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victor Konferenz 2012 20. September 2012 „Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“ www.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf Die erfolgreiche strategische Neuausrichtung der Raiffeisenbank Eberndorf VDir. Franz Riegel Raiffeisenbank Eberndorf 20.9.2012 - Baden www.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf Raiffeisenbank Eberndorf im Profil

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„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“

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Die erfolgreiche strategischeNeuausrichtung der

Raiffeisenbank Eberndorf

VDir. Franz RiegelRaiffeisenbank Eberndorf

20.9.2012 - Baden

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Raiffeisenbank Eberndorf im Profil

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„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“

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• Bilanzsumme: ~ 263 Mio.

• ~ 13.000 Kunden (Inland) / 7 Standorte• ~ 1.500 Kunden (Slowenien) / 3 Standorte

• 58 MJ (Inland)• 3 MJ (Raiffeisen Futura d.o.o.)

Raiffeisenbank Eberndorf im Profil

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• Finanzmarktkrise 2008• Verunsicherung bei Kunden und Mitarbeitern• Vertrauenskrise• Zunehmender Wettbewerbsdruck• Ergebnisse Standort-Analyse "victor"

Neuausrichtung ist zukunftsentscheidend !

Ausgangssituation: Entwicklung einer neuen Strategie

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• Welche strategischen Stellhebel benötigt unsere Bank in diesen turbulenten Zeiten ?

• Wie können wir weiterhin Erfolg haben ?

• Welche Wachstumsfelder können wir aufgrund der aktuellen Kundenerwartungen für uns ableiten ?

Ausgangssituation: wichtige Fragestellungen

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Projektfahrplan - Meilensteine

2009 2010 2011 2012

Start: Juni 2009 victor-Erhebung

Strategie Planung

Leitbild

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VisionMission

Werte

Wir verändern die Bankenweltmit innovativen Lösungen für Erfolg und Lebensfreude.

Wir sind...

- Begeistert- Initiativ- Kraftvoll- Konsequent- Loyal

Wir fördern Wohlstand.

Treff. Bank: Wir stärken die Gemeinschaft und verkaufen attraktive (Finanz)produkte vor Ort.

Lebens. Bank: Wir entwickeln Lösungen für bedeutende Lebensmomente und fördern den Erfolg unserer Privat- und Firmenkunden.

Web. Bank: Wir gehen in die Zukunft.

Slowenien. Bank: Wir sind der Profi für unsere Zielgruppe.

Qualitäts. Bank: Wir machen dem Markt das Leben leicht.

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Strategische Stossrichtungen

Der Treff. Bank ist unser neues Verständnis von Retail Banking. Damit sorgen wir in der Region für Abwechslung und bringen unsere Kunden zusammen. Jeder Treff. Bank besteht aus den Elementen Bankshop (standardisierte Finanzprodukte), Gemeinschaft und Loungebereich (z.B. Cafe) und einem Trendshop (mit regionalen Produkten).

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Die Lebens. Bank ist der Ort für die wichtigen Momente im Leben und strahlt positiv über unsere Region hinaus. Sie besteht aus den Elementen Vermögensgestaltung, Kommerzcenter, Spezialistenteams für entscheidende Lebensmomente – verbunden mit einem einzigartigen Wohlfühlambiente.

Strategische Stossrichtungen

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Strategische Stossrichtungen

Die Web. Bank ist unser Weg in die virtuelle und globale Zukunft.

Die Slowenien. Bank ist ein Nischenplayerzur Eroberung der attraktiven Wachstumsmärkte: Akademiker und junge Familien mit akademischem Hintergrund.

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Strategische Stossrichtungen

Die Qualitäts. Bank macht dem Markt das Leben leicht. Sie realisiert einfache, rasche und kompetente Lösungen, die Erfolg bringen.

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Masterplan

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Masterplan Treff.Bank

Finanzen: MarktanteilProduktnutzung

Kunden: Starke regionale GemeinschaftBesuchsfrequenz und Neukunden

Prozesse: Attraktive standardisierte (Finanz)produkteTreff.Bank etablierenProfessionelles Change- und Risikomanagement

Entwicklung: Informations- und Wissensmanagementkonsequent Führen / flexibel ArbeitenWerte leben

Ein starkes Team aus Marktfolge Betrieb & Vertrieb

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Mitarbeiterevent

Organisatorische Neuausrichtung

Raika Eberndorf goes Facebook

Vertriebs- und Betreuungskonzept/Kundenwertmodell

Geschäftsmodelle für Lebens.Bank, Treff.Bank und Slowenien.Bank

Führungskräfteentwicklung

2010

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Mitarbeiterevent

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Treff.Bank

Slowenien.Bank

MarktserviceKredit-

überwachungBank-

steuerung

Geschäftsleitung

Eberndorf

Kühnsdorf

Eisen-kappel

Tainach

Gallizien

Vermögens-gestaltung

Maribor

Slov. Gradec

Ljubljana

Lebens.Bank

Marktservice passiv

Sonder-gestion

Marktservice aktiv

Rechnungs-/Meldewesen

Organisation, FM & IT

Controlling & Gesamtrisiko

Web.Bank

St.Kanzian

Sittersdorf

Firmen-kunden

LebensMoment

Organigrammab 1.1.2011

Web 2.0

Marketing

CRM

HR= Leiter Marktservice

Innenrevision

Services

Kreditrisiko-management

Versicher-ung

Assistenz

Assistenz

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Raika Eberndorf goes Facebook / You Tube

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Interview – Auszug (Leiterin Web.Bank; Mag. Anita Kosic)

• … Schulung und Einbindung aller MA …• … GL steht hinter dem Projekt; Identifikation und Vorleben …• … attraktiv sein – Gewinnspiele (iPad) ….• … Aktualität und Abwechslung bei den Postings (Ø 3 Postings/Woche) …• … "gute Mischung" macht´s aus … (Menschen bewegen) • … mit Kooperationspartnern verlinken (eventbox) …• … wöchentlicher Redaktionsplan …• … lockere, aber doch seriöse Sprache…• … bei Vorträgen Facebook-Präsenz einbinden …• … Postings von MitarbeiterInnen initiieren …• … Interaktion mit Fans initiieren …

Unsere „Erfolgstreiber“

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Lebens.Bank (Privat- und Firmenkunden)

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Lebensmomente-Spezialisten

Konzept Positionierung (Claims / Sujets / Werbekampagne)

Neue Kundenzeitung

Eröffnung 1. Treff.Bank

victor-Erhebung

2011

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Lebensmomente

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Lebensmoment „Eintritt in den Ruhestand“

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Lebensmoment „Bauen & Wohnen“

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Polizzencheck

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Positionierung

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Generischer Code

vernetzend

einladend

verkäuferisch

angreifbar

herzlich

abwechslungs-reich

einfach

Treff.Bank

Lebens.Bank Qualitäts.Bank

Web.Bank

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Lebens.Bank

Generischer Code

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Positionierung / Werbekampagne

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Positionierung / Werbekampagne

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Positionierung / Werbekampagne

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Positionierung / Werbekampagne

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Kundenzeitung

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Eröffnung 2. und 3. Treff.Bank

Bauherrenakademie

Pensions-Aktiv-Paket

Qualitäts.Bank

Kernkompetenzen

Angebote des Monats

2012

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Kernkompetenzen

Kernkompetenz Deckt ab…

Gespür für´s LebenLebensmomente verstehen und vorausblickend erkennenLösungen entwickeln und anbieten

Mut für Innovation

Chancen identifizierenIdeen rasch aufgreifen, auf Sinnhaftigkeit prüfen und ggfls. umsetzenPionierstatus ausbauenEigene Wege gehen

Einfach und angenehm

Schnelle EntscheidungenEinfache ProzesseBequem für den Kunden machen

Gute StimmungStrahlt positiv auf den Kunden abKunden fühlen, Freude in unserer Bank.Super Arbeitsklima

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Treff.Bank

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Lounge / Trendshop / Produktshop

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Beratung

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Lebens.Bank

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Treff.Bank - Eröffnungsprogramm

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Ausblick

Fertigstellung restl. Treff.Bank-Standorte

Faires Zielsystem auf Basis einer leistungsorientierten Kultur

Führungskräfte-Weiterentwicklung

Positionierungsförderne Maßnahmen

Masterplan 2013

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le eb n

!

Unser Motto….

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Raiffeisenbank Eberndorfreg. Genossenschaft m.b.H.Bahnstraße 22, 9141 Eberndorf

T: +43 4236 2020 112M: +43 664 44 44 [email protected]

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