Relatório ConsolidadoSetembro 2011 a Junho 2012
Análise de Monitoramento – Radian 6Outubro 2011 a Junho 2012
Xbox 360: Total de Menções
TWITTER BLOGS FORUM AGREGADOR
COMENTS VÍDEOS NOTÍCIAS FACEBOOK
517.650
Mil Tweets
56.628Mil
Posts
44.984Mil
Tópicos
18.838Mil
Menções
16.125Mil
Comentários
5.690Mil
Interações
5.528Mil
Notícias
2.292Mil
Posts
A rede mais utilizada pelos usuários de Xbox 360 para falar sobre a marca é o Twitter. A rede ocupou 79% de todas as menções sobre a marca em todo o período.
Xbox 360: Redes Sociais
Xbox 360: Menções Positivas
Xbox 360: Menções Negativas
Xbox 360: Menções Neutras
Análise de KinectOutubro de 2011 a Junho de 2012
TWITTER BLOGS FORUM AGREGADOR
COMENTS NOTÍCIAS VÍDEOS FACEBOOK
94.213Mil
Tweets
12.309Mil
Posts
7.290Mil
Tópicos
2.825Mil
Menções
2.316Mil
Comentários
1.240Mil
Notícias
731Mil
Interações
683Mil
Posts
Xbox 360: Total de Menções sobre Kinect
785 Menções Positivas no total
4.138 Menções Neutras no total
152 Menções Negativas no total
Xbox 360: Menções divididas por Polaridade
Análise da ConcorrênciaOutubro de 2011 a Junho de 2012
TWITTER FORUM BLOGS AGREGADOR
COMENTS NOTÍCIAS VÍDEOS FACEBOOK
664.130
Mil Tweets
106.203
Mil Tópicos
65.759Mil
Publicações
21.618Mil
Menções
15.635Mil
Comentários
7.215Mil
Notícias
6.639Mil
Interações
5.015Mil
Posts
Xbox 360: Menções sobre os concorrentes
Xbox 360: Total de MençõesPlaystation 3 Nintendo Wii
Análise Redes SociaisOutubro de 2011 a Junho de 2012
Out Nov Dez Jan Fev Mar Abr Maio Jun
39.103
96.354
132.085
176.707
330.791
56.720
110.126
152.118
201.663
Xbox 360: Evolução de fãs Facebook
Out Nov Dez Jan Fev Mar Abr Maio Jun
39.103
96.354
132.085
176.707
56.720
110.126
152.118
201.663
Out Nov Dez Jan Fev Mar Abr Maio Jun
39.103
96.354
132.085
176.707
330.791
56.720
110.126
152.118
201.663
Crescimento de 746%
Out Nov Dez Jan Fev Mar Abr Maio Jun
23.922 27.133
29.013
31.411
Xbox 360: Evolução de seguidoresno Twitter
22.451
25.842 28.181 30.123 32.439
Crescimento de 44%
OUT NOV
04Evento de
Lançamento Xbox 360 feito no
Brasil10
MTV Game Awards
17Lançamento
Kinect Disneyland
1850 mil Fãs
11Webserie Forza
Duda Pamplona
4Lançamentos
games: GOW3, Forza 4, Halo, DC2 e
KS2
21 e 22Entrega dos
Kits Salve o Natal
1350 mil
mensagens para o Salve o Natal
DEZ
Xbox 360: Principais assuntos
JAN FEV
6Início
Pré venda Kinect Rush7
Anúncio data de Lançamento
Kinect Star Wars
20Ação dos Códigos para 100 Mil Fãs
19100 Mil Fãs
20Lançamento Kinect Rush
12Início Pré
VendaKinect Star
Wars
MAR
23PatrocínioXbox 360
naStock Car
Xbox 360: Principais assuntos
ABR MAIO
03Evento de
Lançamento Kinect Star
Wars4
E3 201214Game With
Fame Luciano Amaral
17Imagens
Forza Horizon
26Lançament
oXbox
Branco
13Keep Calm
and Play Xbox 360
21300 mil fãs
no Facebook
12Dia dos
Namorados
JUN
Xbox 360: Principais assuntos
*Os dados são referentes a Outubro de 2011 a Junho de 2012
Xbox 360: Evolução Mensal
Campanha: Salve o NatalNovembro e Dezembro - 2011
Salve o Natal
PERFIL nas Redes
Sociais
Criamos alguns perfis em Redes Sociais como o Twitter, Blog e Linkedin para ajudar o Papai Noel a encontrar um novo emprego.
Blog
Através das Redes Sociais, o Papai Noel interagiu e incentivou os usuários a mandar mensagens para o site do Salve o Natal. Além disso contava suas experiências na busca de um novo emprego.
Salve o Natal
Incentivos
Luciano Huck replicando a mensagem no seus perfis oficiais.
Anderson Silva Falcão
Salve o Natal
3.418 Menções
340RTs Perfil Oficial*
1.981 Hashtag
#salveonatalxbox360*
*3.418 menções foram encontradas na ferramente de monitoramento, sendo 340 RTs do perfil oficial e 1.981 menções utilizando a hashtag #salveonatalxbox360
Salve o Natal
Salve o Natal – Resultados
33 POSTS na página oficial do
Xbox 360 no Facebook
5.710 Likes
1.090 Coments
812 compartilhamentos
8 Novas Fotos no Mural
20 fotos no álbum
340 Replicações
21 POSTS no Twitter oficial
@xboxbr
3.172 menções no
1.260 Cliques
REDES SOCIAIS
Salve o Natal – FotosFotos do dia das entregas dos
kits
Nos dias 21 e 23 de dezembro aconteceram as entregas dos Kits Xbox 360 + Kinect nas Instituições AACD, AVAPE, Aldeias Infantis, GRAACC e APE.
Lançamento Kinect Star WarsAbril - 2012
2.147 Menções
51Posts Oficiais
*2.147 menções foram encontradas na ferramente de monitoramento, sendo 27 utilizando a hashtag #KinectStarWars e 51 menções feitas pelos canais oficiais de Xbox 360 no Twitter e Facebook.
27Publicações com a hashtag
#KinectStarWars*
Lançamento Kinect Star Wars
29 POSTS na página oficial do
Xbox 360 no Facebook
4.374 Likes
911 Coments
1.351 compartilhamentos
7 Novas Fotos no Mural
15 fotos no álbum
136 Replicações
22 POSTS no Twitter oficial
@xboxbr
1.526 menções no
5.467 Cliques
REDES SOCIAIS
Lançamento Kinect Star Wars
Fotos do dia do evento
Lançamento Kinect Star Wars
Análise da Presença dos Concorrentes nas Redes Sociais
OBJETIVO:Entender como os concorrentes de Xbox 360 (Playstation Brasil e Ubisoft Brasil) se comportam nas redes sociais e como se relacionam com seu público.
ANÁLISE: Análise detalhada dos canais concorrentes:perfil editorial, audiência, periodicidade das publicações, volume de interações e engajamento dos usuários.
RESULTADO:A partir dos resultados da análise dos concorrentes, buscar alternativas diferenciadas e inovadores para engajar e conquistar ainda mais os fãs de Xbox 360.
ANÁLISE DE PRESENÇA DOS CONCORRENTESNAS REDES SOCIAIS
Xbox 360
Concorrentes - Playstation
FACEBOOK | Playstation - Linha do tempo
Início Fanpage
Investimento em Mídia Crescimento Orgânico
50 mil Fãs
100 mil Fãs
Atualmente102 Mil Fãs
28/02 24/03 17/04 14/05
Com algum investimento em mídia, nosso concorrente conseguiu 100 mil Fãs em pouco menos de dois meses.
Em Maio podemos notar uma queda no volume de novos fãs na Fanpage de Playstation Brasil. É provável que o investimento destinado a este canal tenha sido menor, impactando o crescimento de novos usuários na página.
Playstation
70 POSTS na página oficial de
Playstation BR no Facebook
17.831 Likes
6.656 Coments
7.721 compartilhamentos
102.498 Fans
112 fotos no Facebook
Não há interações
60 POSTS no Twitter oficial @playstation_br
O perfil retuitou
2 vezes
2.953 Follower
s
PLAYSTATION BR | CANAIS PRINCIPAIS
Playstation
PERFIL EDITORIAL
Periodicidade: 2 a 3 posts por dia.
A linguagem utilizada na Fanpage é informal. Constantemente perguntam aos usários qual o jogo da vez, pedem dicas e realizam enquentes. Não utilizam memes.
Publicam imagens do tipo “Compartilhar x Curtir”, posts para os usuários completarem a frase, trailers de jogos, notícias sobre lançamentos de games e dicas de utilização.
Uma coisa diferenciada é que o perfil possui marcos de diversos games que foram lançados antes da criação da Fanpage.
Não permitem marcação de fotos e não realizam sorteios/promoções.
PLAYSTATION | OBJETIVOS GERAIS DE COMUNICAÇÃO
Playstation
AUDIÊNCIA
Audiência engajada. Curtem, comentam e compartilham todos os posts, mas o grande destaque são para as imagens.
O perfil de Playstation no Facebook tem publicações que de alguma forma mostra o universo do console. Por exemplo, postam fotos de cupcakes no formato do video game, cachorros com o controle, etc.
A foto que mais obteve resultado foi a da brincadeira “Antes de ser Deus ele era...” que fala sobre o game God of War. A publicação foi a foto de uma criança caracterizada.
Uma foto teaser de incentivo aos usuários rumo as 100 mil fãs foi a segunda com maior número de engamento/interações.
PLAYSTATION | OBJETIVOS GERAIS DE COMUNICAÇÃO
Playstation
ANÁLISE DE CONTEÚDO
Número muito baixo de followers comparado ao Facebook.
Também utilizam as perguntas sobre o jogo da vez.
Brincadeira com fotos que remete ao jogo “God of War”
Playstation
ANÁLISE DE CONTEÚDO
Playstation
ANÁLISE DE CONTEÚDO
Na página também encontramos imagens que relembram o console/games antigos e também imagens aleatórias sobre o universo Playstation em geral. Eles utilzam conteúdos dos usuários para preencher lacunas de conteúdos proprietários.
Playstation
ANÁLISE DE CONTEÚDO
Quando a Fanpage atingiu 100 mil fãs, o prêmio para os usuários foram alguns Papers Toys. Os usuários criaram muita expectativa quanto ao prêmio para 100 mil fãs, quando foi revelado que seriam Paper Toys muitos ficaram desapontados e reclamaram.
Playstation
ANÁLISE DE CONTEÚDO
A Página também possui vários “marcos” interassantes que ajudam a traçar a história da empresa.
Playstation
AÇÕES PROMOCIONAIS
A única ação promocional que encontramos na página de Playstation foi uma inspirada em nos nossos canais. O concorrente publicou uma mecânica semelhante à utilizada na Fanpage de Xbox 360 para distribuição de códigos para a LIVE.
Playstation
Concorrentes - Ubisoft
50 POSTS na página oficial de
Uvisoft BR no Facebook
43.208 Likes
10.754 Coments
20.842 compartilhamentos
424.210 Fans
449 fotos no Facebook
Há interaçõesEles respondem muitos
usuários
132 POSTS no Twitter oficial @ubisoft_brasil
O perfil retuitou
2 vezes
7.439 Follower
s
UBISOFT BRASIL| CANAIS PRINCIPAIS
Ubisoft
PERFIL EDITORIAL
Periodicidade: 3 a 4 posts por dia (às vezes aos finais de semana).
A página da Ubisoft no Facebook é a mais completa entre os perfis analisados. Constantemente há brincadeiras, notícias, enquetes, ações/promoções e conteúdos exclusivos na Fanpage.
Além disso, possui uma liberdade muito grande para utilizar linguagem informal e “memes”.
Notamos que há um número muito grande de conteúdos colaborativos, enviados pelos usuários. Este tipo de post gera muito engajamento e interação justamente por mostrar o dia-a-dia dos fãs.
O perfil também publica e replica conteúdo de outros portais que abordam o universo de games (Ex: UOL e 9GAG).
UBISOFT | OBJETIVOS GERAIS DE COMUNICAÇÃO
Ubisoft
AÇÕES E PROMOÇÕES
Pelo menos uma vez por semana temos uma ação ou promoção para quem é fã de Ubisoft no Facebook.
Assim como Xbox 360, eles também utilizam o recurso de imagens: Curtir x Compartilhar, Imagem quadriculada para os fãs descobrirem, XX compartilhamentos para desbloquear um conteúdo exclusivo, etc.
Eles também sorteiam brindes (camisetas, chaveiros, jogos, ingressos para shows) entre os fãs.
A ideia da última ação é mostrar qual cidade do Brasil tem o maior número de fãs engajados. Com isso, o perfil incentiva os usuários a compartilhar, curtir e comentar os conteúdos para fazer sua cidade natal chegar ao primeiro lugar.
UBISOFT | OBJETIVOS GERAIS DE COMUNICAÇÃO
Ubisoft
AUDIÊNCIA
Audiência muito engajada.
Sem diferença de Playstation e Xbox 360, os fãs de Ubisoft no Facebook são engajados: curtem, comentam e compartilham todos os posts. As publicações com apelo visual são as que possuem maior número de interações.
Os conteúdos colaborativos, enviados pelos usuários, são os que se destacam no perfil do concorrente.
Há conversa entre marca e usuário. O perfil de Ubisoft responde e interage com os fãs nos comentários.
UBISOFT | OBJETIVOS GERAIS DE COMUNICAÇÃO
Ubisoft
ANÁLISE DE CONTEÚDO
Número muito baixo de followers comparado ao Facebook.
Conteúdo colaborativo.
Há muita interação. Eles respondem muitos usuários no Twitter”
Brincadeira com o usuário. Imagens divertidas.
Ubisoft
ANÁLISE DE CONTEÚDO
Ubisoft
ANÁLISE DE CONTEÚDODe acordo com a enquete realizada pela Fanpage de Ubisoft Brasil, Xbox 360 é o console que as pessoas mais tem em casa (quase o dobro de respostas do seu maior concorrente Playstation).
Ubisoft
ANÁLISE DE CONTEÚDO
Ubisoft
Análise Comparativa entre Xbox 360 e seus concorrentes
REDES SOCIAIS
Nas redes sociais, entre os perfis analisados, Ubisoft se destaca por ser o mais completo e que possui maior interação com o público.
Para Playstation, a Fanpage também é um meio de disseminar os conteúdos do blog(http://blog.br.playstation.com/). Todas as novidades e notícias são replicadas deste canal, que é uma fonte de conteúdo mais completa.
Playstation e Ubisoft divulgam conteúdos exclusivos e em primeira mão para os fãs da página. Esta é uma maneira de retribuir os usuários que acompanham os canais e replicam conteúdos de forma espontânea.
Entre os canais analisados, Ubisoft é o único concorrente que responde e interage com os usuários.
COMPARATIVO | PLAYSTATION, XBOX 360 E UBISOFT
Xbox 360
Fãs 180.987
Xbox 360 Playstation Ubisoft
102.524 424.210
Followers 30.248 2.968 7.439
Posts 82 70 51
Tweets 43 219 132
Likes 12.677 17.831 43.208
Comentários 8.647 6.656 10.754
Shares 3.544 7.721 20.842
Fotos no Álbum
567 112 449
GERAL
Xbox 360
COMPARATIVO ENTRE XBOX 360 E OS CONCORRENTES
Periodicidade 2 a 3 posts/dia
Xbox 360 Playstation Ubisoft
2 a 3 posts/dia 3 a 4 posts/dia
Linguagem Informal Informal Informal
Notícias Sim Sim Sim
Notícias Outros
Não Não Sim
Dicas de Uso Sim Sim Sim
Fotos/Imagens
Sim Sim Sim
Colaborativos Não Sim Sim
Enquetes Sim Sim Sim
Marcar Fotos Não Não Sim
Cont. Exclusivo
Não Sim Sim
Responde? Não Não Sim
CONTEÚDO
Xbox 360
COMPARATIVO ENTRE XBOX 360 E OS CONCORRENTES
Usam Memes Não
Xbox 360 Playstation Ubisoft
Não Sim
Ação/Promoção
Não Raramente Frequentemente
Like x Share Sim Sim Sim
Pergunta Aberta¹
Sim Sim Sim
Imagem Secreta²
Raramente Não Frequentemente
Desbloqueio³ Raramente Não Frequentemente
ADICIONAL
*Ex¹: Qual o jogo do fim de semana?*Ex²: Alguém sabe que jogo é esse? (Imagem quadriculada)*Ex³: Se chegarmos a 300 compartilhamentos, liberamos conteúdo exclusivo.
Xbox 360
Aprendizado
Highlights •O público das três páginas possui o comportamento muito similar, o que motiva o engajamento e participação é comum nos três ambientes;
•Conteúdo colaborativo, feito pelo gamer e que já faz parte do dia a dia, gera uma grande identificação com o fã da página, gerando muitas interações;
•Usar notícias de outros portais é favorável, pois demonstra que estamos atentos ao universo de games e quando compartilhamos esse conteúdo expressa valor e respeito com os portais e nossos usuários.
•Usar conteúdos humorísticos é interessante e gera um grande volume de participação, tira a formalidade do canal e aproxima o usuário através de brincadeiras;
•As demais páginas se inspiram em nossos conteúdos e em muitos momentos replicam o nosso modelo editorial;
Xbox 360
Lowlights
•A página da Ubisoft é a mais completa entre as três. No comparativo podemos perceber que para cada pergunta, temos “sim” em todas as respostas para Ubisoft. Por ser uma página mais completa, acaba trazendo tudo o que o usuário procura, evitando que ele vá buscar informação e conteúdo em outras páginas.
•A Ubisoft também possui um público, mas isso é consequência de sua abrangência consoles + PC.
•Nossos concorrentes realizam frequentemente ações promocionais;
•Usam conteúdo colaborativo, inclusive permitem a marcação de fotos e vídeos, o que aumenta relativamente o volume de conteúdo gerado pelo usuário;
•A Ubisoft interage com sua audiência, aproximando a marca de seu público, sempre respondendo dúvida e motivando o engajamento;
Xbox 360
Considerações Finais
Xbox 360: Considerações
•Durante o período de Outubro de 2011 a Junho de 2012 trabalhamos para a contruir a imagem de Xbox 360 nas redes sociais.
•Ultrapassamos a fanpage do “Portal Xbox” que antes era a fonte de informação para os fans que buscavam novidades sobre o console no Facebook.
•Através de ações na Fanpage e investimento de mídia, conseguimos atingir a marca de 300 mil fans em apenas oito meses, mantendo um crescimento orgânico de aproximadamente 20 mil fãs/mês. No Twitter também mantemos o crescimento, mesmo com a queda de utilização pelas pessoas em geral.
•A cada mês trabalhamos para entender nosso consumidor e o comportamento dele nas redes sociais. Por conta disso, passamos a criar conteúdos com maior relevância para aquele tipo específico de público, aumentando dessa forma o número de interações e engajamento dos nossos fans.
OBRIGADO!
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