Post on 27-Jun-2015
Bedrijfspresentatie
2 maart 2009 www.collegium.nl
2Even voorstellen: Collegium Groep• Opgericht in 2006• Actief aan de Business kant en op het snijvlak van Business en ICT
van Financials (banken, verzekeraars en daaraan gelieerde partijen), Overheid Telecom en Nutsbedrijven
• Vertrekpunt: optimaal effectieve en ontwikkelde professionals creëren tevreden klanten en retentie
• Specialisatie in:– Project- en Programma Management– Business Process Management;– Informatie Management ;– Trainingen;– Matching tussen vraag naar en aanbod van ZZP-ers.
• Doelstelling van groei naar max. 40 medewerkers ultimo 2012
3
Collegium Groep
Information ManagementBusiness Process
Management
Collegium Groep Structuur
Matching Vraag en aanbod ZZP-ers
Mijn Collegium Connect (dashboard)
Communitie(s)
- Connect Groep op LinkedIn
Project Management Trainingen HR projecten
Collegium – Cohesie en Samenwerking
13-04-2023
4
ambassadors
Onze kernwaarden en waar dat toe leidt
• Mensgericht• Open• Gedreven• Integer• Klantgericht• Deskundig• Teamplayer• Onafhankelijk• Trouw, loyaal• Flair
5
• Een belangrijk thema voor onze organisatie is het verder vormgeven van persoonlijke en professionele groei van onze medewerkers. Zij hebben de ambitie zich te ontwikkelen en krijgen hiervoor de nodige middelen aangereikt. Zij hebben de mogelijkheid opleidingen te volgen en worden begeleid in hun (persoonlijke) ontwikkeling.
• We streven naar een cultuur waarin ‘ondernemerschap’ centraal staat. Dit houdt in: verantwoordelijke werknemers die op basis van individuele prestaties een bijdrage leveren aan de gezamenlijke organisatiedoelstellingen.
• Centraal bij het behouden en verder vormgeven van de cultuur, staat het nastreven van een open communicatie. Communicatie is een punt van continue en blijvende aandacht. Minimaal eenmaal per jaar wordt de stand van zaken opgemaakt omtrent de communicatie en vinden eventuele bijsturingen plaats.
6De twee hoofdclusters van Consulting & Projects
Business Process Management
Top 3 service offerings:
1. Proces Analyse-en Verbetering;
2. Samenvoegen en optimaliseren van bedrijfsprocessen
3. Procesanalyse met verbeterpotentieel op basis van best practices
Project M
anagement
Change M
anagement
Information ManagementTop 3 service offerings:
1. Visie op en aanpak van Testen en FAB in 1 rol
2. Pool van Functioneel Applicatiebeheerders
3. Maken en uitvoeren business case voor outsourcing
Een greep uit onze opdrachten (1)
• Opstellen visie en blauwdruk voor Document Management, implementatie van Document Management bij een zorgverzekeraar;
• Het opstellen van functionele requirements en het testen van nieuwe internet functionaliteit;• Het opstellen van requirements voor een nieuwe enterprise-omgeving bij een schadeverzekeraar;• Het ontwerpen en realiseren van een nieuwe marketing- en salesrapportage bij een grote bank;• Het kiezen voor en implementeren van een nieuwe Europese omgeving voor betalingsverkeer bij
een grote aanbieder van vastgoedfinanciën;• Het kiezen voor en implementeren van een bulk payment channel oplossing met
locatieonafhankelijke procuratie; • Het reorganiseren van een aantal commerciële desks bij een grote private bank;• Het inrichten en uitvoeren van functioneel beheer en testen bij een zorgverzekeraar; • Het inrichten en uitvoeren van de PMO functie, met een accent op financial control bij complexe
projecten; • Het beschrijven en inrichten van de beveiligingsinfrastructuur van een nieuw flexconcept bij een
grote bank; • Het opstellen van een visie en missie ten aanzien van virtuele communities en de realisatie van
vier pilots;• Het uitvoeren van programmamanagement met een omvangrijke IT delivery portefeuille bij een
grote bank; • Het uitvoeren van testwerkzaamheden bij een zorgverzekeraar die werkt aan de integratie van
drie zorginstellingen; • Informatieanalyse en functioneel ontwerp van complexe datawarehouse omgevingen voor
marketing en commerciële afdelingen; • Het implementeren van procesanalyses en procesverbeteringen; • Het uitvoeren van functioneel beheer bij banken en verzekeraars.• Het uitvoeren van Project Management bij een grote triple Play aanbieden• Het voorbereiden van de implementatie van een Data Management systeem en de upgrade van
een corporate loan systeem bij een grote Bank.
7
Een greep uit onze opdrachten (2)
13-04-2023
www.collegium.nl
8
• De reorganisatie van een gefuseerde afdeling Proces en Informatie Management
• Het begeleiden en uitvoeren van reorganisatietrajecten binnen diverse organisaties;
• Het begeleiden en uitvoeren van organisatie-ontwikkelingsprojecten binnen de staalindustrie;
• Projectmanagement rondom HR onderwerpen binnen diverse organisaties;• Het optimaliseren en ontwerpen van HR processen teneinde efficiency en
kwaliteit te verhogen;• HR processen vertalen naar IT systemen (E-HRM) binnen diverse organisaties• Het begeleiden en coachen van medewerkers binnen diverse organisaties• Leidinggeven aan teams binnen diverse organisaties;• Ontwikkeling, implementatie en evaluatie van HRM beleid binnen diverse
organisaties;• Inrichten van de HR kant van een management informatiesysteem binnen en
grote zorginstelling;• Het ontwerpen en ontwikkelen van de HR functie binnen diverse organisaties• Recruitment binnen diverse organisaties, zowel profit als non profit.• Teambuilding sessie bij een afdeling Finance van en mid office hypotheken bij
een grote bank
OPERATIONAL EXCELLENCE
Oktober 2009
TEGELIJKERTIJD LEVERTIJDEN VERKORTEN, DE KOSTEN VERLAGEN EN DE KWALITEIT
VERHOGEN
De processpiegel is een praktisch instrument om knelpunten in processen zichtbaar te maken en de achterliggende oorzaken daarvan bloot te leggen.
Het resultaat van de processpiegel is een set aan verbeterinitiatieven.
Kenmerkend voor de processpiegel is dat analyses heel toegankelijk gepresenteerd worden. Dit verhoogt de herkenbaarheid bij zowel het management als de medewerkers. Het maakt mensen snel bewust van hoe ze in de huidige situatie met elkaar samenwerken. De ervaring leert dat dit een belangrijke eerste stap is om gezamenlijk hun prestaties naar de klant toe te verbeteren.
10ONZE AANPAK: DE PROCESSPIEGEL
1. Focus en een sterk gestructureerde aanpak die toewerkt naar onderbouwde en gedragen besluiten.
2. Krachtig raamwerk voor achterhalen oorzaken van huidige knelpunten. Daarmee weet u dat u de juiste zaken aanpakt.
3. Quick wins in combinatie met gedegen maatregelen. Dus snelheid in combinatie met fundament.
4. Betrokkenheid medewerkers als primaire sleutel tot succes. Zij moeten het uiteindelijk doen.
5. Inzichtelijk maken van hoe we nu echt werken. Geeft bewustzijn bij de mensen. ‘Werken we echt zo!’
6. Korte doorlooptijd naar feitelijk doorvoeren verbetering.
7. Serie van korte analyses met zeer toegankelijk output die inzichtelijk maakt hoe er echt wordt gewerkt.
8. Weten, willen, kunnen, moeten en mogen als drivers voor verandering
9. Toegepaste Lean/Six sigma, BPM, BPR, NLP, organisatie-opstellingen, etc.
11KENMERKEN COLLEGIUM AANPAK
PRAGMATIEK + ERVARING = RESULTAAT
12
ANALYSE RAAMWERK ACHTERHALEN OORZAKEN KNELPUNTEN
Procesinrichting
Procesbesturing
• Worden de prioriteiten goed gesteld en de capaciteit goed gemanaged?
• Wordt op output gestuurd?
• Wachttijd door wachten op capaciteit
• Voorraden ongelijk verdeeld • Grote verschillen in
productiviteit
HEFBOOM SYMPTOMEN BIJ PROBLEMEN
Input Output
Procesdefinitie
• Is duidelijk gedefinieerd wat er nodig is voordat een proces kan starten?
• Is de output en kwaliteit ervan goed gedefinieerd en wordt hier ook op gestuurd?
• Zijn input en output gedifferentieerd naar segmenten?
• Wachttijd door error-loops• Dubbelslagen in het proces• Onvoldoende
procesdifferentiatie
• Veel handovers• Overbodige stappen• Activiteiten later starten dan
nodig• Lange bewerkingstijd of veel
fouten (door gebrek aan kennis)
• Zijn dit de juiste processtappen?
• Staan de stappen in de goede volgorde?
• Zijn de activiteiten goed belegd?
VRAGEN
Procesuitvoering
• Verschil in kwaliteit en tijdigheid
• Medewerkers werken op verschillende manieren
• Motivatieproblemen
• Zijn alle betrokkenen op de hoogte wat bij elke stap wordt verwacht?
• Worden er inspanningen gedaan om medewerkers op dezelfde manier te laten werken?
13TIJDFRAME DIAGNOSE
ORIENTATIEPROCES/
ORGANISATIE
KNELPUNT-ANALYSE
IDENTIFICEREN VERBETERINITIATIEVEN
PRIORISEREN VERBETER-
INITIATIEVEN
TIJD
Doorlooptijd enkele weken tot twee maanden
PLANNING
1.PLAN-VORMING
3.KNELPUNTANALYSE
4.VERBETER-INITIATIEVEN
PROCESMAPSAMBITIE
VASTSTELLEN
IMPLEMEN-TATIE
QUICK WINS
AANVULLENDE ANALYSES
BESLUIT OPDRACHT-
GEVER
QUICK WINS IDENTIFICERE
N
2.QUICK WINS PROCES MAPPING
PROCESDATA-ANALYSEOPDRACHT-
FORMULERING VERVOLG
NULMETING
Begrijpen proces en
historie
Waarom lekt de tijd weg? Waarom kwaliteitsverlies?
Waarom maken we die overbodige kosten?
Welke initiatieven gaan we
uitvoeren?
Waar lekt de meeste tijd weg? Waar verliezen we kwaliteit? Waar maken we de meeste overbodige
kosten?
14
INRICHTINGSHIËRARCHIE VERBETERINITIATIEVEN
PRODUCTEN
PROCESSEN(kostprijs, risico, doorlooptijd, service, kwaliteit, etc.)
VISIEMISSIE
STRATEGIE
ICT
DOELEN
CULTUUR
ORGANISATIE
MENS
STAPPEN EERSTE WEEK/WEKEN
• Vormen werkgroep– Afspraken over beschikbaarheid huidige leden– Bespreken mogelijkheid toevoegen bijkomende leden kernteam
• Verrichten eerste metingen nulmeting– Maken van afspraken aanlevering benodigde data
• Maken situatieschets– In kaart brengen proces in hoofdlijnen– In kaart brengen organisatie
• Inventariseren huidige ideeen over knelpunten, uitgevoerde verbeteringen en huidige verbeterideeen
– Quick wins achterhalen– Plannen afspraken met management
• Opstellen plan van aanpak
• Inlichten medewerkers
1. Probleemschets
2. Collegiumaanpak
3. Voorbeelden van output
16INHOUD
17
BIJ HET LEVEREN VAN DIENSTEN GAAT HEEL VEEL TIJD VERLOREN AAN WACHTEN
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21
6,3 0,5 3,2 0,3 1,5 0,1 5,8 0,2 1,3 0,1 0,1 1,3
Maken voorstel:6,8
1e fiat:3,5
2e fiat:1,6
Opstellen offerte:6,0
Voor-controleofferte:1,4
Gereed-zettenofferte:1,4
Doorlooptijd per stap (dagen)
Werktijd
Wachttijd
94% van de doorlooptijd is wachttijd94% van de doorlooptijd is wachttijd
VOORBEELD
PROCESBESCHRIJVING PROCES XXX
KlantAanvra
ag
Acceptatie
Makenvoorstel
Acceptant
Behandelaa
Fiatteur
Administrateur
Type III
1e fiat
1e fiat
2e fiatOpstel-
lenofferte
Voor-con-trole
offerte
Gereed-
zettenofferte
Klant-ont-
vangtofferte
Klantstuurtge-
tekendeofferteterug
Controle
en admini-stratie
Na-con-trole
Admini-stratie
~50% van analyseposten(1)
Ja
Nee
Door-sturenofferte
en admini-stratie
VOORBEELD
~10% van analyseposten
Aanvraagtype I 50%Aanvraagtype II ~ 2 à 3x per offerteAanvraagtype III ~ 50%
Percentage dat stap wordt overgeslagen
Aanvraagtype I 0%Aanvraagtype II 50%Aanvraagtype III 50%
Aan-biedenofferte
Percentage aanvragen dat in z’n geheel teruggaat naar voorgaande stap.
Genoemde reden voor afwijzing;•Xxx: (15%)•Xxx (30%)•Xxx (25%)•Xxx (30%)
Aanvraagtype I 100%Aanvraagtype II 5%Aanvraagtype III 15%
Percentage aanvragen dat in z’n geheel teruggaat naar voorgaande stap.
Aanvullende informatie voor de reden van afwiiking of genoemde verbeterpunten
Illustreert hoe het proces echt verloopt. ‘Error loops’ vaak dominant aanwezig. Gebaseerd op het inzicht van vele mensen. Gedetaillleerd uitgewerkt voor die processtappen met knelpunten.
Vragen?
13-04-2023
www.collegium.nl 19
Lieuwe Visscher
06-30718519
Lieuwe.visscher@collegium.nl
Website: www.collegium.nl