Post on 08-Apr-2020
1
Как показать покупателю товар лицом и увеличить
продажи интернет-магазинов (SAP DAM by OpenText)
On-Line Семинар
29.05.2015 11:00
Бейдер Александр
Директор направления ECM
TerraLink
Canada-Russia-Kazakhstan-
USA
BeyderA@TerraLink.ru
+7 965 335 41 57
Кучияш Евгений
Заместитель руководителя
Практики OpenText
TerraLink
Canada-Russia-Kazakhstan-USA
kuchiyashe@terralink.ru
+ 7 495 721 17 21
2
Что такое медиа активы
Основной инструмент маркетинга в
борьбе за сохранение и привлечение
клиентов
Примеры: видео, баннеры, атрибуты
бренда, фото, брошюры,
информация о продукте
3
Медиа активы
Дороже в производстве или покупке
Требуют специальных навыков и инструментов
Сложнее в управлении
Большие, комплексные файлы
Многообразие форматов
Недоступны для просмотра без специальных
программ
Сложнее в распространении
Большое количество каналов распространения,
авторские права, размер файлов, конфликты
форматов, преобразование и совместимость
Не приспособлены для поиска!
Не предоставляют никаких данных для
сортировки, кроме стандартных
Медиа активы отличаются от обычных документов:
4
За каждым медиа активом
стоит бизнес процесс
Создание Обработка Публикация
Производители
Master Data
Management
SAP DAM by
OpenText
Обработка
медиа материалов
ERP Creative desktop
Сайт компании
Торговые точки
Радио, ТВ
5
Проблемы управления медиа активами
Проблема:
Взаимосвязанное и
централизованное хранилище
для всей компании.
Неформализованные бизнес процессы обработки
медиа материалов требуют большего вмешательства
со стороны менеджеров, в то время, как это может
быть автоматизировано.
Управление медиа активами, построенное
на бизнес процессах, которое позволяет
решать задачи от создания до
распространения медиа
Большое количество несвязанных хранилищ медиа
активов не позволяют оценить наличие необходимых
материалов, узнать права на их использование.
Решение:
Пользователи тратят много времени на поиск медиа
файлов; зачастую с файлами ассоциировано мало
метаданных. Вовлечение сотрудника в процесс
требует много времени.
SAP DAM by OpenText предоставляет
понятный пользовательский интерфейс,
делает поиск данных простой задачей
6
Повторное использование контента
Использование разного
контента в удаленных
филиалах компании
требует в несколько раз
больше времени!
7
Трансформация файлов
И для печати, и для web, и для
всех других каналов
распространения, необходимо
преобразовывать контент.
Эту задачу можно решать
автоматически.
8
Автоматизация бизнес процессов
Связь бизнес процессов и
контента позволяет
добиться наилучших
результатов
9
Управление
маркетинговыми кампаниями
Выбор каналов коммуникаци Консолидация медиа
активов
Планирование кампании
Исполнение кампании
Доставка материалов
Создание кампании
Создание
кампании
Управление
исполнением Доставка
SAP Archiving by OpenText
Создание активов, или
повторное использование
Активы для продукта
Маркетинговый план
Создание
маркетингового
плана
Активы для кампании
Распространение Выбор форматов
Предложение продукта
Использование активово в
шаблонах
Планирование
кампании
SAP DAM
by OpenText
Запись взаимодействий
Обновление записей о клиентах
Обновление
SAP Extended ECM
SAP Digital Asset
Management (DAM)
by OpenText
Бюджетирование и
планирование в CRM
DAM Creative artwork
planning (пересоздание,
повторное использование)
SAP Document
Presentment
SAP DAM
by OpenText
Активы для кампании
Взаимодействие
SAP CRM
SAP Document
Presentment
SAP DAM
by OpenText
SAP Document
Presentment
10
Решение
SAP Digital Asset Management –
управление цифровым медиа контентом
Любой формат, в любом месте, в любое время
11
Централизованное хранилище
До После
Каждое подразделение хранит свои
файлы отдельно на сетевых дисках
Много времени тратится на поиск
последней версии файла
Возможность получения
несанкционированного доступа
Дублирование файлов
Централизованная библиотека
медиа активов
Контроль версий и доступ к
актуальной информации
Надежный контроль доступа и
безопасность
Уникальность контента
12
Распространение материалов
До После
Сложный процесс
распространения материалов
заинтересованным сотрудникам
внутри компании
Отсутствие или сомнительное
присутствие инструментов
транслирования материалов на
ресурсы компании, веб-сайт и
др. информационные системы
Отсутствие инструмента
регулирования прав доступа на
транслирование продуктов
Быстрая передача актуальных
материалов внутри компании,
сопровождаемая необходимой
информацией и комментариями
Передача медиа материалов на
информационные ресурсы
компании, доступ с мобильных
устройств
Наличие настраиваемого
инструмента разграничения прав
на доступ к медиа продуктам
13
Поиск
До После
Сложность поиска необходимой
медиа информации, как результат
увеличение времени на поиск
Отсутствие расширенного поиска
Отсутствие единого
структурированного каталога
продуктов
Поиск осуществляет в рамках
единого информационного
пространства
Объектам присваивается
атрибутивный состав, по которому
может осуществлять поиск
14
Бизнес процессы
До После
Сложная процедура управления
жизненным циклом медиа
материалов
Длительные процессы
взаимодействия между
сотрудниками различных
департаментов
Затрудненная совместная
работа заинтересованных лиц
над одним продуктом
Отсутствие прозрачности и
контроля исполнения тех или
иных задач
Автоматизирован процесс
управления жизненным
циклом продукта
Оперативное взаимодействие
в рамках единой системы
Прозрачность бизнес
процессов, возможность
наблюдать текущие
состояние по тем или иным
работам
15
Неважно куда приходит покупатель: в интернет или в
обычный магазин – он везде должен получить
одинаковый ассортимент, сервис и набор
дополнительных услуг. Новый формат взаимодействия
поможет нам создать единый покупательский опыт
независимо от того, где клиент хочет сделать покупку!
Мнение директора по продажам
крупной западной сети
16
Пример внедрения для крупнейшего ритейэлера в России
• Много неструктурированных сетевых дисков для хранения информации
• Много «ручного» ввода и запросов в Helpdesk по поиску необходимых материалов
Со стороны ИТ департамента
• Сложность поиска необходимой медиа информации и выявление случае утери
информации, большое количество версий одних и тех же материалов и сложности с
выявлением финальной версии
• Сложность доставки медиа материалов в рамках концепции Omni-channel
• Много различных файлов, которые хранятся на локальных сетевых дисках, отсутствует
структура хранения медиа-контента
• Сложная процедура согласования запуска маркетинговых акций
Предпосылки проекта
SAP DAM by OpenText в России
Со стороны Бизнес заказчиков
17
Пример внедрения для крупнейшего ритейэлера в России
Задачи внедрения первых фаз
• Обеспечение централизованного хранения медиа-материалов
• Предоставление быстрого и гибкого поиска активов
• Автоматизация процесса согласования маркетинговых активов
• Автоматизация процесса трансформации активов
• Обеспечение хранения истории изменений активов
• Предоставление возможности повторного использования активов
Результаты Quick Wins
222 Готовый прототип
системы
Автоматизированный
процесс согласования
материалов
Поддержка по
трансформации
изображений
SAP DAM by OpenText в России
18
Создание и хранение
медиа-материалов
(цифровой контент)
Год 1 Год 2 Год 3
для организации
процессов продаж
Загрузка
материалов на
портал от внешних
пользователей
сайта
Развитие процессов
управления и
согласования медиа-
контента
Пример внедрения для крупнейшего ритейэлера в России
Дорожная карта проекта
SAP DAM by OpenText в России
19
SAP DAM by OpenText - Выгоды
Топ-менеджмент
Повышение операционной
эффективности
Сокращение бизнес - рисков потери информации
Повышение привлекательности и
стоимости бренда Компании
Бизнес заказчик
Централизация управления медиа-
материалами
Оптимизация процессов
согласования медиа-материалов
Повышение качества взаимодействия между
отделами (Offline/Online)
ИТ Департамент
Интеграция с системами управления
продуктами и с сайтом
Снижение стоимости обслуживания
инфраструктуры
20
В среднем организации привлекают покупателей
посредством шести различных каналов. Такой
подход требует синхронизации данных,
поступающих по этим каналам.
Управление цифровыми активами может служить
единым источником «правды» - информации,
которая будет поставляться во все каналы.
Инструменты по конвертации медиа ресурсов
позволят снизить время наподготовку
материалов.
Некоторые цифры:
Неоптимизированный контент отталкивает
пользователей, одна дополнительная ожидания на
сайте снижает удовлетворенность пользователей на
16%.
Полная и соответствующая истине информация о
продукте повышает средний чек на 15% .
Наличие видео среди контента повышает конверсию
заказов на 86%.
Привлечение покупателей
21
1. Создать централизованное хранилище
медиа контента, как основу
2. Автоматизировать процесс доставки
медиа материалов покупателям
3. Обеспечить внутренние процессы
согласования и обработки медиа
материалов
Три шага к лояльности поккупателей
“OpenText и SAP обладают
уникальными компонентами для
построения многоканальной системы
продаж”
22
OpenText, SAP и Hybris –
полностью интегрированное решение
Планирование кампании
Создание активов
Выбор и утверждение
активов
Публикация активов в
Hybris
Использование активов в Document
Presentment
23
Управление цифровыми активами
в маркетинговых кампаниях - SAP DAM
24
Публикация цифровых активов –
SAP Document Presentment
25
Fulltext Search
Standardized Folder
Structure
Content Filter and
Activity Feed
Управление продажами и коммуникациями –
OpenText xECM
27
Почему ТерраЛинк?
Глубокие компетенции в области автоматизации работы с бизнес-документами в среде SAP ERP
Опыт промышленного решения задач: архивирование, автоматизация БП, массовый ввод, управление ЖЦ контента, ОРД, и др.
Владение ключевыми продуктами линейки SAP Business Suite by OpenText
Уникальный опыт внедрения SAP IM by OpenText, SAP EFM by OpenText
Партнер SAP CIS и OpenText, единственный в России обладатель статуса: Select Partner for SAP Solutions
Готовое промышленное апробированное решение для интеграции сервисов ЭДО в SAP ERP – TerraLink xDE
Готовая апробированная линейка продуктов для управления критически важными видами бизнес-контента (ОРД, Договоры, ФинАрхивы, ТехАрхивы) на платформе SAP xECM by OpenText – TerraLink ECM
Довольные заказчики
28
«Я видел дальше других только потому, что
стоял на плечах гигантов» И. Ньютон
29
Обсуждение
Пожалуйста, задавайте Ваши вопросы!
Как показать покупателю товар лицом и увеличить продажи интернет-магазинов (SAP DAM by OpenText)
On-Line Семинар
29.05.2015 11:00
Для Ваших
Вопросов!
Бейдер Александр
Директор направления ECM
TerraLink
Canada-Russia-Kazakhstan-
USA
BeyderA@TerraLink.ru
+7 965 335 41 57
Кучияш Евгений
Заместитель руководителя
Практики OpenText
TerraLink
Canada-Russia-Kazakhstan-USA
kuchiyashe@terralink.ru
+ 7 495 721 17 21