Post on 11-Jul-2015
СВЕРИМ ЧАСЫ
ЛОГИСТИКА
ФУЛФИЛМЕНТ• доставка или отправка заказа и контроль доставки • прием платежей• обработка возвратов
• прием товара от поставщика• хранение товара• комплектация заказа• упаковка заказа
хранение и/или кросс-докинг
Собственный импорт и/или украинские
поставщики
магистральная и/иликурьерская доставка
СКЛАДСКАЯЗАКУПОЧНАЯ ТРАНСПОРТНАЯ
ПОДХОДИТ ДЛЯ:
малых и средних ИМ •
•для обработки
cross-docking заказов
для «нишевых» ИМ
количествозаказов 20 - 50 / день
склад50 - 100 м2
(часто совмещен с офисом и пунктом выдачи)
учет1С (например, «Управление торговым предприятием»), а иногда и Excel
управления складскими операциями
основано на хорошей памяти кладовщика!
доставкасобственными силами (сотрудники ИМа, студентыкурьеры)
•
•
•
•
•
ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА
I
ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА
количествозаказов
склад
••
•
•учет
доставка ••
100 - 600 / день
250 - 500 м2
складское оборудование – стеллажи, роклы, тележкинеобходимо зонирование –выделение зон приема товара, хранения, комплектации и упаковки заказов, отдельно зона возвратов и брака
необходим качественный и оперативный учет. Реализуется на базе 1С (1С УТ или 1С УТП)силами собственного персонала.
частичный или полный аутсорсинг доставкинеобходима интеграция с курьерской службой
II
ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА
от 500 / день
склад 1000 м2 (оборудованный)
учет
•
•
специализированная WMS система• интеграция по API с поставщиками и подрядчиками• разработанные, внедренные и постоянно
контролируемые бизнес-процессы• адресная система хранения• ведение карточек товаров
доставка
• частичный или полный аутсорсинг доставки• работа с несколькими курьерскими службами,• наличие пунктов выдачи заказов по стране
(свои или аутсорсинг)• необходима интеграция с курьерскими службами
количествозаказов III
ПОТРЕБНОСТЬ В ФУЛФИЛМЕНТЕ
до
СТРАТЕГИИ ФУЛФИЛМЕНТА
Кросс-докинг•
Дроп-шиппинг•
Собственный фулфилмент•
Аутсорсинг услуг фулфилмента
КТО ЕСТЬ НА РЫНКЕ
Lettershopывышли из ДМа: есть складскиекомпетенции, но слабы в логистике.
Курьерские компаниинаращивают спектр оказываемых услуг:сильны в вопросах доставки, совершенствуют складские процессы(комплектация, упаковка, …)
3 PL операторыесть и транспортные и складские компетенции, но заточены на «большую» В2В логистику. В В2С – пока только декларации.
РЕАКЦИЯ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ*
*опыт продаж услуги ТОЧКОЙ
• ДОРОГО
• СТРЕМНО (пока не увижу товар своими глазами, не знаю, что уедет в заказе)
• НЕ УДОБНО (рядом офис и склад,быстро решаем вопросы по возвратам, обмену и т.п.)
• УСТРАИВАЕТ ТО, ЧТО ЕСТЬ
— ПОДЕРЖКА И РАЗВИТИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ CRM, WMS(включая стоимость работы программистов и руководитлей операционных подразделений, вовлеченных в эту работу)
— СТОИМОСТЬ ОБРАБОТКИ ВОЗВРАТОВ
— СТОИМОСТЬ ХРАНЕНИЯ
— СТОИМОСТЬ УПАКОВОЧНЫХ МАТЕРИАЛОВ
— АМОРТИЗАЦИЯ ОБОРУДОВАНИЯ
— ИНКАССАЦИЯ, КОМИССИЯ ПЛАТЕЖНЫХ СИСТЕМ
— ПЕРСОНАЛ (ТЕКУЧКА, РАБОТА В ПИКОВЫЕ СЕЗОНЫ)
— …
ЧТО ЗАБЫВАЮТ ПОСЧИТАТЬ
«ГЛУБИНА» автоматизации:
— приемка новых партий товаров; — взвешивание и измерение размеров товарных позиций; — «умное» размещение для временного хранения; — быстрая, удобная и точная комплектация заказов;— проверка на брак; — подбор правильной упаковки; — распечатка сопроводительных документов; — наклейка этикеток для курьерских служб;— сортировка по разным транспортным компаниям;— отгрузка заказов— …
ЧТО ЗАБЫВАЮТ ПОСЧИТАТЬ
ЧТО МЕШАЕТ
ЕДИНЕНИЕРЕШЕНИЕ
ПОСТАВЩИК
ИНТЕРНЕТМАГАЗИН
FF ОПЕРАТОР
FF ОПЕРАТОР
FF ОПЕРАТОР
ДРАЙВЕР!
• доступ к знаниям, технологиям и процессам
• снижение операционных издержек• концентрация на ключевой компетенции
• быстрый старт • отсутствие значительных и долгосрочных капиталовложений
• снижение операционных и репутационных рисков• исключение ряда управленческих проблем
• масштабируемость • повышение уровня обслуживания клиента
УСЛУГИ ФУЛФИЛМЕНТА ДЕКЛАРИРУЕТ
60 КОМПАНИЙ но
«ФУЛФИЛМЕНТ-ОПЕРАТОРЫ ОБРАБОТАЛИ
20 МЛН ЗАКАЗОВ =
Алексей Жуков,СПРС
объемрынка
кол-воимов
50% - 100 заказов в месяц
7,8% - 1000+заказов в месяц
изних
до 5 сотрудников!73,4%
Исследование E-Commerce Poland 2012 компании Dotcom River
ОБОРОТ ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВЛИ
212 МЛРД. ДОЛЛАРОВ
55 млрд.долларов
26%98 млрд. долларов
46%59 млрд.долларов
28%
собственными фулфилмент
аутсорсинг услуг фулфилмента
оборот Амазона, как интернет-ритейлера
и фулфилмент-оператора
ДМИТРИЙ ВОЛОХдиректор по развитию
+38 (063) 755-41-23d.volokh@pgkgroupe.com