Tunis 2.0 : les fondamentaux de l'entreprise 2.0

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Lecko une marque de USEO SARL 149 rue Saint Honoré 75001 Paris Conseil en organisation et assistance opérationnelle à la conduite de projets Introduction à l’Entreprise 2.0

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Présentation sur les fondamentaux de l'entreprise 2.0 pour la plénière de Tunis 2.0 sur l'entreprise 2.0

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Page 1: Tunis 2.0 : les fondamentaux de l'entreprise 2.0

Lecko

une marque de USEO SARL

149 rue Saint Honoré

75001 Paris

Conseil en organisation et

assistance opérationnelle à

la conduite de projets

Introduction à l’Entreprise 2.0

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Un cabinet de conseil en organisation et nouvelles

technologies

20% de nos ressources investies en R&D :

Benchmark et modélisation des usages

Analyse des solutions du marché

Production d’études de l’état de l’art

Serious Game

Animation pédagogique

Ils nous font confiance : GDF Suez, Ifop,

Assemblée Nationale, plusieurs ministères

et conseils généraux, Grand Lyon,

Strasbourg, Saur, JC Decaux, …

Retrouvez nous sur communaute.useo.fr

pour accéder à l’ensemble des études et

ressources partagées.

Lecko en quelques mots

@arayrole

@aponcier

@cboree

@nicolasgoin

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Vers l’entreprise 2.0

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Ce sont les gens qui comptent, plus que la

technologie

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Le web 2.0 est un éco-système social basé sur des outils et

des usages

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Passer d’une entreprise 1.0 à 2.0

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L’entreprise 2.0 : créer des dynamiques qui se trouve sur le web 2.0

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Des dynamiques:

- Collaboratives,

- Communautaires,

- D’ouverture et de partage,

- Transversales et ascendantes

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Les 3 dimensions de l’entreprise

2.0 se renforcent et complètent

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Mettre les acteurs du

processus en réseau

Mettre les acteurs du

processus en réseau

Placer la conversation

autour du processus

Placer la conversation

autour du processus Fluidifier le déroulement du

processus

Fluidifier le déroulement du

processus

Optimiser le processus Optimiser le processus

Mettre les acteurs en réseau et placer la

conversation autour du processus

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Les usages en Entreprise

Créer des synergies

Savoir qui fait quoi

Trouver des opportunités de collaboration

Animation de communautés

Networking

Mise en relation

Coproduction

Discussion et concertation

Partage de ressources

Collaboration

douce

Partage d’expertises et de ressources

Evaluation des expertises et des contributions

Sollicitation du réseau Questions/ Réponses

Gestion de

connaissance

Faciliter la circulation de l’information,

Constituer des fils d’expertise (Veille),

S’informer sur la vie interne,

Propager des alertes

Circulation de

l’information

Ecouter ses clients et échanger avec eux

Mettre en relation ses clients et leur permettre

d'échanger autour du produit

Co-innover

Relation client

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Des gains pour les entreprises

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Accroître la performance de l’entreprise

« La contribution du management au XXe siècle : une productivité multipliée par 50 chez le travailleur manuel.

La plus importante contribution que le management doive apporter au XXIe siècle ? Accroître à l’identique la productivité du travailleur du savoir. »

Peter Drucker

(Les défis du Management au XXIème siècle)

“Si HP savait ce que HP sait, nous serions 3 fois plus profitables”

Lew Platt – Former CEO of HP

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Les principales raisons des entreprises pour collaborer

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20Adoption council :

FinalQ4Adoptionreport

1 2 3 4 5 6 7 8

1 : Connecter les collaborateurs de manière transverse 2 : Faciliter l’accès aux experts

3 : Accroître la productivité 4 : Gérer et capitaliser les connaissances

5 : Favoriser l’innovation 6 : Réduire la duplication des efforts

7 : Réduire les doublons de contenu 8 : Renforcer la cohésion d’équipe

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Cisco considère que le ROI de son

investissement dans des solutions

collaboratives est de 900% et que le

collaboratif a conduit Cisco en 2008 à

économiser 691 millions $ et accroître

sa productivité de 4,9%.

« On a tendance à surestimer ce qu’on

peut mesurer et sous-évaluer ce qui

ne peut pas l’être »

John Hayes directeur marketing

d’American Express

ROI ou satisfaction ?

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Des impacts sur l’organisation

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Impacts métier

• Nouvelle stratégie métier, évolution du processus,

• Nouvelle culture de management des hommes

• Nouvelles compétences : community management,

curation, développement d’usage

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L’héritage managérial du XXe siècle s’oppose au collaboratif

Barrières

Hiérarchiques

Barrières

fonctionnelles Ilôts

déconnectés

Source: Martin Roulleaux-Dugage : Gérer la confiance

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Les employés ne sont pas amenés à collaborer très

souvent, s’ils sont distants de plus de 15 mètres

Thomas Allen – MIT, 1977

30 40 50 60

5 10 15 20 30 35

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Le monde de l’entreprise ne peut ignorer le

changement de culture générationnel Baby-Boomers

(1946/1964) Génération X

(1965/1977)

Génération Y

(1978/2000)

Technologies

Organisations

Culture entreprise baby-

boomers :

•Hiérarchie, procédures,

automatisation des tâches

Culture entreprise génération X :

• Processus, compétences,

équipes pluridisciplinaires

Culture entreprise génération Y :

• Collaboration, réseaux,

communautés

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De nombreux freins existent face au RSE

Les freins

Comportementaux

Inconscients

Hostilité face aux nouvelles

technologies

Hostilité face aux nouvelles formes d’organisation

Organisationnels

Structure hiérarchique

Pas de communication

transversale

Manque de formation

Managériaux

Manque d’implication du management

ROI difficilement évaluable

Management centré sur l’individu et non le groupe

Techniques

Risques de sécurité

Complexité de la mise en oeuvre

Source: Entreprise 2.0 Management et collaboration à l’ère de

l’entreprise dynamique

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La mise en place d’un RSE doit faire face à 5 défis

• Revisiter les éléments d’organisation pour faciliter le travail en réseau/communauté Organisationnel Organisationnel

• Créer pour ses collaborateurs des incitations à travailler en réseau et sous la forme de communautés

Managérial Managérial

• Développer le sentiment d’appartenance à des communautés Communautaire Communautaire

• Comprendre l’intérêt de chacun à participer à un fonctionnement en réseau Personnel Personnel

• Mettre en place un système qui facilite l’échange d’information et la réflexion commune Technique Technique

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Faire évoluer la culture de l’organisation

Passer du stockage au collaboratif en ligne Passer du mail au partage

Conduite du changement

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Créer de nouveaux réflexes dans l’organisation

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Individuels

• Donner avant de recevoir

• Aller au delà du contrat

• Expérimenter

Individuels

• Donner avant de recevoir

• Aller au delà du contrat

• Expérimenter

Collectifs

• Réseaux

• Communautés

• Collaboratif

Collectifs

• Réseaux

• Communautés

• Collaboratif

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Faire émerger le collaboratif

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Vo

ulo

ir c

oo

rer Mettre en

place un contrat qui favorise cette culture collaborative

Sa

vo

ir c

oo

rer Former au

management collaboratif et faire évoluer l’organisation pour mettre en œuvre cette culture P

ou

vo

ir c

oo

rer Avoir les

moyens techniques, humains et financiers pour pérenniser cette culture

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Management 2.0

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•Ecoute active

•Confiance

• Evaluation bi-latéral

Management communautaire

•Respecter la paternité d’une réalisation

•Laisser l’auteur la défendre

Creative commons •Former nos

collaborateurs

•Les laisser s’auto-former

•Recruter un potentiel, pas une expérience

Beta

• Intégrer des profils atypiques

•Leur permettre d’être atypiques

Long tail •Je suis la somme des individus

•On contrôle les résultats, pas les gens

Wisdom of crowd

Inspiré de la présentation de Sandrine Szabo à Paris 2.0

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Pour en savoir plus

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http://www.slideshare.net/poncier/livre-blanc-sur-

lentreprise-20

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N’ayez pas peur

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Merci

Votre contact Lecko

Anthony Poncier

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