052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן 2016, אפריל 18

zeev.ronen@business-excellence.co.il 1

:כלים לחקירה לסיבת השורש

.וסיעור מוחות 5Y’s, עצם דג

הרצאה במסגרת קורס לתואר שני

בנושא ניהול פרויקטים ר גיל לוריא"של ד

באוניברסיטת חיפה

זאב רונן: מרצה

2016באפריל 13יום ראשון

מבוא (.י סיעור מוחות קבוצתי"ע)ניתוח גורמי שורש אפשריים

052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Sc זאב רונן 2016, אפריל 18

zeev.ronen@business-excellence.co.il 2

בעיה לחקור להיעזר ניתן בהם כלים מספר אציג אני הקרובה בשעה•

נמנע ,בה נטפל שאם השורש לסיבת ולהגיע ,רצויות לא תופעות או

.רצויות הלא התופעות הישנות את

:הם שאציג הכלים•

,שקט מוחות סיעור–

,דג עצם–

–5Y’s למה – למה או,

.זרימה תרשים הוא מסוימים במקרים שנדרש נוסף כלי–

אודותיו לקרא מוזמנים אתם .זה בכלי נעסוק לא זו בהרצאה

לבלוג תיכנסו ,"בעסקים מצוינות רונן זאב" תחפשו) שלי בבלוג

את תרשמו למעלה שמאל בצד ,בסרגל ,החיפוש בתיבת ,ושם

.(הערך

?מהו סיעור מוחות שקט

052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Sc זאב רונן 2016, אפריל 18

zeev.ronen@business-excellence.co.il 3

רעיונות של רחב מגוון לשמוע לנו מאפשר שקט מוחות סיעור •

.השני על ישפיע שאחד בלי שונים ממוחות שנובעים

: הביצוע אופן•

שיש רעיונות !(בשקט זאת ועושה אומר לא ,כותב) כותב משתתף כל•

.הדיון בנושא לו

אחד רעיון מציג מהמשתתפים אחד כל ובו סבב עושים ,כן אחרי•

!בלבד

.הרעיונות כל שנאמרו עד בסבבים ממשיכים•

הרעיונות לגבי שיפוטיות מהערות להימנע יש הרעיונות הצגת במהלך•

או קשורים לא הכי הראשון ברגע שיראו הרעיונות לעיתים .שמוצגים

.הפיתרון את בחובם טומנים ,"טיפשיים"

.עצמם על שחוזרים שנדמה רעיונות לגבי ל"כנ•

מיקוד הבעיה אותה נרצה לפתור

052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Sc זאב רונן 2016, אפריל 18

zeev.ronen@business-excellence.co.il 4

?מה התוצאה הלא טובה או התופעות הלא רצויות: מה •

?למי יש בעיה/ מי מבצע את הפעולה : למי/ מי •

?איפה זה קורה: איפה•

?כמה עלה/ ?כמה פגומים, למשל: כימות של הבעיה: כמה•

?מהי תדירות הבעיה/מתי הבעיה קורית: מתי•

(.השאלות למעלה 5פ "ע) הגדרת הבעיה הממוקדת•

SMART)מספרי להצלחה , קריטריון כמותי) תוצאות רצויות•

SMART =Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time constrained

.את הבעיה שהגדרנו נציב בדיאגרמה שנקראת עצם הדג•

תוצאה בעזרת עצם דג –ניתוח סיבה

052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Sc זאב רונן 2016, אפריל 18

zeev.ronen@business-excellence.co.il 5

.הקודם בשלב שהגדרנו הבעיה את נרשום התוצאה של במשבצת•

.אפשריות סיבות של האפשר ככל רחב מגוון נאסוף ,שקט מוחות בסיעור•

ענפים להגדיר כמובן ,ניתן .המתאימים בענפים שאספנו הסיבות את נרשום•

:שונים

גורמים אפשריים תוצאה

אנשים חומרים

שיטה/ תהליך ציוד/ מכונה

דוגמה לשימוש בעצם דג במסגרת צוות

.שיפור להגברת התפוקה

052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Sc זאב רונן 2016, אפריל 18

zeev.ronen@business-excellence.co.il 6

מיון הסיבה או הסיבות אותן נרצה לחקור

052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Sc זאב רונן 2016, אפריל 18

zeev.ronen@business-excellence.co.il 7

פעולות ניצר ולהן נחקור אותן סיבות מעט או הסיבה את נבחר כעת •

.מתקנות או מונעות

:אחת דרך כאן אציע אני ,דרכים בכמה לבחור אפשר•

או שלושת את יבחר מהמשתתפים אחד כל ,שקט מוחות בסיעור•

.גבוה הכי העדיפות בסדר הן שלדעתו הסיבות ארבעת

,נקודות 3 ייתן (השלוש מבין) ביותר הגבוהה העדיפות עם לסיבה•

אז ,סיבות 4 בוחרים אם .1 נקודה ולאחרונה נקודות 2 אחריה הבאה

.בהתאם פועלים

.מובהקת תוצאה נקבל כלל בדרך .הנקודות את אוספים כעת•

.סבבים בחמישה "למה ,למה" שאלות בעזרת הניתוח את נתחיל•

5Y’s :בשם גם מוכרת השיטה

5Y’s (. התעמקות לצורך מציאת גורם השורש)ניתוח למה למה

052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Sc זאב רונן 2016, אפריל 18

zeev.ronen@business-excellence.co.il 8

."...ש מפני/כי" עם התשובה את התחל "?למה" עם השאלה את התחל•

.בשטח אומת לא הגורם אם "לא" סמן .בשטח אומת הגורם אם "כן" סמן•

." ..שאומתו שורש גורמי בעיגול הקף•

.הפעולה בתכנית לשימוש ,הקודמים בסעיפים שאומת שורש גורם כל מספר•

1? למה

תמ

אוח ט

שב

?

2? למה

תמ

אוח ט

שב

?

3? למה

תמ

אוח ט

שב

?

4? למה

תמ

אוח ט

שב

?

5? למה

תמ

אוח ט

שב

?

הגדרת הבעיה )למה

(הממוקדת כי/למה

כי/למה

כי/למה

כי/למה

כי/למה

כי/למה

כי/למה

כי/למה

כי/למה

כי/למה

כי/למה

כי/למה

כי/למה

כי/למה

כי/למה

כי/למה

כי/למה

כי/למה

כי/למה

כי/למה

תכנון ויישום פעולות מתקנות ומונעות

052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Sc זאב רונן 2016, אפריל 18

zeev.ronen@business-excellence.co.il 9

מתקנות פעולות של ויישום לתכנון שיפור כצוות יפעל הצוות כעת•

.ומונעות

כפי הרצויות התוצאות השגת על מעקב יבצע הצוות מכן לאחר•

.למעלה שהצגנו סטטוס תאריך יעד ?מי מבצע פעולה מתקנת גורם השורש

: נעבור לתרגול מעשי

(17. ט)קיצור הזמן הנדרש לטיפול בהתחייבות

052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Sc זאב רונן 2016, אפריל 18

zeev.ronen@business-excellence.co.il 10

?מה התוצאה הלא טובה או התופעות הלא רצויות: מה •

.הטיפול בהתחייבות אורך יותר זמן מהיעד–

?למי יש בעיה/ מי מבצע את הפעולה : למי/ מי •

.נתיגי השירות והגורמים המאשרים –

?איפה זה קורה: איפה•

.בסניפים ובמרכזים הרפואיים –

?כמה עלה/ ?כמה פגומים, למשל: כימות של הבעיה: כמה•

.עשרות אלפים בחודש –

: נעבור לתרגול מעשי (המשך( )17. ט)קיצור הזמן הנדרש לטיפול בהתחייבות

052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Sc זאב רונן 2016, אפריל 18

zeev.ronen@business-excellence.co.il 11

?מהי תדירות הבעיה/מתי הבעיה קורית: מתי •

.בכל יום–

(.השאלות למעלה 5פ "ע) הגדרת הבעיה הממוקדת•

–

SMART)מספרי להצלחה , קריטריון כמותי) תוצאות רצויות•

.מהפניות יטופלו לפי המוגדר ביעד 80% –

.את הבעיה שהגדרנו נציב בדיאגרמה שנקראת עצם הדג•

: תרגול מעשי

(המשך( )17. ט)קיצור הזמן הנדרש לטיפול בהתחייבות

052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Sc זאב רונן 2016, אפריל 18

zeev.ronen@business-excellence.co.il 12

: תרגול מעשי

(המשך( )17. ט)קיצור הזמן הנדרש לטיפול בהתחייבות

052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Sc זאב רונן 2016, אפריל 18

zeev.ronen@business-excellence.co.il 13

.מצומצמות סמכויות של בגורם לטפל בחרנו המעשי בתרגול

.השורש לסיבת ירדנו )5Y’s) למה ,למה בשיטת

.השורש לסיבת מתקנות פעולות ליצר נדרש הבא בשלב

:הייתה הראשונה השאלה

?בסניפים הביניים לדרגי מצומצמות סמכויות ניתנו למה

Oliver Wight Measures and Metrics

052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן 14

zeev.ronen@business-excellence.co.il

2016, אפריל 18

052-4767531: נייד. מצוינות בעסקים B.Scזאב רונן 2016, אפריל 18

zeev.ronen@business-excellence.co.il 15

.תודה על ההקשבה

?יש שאלותשם תמצאו גם חומר נוסף . ההרצאה תהיה באתר שלי

.ובלוג עם תיאורי אירוע ועוד

:כדי להיכנס לאתר חפשו בגוגל

"מצוינות בעסקים זאב רונן"

או

excellence.co.il-http://business/