Post on 07-Apr-2016
description
ΠΑΡΟΧΗ ΝΕΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ
• Ανάπτυξη εταιρικών σχέσεων µε ενδιαφερόµενα µέρη, για αύξηση ιδιωτικής χρηµατοδότησης (προσβασιµότητα κεφαλαίων – οικονοµικά αποδοτικές µέθοδοι)
• Παροχή ευέλικτων, προσβάσιµων ευκαιριών µάθησης που οδηγούν σε αυξηµένη βελτίωση των δεξιοτήτων
• Κατανόηση των αναγκών των επισκεπτών για την επίτευξη µεγαλύτερης ικανοποίησης (στόχευση σε εξειδικευµένα κοινά επισκεπτών)
• Εναρµόνιση µε την καινοτοµία σε κάθε πτυχή και λειτουργία του µουσείου
1. ∆ιαδραστικές οθόνες – 3D οπτικοακουστική αντιπροσώπευση
2. ∆ιαδραστικές εκδηλώσεις σε πραγµατικό χρόνο µε τη συµµετοχή του κοινού
3. Εσωτερικό κινηµατογράφο για προβολή ντοκυµαντέρ-θεµατικών προβολών της µουσειακής συλλογής
4. ∆ιαδικτυακή σύνδεση µε ξένα µουσεία του ίδιου «είδους», έτσι ώστε ο επισκέπτης µπορεί να συγκρίνει τα εκθέµατα –πληροφορίες – εµπειρίες
5. Συνέργειες & χορηγίες µε τοπικά ξενοδοχεία & διεθνή ταξιδιωτικά πρακτορεία, για δηµιουργία νέων αποκλειστικών πακέτων & προσφορών στον επισκέπτη - ταξιδιώτη
ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝΟ κύριος παράγοντας για τους πιθανούς επισκέπτες, όταν αποφασίσουν να επισκεφθούν ένα µουσείο, είναι πολύ περισσότερο το περιβάλλον στο σύνολό του και η αλληλεπίδραση µε τη συλλογή. Προσφορά ευκαιριών για εµπλοκή.
www.medcollege.edu.gr
Δυνατά Σημεία• Οργανισμός που υπάγεται σε κυβερνητική δικαιοδοσία• Ισχυρή αναγνωσιμότητα στη διεθνή αρχαιολογική κοινότητα
(επιστημονική & μη)• Σχετικά καλή διαδικτυακή παρουσία• Έντυποι οδηγοί ξενάγησης• Υψηλός αριθμός διεθνών επισκεπτών
• Price: Μείωση τιµής στα 5 ευρώ, κάρτες µέλους
• Promotion: Χρήση ψηφιακών µέσων, Στοχευόµενο placement διαφήµισης (Ελ. Βενιζέλος), ανάπτυξη συνεργειών (Ξενοδοχεία-tour operators), Direct marketing
• Product / service: Touch screen (διαδραστικά µέσα), δηµιουργία εστιατορίου βελτίωση των υποδοµών του εξωτερικού χώρου
• Place: Συνεργασία µε εταιρείες τουριστικών λεωφορείων για βελτίωση προσβασιµότητας τουριστών στο µουσείο
• Physical Evidence: Εκσυγχρονισµός εσωτερικού χώρου, Μουσική υπόκρουση (π.χ κλασσική µουσική), Βελτίωση φωτισµού
• People: Εκπαίδευση προσωπικού, Οµοιόµορφη ενδυµασία υπαλλήλων
• Process: Τοποθέτηση σήµανσης, εκµετάλλευση διαδραστικών µέσων (ψηφιο-ποίηση εκθεµάτων)
MARKETING MIX (7PS)
Αδύνατα Σημεία• Έλλειψη σύγχρονων ψηφιακών/ηλεκτρονικών μέσων• Έλλειψη διαδραστικής σύνδεσης με άλλα κατά τόπους
Μουσεία στον κόσμο• Έλλειψη υλικού ηλεκτρονικής μάθησης & εσωτερικής
εκπαίδευσης προσωπικού• Υπηρεσίες προσανατολισμένες στο φυσικό επισκέπτη-πελάτη
Νικήτας Παπαντωνίου, Φανή Χάψα, Ανδρέας Μασσοστασής,Κωνσταντίνος Δούνιας, Σπύρος Λάνγκος
MSc Markeing Management
Εθνικό ΑρχαιολογικόΜουσείο
Delivering Customer Service
ΣΗΜΕΡΙΝΗ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ
ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ
• Carter, G. (1984). Educational services. In J. Thompson (Ed.), Manual of curatorship: A guide to museum practice (pp. 435–447). London: But-terworths.
• Hooper-Greenhill, E., Phillips, M. and Woodham, A., (2009); Museums, schools and geographies of cultural value , Cultural Trends, Vol. 18, (2), pp 149–183
• Mc Lean, F.,(1994); Services Marketing: The case of Museums , The ser-vice Industries Journal, Vol 4, (2), pp 190-203
• Museums Association, (1984); Museums Association Code of practice for Museums Authorities, London: Museums Association.
• Official leaflet, National Archeological museum