLIGAZIONI:
CLIENTI: PAGAMENTO DEL PREZZOCLIENTI: PAGAMENTO DEL PREZZO
ALBERGATORE: PIUALBERGATORE: PIU’’ COMPLESSOCOMPLESSO
ALBERGATORE = IMPRENDITORE ALBERGATORE = IMPRENDITORE (INDIVIDUALE, SOCIETA(INDIVIDUALE, SOCIETA’’ O NON O NON
PROFIT) PROFIT) RISCHIO ECONOMICO: POSSIBILITARISCHIO ECONOMICO: POSSIBILITA’’ DI DI
PERDITEPERDITEDIPENDENTI: (MANAGERS, EXECUTIVE DIPENDENTI: (MANAGERS, EXECUTIVE
STAFF) SONO AGENTI DELLSTAFF) SONO AGENTI DELL’’HOTEL HOTEL AVUTO RIGUARDO AL CONTENUTO AVUTO RIGUARDO AL CONTENUTO
DELLE LORO FUNZIONI DELLE LORO FUNZIONI (RECEPTIONIST PUO(RECEPTIONIST PUO’’ STIPULARE UN STIPULARE UN
CONTRATTO COME SE FOSSE CONTRATTO COME SE FOSSE DIRETTAMENTE STIPULATO DIRETTAMENTE STIPULATO
DALLDALL’’ALBERGATORE)ALBERGATORE)
LL’’ALBERGATORE EALBERGATORE E’’RESPONSABILE DELLE RESPONSABILE DELLE
AZIONI/FATTI DEI DIPENDENTI AZIONI/FATTI DEI DIPENDENTI (ART. 1228 C.C)(ART. 1228 C.C)
ATTI ILLECITI: LATTI ILLECITI: L’’ALBERGATORE ALBERGATORE EE’’ RESPONSABILE DEGLI ATTI RESPONSABILE DEGLI ATTI
ILLECITI DEI DIPENDENTI ILLECITI DEI DIPENDENTI NELLO SVOLGIMENTO DELLA NELLO SVOLGIMENTO DELLA
LORO ATTIVITALORO ATTIVITA’’
IL CLIENTEIL CLIENTEPERSONA CHE UTILIZZA I SERVIZIPERSONA CHE UTILIZZA I SERVIZI
PUOPUO’’ ESSERE LA PERSONA CHE ESSERE LA PERSONA CHE DIRETTAMENTE STIPULA IL DIRETTAMENTE STIPULA IL
CONTRATTO O ALTRA CONTRATTO O ALTRA PERSONA/ORGANIZZAZIONE CHE LO PERSONA/ORGANIZZAZIONE CHE LO
STIPULA PER IL CONSUMATORE FINALESTIPULA PER IL CONSUMATORE FINALE
CLIENTE: OSPITI, FAMIGLIARI, (NON CLIENTE: OSPITI, FAMIGLIARI, (NON SOLO DUNQUE LA PERSONA CHE SOLO DUNQUE LA PERSONA CHE
STIPULA DIRETTAMENTE )STIPULA DIRETTAMENTE ) PAGAMENTO DEL PREZZOPAGAMENTO DEL PREZZO
FORMAZIONE DEL CONTRATTOFORMAZIONE DEL CONTRATTO
FORMA LIBERA (SCRITTA, FORMA LIBERA (SCRITTA, FAX, ORALE, TELEFONO)FAX, ORALE, TELEFONO)
COMPORTAMENTO COMPORTAMENTO CONCLUDENTE: CONCLUDENTE:
CONSEGNA DELLA CONSEGNA DELLA CHIAVE DI UNA STANZACHIAVE DI UNA STANZA
PROPOSTA E CONCLUSIONEPROPOSTA E CONCLUSIONEOFFERTA AL PUBBLICO: OFFERTA AL PUBBLICO:
DISPONIBILITADISPONIBILITA’’ DI STANZE AL DI STANZE AL PREZZO IN VISIONE PRESSO PREZZO IN VISIONE PRESSO
LL’’HOTELHOTELCONCLUSIONE: LA PARTE CONCLUSIONE: LA PARTE
PROPONENTE VIENE A CONOSCENZA PROPONENTE VIENE A CONOSCENZA DELLDELL’’ACCETTAZIONE DELLACCETTAZIONE DELL’’ALTRA = ALTRA =
COMPORTAMENTO IMPLICITO:COMPORTAMENTO IMPLICITO:COMPILAZIONE DEL MODULO; COMPILAZIONE DEL MODULO;
RICEVE LA CHIAVE; CONSEGNA IL RICEVE LA CHIAVE; CONSEGNA IL BAGAGLIO AL PERSONALE BAGAGLIO AL PERSONALE
CASO NEL 1992: CLIENTE CASO NEL 1992: CLIENTE RIFIUTORIFIUTO’’ DI ACCETTARE LA DI ACCETTARE LA
STANZA DISPONIBILE. STANZA DISPONIBILE. RIMASE NELLA HALL PER RIMASE NELLA HALL PER VERIFICARE SOLUZIONI VERIFICARE SOLUZIONI
ALTERNATIVE. BAGAGLIO ALTERNATIVE. BAGAGLIO ANDOANDO’’ PERSO: NO DANNO, IN PERSO: NO DANNO, IN
QUANTO NO CONTRATTO QUANTO NO CONTRATTO DD’’ALBERGOALBERGO
DOVERI DELLE PARTIDOVERI DELLE PARTI
ALBERGATORE: ALBERGATORE: ACCOGLIERE IL CLIENTE ACCOGLIERE IL CLIENTE
METTENDO A DISPOSIZIONE METTENDO A DISPOSIZIONE LL’’ESCLUSIVO USO DELLA ESCLUSIVO USO DELLA STANZA PER IL PERIODO STANZA PER IL PERIODO
RICHIESTO;RICHIESTO;FORNIRE SERVIZI ACCESSORI, FORNIRE SERVIZI ACCESSORI,
SE PREVISTI;SE PREVISTI;DARE LA RICEVUTADARE LA RICEVUTA
CLIENTE: CLIENTE:
PAGARE IL PREZZO PAGARE IL PREZZO QUANDO LASCIA QUANDO LASCIA
LL’’ALBERGO; ALBERGO;
FORNIRE DOCUMENTO; FORNIRE DOCUMENTO;
RIEMPIRE IL MODULO; RIEMPIRE IL MODULO;
LASCIARE ALLLASCIARE ALL’’ORA ORA RICHIESTARICHIESTA
IL PREZZO EIL PREZZO E’’ UN CREDITO UN CREDITO LEGATO ALLO SPECIALE LEGATO ALLO SPECIALE PRIVILEGIO SULLE COSE PRIVILEGIO SULLE COSE
CHE IL CLIENTE PORTA IN CHE IL CLIENTE PORTA IN ALBERGO. ESSE SONO ALBERGO. ESSE SONO
GARANZIA DEL CREDITO GARANZIA DEL CREDITO (ARTT. 2760, 2741 C.C.)(ARTT. 2760, 2741 C.C.)
DOVERI DELLE PARTI (2)DOVERI DELLE PARTI (2) ALBERGATORE: LALBERGATORE: L’’ACCOGLIENZA ACCOGLIENZA
DEVE AVERE UN CONTENUTO DEVE AVERE UN CONTENUTO EFFETTIVO (NON UN RICOVERO EFFETTIVO (NON UN RICOVERO
PRECARIO)PRECARIO) CLASSE ELEVATA, STANDARD CLASSE ELEVATA, STANDARD
ELEVATIELEVATI
CLIENTE: RISPETTO PER LA CLIENTE: RISPETTO PER LA PROPRIETAPROPRIETA’’ (STANZA, BENI E (STANZA, BENI E
FACILITIES COMUNI), RISPETTO DEL FACILITIES COMUNI), RISPETTO DEL SILENZIO (NO RUMORI MOLESTI)SILENZIO (NO RUMORI MOLESTI)
DOVERE DI PROTEZIONE DEL CLIENTEDOVERE DI PROTEZIONE DEL CLIENTE
DERIVA DALLDERIVA DALL’’ESECUZIONE DEL ESECUZIONE DEL CONTRATTO CHE INCIDE SULLA VITA CONTRATTO CHE INCIDE SULLA VITA
UMANAUMANANON SI TRATTA DI UNA SINGOLA O NON SI TRATTA DI UNA SINGOLA O
SPECIFICA OBBLIGAZIONE DA AGGIUNGERE SPECIFICA OBBLIGAZIONE DA AGGIUNGERE A QUELLA PRINCIPALEA QUELLA PRINCIPALE
NON DEVE ESSERE IDENTIFICATA CON LA NON DEVE ESSERE IDENTIFICATA CON LA ““BUONA FEDEBUONA FEDE”” O COMPORTAMENTO O COMPORTAMENTO
CORRETTOCORRETTODOTTRINA: TUTELA DEL CLIENTE DOTTRINA: TUTELA DEL CLIENTE ““AZIONI AZIONI
VOLTE A PREVENIRE O ESCLUDERE VOLTE A PREVENIRE O ESCLUDERE EVENTUALI DANNI, CHE POTREBBERO EVENTUALI DANNI, CHE POTREBBERO
NUOCERE AGLI INTERESSI DEI CLIENTINUOCERE AGLI INTERESSI DEI CLIENTI””
DOVERE DI PROTEZIONE (2)DOVERE DI PROTEZIONE (2)
QUESTO COLLOCA UNA PARTE QUESTO COLLOCA UNA PARTE (CLIENTE) IN UNA POSIZIONE (CLIENTE) IN UNA POSIZIONE
DIPENDENTE RISPETTO DIPENDENTE RISPETTO ALLALL’’ALBERGATORE ALBERGATORE
INFATTI, IL CLIENTE SI AFFIDA/SI INFATTI, IL CLIENTE SI AFFIDA/SI FIDA ALLFIDA ALL’’/DELL/DELL’’ALBERGATORE ALBERGATORE
PER IL CIBO, SICUREZZA, PER IL CIBO, SICUREZZA, LIBERTALIBERTA’’ DI MOVIMENTO, DI MOVIMENTO,
RIPOSORIPOSO
DOVERE DI PROTEZIONE (3)DOVERE DI PROTEZIONE (3)
DOVERE NON EDOVERE NON E’’ UNA UNA SINGOLA OBBLIGAZIONE: SINGOLA OBBLIGAZIONE:
IL CLIENTE NON PUOIL CLIENTE NON PUO’’PRETENDERLA (es.: PRETENDERLA (es.:
PAVIMENTO SCIVOLOSO; PAVIMENTO SCIVOLOSO; SOSTITUZIONE DI UNA SOSTITUZIONE DI UNA
SERRATURA DIFETTOSA)SERRATURA DIFETTOSA)
COMUNQUE, NEL CASO DI COMUNQUE, NEL CASO DI INADEMPIMENTO, QUANDO CIOINADEMPIMENTO, QUANDO CIO’’
DANNEGGIA UN DIRITTO CHE DANNEGGIA UN DIRITTO CHE AVREBBE DOVUTO ESSERE AVREBBE DOVUTO ESSERE
PROTETTO, IL CLIENTE HA TITOLO PROTETTO, IL CLIENTE HA TITOLO GIURIDICO PER ESSERE GIURIDICO PER ESSERE
RISARCITO RISARCITO
MOTIVO DELLE ASSICURAZIONI MOTIVO DELLE ASSICURAZIONI PER COPRIRE GLI EVENTUALI PER COPRIRE GLI EVENTUALI
DANNI SUBITI DURANTE IL DANNI SUBITI DURANTE IL SOGGIORNO IN HOTELSOGGIORNO IN HOTEL
PREZZOPREZZOEE’’ LEGATO AI SERVIZI FORNITI E DEFINITI LEGATO AI SERVIZI FORNITI E DEFINITI
DALLE TARIFFEDALLE TARIFFE
DEFINITO LIBERAMENTE DEFINITO LIBERAMENTE DALLDALL’’ALBERGATOREALBERGATORE
COMUNICAZIONE ALLE AUTORITACOMUNICAZIONE ALLE AUTORITA’’REGIONALI EREGIONALI E’’ SOLTANTO UN PROBLEMA DI SOLTANTO UN PROBLEMA DI
PUBBLICITAPUBBLICITA’’
PREZZO PUOPREZZO PUO’’ INCLUDERE LA COLAZIONE. INCLUDERE LA COLAZIONE. NON DOVESSE, IL PREZZO RELATIVO DEVE NON DOVESSE, IL PREZZO RELATIVO DEVE
ESSERE INDICATO. SOLO SE RICHIESTA ESSERE INDICATO. SOLO SE RICHIESTA PUOPUO’’ ESSERE ADDEBITATAESSERE ADDEBITATA
LL’’ALLOTMENT ALLOTMENT ALBERGHIEROALBERGHIERO
NON PIUNON PIU’’ SINGOLO CLIENTESINGOLO CLIENTE
2 MODI:2 MODI:
1.1. T.O. T.O. –– ALBERGOALBERGO
2.2. INTERMEDIAZIONE INTERMEDIAZIONE AGENZIAAGENZIA--ALBERGOALBERGO
CONTRATTO TRA CONTRATTO TRA TOUR OPERATORS TOUR OPERATORS
E ALBERGHIE ALBERGHI
SI TRATTA DI UN SI TRATTA DI UN CONTRATTO DIFFUSOCONTRATTO DIFFUSO
IL T.O. OTTIENE IL T.O. OTTIENE DALLDALL’’ALBERGATORE LALBERGATORE L’’IMPEGNO DI IMPEGNO DI
TENERE LIBERO UN CERTO TENERE LIBERO UN CERTO NUMERO DI CAMERENUMERO DI CAMERE
TERMINE DI SCADENZA: RELEASE = TERMINE DI SCADENZA: RELEASE = DEADLINE ENTRO LA QUALE IL T.O. DEADLINE ENTRO LA QUALE IL T.O.
DEVE CONFERMARE LA DEVE CONFERMARE LA PRENOTAZIONEPRENOTAZIONE
DA QUEL MOMENTO IL T.O. RIMANE DA QUEL MOMENTO IL T.O. RIMANE VINCOLATO NEI CONFRONTI VINCOLATO NEI CONFRONTI
DELLDELL’’HOTELHOTEL
CONTENUTI DEL CONTRATTOCONTENUTI DEL CONTRATTO
I PERIODI DI PRENOTAZIONEI PERIODI DI PRENOTAZIONE
IL NUM. DI CAMERE MESSE A IL NUM. DI CAMERE MESSE A DISPOSIZIONE PER OGNI DISPOSIZIONE PER OGNI
PERIODO DEL CONTRATTOPERIODO DEL CONTRATTO
TARIFFE, SCONTI, TARIFFE, SCONTI, COMMISSIONICOMMISSIONI
CONDIZIONI PARTICOLARI CONDIZIONI PARTICOLARI (SERVIZI GRATUITI, ECC.)(SERVIZI GRATUITI, ECC.)
CLAUSOLE FINANZIARIE, PAGAMENTO, VALUTA, FORMA DI PAGAMENTO, SCADENZE ED
EVENTUALE DEPOSITO CAUZIONALE
INFORMAZIONI SULL’ANDAMENTO DELLE
VENDITE
LIMITI DI TEMPO PER LE ROOMING LIST
ALLOTMENT: INTERMEDIAZIONEALLOTMENT: INTERMEDIAZIONE
TRAVEL AGENT PROPONE ALLA TRAVEL AGENT PROPONE ALLA CLIENTELA IL SERVIZIO ALBERGHIEROCLIENTELA IL SERVIZIO ALBERGHIERO
LL’’AGENZIA OTTIENE LA CERTEZZA DA AGENZIA OTTIENE LA CERTEZZA DA PARTE DELLPARTE DELL’’HOTEL CIRCA LA HOTEL CIRCA LA
DISPONIBILITADISPONIBILITA’’ DELLE STANZEDELLE STANZE
LL’’AGENZIA STIPULA CON IL CLIENTE AGENZIA STIPULA CON IL CLIENTE UN CONTRATTO DUN CONTRATTO D’’ALBERGO PER ALBERGO PER
CONTO DELLCONTO DELL’’ALBERGATOREALBERGATORE
SI TRATTA DI UN RAPPORTO DI SI TRATTA DI UN RAPPORTO DI MANDATOMANDATO
DEPOSITODEPOSITOArt. 1766 c.c.: CONTRATTO ATTRAVERSO Art. 1766 c.c.: CONTRATTO ATTRAVERSO
IL QUALE UNA PARTE RICEVE IL QUALE UNA PARTE RICEVE DALLDALL’’ALTRA UNA COSA MOBILE CON ALTRA UNA COSA MOBILE CON
LL’’OBBLIGO DI CUSTODIRLA E OBBLIGO DI CUSTODIRLA E RESTITUIRLA IN NATURARESTITUIRLA IN NATURA
DI REGOLA, EDI REGOLA, E’’ GRATUITO. QUINDI, EGRATUITO. QUINDI, E’’RICHIESTO UN ESPRESSO ACCORDO SUL RICHIESTO UN ESPRESSO ACCORDO SUL
PREZZO, SALVO CHE LE QUALITAPREZZO, SALVO CHE LE QUALITA’’PROFESSINONALI DEL DEPOSITARIO O PROFESSINONALI DEL DEPOSITARIO O ALTRE CIRCOSTANZE NON FACCIANO ALTRE CIRCOSTANZE NON FACCIANO INTENDERE CHE UN PAGAMENTO SIA INTENDERE CHE UN PAGAMENTO SIA
IMPLICITOIMPLICITO
DEPOSITO (2)DEPOSITO (2) IL DEPOSITARIO NON PUOIL DEPOSITARIO NON PUO’’ USARE DELLA COSA USARE DELLA COSA
NENE’’ DEPOSITARLA ALTROVEDEPOSITARLA ALTROVEDEVE CUSTODIRE LA COSA CON LDEVE CUSTODIRE LA COSA CON L’’ORDINARIA ORDINARIA DILIGENZA E RESTITUIRLA SU RICHIESTA. AL DILIGENZA E RESTITUIRLA SU RICHIESTA. AL PROPRIETARIO PUOPROPRIETARIO PUO’’ PEROPERO’’ ESSERE CHIESTO ESSERE CHIESTO
DI RIPRENDERSI LA COSA ANZITEMPO, A DI RIPRENDERSI LA COSA ANZITEMPO, A MENO CHE CI SIA UN TERMINE A SUO FAVOREMENO CHE CI SIA UN TERMINE A SUO FAVORE
IL PROPRIETARIO PAGA LE SPESE AL IL PROPRIETARIO PAGA LE SPESE AL DEPOSITARIO PER LA CUSTODIA, LO LIBERA DEPOSITARIO PER LA CUSTODIA, LO LIBERA DA RESPONSABILITADA RESPONSABILITA’’ PER EVENTUALI DANNI PER EVENTUALI DANNI LEGATI AL DEPOSITO E PAGA IL SERVIZIO LEGATI AL DEPOSITO E PAGA IL SERVIZIO
(QUANDO PATTUITO)(QUANDO PATTUITO)
DEPOSITO NEGLI ALBERGHIDEPOSITO NEGLI ALBERGHIEVOLUZIONE STORICAEVOLUZIONE STORICA
DIRITTO ROMANODIRITTO ROMANOCODE NAPOLEONCODE NAPOLEON
CODICE CIVILE ITALIANO DEL 1865CODICE CIVILE ITALIANO DEL 1865CODICE CIVILE DEL 1942 CODICE CIVILE DEL 1942
CONVENZIONE EUROPEA DI PARIGI (1962) CONVENZIONE EUROPEA DI PARIGI (1962) SUGLI STANDARD UNIFORMI DI SUGLI STANDARD UNIFORMI DI
RESPONSABILITARESPONSABILITA’’ A LIVELLO INTERNAZIONALEA LIVELLO INTERNAZIONALEL. 316/1978 ATTUAZIONE DELLA L. 316/1978 ATTUAZIONE DELLA
CONVENZIONE DI PARIGICONVENZIONE DI PARIGI
Artt. 1783 ss. cod. civ.Artt. 1783 ss. cod. civ.
SOTTOCATEGORIA DEL CONTRATTO DI SOTTOCATEGORIA DEL CONTRATTO DI DEPOSITO IN GENERALE DEPOSITO IN GENERALE
IL CONTRATTO DI DEPOSITO NEGLI IL CONTRATTO DI DEPOSITO NEGLI ALBERGHI RIENTRA NEL CONTRATTO ALBERGHI RIENTRA NEL CONTRATTO
DD’’ALBERGO (NE EALBERGO (NE E’’ UN ELEMENTO)UN ELEMENTO) BISOGNO DI SICUREZZA DA GARANTIRE BISOGNO DI SICUREZZA DA GARANTIRE AI CLIENTI E PERCHEAI CLIENTI E PERCHE’’ QUESTI HANNO QUESTI HANNO
LL’’ESIGENZA DI LASCIARE I LORO ESIGENZA DI LASCIARE I LORO EFFETTI CHE NON POSSONO EFFETTI CHE NON POSSONO
CONTROLLARECONTROLLARE
PERTANTO, NON EPERTANTO, NON E’’ UNA FATTISPECIE UNA FATTISPECIE AUTONOMA DI CONTRATTO AUTONOMA DI CONTRATTO LA RESPONSABILITALA RESPONSABILITA’’ PER IL PER IL
DETERIORAMENTO, DISTRUZIONE O DETERIORAMENTO, DISTRUZIONE O FURTO DERIVA DIRETTAMENTE DAL FURTO DERIVA DIRETTAMENTE DAL
CONTRATTO DCONTRATTO D’’ALBERGOALBERGOUNO SPECIFICO CONTRATTO DI UNO SPECIFICO CONTRATTO DI
DEPOSITO PUODEPOSITO PUO’’ REGISTRARSI QUANDO REGISTRARSI QUANDO ALLALL’’ALBERGATORE (O SUOI FAMIGLIARI ALBERGATORE (O SUOI FAMIGLIARI
O DIPENDENTI) EO DIPENDENTI) E’’ CHIESTO DI CHIESTO DI CUSTODIRE UNA/PIUCUSTODIRE UNA/PIU’’ COSE RICEVUTE COSE RICEVUTE
DAL CLIENTEDAL CLIENTE
TUTTAVIA ANCHE IN QUESTO CASO TUTTAVIA ANCHE IN QUESTO CASO LA PRECONDIZIONE ELA PRECONDIZIONE E’’ LL’’ESISTENZA ESISTENZA
DEL CONTRATTO DDEL CONTRATTO D’’ALBERGOALBERGO
EE’’ IMPOSSIBILE IMMAGINARE UN IMPOSSIBILE IMMAGINARE UN CONTRATTO DI DEPOSITO PER CHI CONTRATTO DI DEPOSITO PER CHI
NON UTILIZZA I SERVIZI NON UTILIZZA I SERVIZI DELLDELL’’ALBERGOALBERGO
EE’’ DUNQUE RICHIESTO UN DUNQUE RICHIESTO UN ““CONTATTOCONTATTO”” TRA IL CLIENTE E TRA IL CLIENTE E
LL’’ALBERGATOREALBERGATORE
IL CONTRATTO SI PERFEZIONA IL CONTRATTO SI PERFEZIONA ALLA CONSEGNA DELLA COSA ALLA CONSEGNA DELLA COSA
IMPLICA IL PAGAMENTO DI UN IMPLICA IL PAGAMENTO DI UN PREZZO, BENCHEPREZZO, BENCHE’’ NON SIA A SE NON SIA A SE
STANTE, MA COMPRESO NEL STANTE, MA COMPRESO NEL PREZZO DELLA STANZAPREZZO DELLA STANZA
EE’’ DUNQUE UN SERVIZIO DUNQUE UN SERVIZIO ESSENZIALE CHE GLI ALBERGHI ESSENZIALE CHE GLI ALBERGHI FORNISCONO ALLA CLIENTELAFORNISCONO ALLA CLIENTELA
LA CAUSA DEL CONTRATTOLA CAUSA DEL CONTRATTOCUSTODIA DELLA/E COSA/E: CUSTODIA DELLA/E COSA/E:
OBBLIGAZIONE PRINCIPALE PER OBBLIGAZIONE PRINCIPALE PER LL’’ALBERGATORE E FUNZIONEALBERGATORE E FUNZIONEANCHE IN ALTRI CONTRATTI ANCHE IN ALTRI CONTRATTI
(TRASPORTO, MANDATO) LA CUSTODIA (TRASPORTO, MANDATO) LA CUSTODIA EE’’ UNUN’’OBBLIGAZIONE: MA EOBBLIGAZIONE: MA E’’ ANCILLARE ANCILLARE
ALLA PRINCIPALEALLA PRINCIPALEAL CONTRARIO, NEL DEPOSITO, LA AL CONTRARIO, NEL DEPOSITO, LA
CUSTODIA (DA CONDURRE CON LA MAX CUSTODIA (DA CONDURRE CON LA MAX DILIGENZA) RAPPRESENTA LO SCOPO DILIGENZA) RAPPRESENTA LO SCOPO
ESCLUSIVO DEL CONTRATTOESCLUSIVO DEL CONTRATTO
OGGETTO E OBBLIGAZIONI PARTIOGGETTO E OBBLIGAZIONI PARTIOGGETTOOGGETTO: UNA/PIU: UNA/PIU’’ COSE MOBILI COSE MOBILI
PARTI: LPARTI: L’’ALBERGATORE CHE RICEVE LA COSA E LA ALBERGATORE CHE RICEVE LA COSA E LA PERSONA CHE DEPOSITA (CLIENTE)PERSONA CHE DEPOSITA (CLIENTE)
OBBLIGAZIONI DELLOBBLIGAZIONI DELL’’ALBERGATOREALBERGATORE: : CUSTODIA + RESTITUIRE LA COSA + PRIVACY CUSTODIA + RESTITUIRE LA COSA + PRIVACY
RISPETTO ALLE COSE + AVVISO CIRCA QUALSIASI RISPETTO ALLE COSE + AVVISO CIRCA QUALSIASI MODIFICA NEL MODO IN CUI LA CUSTODIA EMODIFICA NEL MODO IN CUI LA CUSTODIA E’’
CONDOTTACONDOTTAOBBLIGAZIONI PER IL DEPOSITANTEOBBLIGAZIONI PER IL DEPOSITANTE: :
PREZZO (QUELLO DELLA STANZA) + SPESE PER PREZZO (QUELLO DELLA STANZA) + SPESE PER CONSEGNA IN UN POSTO DIVERSO DALLCONSEGNA IN UN POSTO DIVERSO DALL’’ALBERGOALBERGO
RESPONSABILITARESPONSABILITA’’DELLDELL’’ALBERGATOREALBERGATORE
PER DISTRUZIONE, PERDITA, PER DISTRUZIONE, PERDITA, DETERIORAMENTO O FURTO DETERIORAMENTO O FURTO
SIA DERIVANTE DIRETTAMENTE DAL SIA DERIVANTE DIRETTAMENTE DAL CONTRATTO DCONTRATTO D’’ALBERGO (COSE ALBERGO (COSE
PORTATE MA NON CONSEGNATE) PORTATE MA NON CONSEGNATE) O A SEGUITO DI CONTRATTO DI O A SEGUITO DI CONTRATTO DI DEPOSITO (COSE CONSEGNATE) DEPOSITO (COSE CONSEGNATE)
PREVISIONI NON DEROGABILI DALLE PREVISIONI NON DEROGABILI DALLE PARTIPARTI
2 TIPI DI RESPONSABILITA2 TIPI DI RESPONSABILITA’’
LIMITATA = SOMMA PARI LIMITATA = SOMMA PARI A CENTO VOLTE IL A CENTO VOLTE IL
PREZZO DELLA STANZAPREZZO DELLA STANZA
ILLIMITATA: ILLIMITATA: PAGAMENTO TOTALE PAGAMENTO TOTALE
DEL DANNO DEL DANNO
LA LA RESPONSABILITARESPONSABILITA’’LIMITATALIMITATA EE’’ LEGATA LEGATA
1.1. ALLE COSE PORTATE IN ALLE COSE PORTATE IN ALBERGOALBERGO
2.2. PER IL PERIODO IN CUI IL PER IL PERIODO IN CUI IL CLIENTE UTILIZZA LA CLIENTE UTILIZZA LA STANZA DSTANZA D’’ALBERGOALBERGO
““COSE PORTATE IN ALBERGOCOSE PORTATE IN ALBERGO””
STANZA, LUOGHI COMUNI, STANZA, LUOGHI COMUNI, GIARDINO, PISCINA, GARAGEGIARDINO, PISCINA, GARAGE
QUELLE CHE LQUELLE CHE L’’ALBERGATORE ALBERGATORE CUSTODISCE AL DI FUORI CUSTODISCE AL DI FUORI
DELLDELL’’ALBERGO (COSE ALBERGO (COSE INGOMBRANTI) PER IL PERIODO DI INGOMBRANTI) PER IL PERIODO DI
PERMANENZA DEL CLIENTE PERMANENZA DEL CLIENTE QUELLE CUSTODITE PER UN QUELLE CUSTODITE PER UN
PERIODO RAGIONEVOLE PRIMA PERIODO RAGIONEVOLE PRIMA DELLDELL’’ARRIVO E DOPO LA PARTENZA ARRIVO E DOPO LA PARTENZA
DEL CLIENTEDEL CLIENTE
RIMBORSO, PREZZO E ONERE DELLA RIMBORSO, PREZZO E ONERE DELLA PROVAPROVA
IN TUTTI QUESTI CASI, RIMBORSO IN TUTTI QUESTI CASI, RIMBORSO LIMITATO AL VALORE DEL DANNO AL LIMITATO AL VALORE DEL DANNO AL MAX CENTO VOLTE IL PREZZO DELLA MAX CENTO VOLTE IL PREZZO DELLA
STANZASTANZA
PREZZO: COMPRENSIVO DEI SERVIZI PREZZO: COMPRENSIVO DEI SERVIZI ESSENZIALI (ESCLUSE LE TASSE) ESSENZIALI (ESCLUSE LE TASSE)
ONERE DELLA PROVA: IL CLIENTE DEVE ONERE DELLA PROVA: IL CLIENTE DEVE PROVARE CHE LE COSE ERANO STATE PROVARE CHE LE COSE ERANO STATE
PORTATE IN ALBERGO E LPORTATE IN ALBERGO E L’’AMMONTARE AMMONTARE DEL DANNO SOFFERTODEL DANNO SOFFERTO
RESPONSABILITARESPONSABILITA’’ILLIMITATAILLIMITATA
LEGATA ALLE COSE CONSEGNATE LEGATA ALLE COSE CONSEGNATE ALLALL’’ALBERGATORE E A QUELLE CHE ALBERGATORE E A QUELLE CHE
EGLI EEGLI E’’ OBBLIGATO A CUSTODIRE OBBLIGATO A CUSTODIRE (SOLDI, CARTE DI CREDITO, GIOIELLI) E (SOLDI, CARTE DI CREDITO, GIOIELLI) E
SI RIFIUTA DI ACCETTARESI RIFIUTA DI ACCETTARE
IL RIFIUTO EIL RIFIUTO E’’ LECITO QUANDO LE COSE LECITO QUANDO LE COSE SONO PERICOLOSE (ESPLOSIVI, SONO PERICOLOSE (ESPLOSIVI, TOSSICI), TROPPO PREZIOSE O TOSSICI), TROPPO PREZIOSE O
INGOMBRANTI AVUTO RIGUARDO ALLE INGOMBRANTI AVUTO RIGUARDO ALLE CONDIZIONI DI GESTIONE CONDIZIONI DI GESTIONE
DELLDELL’’ALBERGOALBERGO
LE COSE, BENCHELE COSE, BENCHE’’CONSEGNATE, POSSONO CONSEGNATE, POSSONO DETERIORARSI, ESSERE DETERIORARSI, ESSERE
DISTRUTTE O ESSERE RUBATE DISTRUTTE O ESSERE RUBATE PER COLPA PER COLPA
DELLDELL’’ALBERGATOREALBERGATORE
COLPA: SIA ORGANIZZAZIONE COLPA: SIA ORGANIZZAZIONE INEFFICIENTE O ATTO INEFFICIENTE O ATTO
NEGLIGENTE CHE CAUSA IL NEGLIGENTE CHE CAUSA IL DANNODANNO
LA RESPONSABILITALA RESPONSABILITA’’ EE’’ILLIMITATA: RISTORO ILLIMITATA: RISTORO
DEL VALORE DELLA DEL VALORE DELLA COSA (DANNO COSA (DANNO
EMERGENTE) E AL EMERGENTE) E AL PROFITTO PERDUTO PROFITTO PERDUTO (LUCRO CESSANTE)(LUCRO CESSANTE)
ONERE DELLA PROVA NEL ONERE DELLA PROVA NEL CASO DI COSE AFFIDATE CASO DI COSE AFFIDATE
IN CUSTODIA:IN CUSTODIA:
IL CLIENTE DEVE IL CLIENTE DEVE PROVARE QUANTO PROVARE QUANTO
SEGUESEGUE
LL’’ESISTENZA DEL ESISTENZA DEL CONTRATTO DCONTRATTO D’’ALBERGOALBERGO
LL’’AVVENUTA CONSEGNA AVVENUTA CONSEGNA DELLA COSADELLA COSA
LL’’ENTITAENTITA’’ DEL DANNO DEL DANNO SUBITOSUBITO
SE COLPA DELLSE COLPA DELL’’ALBERGATOREALBERGATORE
RESPONSABILITARESPONSABILITA’’ILLIMITATA ANCHE DELLE ILLIMITATA ANCHE DELLE
COSE NON CONSEGNATECOSE NON CONSEGNATE
CLIENTE: ONERE DI CLIENTE: ONERE DI DIMOSTRARE LDIMOSTRARE L’’ESISTENZA ESISTENZA DEL DANNO E NON ANCHE DEL DANNO E NON ANCHE
LA GRAVITALA GRAVITA’’ DELLO STESSODELLO STESSO
LL’’ALBERGATORE ALBERGATORE NONNON EE’’RESPONSABILE...RESPONSABILE...
QUANDO IL DANNO EQUANDO IL DANNO E’’ CAUSATO CAUSATO DA:DA:
(A) FATTO IMPUTABILE AL (A) FATTO IMPUTABILE AL CLIENTE CLIENTE
(B) FORZA MAGGIORE(B) FORZA MAGGIORE
(C) NATURA DELLA COSA (C) NATURA DELLA COSA DEPOSITATA DEPOSITATA
(A) FATTO IMPUTABILE AL CLIENTE (A) FATTO IMPUTABILE AL CLIENTE
IL CLIENTE (O CHI CON LUI) IL CLIENTE (O CHI CON LUI) NON SI COMPORTA IN MODO NON SI COMPORTA IN MODO
ATTENTO O ADEGUATO ATTENTO O ADEGUATO LL’’ALBERGATORE DEVE ALBERGATORE DEVE
PROVARE QUESTO PROVARE QUESTO COMPORTAMENTO PER COMPORTAMENTO PER ESSERE ESENTATO DAL ESSERE ESENTATO DAL
RISARCIMENTO RISARCIMENTO
SE IL DANNO ESE IL DANNO E’’ TOTALMENTE TOTALMENTE RIFERIBILE AL RIFERIBILE AL
COMPORTAMENTO DEL COMPORTAMENTO DEL CLIENTE, LCLIENTE, L’’ALBERGATORE EALBERGATORE E’’
LIBERATO DA QUALSIASI LIBERATO DA QUALSIASI RESPONSABILITARESPONSABILITA’’..
SE IL DANNO ESE IL DANNO E’’ SOLO IN PARTE SOLO IN PARTE RIFERIBILE AL RIFERIBILE AL
COMPORTAMENTO DEL COMPORTAMENTO DEL CLIENTE, IL RISARCIMENTO ECLIENTE, IL RISARCIMENTO E’’
RIDOTTORIDOTTO
(B) CAUSA DI FORZA MAGGIORE(B) CAUSA DI FORZA MAGGIORE
SITUAZIONE CHE, ANCHE SE IN SITUAZIONE CHE, ANCHE SE IN ASTRATTO PREVEDIBILE, NON ASTRATTO PREVEDIBILE, NON PUOPUO’’ ESSERE EVITATA ANCHE ESSERE EVITATA ANCHE
CON LA MAX DILIGENZACON LA MAX DILIGENZA
RIFERIMENTO A QUALSIASI RIFERIMENTO A QUALSIASI EVENTO NON PREVEDIBILE E EVENTO NON PREVEDIBILE E
IMPONDERABILE, ANCHE IMPONDERABILE, ANCHE CAUSATO DA TERZI O DA CAUSATO DA TERZI O DA AUTORITAAUTORITA’’ PUBBLICHEPUBBLICHE
(C) NATURA DELLA COSA DEPOSITATA(C) NATURA DELLA COSA DEPOSITATA
CARATTERISTICHE INTRINSECHE CARATTERISTICHE INTRINSECHE DELLA COSA O INTIMAMENTE DELLA COSA O INTIMAMENTE
LEGATE ALLA COSA CHE CAUSANO LEGATE ALLA COSA CHE CAUSANO IL DANNO (NON SI TRATTA DI IL DANNO (NON SI TRATTA DI
CUSTODIA DIFETTOSA) CUSTODIA DIFETTOSA)
SI TRATTA DI DIFETTI SI TRATTA DI DIFETTI SCONOSCIUTI ALLSCONOSCIUTI ALL’’ALBERGATORE ALBERGATORE E PER NULLA RICONONDUCIBILI E PER NULLA RICONONDUCIBILI
ALLALL’’ATTIVITAATTIVITA’’ DELLDELL’’HOTELHOTEL
COME PROCEDERECOME PROCEDERE
IL CLIENTE HA LIL CLIENTE HA L’’ONERE DI ONERE DI DENUNCIARE IL DANNO DENUNCIARE IL DANNO
SENZA RITARDOSENZA RITARDO
NESSUNA RESPONSABILITANESSUNA RESPONSABILITA’’SENZA DENUNCIA, A MENO SENZA DENUNCIA, A MENO
CHE SI PROVI LA COLPA CHE SI PROVI LA COLPA DELLDELL’’ALBERGATOREALBERGATORE
LA RATIO GIURIDICALA RATIO GIURIDICA
PERMETTERE ALLPERMETTERE ALL’’ALBERGATORE ALBERGATORE
DI SVOLGERE LE INDAGINI DI SVOLGERE LE INDAGINI APPROPRIATE; APPROPRIATE;
DI ASSUMERE TUTTE LE DECISIONI DI ASSUMERE TUTTE LE DECISIONI CHE UNA DENUNCIA TARDIVA CHE UNA DENUNCIA TARDIVA
COMPORTA; COMPORTA;
DI DENUNCIARE A SUA VOLTA;DI DENUNCIARE A SUA VOLTA;
DENUNCIARE IL DANNO DENUNCIARE IL DANNO ALLALL’’ASSICURAZIONE, SE DEL CASOASSICURAZIONE, SE DEL CASO
RESPONSABILITARESPONSABILITA’’ DELLDELL’’ALBERGATORE ALBERGATORE NON SI ESTENDENON SI ESTENDE
ALLE MACCHINE, COSE IN ESSE E ALLE MACCHINE, COSE IN ESSE E ANIMALI VIVIANIMALI VIVI
CUSTODIA DIPENDE DA UNO SPECIFICO CUSTODIA DIPENDE DA UNO SPECIFICO CONTRATTO DI DEPOSITO, CHE ECONTRATTO DI DEPOSITO, CHE E’’
AUTONOMO, REGOLATO TRA LE PARTI, AUTONOMO, REGOLATO TRA LE PARTI, BENCHEBENCHE’’ POSSA ESSERE LEGATO AL POSSA ESSERE LEGATO AL
CONTRATTO DCONTRATTO D’’ALBERGOALBERGO
LA DOTTRINA CONTESTA QUESTO LA DOTTRINA CONTESTA QUESTO APPROCCIO: SI TRATTA DI COSE APPROCCIO: SI TRATTA DI COSE
PORTATE IN ALBERGOPORTATE IN ALBERGO
RISTORANTERISTORANTEATTIVITAATTIVITA’’ DIVERSA DA QUELLA DIVERSA DA QUELLA
DELLDELL’’ALBERGOALBERGOPROPRIETARIO: PER LE COSE NON PROPRIETARIO: PER LE COSE NON CONSEGNATE, RESPONSABILITACONSEGNATE, RESPONSABILITA’’
LIMITATA ALLE COSE CHE I CLIENTI LIMITATA ALLE COSE CHE I CLIENTI ““APPOGGIANOAPPOGGIANO”” PER UN MIGLIOR PER UN MIGLIOR
UTILIZZO DEI SERVIZI UTILIZZO DEI SERVIZI LE ALTRE COSE CHE RIMANGONO SOTTO LE ALTRE COSE CHE RIMANGONO SOTTO
LO SGUARDO DEL CLIENTE (CHE NON LO SGUARDO DEL CLIENTE (CHE NON IMPEDISCONO IL CONSUMO DEI PRANZI). IMPEDISCONO IL CONSUMO DEI PRANZI).
LORO DISTRUZIONE, FURTO O LORO DISTRUZIONE, FURTO O DETERIORAMENTO: RISTORANTE NON EDETERIORAMENTO: RISTORANTE NON E’’
RESPONSABILERESPONSABILE
NULLITANULLITA’’
QUALSIASI LIMITAZIONE O ESCLUSIONE QUALSIASI LIMITAZIONE O ESCLUSIONE DI RESPONSABILITADI RESPONSABILITA’’
DELLDELL’’ALBERGATORE AL DI FUORI DEI ALBERGATORE AL DI FUORI DEI CASI PREVISTI PER LEGGE ECASI PREVISTI PER LEGGE E’’ NULLA NULLA
LA LEGGE NON PUOLA LEGGE NON PUO’’ ESSERE DEROGATA ESSERE DEROGATA DALLE PARTIDALLE PARTI
SIA IL CLIENTE CHE LSIA IL CLIENTE CHE L’’ALBERGATORE ALBERGATORE SONO COSISONO COSI’’ GARANTITI: IL PRIMO PER I GARANTITI: IL PRIMO PER I
BENI; IL SECONDO CONOSCE IN BENI; IL SECONDO CONOSCE IN ANTICIPO I RISCHI CHE PUOANTICIPO I RISCHI CHE PUO’’ CORRERECORRERE