Расширяя свое представлениео клиентах

Возврат потерянной выручки за счет

выявления проблем клиентов

Артем ВиноградовCommerce Portfolio Sales Representative

+7 985 970 70 24

Art.vinogradov@ru.ibm.com

1

Насколько хорошо вы знаете ваших клиентов

© 1999 - 2011 Tealeaf Technology, Inc. All Rights Reserved. Confidential and Proprietary.1

› За свои 10+ летсуществования Tealeaf помогболее 600+ своих клиентоввернуть миллиарды доллароввыручки, о потерях которыхкомпании даже неподозревали

© 2012 IBM Corporation

30%компаний, входящих в список

Fortune 100 полагаются на

Tealeaf

3

Tealeaf отслеживает

Каждое взаимодействие

Каждый момент

3 © 1999 - 2011 Tealeaf Technology, Inc. All Rights Reserved. Confidential and Proprietary.

Каждого клиента

4

Устранение источников

«проблем»

Проблемы Usability

Проблемы в приложениях

Ошибки на сайте

Системные ошибки

Совершенство в online опыте клиентов:

4 © 1999 - 2011 Tealeaf Technology, Inc. All Rights Reserved. Confidential and Proprietary.

5

Возможность быть в курсе проблем и

сложностей, чтобы исключить их в

будущем и сделать клиентов

довольными

6

«Это подобно тому, как

если бы моя команда

имела повязку на глазах.

Благодаря Tealeaf мы

смогли ее снять» - Air

Canada

7

А все ли в порядке?

© 1999 - 2011 Tealeaf Technology, Inc. All Rights Reserved. Confidential and Proprietary.7

«Я не могу сосчитать сколько

раз наши dashboard’ы

показывали «зеленый свет»,

но кол-центр был завален

запросами о проблемах

клиентов.»

- Citizens Bank

8

Какова цена

бездействия?

$250K в месяц*

Source: A commissioned study by Forrester Consulting, “The Total Economic Impact of Tealeaf’s Customer Behavior Analysis Suite.” July 2011

9

Решение, которому доверяют лидеры

Retail

Including 1/3 of all Internet Retailers >

$100M

Including more than 40 P&C Insurance

Companies

Insurance

Including 25% of the leading Travel

Providers & Portals

Travel

Telco, Pharma, Utilities, etc. with B2C

& B2B Sites

Telecom

Note: Tealeaf only uses the names and logos of customers who have given us prior permission.

Financial Services

Including 7 of the 10 Largest U.S. Banks

© 2012 IBM Corporation

Что если бы вы знали бы какиесессии требуют детальногоизучения?

© 2012 IBM Corporation

Tealeaf записывает каждоевзаимодействие

11

11

Next/Previous для

пошаговой новигации в

сессии

Где клиент

взаимодействовал с UI

отмечены цветом

© 2012 IBM Corporation

Включая информацию, которую вводили

12

1212

Отслеживание где клиент

вводил информацию в

определенные поля... Но

Tealeaf также может

скрывать конфиденциальные

данные – номер карты, CCV,

пароль (или шифровать или

удалять в момент

перехватывания)

© 2012 IBM Corporation

Что если бы вы видели какие ссылкии элементы UI «работают»?

© 2012 IBM Corporation

Что если бы вы видели, чему клиентыуделяют внимание?

© 2012 IBM Corporation

Что если бы вы видели, кудаклиенты кликают?

© 2012 IBM Corporation

Что, если бы вы могли помочь клиенту сразу, как только обнаружите незавершеннуютранзакцию?

© 2012 IBM Corporation

Отслеживание поведение намобильных устройствах

17

17

Информация о

мобильной

платформе

доступна при

воспроизведен

ии

Повороты

экрана

также

отслеживаю

тся

© 2012 IBM Corporation

Подводя итоги

� Tealeaf максимизирует доходы, находя проблемы, которые ни одно

другое решение не находит

� Tealeaf гарантирует, что все клиентские сессии проходят как

задумано

� ROI за недели, а не за месяцы

� Начав сегодня, даст результаты уже

через 2 недели

� Можно протестировать: Pilot project/PoC

18

Расширяя свое представлениео клиентах

Возврат потерянной выручки за счет

выявления проблем клиентов

Артем ВиноградовCommerce Portfolio Sales Representative

+7 985 970 70 24

Art.vinogradov@ru.ibm.com