victor konferenz 2012 - Dir. Franz Riegel, RB Eberndorf
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victor Konferenz 201220. September 2012
„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“
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Die erfolgreiche strategischeNeuausrichtung der
Raiffeisenbank Eberndorf
VDir. Franz RiegelRaiffeisenbank Eberndorf
20.9.2012 - Baden
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Raiffeisenbank Eberndorf im Profil
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„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“
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• Bilanzsumme: ~ 263 Mio.
• ~ 13.000 Kunden (Inland) / 7 Standorte• ~ 1.500 Kunden (Slowenien) / 3 Standorte
• 58 MJ (Inland)• 3 MJ (Raiffeisen Futura d.o.o.)
Raiffeisenbank Eberndorf im Profil
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• Finanzmarktkrise 2008• Verunsicherung bei Kunden und Mitarbeitern• Vertrauenskrise• Zunehmender Wettbewerbsdruck• Ergebnisse Standort-Analyse "victor"
Neuausrichtung ist zukunftsentscheidend !
Ausgangssituation: Entwicklung einer neuen Strategie
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„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“
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• Welche strategischen Stellhebel benötigt unsere Bank in diesen turbulenten Zeiten ?
• Wie können wir weiterhin Erfolg haben ?
• Welche Wachstumsfelder können wir aufgrund der aktuellen Kundenerwartungen für uns ableiten ?
Ausgangssituation: wichtige Fragestellungen
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Projektfahrplan - Meilensteine
2009 2010 2011 2012
Start: Juni 2009 victor-Erhebung
Strategie Planung
Leitbild
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VisionMission
Werte
Wir verändern die Bankenweltmit innovativen Lösungen für Erfolg und Lebensfreude.
Wir sind...
- Begeistert- Initiativ- Kraftvoll- Konsequent- Loyal
Wir fördern Wohlstand.
Treff. Bank: Wir stärken die Gemeinschaft und verkaufen attraktive (Finanz)produkte vor Ort.
Lebens. Bank: Wir entwickeln Lösungen für bedeutende Lebensmomente und fördern den Erfolg unserer Privat- und Firmenkunden.
Web. Bank: Wir gehen in die Zukunft.
Slowenien. Bank: Wir sind der Profi für unsere Zielgruppe.
Qualitäts. Bank: Wir machen dem Markt das Leben leicht.
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Strategische Stossrichtungen
Der Treff. Bank ist unser neues Verständnis von Retail Banking. Damit sorgen wir in der Region für Abwechslung und bringen unsere Kunden zusammen. Jeder Treff. Bank besteht aus den Elementen Bankshop (standardisierte Finanzprodukte), Gemeinschaft und Loungebereich (z.B. Cafe) und einem Trendshop (mit regionalen Produkten).
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Die Lebens. Bank ist der Ort für die wichtigen Momente im Leben und strahlt positiv über unsere Region hinaus. Sie besteht aus den Elementen Vermögensgestaltung, Kommerzcenter, Spezialistenteams für entscheidende Lebensmomente – verbunden mit einem einzigartigen Wohlfühlambiente.
Strategische Stossrichtungen
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Strategische Stossrichtungen
Die Web. Bank ist unser Weg in die virtuelle und globale Zukunft.
Die Slowenien. Bank ist ein Nischenplayerzur Eroberung der attraktiven Wachstumsmärkte: Akademiker und junge Familien mit akademischem Hintergrund.
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Strategische Stossrichtungen
Die Qualitäts. Bank macht dem Markt das Leben leicht. Sie realisiert einfache, rasche und kompetente Lösungen, die Erfolg bringen.
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Masterplan
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Masterplan Treff.Bank
Finanzen: MarktanteilProduktnutzung
Kunden: Starke regionale GemeinschaftBesuchsfrequenz und Neukunden
Prozesse: Attraktive standardisierte (Finanz)produkteTreff.Bank etablierenProfessionelles Change- und Risikomanagement
Entwicklung: Informations- und Wissensmanagementkonsequent Führen / flexibel ArbeitenWerte leben
Ein starkes Team aus Marktfolge Betrieb & Vertrieb
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Mitarbeiterevent
Organisatorische Neuausrichtung
Raika Eberndorf goes Facebook
Vertriebs- und Betreuungskonzept/Kundenwertmodell
Geschäftsmodelle für Lebens.Bank, Treff.Bank und Slowenien.Bank
Führungskräfteentwicklung
2010
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Mitarbeiterevent
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Treff.Bank
Slowenien.Bank
MarktserviceKredit-
überwachungBank-
steuerung
Geschäftsleitung
Eberndorf
Kühnsdorf
Eisen-kappel
Tainach
Gallizien
Vermögens-gestaltung
Maribor
Slov. Gradec
Ljubljana
Lebens.Bank
Marktservice passiv
Sonder-gestion
Marktservice aktiv
Rechnungs-/Meldewesen
Organisation, FM & IT
Controlling & Gesamtrisiko
Web.Bank
St.Kanzian
Sittersdorf
Firmen-kunden
LebensMoment
Organigrammab 1.1.2011
Web 2.0
Marketing
CRM
HR= Leiter Marktservice
Innenrevision
Services
Kreditrisiko-management
Versicher-ung
Assistenz
Assistenz
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Raika Eberndorf goes Facebook / You Tube
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Interview – Auszug (Leiterin Web.Bank; Mag. Anita Kosic)
• … Schulung und Einbindung aller MA …• … GL steht hinter dem Projekt; Identifikation und Vorleben …• … attraktiv sein – Gewinnspiele (iPad) ….• … Aktualität und Abwechslung bei den Postings (Ø 3 Postings/Woche) …• … "gute Mischung" macht´s aus … (Menschen bewegen) • … mit Kooperationspartnern verlinken (eventbox) …• … wöchentlicher Redaktionsplan …• … lockere, aber doch seriöse Sprache…• … bei Vorträgen Facebook-Präsenz einbinden …• … Postings von MitarbeiterInnen initiieren …• … Interaktion mit Fans initiieren …
Unsere „Erfolgstreiber“
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Lebens.Bank (Privat- und Firmenkunden)
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Lebensmomente-Spezialisten
Konzept Positionierung (Claims / Sujets / Werbekampagne)
Neue Kundenzeitung
Eröffnung 1. Treff.Bank
victor-Erhebung
2011
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Lebensmomente
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Lebensmoment „Eintritt in den Ruhestand“
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Lebensmoment „Bauen & Wohnen“
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Polizzencheck
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Positionierung
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Generischer Code
vernetzend
einladend
verkäuferisch
angreifbar
herzlich
abwechslungs-reich
einfach
Treff.Bank
Lebens.Bank Qualitäts.Bank
Web.Bank
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Lebens.Bank
Generischer Code
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Positionierung / Werbekampagne
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Kundenzeitung
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Eröffnung 2. und 3. Treff.Bank
Bauherrenakademie
Pensions-Aktiv-Paket
Qualitäts.Bank
Kernkompetenzen
Angebote des Monats
2012
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Kernkompetenzen
Kernkompetenz Deckt ab…
Gespür für´s LebenLebensmomente verstehen und vorausblickend erkennenLösungen entwickeln und anbieten
Mut für Innovation
Chancen identifizierenIdeen rasch aufgreifen, auf Sinnhaftigkeit prüfen und ggfls. umsetzenPionierstatus ausbauenEigene Wege gehen
Einfach und angenehm
Schnelle EntscheidungenEinfache ProzesseBequem für den Kunden machen
Gute StimmungStrahlt positiv auf den Kunden abKunden fühlen, Freude in unserer Bank.Super Arbeitsklima
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Treff.Bank
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Lounge / Trendshop / Produktshop
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Beratung
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Lebens.Bank
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Treff.Bank - Eröffnungsprogramm
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Ausblick
Fertigstellung restl. Treff.Bank-Standorte
Faires Zielsystem auf Basis einer leistungsorientierten Kultur
Führungskräfte-Weiterentwicklung
Positionierungsförderne Maßnahmen
Masterplan 2013
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le eb n
!
Unser Motto….
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Raiffeisenbank Eberndorfreg. Genossenschaft m.b.H.Bahnstraße 22, 9141 Eberndorf
T: +43 4236 2020 112M: +43 664 44 44 [email protected]
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Kontaktdaten: