Travail collaboratif à distance...Avoir des modalités claires de travail collaboratif à distance...

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Blaise-François Aridou Lucie Le Moine Sabine Kergoet Véronique Le Chêne Travail collaboratif à distance Master TEF 2012/2013 1/28

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Blaise-François Aridou

Lucie Le Moine

Sabine Kergoet

Véronique Le Chêne

Travail collaboratif

à distance

Master TEF 2012/2013

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A. Fil conducteur chronologique de l’expérience

S’installer et choisir ses outils

Lancer la réalisation du travail

Avoir des modalités claires de travail collaboratif à distance

Trouver une méthode

Au fil de l’eau, interactions permanentes

Etre prêt en même temps

Reformuler

Se repérer

Demander “qui est là ?”

Où faire des blagues ?

Choisir un chef ?

Changer d’outil collaboratif au bon moment

B. Présentation de la méthode Le travail

Première étape

Deuxième étape

Troisième étape

Quatrième étape

C. Conclusion de cette expérience collaborative

Annexe 1 : Article

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Compte­rendu de l’expérience d’un travail collaboratif

­ Thème : l’intelligence collective ­

Nous avons mené un travail collaboratif pour la rédaction d’un article sur le thème de

l’intelligence collective. Nous avons plus particulièrement réfléchi à la question suivante :

comment les outils collaboratifs du web 2.0 participent­ils à l’intelligence collective ?

Rapidement, nous nous apercevons que le thème de l’intelligence collective rejoint celui du

processus de travail collaboratif. Selon Charlotte Albertini­Lomellini, professeur au lycée Pascal

Paoli à Corte, l’expression travail collaboratif désigne “un travail de groupe dont les membres

mutualisent leurs compétences et coordonnent leurs actions en vue de produire une oeuvre

commune. Cette organisation vise une plus grande efficacité professionnelle en favorisant la

mutualisation des compétences ainsi que les échanges informels ”. Cette méthode de travail 1

nécessite selon elle des compétences particulières : la capacité de travailler en groupe, la

capacité d’utiliser des outils collaboratifs et une motivation collective.

Nous présenterons dans une première partie à la fois le fil conducteur chronologique de

cette expérience et les compétences mises en oeuvre par le groupe pour se recentrer en

permanence vers la véritable collaboration. Dans une seconde partie, nous décrivons la

méthode collaborative que nous avons créé et expérimenté en direct. Enfin en conclusion nous

analyserons cette expérience collaborative.

A. Fil conducteur chronologique de l’expérience

S’installer et choisir ses outils

Nous faisons face à un premier problème : la connexion ! Il est impossible d'utiliser les

outils de visioconférence existants, car l'usage doit en être filtré par le service informatique de

l'université.

1 Charlotte Albertini­Lomellini. Assistant de manager ­2e ed. ­ le programme en 107 fiches. Dunod 2011. p. 281

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Voici les alternatives possibles :

­ le chat Gmail, moins gourmand en bande passante,

­ le téléphone, grâce aux forfaits bon marché illimité. Le téléphonne nous a permis d'échanger

en début de travail afin de décider des outils à utiliser et mettre en place (wiki ? blog ? Chat ). Il

est rapidement abandonné pour le chat.

Nous avons tenté de créer un article à partir de la plate­forme médiawiki. Mais n'étant

pas convaincu par l'objet (une seule page, pas d'onglet...), nous avons rapidement décidé de

l'abandonner et d'opter pour le blog (http://tefwebcollaboratifdotcom.wordpress.com/). Nous

avons choisi de créer un WordPress en ligne. Les avantages sont la rapidité de création, la

possibilité de l’éditer à plusieurs et la gratuité de l’hébergement. Nous ouvrons donc un blog qui

va permettre de mettre en forme les contributions. Pour ce faire, l'option "auteur invité" est

intéressante : elle permet un usage collaboratif du blog très facile d'accès.

Pour travailler ensemble nous décidons de l'ouverture d'un pad collaboratif qui permet de

gérer l'aspect écriture collaborative, de chatter, et de garder une trace des échanges et

modifications. Après négociation interne il est décidé que nous utiliserons un seul pad pour

traiter des deux sujets à la fois l’article en construction et l’étude du processus de travail

collaboratif.

Lancer la réalisation du travail

En début de session une remise à plat des objectifs est nécéssaire pour le groupe

travail. Nous constatons la difficulté de faire passer notre pensée aux autres. Nous faisons

usage de l'humour pour détourner la situation d'incompréhension.

Avoir des modalités claires de travail collaboratif à distance

2 + 1 + 1 : Étant un groupe de quatre, nous avons à différents moments travaillé dans

une situation asymétrique. Deux des personnes étaient séparées, les autres étaient dans la

même pièce. Cela produit un décalage, notamment concernant la réception des idées : c’est

une source d’incompréhension.

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Extrait du chat du Pad collaboratif, le 15/04/2013

14:25Sabine: oui mais en fait c'est pas génial que vous soyez toutes les deux pcq du

coup vous avancer sans nous

14:25Lucie: je reprend ce qu'a dit Véro en haut du pad

14:25Sabine: vous avez l'air au clair sur le truc mais moi je me sens déconnectée

14:26Lucie: oui

14:26Lucie: je suis d'accord

14:26Lucie: la commande est au haut du pad

14:26Sabine: comme si vous faisiez ça à deux ... (no offense)

14:26Lucie: oui oui, on entend bien :s

14:26Lucie: il faudra qu'on parle de ça !

14:26Blaise: anecdote = travail collaboratif à l'écrit est très difficile.

14:27Lucie: exactement !

14:27Lucie: surtout quand il y a une asymétrie !

14:27Sabine: oui peut­être

Trouver une méthode

Nous trouvons finalement une méthode de travail collectif qui permet au groupe

d’avancer. On constate qu'à partir de cette étape, le groupe s'est harmonisé car le travail est

plus fluide. Les règles tacites de l'attente et de la vérification de la bonne compréhension de

chacun sont intégrés. De fait l'efficacité de travail est meilleure. Et surtout la qualité de la

production est incomparable avec un travail individuel.

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Au fil de l’eau, interactions permanentes

A partir de ce moment là, nous travaillons donc à la construction de l’article qui sera mis

en ligne sur le blog. Fait marquant tout au long du processus collaboratif, nous avons été en

permanence à la recherche d’astuces nous permettant de répondre aux petits soucis de la

collaboration. Capitaliser sur ces astuces, c’est d’abord pour s’en souvenir, mais également

pour montrer qu’une méthode idéale n’existe pas, que la trame suivie doit en permanence

s’accompagner d’ajustements.

Nous sommes en interaction permanente à travers le chat du titanpad, et même dans le

corps de texte du pad. Il est même parfois difficile de suivre nos échanges tellement ils sont

nombreux. Parfois source de quiproquo, nous veillons toutefois à maintenir cette interaction afin

d’être sûr d’avancer ensemble.

Extrait du chat du Pad collaboratif, le 15/04/2013

14:22Sabine: elle est où Véro ?

14:22Lucie: c'est juste moins facile à l'écrit :)

14:22Lucie: sur le pad

14:22Lucie: on va synthétiser

14:22Véronique: Elle est là

14:22Sabine: oui je comprends, c'est juste que comme on doit le faire en

groupe....

14:22Véronique: Pour la présentation de mercredi

14:23Véronique: Il faudra exposer nos méthodes de travail collaboratif

14:23Véronique: Le dossier écrit sert de support à cette présentation

14:23Lucie: oui oui, mais c'est juste une prémisse, pas du tout l'article

final. c'est une étape qui permet de s'interroger sur la question

14:24Lucie: après la revue de presse / définition, on le fait ensemble !

14:24Véronique: C'est la même chose mais à l'écrit et justifié par des

impression de pages, du blog ou du Pad par exemple

14:24Véronique: Vous êtes là ?

14:24Blaise: vous mélangez les sujets. Je ne vous suis plus

14:25Lucie: c'est vrai.

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Les échanges débordent de la fenêtre de chat, et nous amènent régulièrement à amender le

texte directement dans le corps du pad, ce qui peut être source de confusion.

Etre prêt en même temps

Nous apprenons qu’il est impératif que tout le monde travaille à la même vitesse. C’est à dire

qu’il faut impérativement attendre que chacun est terminé la tâche collective avant de passer à

une autre étape du travail. Sinon nous perdons l’un des membres du groupe, qui s’isole et ne

suit plus le travail.

Extrait du chat du Pad collaboratif le 15/04/13

Lucie : relecture ok !

Sabine : ok

Blaise: je valide

Véronique : ok

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Reformuler

Nous apprenons aussi que la tâche doit être bien comprise par tous les membres du

groupe avant de pouvoir la commencer , nous n’hésitons pas à reformuler et à faire reformuler

par les autres

Extrait du chat du Pad collaboratif, le 15/04/2013

15:08Sabine: je peux reformuler les filles ?

15:09Lucie: en dessous de ce qu'on vient de faire

15:09Lucie: oui !

15:09Lucie: c'est encore mieux :)

15:09Sabine: Pour voir si j'ai bien compris,

15:09Sabine: alors j'y vais

15:09Lucie: bonne idée !!

15:09Lucie: on peut garder ça pour les anecdotes !

15:10Lucie: reformuler pour voir si c'est clair !!!

Se repérer

Il n’est pas toujours évident de savoir où si situe chacun sur le pad, quand celui­ci

représente des heures de travail, d’autant plus que le numéro correspondant à chaque

paragraphe fluctue en fonction des modifications apportées au document. Les échanges avec

les pairs redonne ces repères.

Extrait du chat du Pad collaboratif, le 15/04/2013

Lucie: du coup etes vous au bon endroit sur le pad ?

15:13Sabine: non dis­nous où c'est ?

15:13Lucie: juste en dessous de nos paragraphes brouillon

15:13Lucie: écris ok sur le pad quand tu y es !

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15:13Lucie: cool

15:13Sabine: là ?

15:13Sabine: cool

15:13Véronique: Oui

15:13Lucie: je pense que c'est à garder comme méthode, aussi

15:14Sabine: oui

La solution ? Une fois chaque étape terminée, il est pertinent de débuter la suivante en haut du

pad. Ainsi, plus besoin de chercher en vain les contenus dispersés sur l’équivalent de plusieurs

pages de contenu.

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Demander “qui est là ?”

Autre méthode simple pour vérifier que tout le monde suit, le demander ! Une fois la

question posée dans le corps de texte du pad, il faut attendre la réponse de tous les

collaborateurs. Une fois cette étape passée, le travail collaboratif peut continuer !

14:21Lucie: tu veux que je t'appelle par rapport à ça ?

14:21Sabine: pourquoi pas mais je pense que ça concerne tout le groupe ce

dossier

14:21Lucie: oui.

14:21Sabine: et donc Blaise et Véro aussi

Où faire des blagues ?

Cette question peut paraître futile, mais lors d’un travail collaboratif au long court, des

temps de “baisse de pression” sont nécessaires. C’est la raison pour la laquelle sur la majeure

partie des forums que l’on trouve sur Internet, il existe un fil de discussion “discussion générale”,

quelque soit le sujet de prédilection du forum. C’est d’ailleurs souvent l’endroit le plus animé !

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Sans possibilité d’avoir un tel endroit, les discussions sur le chat se sont parfois avérées

difficiles à suivre.

Extrait du chat du Pad collaboratif, le 15/04/2013

14:29Sabine: Amandine me dit que Nabilla a déposé un brevet pour son

allo

14:29Lucie: mais est ce que ça vous va ? on écrit une phrase, on la

publie, et après on voit ensemble pour la définition ?

14:30Lucie: ??

14:30Sabine: oui

14:30Lucie: cool

14:31Sabine: j'ai retrouvé mon shampoing...

14:31Lucie: Blaise ? c'est bon ?

14:31Lucie: (j'essaie de passer outre les blagues de sabine)

14:31Lucie: :)

14:31Sabine: je craque un peu j'avoue.... ;)

14:32Sabine: on fait un troisième chat pour les blagues ????

14:32Sabine: allez j'arrête

14:32Blaise: Cha alors!

14:33Blaise: ce truc me rend nerveux. Je vais prendre un café

Choisir un chef ?

C’est toute la subtilité du travail collaboratif : est­ce que quelqu’un décide ? Choisit­on

des propositions sans faire consensus ? Les décisions sont collectives, pas de chef mais un

travail de compromis collectif permanent.

Extrait du chat du Pad collaboratif, le 15/04/2013

14:27Sabine: Allez faut un chef, pour mettre de l'ordre dans tout ça !!!!!

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14:27Blaise: est­ce que vous avez commencé par une réunion en

présentiel pour determiner les modalités

14:27Véronique: et écrire une phrase sur le sujet : travail collaboratif et

intelligence collective

14:28Véronique: Pas de chef en collaboratif

Changer d’outil collaboratif au bon moment

Comme nous l’écrivons dans la conclusion de notre article (voir en annexe), il n’y a pas

un outil parfait. Il faut savoir choisir la bonne plateforme en fonction de l’avancée du processus

de création collective. À chaque outil ses avantages, il faut savoir arbitrer. Dans notre cas, c’est

avant la dernière étape, de rédaction du dossier, que nous avons changé d’outil, passant du

titanpad à un google doc. Et c’est encore un moment de négociation !

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Pourquoi changer ?

­ le titanpad était devenu trop chargé, et donc, peu clair.

­ le google doc permet de travailler directement sur le document qui aura vocation

à être imprimé, les options de mise en forme étant beaucoup plus complètes.

On peut dès lors considérer que le pad constitue un support extrêmement pratique dans

le cadre d’un travail collaboratif, mais qu’il ne permet pas une mise en forme aboutie. Ce peut

être un frein à la compréhension du document par les personnes extérieures au groupe de

travail ­ d’autant plus que la compréhension n’est pas assurée en permanence au sein même du

groupe.

Dans notre travail, nous avons utilisé le pad comme base, avant de rendre accessible et 2

intelligible les résultats de notre collaboration sur internet, via le blog dédié, et via un dossier sur 3

google doc, qui sera imprimé et diffusé.

2 Titan Pad (en ligne), http://titanpad.com/intelligencecollectiveM2TEF3 Blog (en ligna), http://tefwebcollaboratifdotcom.wordpress.com/

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B. Présentation de la méthode Le travail

Première étape

Rédaction de nos premières impressions sur l’intelligence collective

Première phase : Travail synchrone sur la définition personnelle de l'outil collaboratif et de la

question de l'intelligence collective. Il faut veiller à ce que tout le monde avance au même rythme

et s'accompagne mutuellement. Chacun rédige dans le Pad collaboratif

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Puis chacun publie sa présentation sous forme d’article, dans la page d’accueil du Blog

Deuxième étape

Intelligence collective

Réalisation d’une revue de presse sur Internet par chaque membre du groupe

Insertion dans le Pad du lien de l’article sélectionné.

Pour faciliter cette étape et éviter des incompréhensions, l’idéal est que l’un des collaborateurs

proposent un “template”, facilement reproductible, qui permet de guider la progression.

Dans le cas de la revue de presse, il a suffit de reproduire le scheme “Lien” et “Synthèse” (voir la

capture d’écran qui suit) pour s’assurer que tout le monde suit la même méthodologie.

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Avoir cette rigueur permet de favoriser la cohérence des étapes, phase nécessaire afin

d’aborder efficacement la mise en commun, l’harmonisation.

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Résumé des idées principales de l’article

Seconde phase : Recherche de mots clés pour chaque collaborateur, en fonction des

défénitions retenues

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Troisième phase : Rédaction d’une synthèse en rapport avec les mots clés

Quatrième phase : Mise en commun des synthèses et publication sur le blog

Cette phase de mise en commun passe par “l’harmonisation”. Après avoir vérifié que chaque

personne est bien connectée et présente au bon endroit sur le blog, nous créons une nouvelle

synthèse collaborative issues des trois synthèses personnelles, en usant du bien nommé

“copier­coller”, et de l’option “barrer” du pad, qui permet de ne rien effacer et de revenir sur des

modifications qui ne fonctionnent pas si bien.

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Troisième étape

Intelligence collective et Web 2.0

Même procédure en 4 phases

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Quatrième étape

Rédaction de l’article en collaboration

Définition du plan en commun

Une personne se charge de l’introduction. Nous décidons de faire une présentation générale du

sujet et de reprendre nos premières impressions de l’intelligence collective.

Une personne se charge de la première partie. Remise en forme de la première synthèse

Une personne se charge de la deuxième partie. Remise en forme de la deuxième synthèse.

Une personne se charge de la conclusion. Nous choisissons d’un commun accord d’y insérer

les limites des outils collaboratifs dans la participation à l’intelligence collective.

Publication sur le blog. (en ligne), http://tefwebcollaboratifdotcom.wordpress.com/article/

Article en Annexe 1.

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C. Conclusion de cette expérience collaborative

Pour analyser notre expérience de travail collaboratif, reprenons la définition que Jean

Heutte propose sur son blog . Il nous dit tout d'abord que lors d'un travail collaboratif il ne doit 4

pas y avoir de répartition a priori des rôles : "les individus se subsument progressivement en un

groupe qui devient une entité à part entière". Il explique ensuite que la responsabilité doit être

globale et collective. Pour cela "tous les membres du groupe restent en contact régulier, chacun

apporte au groupe dans l’action, chacun peut concourir à l’action de tout autre membre du

groupe pour en augmenter la performance, les interactions sont permanentes : c’est la

cohérence du collectif qui permet d’atteindre l’objectif." Si cette expérience de l'interaction

permanente est couteuse en charge cognitive, elle s'est montrée efficace en terme de qualité de

production.

En reprenant maintenant les différentes définitions que nous avons recensé, lors de la

revue de presse du blog (http://tefwebcollaboratifdotcom.wordpress.com/), nous pouvons

chercher à déterminer si les modalités ont été respectées. Nous avons démontré une motivation

collective lors de la réalisation de ce travail. En effet, nous avons choisi le sujet d'un commun

accord et nous sommes passés rapidement à la mise en oeuvre du projet. Tous les membres

du groupe sont restés actifs jusqu'à la finalisation du projet. Nous avons démontré des capacités

à travailler en groupe et à communiquer à distance en utilisant des outils collaboratifs en ligne

tels que Titan Pad, Google Document et Blog Wordpress. Nous avons mutualisé nos

compétences : création du Pad pour certains, création du blog, modérateur de discussion ou

coordinateur de flux pour d'autres. Nous avons finalement abouti à la création d'une "oeuvre

commune" ; un article sur l'intelligence collective en ligne sur notre blog crée à l'occasion de ce

travail.

La question du leadership dans le travail collaboratif a retenu notre attention. S'il est vrai

qu'à priori, on ne peut pas parler de "chef" pour un groupe qui se veut collaboratif, néanmoins,

l'expérience nous a révélé qu'au plus fort de la discussion il peut s'avérer nécessaire que

chacun à différents moments, de façon spontannée, se désigne pour coordonner le flux de

compétences et pour modérer les apports.

Le travail collaboratif est d'abord une affaire de personnes , de volonté commune d'atteindre un

objectif donné, de capacité à s'entendre sur les moyens techniques à mobiliser. Toutefois, nous

4 http://jean.heutte.free.fr/spip.php?article55

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avons aussi remarqué que la capacité à utiliser les outils occupe une place importante dans le

processus. Il est important que les membres du groupe s'assurent préalablement que les

moyens technologiques sont accessibles à tout le monde. De plus, travailler en collaboration sur

un temps restreint nécessite qu'on puisse gérer plusieurs canaux médiatiques à la fois tout en

restant concentré sur l'essentiel.

Et plus simplement, savoir si l'on a réussi à mener une experience collaborative, rien de

plus facile ! Il suffit d'aller jeter un oeil sur notre pad ­ collaboratif, tiens donc ! Nous imaginons 5

que pour un néophyte, il ne sera pas aisé de se repérer dans l'arc­en­ciel de nos discours. C'est

bien pour ça que le rendu final a sa place sur un blog (ou un dossier), et pas sur un pad. Mais si

vous avez un peu de temps, allez donc faire un tour du côté de l'historique du chat, essayez de

remonter le fil de nos discussions dans le corps de texte. Ce qu'on vient d'accomplir, c'est

quand­même un petit peu magique.

5 Titan Pad (en ligne), http://titanpad.com/intelligencecollectiveM2TEF

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Annexe 1 : ArticleComment les outils collaboratifs participent­ils à l’intelligence collective ?

Le concept d’intelligence collective voit le jour à la Renaissance avec la notion « d’océans

des savoirs ». Mais très vite, il a été nécessaire d’organiser ces savoirs. C’est ce qui a été fait

avec la création de l’Encyclopédie par les Lumières. Les révolutions technologiques

successives ont fait évoluer cette notion d’intelligence collective. Aujourd’hui les outils du Web

2.0 ont permis une évolution de cette notion. Un google doc par ci, un pad collaboratif par là, un

groupe de veille dans un coin … Mais nous avons l’impression que c’est moins par choix que

par contrainte. On est loin, on travaille de manière asynchrone – la nuit, pour certains (comment

est­ce possible ?). Les outils collaboratifs en ligne permettent donc à un groupe de personnes

de travailler de manière simultanée sur un même sujet. Ils offrent la possibilité de mettre en

commun les connaissances de chacun.

Alors quand on entend parler d’intelligence collective et d’outils collaboratifs, nous demandons à

voir ! Comment faire en sorte que l’expérience collaborative permette de dégager une réelle plus

value par rapport à un travail collectif qui se ferait en présentiel ?

Comment les outils collaboratifs participent­ils à l’intelligence collective ?

Bernard Stiegler parle de « l’économie de la contribution », où chacun peut participer à

créer le savoir commun. Mais les outils collaboratifs, s’il est vrai qu’ils transcendent la distance

géographique et servent de nouveau support à l’intelligence collective, ils ont aussi leurs limites :

tout d’abord la part humaine dans l’intelligence collective, l’acceptation par les personnes de la

diffusion de leur savoir, mais également l’accès à ces outils (matériel et cognitif).

L’intelligence collaborative pour recueillir les savoir­faire de chacun

Parler d’intelligence collective, c’est d’abord accepter que chacun a une (des)

compétence(s) particulières pertinente(s).En mettant en synergie les capacités cognitives et

collaboratives de chacun, on obtient des résultats bien supérieurs. Ce postulat est rendu

possible par la définition d’un objectif commun qui fait consensus. L’intelligence collective est au

service d’un projet et doit avoir développé les connaissances de chacun.

L’intelligence collective suppose la capacité à s’organiser en réseau, à mobiliser les

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connaissances et les compétences de chacun des membres. Le groupe travaille dans un mode

autogestionnaire et fait en sorte de communiquer aux mieux vers les autres afin de traduire sa

pensée. La poursuite d’un tel objectif rend indispensable la transparence des échanges pour

tous les participants. On peut ici parler d’un impératif de confiance au sein du groupe engagé

dans la démarche.

L’intelligence collective semble être effective lorsqu’il y a une interaction entre les

individus. Cette interaction est possible grâce à l’échange de mots et le dialogue. Est­ce que les

outils du Web 2.0 permettent ce dialogue et ses interactions ? Dans un premier ils permettent

une interconnexion mais la profusion d’acteurs semble être un désavantage à la production

dune « intelligence collective ».

L’intelligence collective à l’ère du numérique

Les outils de collaboration en ligne se comptent par milliers. Ils permettent d’échanger des

informations, de travailler sur des projets. On peut les classer en plusieurs groupes dont:

∙ L’agenda partagé

∙ Le stockage et le partage de documents

∙ Les solutions bureautiques en ligne, qui permettent la prise de note collaborative

∙ Le chat (texte ou vidéo)

∙ les outils de visioconférences

∙ les outils de courriel

∙ les outils de micro­blogging (twitter)

Les révolutions technologiques successives ont fait évoluer la notion d’intelligence

collective. Aujourd’hui, les outils du Web 2.0 permettent une nouvelle évolution. Ils ouvrent de

nouvelles voies grâce aux outils collaboratifs en ligne . Au premier abord, les outils collaboratifs

disponibles sur internet facilitent la mise en commun d’information, étape préalable à la

collaboration et donc à l’émergence de l’intelligence collective. Ils renforcent la cohésion des

membres du groupe en même temps qu’ils permettent d’être plus efficaces dans la prise de

décision et l’optimisation des résultats. Grâce à leur ‘portativité’, les collaborateurs peuvent

travailler tout le temps et partout.

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Les conditions nécessaires à la mise en œuvre d’une intelligence collective sont : une

décentralisation du savoir et des pouvoirs, une autonomie des individus créateurs, une

interactivité constante, une désagrégation des structures massives au profit de petites entités, et

enfin la création d’une nouvelle convivialité ! On voit bien où et comment les outils numériques,

bien utilisés, peuvent trouver leur place à l’intérieur de ce processus.

Mais il est intéressant de noter que certains domaines s’emparent plus rapidement du

concept d’intelligence collective – non sans quelques difficultés. Ainsi, la mobilisation de

l’intelligence collective d’une entreprise, qui devient « communauté apprenante » (incluant

potentiellement fournisseurs et/ou clients) est devenue un enjeu tel que des disciplines

émergent, comme le knowledge management. Développer l’intelligence collective d’une

organisation permet une meilleure anticipation et donc, une avance concurrentielle, en

mobilisant les savoir­faire de chacun. Mais cette volonté se heurte parfois aux cultures

organisationnelles, source de défiance de la part des salariés. La solution, encore une fois :

développer la confiance et mettre en avant un objectif commun ! C’est ce qui se fait dans

certains domaines mobilisant l’intelligence collective dans le but de créer des biens communs

(logiciels libres, cartographie collaborative). Car oui, l’intelligence collective « assistée par

ordinateur » peut aussi être au service d’un collectif œuvrant dans une optique d’intérêt général,

et pourquoi pas de la démocratie ?

Les outils ne sont pas à eux seuls la condition de réussite de l’IC. Il ne faut pas oublier la

part humaine et les personnes constituant les collectifs qui ont pour objectif de converger vers

un but commun. Toutes les personnes vont­elles accepter de diffuser leur savoir ? Et n’oublie

t­on pas encore une fois les personnes qui n’ont pas accès aux outils ? La participation à

l’intelligence collective ne renforce­t’elle pas les inégalités sociales ?

Le concept d’intelligence collective apparaît donc très séduisant, à la fois pour les

entreprises, qui peuvent y trouver un gage de compétitivité, et pour d’autres projets visant à la

création de biens communs. Si les questions de l’accès aux outils et de l’exclusion potentielle

méritent d’être posées, elle permettent en fait de constater que quelques soient les objectifs à

atteindre, l’utilisation d’un outil unique est souvent un frein aux réalisations. On peut parfaitement

imaginer des solutions hybrides mobilisant à la fois outils collaboratifs sur internet et temps

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Page 28: Travail collaboratif à distance...Avoir des modalités claires de travail collaboratif à distance 2 + 1 + 1 : Étant un groupe de quatre, nous avons à différents moments travaillé

collectifs en présentiel. Pour faire court, tous les moyens sont bons dès lors que l’objectif à

atteindre fasse consensus ! C’est la meilleure façon d’anticiper les différents usages qui peuvent

être fait des dispositifs, qu’ils soient en ligne ou hors ligne.

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