Post on 11-Aug-2015
Единый Личный КабинетЗапуск пилотного проекта
Мин
Ком
Свя
зь,
ДР
ЭП
201
5. К
онф
иден
циа
льн
о
Павлович АлександрМинкомсвязь России
2Пользовательский опыт (UX)
На протяжении своей жизни человек, как правило, старается минимизировать число контактов с государством, отдавая максимум времени себе, своей семье, делам и увлечениям…
3Пользовательский опыт (UX)
При этом, будучи частью общества, ему не избежать
контакта с ведомствами и «бумажными вопросами», которые
окружают его со всех сторон…
…и отслеживать которые приходится на множестве
государственных порталов в разном дизайне, навигации и под
разными паролями.
4Пользовательский опыт
В среднем от 2-3-х устройств у человека
Сайты, порталы и PUSH-сервисы рассылки органов власти
Разнородность способов информирования граждан о важных гос-событиях снижает вероятность своевременного донесения информации и успешной реакции на нее.
Результаты и статусы оказания услуг
Сообщения от ведомств в процессе оказания услуг
Уведомления о шагах получения услуг
Продвижение дополнительных слуг
Информирование о долгах и юр.значимые уведомления
ФОИВ
РОИВ
ЕПГУ
5Предпосылки проекта
1. Отсутствие единой точки контакта Граждан для получения важной информации
2. Несколько учетных записей для доступа в различные государственные порталы
3. Разнородность дизайна, контента и исполнения процессов доставки данных до Граждан от различных ведомств
4. Отсутствие единого места хранения электронных документов, требующихся в процесс получения госуслуг
Существующая разнородность способов взаимодействия с Гражданами снижает эффективность достижения 601-го Указа Президента Российской Федерации в части «70% пользователей госуслуг к 2018 году»
6Нормативная база проектаКонцепция развития механизмов предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде (Распоряжение от 25 декабря 2013 года №2516-р):
«…Гражданину должен быть доступен сервис, обеспечивающий отображение текущего статуса предоставления услуг, сохранение истории обращений за получением услуг, включая хранение результатов таких обращений, документов в электронной форме, а также отображение информации о ходе рассмотрения жалоб, поданных на решения и действия (бездействие), совершенные при предоставлении услуг, и решений по ним (ЕДИНЫЙ ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ) независимо от того, каким органом (организацией), предоставляющим услугу, и по какой процедуре (традиционной или электронной) предоставлялись услуги или подавалась жалоба.»
П. 33 Интеграция ЛК ЕПГУ и ЛК порталов ФОИВ и РПГУ
П. 34 Хранение документов в едином личном кабинете
П. 31 Нормативная база
П. 31 (1) Технологическая база
П. 32 Порядок взаимодействия ЛК ЕПГУ
и ЛК порталов ФОИВ и РПГУ
«Дорожная карта» по реализации Концепции:
7Целевое решение
Адаптированный доступ под любое устройство
Единый личный кабинет и хранилище документов гражданина на ЕПГУ
В рамках ЕПГУ создается единый личный кабинет Гражданина, информирующий обо всех событиях в рамках оказания госуслуг.
ФОИВ
РОИВРОИВ
РОИВ
ФОИВФОИВ
ФОИВ
РОИВ
8
1. Единая авторизация через ЕСИА для доступа к профилю и информации
2. Единое хранилище результатов оказания услуг
3. Единый инструмент информирования о результатах и уведомлениях
4. Единый канал гос - сообщений (включая юр.значимые уведомления)
5. Единое хранилище документов процесса оказания услуг
6. Единый сервис обратной связи и обжалования
7. Единый дизайн, навигация и формат уведомлений
8. Мультиканальность + мультиплатформенность
Возможности Единого кабинета
9
АвторизацияУчетная запись ЕСИА не подходит для ряда государственных порталов
Логин и пароль ЕСИА для всех государственных порталов
Информация о ходе оказания
услуги
Раздельный доступ к ЛК ЕПГУ, ЛК РПГУ или ЛК портала ведомства
Доступ через Единый личный кабинет с любых гос-сайтов, а также e-mail, sms, push
Получение результата
услуги
Лично или в электронной форме для ограниченного количества услуг информационного типа
В ЕЛК в виде юридически-значимого документа с ЭП, с возможностью пересылки результата услуги третьим лицам
Досудебное обжалование
Сервис в рамках ЕПГУ (do.gosuslugi.ru)Доступ через Единый личный кабинет прямо из ленты оказания услуг
СЕЙЧАС БУДЕТ
Преимущества для гражданКлючевой задачей является создания более комфортных условий для граждан при использовании госуслуг и сервисов.
10
1. Рост количества контактов с гражданами при оказании им услуг в электронном виде
2. Увеличение доли электронно оказываемых услуг в общем объеме их предоставления
3. Возможность донести информацию до граждан, не посещающих сайт Вашего ведомства.
4. Организация единообразного общения с гражданами на одном языке и одним правилам
Выполнение 601-го указа президента РФ:
• 70% граждан пользуются электронными услугами в 2018
• 90% граждан удовлетворены качеством их оказания
Преимущества для Ведомств
Конверсия граждан в сторону электронного взаимодействия
Снижение затрат органов власти на живое консультированиеКонверсия граждан в сторону электронного взаимодействия
Снижение затрат на развитие при росте лояльности граждан
11М
инК
омС
вязь
, Д
РЭ
П 2
014.
Кон
фид
енц
иал
ьно
Ведомства – участники пилота:
• Минсельхоз России
• ПФР
• ФНС России
Регионы– участники пилота:
• Архангельская область
• Вологодская область
• г. Москва
• Калужская область
• Краснодарский край
Участники пилота
• Новосибирская область
• Республика Дагестан
• Ростовская область
• Сахалинская область
• Тульская область
Проект решения
1. Одобрить концепцию проект Единого Личного Кабинета и проект запуска его пилота
2. Минкомсвязи разработать план-график пилотного проекта Единого Личного Кабинета
3. Участникам пилота направить предложения для включения в план пилотного проекта
4. Минкомсвязи в 4-м квартале 2015 доложить на Подкомиссии о достигнутых результатах
Июль 2015
Август
2015
Август
2015
Декабрь
2015
13
Мин
Ком
Свя
зь,
ДР
ЭП
201
4. К
онф
иден
циа
льн
о
СПАСИБО