каким должен быть сервис от системного интегратора

Post on 16-Jun-2015

132 views 0 download

description

презентация ВДТ Автоматизация на конференции АИСС 19 ноября 2013

Transcript of каким должен быть сервис от системного интегратора

Каким должен быть сервис от системного интегратора

Консультант по продажам решений АСУ ТП

Мазорчук Константин

Киев

19 ноября 2013 г.

СОДЕРЖАНИЕ

1.Краткое представление компании ООО «ВДТ-Автоматизация»

1.Описание возможных сервисов от системного интегратора

1.Сервисы, предоставляемые «от производителя»

1.Сервисы, предоставляемые «от системного интегратора»

О КОМПАНИИ

ООО «ВДТ-Автоматизация»

lУкраинская компания с частными инвестициями

lНа рынке с 2005 года

lБолее 100 реализованных проектов

lБолее 200 заказчиков и партнеров

lАвторизованный системный интегратор Rockwell Automation

ИНЖИНИРИНГ -проектирование АСУ ТП, КИП; -комплексная поставка оборудования АСУ ТП, КИП; -наладка, ввод в действие; -сервисное и гарантийное обслуживание.

ДИСТРИБУЦИЯ Rockwell Automation -поставки оборудования Rockwell Automation; -предоставление специальных «сервисов от производителя»; -техническая, сервисная поддержка продаж; -тренинги по работе с оборудованием и ПО Rockwell Automation.

НАПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕСА

РЕФЕРЕНС -МЕТАЛЛУРГИЯ – более 40 проектов; -БЫТВАЯ ХИМИЯ – 15 проектов; -ПИЩЕВАЯ ПРОМЫШЛЕННОСТЬ – 15 проектов.

ТОЧКИ ПРИСУТСТВИЯ -Мариуполь (головной офис); -Днепропетровск (проектный офис, открыт в -октябре 2013 г.); -Запорожье (региональный представитель); -Харьков (региональный представитель); -Енакиево (региональный представитель).

ОТРАСЛЕВАЯ СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ И ГЕОГРАФИЯ БИЗНЕСА

ПОЛЬЗУЯСЬ СЛУЧАЕМ

СЕРВИСЫ ОТ СИСТЕМНОГО ИНТЕГРАТОРА

ОСОБЕННОСТИ ПРОЕКТНОГО

РЕШЕНИЯ

ОСОБЕННОСТИ ПРИМЕНЯЕМОГО ОБОРУДОВАНИЯ И ПО

ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА ЗАКАЗЧИКА

СЕРВИСЫ ОТ ВЕНДОРА

WEB-сервисы и поддержка по телефону

Поддержка системного уровня(железо и ПО)

Неограниченная поддержка в режиме реального

времени

Неограниченные онлайн ресурсы и инструменты

Чаты в реальном времени и форум технической

поддержки

База знаний Rockwell Automation

www.rockwellautomation.custhelp.com

СЕРВИСЫ ОТ ВЕНДОРА

Поддержка оборудования

увеличение срока гарантийного обслуживания оборудования

продажа оборудования, снятого с производства

сервис RepairPlus - ремонт старого оборудования с предоставлением гарантии (в том числе сторонних фирм)

программы по миграции на новые платформы

Сервис по поддрежке и обновлению программных продуктов, прошивок оборудования

Глобальные альянсы

Cisco Systems — Интеграция производства и ИТ c использованием сетевого стандарта Ethernet / IP

Dassault Systèmes — Интеграция разработки и производства для систем проектирования

Endress+Hauser — Обеспечение экспертизы в процессе работы переферийных устройства и работы системы в целом

Microsoft — Разработка информационных решений для взаимодействия АСУ ТП и ИТ-систем

Panduit — быстрое внедрение Ethernet / IP решений и архитектур

СЕРВИСЫ ОТ ВЕНДОРА

Партнерские программы

Encompass – более 200-партнеров

- Hardy Process Solutions Весовое оборудование

ЕВРАЗ-ДМЗ им. Петровского

- ProSoft Technology, Inc. сетевые решения для промышленности

ЕВРАЗ-ДМЗ им. Петровского

- HMS Industrial Networks AB

сетевые решения для промышленности

Guangzhou Metro Line 5 BAS system

СЕРВИСЫ ОТ ВЕНДОРА

Presale-сервисы

- предпроектное обследование

- технико-коммерческое предложение

- success stories

- typical solutions

- совместная подготовка технического задания

СЕРВИСЫ ОТ СИСТЕМНОГО ИНТЕГРАТОРА

PROJECT MANAGMENT

КОМАНДА ПРОЕКТА

СЕРВИСЫ ОТ СИСТЕМНОГО ИНТЕГРАТОРА

РУКОВОДИТЕЛЬ ПРОЕКТА – ГИП - ГАП

PROJECT MANAGMENT

Автоматизация проектирования

+

Интегрированность решений

=

Качество проектирования

+

Время проектирования

–---------------------------------------------------- EPLAN

RS Studio 5000

СЕРВИСЫ ОТ СИСТЕМНОГО ИНТЕГРАТОРА

Поддержка на этапе эксплуатации

Техническая поддержка в режиме 5х 8 – условия описаны в стандартном ТКП

Договора на сервисное обслуживание: lрегулярные выезды с инспекцией на объект; lгарантированное время реакции сотрудников на запросы по электронной почте, телефону в режиме 24х7; lгарантированное время выезда инженера на объект; -решение технических вопросов удаленным подключением.

-Заключение договоров по привлечению специалистов нашей компании по времени.

СЕРВИСЫ ОТ СИСТЕМНОГО ИНТЕГРАТОРА

Спасибо за внимание!