Post on 16-Jun-2015
description
Каким должен быть сервис от системного интегратора
Консультант по продажам решений АСУ ТП
Мазорчук Константин
Киев
19 ноября 2013 г.
СОДЕРЖАНИЕ
1.Краткое представление компании ООО «ВДТ-Автоматизация»
1.Описание возможных сервисов от системного интегратора
1.Сервисы, предоставляемые «от производителя»
1.Сервисы, предоставляемые «от системного интегратора»
О КОМПАНИИ
ООО «ВДТ-Автоматизация»
lУкраинская компания с частными инвестициями
lНа рынке с 2005 года
lБолее 100 реализованных проектов
lБолее 200 заказчиков и партнеров
lАвторизованный системный интегратор Rockwell Automation
ИНЖИНИРИНГ -проектирование АСУ ТП, КИП; -комплексная поставка оборудования АСУ ТП, КИП; -наладка, ввод в действие; -сервисное и гарантийное обслуживание.
ДИСТРИБУЦИЯ Rockwell Automation -поставки оборудования Rockwell Automation; -предоставление специальных «сервисов от производителя»; -техническая, сервисная поддержка продаж; -тренинги по работе с оборудованием и ПО Rockwell Automation.
НАПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕСА
РЕФЕРЕНС -МЕТАЛЛУРГИЯ – более 40 проектов; -БЫТВАЯ ХИМИЯ – 15 проектов; -ПИЩЕВАЯ ПРОМЫШЛЕННОСТЬ – 15 проектов.
ТОЧКИ ПРИСУТСТВИЯ -Мариуполь (головной офис); -Днепропетровск (проектный офис, открыт в -октябре 2013 г.); -Запорожье (региональный представитель); -Харьков (региональный представитель); -Енакиево (региональный представитель).
ОТРАСЛЕВАЯ СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ И ГЕОГРАФИЯ БИЗНЕСА
ПОЛЬЗУЯСЬ СЛУЧАЕМ
СЕРВИСЫ ОТ СИСТЕМНОГО ИНТЕГРАТОРА
ОСОБЕННОСТИ ПРОЕКТНОГО
РЕШЕНИЯ
ОСОБЕННОСТИ ПРИМЕНЯЕМОГО ОБОРУДОВАНИЯ И ПО
ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА ЗАКАЗЧИКА
СЕРВИСЫ ОТ ВЕНДОРА
WEB-сервисы и поддержка по телефону
Поддержка системного уровня(железо и ПО)
Неограниченная поддержка в режиме реального
времени
Неограниченные онлайн ресурсы и инструменты
Чаты в реальном времени и форум технической
поддержки
База знаний Rockwell Automation
www.rockwellautomation.custhelp.com
СЕРВИСЫ ОТ ВЕНДОРА
Поддержка оборудования
увеличение срока гарантийного обслуживания оборудования
продажа оборудования, снятого с производства
сервис RepairPlus - ремонт старого оборудования с предоставлением гарантии (в том числе сторонних фирм)
программы по миграции на новые платформы
Сервис по поддрежке и обновлению программных продуктов, прошивок оборудования
Глобальные альянсы
Cisco Systems — Интеграция производства и ИТ c использованием сетевого стандарта Ethernet / IP
Dassault Systèmes — Интеграция разработки и производства для систем проектирования
Endress+Hauser — Обеспечение экспертизы в процессе работы переферийных устройства и работы системы в целом
Microsoft — Разработка информационных решений для взаимодействия АСУ ТП и ИТ-систем
Panduit — быстрое внедрение Ethernet / IP решений и архитектур
СЕРВИСЫ ОТ ВЕНДОРА
Партнерские программы
Encompass – более 200-партнеров
- Hardy Process Solutions Весовое оборудование
ЕВРАЗ-ДМЗ им. Петровского
- ProSoft Technology, Inc. сетевые решения для промышленности
ЕВРАЗ-ДМЗ им. Петровского
- HMS Industrial Networks AB
сетевые решения для промышленности
Guangzhou Metro Line 5 BAS system
СЕРВИСЫ ОТ ВЕНДОРА
Presale-сервисы
- предпроектное обследование
- технико-коммерческое предложение
- success stories
- typical solutions
- совместная подготовка технического задания
СЕРВИСЫ ОТ СИСТЕМНОГО ИНТЕГРАТОРА
PROJECT MANAGMENT
КОМАНДА ПРОЕКТА
СЕРВИСЫ ОТ СИСТЕМНОГО ИНТЕГРАТОРА
РУКОВОДИТЕЛЬ ПРОЕКТА – ГИП - ГАП
PROJECT MANAGMENT
Автоматизация проектирования
+
Интегрированность решений
=
Качество проектирования
+
Время проектирования
–---------------------------------------------------- EPLAN
RS Studio 5000
СЕРВИСЫ ОТ СИСТЕМНОГО ИНТЕГРАТОРА
Поддержка на этапе эксплуатации
Техническая поддержка в режиме 5х 8 – условия описаны в стандартном ТКП
Договора на сервисное обслуживание: lрегулярные выезды с инспекцией на объект; lгарантированное время реакции сотрудников на запросы по электронной почте, телефону в режиме 24х7; lгарантированное время выезда инженера на объект; -решение технических вопросов удаленным подключением.
-Заключение договоров по привлечению специалистов нашей компании по времени.
СЕРВИСЫ ОТ СИСТЕМНОГО ИНТЕГРАТОРА
Спасибо за внимание!