Новое поколениеобратной связи с клиентами

www.pingbox.ru

© ООО «СМС Отзывы» info@pingbox.ru +7 985 999 43 97

Презентация для

Телеком Идеи

Существующие возможности бизнесапо налаживанию обратной связи с клиентамисильно ограничены

2В результате большинство предложений не доходят до менеджера, а жалобы публикуются в Интернете и портят репутацию Вашего бизнеса.

Каждый день у Ваших клиентов возникают предложения, жалобы и вопросы по работе Вашего бизнеса.

Однако традиционные методы обратной связи устарели и не справляются с задачей сбора мнений клиентов.

Хочу связатьсяс менеджером!

Как донести своемнение до руководства?

Бизнес не волнуют потребности клиентов...

Все ли нравится моимклиентам?

Как следить за работой персонала?

Как мне улучшить качество обслуживания?

Качество сервиса и внимание к клиентам может стать конкурентным преимуществом бизнеса

Те современные компании, которые четко понимают, что наиболее важно для потребителей, избегают ненужных инвестиций и вкладывают деньги лишь в инициативы, которые обречены на успех.

Диалог с клиентами и положительные впечатления, которые формируются у клиентов на основе этого диалога, являются для многих компаний единственным нетронутым фактором конкурентного превосходства.

потребителей всегда охотно делятся позитивным впечатлением от качества обслуживания

потребителей всегда рассказывают друзьям и знакомым о плохом качестве обслуживания

потребителей готовы тратить больше на услуги компаний, оказывающих превосходный сервис

потребителей перестает пользоваться услугами компаний исключительно из-за плохого качества обслуживания

3

Источник: 2012 Global Customer Service Barometer, Echo Research

Схема работы pingbox

4Сервис предлагает полностью готовое технологическое решение и инфраструктуру для связи с клиентами.

Информеры pingbox размещаются в заведении.

Сообщения доступны для просмотра в веб-интерфейсе, а также по эл. почте и на мобильном телефоне.

Ваши клиенты отправляют комментарии на выделенный номер при помощи SMS.

Менеджер может отвечать на комментарии в режиме реального времени, поддерживая непрерывную связь с клиентами.

Редактируемый текст вопроса

Настраиваемая цветовая схема

Интуитивно понятный интерфейс

Эффективная работа с сообщениями

Оперативная двусторонняя связь

Разрешение жалоб в частном порядке

Простая и удобная связь

Работает с любыми телефонами

Встроенная бизнес-аналитика pingbox предлагает инструменты для эффективного контроля всех заведений сети

Все заведения сети легко управляются из единого интерфейса.

Рейтинг заведений облегчает анализ показателей менеджеров на местах.

5pingbox позволяет быстро и эффективно отслеживать качество обслуживания и работу даже самых отдаленных филиалов.

pingbox разработан с учетом лучшей западной практики в области CRM и нацелен на динамично развивающийся рынокКраткий обзор рынка

Конкуренты в России

Преимущества pingbox

Мировые аналоги

Терминал/кнопка качества

Объем мирового рынка SaaS CRM-решений (млн $)

1 231

4 4845 073

5 707

2007 ... 2012 2013П 2014П

Источник: Gartnerpingbox относится к классу CRM-решений (системы управления взаимоотношениями с клиентами). Среднегодовой темп прироста российского рынка CRM-решений составил 53% за период 2005-2011 гг. В настоящее время рынок растет на 25-30% в год.

Почти 60% CRM-проектов реализуются в ключевой для pingbox сфере торговли и услуг. По состоянию на 1 октября 2012 г. только в Москве насчитывается более 42 тысяч объктов торговли и услуг.

По оценке IDC объем российского рынка CRM-решений составляет около $170 млн

6

Двусторонняя связь

Режим реального времени

Не требует наличия смартфона

Разрешение жалоб в частном порядке

Функциональный веб-интерфейс

Расширенная бизнес-аналитика

Устойчивая динамика развития проекта

7

Начало работы над проектом

Формирование команды

Создание рабочего прототипа

сервиса

Коммерческий запуск проекта

Работа с пилотными клиентами

Начало партнерских отношений в Турции

Встречи с банками ING и Garanti в Стамбуле

Заключение договоров с сотовыми операторами

03.2012 06.2012 09.2012 12.2012 02.2013 05.2013 08.2013 09.2013 10.2013 12.2013 03.2014

Предварительные встречи с клиентами

Пилотный проект с ВТБ24

Запуск мобильного приложения для iOS/Android

Интеграция с соц.сетями для создания единой платформы связи с клиентами

Запуск проекта в Турции

Более 800 заведений по России

Текущий бизнес-план предполагает стремительный рост и привлекательную доходностьОсновные предпосылки Количество заведений

норма(195%)

норма(10%)

норма18%

норма24%

норма24%

норма30%

норма35%

МежрынокРоссия

Норма прибыли

Ориентировочная прибыль (руб.) с одного заведения

Чистый доход (млн руб.) и норма прибыли (%.)

(0.5) (0.2)

0.81.7

3.47.1

14.8

Источник: финансовая модель pingbox

Источник: финансовая модель pingbox

Источник: финансовая модель pingbox— Начаты коммерческие продажи в Москве во II кв. 2013 г.

— Финансовая модель подразумевает ROE свыше 30% начиная с IV кв. 2014 г.

— Выход на перспективные международные рынки (Турция, Бразилия, СНГ, США) начиная с IV кв. 2013г.

— Финансирование засчет свободных денежных потоков и инвесторов в первые 3-6 мес. работы, выход на безубыточность I кв. 2014 г.

8

*Амортизировано на прогнозируемый средний срок подписки в 4 мес.

1800

250

210

375

430

528

107

428

100%

14%

12%

21%

24%

29%

6%

24%

Выручка

Поддержание инфраструктуры

Расходы на сообщения

Привлечение клиентов*

Доля накладных расходов

Прибыль до налогов

Налоги

Чистый доход

III кв.2013

III кв.2013

IV кв.2013

IV кв.2013

I кв.2014

I кв.2014

II кв.2014

II кв.2014

III кв.2014

III кв.2014

IV кв.2014

IV кв.2014

I кв.2015

I кв.2015

1 6002 000

2 5003 000

1 2001 000

1 500

2 500

3 5004 500

800500300

Команда pingbox видит большие перспективы в сотрудничестве с МТСОриентировочная прибыль (руб.) с одного заведения Модель монетизации мобильного оператораИсточник: финансовая модель pingbox Источник: оценка pingbox

9

*Амортизировано на прогнозируемый средний срок подписки в 4 мес.

1800

250

210

375

430

528

107

428

100%

14%

12%

21%

24%

29%

6%

24%

Выручка

Поддержание инфраструктуры

Расходы на сообщения

Привлечение клиентов*

Доля накладных расходов

Прибыль до налогов

Налоги

Чистый доход

Потенциальные преимущества партнерства

Высокая маржинальность бизнеса

Дополнительная монетизация базы корпоративных клиентов МТС

Не требует значительных усилий со стороны МТС

Повышение инновационного статуса компании

Выход на перспективный рынок бизнес-аналитики

Легкая масштабируемость во всех странах присутствия МТС

800 × 12 × 3000 = 28.8млн руб.

в год

руб./зав./мес.

мес. зав.

Опытная и амбициозная команда нацелена на успех проекта

10

Управляющие директора Наблюдательный совет

Ключевые разработчики

ПетрФедченков

РусланСаркисян

ПавелТеплухин

Илья Кондрашов

СТО Лид-девелопер

Опыт работы:Аналитик инвестиционно-банковского подразделения Goldman Sachs

Участие в IPO Яндекса и других сделках финансирования и слияний и поглощений

Образование: Harvard Business School, МГУ им. М.В.Ломоносова, механико-математический факультет (с отличием)

peter.fedchenkov@pingbox.ru

Опыт работы:Старший консультант отдела внутренней стратегии IBM

Значительный международный опыт работы в сфере IT, а также над проектами в области бизнес-аналитики

Образование: МГУ им. М.В.Ломоносова, механико-математический факультет

ruslan.sarkisyan@pingbox.ru

Международный предприниматель и инвестор

Сооснователь и партнер Market-Invoice, первой в Европе биржы дебиторской задолженности

Бакалавр экономики, Кембриджский университет

Известный российский предприниматель и финансист

Главный исполнительный директор Deutsche Bank в России

Сооснователь Тройки Диалог

Многолетний опыт разработок ПО с применением Java, Scala, Groovy, Ajax, VOIP, iOS/Android приложений и прочих технологий

Опыт работы в Ericsson и SoftTeco

Участие в международных проектах по разработке B2B и SaaS приложений

Спасибо за внимание!

www.pingbox.ru

© ООО «СМС Отзывы»

Петр ФедченковУправляющий директор

+7 916 991 1550peter.fedchenkov@pingbox.ru

Руслан СаркисянУправляющий директор

+7 985 999 4397ruslan.sarkisyan@pingbox.ru

Приложение

pingbox предлагает полностью готовое инновационное решениедля связи бизнеса и клиентов

13pingbox поможет Вам наладить диалог с клиентами. Достаточно установить фирменные информеры внутри заведения и сервис позаботится обо всем остальном.

Сервис позволяет Вашим клиентам отправлять предложения, жалобы и вопросы напрямую менеджеру при помощи SMS-сообщений.

Простой и удобный способ выразить свое мнение

Прямая связь с менеджером или владельцем заведения

Полное сохранение конфиденциальности

Узнать мнение клиентов по любому вопросу и разрешать жалобы в частном порядке проще, чем Вы думали

14pingbox обеспечивает двустороннюю, конфиденциальную связь с клиентами в режиме реального времени на основе эффективной и проверенной технологии.

Менеджер получает комментарии клиентов и может отвечать на них при помощи удобного веб-интерфейса или мобильного телефона.

Удобный способ обратной связи с клиентами

Своевременная реакция на потребности клиентов

Возможность эффективно мотивировать персонал

pingbox подходит широкому спектру организаций, целью которых является улучшение качества обслуживания

Применим во многих сферах деятельности. Превосходит все остальные способы обратной связи.

— Общественное питание (рестораны, кафе, бары)

— Финансовый сектор (отделения банков)

— Розничная торговля (магазины, супермаркеты)

— Сфера гостеприимства и услуг

— Автодилеры и заправочные станции

— Госучреждения и муниципальные власти

— Общественный и коммерческий транспорт

— Медицинские и образовательные учреждения

Удобство и простота использования

Двусторонняя связь

Режим реального времени

Хранение и классификация сообщений

Сохранение конфиденциальности

Простота интеграции

Минимальные затраты времени

Другая отрасль? Свяжитесь с нами, и мы найдем решение подходящее именно Вам.

15

Гибкие тарифные планы позволяют подобрать оптимальный вариант для каждого бизнеса

16Примечание: Не является офертой. Тарифные планы по состоянию на 1 февраля 2013 г.

Индивидуальный номер телефона

Идеальное решение для предпринимателей, которые хотят стать ближе к клиентам.

Эффективный инструмент для раскрытия потенциала сетевого бизнеса.

Полноценный анализ мнения клиентов и оформление в Вашем фирменном стиле.

Индивидуальный номер телефона

Поддержка сети заведений

Индивидуальный номер телефона

Поддержка сети заведений

Анализ и классификация сообщений

Интеграция с фирменным стилем

Lite Connect Premium

1 200 руб./месяц 1 800 руб./месяц 2 400 руб./месяц

* Lite, Connect и Premium включают 1 000 входящих сообщений в месяц. Цена каждого сообщения сверх лимита: Lite и Connect — 4 руб., Premium — 5 руб.

Не планируете получать много сообщений? Воспользуйтесь планом Flex800 руб./месяц + 4 руб. за каждое входящее сообщение.

Flex Индивидуальный номер телефона

Поддержка сети заведений