الباب الرابعالوالء التنظيمي

والتطوير

1

: الفصل :موضوعات الفصل موضوعاتالمقدمةالمقدمة التنظيمي الوالء التنظيمي مفهوم الوالء مفهوم التنظيمي الوالء تطور التنظيمي مراحل الوالء تطور مراحل

: مرحلة األولى : المرحلة مرحلة األولى المرحلةالتجربةالتجربة

: العمل مرحلة الثانية : المرحلة العمل مرحلة الثانية المرحلةبه به والبدء والبدء

: الثقة مرحلة الثالثة : المرحلة الثقة مرحلة الثالثة المرحلة. التنظيم .في التنظيم في

o والمؤثرة المساعدة والمؤثرة العوامل المساعدة العوامل: التنظيمي الوالء تنمية :في التنظيمي الوالء تنمية في

oالسياساتالسياساتo األهداف األهداف وضوح وضوحo مشاركة تنمية على مشاركة العمل تنمية على العمل

التنظيم في العاملين التنظيم األفراد في العاملين األفرادo المناخ تحسين على المناخ العمل تحسين على العمل

التنظيميالتنظيميo من مناسبة انظمة من تطبيق مناسبة انظمة تطبيق

الحوافزالحوافزo مؤسسية ثقافة بناء على مؤسسية العمل ثقافة بناء على العملo القيادة القيادة نمط نمط

2

التنظيمي الوالء بين التنظيمي العالقة الوالء بين العالقة: التالية التنظيمية :والمتغيرات التالية التنظيمية والمتغيرات

المعنوية المعنوية الروح الروح المتميز المتميز األداء األداء ( األداء تعطيل العاملين ) وتسرب األداء تعطيل العاملين وتسرب

األنماط في األنماط الوظيفي،االرتباك في الوظيفي،االرتباكواالتصاالت،تدني واالتصاالت،تدني االجتماعية االجتماعية

التكاليف،زيادة التكاليف،زيادة المعنويات،ارتفاع المعنويات،ارتفاع) العمل أعباء (في العمل أعباء في

النفسي النفسي العقد العقد. االجتماعية .المكانة االجتماعية المكانة

o التنظيمي الوالء التنظيمي قياس الوالء قياس

3

المقدمةالمقدمة أن منظمة أي مصلحة أن من منظمة أي مصلحة من

إشباع خالل من بالعاملين إشباع تحتفظ خالل من بالعاملين تحتفظمالئم تنظيمي جو بخلق مالئم حاجاتهم تنظيمي جو بخلق حاجاتهم

( خلق األفراد لدى الوالء ) وخلق خلق األفراد لدى الوالء وخلق.) سليم تنظيمي (.مناخ سليم تنظيمي مناخ

المنظمة سياسات المنظمة إن سياسات إنوالترفيعات والترفيعات والحوافز والحوافزالوالء تخلق الوالء المناسبة تخلق المناسبة

التنظيميالتنظيمي

تنمية على المنظمة تنمية قدرة على المنظمة قدرةواالخالص الوالء واالخالص روح الوالء روحاألفراد عند األفراد والكفاءة عند والكفاءة

المناسب التنظيمي المناسب والمناخ التنظيمي والمناخنجاح إلى Iحتما نجاح سيؤدي إلى Iحتما سيؤدي

المنظمة.المنظمة.

4

: المفهوم :المفهوم

التنظيمي االجتماعي الوالء للوالء امتداد هوووالئه الفرد مشاعر في المتمثل

فيه يعيش الذي للمجتمع وانتمائه

وأهداف) بقيم الفرد فيها يتمثل حاله

على المحافظة ورغبته المنظمةتحقيق لتسهيل بالمنظمة عضويته

أهدافه(

5

يستنتج :- السابق التعريف يستنتج :- من السابق التعريف من

المنظمة- 11 وقيم أهداف المنظمة- قبول وقيم أهداف قبول

..

المنظمة- 22 أهداف المنظمة- تحقيق أهداف تحقيق

إيجابية إيجابية بصورة بصورة

من- 33 عالي مستوى من- توفر عالي مستوى توفر

للمنظمة للمنظمة الوالء الوالء

في- 44 واالستمرار البقاء في- رغبة واالستمرار البقاء رغبة

القائم . القائم .التنظيم التنظيم

اإليجابي- 55 التقييم في اإليجابي- الرغبة التقييم في الرغبة

للمنظمة .للمنظمة .

66 – اإلنتاجية- زيادة الوالء – توفر اإلنتاجية- زيادة الوالء توفر

واستمرار– ونجاح واستمرار– بقاء ونجاح بقاء

المنظمة.المنظمة.

6

أن االجتماع علماء يؤكدأساسية ركائز ثالث للوالءالوالء تماسك على تساعد

الوظيفي: المستمر الوالء حيث: ركيزة

لبقاء بمصالحه الفرد يضحيالجماعة ).....( استمرارية

الوالء ركيزةاالجتماعية التالحمي: العالقات

بشكل بغيره الفرد تربط التيالجماعة إلىتماسك يؤدي

في.) األقارب واستمراريتها)..... العمل بيئة

الموجه الفرد ارتباط: الوالء. ومبادئها الجماعة بقيم

) المدرسه) صداقات

7

: نتائج مهمة

إيجابي- – 1 تفاعل الوالء من عالي مستوى

بعض – انصهار العمل وبيئة العامل بين

– وقيمه واتجاهاته العامل صفات

– المحببة غير السلوكية القيم تالشي

. للمنظمة اإلخالص

2 – – الوظيفي- الطموح تحقيق الوالء

وتطوير والتقدم النمو تحقيق

المنظمة .

3 – بين- وتكامل إندماج حالة هو الوالء

– العمل والمجموعة المنظمة أهداف

المنظمة . أهداف تحقيق على

4 – -h مفروضا وليس الفرد مشاعر هو الوالء

للمنظمة . التضحية لتقديم رغبته

8

نحو األفراد انجذاب قوة إنعمليات قوة على تعتمد المنظة

) يحصل) التي العائد االستثمار. فيها عمله مقابل الفرد عليها

أن اإلدارية المنظمات فعلىلها العاملين األفراد والء تدعم

الفوائد في مشاركتهم خالل منواألرباح.

في التنظيمي الوالء إلى ينظربهدف تعمل التي المنظمات

أنه على للطرفين األرباح تحقيق. تبادلية ظاهرة

9

التنظيمي الوالء تطور :مراحل

مرحلة يعتبر الوالء تكوين عمليةمعقدة

: التجربة األولى :المرحلة

وتمتد العمل إلى الدخول قبللدى ما على ،وتعتمد واحد لعامناجمة سابقة خبرات من الفرد

وظروف الفرد توقعات عنالبيئة وطبيعة العمل

وأفكاره، االجتماعية،وقيمهاألمن تحقيق عمله من فيهدف

من قبول على والحصولالتنظيم

10

: العمل مرحلة الثانية المرحلة: به والبدء

خالل بالعمل الفرد خبرات تتضمنالعمل بدء من األولى األشهر

المرحلة ) هذه ،( 4-2وتتراوح أعوامأهمية : المرحلة هذه خصائص

العجز – من الخوف ، الفرد شخصيةالوالء سمات ظهور

: : التنظيم في الثقة الثالثة المرحلةتزداد العمل من الخامسة السنة تمثل

الوالء نمو ويزداد التنظيم في الثقة ( تبعا النضوج مرحلة إلى يصل حتى

وخصائص األشخاص لخصائص ) فهناك العمل وخبرات العمل

قد – – ومخرجات وعمليات مدخالت. إيجابية أو سلبية تكون

11

في المساعدة في العوامل المساعدة العواملالتنظيمي الوالء التنظيمي تنمية الوالء ::تنمية

حول االتجاهات تعددتالوالء تكون التي العوامل

: أهمها ومن التنظيمي

:m m:أوال أوالالمنظة: لسياساتلسياساتا على حيث

داخلية سياسات تتبنى أنالمتداخلة االحتياجات تشبع

على تساعد والتي لألفراد. التنظيمي السلوك تشكيل ( هرم االحتياجات هذه تتفاوت

للحاجات)ماسلو 12

نموذج هناك أن كماالتنظيمي الوالء عن

تشكيل في يساعدالتنظيمي السلوك

في والمتمثلالتالية المدخالت

،التنظيم في المكانة. العمل في االستقالل العمل،العالقات عن الرضا

. القيادة،المناخ. االجتماعية االنجاز،الصفات في الرغبة

الشخصية. في المشاركة درجة

. الحوافز العمل،نظام األدوار .تحديد

13

المدخالت توفرت فإذاعملية فإن السابقة

ستكون الوالءوستكون حاصلة.

: كالتالي المخرجات

التنظيم استجابة سهولةالبيئية للمتغيرات

ايجابي سلوك ودوران الغياب نسبة تدني

العمل واالستقرار الرضا زيادة

.الوظيفي ثم ومن المعنوية الروح ارتفاع

. األداء معدالت14

في المساعدة في العوامل المساعدة العواملالوالء الوالء تنمية تنمية

:) تابع) (:التنظيمي تابع) التنظيمي

: األهداف: وضوح m :ثانيا األهداف: وضوح m ثانياوفهم إدراك على يساعد

التنظيمية األفرادللعملياتويزيد اإلدارة ووظائف

التنظيمي للوالء إدراكهم

15

في المساعدة في العوامل المساعدة العواملالوالء الوالء تنمية تنمية

:) تابع) (:التنظيمي تابع) التنظيمي

تنمية على العمل m تنمية ثالثا على العمل m ثالثافي العاملين في مشاركة العاملين مشاركة

:التنظيمالتنظيماالشتراك هي فالمشاركة

في للفرد والعقلي الفعليفي جماعي موقف

تحقيق عن المسؤولية. معينه اهداف 16

تقوم محاور ثالث تقوم هناك محاور ثالث هناك: المشاركة :عليها المشاركة عليها

والتي الفعالة المشاركةاستخدام عل تنطوي

. العلمية األسس زيادة على تعمل أن

األفرادللمشاركة حافزيةوابتكاراتهم بقدراتهم

الهدف لتحقيق على األفراد قابلية زيادة

المسؤلية تقبليهدد ما بأن وإحساسهم

. ألمنهم تهديد هو المنظمة17

في المساعدة في العوامل المساعدة العواملالوالء الوالء تنمية تنمية

:) تابع) (:التنظيمي تابع) التنظيميتحسين: على العمل تحسين: رابعا على العمل رابعا

: التنظيمي :المناخ التنظيمي المناخزيادة في كبيرا m دورا يلعب حيث

واالنتاجية الحيوية

مناسبة أنظمة تطبيق m مناسبة خامسا أنظمة تطبيق m خامسا: الحوافز :من الحوافز من

أشار وقد ، ومادية معنوية سواءالمنظمات أن إلى الباحثين

المنظمات أقل الحكومية . ذلك ويعتبر للحوافز استخداما

لزيادة باالهتمام m جديرأ m موضوعا. التنظيمي الوالء

18

في المساعدة في العوامل المساعدة العواملالوالء الوالء تنمية تنمية

تابع) تابع)التنظيمي (:(:التنظيمي

:بناء على العمل m بناء: سادسا على العمل m سادسا: مؤسسية :ثقافة مؤسسية ثقافة

كأعضاء األفراد إلى النظر كأعضاء إن األفراد إلى النظر إنعلى ،تعمل العمل بيئة على في ،تعمل العمل بيئة في

من كبيرة درجة من توفير كبيرة درجة توفيريزيد مما المتبادل، يزيد االحترام مما المتبادل، االحترام

المنظمة تماسك قوة المنظمة من تماسك قوة من . ما وهذا لها الوالء . وزيادة ما وهذا لها الوالء وزيادة

. اليابانية اإلدارة به .تتميز اليابانية اإلدارة به تتميز

19

في المساعدة في العوامل المساعدة العواملالوالء الوالء تنمية تنمية

:) تابع) (:التنظيمي تابع) التنظيمي: القيادة نمط m سابعا

الناجح القائد على يعتمدعلى يعمل أن يستطيع الذي

ثقتهم وبناء األفراد والء زيادة. األهداف وتحقيق

هي القائد:) القيادة تأثير قوةسلوك في التأثير اإلداري

على إلجبارهم اآلخرين.) األهداف وتحقيق التعاون

20

التنظيمي الوالء بين العالقة: التالية التنظيمية والمتغيرات

: المعنوية الوالء) الروح زيادةالروح زيادة إلى يؤدي

المعنوية(

: المتميز أهم) األداء من الوالء) الوظيفي اإلبداع مقومات

: منتج تقديم الوظيفي اإلبداع ) أو) خدمة أو سلعة جديد

أو اإلنتاج عملية في التجديد. وتوزيعها الخدمة

21

الوالء بين العالقةوالمتغيرات التنظيمي:) ( تابع التالية التنظيمية

العاملين األفراد) :تسرب توقفمنها يتقاضى التي العضوية عن

) m نقديا m تعويضا: التسرب من السلبية اآلثار

في- 1 الوظيفي األداء تعطيلالبحث) الوظيفة،تكليف ترك مجالين

) كفاءات عناالجتماعية- 2 األنماط في االرتباك

واالتصاالت،3. واالنتاجية- المعنويات تدنيالجديد- 4 التوظيف تكاليف ارتفاعللموظفين- 5 العمل أعباء زيادة

الحاليين

22

: النفسي العقد ”بين مكتوب غير اتفاق بين” هو مكتوب غير اتفاق هو

الطرفين“ الطرفين“ معناه بالعمل الفرد التحاق أن حيث

واقتصادي واقتصادي نفسينفسيعقد عقد وجود عليه يترتب العقدين هذين وإهمال

. الوالء ضعف

: االجتماعية المكانةللشخص ” االجتماعية المرتبة للشخص هي االجتماعية المرتبة هي

نظام أي في بآخرين نظام مقارنة أي في بآخرين مقارنةاجتماعي“اجتماعي“

الفرد مكانة الفرد وتتضمن مكانة وتتضمن ( ) الغير) واالجتماعية مرتبته ) الرسمية ) الغير) واالجتماعية مرتبته الرسمية

رسمية(رسمية(العالقة طردية بين المكانة االجتماعية

والوالء

23

أسباب توضح أهمية أسباب توضح أهمية المكانة االجتماعية المكانة االجتماعية

للفرد:للفرد:

المنظمة .- 1 في الفرد أقدمية

في- 2 للفرد الوظيفي الموقع

التنظيمي البناء

العمل- .3 وظروف األجر

والمهني- .4 التعليمي المستوى

بريطانيا من أكثر اليابان في الوالء

وأمريكا

اليابان وقوانين التشريعات بسبب

في لألفراد البقاء تضمن التي

المنظمات .24

: التنظيمي الوالء :قياس التنظيمي الوالء قياس وجهو تكاليف المنظمة بحمل

شاقة االنحرافات تصحيح على يساعد

اإلدارية الممارسات في والمجتمع لألفراد تعود فوائده العمل يحققه ما قياس من التأكد

. لألفراد ومعنوية مادية مكاسب من: األداء مستوى على يتم القياس

1 -الحالي األداء مقارنة يتمبالسابق

2 -مع العاملين أداء مقارنة يتمإدارات أو مستويات في آخرين

. أخرى منظمات أو أخرى3 -مشاعر قياس

/ األفراد/ احتياجات أحاسيس4 -والمعوقات المشكالت قياس

تم – وهل األفراد تواجه التيحلها

25

قــــــيـــــــاس الـــــــــــــــوالء

:مستوى األداء

فترات- 1 في بأداء الحالي األداء بمقارنة

سابقة .

أداء - 2 .مقارنة أخرى بمنظمات العاملين

أداء - 3 بمستويات مقارنة العاملين

. المنظمة في مختلفة

معنوية - 4 كمشاعر معايير وإنسانية

. الفرد وأحاسيس

وإيجاد لمشكالتا- 5 المنظمة تواجه التي

.حلول لها

البحوث - 6 فيها إجراء التي اإلنسانية

وشعور آراء على للتعرف المصداقية

العاملين .

الوالء لبحوثا- 7 القياس أداة هي

ونقطة لتغيرات وتشخيصه في إحداث

والمنظمة . العمل ظروف

26