مهارات الصتصال

Communication Skills

أعداد و صتقديم

أ . أروى خلف القحطاني

المحتوى الدهدافObjectives

Definitionصتعريف : الصتصال , المهارة ,مهارة الصتصال . Components of communicationعناصر الصتصال .

The importance of communicationادهمية الصتصال. . معوقات الصتصالThe barriers of communication

الدهداف صتعريف الممرض/ة على

الصتصال بشكل عام . اعداد الممرض/ة لفهم أدهمية

الصتصال و بعض معوقات الصتصال

صتهيئة الممرض/ة لنشاء اصتصالفعال

قال جابر رضي ال عنه :ما رأيت الرسول صلى ال عليه و سلم ال تبسم في

وجهي

ماهو التصال

عملية مشاركة بين المرسل و المستقبل وليس عملية نقل يتم بمقتضاها تبادل المعلومات والراء في رموز دالة بين الفراد

أو الجماعات داخل المجتمع و بين الثقافات المختلفة لتحقيق أهداف معينة .

A Joint process between the sender and the receiver, whereby the exchange of information and opinions in the symbols function between individuals or groups within the community and between different cultures to achieve specific goals.

يـفـكـريتـكلـم

يؤثر

يتصل/ يتحادث

التغذية الراجعة

يـفـكـريتـكلـم

التأثير

يتصل/ يتحادث

الداء المطلوب

التغذية الراجعةالتغذية الراجعة

الداء المطلوب

المرسلSende

r

المستقبلReceiver

الرسالةMessag

e

المهــــــــارة هي التمكن من انجاز مهمة بكيفية محددة وبدقة متناهية، وسرعة

في التنفيذ.

SkillAre ability to

complete the task of specific and meticulously, and speed of implementation .

The ability to convey information and ideas effectively .

هي القدرة على نقل المعلومات والفكار بشكل فعال.

عناصرعملية الصتصال

COMPONENTS OF COMMUNICATION

Sender –Encoder

Thought, or an idea to be sent to the receiver

in true meanings

Sender –Encoder

Thought, or an idea to be sent to the receiver

in true meanings

Message

MediumVerbal, Non-verbal

Message

MediumVerbal, Non-verbal

Receiver - Decoder

Thought or the idea of sender received in

right perception

Receiver - Decoder

Thought or the idea of sender received in

right perception

FEEDBACKVerbal, Non-verbal

FEEDBACKVerbal, Non-verbal

CONTEXTStimuli

NOISE

C o m p o n e n t s o f C o m m u n i c a t i o nC o m p o n e n t s o f C o m m u n i c a t i o n

Types of CommunicationTypes of Communication On the basis of relationship : Formal Informal On the basis of Flow Vertical Crosswise/Diagonal Horizontal On the basis of Expression Oral Written listening

Types of CommunicationTypes of Communication

Verbal communication(Language) Non-verbal communication : FACIAL EXPRESSIONS تعابير الوجه GESTURES الاشارة POSTURES وضع البدن BODY MOVEMENTS حركة البدن SMILE AND TOUCH التبسم و اللمس VOICE AND SOUNDS الصوت

VOLUME الحجم PITCH/TONE النبرة

SILENCE الصمت

REMEMBER………………

NON VERBAL COMMUNICATION CAN OVER RIDE VERBAL COMMUNICATION

7% WORDSWords are only labels and the listeners put their own interpretation on speakers words

38% PARALINGUISTICThe way in which something is said - the accent, tone and voice modulation is important to the listener.

55% BODY LANGUAGEWhat a speaker looks like while delivering a message affects the listener’s understanding most.

التواصل النظري) 1النشاط (

اتبع التعليمات التالية :

اختر شخصا ل تعرفه

صافحه

استمر في المصافحة

وتعرف عليه واسال عن احواله

ثانية..60اصمد لمدة

* اذا فقد التواصل النظري من الطرف الرخر نبهه عن طريق الضغط على يده ثم اعد التمرين .

التواصل النظري) 2النشاط (

اتبع التعليمات التالية :

اختر شخصا ل تعرفه

صافحه بصمت

اصمد لمدة دقيقتان..

* اذا فقد التواصل النظري من الطرف الرخر نبهه عن طريق الضغط على يده ثم اعد التمرين .

وظائف التصال (أهميته )

جانب الحاجات الشخصية (الحاجة الى اتخاذ القرار , القناع , الشعور بالمطمئنان ).

الجانب الجتماعي (التعايش و التعاون مع الخرين ,القيام بالعمل ) .

الجانب القتصادي (الحصول على المعلومات ,فهم العالم من حولنا ).

جانب التعبيرعن النفس (التعبير عن المال و التوقعات , التعبير عن الحلم و المانيات , مطريقة رؤية الخرين ).

Communication Is Important why …

1. Relationships > To make connections with others .2. Information > To share facts ( to get or give ) .3. your thoughts > To develop your own thinking (your

mind) .4. To persuade > ( sharing opining about issue) .

5. For Entertainment > (Jokes, movies, t.v …...) .6. Routine > ( work place – home ..) .

Communication Barriers

Communication BarriersPhysical barriers include difficulties in hearing and seeing.

Emotional barriers include the readiness, willingness or eagerness of the receiver — and the emotional status of the educator.

Environmental barriers might occur if there is too much noise or if the room is too congested.

Cultural barriers include those customs, beliefs or religious attitudes that may cause problems .

Psychological Barriers - Organizational Barriers - Listening Barriers.

To overcome communication barriers

overcome communication barriers

The sender must know their audience’s background and be able to adjust their message .

The messages the sender communicates must be timely, meaningful and relevant to the recipients and applicable to their situation .

سكت اللسان فتكلم الجسد

To Be a Good nurse , we Have to Be a  

GOOD COMUNICATOR