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領導者與溝通領導者與溝通 高雄醫學高雄醫學大學大學

詹翔霖981230

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資 歷 簡 介 資 歷 簡 介 政治大學科技管理研究所 博士後研究政治大學科技管理研究所 博士後研究美國西太平洋大學 企管博士美國西太平洋大學 企管博士英國國立威爾斯大學 企管碩士英國國立威爾斯大學 企管碩士

• 大陸清華大學醫藥經營管理 特聘副教授大陸清華大學醫藥經營管理 特聘副教授• 大葉大學 企管系、休閒管理系 兼任大葉大學 企管系、休閒管理系 兼任• 職訓局職訓局 3C3C 核心職能講師核心職能講師• 日本產經協會日本產經協會 MTPMTP 講師講師• 企業訓練聯絡網人力資源發展服務團顧問企業訓練聯絡網人力資源發展服務團顧問• 行政院勞工委員會創業諮詢輔導顧問行政院勞工委員會創業諮詢輔導顧問• 中山管理教育基金會擔任諮詢輔導顧問中山管理教育基金會擔任諮詢輔導顧問• 中小企業處升級轉型諮詢輔導健診顧問中小企業處升級轉型諮詢輔導健診顧問► 行政院勞委會員工協助方案師行政院勞委會員工協助方案師► 行政院勞委會社會專業社工訓練師行政院勞委會社會專業社工訓練師► 美國美國 NGHNGH 催眠協會認証合格催眠心理諮商師催眠協會認証合格催眠心理諮商師

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領導研究領導研究領導學問可能是最多人研究領導學問可能是最多人研究但最少人做得好的管理課題但最少人做得好的管理課題

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領導之藝術 領導之藝術 -- 存乎不可言喻之存乎不可言喻之四大要點四大要點 ::► 透過透過遠景遠景引起注意引起注意► 透過透過溝通溝通傳達意義傳達意義► 透過透過定位定位 尋求信任 尋求信任► 透過透過肯定自我 肯定自我 ，施展自己的才能，施展自己的才能

願景是領袖的必備品權力則是領袖的錢力願景是領袖的必備品權力則是領袖的錢力

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資賦優異與領導才能資賦優異與領導才能

中上能力

任務承諾

創造性

領導才能

同理心利他心

心理特質 能力範疇 才能 一般成就 特殊成就

智力

藝術性

社會性

政治

軍事

醫生

民意代表

縣市長

里長

中上能力

心理特質

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領導才能內涵領導才能內涵

領導才能領導才能領導才能領導才能

領導特質 領導能力

人際能力 整合能力

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領導特質領導特質

領導特質領導特質

自 信情 緒管 理熱 忱負 責

以 身作 則 堅 毅 親 和 力 品 格

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人際能力人際能力

溝通技巧

尊重

同理心 促進合作

衝突處理

人際能力

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整合能力整合能力

計畫能力

分析力

組織能力 決策能力

應變力

整合能力

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領袖特質論的脈絡分析表領袖特質論的脈絡分析表盛行理論 盛行時代 理論大要

偉大人物論 1950 年代以前 領導是所謂「英雄造時勢」

特質論 1910 年代至第二次世界大戰

強調領導者一般與共同的屬性分析

行為論第二次世界大戰至 1960 年代

是一種動態的過程，會隨著情境與領導者之間的變化，而有不同的領導性能

情境論1960 年代至 1980 年代

世界上沒有一種固定不變的最佳領導方式

轉型領導期二十世紀80 年代以後至今

因應新時代的社會型態，如魅力領導等

傳統領導理論期

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成功領導的四個支柱成功領導的四個支柱

文化文化

領導領導

願景願景

人才人才 制度制度

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領導統御基本認知領導統御基本認知 ---- 領導與領導力領導與領導力

►領：引導領：引導►導：指引、開發、疏通導：指引、開發、疏通►領導：領導者以其人格、言行的影領導：領導者以其人格、言行的影

響力，獲得成員的信仰、尊敬、忠響力，獲得成員的信仰、尊敬、忠誠與合作的行為。誠與合作的行為。

►領導力：是指影響一群人，去達成領導力：是指影響一群人，去達成團隊目標的能力。團隊目標的能力。

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領導統御基本認知領導統御基本認知 ---- 統御的意涵統御的意涵

►「統」：控制「統」：控制►「御」：駕御「御」：駕御►統御：以嚴明的約束力，指導部統御：以嚴明的約束力，指導部

屬行動，責成負責任、守紀律，屬行動，責成負責任、守紀律，節制與糾正其怠惰及偏差的行為節制與糾正其怠惰及偏差的行為傾向。傾向。

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領導者的工作領導者的工作管理能力 管理能力 v.s v.s 專業能力專業能力

1. 計劃—願景、展開策略、目標與計畫、 配置資源

2. 組織—工作流程、工作設計與分配

3. 用人—選人、用人

4. 領導—激勵、溝通、授權、團隊建立、協調

5. 控制—績效管理、改善計劃、教育訓練、獎懲

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領導者的角色領導者的角色

人事/

流程

未來 /策略導向

推動變革

關懷員工

引領願景

例行 /營運導向

提供服務

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領導者的視野格局領導者的視野格局

經營策略

人力資源 行銷

財務

生產 研發

資訊科技

競爭者 供應商

潛在新進者替代品

客戶

經濟環境

政治環境

社會環境

科技環境

文化環境

法律環境 人口

環境

腦袋決定口袋 , 格局決定未來

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領導者特質歸納表領導者特質歸納表領導特質領導特質 包含條件包含條件

生理特質生理特質 身高、體重、年紀、外貌、眼神、聲音、體魄、耐心身高、體重、年紀、外貌、眼神、聲音、體魄、耐心

社會背景特質社會背景特質 教育程度、社會地位教育程度、社會地位

學識能力特質學識能力特質 智慧、能力、知識、語言流暢性智慧、能力、知識、語言流暢性

品德修養特質品德修養特質 高尚的品德、廉潔的操守、寬容的雅量高尚的品德、廉潔的操守、寬容的雅量

人格特質人格特質 積極性、付諸行動的判斷力、支配性、社交性、人積極性、付諸行動的判斷力、支配性、社交性、人緣、熱誠、敏捷、內外向、獨立、創造力、自信緣、熱誠、敏捷、內外向、獨立、創造力、自信

與工作有關與工作有關之特質之特質

責任感、使命感、創發性、想像力、宏觀視野、堅毅、責任感、使命感、創發性、想像力、宏觀視野、堅毅、事業心、企圖心、工作導向、成就驅力、專業敬業等事業心、企圖心、工作導向、成就驅力、專業敬業等

社交人際特質社交人際特質 行政能力、吸引力、魅力、發表力、口才、說服力、合行政能力、吸引力、魅力、發表力、口才、說服力、合作、受歡迎、聲望、社交技巧、人際技巧與關係作、受歡迎、聲望、社交技巧、人際技巧與關係

2 -32

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► 定義﹕個人或組織藉語言定義﹕個人或組織藉語言、、文字文字、、訊號訊號、、肢體肢體 動動作等媒體，相互交換訊息的過程。作等媒體，相互交換訊息的過程。

► 原因﹕人與人之間的理念原因﹕人與人之間的理念、、想法想法、、看法看法、、作法作法 的的不同，而形成的一道鴻溝使得彼此之不同，而形成的一道鴻溝使得彼此之 間產生間產生隔閡，造成誤會猜疑或衝突。隔閡，造成誤會猜疑或衝突。

► 希望﹕在彼此鴻溝之間，搭建交流的橋樑，疏希望﹕在彼此鴻溝之間，搭建交流的橋樑，疏 濬濬心靈河川的障礙，使彼此能通情心靈河川的障礙，使彼此能通情、、通通 理理、、通通心。心。

► 目的﹕目的﹕ 促進瞭解促進瞭解、、建立共識建立共識、、增進友誼增進友誼、、滿足滿足需求需求、、集思廣益集思廣益、、糾合意志糾合意志、、協調行協調行

動動、、 激勵士氣激勵士氣、、完成目標。完成目標。

何謂溝通

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溝通是需要學習的溝通是需要學習的►同理心同理心—設身處地、為他人著想—設身處地、為他人著想►尊重與接納尊重與接納—包容心—包容心►真誠真誠—微笑、保持平穩的精神狀態—微笑、保持平穩的精神狀態►讚美讚美——誠心誠意、恰如其分、誠心誠意、恰如其分、

不含揶揄、明暗並舉、不含揶揄、明暗並舉、大小並重大小並重

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溝通的認知歷程溝通的認知歷程

發送者

編碼訊息 傳達或

媒介 接受者譯碼

接受者創新意義

編碼訊息傳達或

媒介

消息來源譯碼

噪音

回饋循環

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人際溝通人際溝通► 溝通模式：果斷型﹔攻擊型﹔非果斷型溝通模式：果斷型﹔攻擊型﹔非果斷型► 跨文化知覺跨文化知覺► 非語言溝通非語言溝通

肢體動作與姿勢肢體動作與姿勢 觸摸觸摸 臉部表情臉部表情 目光接觸目光接觸

► 積極傾聽積極傾聽► 溝通上的性別差異溝通上的性別差異

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溝通管道溝通管道► 依正式化程度可以分為 依正式化程度可以分為

正式的溝通、非正式的溝通正式的溝通、非正式的溝通► 依方向可以分為 依方向可以分為

向上溝通、向下溝通、橫向構通向上溝通、向下溝通、橫向構通► 依溝通形態可以分為 依溝通形態可以分為

鏈狀溝通、輪狀溝通、網狀溝通鏈狀溝通、輪狀溝通、網狀溝通► 依工具類別可以分為 依工具類別可以分為

口語溝通、非口語溝通口語溝通、非口語溝通

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自戀式領導自戀式領導

作者：麥可‧麥考比 作者：麥可‧麥考比

編／譯者：齊思賢編／譯者：齊思賢

出版社：時報文化出版社：時報文化

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自戀性格自戀性格有些領導人雖擁有某種令大家都討厭的個有些領導人雖擁有某種令大家都討厭的個性，如自尊心過強、老是在意別人對自己性，如自尊心過強、老是在意別人對自己的觀點，無法接受批評、自我中心、容易的觀點，無法接受批評、自我中心、容易嫉妒別人的好運、總趾高氣揚、不可一世、嫉妒別人的好運、總趾高氣揚、不可一世、對他人缺乏同理心等對他人缺乏同理心等低低 EQEQ 行為的人，卻容行為的人，卻容易成為一流的領導者易成為一流的領導者，之所以一流，並非，之所以一流，並非受員工愛戴，受員工愛戴，而是能為組織帶來顯著績效而是能為組織帶來顯著績效者。者。這類特質，在人格心理學中，稱為自這類特質，在人格心理學中，稱為自戀性格。戀性格。作者將這類性格再分為具作者將這類性格再分為具生產性自戀生產性自戀和非和非生產性自戀，並分析其對利弊得失。生產性自戀，並分析其對利弊得失。

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生產性自戀生產性自戀 生產性就是人運用本身力量及實現內在生產性就是人運用本身力量及實現內在潛能的能力。 潛能的能力。

EXEX：：史蒂夫賈伯斯史蒂夫賈伯斯 →蘋果電腦創辦人 →蘋果電腦創辦人 傑克威爾許傑克威爾許 →奇異公司董事長 →奇異公司董事長 比爾蓋茲比爾蓋茲 →微軟創辦人 →微軟創辦人

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生產性自戀者的優點生產性自戀者的優點‧‧改變全世界及開創新意的願景改變全世界及開創新意的願景‧‧獨立思考與勇於冒險獨立思考與勇於冒險‧‧熱情洋溢熱情洋溢‧‧領袖魅力領袖魅力‧‧強烈的學習慾強烈的學習慾‧‧不屈不撓不屈不撓‧‧對潛在的威脅保持警覺對潛在的威脅保持警覺‧‧幽默感幽默感

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自戀型領導者的缺點自戀型領導者的缺點‧‧對他人的批評過於敏感對他人的批評過於敏感‧‧難以察納雅言難以察納雅言‧‧言過其實甚至不惜說謊言過其實甚至不惜說謊‧‧面對外界的奚落質疑容易生氣面對外界的奚落質疑容易生氣‧‧孤立封閉孤立封閉‧‧鑽牛角尖鑽牛角尖‧‧好大喜功好大喜功

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惠普菲奧莉娜下台　惠普菲奧莉娜下台　「自戀式領導」敗掉她的大位「自戀式領導」敗掉她的大位

►一手主導電腦產業史上最大宗購併案一手主導電腦產業史上最大宗購併案►連續六年被《財星》雜誌選為美國最有權力女性連續六年被《財星》雜誌選為美國最有權力女性► 是道瓊工業指數是道瓊工業指數 3030支成分股中唯一的女性執行長支成分股中唯一的女性執行長

20042004年底董事會，會中提出一份四頁的報告，提到年底董事會，會中提出一份四頁的報告，提到公司決策瓶頸來自「執行長大權獨攬」，要求菲奧公司決策瓶頸來自「執行長大權獨攬」，要求菲奧莉娜放權給三位惠普經理人。莉娜放權給三位惠普經理人。

金雞年的第一天 金雞年的第一天 ---- 曾經擁有無數頭銜的明星執行曾經擁有無數頭銜的明星執行長，在眾人的驚訝聲中，被惠普董事會給請下台，長，在眾人的驚訝聲中，被惠普董事會給請下台，結束了她和惠普五年半的關係。結束了她和惠普五年半的關係。

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整個金融市場因為她的下台，惠普股整個金融市場因為她的下台，惠普股價當日以大漲價當日以大漲 77 ％做為慶祝行情％做為慶祝行情

► 動輒砍人卻寬以待己動輒砍人卻寬以待己 // 去職當天員工開香檳慶祝 去職當天員工開香檳慶祝

► 討好觀眾卻不貼近員工討好觀眾卻不貼近員工 // 面對專業人士也不願請益 面對專業人士也不願請益

► 專業不足卻極度自大專業不足卻極度自大 //導致身邊圍繞不說真話的人士導致身邊圍繞不說真話的人士

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王安石變法 王安石變法 ► 宋神宗時，王安石力主變法，但他以為有皇宋神宗時，王安石力主變法，但他以為有皇

帝支持就萬無一失，瞧不起任何不同的意見，帝支持就萬無一失，瞧不起任何不同的意見，招來士大夫群起抵制。他只得起用對他言聽招來士大夫群起抵制。他只得起用對他言聽計從及歌功頌德的下屬計從及歌功頌德的下屬

►然而最後終因反對勢力太大，王安石仍遭皇然而最後終因反對勢力太大，王安石仍遭皇帝免職，滿腔改革理想終究以失敗告終帝免職，滿腔改革理想終究以失敗告終

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任何改革縱有崇高理想，若失去相關任何改革縱有崇高理想，若失去相關共事者的支持，最終要失敗 共事者的支持，最終要失敗

►當時宋神宗和大臣文彥博間有這麼一段對話，當時宋神宗和大臣文彥博間有這麼一段對話，神宗對文彥博說：「自新法施行以來，老百神宗對文彥博說：「自新法施行以來，老百姓交口稱讚，都說對老百姓有利，為什麼你姓交口稱讚，都說對老百姓有利，為什麼你們還那麼激烈的反對？」們還那麼激烈的反對？」

► 文彥博回答：「皇上，您是用小民治理國家，文彥博回答：「皇上，您是用小民治理國家，還是用士大夫治理國家？」 還是用士大夫治理國家？」

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為什麼我們能夠接受自戀型領導者？為什麼我們能夠接受自戀型領導者？ 答案很簡單，因為利遠大於弊答案很簡單，因為利遠大於弊。。

古往今來，我們經常在天翻地覆的大變動時代中，古往今來，我們經常在天翻地覆的大變動時代中，看到具備這種人格特質的人物脫穎而出、領導眾看到具備這種人格特質的人物脫穎而出、領導眾人。人。 自戀型領導者如果能夠勝出，往往是大獲全勝。自戀型領導者如果能夠勝出，往往是大獲全勝。他們能夠描繪出足以改變世界的願景；他們勇於他們能夠描繪出足以改變世界的願景；他們勇於承擔風險、能夠獨立思考及採取行動，並以無比承擔風險、能夠獨立思考及採取行動，並以無比的熱情和毅力追求他們的願景。就是這種領導者的熱情和毅力追求他們的願景。就是這種領導者才能帶領我們攀登全新的境界，赤手空拳打造出才能帶領我們攀登全新的境界，赤手空拳打造出大好江山。大好江山。

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重要的領導變數重要的領導變數

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新時代領導新時代領導► 一般人對領導力誤解，誤以為領導力是想要擁有權力、一般人對領導力誤解，誤以為領導力是想要擁有權力、控制權及享受服務。事實上正好相反，領導力是賦予控制權及享受服務。事實上正好相反，領導力是賦予他人及服務他人。他人及服務他人。

► 真正的領導者是：他能領導團隊成員，並使他們能學真正的領導者是：他能領導團隊成員，並使他們能學習領導自己的人。習領導自己的人。

► 2121世紀需要的是領導人才，不僅是管理庶務，領導世紀需要的是領導人才，不僅是管理庶務，領導人不但需知道如何激勵人，協助人發揮潛能，而更應人不但需知道如何激勵人，協助人發揮潛能，而更應該知道如何被領導。該知道如何被領導。

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「「魅力領導魅力領導」」的定義的定義

「「魅力魅力」」一詞源於希臘，原指一詞源於希臘，原指「「天生具俱天生具俱神話影響力的人神話影響力的人」」，如，如過人的智慧過人的智慧、、預知預知能力能力甚至甚至治療能力治療能力。。

領導者具有某些異於常人的領導者具有某些異於常人的領導特質領導特質，，透過透過領導行為的鼓勵與激勵，有效地轉化領導行為的鼓勵與激勵，有效地轉化組織成員組織成員價值與信念價值與信念的過程。的過程。

2 -17

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建立自我

形象的修練

社交技巧

的修練

情緒能力

的修練

演說技巧

的修練

領袖才幹

的修練

人際關係

的修練

魅力修練的內涵

魅　　力

修　　練

2 -34

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有魅力領導者的人格特質有魅力領導者的人格特質

LL：： ListeningListening

EE：： EnergyEnergy

AA：： Awareness Awareness

DD：： DecisivenessDecisiveness

EE：： EducationEducation

RR：： ReasonabilityReasonability

善於傾聽

精力充沛

洞燭先機

勇敢果決

教導部屬

通情達理

魅力領導之人格特質

LEADER

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