Точки контакта с аудиторией

Распределение внимания аудитории

Точки контакта с аудиторией

Источник: TNS Web Index, Россия, 100 тыс.+, июль-сентябрь 2015 г. Monthly Reach.

Точки контакта с аудиторией

Устройства для выхода в Интернет

12-24 25-44 45+

41%16%

82% 81%

35%15%

77% 61%

10%5%

43% 14%

4,2

4,6

4,9

5,4

5,5

6,6

7,2

7,5

7,8

9,6

12,9

14,7

15,0

15,9

17,0

Rambler

Rbc

Gismeteo

Kinopoisk

LJ

Aliexpress

Facebook

Avito

Odnoklassniki

Wikipedia

Youtube

Vk

Google

Mail.ru

Яндекс

4,2

4,6

4,7

4,8

5,2

5,9

6,4

6,9

7,1

7,5

9,3

11,0

12,0

12,0

14,2

Skype

Avito

Сбербанк

Odnoklassniki

2GIS

Instagram

Wikipedia

Facebook

Viber

Whatsapp

Mail.ru

Youtube

Яндекс

Вконтакте

Google

Источник: TNS Web Index, Россия, 700 тыс.+, июль 2015 г. Monthly Reach, млн. чел., 12–64 года.

ТОП-ресурсы: desktop vs. mobile

Точки контакта с аудиторией

42%

>40 000 000

Партнерская сеть(более 300 сайтов)

26%Мобильноеприложение

13%Приложениедля ПК

Онлайн-версия

19%

Точка контакта с 40 млн покупателей

280городов мира

Точки контакта с аудиторией

Источник: 2ГИС.

Процесс принятия решения о покупке

Определение потребности

Выбор наиболееподходящего

товара

Поискпоставщика

товара

Поиск товаров,удовлетворяющих

потребности

Поиск контактовпоставщика и маршрута

проезда до него

1 2 3 4 5

2ГИС

Точки контакта с аудиторией

Окна1-ый уровень: Конкуренция желаний

Двери Шкаф

2-ой уровень: Товарная конкуренция

Дерево Пластик

3-ий уровень: Товарно-видовая

2-х камерное 3-х камерное 6-ти камерное

4-ый уровень: Конкуренция места

Фирма 1 Фирма 2 Фирма 3

ЧТО?ТВ, радио, наружка

ПОЧЕМУ?ТВ, наружка, Интернет

КАКОЙ?ТВ, наружка, Интернет

ГДЕ?справочные системы

Точки контакта с аудиторией

Процесс принятия решения о покупке

1-ый уровень: Конкуренция желаний

Поменять стойки на автомобиле – Да/Нет?

2-ой уровень: Товарная конкуренция

3-ий уровень: Товарно-видовая

4-ый уровень: Конкуренция места СТО 1 СТО 2 СТО 3

Точки контакта с аудиторией

Процесс принятия решения о покупке

ГДЕ?справочные системы

Основные точки контакта с аудиторией

Реклама

Поисковики, сайты-агрегаторы

Справочные системы

Front-office

Постпродажный сервис

Сервисы отзывов

Точки контакта с аудиторией

потребитель

покупатель

лояльный клиент

Товар или услуга

Название компании

Номер телефона

Адрес

Сайт

Способы поиска компании

Точки контакта с аудиторией

Recovery

Я уже что-то знаю/помню, но хочу получить подробности

Discovery

Я не знаю, к кому обратиться,но хочу решить свою проблему

10% 90%

Название компании

Номер телефона

Адрес

Сайт

Сфера деятельности

Типы поисковых запросов

Точки контакта с аудиторией

29%

22%14%

7%

3%

25%

стоматология

стоматологические центры

стоматологические клиники

стоматологии

стоматология чкаловского района

прочие

Источник: 2ГИС.

Сфера деятельности

Телефоны, адреса, сайт

Месторасположение на карте

Время работы

Сервис

Стоимость и способы оплаты

Группы в соц. сетях

Рейтинг

Отзывы

Фотографии

Как покупатели выбирают?

Точки контакта с аудиторией

Что обычно видят в карточке?

Точки контакта с аудиторией

Расскажите о себе всё!

Точки контакта с аудиторией

Покажите свой бизнес!

Точки контакта с аудиторией

Дайте слово клиентам!

Точки контакта с аудиторией

> в 1,4 раза

Как это влияет на результаты

Открытия карточки

> в 3 раза > в 5 раз

Звонки

> в 3 раза

Конверсия в действие*

Источник: 2ГИС, октябрь 2015 г.* Конверсия в действие – отношение суммарного количества всех действий внутри карточки к количеству открытий карточки..

Переходы на сайт

Точки контакта с аудиторией

Пять слагаемых привлечения клиентов

Охватывать все точки контакта с клиентом.1

Таргетировать рекламные сообщения.2

Основной акцент — на конкурентные преимущества.3

Предоставлять всю информацию о себе (контакты, фото).4

5 Работать с отзывами клиентов.

Точки контакта с аудиторией

Нужны клиенты? Звоните!Руководитель группы продаж Алексей ЗавьяловТел. 8-912-699-43-56Email a.zavyalov@ekb.2gis.ru