טאצ' מפגיז לסוחר שיעיזאיך להקים פעילות אונליין מצליחה

אלעד גולדנברג

על מה נדבר היום

תהליך הרכישה 1

5 צעדים לפתיחת חנות אונליין

מצליחה

2

Checkout Flow \ תהליך הרכישה

View item page

Shopping

Shipping

Add items to cart

Up-sale / Merchandising

Billing

CONFIRMATIONReview order

Registration

סדר הפעולות אותו עובר הלקוח עד לביצוע התשלום עובר מוצר/שירות

Checkout Flow \ תהליך הרכישהשלבים בדרך לרכישה באונליין

שלב 1.

Checkout Flow \ תהליך הרכישהשלבים בדרך לרכישה באונליין

שלב 2.

Checkout Flow \ תהליך הרכישהשלבים בדרך לרכישה באונליין

שלב 3.

Checkout Flow \ תהליך הרכישהשלבים בדרך לרכישה באונליין

שלב 4.

Checkout Flow \ תהליך הרכישהשלבים בדרך לרכישה באונליין

שלב 5.

אלעד גולדנברג

5 צעדים לפתיחת חנותאונליין מצליחה

1

2

לגרום למשתמשים לפעולה: לקנות / ללחוץ על כפתור וכו׳3

לגרום למשתמשים לבלות זמן רב יותר באתר

להביא לאתר יותר משתמשים

פותחים חנות באונליין

לגרום למשתמשים לחזור4

4 המטרות העיקריות שלנו

5 צעדים לפתיחת חנות אונליין מצליחה

בחר את הלקוח שלך1

לאכול כמו ציפור, לחרבן כמו פיל2

חוויית לקוח3

מה מוכר ומה לא. כלים לניתוח שוק4

תורת הפידבק: הלקוח מייעץ הכי טוב5

צעד 1. בחר את הלקוח שלךלמי מיועדת החנות: לכולם או לקבוצה ייחודית?

צעד 1. בחר את הלקוח שלךלמי מיועדת החנות: לכולם או לקבוצה ייחודית?

Single Brand Marketplace

צעד 1. בחר את הלקוח שלךלמי מיועדת החנות: לכולם או לקבוצה ייחודית?

Single Brand

צעד 1. בחר את הלקוח שלךshopify: הקמת חנות מותג בפלטפורמה מוכנה

דוגמא 1.

צעד 1. בחר את הלקוח שלךshopify: בחירת טמפלייט לחנות המותג שלך. מתוך מאגר עשיר

דוגמא 1.

צעד 1. בחר את הלקוח שלךPRESTASHOP: הקמת חנות מותג בפלטפורמה מוכנה

דוגמא 2.

צעד 1. בחר את הלקוח שלךPRESTASHOP: דוגמא לחנות שנבנתה בפלטפורמה

דוגמא 2.

צעד 1. בחר את הלקוח שלךWix: אפשרויות איקומרס נוחות לשימוש ותאימות למובייל

דוגמא 3.

צעד 1. בחר את הלקוח שלך

דוגמא 3.

Wix: אפשרויות איקומרס נוחות לשימוש ותאימות למובייל

צעד 1. בחר את הלקוח שלךMagento: פלטפורמה עשירה באפשרויות וקהילת מפתחים רחבה

דוגמא 4.

צעד 1. בחר את הלקוח שלךMagento: חנות לדוגמא שנבנתה בפלטפורמה

דוגמא 4.

צעד 1. בחר את הלקוח שלךMagento: חנות לדוגמא שנבנתה בפלטפורמה

דוגמא 4.

צעד 1. בחר את הלקוח שלךMagento: חנות לדוגמא שנבנתה בפלטפורמה

דוגמא 4.

צעד 1. בחר את הלקוח שלך

דוגמא 5.

WooCommerce : ערכת כלי איקומרס לוורדפרס

צעד 1. טיפים שימושייםלמי מיועדת החנות: לכולם או לקבוצה ייחודית?

התאימו את הפלטפורמה וערוצי השיווק למוצר ולקהל היעד 2

שמרו על פשטות3

השקיעו רק במה שהכרחי 4

לנסות, למדוד ולשפר כל הזמן 5

מצאו את קהל היעד שלכם1

צעד 2. ״לאכול כמו ציפור, לחרבן כמו פיל״הוצאת פעילויות מרכזיות למיקור חוץ ככלי להגדלת העסק

צעד 2. ״לאכול כמו ציפור, לחרבן כמו פיל״99designs: קהילה עצומה של מעצבים ולקוחות מרוצים

דוגמא 1.

צעד 2. ״לאכול כמו ציפור, לחרבן כמו פיל״fiverr: כל השירותים האפשריים החל מ-5 דולר

דוגמא 2.

צעד 2. ״לאכול כמו ציפור, לחרבן כמו פיל״fiverr: כל השירותים האפשריים החל מ-5 דולר

דוגמא 2. ערכת עיצוב

מותאמת לוורדפרסב - 5 דולר

צעד 2. ״לאכול כמו ציפור, לחרבן כמו פיל״שירות לקוחות באנגלית לכל העולם מלב הודו

דוגמא 3.

צעד 2. ״לאכול כמו ציפור, לחרבן כמו פיל״Crowdsourcing \ מיקור המונים - אנשים מכל העולם עובדים בשבילך

דוגמא 4.

הזמנה לקהילה: 1. בחר משימה

2. כמה שעות עבודה 3. קבל תשלום

צעד 2. טיפים שימושייםהוצאת פעילויות מרכזיות למיקור חוץ ככלי להגדלת העסק

צרו קשרים אישיים עם ספקים 2

תיאום ציפיות מונע תקלות3

תנו פידבק מתמיד 4

מצאו את הדרך לגדול 5

1Do what you do best; outsource all the rest

צעד 3. תן ללקוח את החוויה הכי טובה שלוחוויה ושיתוף אישי ככלי לפיתוח עסקי

החוויה אותה חווה משתמשבזמן פעילותו במערכת

* אתר, אפליקציה, חנות

!

צעד 3. תן ללקוח את החוויה הכי טובה שלוחווית משתמש: הגדרה

12 כללי מפתח להצלחה בעיצוב חווית משתמש

צעד 3. תן ללקוח את החוויה הכי טובה שלוחיפוש מוצר: צרו באתר קטגוריות ובתוכן קטגוריות משנה

קטגוריהקטגוריית משנה

כלל 1.

צעד 3. תן ללקוח את החוויה הכי טובה שלוחיפוש מוצר: המוצר מופיע תחת יותר מקטגוריה אחת

קטגוריות באתר בסט ביי: מדפסות מופיעות תחת הקטגוריה ׳ציוד משרדי׳

וגם תחת קטגוריית ׳מוצרים פופולריים׳

כלל 2.

צעד 3. תן ללקוח את החוויה הכי טובה שלוקטגוריית ׳מה חדש׳: מעוררת במשתמשים את הרצון לחקור את החנות

כלל 3.

צעד 3. תן ללקוח את החוויה הכי טובה שלו בדף המוצר: הציעו מוצרים משלימים או מועדפים

כלל 4.

צעד 3. תן ללקוח את החוויה הכי טובה שלו בדף המוצר: הציעו מוצרים משלימים או מועדפים

כלל 4.הלקוח הוסיף

מצלמה לעגלת הקניות

רגע לפני הקניה, מוצעות לו מצלמות

נוספות או כיסוי למצלמה

צעד 3. תן ללקוח את החוויה הכי טובה שלובדף המוצר: הוסיפו רשימת ״מוצרים שצפית בהם לאחרונה״

כלל 5.הלקוח צופה במוצר

בתחתית המסך מוצעים ללקוח

מוצרים בהם צפה להשוואה

צעד 3. תן ללקוח את החוויה הכי טובה שלוהתאמת אתר המכירות לממשק המשתמש: מסמארטפון לסמראט טי. וי.

כלל 6.

צעד 3. תן ללקוח את החוויה הכי טובה שלורואים רחוק: גוגל גלאס

צעד 3. תן ללקוח את החוויה הכי טובה שלופרסונליזציה: זיהוי ארץ המקור של הגולש והתאמה לשפתו

כלל 7.

צעד 3. תן ללקוח את החוויה הכי טובה שלויצירת תחושת ״הזדמנות אחרונה״ בזמן אמת

פופ אפ בזמן אמת על רכישותשל המוצר

כלל 8.

צעד 3. תן ללקוח את החוויה הכי טובה שלוחוויה עשירה הנותנת ללקוח יותר מידע על המוצר

כלל 9.

צילום המוצר בממשק המאפשר

צפייה ב 360 מעלות

צעד 3. תן ללקוח את החוויה הכי טובה שלוחוויה עשירה הנותנת ללקוח יותר מידע על המוצר

כלל 9.

הלקוח זוכה ליותר מידע על המוצר בו

הוא מתעניין

צעד 3. תן ללקוח את החוויה הכי טובה שלוחוויה עשירה הנותנת ללקוח יותר מידע על המוצר

כלל 9.

תיאום ציפיות עם הלקוח וצמצום

החזרות

צעד 3. תן ללקוח את החוויה הכי טובה שלוקישור בין תמונות אוירה של מוצר לדף הקניה שלהם

כלל 10.

צעד 3. תן ללקוח את החוויה הכי טובה שלוקישור בין תמונות אוירה של מוצר לדף הקניה שלהם

כלל 10.

צעד 3. תן ללקוח את החוויה הכי טובה שלוחזרה על ערכי האחריות לחיזוק הבטחון אצל הלקוח

1

`2

`3

כלל 11.

צעד 3. תן ללקוח את החוויה הכי טובה שלו להדהים את המשתמש. חווית אונליין ואופליין מתמשכת ומפתיעה

כלל 12.

צעד 3. תן ללקוח את החוויה הכי טובה שלו להדהים את המשתמש. חווית אונליין ואופליין מתמשכת ומפתיעה

כלל 12.

מייל לאישורההזמנה

צעד 3. תן ללקוח את החוויה הכי טובה שלו להדהים את המשתמש. חווית אונליין ואופליין מתמשכת ומפתיעה

כלל 12.

פרטי מעקבאחר המשלוח

צעד 3. תן ללקוח את החוויה הכי טובה שלו להדהים את המשתמש. חווית אונליין ואופליין מתמשכת ומפתיעה

כלל 12.

כל מה שהלקוחצריך לדעת

צעד 3. תן ללקוח את החוויה הכי טובה שלו להדהים את המשתמש. חווית אונליין ואופליין מתמשכת ומפתיעה

כלל 12.

כל מה שהלקוחצריך לדעת

צעד 3. תן ללקוח את החוויה הכי טובה שלו להדהים את המשתמש. חווית אונליין ואופליין מתמשכת ומפתיעה

כלל 12.

תראו מהקיבלתי!

צעד 4. מה מוכר ומה לא. כלים לניתוח שוקהבנת השוק וניתוח השוק כאמצעי לשימור יכולת המכירה

צעד 4. מה מוכר ומה לא. כלים לניתוח שוקGoogle Trends: חיפוש טרנדים ושליפת נתונים חינם

כלי ראשון

צעד 4. מה מוכר ומה לא. כלים לניתוח שוקWordtracker: טרנדים במנועי חיפוש, חנויות אונליין ורשתות חברתיות

כלי שני

צעד 4. מה מוכר ומה לא. כלים לניתוח שוקGoogle Analytics: דעו מה קורה באתר שלכם

גוגל אנליטיקס: מדידת פעולותיהם של הגולשים באתרכלי שלישי

צעד 4. מה מוכר ומה לא. כלים לניתוח שוקTERAPEAK: בינה עסקית מבוססת כריית מידע מאתרי מסחר מובילים

כלי רביעי

צעד 4. מה מוכר ומה לא. כלים לניתוח שוקFacebook Insights: אנליזות לדף החברה בפייסבוק

כלי חמישי

צעד 4. מה מוכר ומה לא. כלים לניתוח שוקeBay Advanced: קביעת מדיניות תמחו באמצעות מכירות שבוצעו

כלי שישי

צעד 4. מה מוכר ומה לא. כלים לניתוח שוקeBay Advanced: קביעת מדיניות תמחו באמצעות מכירות שבוצעו

כלי שישי

צעד 4. טיפים שימושיים מה מוכר ומה לא. כלים לניתוח שוק

מחקר טרנדים: בפורומים, רשתות חברתיות, חנויות אונליין ובמנועי חיפוש1

מדידת פעילות הגולשים באתר שלכם2

ניתוח אונליין של נתוני המכירות שלך3

אנליזות לדף החברה בפייסבוק4

ניתוח טרנדים ותמחור באמצעות מכירות שבוצעו5

צעד 5. תורת הפידבקביקורת או משוב חיובי. הלקוח הוא היועץ הכי טוב שלך

גוגל אנליטיקס: מדידת פעולותיהם של הגולשים באתר

צעד 5. תורת הפידבקStarbucks: מיני-סייט ממוקד להצעת רעיונות למוצרים וביקורת

דוגמא 1.

צעד 5. תורת הפידבקשטראוס שלי: 3 מסלולים של מעורבות לקוחות במוצרי החברה

דוגמא 2.

צעד 5. תורת הפידבקשטראוס שלי: 3 מסלולים של מעורבות לקוחות במוצרי החברה

דוגמא 2.

צעד 5. תורת הפידבקVocalpoint: קבוצות מיקוד מובחרות. מוצרים מתנה בתמורה לפידבק

דוגמא 3.

צעד 5. תורת הפידבקVocalpoint: לקוחות מרוצות מעלות תמונות לרשתות החברתיות

דוגמא 3.

צעד 5. תורת הפידבקביקורת או משוב חיובי. הלקוח הוא היועץ הכי טוב שלך

חברה מוכנה לשלם $7000 עבור פתרון טכנולוגי לייצור

כותנה ללא זיהום

דוגמא 4.

צעד 5. טיפים שימושייםביקורת או משוב חיובי. הלקוח הוא היועץ הכי טוב שלך

לקוחות מציעים רעיונות חדשים1גוגל אנליטיקס: מדידת פעולותיהם של הגולשים באתר

שיתוף הלקוח בפיתוח מוצרים כחוויה קושרת למותג2

קבלת מיקוד למוצרים חדשים. חיבור בין אופליין לאונליין3

פידבק מאנשי מקצוע4

מה אנחנו לוקחים איתנו הלאה

5 צעדים לפתיחת חנות אונליין מצליחה

בחר את הלקוח שלך1

לאכול כמו ציפור, לחרבן כמו פיל2

חוויית לקוח3

מה מוכר ומה לא. כלים לניתוח שוק4

תורת הפידבק: הלקוח מייעץ הכי טוב5