0

Внедрение SAP HR или как закалялся САП…

Емельянов Евгений

1

Цели и задачи проекта

Унифицировать процессы и внедрить единую

методологию кадрового учета, расчета заработной

платы и отчетности

Тиражировать систему кадрового учета и расчета

заработной платы ОАО "Сбербанка России" в 11 ТБ

Цель проекта

Задачи проекта

2

32 000 59 000

177 000

Количество сотрудников переведённых на SAP HR:

Пилот и две волны

Управление проектом за командой - Банка и СБТ

Пилот

Центральный аппарат

Московский банк

Среднерусский банк

Центрально-Черноземный банк

Северный банк

Северо-Кавказский банк

Байкальский банк

Волго-Вятский банк

Восточно-Сибирский банк

Дальневосточный банк

Западно-Сибирский банк

Западно-Уральский банк

Поволжский банк

Северо-западный банк

Сибирский банк

Уральский банк

Юго-Западный банк

Волна 1

Волна 2

Пилот

2013Волна 2

2015

Волна 1

2014

5

209

9Руководители (12%)

Аналитики (47%)

Разработчики (21%)

Сопровождение (21%)

43

3

Целевая архитектура HR

Сервисы

самообслуживания

Сервисы

самообслуживания

Сервисы

самообслуживания

Сервисы

самообслуживания

Сервисы

самообслуживания

Сервисы

самообслуживания

Базовая

функциональность

Подбор

персонала

Performance

Management

Аналитическая

отчётность

E-Learning

Планирование

карьеры

4

Функциональный объем «Волна 2»

Администрирование персонала

Организационный менеджмент

Управление

временными данными

Управление

вознаграждениями

Аналитическая

отчетность

Сервисы самообслуживания

Расчет

заработной

платы

ГБК Гамма/

ЕКС

ESS/MSS

BIPY

PА/OM

PТ

CM

ЛС

Локальные системы (20) Бухгалтерские системы

5

ИТ – архитектура «Волны 2»

6

Какие у нас варианты?

7

2012 2013 2014 2015 2016 2017

Завершенные и текущие проекты Новые проекты

Тираж

в 4 ТБ

(СКБ,СРБ,

ЦЧБ, СеБ)

Тираж в 5 ТБВнедрение в ЦА и

МБ

Сервисы сотр. и рук.

Обновление системы на

новую версию. Развитие

функциональности.

Тираж во все ТБ Пилот в ЦА и

МБ

Тираж SAP УЭД до

уровня всех

руководителей

Пилот в ЦА Тираж в ТБ до

уровня рук.

ГОСБ

Внедрение SAP Career Planning

в МБ

Тиражирование SAP

Career Planning во все ТБ

Кадровая

отчетность MIS-

ЦХД по ОАО

«Сбербанк

России»

Тираж и

стабилизация

системы

Пилот в

ЦА

Кадровая

отчетность по

группе

Сбербанк

Тиражирование SAP

E-Learning во все ТБ Внедрение SAP E-Learning

в ЦА, МБ и ЦСКО ЮП

Виртуальная Школа Сбербанка

для руководителей

Автоматизация

проц. кадровой

комиссии

Обучение руководителей и

специалистов

Кадровый учет и расчет

заработной платы

Подбор и наём персонала

1

3

4

2

Система управления

эффективности

деятельности (КПЭ, ППР, 5+)

5 Управленческая отчетность

по персоналу

Управление карьерой

6

Тираж базы волна 2

Тираж в 6ТБ

Плановая дорожная карта внедрения SAP HR (Вариант 5 + 6 ТБ)

8

2012 2013 2014 2015 2016 2017

Завершенные и текущие проекты Новые проекты

Тираж

в 4 ТБ

(СКБ,СРБ,

ЦЧБ, СеБ)

Тираж в 11 ТБ

(завершение

внедрения в ОАО

«Сбербанк России»

Внедрение в ЦА и

МБ

Сервисы сотр. и рук.

Обновление системы на

новую версию. Развитие

функциональности.

Тираж во все ТБ Пилот в ЦА и

МБ

Тираж SAP УЭД до

уровня всех

руководителей

Пилот в ЦА Тираж в ТБ до

уровня рук.

ГОСБ

Внедрение SAP Career Planning

в МБ

Тиражирование SAP

Career Planning во все ТБ

Кадровая

отчетность MIS-

ЦХД по ОАО

«Сбербанк

России»

Тираж и

стабилизация

системы

Пилот в

ЦА

Кадровая

отчетность по

группе

Сбербанк

Тиражирование SAP

E-Learning во все ТБ Внедрение SAP E-Learning

в ЦА, МБ и ЦСКО ЮП

Виртуальная Школа Сбербанка

для руководителей

Автоматизация

проц. кадровой

комиссии

Обучение руководителей и

специалистов

Кадровый учет и расчет

заработной платы

Подбор и наём персонала

1

3

4

2

Система управления

эффективности

деятельности (КПЭ, ППР, 5+)

5 Управленческая отчетность

по персоналу

Управление карьерой

6

Тираж базы волна 2

Измененная дорожная карта внедрения SAP HRпоручение Президента Сбербанка - внедрить ЕАСУП в 2014 г. во все ТБ

9

Где тиражируем?

10

Площадка "Запад" Площадка "Центр" Площадка "Восток"

МЦБУ

Сибирский

Восточно-

Сибирский

Дальневосточный

Байкальский

УральскийПоволжский

Северо-

Кавказский

Юго-

Западный

Западно-

СибирскийЦентрально-

Черноземный

Волго-

ВятскийМосква

Среднерусский

Северо-Западный

БАНК МЦБУ

ВВБ Нижний Новгород

ЗУБ

СЗБ Санкт-Петербург

ЮЗБ

ЗСБ Екатеринбург

УБ

ПБ Самара

ББ Хабаровск

ДВБ

СИБ Новосибирск

ВСБ

Западно-

Уральский

Нижний Новгород

ХабаровскСамара

Екатеринбург

Санкт-Петербург

Новосибирск

Северный

Организационный объем проекта тиражирования

системы SAP HR в 11 ТБ

11

Как управляем?

12

Запад Центр Восток

Штаб

РеализацияЦентральная

группа:

• HR

• Бухгалтерия

• ЦК SAP

• Подрядчик

Лот Запад Лот Центр Лот Восток

Подрядчик 1 Подрядчик 2 Подрядчик 3

Миграция

Инфраструктура

Общее Управление

80% 80% 80%

20%20%20%

Команда готова к боевым действиям

(За результат отвечаем мы, а не подрядчики)

13

Состав

Руководители Площадки

Руководители Рабочих Групп в ТБ

Ключевые пользователи в ТБ

Периодичность

Раз в неделю

Состав

Руководители Площадки

Руководители Рабочих Групп в ТБ

Ключевые пользователи в ТБ

Периодичность

Раз в неделю

ОС по "Запад” 1

Состав

Кураторы проекта

Руководители проекта

Эксперты

Периодичность

Анализ результатов GAP-анализа

По необходимости (новые

запросы)

Экспертный Совет

Состав

Руководители блока HR, Финансы, ИТ

Кураторы проекта

Руководители проекта

Руководители от ТБ

Периодичность

Вехи уровня 1

По необходимости (эскалации)

Управляющий Совет

ОС по "Восток" 1

Состав

Кураторы проекта

Руководители проекта

Руководители площадок

Руководители задач

Периодичность

Раз в неделю

Операционный Совет

Состав

Руководители Площадки

Руководители Рабочих Групп в ТБ

Ключевые пользователи в ТБ

Периодичность

Раз в неделю

1 Раз в месяц Операционный Совет проводится совместно для всех площадок

ОС по "Центр” 1

Коммуникационный план

14

Производство внедрение

Организационная структура проекта

Кураторы проекта

Руководители

проекта

РП «Запад» РП «Центр» РП «Центр»

Проектный офис

РГ ТБ

РП

Конс. №1

Конс. №2

Конс. №3

Конс. №4

Конс. №5

Конс. №6

Конс. №7

…

Конс. №..

РГ ТБ

РП

Конс. №1

Конс. №2

Конс. №3

Конс. №4

Конс. №5

Конс. №6

Конс. №7

…

Конс. №..

…

РГ ТБ

РП

Конс. №1

Конс. №2

Конс. №3

Конс. №4

Конс. №5

Конс. №6

Конс. №7

…

Конс. №..

РГ ТБ

РП

Конс. №1

Конс. №2

Конс. №3

Конс. №4

Конс. №5

Конс. №6

Конс. №7

…

Конс. №..

…

РГ ТБ

РП

Конс. №1

Конс. №2

Конс. №3

Конс. №4

Конс. №5

Конс. №6

Конс. №7

…

Конс. №..

РГ ТБ

РП

Конс. №1

Конс. №2

Конс. №3

Конс. №4

Конс. №5

Конс. №6

Конс. №7

…

Конс. №..

…

Группа реализации

Группа Интеграции

Группа миграции

Сектор проведения

миграции

Группа обучения

Сектор разработки

материалов

Сектор проведения

обучения

Группа

инфраструктуры

Группа настройки и

разработки

Сектор разработки

15

Как тиражируем?

16

Успехи и уроки проекта тиражирования SAP

HR в 4 ТБ

УСПЕХИ УРОКИ

С 01.01.2014 – 41% персонала ОАО «Сбербанк России» учитывается по единому стандартизированным процессам

Процент ошибок при первом расчете и выплате заработной платы в 4 ТБ (ЦЧБ, СКБ, СевБ, СРБ) менее 0,001%

Своевременно сдается регулятивная отчетность в государственные органы. Отсутствуют штрафные санкции

41% сотрудникам доступны сервисы самообслуживания в личном кабинете SAP

Оперативное получение аналитической отчетности по персоналу, в том числе оперативная отчетность по расходам на персонал (5 ТБ).

! Не рекомендовано параллельно вести внедрение разных модулей SAP HR (например кадровый учет и карьерное развитие).

o Все другие инициативы, связанные с SAP HR, перенесены на 2015 год.

! Нельзя проводить массовое изменение штатного расписания во время опытной эксплуатации и первые 2 месяца после старта.

o Необходимо введение моратория на организационные изменения (массовые переводы, увольнения, приемы) в период с 01.10.2014 по 01.03.2015г.

! Нельзя параллельно вести развитие системы

o Необходимо введение моратория на развитие (доработки) системы SAP HR в период с 01.07.2014 по 01.03.2015г.

! Экономия на очных коммуникациях приводит к низкой вовлеченности руководителей и сотрудников подразделений, задействованных в проекте.

o Необходимо запланироватьустановочные совещания для ключевых участников проекта.

17

Тиражирование текущего решения (КШ) в 11-и ТБ

Принципы тиражирования

Тиражирование федеральных законодательных норм

Настройка общебанковских алгоритмов и бизнес-процессов

Приведение к единству общих справочников и НСИ

Создание единой базы отчетов

КШ – Корпоративный шаблон; Модель автоматизированной системы

управления персоналом, список бизнес-процессов, диаграммы и описание

бизнес-процессов, описание структуры справочников и процедур их

ведения, список отчетов, утвержденных к реализации в системе

18

Условия, необходимые для успешного старта базовой

функциональности в 11 ТБ

МОРАТОРИЙ НА ОРГ. ИЗМЕНЕНИЯ В 11 ТБ:

• изменение Орг.штатной структуры с 01.10.2014 по 01.03.2015

• изменение БП с 01.10.2014 по 01.03.2015

МОРАТОРИЙ НА ИЗМЕНЕНИЯ В СИСТЕМАХ КиЗ, ЕКС(ИБСО),

SAP HR:

• Доработка систем только по требованию законодательства

• Алгоритм квартального/годового премирования не меняется после 01.07.2014

ПРОЕКТНАЯ КОМАНДА:

• Отдельное помещение для проектной команды

• Увеличение численности методологов в бизнес-подразделениях

• Увеличение ЦК SAP, создание службы технической поддержки в регионах

ПРОЕКТЫ БАНКА::• Перенести все прочие проекты по HR на 2015 г.

• Синхронизация с Ц 3.0

• Синхронизация с Эверест

ДРУГОЕ:• Процедуры Сбербанка - в сжатые сроки

• В цели председателей 11 ТБ включить внедрение SAP HR

19

Какие риски?

20

Риски и меры по их устранению

РИСКИ/ПРОБЛЕМЫ ВОЗМОЖНЫЕ ПОСЛЕДСТВИЯ МЕРОПРИЯТИЯ ПО МИНИМИЗАЦИИ

РИСКИ МАСШТАБА:

• ОДНОВРЕМЕННЫЙ ЗАПУСК SAP-СИСТЕМ

ТЕРРИТОРИАЛЬНЫХ БАНКАХ И ВСЕХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯХ

• ОДНОВРЕМЕННОЕ НАЧАЛО МАССОВОЙ РАБОТЫ

НОВЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ SAP HR ~ 30 000 ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

• РОСТ ТРУДОЕМКОСТИ ПРОВЕДЕНИЯ

ОПЕРАЦИЙ ДЛЯ БОЛЬШОГО

КОЛИЧЕСТВА КОНЕЧНЫХ

ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ НА ЭТАПЕ

СТАБИЛИЗАЦИИ

• ЗАДЕРЖКА ПРОВЕДЕНИЯ ОПЕРАЦИЙ В

SAP-СИСТЕМАХ И ИХ НИЗКОЕ КАЧЕСТВО

1. ВЫДЕЛЕНИЕ КЛЮЧЕВЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ-МУЛЬТИПЛИКАТОРОВ В ТБ (АППАРАТ/ГОСБ/ОСБ)

2. СОЗДАНИЕ В ТБ ЦЕНТРОВ БИЗНЕС-КОМПЕТЕНЦИИ

ДЛЯ РЕШЕНИЯ ОПЕРАТИВНЫХ МЕТОДОЛОГИЧЕСКИХ

ЗАДАЧ В ХОДЕ ВНЕДРЕНИЯ И ЭКСПЛУАТАЦИИ SAP-СИСТЕМ

ТЕХНИЧЕСКИЕ РИСКИ:

• НЕДОСТАТОЧНАЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ SAP-СИСТЕМ

• НЕДОСТАТОЧНАЯ УСТОЙЧИВОСТЬ SAP-СИСТЕМ

• ТЕХНИЧЕСКИЕ СБОИ, НЕВОЗМОЖНОСТЬ

ИЛИ НЕСВОЕВРЕМЕННОСТЬ

ПРОВЕДЕНИЯ ОПЕРАЦИЙ В SAP

1. РЕАЛИЗАЦИЯ КОМПЛЕКСА МЕРОПРИЯТИЙ ПО

ТЕХНИЧЕСКОЙ ОПТИМИЗАЦИИ SAP-СИСТЕМ

(СОВМЕСТНО С SAP AG)2. ОРГАНИЗАЦИЯ ВЫСОКОЙ ТЕХНИЧЕСКОЙ

КОМПЕТЕНЦИИ В ИТ ДЛЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ

ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ КТС С ОПТИМАЛЬНОЙ

СТОИМОСТЬЮ

3. РАЗРАБОТКА И ФОРМИРОВАНИЕ ЦЕЛЕВОЙ СТРУКТУРЫ

ЦК SAP СБТ С ПОСЛЕДУЮЩЕЙ СЕРТИФИКАЦИЕЙ

SAP AG

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ РИСКИ:

• НЕВОЗМОЖНОСТЬ МАСШТАБНЫХ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ

ИЗМЕНЕНИЙ В ХОДЕ ТИРАЖИРОВАНИЯ SAP-СИСТЕМ

• ЗНАЧИТЕЛЬНЫЙ ОБЪЕМ ЭСКАЛАЦИЙ В СВЯЗИ С

ИЗМЕНЕНИЕМ МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

• ЗАДЕРЖКИ РЕАЛИЗАЦИИ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ

ТРЕБОВАНИЙ ПО РАЗВИТИЮ SAP-СИСТЕМ

• НИЗКАЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ТБ ОТ

РАБОТЫ В SAP-СИСТЕМАХ В ПЕРИОД

СТАБИЛИЗАЦИИ

• ЗНАЧИТЕЛЬНЫЙ РОСТ ТРУДОЗАТРАТ И

СРЫВ ПРОМЫШЛЕННЫХ СТАРТОВ SAP-СИСТЕМ

1. ВВЕДЕНИЕ МОРАТОРИЯ НА ЗНАЧИМЫЕ

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ

2. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ УРОКОВ 1-Й ВОЛНЫ

ТИРАЖИРОВАНИЯ

3. ОБЕСПЕЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ТБ ЗА РЕЗУЛЬТАТЫ

ТИРАЖИРОВАНИЯ И ПРОДУКТИВНЫЙ СТАРТ

4. ВНЕДРЕНИЕ 2-Х РЕЛИЗНОГО ПОДХОДА (РАЗДЕЛЕНИЕ

РАЗВИТИЯ И ТИРАЖИРОВАНИЯ)

1

2

3

21

Какой план?

22

Концептуальное

проектированиеРеализация Промышленная эксплуатацияФазы

Этапы

Ключевые

вехи

Сентябрь

15.11.14

Параллельный

расчет ЗП за

октябрь.

20.01.15

выплата аванса

из SAP HCM

05.02.15

выплата з/п из

SAP HCM

01 – 30.09.2014

3,8 тыс. проф.

пользователей

19 тыс.

табельщиков

Обучение

пользователей

и миграция

данных

ОЭ

(параллельное

ведение 2-х

кадровых систем)

Промышленная эксплуатация

20.02.15

выплата

ежемесячной

премии из SAP

HCM

20.05.15

выплата

квартальной

премии из SAP

HCM

Ключевые вехи проекта

Ключевые вехи этапа

06.06.14

Старт проекта01.10.14

ОПЭ

10.01.15

система в ПЭ

31.05.15 завер-

шение проекта

GAP - анализ

Июнь ― Август Январь―МайОктябрь―Декабрь

План проекта тиражирования

23

Как обучаем?

24

Виды обучения

Очное (с преподавателем в классе) – до начала ОЭ, Сентябрь 2014

Кадровики, бухгалтера, ключевые табельщики

В офисах аппарата управления ТБ

Ограничение по количеству очного обучения ключевых табельщиков – 100

человек от ТБ.

Дистанционные курсы в АСПК

Табельщики, руководители, все сотрудники ТБ (сервисы

самообслуживания)

Вебинары/ВКС

Для кадровиков, бухгалтеров, табельщиков, руководителей, сотрудников в

период ОЭ

Программы составляются в соответствии с потребностями пользователей в

получении определённых знаний, навыков работы в системе

Ответы на вопросы пользователей

Август Сентябрь Октябрь Ноябрь Декабрь Январь

Вебинары/ ВКС семинары - для кадров, бухгалтерии, табельщиков. Программы обучения составляются в

соответствии с потребностями пользователей в получении доп.знаний и навыков.

Дистанционное обучение

табельщиков (курсы в АСПК)

Очное обучение

кадровиков,бухгалтеров,

Ключевых табельщиков

Дистанционное обучение руководителей и

сотрудников. (Курсы АСПК; Вебинары; ВКС

семинары)

25

Как поддерживаем?

26

Поставщик ПО (SAP)

• Анализ и исправление ошибок стандартного ПО SAPПрикладное ПОСистемное ПО

Описание целевого процесса поддержкиСхема обработки запросов пользователей (HR)

1-я линия (SD ТБ+ УВиСАС) • Маршрутизация, диспетчеризация

• Обработка и решение запросов на присвоение ролей, изменение

полномочий

Экспертный совет • Рассмотрение и утверждение ключевых проектных

решений

• Проработка и решение методологических вопросов

• Консультирование по вопросам методологии

1-я линия (УТП) • Маршрутизация, диспетчеризация

• Обработка запросов на присвоение ролей, изменение полномочий

Пользователи • Формирование заявок в SM Пользователи

Ключевые

Пользователи

• Формирование нового требования

• Информирование всех пользователей по изменениям, которые

были произведены в рамках зоны ответственности ключевого

пользователя

• Формирование Запросов в Экспертный совет

• Формирование/согласование новых значений справочников

• Повышение приоритетов\критичности инцидентов

• Консультация пользователей «How to…».

• Формирование запросов в службу поддержки ЦА по сложным,

нетиповым случаям

2-я линия (ЦСИТ)

Администрирование

• Решение сложных инцидентов, управление проблемами

• Обеспечение доступности и производительности продуктивных систем

• Взаимодействие с администраторами внешнего ПО, сетей, серверного

оборудования, СУБД

• Выполнение действий, требующих доступ к продуктивным средам

• Эскалация на SAP и решение вопросов , связанных с функционированием

системного ПО и настроек параметров продуктивных сред

• Информирование пользователей, в т.ч. массовые рассылки

Внешние подрядчики Гарантия • Устранение ошибок по гарантии.

Аутсорсинг • Привлечение по контракту по необходимости

3-я линия (СБТ)• Анализ проблем и дефектов ПО, формирование реестра, поиск решения по

сложным инцидентам.

• Консультирование сотрудников 2-й линии и бизнес-администраторов ЦА.

• Реализация запросов на изменение (ЗНИ)

• Реализация инструментов для пользователей и сотрудников 2-ой линии

• Эскалация на SAP при ошибках в стандартном ПО

• Эскалация на подрядчиков ошибок по гарантии.

Дефекты ПО,

сложные случаи

ЦК по Базису

Функционал

Инциденты Запросы на изменения

27

Какой результат?

28

06.06.2014

Старт проекта01.10.14

ОПЭ

Ключевые вехи

проекта

15.05.2015

Завершение этапа

тиражирования

в 11 ТБ проекта

12.01.2015

ПЭ

ПодготовкаОпытная

эксплуатацияКонцептуальное

проектированиеРеализация

Подготовка

к ОЭПромышленная эксплуатация

• Расчет квартальной премии

• Сдача квартальной отчетности

Будущие задачи

Статус проекта «Тиражирование SAP HR- вторая волна»

01.10.2014

ОПЭ

20.01.15 Выплачен аванс за январь по итогам расчета в

SAP HR

05.02.15 Выплачена заработная плата по итогам расчета в

SAP HR более чем 180 000 сотрудников

20.02.15 Выплачена ежемесячная премия за январь

93 235 сотрудникам по итогам расчета в SAP HR

Выполнены работы по миграции данных из исторических систем

Проведено обучение в 11 ТБ: очно обучено 2 300 профессиональных

пользователей; посредством вебинаров обучено 15 000

пользователей; дистанционно – 16 500 пользователей

Осуществляется поддержка пользователей 11 ТБ в соответствии со

схемой этапа стабилизации

100% обращений отрабатывается в соответствии с SLA

29

Выгоды от реализации проекта

1. Достижение целей проекта Эверест:

• Уровень централизации HR

• Сокращение численности организационно-

кадрового обеспечения и перераспределение

численности на реализацию HR процессов,

приносящих ценность внутреннему клиенту

• Оптимизация численности сотрудников

бухгалтерии, ведущих расчет и выплату

заработной платы

Подбор, оценка, карьерное развитие

Мотивация персонала

Организационно-кадровое обесечение

Обучение и развитие персонала

HR-партнеры ФБ и ТБ

+27%

+46%

-46%

+56%

+40% Целевая

численность

Численность

на начало

программы2. Внедрение Базовой функциональности

SAP HR – платформа для внедрения современных ИТ

решений в:

• Карьерном планировании

• Обучении и развитии

• Отчетности по персоналу

• Сервисах самообслуживания

в части HR процессов и т.д.

3. Основа развития для других АС, использующих данные

по персоналу (АС «Мотивация», СУДИР,

телефонный справочник, ЦХД, АСУН, РОР, УВХД и т.д. –

более 20 систем)

Перераспределения функционала HR

Эволюция HR службы:

от роли кадрового администратора к роли агента изменений

и стратегического партнера бизнеса