Download -  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

Transcript
Page 1:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

العربية مصر جمهورية البحيرة محافظة

اإلقتصادية العلوم فى الدكتوراه درجة لنيل مقدمة رسالة

المصرى( )التسويق

الدكتوراه طالب الباحث

قرقر خليل فهمى عمرو

: من لجنة اشراف تحتوالتكنولوجيا للعلوم كامبردج كلية

بلندن

201 صيف فى واعتمدت روجعت

1

Page 2:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

المحتويات فهرس األشكال قائمة

.................................................................2 – 4 الجداول قائمة

.................................................................5 – 6 العامة المقدمة

..................................................................7 – 12 )ماهية األول الباب

13التسويق( ................................................... المفهوم وتطور التعريف بين )التسويق األول الفصل

.............................. )14.......................................................................... مدخل

15 التسويق تعاريف أهم عرض

......................................................15 – 20 للتسويق الرئيسية المفاهيم عرض

.................................................20 – 27 التسويق مفهوم تطور

.............................................................27 – 37 الفصل خاتمة

...................................................................38 األول الباب تابع

................................................................39 واألهداف الوظائف بين التسويق )إدارة الثانى الفصل

............................. )39.......................................................................... مدخل .....40

التسويق وظائف...................................................................40 – 47

المؤسسة فى التسويق ادارة..........................................................47 – 50

المؤسسة فى التسويق مكانة.........................................................50 – 53

2

Page 3:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

التسويق أهداف....................................................................54

التسويق اهمية.....................................................................55 – 59

الفصل خاتمة.........................................................................60 –

61 للتسويق كمنهج والمعلومات البيانات : نظم الثانى الباب

...............................62

المعلومات وخصائص مفهوم : حول االول الفصل......................................62

.......................................................................... مدخل......64 – 65

والبيانات المعلومات عن عامة مفاهيم.................................................66 – 69

تاريخى منظور من المعلومات.........................................................70 – 71

المعلومات خصائص..................................................................72

المعلومات مصادر....................................................................73 – 80

المعلومات أنواع......................................................................81 – 88

الفصل خاتمة ..........................................................................89

الثانى الباب تابع................................................................. :90

المعلومات وخصائص مفهوم : حول الثانى الفصل.......................................

.......................................................................... مدخل........91

3

Page 4:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

النظام وعناصر مفهوم....................................................................92 – 95

اصطالحى كنظام المعلومات نظام..........................................................96 – 99

النظام خصائص.........................................................................100

النظام أنواع............................................................................101

– 107 الحديثة المعلومات نظم مداخل

..........................................................108 – 111 المعلومات نظم وانواع عناصر

.............................................................112 – 117 وأهدافها المعلومات نظم وظائف

..........................................................118 - 131 الفصل خاتمة

.........................................................................132

الثالث الباب....................................................................... :133

الفعال القرار واتخاذ المعلوماتى التسويق.................................................:

األول الفصل......................................................................... :133

التسويقية المعلومات نظام أهمية.......................................................:

.......................................................................... مدخل.....134

التسويقية المعلومات تعريف............................................................134 -139

التسويقية المعلومات نظام ضرورة........................................................140 – 141

4

Page 5:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

التسويقية المعلومات خصائص..........................................................142 – 150

التسويقية المعلومات ومقومات وظائف..................................................151 - 154

الفصل خاتمة.......................................................................154

الثالث الباب تابع..................................................................

الثانى الفصل......................................................................:155

المعلوماتى التسويق بحوث............................................................

.......................................................................... مدخل..156

التسويق ببحوث التعريف............................................................157-159

التسويق بحوث وتصميم خطوات......................................................160 - 172

ومجاالتها التسويق بحوث ضرورة.....................................................173 – 193

التسويق بحوث أنواع.................................................................

......................................................................... الخاتمة....194 الثالث الباب تابع

............................................................... : الثالث الفصل

................................................................... :195 التسويقية القرارات تطبيق كيفية

............................................................................................................................. مدخل196

5

Page 6:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

القرار اتخاذ فى اإلدارية المدارس بعض استعراض....................................197 – 206

وأنواعها القرارات اتخاذ نظرية مفهوم................................................207 – 222

......................................................................... الخاتمة..223

عامة خاتمة........................................................................224

المراجع قائمة.................................................................... :

العربية أ- المراجع..................................................................225

اإلنجليزية ب- المراجع............................................................226

\والجداول األشكال قائمة

أ- قائمة األشكال رقم

الشكلالشكل الصفحة عنوان رقم

التسويق 1 مفهوم 18مكوناتالتبادل 2 طرفى 25توقعاتالتسويقى 3 النشاط 26عناصرالتبادل 4 26عمليةاإلنتاج 5 29مفهومالتسويقى 6 النشاط يقدمها التى 37المنافعالتسويق 7 41وظائفالتسويقى 8 المزيج عناصر 45مختلفالتسويق 9 إلدارة الرأسى 49النشاط

كعملية 10 النشاط 50ادارةاالنتاج 11 على التسويق 53أسبقيةالمعلومات 12 حول اساسية 66مفاهيمالى 13 البيانات تحويل كيفية يبين مخطط

معلومات 69

6

Page 7:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

المتتابعة 14 94المدخالتالعشوائية 15 95المدخالتالمعلومات 16 نظام 98تشغيلالعكسية 17 التغذية طريق عن 98مدخالتالمؤسسة 18 فى النظم 107مكانةلنظم 19 واإلجتماعى الفنى المدخل

المعلومات 110

المعلومات 20 لنظم المعاصر 110المدخلالمعلومات 21 نظام عن 111نموذجالوظيفية 22 النظم 118انواعاإلنتاجى 23 المعلومات 119نظامالتسويقي 24 المعلومات 121نظامالتسويقية 25 المعلومات 137ننظامالتسويقية 26 المعلومات نظام 143مكوناتالتسويقية 27 لمعلومات نظام بين عالقة

التسويق وبحوث149

التسويقى 28 البحث 161مراحلالتسويق 29 بحوث 184انواعالرشد 30 208انواعاألخرى 31 والوظائف القرارات 216اتخاذ

الجداول قائمة باء رقم

الجدولالجدول رقمعنوان

الصفحةالتبادل 1 23عمليات

السلعى 2 المفهوم بين الفرق

التسويقى والمفهوم33

للمنفعة 3 األساسية األربعة 37االنواع

المعلومات 4 تطور 71مراحل

7

Page 8:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

البيانات 5 79مصادر

المعلومات 6 أنواع بين 80مقارنة

المعلومات 7 نظام بين مقارنة

التسويق وبحوث التسويقية139

للقرارات 8 اإلدارية 212العمليات

القرار 9 صنع 222مراحل

8

Page 9:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

البحث مشكلة تحديدالمتعددة المجتمعية المتغيرات خضيم فى

وبخاصة األصعدة كافة على والمتالحقةوالتى المصرى مجتمعنا فى منها اإلقتصاديةالسوق اقتصاد على المتغيرات هذه انعكست

فتصبح ،، والخارجى الداخلى والعربى المحلىالمتغيرات هذه مجابهة صمته أمام المؤسسات

تخلد . حتى معها تتفاعل وأنالمؤسسات هذه أمام األعظم التحوى إن بل

من سواء عالى استثمارى تنافس وجود هوالمستثمرين أو المصريين األعمال رجال

العالية الجودة ذات ومؤسساتهم األجانبمنخفضة . وبأسعار

المواجهة هذه مثل أن أرى فإنى وعليهالبد الوطنية المصرية مؤسساتنا من المطلوبة

9

Page 10:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

الممنهجة والخطوات العلمى المنهج اتباع منالتسويق .... وظيفة وبخاصة وظائفها لتطوير

مر أن بعد هذا نذكر أن علينا للحق وإحقاقاغفوة " " بمرحلة مصرنا فى التسوق اقتصاد

فكنا .. التسويق وظيفة أعقل بدوره الذىالتسويق مفهوم حول التركيز ونلحظ نحدد

من أبعد لشىء النظر دون وشراء بيع أنه على ، وحاجاته المستهلك رغبات عن عازفين هذا

كافة ومعها الحائط عرض بها ضاربينالسوق . متغيرات

معرفة فإن أفراد مع تتعامل المؤسسات والنورغباته بمكانه األهمية من المستهلك سلوكتجاه الشرائية ودوافعه وأذواقه واحتياجاته

والوقت والسعر ، السلعة وجودة السلعةالمعرفة وهذه ،، السلعة لعرض المناسب

تالحق حتى متالحقة متواصلة تكون أن يجبوعليه التسويق مجال فى السريع التطور

من لها البد هذا بكل االلمام لها يتحقق وحتىوالمعلومات البيانات بكل واإلحاطة اإللمام

هذه كل بمتابعة تسمح التى والمعطياتتصيب التى المتالحقة والتحوالت التطورات

تباعا هذه –السوق مثل أن يعنى وهذابمعلوماتها تنافسية قدرة لديها المؤسسات

اتخاذ فى الهامة الركيزه األخيره تمثل والتىتسمى المعلومات وهذه ،، التسويقى القرار

10

Page 11:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

القرارات هذه وتشمل التسويقية بالمعلوماتالسوق وقطاعات قلنا كما المستهلك

ألحداث التسويقى المزيج وعناصر المستهدفةالتسويقية المتغيرات لكافة وإظهار ابراز

خارجها . أو المؤسسة داخل سواءتدخرها التسويقية المعلومات هذه فإن وعليه

تجد عندما أو دورية بصفة إما المؤسسة ) المؤسسة ) تحتاج معينة كمشكلة مستجدات

طبيعة وألن التسويقى قرار ألخذ فيهادائما ومتباينة مستمرة والمتغيرات المشاكل

إلى يحتاج التسويقى القرار متخذ فإنيعمل التى البيئة عن ومتغيرة شاملة معاومات

ضمن –فيها المعلومات هذه تدخل أن البد أىالتسويقى . المعلومات نظام أى معين نظام

تساؤالت كل على يجيب سوف الذى فهومؤسسة كل فى أو مؤسسة أى فى المدراء

الفعالة . القرارات اتخاذ لهم سيوفر حيثمبرره البحث موضوع يجد المعنى هذا فىالمعلومات نظام على نؤكد سوف فإننا للعالج

التسويقية . القرارات اتخاذ فى التسويقىسيحاول الذى األساسى التساؤل فإن وعليه

هو : عليه اإلجابة البحثفى التسويقية المعلومات نظام يسهم كيف

بالمعلومات التسويق على القائمين معاونة

11

Page 12:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

القرارات اتخاذ من تمكنهم أى وإلى الصحيحة؟؟ الفعالة التسويقية

إلى : بنا يؤدى التساؤل فإن وعليه؟- 1 أهميتها هى وما ؟ والبيانات المعلومات مانظام- 2 هو وما ؟ المعلومات نظم تعنى وماذا

؟ التسويقى المعلوماتنظام- 3 وعناصر ومكونات طبيعة هى ما

؟ التسويقى المعلوماتالمعلوماتى- 4 النظام لهذا مدى أى إلى

؟ فعال قرار اتخاذ فى يسهم أن التسويقى: البحث فروض

الفرعية واألسئلة العريض التساؤل وهذاوهى : البحث فرضيات أضع تجعلنى

البحث - فروضهو- 1 والفعالية الجودة صاحب التسويق مدير

وفعالية . جودة ذات معلومة يملك الذىقدرة- 2 تحديد يمكننا المتاحة المعلومات بقدر

والمعايشة اإلستمرار على مؤسسة أىوالمنافسة .

أساس- 3 هى مستمر نظام فى المعلوماتوالمؤثر . الفعال القرار

الموقوته- 4 القنبلة هى المعلوماتى التسويقيشاء . مرحلة أى فى القرار متخذ أمام دوما

: البحث إطار تحديد

12

Page 13:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

المعلومات( 1 ضرورة ستدور الدراسةللمؤسسة . المعلومات كل تدفق فى ونظامها

هو( 2 الفعال التسويقى المعلومات نظاموفعال . صحيح قرار ايجاد على يساعد الذى

عن بحثنا موضوع اختيار مبررات ولماذا؟؟ المعلوماتى التسويق

فى- الثمن غالية كسلعة المعلومات بروزالحالى . وقتنا

الموارد- يماثل بما ومورد سلعة المعلوماتمحاولة مثال واآلالت كاألموال االخرى

هو حيث بالتسويق امؤسسات من اإلستفادةالمؤسسة . تقدم على يساعد

قلة- وبالتالى والدارسين الباحثين قلةالبحث . مجال فى التخصصة الدراسات

تتخذ- ال المؤسسات فى القرارات أغلبلها . طريقا العلمى المنهج

: من تأتى البحث أهمية إنأمام- 1 أهمية ذا أصبح المعلومات نظام

معلومات تدفق خالل من القرارات متخذىوصحيح . فعال قرار أخذ إلى تؤدى

علمية- 2 بطريقة التسويقى القرار اتخاذالمشاكل يعالج معلوماتى تنظيم على ومبنى

العالج . من خير ووقاية بل التسويقية: البحث أهداف

13

Page 14:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

فى- 1 التسويقى المعلومات نظم دور اظهارالفعال . المعلوماتى التدفق تفعيل

المعلومات- 2 نظام على التحققى التعرففعاال . يصبح حتى علمية بطريقة

المعلومات- 3 نظم أنشطة كافة على التعرفالتسويقية .

حل- 4 فى التسويقى القرار ودور أهمية اظهارللمؤسسة . المشكالت مكانة

المعلومات نظام مساهمة مدى على التعرفالالزمة . المعلومات توفر فى التسويقى

: البحث منهجيتماشى الذى وهو اإلستنباطى للمنهج تعرضناالمفاهيم مواجهة فى البحوث كافة مع كعادته

واسقاطها عامة المعلومات بنظم المتعلقةبخاصة . التسويقية المعلومات علىبهدف والتحليلى الوظيفى المنهج اتبعنا ثم

فى وأهميتها التسويقية المعلومات وصف . التسويقية القرارات اتخاذ

: البحث خطةجاء دراستنا محل الموضوع استيفاء أجل ومن

التالى : النحو علىاللغة الى مترجمة أبواب ثالثة على قسمناه

اإلنجليزية : ) ويتكون- : ) التسويق ماهية وهو األول الباب

: فصلين من14

Page 15:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

وتطور : التعريف بين التسويق األول الفصلالمفهوم .

الوظيفة : بين التسويق إدارة الثانى الفصلواألهداف .

والمعلومات- " البيانات نظم الثانى البابفصلين : من ويتكون ، للتسويق كمنهج

وخصائص : مفهوم حول األول الفصلالمعلومات .

المعلومات : نظم مفهوم الثانى الفصلوتحدياته .

واتخاذ : المعلوماتى التسويق الثالث البابالفعال . القرار

التسويقية : . المعلومات نظام األول الفصلالمعلوماتى : . التسويق بحوث الثانى الفصل

القرارات : تطبيق كيفية الثالث الفصلالتسويقية .

15

Page 16:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

التسويق ........... األول الباب ماهية

وتطور ....... األول الفصل التعريف بين التسويقالمفهوم :

مدخل- التسويق- .......... تعاريف أهم عرض

للتسويق- ..... الرئيسية المفاهيم عرضالتسويق- ....... ووظائف مفهوم

التسويق- تطورمفهوماإلنتاجى( . المفهوم أ

16

Page 17:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

السلعى( . المفهوم بالبيعى( . المفهوم ج

التسويقى( . المفهوم دللتسويق( . اإلجتماعى المفهوم هـ

الفصل . خاتمة

األول البـــاب

التسويق ماهية

األول الفصـــل

التسويق17

Page 18:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

وتطور التعريف بين

: مدخــــــل

تؤديها التى األولية األنشطة من التسويق يعداسترتيجيا محورا وهو ، الحديثة المؤسسة

فإن ، به المحيطة والبيئة المؤسسة بين مقابلة أليةمفهوم تستوعب التى هى الناجحة المؤسسة

التسويق .

التسويق : مفهوم

عملياته مختلف وان تطبيق الى بدوره يؤدى وهذاولكنه البيع على قاصرا يعد لم التسويق فمصطلح

الفرد ورغبات حاجات اشباع مفهةم الى يشيرالشديدة المنافسة ظل فى والمستهلك

حاجات تستبطن التى هى القوية فالمؤسسة

18

Page 19:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

لهم تحقق التى بالمنتجات وتزودهم المستهلكينممكن . اشباع أقصى

المؤسسة بتطور التسويق مفهوم تطور ولقدالتسويقية . األنشطة وبتنوع وتصميماتها

يكن واحد تعريف وضع فى صعوبة وجدنا وعليهإلختالف وفقا التعريف لبعض فعرضنا ،، مانع جامع

والمفكرين . الباحثين من أصحابها نظر وجهات

التسويق تعاريف أهم عرض : التسويق تعريف

المفهوم المجتمع أفراد معظم عن يغيب قدمعلوماتهم غالبية حتى أو التسويق عن الواضح

للتسويق . العلمى المضمون عن تماما مختلفةمجملها فى األفكار هذه بالبيع ألن التسويق تخلط

لدور هذا يعزى وقد السلع بتوفير أو ، واإلعالنمثل تشكيل فى أيضا اإلعالن ودور اإلعالم وسائل

ال ... قد الباحثون ونجد ،، المخلوطة المفاهيم هذهوذلك للتسويق قاطع مفهوم على ايضا يتفقوا

له . والسريع المتالحق للتطور

هذه –وعليه أهم من بعض نعرض فسوفمناقشتها ومحاولة التعريفات

كارتى( 1 ماك mc carthyتعريفالتعريف : هذا حول ونرى

19

Page 20:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

أن يعنى والخدمات السلع تدفق توجيه عملية فهناوعلى حاجاته لمعرفة بالمستهلك يبدأ التسويق

فالتسويق ينتج ما تحديد يتم الحجات هذه ضوءالتصميم . قرارات فى شريك

األنشطة( 2 من كلى نظام بأنه التسويق يعرفوترويج وتسعير تخطيط إلى تهدف المتداخلةالعمالء لحاجات مرضية وخدمات سلع وتوزيعالنهائيين المستهلكين من والمرتقبين الحاليين

الصناعيين . والمستعملينالتعريف : هذا حول ونرى

أن- يجب المؤسسة عن الصادرة األنشطة كل أنالمستهلك . رغبات تلبى

أنه- بل واحد نشاط حصيلة ليس التسويق أناألنشطة . من العديد وتفاعل لتداخل نتيجة

أشبعت- قد العمالء ورغبات مطالب تكون أنسلعة عن بفكرة تبدأ أن المفروض التسويق برامج

عميل . رغبة تكون أن بعد إال ينتهى وال ماللتسويق( 3 األمريكية الجمعية AMA 1960تعريف

الذى) : والمعامالت واألعمال نشاط هو التسويقإلى المنتج من والخدمات السلع انسياب يوجه

) المستعمل أو المستهلكالتعريف : هذا من يتضح

من- والخدمات السلع انسياب كيفية على ركز أنهالبيع ) عملية على ركز أنه أى المستهلك إلى المنتج

20

Page 21:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

مثل البيع عملية اتمام أنشطة وأهمل والتوزيعالترويج) (... ، التغليف ، اإلعالن

المستهلك حاجات تحليل فى التسويق دور يهملرغبات مع تتوافق التى والخدمات السلع بإنتاج

المستهلك . للربح- تهدف ال التى للمنشات التعريف تجاهل

التسويقية األنشطة من بالعديد ايضا تقوم والتىدفيد : David Jobber تعريف

من ) الهدافها المؤسسة تحقيق يعنى التسويق إنبطريقة المستهلك وتوقعات احتياجات مقابلة خالل

المنافسة ( ظل فى افضلالسابقة التعاريف عن يزيد التعريف هذا ان نرى

ظل فى المستهلك ورغبات حاجات اشباع لموضوعلكى يرى أنه حيث األخرى الشركات من المنافسةالبد أهدافها وتحقيق العمالء حاجات الشركة تشبعالسوق . فى المنافسين حسبانها فى تأخذ أن

التعريف : هذا حول ونرىحاجات إلشباع فقط الشركة أنشطة كل إهتمام

التوجه هو وهذا والخدمات السلع من المستهلكالمستهلك . نحو

ليست المستهلك حاجات اشباع مسؤولية وانكل مسؤولية هى وإنما التسويق قسم مسؤوليةهذا لتحقيق الجهود تتضافر لذا المؤسسة اقسام

التمويل وقسم اإلنتاج قسم طرف من اإلشباع

21

Page 22:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

هو وهذا والهندسة األفراد وقسم البحوث وقسمالجهود . تكامل

التسويقى : : 1 الشكل مفهوم مكوناتالتسويقى المفهوم

المستهلك احتياجات مقابلة خالل من الشركة أهداف تحقيقالمنافسة ظل فى افضل بطريقة

الهدف تحقيقحاجات اشباع خالل منالعميل

المستهلك أو

الجهود تكاملالجهود كل توجهنحو الشركةوتعتبر العميل

الجميع مسؤولية

نحو التوجهتركز المستهلك

الشركة انشطةاشباع على

احتياجاته

كوتلر KOTLERتعريفالتى) واإلدارية اإلجتماعية العملية بأنه التسويق يعرف

ما على الحصول خاللها من والجماعات األفراد يستطيعانتاجها خالل من المنتجات من فيه ويرغبون يحتاجونه

) أكثر التعريف هذا ويعتبر بينهم فيما وتقسيمها وتبادلهارائد كوتلر ويعتبر األعمال رجال بين قبوال التعاريف

التسويق . فى الحديثة المدرسةالتعريف : هذا حول ونرى

والرغبات- 1 الحاجات على يركز بدايته فى التسويق أنمن يختلف التسويق مضمون لكن األفراد بين المشتركة

ألخر مجتمع ومن ألخر فردالخدمة- . 2 أو السلعة من حاجته إلشباع وفقا يتجه الفرد

وخدمات وسلع مشبعة غير حاجات وجود من الرغم علىعلى للتعبير كاف غير فهذا الحجات هذه تشبع التى

. التسويق مضمون

22

Page 23:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

هذه اشباع المستهلك يقرر عندما التسويق يوجد اذالتبادل . طريق عن ويتم الحاجة

. . األردن. للنشر وائل دار التسويق أصول توفيق رائد د و معال ناجى 5ص 2002دمصر القاهرة والنشر للطبع قباء دار التسويق استراتيجيات حسن العزيز عبد أمين

13ص 2001 . وتوزيع_ والنشر للطباعة قباء دار ، التسويق استراتيجيات ، حسن العزيز عبد امين د

مصر ، ص 2001القاهرة ،16 David jobber principals and practices of MARKETING MAGRAN-HILL. Publishing. Company 98 p4

تتم وحتى بالسوق يعرف بما تتم تبادل عملية إنالتالية . الشروط توفر يجب

طرفين- . 1 وجودللطرف- 2 قيمة ماذو شىء طرف لدى يكون أن

األخر . بينهما- . 3 اإلتصال على القدرةعرض- 4 رفض أو قبول فى طرف كل حرية

األخر . الطرفللتسويق* األمريكية الجمعية AMA تعريف

1985 على ) تنطوى التى العملية بأنه التسويق تعرف

الخاصة والتصورات المفاهيم وتنفيذ تخطيط ، وترويجها ، وتسعيرها والخدمات والسلع باألفكار

وتوزيعها( أهداف تحقيق على قادرة تبادل عمليات لتحقيق

والمؤسسات األفراد1) التسويقى- ) المزيج يحدد التعريف هذا حول نرى

( ، سعرها ، السلعة ، رئيسية األربعة للعناصر وهى

23

Page 24:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

تسويقية استراتيجية لتكوين وتوزيعها ، ترويجها ) المستهلك حاجات اشباع الى تؤدى

كل- 2 على التسويق مفهوم تطبيق امكانيةالربحية . وغير الربحية المؤسسات

هو- التسويقية العملية جوهر أن التعريف يؤكدال ) أنه على التعريف يوجد بمعنى التبادل عملية

عملية ناتج يكون وأن تبادل بدون تسويق يوجد ) والمنظمات األفراد أهداف اشباع هو التبادل

التعريف- . 3 هذا عيوب ومنوبحوث التصميم مثل األنشطة لبعض إهماله

التسويق .

. للتسويق الرئيسية المفاهيم عرض

التى المفاهيم من عدد على التعريفات هذه وتؤكدعليها يرتكز والتى التسويقى النشاط عناصر تحددالمنتج ، الطلب ، الرغبة الحاجة هى المفاهيم وهذه

األسواق . ، المعامالت ، التبادل ،الحاجة- : أ

النقص أو بالحرمان الشعور من حالة هى الحاجةمثل مادية حاجات تتضمن وهى اإلشباع بعض من

الشعور مثل اجتماعية وحاجات والشراب الطعامالحاجة مثل فردية وحاجات والتعاطف باإلنتماء

النفس . عن والتعبير للمعرفة24

Page 25:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

ليست وهى اإلنسان داخل موجودة الحاجات وهذهما . نوعا محدودة فهى المحيط أو البيئة وليدة

يسعى الفرد فإن مشبعة الحاجة تكون ال وعندماإلشباعهم معين هدف عن البحث إلى

ذاكر . . سبق مرجع ، توفيق رائد د و معال ناجى د

الرغبة( : ب

اشباع خاللها من تتم التى الوسيلة هى الرغبةيشبع أن يمكن بالجوع يشعر الذى فالفرد الحاجة

جبنة . أو هبرقار تناوله خالل من حاجته

25

Page 26:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

حسب ) مختلفة بطرق اشباعها يمكن فالحاجةتتشكل( فهى محدودة غير فالرغبات لذلك الرغبة

العائلة مثل والمحيط البيئة قوى بواسطة بإستمراروالمدرسة .

المنتجات بتقديم الشركات استمرار يفسر ما وهذامتجددة . رغبات إلشباع وذلك الجديدة

الطلب( : جمعززة محدد منتج على الحصول فى الرغبة وهو

من فالعديد الشرائية وبالقدرة باإلستعدادلكن مرسيدس سيارة بشراء يرغبون المستهلكينفعلى لشرائها واإلستعداد القدرة لديه منهم القلقلالذين المستهلكين عن فقط تبحث ال أن الشركات

لديهم الذين أيضا بل المنتج شراء فى يرغبونالشراء . على والقدرة اإلستعداد

المنتج( : دلجذب للمستهلك تقديمه يمكن شىء اى هو المنتج

االستهالك أو ، االستخدام أو ، لالمتالك انتباههالرغبة . أو الحاجة يشبع أن يمكن والذى

المادية بالمنتجات ينحصر ال المنتج ومفهومالحاجة اشباع يستطيع شىء فأى فقط الملموسة

منتج . اعتباره يمكنفى يشاهدها التى البرامج أى يقرر فالمستهلك

الرحلة فى اليها يذهب التى االماكن ، التلفزيونالتى األفكار وحتى فيها سيساهم التى المؤسسات

سيعتنقها . 26

Page 27:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

التبادل( : هـمن مرغوب هدف على الحصول عملية وهى

الشخص لهذا اخر شىء تقديم مقابل ما شخصعلى للحصول العديدة الطرق إحدى يمثل والتبادل

األهداف . الطعام على الحصول يستطيع الجائع فالشخصالتسول . أو السرقة أو الصيد خالل من

يجب التبادل يتم وحتى التسويق جوهر هو فالتبادلالشروط . بعض توفر

األقل- . 1 على طرفين وجودللطرف- 2 بالنسبة قيمة له شىء يملك طرف كل

األخر . الملكية- 3 وتحويل اإلتصال على قادر طرف كل

األخر . للطرفالعرض- . 4 رفض أو قبول فى حر طرف كلمع- 5 التعامل المناسب من أنه يعتقد طرف كل

األخر . الطرفأى ليشمل يتسع التسويقى النشاط فإن وعليه

والخدمات السلع مجال فى فقط ليس تبادل عمليةاألفكار . تسويق وفى بل

، وفندقى وسياحى مصرفى تسويق فهناكومحاربة األسرة تنظيم مثل لألفكار وتسويق

المرشحين مثل لألشخاص تسويقا وهناك التدخينللرئاسة .

27

Page 28:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

رقم التبادل 1 وجدول عمليات يوضحالمختلفة :

القائمة ) المنظمةبالتسويق(

العمالءالمستهلكي)

ن(

المنتجات) سلعة)

األسرة تنظيم النسل المتزوجون هيئة تنظيمالتعليم الطالب الجامعة

الطبية المرضى المستشفيات الخدمةاألفراد الشرطة األمنجميعالمهتمين المتاحف الثقافةاألفراد

األساسية : المعامالت- الوحدة المعامالت تعتبرالتبادل عملية على الطرفان يتفق فعندما للتبادل

تمت . قد معاملة هناك بأن حينئذ القول يمكنالمعامالت : من نوعان هناك

ا( المالية : أ بدفعه لمعاملات المستهلك يقوم ما وهىفى معينة خدمة أو سلعة على حصوله مقابل فى

نقدية . وحدات صورةالمعامالت على مقتصرة التسويقية معامالت كانتبالسلع ظهوره منذ التسويق ارتبط حيث المالية

الصناعية . السلع ثم اإلستهالكية28

Page 29:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

عملية أى يشمل أصبح حتى التسويق نطاق بتوسعالثانى . النوع ظهر ثم تبادلية

المالية :ب( غير الجانب المعاملات فيها يظهر ال حيثربح . إلى تهدف ال التى فالمعامالت المادى المالى

الصوت مقابل فى برنامجه يقدم فالمرشحتحصل والدينية اإلجتماعية والمنظمات اإلنتخابى

وسوق ، األعضاء مشاركة وهو المقابل علىالفكرة . تأييد على تحصل األفكار

عملية فى المستهلك يدفعه الذى المقابل هناالمالى . غير التبادل

كل توقعات بتحليل يقوموا أن التسويق رجال علىقائمة عليها ويطلق التبادل عملية فى طرف

المشترى . رغبات

تشترى- : عندما تتوقع البناء مقاولة مؤسساتيلى : ما الشركة هذه من معدات

تسليم مواعيد جديد سعر ، الجودة عالية معداتقطع ، البيع بعد ما خدمات عليه المتفق الوقت فى

غيار . عمالئها- : . من تتوقع بيلر كاتر شركة

عادل سعر ، عليه المتفق الوقت فى بدفع اإللتزامالعمالء بين جيد بشكل الشركة عن التحدث

األخرين .

29

Page 30:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

.، اإلسكندرية والتوزيع والنشر للطبع الجامعة دار ، التسويق ، الصحن فريد محمد د 21،ص 1999مصر

التبادل : . 2 الشكل طرفى توقعات

خدمات ، الوقت فى تسليم ، عادل سعر ، عالية جودة

بلر ، كاتلر بدفع التزام ، جيد سعرالشركة عن جيد تحدث

شركاتالمقاوالت

المشترين : السوق- من مجموعة يمثل السوقفى يشتركون الذين للمنتج والمحتملين الفعليين

للدخول والقدرة الستعداد ولديهم ما رغبة أو حاجةحاجاتهم اشباع أجل من ، التبادل عملية فىعدد على يعتمد السوق وحجم ورغباتهم

التى الشرائية والقوة المحتملين المستهلكينبحوزتهم .

للمشترين والخدمات السلع يقدمون البائعينأما أهدافهم لتحقيق اإلتصاالت ويستخدمون

ومعلومات . مادى مقابل فيقدمون المشترين

30

Page 31:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

السوق . لتحديد األسس من عدد هناك) التسلية* ) فى الراغبين سوق اإلحتياجات أسواق

) شباب* ) سوق الديمغرافية أسواق) الساعات* ) سوق السلع أسواق

سعودى* ) سوق الجغرافية سوق –أسواقجزائرى(

مصر. ، اإلسكندرية ، الجامعة دار التسويق ، الصحن فريد محمد ص 1999د ،22

رقم التسويقى : : 3 شكل النشاط عناصر

الحاجات

األسواق الرغبات

المعامالت التبادل الطلب

الحاجات

31

Page 32:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

رقم التبادل : : 4 الشكل عملية يمثلاإلتصال

وخدمات سلع

المشترى البائع

أموال

المعلومات

. ، االسكندرية ، والتوزيع ونشر للطبع الجامعة دار ، التسويق ، الصحن فريد محمد دص 1999مصر ،16

والنشر . للطباعة الفكر دار ، التسويق مبادىء ، عواد سليمان محمد ، خطيب فهد داألردن والتوزيع

: على يدل التعاريف ومجملالمتكافلة والوظائف األنشطة هو التسويق

المستهلك . رغبات لتبرز بينها فيما والتناغمةوالخدمات بالسلع خاصة مواصفات إلى وتحويلها

واشباع رغباته إرضاء بهدف له ميسره وتكنالمؤسسة . ربح تعظيم يضمن بما حاجاته

. التعريف هذا فى ونجدأجل- من فيه تتفاعل متكامل نظام هو التسويق

معينة . نهاية

32

Page 33:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

هذا- مسبقا ومصممة موجهة عملية يمثل التسويقالعلمى للمنهج خاضعين وإعداد تخطيط هناك يعنى

.التخطيط- فى العلمى للمنهج يخضع التسويق

والتنفيذ . واإلعداديكون- قد بل فقط مادى ليس الربح مفهوم

مفهوم تتبنى التى اإلجتماعية للمؤسسة اجتماعىالتسويق .

: التسويق مفهوم * تطورذاتخ حد فى التسويق مفهوم بين فرق يوجد

التسويقى : والمفهوممن مجموعة وتنفيذ تخطيط على يقوم فاألول

لفئات الموجهه التسويقية والجهود األنشطةمنتجات تقديم بغرض المستهلكين من مستهدفة

المطلوب . اإلشباع تحققاألعمال . إدارة ميدان فى تصرف أو فعل هو أى

أو اتجاهات أو فلسفة فهو التسويقى المفهوم أماطريقة فإن الحال وبطبيعة ، للتفكير طريقة

ان يجب أى ، المعين اإلدارى التصرف تحدد التفكيرالتوجه تعكس المؤسسة داخل القرارات كل تكون

المؤسسة . ادارة عليها القائمة والفلسة السائدالتى الفلسفات من أنواع خمسة بين تفرقة ويمكن

والتى ألسواقها النظر فى المؤسسة عمل تحكم

33

Page 34:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

داخل تتخذ التى واألنشطة القرارات كافة تعكسالمؤسسة .

مفهوم تطور مراحل تمثل الفلسفات وهذهالتسويقى .

اإلنتاجى- . المفهوم أالسلعى- . المفهوم ب

البيعيى- . المفهوم جالتسويقى- . المفهوم د

للتسوق- . اإلجتماعى المفهوم هـ

: اإلنتاجى : المفهوم أوالتحكم التى التوجهات أقدم من اإلنتاجى المفهوم

أن من ينطلق وهو المؤسسة قيادة عملالتى المنتجات التكلفة تخفيض يعتبر المستهلك

منخفضة . وبتكلفة كبير بشكل متوفرة تكونكفاءة تحقيق على المؤسسات مدراء ويركزوالعمل على والقدرة التوزيع فى عالية إنتاجية

التغطية طريق عن األسواق فى السلعة إتاحة علىالواسعة .

التوجه ظل فى التسويق مفهوم ارتكز وقد ) أن ) أى انتاجه تم ما نبيع أننا فكرة على اإلنتاجى

) اإلنتاج ) عوامل أى العرض جانب فى يكمن التركيزالحالتين : فى مفيد المفهوم ويكون

من- اكبر السلعة على الطلب يكون عندما االعرض .

34

Page 35:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

ويمكن- عالية السلعة تكلفة تكون عندما بحجم لتوسيع اإلنتاجية زيادة خالل من تخفيضها

السوق .

رقم الإنتاجى : 5 الشكل المفهوم يوضح

: السلعى : المفهوم ثانيا

التى المنتجات يفضل المستهلك أن المفهوم هذاجودة على التركيز يعنى أداء او جودة أفضل تقدم

أساس على يقوم التوجه وهذا المؤسسة منتجاتحاجات على التركيز من أكثر السلعة على التركيز

اشباعها . محاولة المستهلكتبيع ) الجيدة السلعة هى مطروحة شعارات وهناك

) تسويق دون نفسهاأجل من أكبر بجهد القيام المدير يدفع ما فهذابالتركيز ويكون بإستمرار المنتجات نوعية تحسينقنوات خالل من العرض التغليف ، التصميم على

السلعة وإظهار المستهلك انتباه لجذب التوزيعاألفضل . أنها على

35

الطاقةاإلنتاجية

تصنيع الجهود السلعة تجميع

البيعيةالطاقةاإلنتاجية

Page 36:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

والتوزيع. والنشر للطباعة قباء دار ، السوق استراتيجيات ، حسن العزيز عبد أمين دمصر ، ، 2001القاهرة

: البيعى : المفهوم ثالثا

يختارون أصبحوا المستهلكين وعى لزيادة نظراوتحولت اختياراتهم فى بينها ويميزون السلع

فى تركيزهم من والمؤسسات المدير اهتماماتالسلعة . هذه بيع إلى السلعة تحسين

يقوم لن المستهلك أن هو التوجه هذا ومنطلقجهود ببذل المؤسسة قامت اذا إال السلعة بشراء

المستهلك اقناع أجل من كبيرة وترويجية بيعيهالسلعة . لشراء فعال بشكل

المبيعات . زيادة هو الحالة هذه فى النجاح فمعيارهى : افتراضيات على البيعى المفهوم ويقومتم- اذا إال الشراء بعملية يقوم لن المستهلك أن

الترويجية . بالجهود دفعهالسيئة- الخبرات ينسى ما عادة المستهلك أن

بنقلها يقوم ال وعادة السابق الشراء على الناتجةلألخرين .

36

Page 37:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

ومن- السوق فى متاحة كثيرة بيعية فرص وجودمبيعات بتحقيق يكون قد اإلهتمام فإن ثم

بوالئهم باإلحتفاظ اإلهتمام دون للمستهلكينالشراء . إلعادة

اساسا تعتمد المفهوم هذا تعتمد التى والمؤسساتسوق ظروف ظل فى خاصة الترويج على

المعروضة الكميات بزيادة يتميز الذى المشترىيستعمل ولهذا عليها الطلب عن السلع من

الضغط وأساليب المكثف اإلعالن طرق المنتجونال التى السلع من للعديد بالنسبة وذلك البيع فى

وكذلك الموسوعات مثل عنها المستهلك يبحثكاإلنتخابات الربح الى الهادفة غير المؤسسات

المرشحين باختيار الناخبين اقناع على تعمل التىالمكثف . والترويج واإلعالن بالضغط

: التسويقى : المفهوم رابعا

تحديد يتضمن المؤسسة أهداف تحقيق مبدأاألسواق فى المستهلك ورغبات حاجات

أكثر بطريقة اشباعها على والعمل المستهدفةعلى الطريقة وتقوم المنافسين من وكفاءة فاعلية

التسويق أنشطة كافة بين والتعاون التكاملاشباع وهو للمؤسسة المزدوج الهدف لتحقيق

طويلة أرباح وزيادة المستهلكين ورغبات حاجاتاألجل .

يلى : ما على وترتكز37

Page 38:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

اشباعها- . أجل من والرغبات الحاجات تحديديمكن- ما تسويق من بدال تسويقه يمكن ما انتاج

انتاجه . بالسلعة- . اإلهتمام من بدال بالمستهلك اإلهتمام

المفهوم ماهية تفسير فى اختالف من فبالرغممن : يتكون أنه إال التسويقىالسوق- : على التركيز أ

ألى البداية نقطة هو المستهدف السوق اختيارفى تعمل ان للمؤسسة يمكن ال إذ تسويقى نشاط

المستهلك لدى الحاجات كل وتشبع األسواق كلكوحدة السوق يعامل أن منطقى غير أنه كما

اختالفات . وجود دون واحدة

المستهلك- : الى التوجه بهو ، المستهلك ورغبات باحتياجات اإلهتمام إنيعنى ما وهذا التسويقى للنجاح الحقيقى المدخلالتى التسويق ببحوث والمنظم المستمر القيام

فى وتوقعاته المستهلك احتياجات لمعرفة تسعىفى نظره ووجهة األسواق فى المقدمة السلعة

المنتجات . تلكترجمته يتم المستهلك احتياجات بإشباع واإلهتمام

ما وهذا للمؤسسة تتحقق التى المبيعات خالل منالمؤسسة . أهداف يحقق

المتكامل- : التسويق ج

38

Page 39:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

الوظائف بين وتنسيق تكامل هناك يكون ان يجب) افراد ) ، تمويل ، انتاج المؤسسة فى المختلفة

منتجات أن فطالما المؤسسة أهداف تحقيق تجاهاحتياجات اشباع ناحية موجهة المؤسسة

المستهلك .المختلفة النشاطات تخطيط هى األساسية النقطة

القرارات كافة أن يعنى وهذا المؤسسة داخلاشباع فى نجاحها مدى على تقيم المتخذة

ورغباته . المستهلك احتياجاتبين تكامل ضرورة فى هى التالية والنقطة

يتم ) ..( وهذا الترويج ، اعالن التسويقية الوظائفنشاطا تزاول التى واألقسام األنشطة كافة بوضع

التنسيق يتحقق حتى واحدة ادارة فى تسويقياالمستهلك . ورغبات احتياجات الشباع يوجه الذى

باألرباح- : التوجه دمساعدة يعنى التسويقى المفهوم تطبيق إن

المؤسسة وهدف أهدافها تحقيق على المؤسسةإرضاء خالل من األجل طويلة األرباح تحقيق هو

وإرضاء قبول أن هى األساسية والفكرة المستهلكالوحيد الضمان هو المؤسسة بمنتجات المستهلك

ارباحا . وتحقيق السوق فى واستمرارها لبقائها

39

Page 40:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

رقم التسويقى : : 2جدول والمفهوم السلعى المفهوم بين الفرق يوضح

السلعى المفهومالمفهومالتسويقى

البداية السوق المصنع نقطة منتجاتالتركيز

الحالية المؤسسةورغبات حاجات

المستهلك والترويج األدوات التسويقالبيع

المتكامل كمية األرباح اكبر بيع

ممكنة رضا تحقيق

المستهلك

: للتسويق اإلجتماعى المفهوماإلجتماعية المسؤولية بإبراز التوجه هذا يتميز

ورغبات حاجات تحدد المؤسسة فإدارة للتسويقالتكيف على تعمل وأن فيها تتعامل التى األسواق

والرغبات الحاجات اشباع من يمكنها بما معهاهو المستهلك أن باعتبار وذلك فعالية أكثر بشكل

يجب حاجاته اشباع تحقيق وأن المجتمع من جزءأية يعطى أن أو المجتمع مصلحة مع يتعارض ال ان

المجتمع . على سلبية مؤثرات ) فى ) تؤخذ اعتبارات ثالثة هناك كوتلر وحسبللتسويق اإلجتماعى مفهوم اطار ظل فى الحسبان

.المستهلك- . وحاجات رغبات تحقيق

40

Page 41:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

األرباح- تحقيقالمجتمع- . رفاهية تحقيق

بين التوازن على العمل المسوقين على فيجباإلجتماعى الدور يهدف بحيث اإلعتبارات هذه

األفضل الحياة بتوفير العناية ضرورة إلى للتسويقوالخدمات السلع تقديم خالل من للمستهلكين

التلوث . من البيئة على والحفاظ المناسبةرغبات اشباع فقط ليس التسويق هدف فإن لهذا

وتسليم خلق محاولة ايضا ولكن المستهلكيتطلب ذلك وتحقيق للمعيشة افضل مستوى

ونظيفة صحية بيئة توفير مع اإلحتياجات اشباعاالعتبار فى األخذ أى للموارد افضل واستخدام

والفرد . المجتمع احتياجاتكثير فى المستهلك حماية الجمعيات ظهور ومع

البعد صياغة فى تأثير له كان العالم دول منالتسويق . لمفهوم اإلجتماعى

واحتياجات رغبات بإشباع مؤسسة تقوم فقدالهواء تلوث الوقت نفس فى ولكنها المستهلكين

على يجب لهذا المحلى المجتمع لمواطنى والمياهاحتياجات واشباع إلرضاء تهدف أن المؤسسة

المؤسسة بنشاط يتأثرون الذين واألطراف األفرادتقوم التى والخدمات السلع مستهلكى فقط وليس

بإنتاجها .

: المنفعة خلق فى التسويق دور41

Page 42:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

أساسيتين وظيفتين بتأدية المؤسسات كافة تقوموتسويقها األفكار أو الخدمات أو السلع انتاج وهما

ال أو ربح الى تهدف المؤسسات هذه كانت سواءالربح . الى تهدف

اإلقتصادية الحياة جوهر هما واإلنتاج التسويق انللوظيفتين تأديتها خالل من المؤسسة وتستطيع

مجتمعها نحو بالتزاماتها توفى ان والتسويق اإلنتاجومالكها . ومستهلكيها

،عما . والتوزيع والنشر للطباعة الفكر دار ، عواد سليمان محمد ، الخطيب سلم فهد داألردن ص 2000ن، ،1

من اإلنتقادات من للعديد التسويق تعرض أنه إالالنشاط وأهمية جدوى حول اإلقتصاديين طرف

منتج غير نشاط البعض يعتبره حيث التسويقىالن وذلك والجهد الوقت فى اسرافا ويسبببعكس ملموسا شيئا عنه ينتج ال نشاط التسويق

يضيف الذى اإلنتاجى النشاط فى يحدث ماالخام مواد تحويله نتيجة مضافة قيمة للمؤسسة

سلع الى المختلفة اإلنتاجية عوامل وتوليفةقيمة . لها مادية

زاوية من التسويقى النشاط انتاجية الى نظرنا فإذاطريق عن وهذا التكلفة زاوية من وليس العائد

42

Page 43:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

المؤسسات من فالكثير بمخرجاته مدخالته مقارنةالتسويق بحوث على كبيرة أمواال تنفق الناجحة

تحقق ولكنها المبيعات تنشيط وبرامج واإلعالنباإلضافة األنشطة هذه على تنفقه مما أكبر عائدا

المستهدف . للسوق فوائد من تحققه ما الىنشاطان واإلنتاج التسويق بأن القول يمكن ولكنيعمالن وهما مؤسسة أى فى ومتكامالن هامان

منفعة . خلق علىاشباع : على الخدمة أو السلعة قدرة هى والمنفعة

الوظيفة طريق فعن المستهلك رغبة أو حاجةالمواد تحويل وهى الشكلية المنفعة تحقق اإلنتاجيةتامة خدمات أو سلعة الى اإلنتاج ومدخالت الخام

والتى المصنعة ونصف الخام مواد أن أى الصنعشكلى تغيير عليها نظرا اإلنتاجية العملية تدخلالمواد شكل تغير أى جديدة سلعة تصبح بحيث

التى السلعة إلنتاج اإلنتاجية العملية فى الداخلةأو النهائى المستهلك ورغبات حاجات ترضى

الصناعى . المشترىمن السلعة مواصفات تحديد فى كذلك ويساهم

ادارة الى التفضيالت هذه وينقل التسويقية الناحيةقبول يحقق الذى النحو على إلنتاجها اإلنتاج

حد الى مسؤول التسويق أن أى للسلعة المستهلكالشكلية . المنفعة خلق عن ما

منافع ثالثة بخلق فيقوم التسويقى النشاط أماالحيازية . والمنفعة المكانية والمنفعة الزمنية وهى

43

Page 44:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

الزمنية * فى : المنفعة للمستهلك السلعة إتاحةاإلنتهاء وقت من اإلنتاج بتخزين وذلك طلبها وقت

اليه . الحاجة وقت الى إنتاجه منالمكانية - السلعة : المنفعة إتاحة على العمل

أو النهائى للمستهلك المناسب المكان فىمن السلعة نقل طريق عن الصناعى المشترى

فى وتوفيرها استهالكها أماكن الى انتاجها اماكنالمناسب . المكان

الحيازية * ملكية : المنفعة نقل فى تتلخصشرائها وقت المستهلك الى المنتج من السلعة

بها . واإلنتفاع استخدامها فى البدء له يتسنى حتى

. ، اإلدارية التنمية مركز األعمال فى مقدمة ، مصطفى فريد نهال د ، الصحن فريد دمصر . 107ص 1992االسكندرية

رقم يقدمها 6 والشكل التى المنافع يوضحالتسويقى . النشاط

ر44

المنفعة

المنفعةالشكلية

المنفعةالزمنية

المنفعةالمكانية

المنفعةالحيازية

االشباع

Page 45:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

والتسويق اإلنتاج طريق عن

رقم األساسية : 3 الجدول األربعة األنواعللمنفعة .

نوع المنفعة

الوظائفأمثلة وصفها اإلدارية

المسؤولةالخام- الشكلية المواد تحويل

الى اإلنتاج ومكوناتتامة وخدمات السلع

الصنع

صنع شركاتالسيارات

القرىالسياحية

اإلنتاج

السلع الزمنية اتاحةوقت للمستهلك

طلبها

توصيل الطلباتفى للمنازل

البريد 30 د الدولى

السريع

التسويق

السلعة المكانية اتاحةفى للمستهلك

المناسبة األماكن

بيع ماكيناتفروع السلع محالت

الوجباتفى السريعة ، القاهرة

، لندننيويورك

التسويق

من الحيازية الملكية نقلالمستهلك الى المنتج

السلة شراء وقت

متاجرالتسويق التجزئة

45

Page 46:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

. ، مصر ، القاهرة شمس عين مكتبة ، التسويق ، الدين خير عمر ص 1997د ،21

تطور- من بدءا مراحل بعدة مر التسويق إن

الحالى . لمفهومه وصل حتى المؤسسةحاجات على التعرف المؤسسة على يجب وأنه

فى اشباعها على تعمل وأن المستهلك ورغبات

ما وهذا التبادل عملية خالل من معينه سوق اطار

فالتسويق وعليه التسويقى النشاط مفهوم يمثل

وبعد ) وأثناء قبل يبدأ مستمر نشاط عن عبارة

) المنتجات وانسياب تدفق الى ويهدف اإلنتاج دورة

وفى المطلوبة بالمواصفات المستهلك ولخدمات

له . المناسبين والزمان المكان

46

Page 47:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

والحراك بالتطور وتميز ومتغير شامل نشاط وهو

لطبيعة فقط معقد وهو األسواق لتغيرات وفقا

به . المحيطة الظروف

التسويق ماهية

الثــانى الفصــل

واألهداف الوظيفة بين التسويق إدارة

مدخل- التسويق- وظائف

المؤسسة- . فى التسويق إدارةالمؤسسة- . فى التسويق مكانة

التسويق- أهداف47

Page 48:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

التسويق- أهميةالفصل- خالصة

الثــانى الفصــل واألهداف الوظيفة بين التسويق إدارة

: مدخــــــــــلهناك يكون أن يجب تسويقى نشاط يوجد عندما

من المستهدف السوق ودراسة وتنظيم تخطيطودراسة وتفضيالته وحجمه خصائصه حيث

من المستهلك يناسب ما تقديم بهدف المنتجاترغباته . مع تتفق سلع

حيث التسويقية الوظائف من جزءا يمثل هذا وكلمن بمجموعة قيام هى التسويقية الوظائف أنالى السلعة نقل لتسهيل المختلفة النشاطات

السلعة تقديم خالل من عالية بكفاءة المستهلك ) السلعة ) هذه وايصال المنتج الجيدة النوعية ذات

) وباألسعار ) التوزيع المناسبة التوزيع منافذ الى

48

Page 49:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

) بتعريف ) القيام الى اضافة السعر المالئمةالحصول وكيفية بالسلعة يتعلق ما بكل المستهلك

) الترويج ) عليهاعناصر : التسويق ولوظائف التسويق وظائف

منها : المنتج- . أ

السعر- . بالترويج- . جالتوزيع- . د

رقم التسويق : 7 شكل وظائف يوضح

49

وظائفالمؤسسة

التمويل

التسويق

المشتراألفراداإلنتاجيات

التسعيالتوزيعالترويجر

المنتج السلعى

Page 50:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

من بكل تربط وهى مختلفة بنسب تمارس والتىالتنويه ويجب والمستهلك والسوق السلعة طبيعة

التسويقى المزيج عناصر من عنصر كل داخل أنيجب التى التسويقية القررات من مجموعة هناك

المزيج يخرج حتى اتخاذها التسويق مدير علىالمتكاملة . صورته فى التسويقى

. ، األردن ، والتوزيع للنشر الوراقة مؤسسة ، التسويق مبادىء ، حرب بيان ص 1999د ،14

المنتج- : أالحصول يمكن سلعة أو خدمة أو فكرة أية وهو

المبادلة عملية خالل من المستهلك قبل من عليهاعينى . أو نقدى بمقابل وذلك البائع وبين بينه

عليها يتحصل التى المنافع من مجموعة أىمن المنتج الى نظرنا فإذا حاجاته إلشباع المستهلك

على ينطوى السلعى المنظور فإن اإلشباع حيثهما : بعدين

50

Page 51:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

العناصر- : كافة فى ويتمثل المادى البعدوالتصميم والشكل كالحجم والشكلية الموضوعية

فى ملموسة عناصر كلها وهى واللون والغالفالسلعى . مضمون

عنه- : يبحث ملموس غير جانب وهو الرمزى البعدمختلفة واجتماعية نفسية دوافع وهى المستهلكالتفاخر . حب أو اإلجتماعى المركز مثل

السلع بين يتفاوت البعدين هذين من كل ومقدارفى الالملموس البعد يفوق حيث والخدمات

كثير فى المستهلك ويقوم عامة بصفة الخدماتمضامينها لمجرد ال منتجات بشراء األحيان من

المضامين هذه له تحصله لما وإنما فحسب الماديةالمستهلك ويقدرها يحددها رمزية وقيم معان من

الخصائص من مجموعة هو فالمنتج ولهذا نفسهحاجات اشباع على تساعد التى والمعنوية المادية

ورغباته . المستهلكيجب بالمنتج الخاصة القرارات من العديد وهناك

اتخاذها . التسويق مدير علىالسلعة* . جودة تحديد

السلعة* . به تقدم الذى والحجم الشكل تحديدالتجارى* . االسم تحديد

المكتوبة* . البيانات تحديدالغالف* . ولون شكل

السلعة* . لتقديم المصاحبة الخدمات تحديد

51

Page 52:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

السعر- : ببالنسبة الخدمة أو السلعة قيمة السعر يحدد

يكون الذى المدى يعكس فهو للمستهلكتقييمه فى اليه الوصول فى راغبا المستهلك

مؤشر فهو شرائها يريد التى الخدمة أو للسلعةما وهذا والخدمات السلع عليها تنطوى التى القيمة

التفاوت من قدرا السعر مفهوم على يضىوالنسبية .

فيما مبرراته له تكون أن يجب المرتفع فالسعرهذا فى المتخذه القرارات أهم ومن بالجودة يتعلق

المجال . األساسى- . السعر تحديد

للموزعين- . تمنح التى الخصوماتللسلعة- . والضمان الخدمات سعر تحديد

دار. . التسويق اصول توفيق رائق د ، معال ناجى داألردن للنشر 14ص 2002وائل

الترويج- : جالتأثير تستهدف اقناعى اتصال عمليات هو الترويجالشرائى . سلوكه إلستمالة المستهلك على

البيع : ، اإلعالن أبرزها من كثيرة بأساليب ويتمالتى للمعلومات رئيسى مصدر وهو الشخصىمعرفة ويعطيه قراراته التخاذ المستهلك يحتاجها

عقد من وتمكنه عديدة سلعية بدائل عن واسعةالبدائل . انسب اختيار فى تساعده التى مقارنة52

Page 53:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

التسويق . لمدير الهامة القرارات من العديد هناكاإلعالن-

االعالن- . استخدام مستوى تحديدالمستخدمة- . اإلعالنية وسائل تحديد

االعالن- . ميزانية تحديدالشخصى- . البيع

الشخصى- . البيع استعمال حدود تحديدالبيعية- . القوة واختيار تنظيم

البيع . رجال مكافآة تحديدالبيع- . رجال وتقييم تدريب

الطبعة- واإلعالن يالتجارى للترويج العلمية األصول ، ذيب ، ناجى ، عمان 2معال ، 1996األردن

53

Page 54:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

رقم المزيج 8 الشكل عناصر مختلف يظهربؤرة المستهلك واعتبار التسويقى

اإلهتمام :

التوزيع- : دعملية على تنطوى التى األنشطة من مجموعة هوانتاجها مكان من والخدمات للبيع المادى التحريك

االسواق . الى

بسعر وتباع ومبتكرة متميزة سلعة أى أن حيثمتاحة كانت اذا إال للمستهلك شىء تعنى ال مناسب

يقوم فالتوزيع المناسبين والوقت المكان فى لهللسلعة الزمنية والمنفعة المكانية المنفعة بتحقيق

.

54

السعر

المستهلك

التوزيالمنتجع

الترويج

Page 55:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

: يتضمن والتوزيعوتتم* والخدمات السلع ملكية أو الحيازة نقل

تنظم أن العالقة لهذه والبد التوزيع قنوات ضمنالعمل إمكانيات التوزيع لنظام تضمن بصورة

عالية . بفاعليةما* وهذا التوزيع عملية اطار فى يتم السلع نقل

يسعى التى المنافع من مجموعة عليه يتولدتحقيقها . الى المستهلك

التى* األنشطة من مجموعة وهى المساندة جهودللسلع المادى تدفق عمليات تسهيل على تعمل

التسويقية . المعلومات جميع وتشمل والخدماتالتسويق . مدير يتخذها هامة قرارات ايضا وهنا

غير* او مباشر توزيع حيث من التوزيع سياساتوالتخزين . النقل قرارات تحديد تحديد –مباشر

المستخدم . التوزيع ومديات درجة

55

Page 56:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

. ، االردن ، للنشر وائل دار ، التسويق أصول ، توفيق رائف ود معال ناجى 14،ص 2001د: أن التسويقى المزيج عناصر كافة عرض حول ونرى

تختلف التسويقى المزيج لعناصر النسبية األهمية ، السلعة طبيعة مثل العوامل من العديد حسب

طبيعة ، الشراء ودوافع المنافسين تصرفاتالسوق .

لخدمات . أهمية تعطى للطيران مصر شركة فمثالوالصيانة . البيع بعد ما

للتغليف أهمية تعطى للمنظفات مصنع أماالشامل . والتوزيع واإلعالن

يتصف أن يجب التسويقى المزيج عناصر فإن ولهذافترة من التسويقى المزيج ومراجعة باإلستمرارية

تعمل التى الديناميكية لطبيعة نظرا ألخرى زمنيةالتسويقية . والبيئة فيها

التسويق* : إدارةالتى األنشطة كافة أنها على التسويق ادارة تعريف

على والرقابة والتنفيذ والتخطيط التحليل تتضمنلتحقيق والترويج ، التوزيع ، التسعير ، المنتج

المستهدفين المشتريين مع مربحة مبادالتالمؤسسة . أهداف لتحقيق

56

Page 57:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

ورجال مبيعات مدراء من التسويق إدارة وتتكونتنشيط وسائل ومسؤولوا واإلعالن ومنفذ ، بيع

، المنتج ومدراء التسويقيين والباحثون المبيعاتالتسعير . فى مختصون

تحليل تشمل التسويق إدارة أن التعريف ونرىالتسويقية األنشطة ورقابة وتنفيذ وتخطيط

تقوم التى واألفكار والخدمات بالسلع المتعلقةاإلشباع تحقيق هو والهدف بتسويقها المؤسسة

التبادل . لطرفا المزدوجإدارة تخطيط بين تأسيسية عالقة وجود ونرى

كافة ويشمل المتاحة البيئية والفرص المؤسسةالتسويق إدارة تخطيط فيها بما المؤسسة أنشطة

والتمويل . واإلنتاجالتسويقية األنشطة تنسيق هو التسويق تخطيط

ما الى المديرين وتوجيه وإرشاد مسؤولية وتحديدوهذا معين عمل بكل القيام يجب ومتى عمله يجبولهذا البارمج وتنمية الفرص وتقييم األهداف بوضع

والفرص السوق هى األساسية النقطة فإنفيه . المتاحة التسويقية

الالزمة الخطط بوضع التسويق إدارة قيام وبعدأم التسويق مدير فعلى العامة األهداف لتحقيقالتى المشاكل ومعالجة الخطط هذه بتنفيذ يقوم

هذه لتنفيذ جدول ووضع مشاكل نتيجة تظهراألنشطة .

57

Page 58:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

للطباعة الفكر دار ، التسويق مبادىء عودة سليمان محمد ، الخطيب سليم فهد داألردن 6ص 2000والتوزيع

التسويق : 9 إلدارة الرئيسية النشاطات

التنس عين مكتبة ، التسويق ، الدين خير عمرو ، مصر ، 1997القاهرة

رقم الشكل كعملية 10يوضح التسويق ادارةومنسقة متكاملة

رقم كعملية : :10الشكل التسويق ادارة

58

جمهور ورغبات حاجات تحديدالمستهلكين

بحاجات- 6 التنبؤورغبات

فى المستهلكينالمستقبلين

السلع- 2 سياسات رسمالمقدمة والخدمات

المستهلكين لجمهور

اإلنتشار- 5 دراسةلشبكة الجغرافى

التوزيع

هيكل- 3 تحديدالسلع اسعار

المقدمة والخدمات

حمالت- 4 وتنفيذ إعدادللسلع واإلعالنية الترويجية

المقدمة والخدماتالحاليين للمستهلكين

المرتقبين

Page 59:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

المؤسسة : فى التسويق مكانة

وظائف من كوظيفة التسويق الى النظرة تطورات ، التسويقى المفهوم لتطور راجع وهذا المؤسسة

داخل التسويق ادارة ومكانة اهمية ازديادالمؤسسة .

المسئولين نظرة باختالف التسويق مكانة وتتفاوتاهداف تحقيق فى ودوره التسويقى النشاط ألهمية

المؤسسة .

59

اإلستراتيجية العامة

للمؤسسةالتسويق تخطيط

األهداف- 1 وضعالفرص- 2 تقييم

التسويقية- 3 الخطة تنميةالتسويقية- 4 البرامج تنمية

الخطة تعديلالحاجة عند

والبرامج الخطط رقابةالتسويقية

النتائج- 1 قياسالخطط- 2 فى التقدم تقييم

والبرامج

وبرامج خطط تنفيذالتسويق

الجدولة- 1التوقيت- 2

Page 60:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

بالتسويق المؤسسات اهتمام أسباب ومنأهميته : واكتشاف

المؤسسات- . مبيعات تدهورجديدة- . اسواق اكتشاف أو دخول فى الرغبة

وحاجات- الشراء وسلوكيات أنماط تغيرالمستهلك .

المنافسة- . ارتفاعالتكنولوجى- . التقدم

المستهلك- . حماية جمعيات ظهور

إدارة أهمية ازدادت وغيرها األسباب لبهذه ونظراالتالية : الخمس المراحل حسب فكانت التسويق

الوظائف- 1 مع متساوية أهمية لها التسويق وظيفةواألفراد . والتمويل اإلنتاج مثل األخرى

أكبر- 2 نسبية أهمية المؤسسات بعض تعطىفى األخرى الوظائف تساوى مع التسويق لوظيفة

األهمية . التسويق- 3 وظيفة على المؤسسات بعض تركز

الرئيسية . والوظيفة اإلهتمام مركز باعتبارهااألخرى اإلدارات لمدريرى توتر جو يعطى ما وهذا

إدارة لصالح يعملوا أنهم يتصورون ال الذينالتسويق .

اإلهتمام- 4 بؤرة فهو المستهلك أهمية تظهر هنافى تتساوى فاإلدارات األخرى اإلدارات لكافةالمستهلك . نحو توجه الجهود كل األهمية

60

Page 61:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

كل- 5 اهتمام مركز هو المستهلك أن من بالرغمالمنسق دور تأخذ التسويق وظيفة أن إال الوظائف

هذا لتحقيق نشاطاتها تخطط أن اإلدارات وعلىالغرض .

والتوزيع والنشر للطبع الجامعية دار ، التسويق ، الصحن فريد محمد

ماتقدم وعلى61

Page 62:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

بالمؤسسة- 1 ترتبط للتسويق الوظيفية النظرة أنالسوق . فى ودورها

التسويقى- . 2 النشاط يوجه الذى هو المستهلكبالوظائف- 3 قياسا التسويق وظيفة أهمية زيادة

الحديثة التكنولوجيا ظل فى المؤسسة فى األخرىاإللكترونية . والتجارة العولمة ظل وفىاألخرى بالوظائف مقارنة التسويق وظيفة تزداد

والتكنولوجيا التحديث ظل فى المؤسسة فىوالعولمة .

اإلنتاج : على التسويق أسبقيةالطبيعى التسلسل الممارسين من العديد يرىتقوم أن المؤسسة داخل المؤداة للوظائف

إلقناع تسويقية جهود يتبعه ثم باإلنتاج المؤسسةالمؤسسة . بمنتجات المستهلكين

اإلنتاج بعد التسويقية الجهود فإن الحال بطبيعةالمستهدف السوق إلقناع جوهريا أمرا تعتبر

وتقديمه . بإنتاجه الشركة تقوم ما بجاذبيةكالتالى : السؤال طرح ويكون

؟ اإلنتاج عملية قبل الجهود لهذه نحتاج هلالفلسفة على نعتمد السؤال هذا على نجيب حتى

اتجاهين : وهناك المؤسسة مديرى يعتنقها التىانتاجه : . يمكن ما بيع االول اإلتجاهبيعه : . يمكن ما انتاج األول اإلتجاه

التسويق إدارة تقوم أن ضرورة الثانى واإلتجاهانتاج ثم أوال المستهلكين الحتياجات على بالتعرف

62

Page 63:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

والرغبات اإلحتياجات هذه تعكس التى المنتجاتاإلنتاج قبل يبدأ التسويق بأن القول يمكن ثم ومن

بعده . ويستمر

رقم االنتاج . 11الشكل على التسويق اسباقية

التسويق اإلنتاج التسويق

التى احتياجات على نتعرف الشكل هذا خالل ومنعلى والتعرف والسوق السلع شكل فى تتمثل

بمعنى المستهلك إلحتياجات المنتج اشباع تحقيقالتسويق . بجاذبية المستهلكين إلقناع نصل اننا

63

Page 64:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

مصر ، للقاهرة والتوزيع والنشر للطبع ، الجامعية دار التسويق ، الصحن فريد محمد 51ص 1999

: التسويق - أهدافحجم نشاط بإختالف التسويق أهداف تختلف

والمستوى الجغرافى ووموقع المؤسسةوأهداف اقتصادية أهداف وهناك ايضا التكنولوجى

اجتماعية .

اقتصادية* أهدافبالعمل- وذلك السوق فى المؤسسة حصة تعظيم

حصة أكبر لتغطية وتحسنه اإلنتاج حجم زيادة علىتسويقية بإتباع وهذا والمرتقبة الحالية السوق فى

فعالة . عملية- عن الناجمة األرباح من معين رقم تحقيق

المبيعات . من واألرباح المكاسب بتوليد وهذا البيعاجتماعية* : أهداف

والقيام- المجتمع أفراد وحاجات برغبات التنبؤالحاجات . هذه اشباع لتحقيق الالزمة باألنشطة

المستهلكين- . رضا من عال مستوى تحقيقلألفراد- المعيشة مستوى رفع فى المساهمة

من السلع تدفق عملية تسهيل خالل من وذلكالمستهلك . الى إنتاجها اماكن

تحقيق واستمرار ضمان على يعمل فالتسويقألفراد المعيشة مستوى ورفع اإلقتصادى النمو

إلشباع والخدمات السلع تقديم خالل من المجتمع

64

Page 65:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

فى المتاحة لموارد واستغالل واستخدام حاجاتهمالمجتمع .

التسويق : أهميةفائض تحقيق من المجتمعات بعض تمكنت أن بعد

الثورة بعد خاصة اإلستهالك حاجة عن اإلنتاج فىالصناعية .

من الفائض هذا لتصريف مستهلكين عن البحث بدأنقل فى يختص جديد نشاط ظهر وبهذا المنتجات

اخرى . اسواق الى انتاجها مكان من المنتجاتوتقسيم اإلنتاج فى التخصيص نتيجة التطور وازداد

المؤسسات فتوسعت بوفرة اإلنتاج فكان العملعلى تساعدها التى الكيفية عن تبحث وأصبحت

المشكل وأصبح جديدة أسواق فى إنتاجها توزيعمشكال ليس الغنتاجية المؤسسات يواجه الذى

بغية وهذا تسويقيا مشكل أصبح بل فنيا أو انتاجياحاجة عن والفائض المتراكم اإلنتاج تصريف

اإلستهالك . وهذا التسويقية النشاطات بمختلف اإلهتمام فبدأ

سيكونون الذين المرتقبين المستهلكين بتحديد أوالورغباتهم احتياجاتهم على والتعرف السوق هذا

65

Page 66:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

المعتقدات وكذا وتقاليدهم الشرائية وقدراتهميدينون التى

بالظروف المعرفة ليشمل اإلهتمام توسعالمنافسة المؤسسات وكذا بالمؤسسة المحيطة

وجميع وأسعارها تنتجها التى والمنتجاتعنها . والكافية الدقيقة المعلومات

من المؤسسات استطاعت الوسائل وبهذهواشباع ارضاء على بالعمل وهذا منتجاتها تصريف

المستهلك . حاجاتفقط ليس التسويق أهمية تظهر هنا ومنكذلك . للمجتمع وإنما للمؤسسات

الفنية- اإلشباع مكتبة معاصرة نظر وجهة من التسويق ، قحف أبو السل عبد دمصر ، ص 2001القاهرة ،14

: للمجتمع التسويق أهمية المجتمع نظر وجهة من كبيرة أهمية للتسويق

مرتفعة بمستويات يتمتعوا أن لألفراد يسمح طالماالحاجات من كبير عدد له فالمستهلك للمعيشة

قدر اشباعها يحاول المتباينة والرغبات المختلفةاإلمكان .

عاتق على تقع الرغبات اشباع ومسؤولية فمهمةغير بطريقة يساهم فهو ولهذا التسويق وظيفةالمعيشة . مستوى ورفع زيادة فى مباشرة

66

Page 67:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

عنها- واإلعالن السلع من مختلفة أنواع بتقديمهمعيشتهم مستوى لرفع األفراد لدى تطلعات يخلق

الحياة سبل لهم توفر التى السلع اقتناء طريق عنالمريحة .

يدفعها- ما وهذا التسويقية للجهود الفعال الاألداءألخر وقت من جديدة منتجات وتقديم االبتكار على

األفراد معيشة مستوى رفع فى يساهم الذى األمرفيه . تعمل الذى المجتمع

ألفراد- عمل مناصب يخلف التسويقى النشاط إنمن ضخمة قوى الى تحتاج التوزيع فعملية المجتمع

لدى التوظيف فرص على عالوة البيع رجال ، الجملة تجار مثل المتخصصة التوزيع مؤسسات

والتخزين . النقل ومؤسسات التجزئة تجارالمستوى- على الفعال التسويقى األداء يؤدى

الفرصة وإتاحة الطلب حجم زيادة الى الوطنىفرص وخلق اإلنتاجية للطاقات األمثل لإلستغاللورفاهية الوطنى الدخل زيادة ثم ومن جديدة عمل

المجتمع . من- النامية الدول فى فعال تسويقى نظام وجود

فيها التنمية حركة دفع على تساعد التى العواملحلقة فى تبقى فإنها فعال تسويقى نظام وبدون

يجذبها ما تجد لن االستثمارات ان هذا معنى مفرغةنظام يوجد لم ما اإلنتاج مجال فى الدخول الىالكافية . السوق لها يخلق فعال تسويقى

67

Page 68:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

مصر- القاهرة مطبعة ، المعاصر التسويق ، الرحيم عبد الله عبد محمد 1998د

: للمؤسسة التسويق * أهمية

68

Page 69:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

المنفعة- خلق فى كبير بشكل يساهم التسويقابالغ طريق عن وذلك المنتجة للسلع الشكلية

بشأن وآرائهم المستهلكين برغبات اإلنتاج إدارةمن أو الشكل حيث من سواء المطلوبة السلع

أساليب فى وحتى االستخدام أو الجودة حيثالتغليف . وطرق

تقدير- فى الصناعية المؤسسات التسويق يساعدمن اإلستفادة خالل من بيعه الممكن اإلنتاج حجم

التسويقية . والبحوث دراسات نتائجالمستهلك- ورغبات حاجات اشباع على يعمل

حصة تحقيق على المؤسسة يساعد الذى األمرعالية . سوقية

من- المنافسة مواجهة على التسويق يساعداألسواق . داخل األجنبية الشركات

من- المنافسة مواجهة على التسويق يساعدالداخلية . األسواق داخل األجنبية الشركات

للمستهلك* : بالنسبة التسويق أهميةالمنافع- من عدد بخلق التسويقى النشاط يساعد

المكانية فالمنفعة ، المستهلك منها يستفيد التىللمستهلك مناسب بشكل السلعة بتوفير المتعلقة

فى السلعة بتوفير والمتعلقة الزمنية والمنفعةالحيازية والمنفعة للمستهلك المناسب الوقتالى المنتج من السلعة بتحويل والمتعلقة

المستهلك . 69

Page 70:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

عملية- فى المستهلك التسويقى النشاط يساعدوالخدمات . السلع لمختلف الشراء قرارات اتخاذ

طبيعة- تحليل على التسويقى النشاط يساعدالتسويقى الجانب فى األفراد أنشطة مختلف

الكثير بشراء يومية بصفة يقوم المستهلك فكونهذه فى يتعرض وهو والخدمات السلع من

التسويقية المنبهات من للكثير العملياتمختلف خالل من إعالنات شكل على والترويجية

المراد بالمعلومات المستهلكين تزود التى وسائلالتسويق . رجال قبل من اليه توصيلها

70

Page 71:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

تطور- من بدءا مراحل عدة مر التسويق ان

الحالى . لمفهومه وصل حتى المؤسسةورغبات- حاجات على التعرف المؤسسة على يجب

سوق اطار فى اشباعها على تعمل وأن المستهللك

التبادل . عملية خالل من معينةالتسويقى النشاط مفهوم يمثل ما وهذا

وأثناء ) قبل يبدأ مستمر نشاط عن عبارة التسويق

) وانسياب تدفق الى ويهدف اإلنتاج دورة وبعد

له المطلوبة بالمواصفات للمستهلك المنتجات

له . المناسبين والزمان المكان وفى

71

Page 72:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

حيث ومتغير شامل نشاط بأنه التسويق ويتميز

التغيرات حسب وهذا والدينامكية بالتطور يمتاز

كما معها التأقلم لمحاولة األسواق فى تحدث التى

الظروف تعقد نتيجة بطبيعته معقدا نشاطا يعتبر

به . المحيطةالمعيشى) ومستواه المستهلك وحاجات رغبات تغير

ونقص المنافسة ، المستهدف السوق وتطور

الدقيقة ( المعلومات

تسهيل على تعمل التسويق وظائف إن

عالية بكفاءة المستهلك إلى السلعة نقل

وبسعر متميز وتوزيع جيد منتج خالل من

مالئم . التحليل تتضمن التسويق إدارة وأن

المنتج على والرقابة والتنفيذ والتخطيط

مريحة . مبادالت لتحقيق والتوزيع والتعبئة

72

Page 73:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

مكاسب أى اقتصادية أهداف ظل فى

بالتنبؤ واجتماعية المبيعات من وأرباح

وإشباعها . المجتمع أفراد وحاجات برغبات

73

Page 74:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

للتسويق كمنهج والمعلومات البيانات نظم

األول الفصــــــــــل

المعلومات وخصائص مفهوم حول

مدخل ............والبيانات- المعلومات عن عامه مفاهيم

تاريخى- منظور من المعلوماتالمعلومات- خصائص

المعلومات- مصادرالمعلومات- أنواع

الفصل- خاتمة

للتسويق المنهج والمعلومات البيانات نظم74

Page 75:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

المعلومات وخصائص مفهوم حول

مدخـــل:لكافة استراتيجيا موئال المعلومات أصبحت لقد

البيانات جمع طرق أصبحت حيث المؤسساتبطرق تتم علمية –والمعرفة ومواصفات

على معتمد القرارات متخذ أن حيث وموضوعيةوالمعلومات . البيانات

قواعد تشكل فهى المعلومات نظم أهمية ومنجوانب كل على تؤثر فهى العمل

75

Page 76:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

من) اساسيا جزءا المعلومات نظم أصبحت كماالحديثة ( المؤسسات نجاح مقومات

حتى) القرارات التخاذ مركزا تعتبر فالمؤسسةثم ومن بقائها واستمرارية أهدافها بلوغ من تتمكن

المعلومات الى تحتاج فهىفى وتأتى ونافعة أحقية المعلومات تكون وأن البد

صورة تعكس أنها حيث المناسب الوقتالقرارات .

ما حول واختلفت التعاريف تعددت لقد المعلوماتفعرفها GORDON. DAVISهى

فى لتصبح اعدادها تم التى البيانات هى المعلوماتقيمى لها والتى ، مستقبلها للفرد نفعا أكثر شكل

) ولتصرفاته ) لقراراته مدركة أو حقيقية DHENIN ET FOURNTELوعرفها

تحمل " بيانات مجموعة هى أنها على المعلومات ) تسمح) وهى موضوع أو حدث حول معرفة تنقل

من فإنه لذا المحيطة الجيدة بالمعرفة للفردقرارات التخاذ المعلومات على الحصول الضرورى

جيدة . ولها : " تجهيزها تم بيانات الفيومى محمد وعرفها

أو حقيقية قيمة ولها مستخدمها أو لمستلمها معنىإلتخاذ المستقبلية أو الجارية العمليات فى متوقعة

حدث عن تعرفه ما إلى تضيف ان ويجب القرارات

76

Page 77:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

ال أو يعرفه ال شيئا لمستلمها توضح وأن مكان أوبه " . التنبؤ يمكن

عديدة أشكاال تأخذ البيانات معالجة وعملية ، معدالت ، موازنات ، حسابية عمليات كتطبيق

الى للوصول ومنطقية ورياضية احصائية طرقالتأكد عدم تقليل فى تساهم المعلومات

مستويات . ثالثة تحقق أن يجب والمعلومةعدم من قللت اذا اال معلومة هناك بأن تقول فاللنظام الممكنة الحاالت من معين عدد حول التأكد

معين . عالقة* لها تكون حين معلومة هناك بأن نقول

مستلمها . قبل من مفهومة أنها أو بالواقعاألخير* لهذه يكون ما بقدر معلومة هناك بأن نقولالقرار . اتخاذ صيرورة تحسين فى مساهمة

تحويلية البيانات معلومات عملية

77

Page 78:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

رقم حول : 12 الشكل أساسية مفاهيمالمعلومات :

78

المعلومات

مواجهة من اإلدارة تمكنالخاصة التحديات

، التنظيم ، بالتخطيطالقرار واتخاذ الرقابة

التحديات مواجهة من اإلدارة تمكنالرقابة ، التنظيم ، بالتخطيط الخاصة

القرار واتخاذ

التفكير بروح

المسؤولية

تفهم طبيعة وأبعاد

العالقات الوظيفية والتنظيمية

تفهم النتائج

النهائية المطلوبة

تفهم مسؤوليات

هم

Page 79:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

مصر والنشر للطباعة الغريب دار البشرية المارد إدارة السلمى 340ص 1996على

البيانات( : 2فى داللة أو معنى ذات ليست مجرد حقائق هى

تضيف فلن حالها على تركت لو أنها بمعنى ذاتهاسلوكهم على يؤثر بما مستخدميها معرفة إلى شيئاعلى البيانات تتضمن لذلك القرارات اتخاذ فى

تعبر التى واألرقام والرموز ، الحروف من مجموعةأو النظام داخل معينة أحداث وقوع حقيقة عن

خارج األخرى األطراف مع النظام لتعامل نتيجة) البيئة ) النظام

أو ، صورا ، أسماء ، أرقاما البيانات هذه وتتضمنترجمته يمكن المضمون وهذا ورسومات أصواتا

الى لتتحول األجهزة أو اإلنسان قبل من ومعالجته) معلومات ) نتائج

التمثيل " هى البيانات أن على ايضا عرفت وكمارسمى شكل فى تعليمات أو مبادىء أو لحقائق

بواسطة والتشغيل والتفسير لإلتصال مناسباألتوماتيكية " . واآلالت األفراد

ساعات عدد فى تتمثل البيانات عن كثيرة واألمثلة ، الجوية الخطوط رحلة رقم أو األسبوعى العمل

اإلنتاج . أرقام سنوية مبيعات أرقاموالبيانات- . المعلومة بين التفرقة معايير

المتلقى- : 1 الشخصى المعيار

79

Page 80:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

الشخص على باإلعتماد العيار هذا وفق التميز يتم ) بتقليل ) البيانات تقوم فعندما المستفيد المتلقى

تتحول المتلقى الشخص عند اليقين عدم حالة مناضافة أى البيانات تؤدى لم اذا أما معلومات الى

فى مصنفة فتبقى المتلقى الشخص لدى معرفيةبين الخلط اسباب بين من ولعل البيانات اطار

معلومات يعتبر ما إلى يرجع والبيانات المعلوماتأخر . لفرد بيانات يكون قد األفراد ألحد

اإلرتباط- : 2 معيارتكون أن يجب معلومات الى البيانات تتحول حتى

معين حدث او معينة بمشكلة مرتبطة البيانات هذهاذا معلومات تعتبر فالبيانات بشأنه قرار اتخاذ يتم

تغيير الى تؤدى أو المتخذ القرار فى تؤثر كانتمعينة لحظة فى بيانات يعتبر لذلك تعديله أو القرارأخرى . أوقات فى معلومات الى يتحول فقد

المواد عالقة مثل بالمعلومات البيانات فعالقةتشكل البيانات كانت فإذا النهائى بالمنتج الخام

معلومات نظام ألى الخام الموادالجاهزة المصنعة المواد فى المعلومات فإن

اإلستخداممعالجتها تمت التى البيانات هى فالمعلومات

مصادرها من البيانات يتلقى بداء محددة بطريقةالى ارسالها يتم حتى وتبويبها تحليلها تم المختلفة

المعنية . الجهات

80

Page 81:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

التطبيقى- 1 والنظم الفكرى االطار ، المحاسبية المعلومات نظام ، على حسين أحمد ، مصر ، االسكندرية ، الفنية اإلشعاع ومطبعة 1997مكتبة

2) ( . . تحليلى- مدخل اإلدارية المعلومات نظم ، حجازى فادية د ، غراب سيد كامل دالرياض ، سعود الملك جامعة ، والمطابع العلمى ، 1996النشر 1418م

الى 13شكل البيانات تحويل كيفية بين مخططبصددها : قرار التخاذ معلومات

فرز تنقيح

تلخيصتبويب

المعرفة( : 1

81

القرارات اتخاذبشأنها

المعلومات

البيانات العشوائية

Page 82:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

المعلومات بين الخفى اإلمتزاج حصيلة هىالحكم على والقدرة الحسية والمدركات والخبرة

حواسنا تدركه بما ونمزجها المعلومات نتلقى فنحنالسابقة الخبرة واقع من عقولنا تخزنه بما ونقارنها

أساليب من بحوزتنا ما المزيج هذا على نطبق ثمأو والقرارات النتائج الى وصوال االشياء فى الحكم

جديدة . لمفاهيم استخالصاالكتساب وسيلة تعتبر المعلومات فإن وبالتالى

الحدس مثل أخرى وسائل عدة ضمن المعرفةالفعلية . والممارسة والتخمين

: تاريخة منظور من المعلوماتالخمسينات- : السنوات خالل أ

كمية هم حيث للمعلومات بيروقراطية الرؤية كانتكيفية . ال

الستينات- : خالل باتخاذ مجال فى للمعلومات الفعال الدور إداراك تمنظم " بإسم السائدة النظم عرت حيث القرارات

إلنتاج كمصنع اعتبرت والتى اإلدارية المعلومات ، المقبوضات ، المخزون ، االنتاج عن المعلومات

عرفت دورية تقارير شكل فى المدفوعاتاإلدارية المعلومات بنظم المعلومات الستينات

المخزون عن المعلومات –المقبوضات –إلنتاجدورى . تقرير شكل فى إلنتاج المدفوعات

الثمانينات- : وبداية السبعينات خالل ج82

Page 83:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

الشركات على رقابية أداة المعلومات وأصبحتالمشكالت كافة وحل القرارات اتخاذ فى وتساند

واإلداارة القرار دعم نظم باسم وعرفت اإلداريةالقرارات . اتخاذ فى المهارة بهدف العليا

التسيير وعلوم اإلقتصادية العلوم كلية ، ، الوطنية المحاسبية معلومات نظام عرض ، رضا عقونالجزائر 2003جامعة

التسعينات- : دعن للدفاع استراتيجية كأداة للمعلومات ينظر

على الخارجية المنافسة على والتغلب المؤسسةالقارات واتخاذ المنتجات وتنويع التكاليف تخفيض

السليمة تعرف جديدة نظم ظهور الى المفهوم هذا أدى وقد ) من) التأكد الى تهدف التى اإلستراتيجية النظم

القريب . المستقبل فى المؤسسة وازدهار بقاءرقم المعلومات : 4الجدول تطور مراحل

نظمالمعلومات الزمن المعلومات

السائدآنذاك

الغرض

الخمسينات

منه- . البد شرطمن- نتيجة هى

اإلدارة نتائجعن- عبارة هىأوراق حرب

آلة- الحاسبة

اإللكترونية

تقليل- مع- التعامل

األوراق حرب

الستينات

دور- إداراك تمتطوير المعلومات

القرار ضع عمليات

ظهرت- نظم

معلومات

وصياغة كتابةالتقارير

83

Page 84:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

إلنتاج إدارية وتوفير

المعلومات السبعي

نات أوائل

الثمانينات

اصبحت- أداة المعلومات

وحل للرقابة للمشكالتصنع ولتحسين

القرار

ظهرت- دعم نظم

القرار . ظهرت-

دعم نظم اإلدارةالعليا

المساعدة- زيادة على

سرعة القرارات

اإلدارية

الموارد- التسعينات أصبحتاستراتيجيا مورد

تحقيق لزيادة واداةاإلدارية الفعالية

ظهرت- نظم

اإلستثمارات

ظهرت- الخبرة نظم

ظهرت- الذكاء نظم

اإلصطناعى ظهرت-

تجهيز نظمآليا المكاتب

ظهرت- تطبيقاتاإلنترنت

المحافظة- بقاء على

وإزدهارالمنظمات

المعلومات نظم الصباح الرحمن عبد الدكتورص ، 166اإلداريةدورها : المعلومات خصائص المعلومات تؤدى حتى

من مجموعة توافر من البد والمفيد المتميزوهى : الخصائص

84

Page 85:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

المالئمة- : أسلوك فى وتؤثر الغرض المعلومة تالئم أى

سلوك على تؤثر المالئمة بالمعلومة مستخدميهاومتميز مختلف قرارا يعطى وتجعله القرار متخذ

حالة فى اتخاذه يمكن كان الذى القرار ذلك عنالمعلومات . هذه غياب

تقترب اإلدارة احتياجات تالءم ال التى فالمعلوماتبذلت التى والجهود المبالغ أن بل الصفر من قيمتها

الحالة هذه فى تعتبر وتحليلها تجميعها سبيل فىالخسائر . من نوع

المناسب- : التوقيت بالوقت فى تقدم المعلومة أى المتعاينة اى

أن فلو ومؤثرة مفيدة تكون حتى المناسبفتصبح السليم موعدها عن تأخرت المعلومة

على أهميتها درجة تكن مهما للصفر مساويةالقرار . متخذى

والوضوح- : السهولة جمجرد مفهومة فتكن الغموض من خلوها أى

بعيدة وغيره والمثقف العادى الشخص من قراءتهارياضية . تغيرات أو والرموز المعقدة األلفاظ عن

والدقة- : الصحة دوخالية بدقة عنه تعبر الذى الشىء تمثل حقيقة أى

الصحيحة غير المعلومة أن حيث ، أخطاء أى منلمكسبه . نتائج تعطى

الشمول- : هـ85

Page 86:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

المراد الموضوع جوانب كل تغطى كاملة تكون اىونهائية ثابتة معلومة وتكون بشأنه قرار اتخاذ

المعلومات من بحر فى االسهاب عن وبعيدةجدوى . دون المطلوبة والبيانات

القبول- : وأى القرارات لمتخذى ومضمونا شكال مقبولة اىفى وسهلة ومفهومة واضحة بلغة مكتوب تقرير

واحصاءات . جداولالتكلفة- : ن

تقليل فى ساهمت اذا قيمة لها تكن المعلومةاقتصادية . تكون أن فيجب التأكد عدم درجة

معلومة " DHNINويدعم اقتناء بقوله هذا دهينينأكبر قيمتها كانت اذا ما حالة فى اال أهمية له ليس

على تتوقف المعلومات وقيمة تكلفتها منمنفعتها .

المعلومة = منفعة المعلومة تكلفة –قيمةالمعلومة .

المعلومة قيمة يربط من الباحثين من ويوجدقيمة . : أن الصباح الرحمن عبد د ير بحداثتها

ألن الزمنى عمرها على اساسا ترتكز المعلومةالن الحالية بالظروف متعلقة الحديثة المعلومة

مستمر . تغيير فى الخارجية البيئة: المعلومات مصادر

86

Page 87:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

بإختالف للمعلومات المؤسسة حاجة تختلفتمارسها التى النشاطات ونوع حجمها

الى الحال بطبيعة تحتاج الكبيرة فالمؤسساتالصغيرة . المؤسسات من أوفر معلومات كمية

يرى البحث DHENINفكما يجرى التى المعلوماتالخارج " من واردة أو المؤسسة فى توجد عنها

للمعلومات . رئيسيين مصدريين تميز ويمكنالداخلية- : 1 المصادر

أدوات أو اشخاص من الداخلية المصادر تتكوناألقسام ورؤساء المشرفين مثل المؤسسة دخل

كل هى وكذلك مستوياتهم بمختلف المديرينالعمل بأوضاع المتعلقة والتقارير السجالت

وصعوبته . وظروفه واجراءاتهألنها لإلدارة كبيرة أهمية ذات المعلومات فهذه

بتطوير المتعلقة القرارات اتخاذ فى أساستجميع ويتم األداء وتقييم والسياسات الخطط

لالحداث رسمى أساس على الداخلية المعلوماتبالفعل . وقعت التى

المحاسبة- بقسم المتعلقة المعلومات أوالمالية :

العام المعلومات نظام من جزء المحاسبة تعتبر ، الميزانية األعمال رقم وتشمل للمؤسسة

نظام ويوفر النتائج الحسابات جدول الفواتيرالمحاسبى النظام من جزء يعتبر الذى التكاليف

القرارات التخاذ الالزمة المعلومات من كبيرا قدرا

87

Page 88:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

اليها تحتاج التى المعلومات نوعية تحديد يجب لهذاالمختلفة . اإلدارية المستويات

المبيعات- : بقسم المتعلقة المعلومات بالتى البيع بفواتير الخاصة المعلومات على وتحتوى

وحداتها وعدد بيعها تم التى األصناف نوع تحددالنقل وطرق الدفع وطريقة الوحدة بيع وسعر

بالعمالء الخاصة المعلومات على وتحتوى والتأمينودراسة الممثلين وتقارير والعقود والمراسالت

السوق .

ط ادارى مدخل اإلدارية المعلومات نظم ، حجازى محمد فادية ، غراب السيد كاملمصر 1 ، ،االسكندرية الفنية اإلشعاع 51،ص1999،مطبعة

JEAN FRANCOIS dhnin. BRIHE,fournie 50 themes d'inition al'conomie d'entreprise ed bral. Paris 1998

عمان ، والتوزيع للنشر البارودى دار اإلدارية المعلومات نظم ، الصباح الرحمن عبد 152،ص 1998األردن

Jean francois DHENINE Brigite fourrnie OP citKP,166

اإلنتاج- : بقسم المتعلقة المعلومات جللسلع المادى بالتدفق تختص معلومات هى

بتحديد المتعلقة المعلومات وتتضمن والخدمات

88

Page 89:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

اآلالت وعدد المنتجات ومواصفة اإلنتاج متطلباتوبرامج التشغيل وساعات اإلنتاجية والطاقة

للتنمية كبيرة فرص تقدم المعلومات فهذه الصيانةمما التشغيلية الكفاءة وزيادة التكاليف وتوفير

للمؤسسة . ملموسة نتائج يحقق

المشتريات- بقسم المتعلقة المعلومات دوالمخازن :

السلع وأصناف بالموردين تتعلق معلومات تتضمنالشراء وفواتير وعقود النقل وتكاليف وأسعارها

الجرد وتقارير التخزين وطاقة المشتريات وميزانيةواالستالم . الفحص وسجالت

الموارد- بقسم المتعلقة المعلومات هـالبشرية :

بالمؤسسة بالعاملين المعلومات هذه وتتعلقواألجور خدمتهم ومدة العاملين عدد وتتضمن

والتدريب والعقوبات والترقيات والتعويضاتالموظفين . بشؤون المتعلقة والقوانين

البحث- بقسم المتعلقة المعلومات ووالتطوير :

جودة تحدد والبحث التطوير تكاليف تحديداستخدامها الواجب والتقنيات ونوعيتها المنتجات

السريعة . التطورات لمقابلة89

Page 90:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

: الخارجية ( المصادر2اتصال فى تظل نشاطها تزاول وهى المؤسسةبمعلومات انقطاع بدون يزودها الذى بمحيطها دائم

والمؤسسات كالحكومات متعددة اطرافا وتشملوالعمالء . الموردين ، اإلعالمية

بالقوة المتعلقة المعلومات على منها وتحصلالمختلفة والقيم واآلراء واألفكار والطاقة العاملة

والتشريعات والقوانين واألبحاث والدراساتالمتعددة .

التاليين : القسمين الخارجى المصدر ويتضمناألولية- : 1 المعلومات

طرف من تجميعها يتم التى المعلومات جمع وهىمن استعمالها يتم ولم األولى للمرة معينة فئات

األفراد أحد جمعه ما تكون أن يحدث وقد قبلأو المؤسسة جمعته قد لما مماثال االولى للمرة

معلومات تعتبر فهى مضى وقت فى معين فردأخرى مؤسسات قامت وإن حتى لهم بالنسبة أولية

المعلومات . نفس بتجميعمن غيرها عن األولية المعلومات وتتميز

بالمشكلة تتصل أنها فى األخرى المعلومات

90

Page 91:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

الوقت القرار متخذ المدير على يوفر مما مباشرةمصادرها الى ويطمئنه والجهد

أو بنفسها معلومات تجمع أن للمؤسسة ويمكنعنها نيابة العمل ألداء استشارى مكتب تستأجر

التالية : المصادر من المعلومات هذه تجميع ويتم

ط ، اإلدارية القرارات نظرية ايوب دمشق 3نادية ، جامعية سوري 1997منشورات

التجربة- : 1تلجأ المعلومات فى أكثر التحكم أجل من

على إلعتماد األحيان بعض فى المؤسساتالمعلومات هذه وفائدة نوعية لتحديد التجريب

يكون ما بقدر ناجحة التجربة كانت ما وبقدرفائدة . ذو المعلومات هذه استغالل

المالحظة- : 2لمشكلة جزئية أجوبة على الحصول فيها ويتم

بها المرتبطة لالحداث مالحظة طريق عن معينةالعمليات أو المشاكل عن أولية معرفة توفر وهى

اإلهتمام . محل3 : ) الميدانى- ) البحث المسح

تحصيل فى الشائعة الطرق أحد المسح يعتبرمن تمكن الطريقة وهذه األولية المعلومات

91

Page 92:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

مع المعلومات مصادر من كبير عدد الى الوصولجيد . تخطيط الى يحتاج المسح أن العلم

الشخصى- : 4 التقديرداخل المسيرين من الشخصى التقدير على نحصلخارج من او واإلدارات ورؤساء كمدراء المؤسسة

والخبراء . كالمستشارين المؤسسةالثانوية( : )المعلومات الثانوية * المصادر

قابل مكان فى وتخزينها تجميعها تم معلومات هىالنوع لهذا المؤسسة تحتاج ال وغالبا اليه للوصول

تواجهها . التى بالمشاكل الخاصة المعلومات منوأجهزة ضخمة ملفات تجد أن الطبيعى ومن

على للحصول اليها الرجوع يمكن التى مختلفةاإلنتاج . ، االستهالك ، السكان عن معلومات

مصادر من المعلومات هذه جمع تم وقدوهى : ثانوية

التى- المعلومات كل وهى الشركة معلومات أالشركة . بحوزة تكون

مؤسسات- : عن عبارة وهى خارجية مصادر بوالخبرة . االستشارة فى خاصة

كل- : عن عبارة وهى والمنشورات المطبوعات جوالمنشورات المطبوعات خاصة وينشر يطبع ما

المتخصصة . والقوانين- : الوثائق كل وهى الحكومية األجهزة دتنشرها أو تعطيها التى والمعلومات والمناشير

الدولة . 92

Page 93:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

رقم الثانوية 5 الجدول البيانات مصادر

داخل منالمؤسسة

المؤسسة خارج من

ونظم- اإلحصاء ادارةالمعلومات

لإلحصاء- المركزية األجهزةالدولة فى

المحاسبى- والصناعة النظام التجارة غرفالبحوث المختلفة إدارة والهيئات وزارات

93

Page 94:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

للدولة والتطوير التسويق- الصناعات- إدارة اتحاد

اإلنتاج- ونشرات- إدارة المصرفى الجهازالمركزى البنك

التمويل المهنية إدارة النقاباتالعلمية- الجمعيات

المتحدة األمم هيئة منظمةوالدوريات المجالت

العلمية والنشراتالمتحدة- األمم هيئة منظمة

والدوريات- المجالتالعلمية والنشرات

رقم أنواع : 6 الجدول بين مقارنةوالثانوية األولية :المعلومات

المعلوماتاالولية

عيوبها مميزاتها

المالحظة- 1التجارب- 2

أولية تجنب –معرفةالتحيز

المالحظة صحةما على يؤثر قد

94

Page 95:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

البحث- 3الميدانى

التقرير- 4الشخصى

المتغيرات فى التحكماإلهتمام ذاتللوصول كفئة طريقة

من كبيرة مجموعة الىالناس

على الحصولالخبراء من المعلومات

الوحيد الطرف

مالحظته يرادالتجربة تصميم

يكون ال قدممثل األسئلة تقييم

البحث وحجمال قد فعل ردعليه متفق يكون

المعلوماتالثانوية

عيوبها مميزاتها

معلومات- 1الشركة

للموقف وفقا –محددةتكلفتها جاهزة موجودة

نسبيا رخيصة

مالئمة عدمال قد الوقت

مدمجة تكونصحيحة بطريقة

لغرضمستحقيها

المصادر- 2الخارجية

بطريقة وجودها يمكن العليها الحصول سهلة

غالية

3- المطبوعات

والمنشورات

قليلة متميزة تكلفتها تكون قد

األجهزة- 4الحكومية

من كبير حجممتميزة غير المعلومات

معدة تكون ال قديمكن بطريقة

استخدامها

ص ، ذكره سابق مرجع ، الصحن فريد 155محمد ، والتوزيع لنشر الحديث العربى المكتب ، اإلدارية المعلومات نظم بكرى محمد سونيا

80ص 1989مصر

95

Page 96:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

: المعلومات أنواعلنوع تبعا ألخرى مؤسسة من تختلف المعلومات إن

والوقت المالئم بالوضع وطبيعتها المشكلةومقدم القرارات أنسب التخاذ وذلك المناسب

االنواع . بعض : ) الذاتية- ) الشخصية المعلومات

ال التى الشخصية والمعارف المعلومات هىأو تجريبية ببراهين صحتها نؤكد أن نستطيع

القرار متخذ يستخدم األحيان غالب ففى موضوعيةيكتسبها التى الشخصية والمعرفة العلمية الخبرة

الحدسية . بطريقة وتسمىفائدة لها الشخصية المعلومات هذه تكون فقد

تطور نتيجة القرار التخاذ كافية غير ولكن كبيرةوضوابطها . قواعدها لها قرارات واعتبار العلوم

الجوهرية- ) ( : األساسية المعلوماتالبدائل اختيار لعملية األساسى الهيكل تشكل وهى

تفصيل فى األخرى المعلومات تهتم بينماالعملية بتلك الخاصة األساسية المعلومات

يلى : كما وهى وتوسيعهاالبدائل- : بتحديد الخاصة المعلومات أمعين بعمل القيام عن التعبير بأنها البدائل تعرف

الموارد . بتوزيع يتعلقوهى جديدة بدائل عن البحث أو بينها اإلختيار ويتم

قرار تتخذ ان يمكن ال التى اولية اساسية معلوماتدونها .

96

Page 97:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

أوضاع- بتحديد الخاصة المعلومات بالمستقبل :

وهى اختياره تم الذى البديل فيها تطبق التى وهىمتخذ يستطيع ال التى الخارجية المؤثرات تمثلواألوضاع الظروف وتعرف عليها السيطرة القرار

البيئة أو المستقبل حوادث بانها المستقبليةالقرار . نوعية فى تؤثر التى المحتملة : ) المعايير- ) األساسية المعلومات جـ

التقييم وهذا بديل كل لتقييم تستخدم التى وهى ) بشكل ) أو االرباح ، التكاليف نقدى بشكل عنه يعبر

الزبائن . كرضى منفعهالبديل باختيار المتعلقة االهداف هو فالمعيار

طبيعية . حاالت من محددة ظروف تحت المعينيمكن ال الذى األساس تشكل المعايير فإن وبالتالى

بدونه . مناسبة قرارات اتخاذالتفصيلية- :3 المعلومات

تتعدى بحيث المتاحة المعلومات كمية ازدادت كلمافى القرار متخذ قدرة ازدادت كلما االساسية حدود

حلها . على والعمل المشاكل معالجةتوضيحا وأكثر تفصيلية المعلومات هذه كانت فكلما

وسليم . مناسب بشكل القرار اتخاذ يكوناالداء- : 4 معلومات

نوعين باألداء المتعلقة المعلومات تتضمنالمعلومات : من

97

Page 98:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

بالعائد- : المتعلقة معلومات أحالة كل فى بديل كل يعيطيها التى العائدات وهى

الطبيعية . الحاالت من

ص ، ذكره سابق المرجع ايوب 201ناديا

بالقيود- : المتعلقة المعلومات بالبديل . تنفيذ على المفروضة القيوم وهى

الذى للمعيار االدنى أو األعلى المستوى هى وقيودالمعيار كان فإذا البديل تنفيذ عند به التقيد يجبالتى التكاليف مقدار هو البديل لتنفيذ المحدد

تسمح ال الميزانية حدود فإن الشركة تتحملهاقيما اسعارها تتجاوز تجهيزات أو أولية مواد بشراء

معينة .والمتغيره- : 5 الوصفية معلومات

مثل متغيره غير بطبيعتها الوصفية المعلومات ) الميالد) تاريخ ، األسماء

مبيعات ) ، العمل ساعات المتغيره المعلومات أما ) الوضع تعكس معلومات فهى السابقة الفترة

معينة . تصرفات من الناشىء الحالىالرسمية- : 6 وغير الرسمية المعلومات

98

Page 99:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

منه . عليها حصل الذى بالمصدر مرتبطة وهىالرسمية- : المعلومات أ

المعروفة الرسمية اإلدارية القنوات عبر تأتىواجراءات أساليب بإتباع تنظيم وهى كالتقارير

ومعالجتها وتسجيلها جمعها على تعمل بها خاصةلإلدارة مفيدة معلومات شكل على وتقديمها

المؤسسة . مع المتعاملة والجهات

ط اإلدارية القرارات نظريات ، مشرف على والتوزيع 1حسن للنشر المسيرة ، االردن ، عمان 1997والطباعة

ص ذكره سبق مرجع ، البكرى محمد 152سونيا

: المعلومات تصنيفمعايير عدة حسب المعلومات تصنيف يمكن

أهمها : ومنيمكن( : 1 المعيار هذا فى الزمنى المعيار

بين : التمييزاليجاد- : استخدامها يمكن التاريخية المعلومات أ

ما . لمشكل بديلة حلولتصميم- : فى تستخدم التنبؤية المعلومات بالخيار . لمرحلة تمهيدا البديلة الحلول

بين( : : 2 هنا نميز الوظيفى المعياربالطلب- . 1 المتعلقة التجارية المعلوماتبالعرض- . 2 المتعلقة الصناعية المعلوماتالصنع- .3 بأسلوب والمتعلقة تكنولوجيا المعلومات

99

Page 100:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

التنظيم- 4 بأساليب المتعلقة التنظيمية المعلوماتوالهيكلة .

هنا( : 3 نميز للمعلومة التقنى المعيارمثل- : 1 متواصلة صفة لديها القياسية المعلومة

الكهربائى . التيار شدةمثل- : 2 أساسا متقطعة وهى الرقمية المعلومة

األبجدية . الحروف

المعلومة( : 4 مصدر معيارطرف- : من تنتج التى هى الداخلية المعلومة أاحصائيات أو ملفات شكل فى بنفسها المؤسسة

وتقارير . المؤسسة- : خارج من تصدر الخارجية المعلومة ب

البيئة . معلومات اى

المعلومة( : 5 حياة مدة معيارمعظم- : فى ثابتة بكونها وتتميز الدائمة المعلومة أ

األحيان . عدد- : مثل الزمن بتغير تتغير المؤقتة المعلومة ب

السكان .

المعلومة( : 6 تنقل معيارالقاعدة- : من تتجه التى وهى الصاعدة المعلومة أ

العمال . طرف من مقدمة كاقتراحات القمة الى100

Page 101:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

القاعدة- : الى القمة من اآلتية النازلة المعلومة بالعامة . اإلدارة من تصدر التى كاألوامر

انتقال- : تبادل وهى األفقية المعلومات جالمستوى . نفس فى المصالح بين المعلومات

المعلومة( : 7 استقبال معيارأى- : دون استقبالها يتم الشفهية المعلومة أ

حامل . حامل- : لها يكون والتى المكتوبة المعلومة ب

خاص .

المؤسسة( : 8 طرف من التحديد معياروتتبع- : اإلدارة قبل من محددة الرسمية المعلومة أ

سابقا . محددة وطرق قنواتمعروفة- : غير طرق تتبع الرسمية غير المعلومة ب

.

القياس( : 9 معياروالقيم- : . بأرقام متعلقة الكمية المعلومة ا

المعرفة- : على تعتمد النوعية المعلومة بوالخبرة .

للمؤسسة( : 10 الهرمى المستوى معيارالمعلومات- : أهم من تعتبر اإلستراتيجية المعلومة أ

فى منها يستفاد حيث للمؤسسة العام المستوى علىللمؤسسة المستقبلية اإلستراتيجية االهداف صياغة

101

Page 102:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

بمستقبل ترتبط حيث تنافسية ميزة لتحقيقمع تكييفها عملية فى هاما دورا وتلعب المؤسسة

المحيط . تغيرات : ) عادة- ) تتعلق الوظيفية التكتيكية المعلومة ب

اإلتصال ضمان على تعمل حيث الوظيفية باألنشطةوصفية بكونها وتتميز األقسام مختلف بين والتنسيقزمنية فترة وتغطى للمؤسسة الحالى باألداء تتعلق

الى األولى بالدرجة تهدف وهى بسنة تقدر ما عادةيتوافقون لجعلهم المؤسسة أفراد سلوك على التأثير

المؤسسة . هدف مع : ) بالوظائف- ) مرتبطة النقدية التشغيلية المعلومة ج

وهى اإلنتاج ، المحاسبة مثل والروتينية اإلعتياديةرسمية . بانها تتميز ودورية تفصيلية

: المعلومات دورالمادة اعتبارها فى أساسا تتجلى المعلومات قيمة

تحضير فى تساهم أنها كما القرار التخاذ األوليةعدة لها فالمعلومة بينهم التنسيق وضمان العاملين

وظائف . القرار- : أساس المعلومة أ

الوظائف أهم من المؤسسة داخل قرارات اتخاذما وهذا المسيرة والهيئة المدير بها يقوم التى

اسا تعتبر إذ جودة ذات معلومات توفر يستوجبمن التخفيض فى تساهم فهى القرار اتخاذ عمليةالقرار . متخذ ستواجه التى التأكد عدم درجة

102

Page 103:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

اإلتصال- : عنصر المعلومة باإلنتاج ) ... ( ، تموين المؤسسة داخل وظيفة أى

وال تنفيذها يمكن حتى بالمعلومات تزود أن يجبتستعمل أن يجب ولكن المعلومة وجود يكفى

أن أى المؤسسة وهياكل أفراد مختلف بين للربطوتسمح داخلية اتصال أداة تصبح المعلومة

بمحيطها . دائم اتصال على تبقى بان للمؤسسةوفعالية- : تنسيق وسيلة المعلومة ج

اإلدارية المستويات مختلف بين المعلومات تبادلبين بالتنسيق يسمح ما هذا المستوى نفس فى او

تربط الشكل بهذا فالمعلومة النشاطات مختلفلتدفق الحسن فالسير بينها فيما الوظائف مختلفعلى وقدرة فعالية المؤسسة يكسب المعلومات

المنافسة . تحفيز- : كعامل المعلومة د

فى يكون المؤسسة داخل الجيد اإلجتماعى المناخوحتى ، فعال اتصال نظام بوجود مرتبط الغالب

أن يجب المؤسسة فى يدمج أن للفرد يتسنىوأهدافها اإلدارة وخيارات بقرارات علم على يكون

لتحفيز مصدرا تعد المعلومات وبعض المرجوةفى كفاءتهم درجة عن بتقرير تزودهم فهى األفراد

تكون عندما راحة تعطى وهى العمل أداء

103

Page 104:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

المسموح والحدود تتطابق األداء فى اإلنحرافاتبها.

نتائج على التعرف على تساعدهم ايضا وهىمن مزيد بذل الى يدفعهم مما وتصرفاتهم قرارتهم

الجهد . المعلومة : أهمية

بالطريقة الموارد كافة الستخدام المؤسسة تسعىاهم وأحد تنافسية مزايا تحقيق من تمكنها التىعلى الحصول من المؤسسة تمكن التى الموارد

المعلومات . هى التنافسية المزايا هذهللمؤسسة الجوهرية الموارد أحد المعلومات فتعد

على المؤسسة تحافظ ولكى الحالى العصر فىالمستجدات مختلف بمتابعة ملزمة فهى بقاءها

كم بتوفر اال ذلك يحدث وال بيئتها مع بتكييفها وهذاواذا خارجية أو داخلية سواء المعلومات من هائل

تتفوق أن عليها فيجب واإلزدهار التفوق أرادتالموارد . بهذه يتعلق فيما غيرها على

مجرد من المعلومات دور اتساع الى هذا أدى ولقدالى المعلومات من المؤسسة احتياجات توفير

كان سواء للمؤسسة والتطور التغير لعملية قيادتهاالتسيير ألساليب أو للمنتجات بالنسبة التطور هذا

( ، صاعد المستوى على اإلتصال كذلك تضمن وهى ) واالنسجام التنسيق يضمن ما وهذا افقى ، نازل

ترشيد بهدف والوحدات المستويات مختلف بينوال المؤسسة مستوى على القرارات مختلف

104

Page 105:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

فى المعلومات من المؤسسة استفادة تقتصرفى ذلك من تستفيد بل الداخلية أمورها ادارة

عالقتها تحديد فى ايضا الخارجية أمورها إدارةالمعلومات من يستفيدوا فالمستثمرون بمحيطها

المالى . األداء صحة مدى قياس فى المؤسسة عنهذه من والممولون المقرضون يستفيد كما

، اقراضها امكانية مدى على الحكم فى المعلومات

: ، الحديث العربى مكتب ، اإلدارية القرارات التخاذ المعلومات نظم السيد اسماعيل،ص مصر ، 119االسكندرية

، عمان ، والتوزيع للنشر البارودى دار ، اإلدارية المعلومات نظم ، الصباح الرحمن عبد ، ص 1998االردن ،152

على رقابية اداة تمثل المعلومات إن

، القرارات اتخاذ على وتساعد الشركات

وللمعلومات اإلدارية المشكالت كافة وحل

105

Page 106:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

والتوقيت المالءمة منها تميزها خصائص

والذمة والصحة والوضوح والسهولة

والتكلفة والقبول والشمولالستخدام تسعى المؤسسة فإن وعليه

من تمكنها التى بالطريقة الموارد كافة

هى المعلومات وألن تنافسية مزايا تحقيق

األساس .

106

Page 107:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

للتسويق كمنهج والمعلومات البيانات نظـــم

الثانى الفصلالمعلومات وخصائص مفههوم حول

مدخل- النظام- وعناصر مفهوم

اصطالحى- كمفهوم المعلومات نظامالنظام- خصائص

النظام- انواعالحديثة- المعلومات نظم مداخل

المعلومات- نظم وأنواع عناصروأهدافها- المعلومات نظم وظائف

الفصل- خاتمة

الثـــــــانى الفصــل

وتحدياته المعلومات نظــــم مفهـــوم: مدخـــــــــل

107

Page 108:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

لمزاولة هامة ضرورة تعتبر المعلومات ان ،، وظائفها لكافة المواسته

المعلومات الى المؤسسة تحتاج هنا ومنيدفع ما وهذا القرارات اتخاذ فى لتساعدها

نظام إلكتساب متميز معلوماتى نظام إلكتسابالدقيقة المعلومات بإنتاج يتميز كفؤ معلومات

المعلومات وهذه المناسب وقتها فى والنافعةفى عالية ومنفعة دقة ذات معلومات بإنتاج تتميزتتخذها التى القرارات صورة وتعكس مناسب وقتتقدم التنظيم مصطلح قدم وبرغم المؤسسة هذهاال يحدث لم كمفهوم استخدمه أنه الى االنسان

األحياء علم مجال فى استخدام أول استخدام منذاإلجتماعية . العلوم مجال ثم

: النظام وعناصر مفهومالتى " األجزاء من مجموعة أنه على النظام يعرف

األجزاء وهذه المحيطة البيئة ومع ببعضها ترتبطأهداف تحقيق أجل من واحدة كمجموعة تعمل

النظام .

108

Page 109:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

فى اطالقها يمكن النظام كلمة فإن هذا وعلىنظام نجد البيولوجى الحقل ففى كثيرة حقول

التكنولوجى مجال وفى اإلنسان لجسم البيولوجىنجد اإلقتصاد حقل وفى البترول تكرير نظام نجد

للمؤسسة . اقتصادى السوسيو نظاممجموعة " أنه على النظام عرف من كذلك ونجدبعضها مع تتفاعل التى المترابطة االجزاء من

مدجالت قبول طريق عن ما هدف لتحقيق البعضكما منظم تحويلى اجراء خالل من مخرجات وإنتاج

بيئتها . مع تفاعل بحالة تكون اإلجراء هذا أنطابع " ذات مجموعة للنظام أخرى تعاريف وهناك

على تعتمد ولكنها مستقلة لمكونات انتظامىالمشتركة . األهداف تحقيق أجل من البعض بعضها

العناصر " من مجموعة كذلك النظام على ويعبرواتساق وتبادل تفاعل عالقات تحكمها التى

والمشتركة ". المحددة لالهداف للوصولعلى عامة بصفة النظام تعريف يمكن سبق ومما

الموارد من متماسكة متماثلة مجموعة أنهبعض اطار داخل بعضها مع تتحد والتى والعناصر

البيئة ظل فى عام هدف تحقيق اجل منالمجتمعية .

ما استخالصها يمكننا السابقة التعاريف خالل ومنيلى :

متعددة( . 1 عناصر على يحتوى النظاممتكامل( . 2 شكل فى بعناصره يعمل النظام فإن

109

Page 110:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

حتما( 3 فهو متكاملة عناصر له النظام ان وحيثله . عنصر بكل خاصة معينة أهداف يحقق

المدخالت( 4 وتجميع التشغيل وظيفته النظام . المخرجات وتوزيع

الشكل( 5 بهذا والنظام والرقابية العكسية التغذيةالرقابة ان حيث والرقابة األفعال ردود على يؤكد

األفعال . لردود الحقيقية المتابعة تمثلالعكسية التغذية وتقييم متابعة تقتضى الرقابة أماعن يحد لم النظام كان ما اذا التأكد اجل من

المسطرة . االهداف

، األردن ، عمان ، للنشر البازورى ، اإلدارية المعلومات نظم ، ياسين غالب 1998سعد 22ص

110

Page 111:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

مصر ، للنشر الجمعية دار ، المحاسبية المعلومات نظم ، حسين على حسين -2002أحمد13،ص 2003

الدار ، المحاسبية المعلومات نظم ، محمد كامل سمير ، الدهراوى مصطفى كمال،صر االسكندرية ، للنشر الجديدة 20الجامعية

للنشر المناهج دار ، المحاسبية المعلومات نظم وحو، ابراهيم غازى ، برهان نور محمداألردن ، عمان ص 1998والتوزيع ،1

: النظام عناصرالتى العناصر تحديد يمكن النظام تعرف من انطالقا

وهى : يتضمنهاحدداتها- : 1 فى هى النظام مدخالت ان المدخالت

باألنشطة القيام من النظام تمكن فهى أخرى نظمأنواع : أربعة ولها أهدافه لتحقيق المختلفة

التتابعية- : المدخالت أعنها لينتج بعضها مع وتتفاعل تتكامل مدخالت هى

أخرى جزئية أنظمة مع بدوره ويتفاعل يتكامل نظامتتابعهما ال لو اإلنتاج بنظام المشتريات نظام كعالقة

هذه تسمى ما وعادة كلى نظام هناك كان لماالخارجية البيئة من تاتى قد أنها كما محددة المدخالت

للنظام . رقم التتابعية : 14الشكل المدخالت يوضح شكل

111

مخرجاتعملياتمدخالت

مخرجاتعملياتمدخالت

تغذيةعكسية

Page 112:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

،ص ذكره سبق ،مصدر الصباح الرحمن 152عبد

العشوائية- : المدخالت باحتمالها يتم معين لنظام احصائية مدخالت وهى

يؤثر مما ، غيره دون معين قرار اتخاذ كاحتمالحالة فى النظام أن أى النظام عمليات كفاءة على

سوف المدخالت من أى شأن التأكد عدمنستخدمها .

رقم العشوائية 15الشكل المدخالت الشكل يوضح :

112

مدخالت

عمليات

مخرجات

مدخالت

عمليات

مخرجات

مدخالت

عمليات

مخرجات قر

ار

تغذيةعكسية

Page 113:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

اإلدارة مهام من األنشطة هذه بين التنسيق ويبقىاإلدارى . التنظيم بواسطة

متكامل كامل نظام فالمؤسسة كله هذا ومنفيه ويؤثر يتأثر الخارجى المحيط على مفتوح

على يستلزم ذلك من العظمى ولإلستفادةفيها تعيش التى الظروف مع تتكيف أن المؤسسة

لتحقيق مالئمة األكثر الهيكل بتبنى يكون والتكيفاألعمال ألداء مرونة األكثر التنظيم وكذا ، األهداف

وفعالية . بسهولة

ص ، ذكره سبق مصدر ، الصباح الرحمن 152عبد

: اصطالحى كمفهوم المعلومات - نظامالمعلومات بنظام الخاصة التعاريف تعددت

تأثر تبعا وذلك ألصحابها العلمية الخلفيات بإختالفالمعلومات نظام فعرف بخلفيته منهم واحد كل

بجميع تقوم التى اإلجراءات من مجموعة أنه علىلتدعيم المعلومات وتخزين وتشغيل واسترجاع

الى باإلضافة التنظيم فى والرقابة القرارات اتخاذويمكن والرقابة والتنسيق القرارات اتخاذ تدعيم

والعاملين المديرين تساعد أن المعلومات لنظمالمنتجات وخلق وتطوير المشكل تحليل فى

الجديدة .

113

Page 114:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

من " يتم إطار بانه المعلومات نظام كذلك ويعرفلتحويل واآللية البشرية الموارد تنسيق خالله

) معلومات ) ( ) مخرجات الى البيانات المدخالتالمشروع . أهداف لتحقيق

النظام " ذلك هو المعلومات نظام كذلك ويعرفمن ومترابطة متجانسة مجموعة يتضمن الذى

وتشغيل بتجميع تقوم والموارد والعناصر االعمالوتوصيل انتاج بغرض البيانات رقابة وإدارة

خالل من القرارات لمستخدمى مفيدة معلوماتاإلتصال . وخطوط القنوات من شبكةمعلومات عن عبارة المعلومات نظام مدخالت

عبارة فيها والمخرجات بالبيانات عادة تسمى اوليةالحال هو كما اضافية قيمة ذات معلومات عن

وكما اإلنتاجى النظام فى النهائية للمنتجات بالنسبةهى : مراحل ثالثة يتضمن انتاجى نظام كل أن

األولية- . بالمواد التموين أاإلنتاج- . بالتوزيع- ج

اإلنتاج نظام مراحل نفس له المعلومات فنظامللبيانات والتخزين الجمع التموين وظيفة فيتضمنتسها التى بالكيفية وتخزينها وفهرستها وتبويبها

استرجاعها . نظام فى تسمى والتى اإلنتاج وظيفة اما

فهذه والمعالجة التشغيل بوظيفة المعلوماتمكان من البيانات باستخراج تسمح الوظيفة

114

Page 115:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

منطقية بعمليات وقيام وتجميعها وفرزها تخزينهاوحسابية

المعلومات نظام فى فتسمى التوزيع وظيفة امابنقل تسمح التى والتوزيع النشر بوظيفةمكان الى تشغيلها مكان من المعلومات

نقل وسائل مختلف باستخدام وذلك استخدامهاالمعلومات .

مصر للنشر الجامعة دار ، اإلدارية المعلومات نظم ، البكرى محمد ص 2002ورانيا14

دار ، المحاسبية المعلومات نظم ، كامل سمير محمد ، مصطفى الدين كمال الدهراوىمصر للنشر، الجديد 15ص 2000الجامعية

المعلومات 16 الشكل نظام تشغيل عملية

115

Page 116:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

البيانات البيانات مخرجاتمدخالت

الموارد من مجموعة على يقوم المعلومات فنظامالموال) ، األجهزة ، المهارات ، البشرية القوى

هدف( لتحقيق بعضها مع تتضافر التى والبياناتالمعلومات . انتاج وهو أساسى

تقوم التى اإلجراءات هو المعلومات نظام تعريفاسترجاع ، نشر ، توزيع ، تخزين ، بتشغيل

داخل عليه والرقابة القرار دعم بهدف المعلوماتالمؤسسة . وخارج

العكسية- : التغذية طريق عن المدخالت feadجbade

فى العكسية التغذية طريق عن المدخالت وتتمثلالنظام مخرجات من جزء استخدام اعادة

نالتغذية م مدخالت تمثل ما وعادة له كمدخالتالنظام . مخرجات من ضئيلة نسبة العكسية

رقم التغذية : 17الشكل طريق عن المدخالتالعكسية :

116

تشغيل خطواتالبيانات

نظام) داخل

مدخالت

عمليات

مخرجات

Page 117:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

التحويلية- : 2 العملياتالنظام مدخالت بتحويل تقوم التى العمليات وهى

تؤدى مهام العمليات هذه تكون وقد مخرجات الىحاسب . أو إنسان او آلة بواسطة

المخرجات- : 3 ، المدخالت تحويل عملية ناتج المخرجات تمثل

خاللها من يمكن التى األداة المخرجات وتعدتحقيق على قدرته اى النظام اداء من التحقق

اخرى أنظمة تستخدمها مخرجات فهناك أهدافهيستخدمها مخرجات هناك أن كما ، كمدخالت

منها يتلخص مخرجات هناك وأخيرا ، ذاته النظامالنظام .

العكسية- : 4 التغذيةتمثل انها حيث النظام مدخالت من وتعتبر

اإلجراءات اتخاذ من تمكن التى المعلوماتتتمكن حتى المنظمة خطط ومراجعة التصحيحية

أهدافها . تحقيق من

117

Page 118:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

،ص ذكره سبق مرجع ، محمد كامل سمير ، الدهراوى مصطفى الدين 16كمالص ، ذكره سبق مرجع ، سلطان 22ابراهيمص ، ذكره سبق مرجع ، سلطان 23ابراهيم

النظم وأنواع خصائص

: النظام خصائصعرض بعد يجب النظام وعناصر مفهوم عرض بعد

النظام . خصائص على نتعرف أن سبق ماالموارد- : 1

له المكونة األساسية البنية نظام ألى تتوفر أن البدمثل المتاحة الموارد مجموعة فى والمتمثلة

األموال . ، األفراد األجهزةاألهداف- : 2

إلستمرار األساسى المبرر هى النظام أهداف إنتنسيق لكيفية المحددة العوامل من وهى وجوده

متغيره األهداف وهذه المتاحة الموارد وتشغيلما وهذا الخارجية البيئة على النظام انفتاح بسبب

معها . لتتالءم النظام أهداف تغير يتطلبوالحدود- :3 البيئة

118

Page 119:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

ويتفاعل فيه يعمل الذى مجتمعه النظام بيئة تمثلله المحدده الخطوط بمثابة النظام وحدود معه

بها . يعمل التى البيئة عن النظام وتفضلوالعناصر- : 4 واالعمال المراحل

أو االعمال من مجموعة مرحلة كل تتضمنمن المطلوبة المهام إلتمام تستعمل التى األنشطة

األدوات فهى العناصر وأما ، المعينة المرحلةباالعمال القيام من تمكن التى واألجهززة والمهام

المراحل . من مرحلة كل فى المختلفة واألنشطة

القيود- : 5النظام بيئة مثل عمله عن النظام تعرقل التى هى

تحدد التى حدوده كذلك النظام معها يتفاعل التىوعليه به المحيطة البيئة عن وتفصله النظام وجود

مطلقة بصورة أهدافه تحقيق للنظام يمكن فالالقيود . هذه بسبب

الفرعية- : 6 النظمخصائص نفس وله أكبر نظام داخل توجد التى هى

كنظام يعمل ولكنه واألساسى األكبر النظامفى تساعد معينة وظيفة فى متخصص مستقل

األساسى . النظام أهداف تحقيقالرقابة- : 7

سير فى تتحكم التى واإلجراءات القواعد هىواتخاذ اإلنحرافات اكتشاف على وتعمل العمل

الالزمة القرارات119

Page 120:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

النظام- : 8 مستخدمىتستخدم التى األفراد او الوحدات أو الهيئات هم

لنظام كمدخالت أو نهائى بشكل النظام مخرجاتأخر .

: النظم * أنواعالرؤى فتعددت النظم انواع حول الباحثين يتفق لم

التالى : النحو علىالديناميكية- : والنظم الساكنة النظم أ

ولهذا البيئة عن بمعزل تعمل التى وهى الساكنةللمتغيرات تخضع التى الداخلية خصائصه النظام

الخارجية . بالتطور يتسم ما فهو الديناميكى النظام اما

البيئة . مع ويتفاعل المستمر والتغير الحركى

العضوية- : والنظم اآللية النظم بالتى المصطنعة النظم تلك اآللية بالنظم يقصداآللية العوامل تأثير تحت تلقائى عمل الى تميل

اإلنتاجية . والمعدات كاألالت عملها سبل توفر التىالبيولوجية النظم تشمل فهى العضوية النظم أماالتفاعل ويحصل األخرى النظم مع تتعامل التى

منهما . كل بين المتبادلالمصطنعة- : 3 والنظم الطبيعية النظم

120

Page 121:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

أو المادية النظم تلك الطبيعية النظم تمثل ) المصطنعة ) النظم أما االنسان جسم الفيزيقية

بصنعها . اإلنسان يقوم التى النظم تلك فهى

: مغلق ونظام مفتوح نظام بين الفرقالكالسيكية النظرية اصحاب اراء من انطالقا

المنظمات مجال فى اإلنسانية العالقات ونظريةيمكن حيث ، وعقالنية راشدة باعتبارها اإلنسانيةالخارجية المتغيرات فى التحكم ، حسبهم للمنظمةنظاما المؤسسة اذا فاعتبروا بها التنبؤ وإمكانية

مغلق . نظاما المؤسسة أى يعتبرونها انهم من الرغم فعلى

الحسبان فى يأخذ ال اى مغلقا أنه اال عقالنياأو النظام مكونات بين المتبادلة العالقات

وتأثيراته . الخارجى المحيط مع المؤسسةاإلنتاجية النشاطات العلمية اإلدارة نظرية اعتبرت

األساسى هدفها هى اإلقتصادية الكفاية وتعظيمالنشاطات ممارسة على كبير بشكل ركزت لذلك

األهداف وباعتبار ورقابة تخطيط من اإلداريةفهى واردة جد األعمال تكرار وإمكانية واضحة

يمكن أنه قاعدة تحت المغلق النظام مفهوم تبنتوحصرها الخارجية العوامل بمختلف التنبؤ للمنظمة

وفهمها .تطوير فى ساهم قد المنظور هذا أن ورغمفشل أنه إال المؤسسة نظرية عن االبحاث

121

Page 122:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

المحيط عن المؤسسة عزل مبدأ على العتمادهفى المحيط على كليا تعتمد المؤسسة أن حيث

وكذلك لعملها الالزمة المدخالت على الحصولوهو منتجاتها لتصريف المحيط على اعتمادها

النظام منظور اإلعتبار بعين أخذه الذى المبدأالمفتوح .

المغلق : النظامبه المحيطة البيئة مع يتفاعل ال الذى ذلك هو

مثال اليد فساعة نفسه على مغلق فهو وبالتالىالمحيط على تماما منعزله فهى مغلقا نظاما تمثل

الخارجى . المفتوح : النظام

مع أجزاؤه تتفاعل دائما الذى النظام ذلك هوفمثال النظام حدود خارج األخرى العناصر

أخرى نظم من األولية موادها تشترى المؤسسةلها التابعة الحكومة لقوانين وتخضع حدودها خارج

البيئة من والبيانات العمالة عناصر على وتحصليمكن ال لذلك نتيجة األخرى والنظم الخارجية

وسط اذا فهى ، مغلق كنظام المؤسسة اعتبارودون منها تجعل التى المتغيرات من هائل ضخم

الخارجية البيئة مواجهة على مجبرة مفاضلةواستقرارها . بقائها لفرض كبيرة بمرونة

المفتوح : النظام خصائص

122

Page 123:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

تسمح التى المفتوح للنظام خصائص عدة نميزالنظام لبقاء الضرورية الوظائف مختلف بممارسة

ونموه . الشمولية- : أ

الرؤية تعتمد ال ومتكاملة شاملة وحدة هو النظاماألجزاء من مجموعة باعتباره للنظام الجزئية

بعضها . عن المستقلةبطبيعة ويهتم والشمولية بالتكامل يتميز فالنظام

األجز هذه ترتبط التى العالقاتالتمايز- : ب

فيبدأ ، والتمايز االختالف الى المفتوح النظام يميلعلى يصبح حتى وينمو يتطور ثم بسيط بشكل

كلما فالمنظمة والتخصص التعقد من أكبر درجةفى نالتخصص م أكبر درجة الى تميل كلما تطورت

العمليات . أداءاألهداف- : ج

من مجموعة تحقيق على المفتوح النظام يعملأجل من تعمل ال مفتوح كنظام المنظمة األهداف

مجموعة تحقيق على تعمل بل واحد هدف تحقيقاألهداف . من

ومتناسقة متوافقة األهداف هذه تكون أن فيمكنومتنافية متضاربة تكون ان يمكن كما بينها فيما

والعمال التكاليف تقليص الى تهدف فالمؤسسةاألجور . بزيادة ينادون

الحركى- : التوازن د123

Page 124:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

الحركى التوازن من بنوع المفتوح النظام يتميزالمنظمة فيه تتواجد الذى المحيط فبحكم

من سلسلة وبعد البيئة من المدخالت فهىتستوردبعد جديد شكل فى البيئة الى تخرجها التفاعالت

المواصلة خالل من التوازن هذا ويتحقق تحويلهاالبيئة من عائد ادخال مقابل والتصدير اإلنتاج فىهى الحركى التوازن تحقق التى فالمؤسسات

تنافسية . مكانة ولها فاعلة منظماتالبقاء- على المؤسسة فترة مدى هو اإلستمرار ه

الى رجوعها إمكانية او وجودها على والحفاظطارىء الى التعرض حالة فى األصلى وضعها

مفاجىء . خارجىلإلستيعاب المؤسسة قابلية هو بالتكيف ويقصد

تحدث التى والتقلبات التغيرات كافة مع والتعاملمكوناتها . أحد فى أو البيئة فى

والتالشى- : التحليل ولها تعد لم إذا والفناء لإلضمحالل المؤسسة تتعرض

موارد من البيئة من مدخالت استيراد على القدرةمخرجاتها من البيئة نفور الى إضافة ومادية بشرية

يستدعى وضع أمام نفسها المؤسسة تجد وهناارتباط اهمية تتجلى وهنا واندثارها انحاللها

استمرارها أساس باعتباره بمحيطها المؤسسةوبقائها .

مفتوح : كنظام المؤسسة124

Page 125:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

تتلقى فهى بالغة أهمية لها المؤسسة وبيئة فمحيطاولية مواد شكل فى الخارجية البيئة من مدخالتها

عليها معينة تحويالت تجرى معلومات طاقةأو مادية منتجات شكل فى المحيط الى وترجعهابها تقوم التى العمليات هذه معلومات أو خدمات

بين والروابط العالقات بتحديد لها تسمح المؤسسةالخارجى . والمحيط المتداخلة أجزائها

يحتوى رئيسى كلى نظام عن عبارة فالمؤسسةالقيادة : وهى فرعية نظم ثالثة نظام –على

الفاعل . والنظام المعلومات

. ، الجزائر ج م و االقتصادية العمومية المؤسسة استقاللية وأخرون سعيد 1994وكيل

الفاعل- :1 النظامالى المختلفة المدخالت يحول الذى النظام هوبإنجاز يقوم فهو ، الصنع تامة منتوجات مخرجات

القيادة . نظام طرف من المسطرة المهامالمعلومات- :2 نظام

125

Page 126:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

وكذا مهامه أهم من المعلومات حفظ عملية تعتبرأجل من المعلومات بمختلف القيادة نظام تزويد

الفاعل . بنظام ورابطه القرارات اتخاذالقيادة- :3 نظام

الفاعل النظام مراقبة يستعمل الذى النظام وهواإلسترتيجية القرارات مختلف واتخاذ وتنظيمه

والتكتيكية .

بالمؤسسة : 18 الشكل النظم مكانة

126

المحيط

Page 127:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

المؤسسة

كاتخاذ انجاز فى المعلومات نظام أهمية نوفل حديدالعلوم " معهد ماجستير رسالة القرارات

، الجزائر ، 1996اإلقتصاديةالنظام ألجزاء منظمة نشاطات وجود يعنى وهذا

وهى بينها فيما والمتفاعلة والمتمايزة المتداخلةنظم ، اإلنتاج نظم تمثل والتى الفرعية األنظمة

127

الفرعى : النظامالقيادة

، يقرر ، يفكريراقب

الفرعى : النظامالمعلومات

المعلومات يرسخبالذاكرة

الفرعى : النظامالفاعل

وينتج يحول

Page 128:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

، والتطوير البحوث نظم ، التمويل نظم ، األفرادعبارة وهو المؤسسة وخارج داخل المعلومات نظم

األخرى الكيانات عن نفصله ذاته بحد قائم كيان عنفيه . يعمل الذى المحيط مع ويتفاعل

تتمثل التى العناصر من مجموعة عن عبارة هو أوالمعلومات ) نظم فى اختصاصيين األفراد فى

( ) اآللية المادية والعناصر النهائى Hardالمستخدمwar soft war )التى اساليب اجراءات الى باإلضافة

وإدارته . نظام عمل تحكم

: الحديثة المعلومات نظم مداخلتعتمد التى المادية العناصر اهم من الجوانب هذهد

هذه تقسيم ويمكن المعلومات نظم عليهاالى : والمداخل المجاالت

فنى- . مدخل أسلوكى- . مدخل ب

سلوكى- . فنى مدخل ج

الفنى- المدخل أاألساليب استخدام على المدخل هذا يتركز

المادية واإلمكانيات والتكنولوجيا والنماذج الرياضيةالتى العلوم ومن الفنية الناحية من النظم لهذه

المجال . هذا فى ساهمت

128

Page 129:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

بالنظريات- : تهتم التى اآللى الحاسب علوموبث والتخزين التشغيل وطرق بالحسابات الخاصة

المعلومات . اتخاذ- عمليات بجوانب اهتمت اإلدارة علوم

النماذج وتطوير بناء على والتركيز القرارتبذلك . الخاصة

السلوكى- : المدخل بالمتعلق السلوكى الجانب على المدخل هذا يتركز

على باإلعتماد معالجتها نستطيع لم التى بالمشاكلدراسة على المدخل هذا ركز كما الفنى المدخل

األفراد اتجاهات على اجراؤها يمكن التى التغيراتالعلوم أما والتنظيمية اإلدارية السياسات

عن الناتجة اإلجتماعية باآثار فاهتمت اإلجتماعيةالنظم . هذه تطبيق

الفنى- : اإلجتماعى المدخل جيمكننا ال المعلومات نظم حقيقة عن للكشف

مشاكل فمعظم فقط منفرد مدخل على اإلعتمادبحتة سلوكية أو بالكامل فنية تكون ال النظم هذه

منظور على اإلعتماد الضرورة من أصبح لذلكالذى الفنى اإلجتماعى فالمدخل المداخل متعدد

مع مالئمة تكنولوجيا استخدام وجوب على يؤكدانه كما ناحية من واألفراد المنظمة احتياجات

التطورات استيعاب األفراد هؤالء على ينبغىوالتعليم التدريب عمليات خالل من التكنولوجية

129

Page 130:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

فعالية عندها تعظم مشتركة نقطة الى للوصولكله . للنظام األداء وكفاءة

بين الذى التالى الشكل يوضحه ان يمكن ما وهذاتتم عندما اداؤه يعظم النظام أن المدخل لهذا وفقا

التكنولوجيا وتصميم التنظيم تصميم بين موائمةمتكامل . تصميم الى للوصول

رقم لنظم 19 الشكل اإلجتماعى الفنى المدخلالمعلومات :

النهائى التصميمللتنظيم

النهائى التصميمللتكنولوجيا

فى المعلومات لنظم المعاصرة المداخل عن تعبير ويمكنالتالى : الشكل

رقم لنظام : 20 الشكل المعاصرة المداخلالمعلومات :

130

1البديل

2البديل

3البديل

1البديل

2البديل

3البديل

النفس الحاسوب علم علوم

اإلجتماع علوم علوماإلدارية

السياسة العمليات علوم بحوث

نظم المعلوم

ات

Page 131:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

التى الجوانب كل يحدد المعلومات لنظام نموذج وضع يمكن سبق وممابه . وتتأثر تؤثر

ص ، ذكره سبق مرجع ، البكرى محمد 37صونياص ، ذكره سبق مرجع ، البكرى محمد 35صونيا

رقم المعلومات : : 21 الشكل نظام عن نموذج

131

أجهزةحكومية

الجمهورمساهمون

اتخاذالقرارات

نشرتفسيرالمعلومات

المعلومات مخرجات

بيانات معلومات

البيانات تجميع

Page 132:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

: المعلومات نظم وانواع - عناصرالمادية األجزاء تلك للنظام المكونة بالعناصر يقصد

بوظائفه القيام وتضمن تكوينه فى تدخل التىالتالية : لألجزاء تنقسم وهى السليم بالشكل

األجهزة- : 1من كل المعلومات نظام أجهزة تتضمن أن يمكن

الحاسوب ، الحاسبة آالت ، الكاتبة اآلالتوحدة مثل والمكملة المختلفة بأجزائه اإللكترونى

والمخرجات المدخالت اجهزة ، المركزية التشغيلالناسخة . البيانات إعداد وسائل ، اإلتصاالت وسائل

132

العملياتالداخلية

وخدمات منتجاتالمؤسسة

اقتصاد /سوق

مستهلكونمنافسين

Page 133:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

، المقوى الورق ، الورق وهى أخرى وسائل وكذلكالممغنطة . الحوامل

البيانات- : 2 وتخزين حفظ وسائلالمعلومات بتخزين يسمح ما كل عن عبارة وهى ، المكتوبة المستندات ، الملفات مثل

اليدوية النظم فى التصوير وآالت ، الميكروفيلموالبطاقات الممغنطة االسطوانات الى إضافة

المثقبة . البرامج- : 3

المبينة المعلومات لنظم المادية األجزاء من وهىويمكن فقط اإللكترونية الحسابات أساس على

البرامج . من نوعين بين التمييزيفعله- : أن الحاسب يستطيع ما هو النظام برامج أ

الحواسب . صانعوا ويعدهاان- : الحاسب من يطلب ما هى تطبيقية برامج ب

برامج مثل المعينة بالوظائف خاصة وتكون يفعلهيعده . الذى هو والمستخدم الموردون ، االجور

4البيانات- : 4 قاعدة

المخزنة األساسية البيانات على الحاوى الوعاء هىفى تدخل والتى المختلفة التخزين وسائل وعلىالتى الخام المادة البيانات باعتبار التشغيل عملية

المعلومات . على للحصول البرامج عليها ستطبقالتشغيل- : 5 اجراء

133

Page 134:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

تكون كونها للنظام المادية األجزاء من وهىويمكن التشغيل دليل تدعى كتيبات فى مطبوعة

احداهما اإلجراءات هذه من نوعين بين التمييزالخاصة التعليمات يتضمن وهو النظام لمستخدمى

تعليمات الى اضافة ادخالها وكيفية البيانات بإعداداآللى . الحاسوب وتشغيل استخدام

للحواسب المشغلين بالعاملين خاص الثانى أمااآللية .

البشرى- : 6 العنصرمحللى ويتضمن الهامة األجزاء من ويعتبر

فى المشاركين البرامج وواضعى النظم ومصممىنظم وتطوير وتنفيذ وتصميم التحليل عملية

وحصر جمع عن المسؤولين األفراد الى المعلوماتوأخيرا مدخالت شكل فى البيانات واعداد

للنظام . النهائيين المستخدمين: المعلومات أنظمة أنواع

كما وهى المعلومات ألنظمة تصنيفات عدة هناكيلى :

والتشغيل- : 1 العمل وسائل حسب التصنيفوسائل حيث من المعلومات نظم تصنيف يمكن

: قسمين الى العمل

اليدوية- : المعلومات نظم أ134

Page 135:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

فى واليدوية التقليدية الصيغ على تعتمد التى وهىعلى تعتمد أنظمة وهى المعلومات مع التعامل

تشغيلها . مراحل مختلف فى والقلم الورقاآللية- : المعلومات نظم ب

وفى الحديثة التقنيات على تعتمد التى وهىواسترجاع وتخزين معالجة فى الحاسوب طليعتها

المعلومات . الجغرافى- : 2 اإلمتداد حسب التصنيف

المعيار هذا حسب المعلومات نظم وتصنفيلى : كما

الدولية- : المعلومات نظم أالواحدة الدولة حدود تتجاوز التى النظم وهىنظم مثل أكثر او بدولة معلوماتها وتتعلق

العالم دول كل تمس التى العالمية المعلوماتالمتحدة األمم هيئة عليها تشرف التى كالنظممعلومات وهى القارية المعلومات نظم وكذلك

يشرف التى النظم مثل واحدة قارة بدول تتعلقوكذلك األوروبى اإلتحاد أو اإلفريقى اإلتحاد عليهادول تجمع التى الجهوية المعلومات نظم هناكمشتركة مصالح تجمعهم دول أو جغرافيا متجاورة

اإلتحاد أو العربى الخليج دول معلومات كنظمالعربى . المغرب

135

Page 136:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

دار ، عمان ، المحاسبية المعلومات نظم ، رجو ابراهيم غازى ، برهان نور محمدوالتوزيع للنشر 44ص 1998المناهج

الوطنية- : المعلومات نظم بتهتم التى اى وطنى بعد ذات نظم وهى

الصحية ) .. أو اإلجتماعية أو اإلقتصادية بالمعلوماتفقط( . بالوطن صلة ذات الخ

المؤسسة- : فى المعلومات نظم جوتكون اإلدارية المعلومات بنظم كذلك وتسمى

الى وتهدف والشركات المؤسسات مستوى علىالمؤسسة . أهداف لتحقيق ودعم مساندة

المستهدف- : 3 اإلدارى المستوى حسب التصنيفتوجه حسب يكون فالتصنيف المعيار هذا وحسب

وحسب المعلوماتية خدماتها لتقديم النظم هذهاإلهتمام .

العمليات- : معالجة معلومات نظم أعلى المؤسسة فى اإلدارة خدمة على تعمل وهى

المحاسبية المعلومات كنظم التنفيذى المستوىالمخازن . ادارة معلومات ونظم

الوظيفية- : المعلومات نظم بنظم مثل الوظيفية اإلدارة لخدمة وتوجه

الموارد المعلومات ونظم ، المالية المعلومات

136

Page 137:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

اإلنتاج ... ادارة ، التسويق معلومات ونظم البشريةالخ .

اإلستراتيجية- : اإلدارة معلومات نظم جالمؤسسة فى العليا اإلدارة لخدمة موجهة وهى

، القرارات مساندة نظم ، النظم هذه أمثلة ومنالخبرة . نظم

: المعلومات نظام وأهداف وخصائص * وظائف

ومتعددة متنوعة المعلومات نظام وظائف إنهذه وكل ألخرى وظيفة من أهميتها وتتفاوت

فى تتلخص فهى ، المعلومات أساسه الوظائفذلك وبعد وتخزينها معالجتها ثم المعلومات تجميع

يلى : كما وهى طلبها مواقع الى ايصالها توزيعهاالبيانات- : 1 تجميع

الى المختلفة مصادرها من البيانات بجمع وتبدأمدى من والتأكد تسجيلها ويتم المعلومات نظامتصنيفها يتم وبعدها عليها والمصادقة ودقتها صحتها

من البيانات هذه نقل وبعدها الرئيسية الماكنها تبعاويتم تشغيلها اماكن الى عليها الحصول نقطة

التالية : الخطوات حسباإصغاء- : أ

137

Page 138:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

بحدة يتميز محيط فى المؤسسة لوجود نظرالكل مصغية تكون أن عليها ينبغى المنافسة

مستوى على تحدث التى والمتغيرات التطوراتالفرص إلستغالل وهذا المستهلك وسلوك المحيطالمحتملة . التهديدات كل وتفادى المتاحة

على معلوماتها نظام تبنى التى فالمؤسسة ولهذاكمية معلومات يجمع الذى الخارجى اإلصغاء

المتوسط المدى على للعمل نافعة ونوعيةالداخلى اإلصغاء اليه يضاف وكذلك والطويل

يكون المؤسسة تنظيم تخص معلومات لحيازةجيد . التنافسى موقعها

الجمع- : بمرتبة الرسمية المعلومات لكل دقيق جمع

حل فى استعمالها بغية ومخزنة ومتسلسلةالمشاكل .

التخزين- : جبالمحافظة تسمح النها للرقابة رئيسية وظيفة هى

التطورات لمتابعة الضرورية للمعلومات التاريخيةالبيئة . فى

ملفات ) ، ورقية ملفات تقنية وسائل ويستعمل ( )، الترتيب طرق تنظيمية طرق وكذلك تقنية

األرشيف ( على التخزينالبيانات- : 2 ومعالجة تشغيل

الى جمعها سبق التى البيانات تحويل عملية وهىوهذا . مهامهم أداء فى مستخدميها تفيد معلومات

138

Page 139:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

شكل فى تكون اضافية عمليات طريق عنمتجانسة مجموعات فى البيانات وتصنيف مصادقة

البيانات كانت اذا اما معينة أسس وفق وترتيبهاعملية الى الحالة هذه فى اللجوء فيتم كمية

الكمية . القيم هذه بين ومقارنة حسابيةمعلومات استخراج يتم المعالجة لعمليات ونتيجة

لها المخصصة أماكنها فى الستعمالها جاهزةحيث اليا أو يدويا إما المعالجة تتم أن ويمكنتصميم بين الخلط عدم مهم وبشكل لنا يتسنى

والتأليه . المعلومات نظامالبيانات- : 3 إدارة

وتحديث : تخزين مراحل ثالثة من وتتكونواستدعاء : التخزين- : ا

وتقدم بيانات قواعد أو ملفات فى البيانات وضع هوتجرى التى األحداث مختلف المخزونة البيانات

عمليات فى المؤسسة منها تستفيد بالمؤسسةالتخطيط

البيانات- : تحديث بحذف خالل من المخزونة البيانات تعديل عملية هى

والعمليات البيانات تنطبق حتى بيانات واضافةحديثا . المتخذه القرارات

139

Page 140:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

االستدعاء- : جاستخراج بها فنعنى البيانات استدعاء عملية اما

معلومات الى تحويلها قصد المخزونة البياناتالمعلومات . نظام لمستخدمى

: وأهدافها المعلومات نظم وظائفاألنظمة من مجموعة من المعلومات نظام يتكون

أجل من بينها فيما المعلومات تتبادل التى الفرعيةادارات لكافة الضرورية المعلومات تأمين

الوظائف اداء فى مساعدتها أجل من المؤسسةدراسة الضرورى من لذلك عاتقها على الملقاه

تحديد امكانية توجد ال والنه الفرعية األنظمة هذهلنظام الوظيفية المعلومات أنظمة جميع

بدراسة فسنكتفى المؤسسة ضمن المعلوماترقم والشكل نظم 24أهمها انواع يوضح

الوظيفية . المعلومات

رقم المعلومات : 22 الشكل نظم انواعالوظيفية .

140

المعلومات أنظمةالوظيفية

نظام المعلوم

ات اإلنتاج

ى

نظام المعلوم

ات التسوي

قى

نظام المعلوم

ات المشتري

ات

نظام المعلوم

ات المواردالبشرية

نظام المعلوم

ات محاسب

ى

Page 141:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

اإلنتاج- : معلومات نظام أنظام هما للمعلومات نظامات اإلنتاج وظيفة يرافق

معلومات ونظام اإلنتاج وتوجيه التخطيط معلوماتحول معلومات يتضمن الذى الصناعية الهندسةأنظمة حول وكذلك وتطويرها المنتجات تصميم

اآللية . والنقل اإلنتاج

رقم اإلنتاج : : 23الشكل معلومات نظام

انتاجها الواجب كميات بتحديد االنتاج إدارة تقومهذه وتوزيع المبيعات خطة على باإلعتماد وهذا

لفترة المكونة الزمنية المراحل على الكمياتالخطة .

ومواصفتها األولية المواد خطة نحدد وبعدهاالالزمة األولية المواد كمية تحديد اى الضرورية

141

المعلومات أنظمةاإلنتاج

تخطيط كمياتاإلنتاج

تخطيط المواداألولية

تخطيط الطاقةالغنتاجي

ة

اعداد أوامراإلنتاج

التخطي ط

الدقيقللوقت

تسجيل البياناتوتحليله

ا

Page 142:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

الزمنية المراحل على الكميات هذه وتوزيع للخطةتحديد فهى الطاقةاإلنتاجية خطة اما للخطة

موزعة اإلنتاج خطة لتنفيذ الالزمة اإلنتاجية الطاقةعلى بناءا الزمنية والمراحل المؤسسة أقسام على

السابقة المرحلة فى المخططة اإلنتاجية الطاقةوظيفة بين الوصل حلقة اإلنتاج أوامر ونشكلاالنتاج . تنفيذ ووظيفة اإلنتاج تخطيط

فى اإلنتاج وتوجيه تخطيط معلومات نظام ويقومالمؤسسة فى الفرعية االنظمة بقية تزويد

اعداد فى تستخدم التى والبيانات بالمعلوماتالعمالة . ، المخزون ، المشتريات خطط

المعالجات من للعديد األساس البيانات هذه تعدضمن المعلومات أنظمة اطار فى الالحقة

المؤسسة . التسويقى- : معلومات نظام ب

الذى التسويق هو المؤسسة فى نشاط أهم إنعند خاصة كبيرة أهمية ذات فوائد خلق من يمكن

إلختالف ونظرا المعلومات لتكنولوجيا استعمالهالمباع المنتج ونوع ، الحجم حيث من المؤسسات

فإن المنافسة وشروط الزبائن طبيعة الى إضافةالنظام هذا وظائف على عامة بصفة سيكون الكالم

المعالجة . المعلومات وطبيعة األساسيةرقم نظام 24والشكل وظائف مختلف يوضح

المستويات اختالف على التسويقى المعلوماتاإلدارية .

142

Page 143:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

رقم التسويقى 24 الشكل المعلومات نظام .

السوق / منتج اإلستراتيجى اإلختيار الخيار

التنبؤ ، التسويق دراسة مخطط تخطيطالتسويق

، اإلتصال مخطط ، بالمبيعاتاألسعار تحديد

المبيعات تحليل ، الميزانية مراقبةالعمليات المحققة مراقبة

قنوات مراقبة ، الزبائن رغبات تلبية

الزبائن ومتابعة للتسليم الفوترة تسيير التحضيرالعمليات الطلبيات معالجة

المساعدة المخزون دوران تسيير معالجة ، المحاسبة المتابعةالبيع على

143

Page 144:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

البيع بعد ما تسجيل عملياتالطلبيات

فنجدالعمليات توزع : مستوى التى المؤسسات بعض

أن كما الطلبات بتسيير تقوم ال للزبائن مباشرةموجودة . غير الزبون متابعة

الرقابة التى : مستوى الوظيفية الميزانيةمعظم فى والتحقيقات التنبؤات مقارنة تشمل

الموازنات . لتسيير عام اطار فى منظمة األحيانالتخطيط هذا : مستوى فى المعلومات نظام

يمكن المستعملة والنماذج القرار يدعم المستوىمعقدة . تكون اناإلستراتيجى الخيار التى : مستوى فالخيارات

سوق أى والى تنتج ماذا والسوق بالمنتوج تتعلقخارجية معطيات تتطلب معقدة جد قرارات هىالسابقة المستويات جميع فى المعلومات عديدة

تتعلق للمعطيات اساسيتين قاعدتين على ترتكزوالزبون . بالمنتج

الزبون- : 1 بيانات قاعدةمعلومات تتضمن أنها القاعدة هذه بيانات محتوى

واالسم كالعنوان كالسيكى فبعضها بالزبون خاصةالتسديد وطبيعة الحسابات كوضح محاسبى واخر

144

Page 145:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

المنتج نوع ، المبيعات كحجم تجارية ومعلوماالنشاط . طبيعة ، المشترى

المنتج- : 2 بيانات قاعدةالمنتوج : بخصائص المتعلقة المعلومات وهى

والمبيعات التجارية ، التقنية خصائصه ، تعريفهالمحققة .

نظام- : يقوم البشرية الموارد معلومات نظام جومعالجة بتخزين البشرية الموارد معلومات

وتنظيم تخطيط لعمليات الالزمة المعطياتوتطوير باستخدام المتعلقة التنفيذية الوظائف

عليه والمحافظة المؤسسة فى البشرى العنصرتمارسها الوظائف من مجموعة هناك فإن وبالتالى

الموارد معلومات نظام ويعمل البشرية ادارةمنها . أداءها فى مساعدتها على البشرية

العاملين- . من االحتياجات تحديدعليهم- والمحافظة العمال تأمين

العاملين- استخدامالعاملين- . مهارات تطوير

معلومات نظام وجود يجب الوظائف هذه ألداءالعاملين . حول معطيات على يحتوى

العمل مراكز حول كافية معطيات وجود وكذلكمن للعديد المدخالت المعطيات هذه وتمثل

البشرية الموارد معلومات نظام ضمن التطبيقاتاألخرى . المعلومات ونظم

المعلومات : نظام وأهداف خصائص145

Page 146:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

نظام فى توفيرها الواجب األساسية الصفات منمنها : نذكر المعلومات

الخارجية- . 1 البيئة مع النظام نوافقمعزل فى يكون ال أن يجب المعلومات نظام ان

تقييم عند يجب فإنه وعليه به المحيطة البيئة عنالظروف مراعاة تطويره أو المعلومات نظام

نوعية حيث من سواء النظام فيها يعمل التى البيئيةمستخدميها . احتياجات أو والمخرجات المدخالت

الفرعية- : 2 األنظمة بين اإليصال خطوطاألساسية بوظائفه النظام يقوم لكى الضرورى من

ايصال شبكات تحدد أن وفعالية بكفاية واألنشطةحيث ، حلقات تمثل والتى الفرعية االنظمة بين

األنظمة بين والمخرجات المدخالت عبرها تتدفقمدخالت تكون قد معين نظام فمنتجات الفرعية

أخر . نظامالعكسية- : 3 التغذية

وفقا التعديل على المعلومات مقدرة من البدبأسلوب البيئة مع التعامل عن الناتجة للظروف

النظام عمل تقييم اجل من وذلك العكسية التغذيةوعملية والمخرجات المدخالت فى الفروق وتحديد

عامل أخذ فيها يتم أن يشترط للنظام المعالجةاإلعتبار . بعين الوقت

146

Page 147:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

المعلومات- 4 قيمة بين العالقة مراعاةعليها : الحصول وتكلفة

يتطلب المعلومات من المزيد على الحصول إنتتناسب ان يجب فغنه ولذلك التكلفة من أكبر قدرالقيمة مع النظام يقدمها التى المعلومات تكلفةالمعلومات . هذه استخدام من المتوقعة

المعلومات- : 5 استخراج مدةقيمتها من يقلل المعلومات اعداد فى التأخر ان

سلبى . معنى ذات يجعلها وقد كبير حد الىللمعلومات- : 6 السليم التوجه

من لمجموعة تخضع أن البد التوجيه عملية إنهى : القواعد

مستخدميها- . لنوعية المعلومات مناسبةالكافى- . بالقدر المعلومات تقديم مراعاة

المعلومات- . اعداد فى الدقة درجة توضيح: المعلومات نظام أهداف

أساسية : أهداف ثالثة المعلومات لنظامباتخاذ : القرار - المعلومات نظام يسمح

النتائج ظل فى نسبيا سليمة ظروف فى القراراتالمتوقعة . والعواقب

ذاكرة : المراقبة- هو المعلومات نظامالمتعلقة المعلومات يعالج فهو ، للمؤسسة

ووضيعتها لحالتها تاريخى تسلسل واعطاء بماضيهاتطورها . ومراقبة

147

Page 148:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

المؤسسة: التنسيق - يحضر المعلومات معالجةسبق كما الفرعية وأنظمتها نشاطاتها لتنسيق

على المعلومات نظام يعمل أهداف هنالكتحقيقها .

تحتاجها- التى والمعلومات بالبيانات اإلدارة تزويدالمناسب . الوقت فى

ومجال- المعلومات الى يحتاج الذى الطرف تحديداستخدامها .

وعرض- معالجة جمع مكانيزمات تحديدتحديد ، القرار اتخاذ عملية لتسهيل المعلومات

تكلفتها . وتقييم للمعلومات المناسب الشكلالمعلومات( 1 نظام تصميم منهجية

وتحدياته : معرفة هو النظام هذا تبنى بغية تحتاجه ما إن

كعملية النظام تصميم عملية وخصائص اساسياتكيفية وتعلم العملية هذه فهم بهدف وذلك متكاملة

وتوثيقها . إدارتهالتشكيل العملية اإلجراءات كل يتضمن فالتصميم

ان يجب التى والخطوات معينة مواصفات ذو منتجلتطبيق المطلوبة والمعارف والنماذج تتخذ

وتقنيات والتوثيق والمراجعة والفحص األنشطةايضا . وتستخدم تكتسب أن يجب التى اإلدارة

تنسيق رئيسية بصورة وهو األنظمة تصميم أماواستخدامات بالعمل الخاصة واإلجراءات األنشطة

التنظيمية . األهداف انجاز لغرض وذلك األجهزة148

Page 149:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

تحليل بعملية كبير حد الى مرتبطة التصميم فعمليةالتصميم لعملية ومكملة تمهيدية خطوة فهو النظام

وكيفية النظام ومكونات اجزاء فى يبحث وهوهو أخرى وبعبارة بالنظام عالقتها ومدى عملهاطبيعتها لفهم أجزائه إلى ككل النظام تفكيك عملية

تدعم لكنها حلوال تقترح ال التحليل فعملية ووظائفهاالمعلومات نظام تصميم بغية فعند التصميم عملية

للنظام العامة النظم نظرية على االستناد من البدعملية فى ذلك فى يقابله ما ومخرجاته مدخالته

الى المعلومات نظام مدخالت وتحويل التصميممن يمكن التى هى التصميم فعملية مخرجات

يجب بما العالقة ذات والمفاهيم األفكار نقل خاللهاللصورة معينة تفاصيل الى النظام به يقوم أن

النظام . بها سيظهر التى الطبيعيةخالل من المعلومات نظام تصميم ويمكن

هما : مختلفين اتجاهيناالول المعلومات : اإلتجاه نظام من التصميم يبدأ

من يبدأ اى الشخصى اإلتجاه عليه ويطلق القديمالقديم . النظام تحليل عملية

فى فهى المعلومات نظام مكونات الى اشرنا لقدالى اضافية مادية مكونات على تحتوى مجمعهااجتماعية نظم فهى وادارية بشرية ومهارات وظائف

فعند واإلجتماعية الفنية العناصر من كال تتضمن فنيةمجموعة اإلعتبار بعين األخذ من البد النظام هذا بناء

اإلعتبارات . من

149

Page 150:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

فى- األخذ يجب جديد نظام ادخال محاولة عندبتشغيله سيقومون الذين األفراد اإلعتبار

واستخدامه . يمكن- التى وسائل أحد هو النظم وتحليل تصميم ان

التنظيمى . التغيير تخطيط عملية فى استخدامهاتنظيمية- مسؤوليات عليهم النظام صانعى انالمسؤوليات تلك الفنية مسؤولياتهم الى باإلضافة

تشمل : وبصفة- القرارات اتخاذ لخدمة النظام جودة أ

البيانات . فى التكرار تخفيضبالنظام- المستخدم اتصال سهولة عن المسؤولية ب

.المؤسسة- على النظام تأثير عن المسؤولية ج

التنظيمى . والتغيير الصراع خاصة وبصفةللنظام- والتطبيق التصميم عمليتى عن المسؤولية د

تنظيميا . يفشل أنه إال فنيا ناجحا النظام يكون فقد

المعلومات( 2 نظام بناء فى المشاركة األطرافىالعملية هذه فى المشاركة األطراف تقسيم يمكننا

قسمين : الى

التنظيمية- : المجموعة أتضم : وهى

العليا اإلدارة

150

Page 151:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

هذا تماشى من متأكدة تكون ان البد العليا اإلدارة انذلك من تأكدها فعدم اإلستراتيجية الخطة مع النظام

هى العليا واإلدارة ، النظام هذا فشل الى يؤدىلبناء الالزمين والتمويل الدعم توفير عن المسئولة

النظام . هذاالمهنية - المسؤولين : المجموعة القانونيين مثل

والبرامج . الحسابات شراء عقد عنلنظام- : الرئيسى الهدف ان الوسطى اإلدارة

اتخاذ عملية فى اإلدارة مساعدة هو المعلوماتالقرار دورة عن اإلفصاح واجبها فمن لذا القرارات

المعلومات . نظام ومصممى لمحللى صنعه وعملياتاإلشرافية - األداء : اإلدارة وفعالية كفاءة لضمان

اإلشراقية اإلدارة مع العاملين من البد المستوى لهذابكافة وامدادهم والمصممين المحللين مع التعاون

المقابالت اجراء أثناء يحتاجونها التى المعلوماتمعهم . الشخصية

الفنية- : المجموعة بفى : المجموعة هذه وتتمثل

مهامها- من البيانات تشغيل ادارات فى العليا اإلدارةاالخرى األنظمة وباقى المقترح النظام بين التنسيق

المنظمة . داخلالمشروع - الموارد : مديرو ان من التأكد

إمكانية من والتأكد متاحة النظام لبناء المطلوبةبنجاح . النظام هذا تحقيق فى األفراد

النظام - المبرمج : محلل مهام بين المنسق وهووالمصمم .

151

Page 152:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

وايجاد تطويره واجراءات النظام متطلبات يحدد وهوله . الفعلى التصميم

النظام - وتشفير : مبرمج كتابة عن المسؤول هوالنظام . أجزاء بين والربط اإلتصال وتحقيق

أنظمة لتصميم عامة واحخدة طريقة توجد التقنية . وأساليب طرق عدة توجد بل المعلومات

التقليدية- : 1 الحياة دورة منهجيةالحى الكائن حياة بدورة شبيهة حياة دورة للنظام إن

ما هذا يتراجع ثم وينضج ينمو ثم يولد النظام إنوتطور . حداثة أكثر يكون جديد نظام تقديم يتطلب

بعدة تمر اإلدارية المعلومات نظام تطوير فعمليةكاألتى : وهى اساسية مراحل

الدراسة- . تحديد مرحلةالتمهيدى- . التصميم مرحلةالتفصيلى- . التصميم مرحلة

والبرنامج- . اإلنسانى العمل تطويراالختبار- .

البيانات- وتحويل النظام تطبيقوصيانته- . النظام تشغيل

مجموعة من تتكون المراحل هذه من مرحلة فكلمن اإلنتهاء يجب حيث المترابطة األنشطة من

تليها التى المرحلة فى البدء قبل السابقة المرحلةوتحليلها األنشطة هذه جدولة يتطلب الوضع هذا

المعقدة الطبيعة عن المتوقعة االوقات وتحديدالمعلومات . نظام لتصميم

152

Page 153:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

بصورة يسهل فهو المستفيدين احتياجات تحليل أمافى المستفيدين مشاركة صورة تقديم دون واضحة

األنشطة على يركز فهو النظام تحقيق مراحلالنظام . هذا تصميم فى المتبعة اإلجرائية

المستفيدين- : 2 نحو التوجه منهجيةنظام تصميم فى المستفيدين مشاركة إن

أنه حين فى مباشرة غير بصورة تكون المعلوماتعن مباشرة بصفة المسئول هو النظام محلل ضمنيا

فكرة على تستند المنهجية وهذه تصميم عمليةاشتراك الضرورى من أنه فى تكمن اساسية

وتنفيذ وتصميم تخطيط عملية فى المستفيدينمجموعة اإلعتبار بعين األخذ مع بهم الخاصة االنظمة

المستفيدين اشتراك أن منها الهامة االعتبارات منتنظيمية صعوبات عدة من التقليل الى سيؤدى

قد المستفيدين أن الى اضافة ، النظام لتصميمانتقال عن الناتجة المشاكل تقليل فى يساعدون

صراع من عنها ينتج وما المؤسسة داخل القوة مراكزاإلحتفاظ يستطيعون التصميم عملية فبعد تنظيمى

البيانات معالجة عملية على الرقابة بأنشطةوعى درجة أن الى اضافة قبلهم من المطلوبة

، معه بتعاملهم تزداد النظام هذا بأهمية المستفيدينعملية تصاحب ىالتى التأكد عدم تدنية يسبب

التصميم .

153

Page 154:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

خصائص دمج فى يتمثل مقتؤح جديد مدخل وهناكتحليل باتجاه يعرف مدخل على للحصول المنهجين

النظام . حياة دورة فى المستفيدينبعين االخذ من البد المعلومات نظام تصميم فعند

كمحددات تعتبر التى العوامل من مجموعة اإلعتباركاألتى : وهى النظام هذا لجودة

والمصممين- : . المستعملين بين المطابقةالمطلوب- : . بالتفصيل معلومات الدقة

الحالى- : بالوضع متعلقة معلومة الحداثةللمؤسسة .

المعلومات- : . مصادر معرفة العمقوصد- : فيها والتحكم مكوناته لحماية االستعداد

الهجمات . واآلالت- : . المعلومات وسالمة سرية السرية

سرعة- : وبأقصى بدقة المعالجة الكفاءةالبيانات- : اعداد عملية فى اإلستعمال سهولة

للمكونات- : األمثل االستعمال الفعاليةالمكونات- : مختلف بين التنسيق سهولة التواصل

المعايير هذه مجموع على تعتمد أن المؤسسة فعلىللموارد . وأمثل جيد تسيير أجل من

المعلومات- :3 لنظام الموجهة التحديات أهمإلى أدى المؤسسة فى المعلومات نظام أهمية إن

المستهلكين مع عالقتها على التأثيرات من العديدمن الكثير بقتضى النظام هذا فإدخال ، والموردين

بشبكات واتصالهم الفنية المهارة ذوى العامليناإلتصال .

154

Page 155:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

بناء من البد جديد معلومات نظام أجل من أنه بمعنىبعين األخذ مع المديرين إلحتياجات مالئم نظامذلك . فى تواجههم التى التحديات االعتبار

استراتيجية- : تحديات أتكنولوجيا تستخدم أن للمؤسسة يمكن كيف

؟ الفعال التنافسى التنظيم وتصميم المعلوماتعلى يصعب بشكل السريعة الفنية التغيرات ظل فى

اتباعه . المؤسسةالكيانات- نحو باإلتجاه الخاصة التحديات ب

العمالقة . مع للتكيف احتياجاتهم تفهم ان للمؤسسة يمكن كيف

وتتجه العمالقة بالكيانات تتميز التى البيئية الظروف؟ العالمية نحو

وظهور العالمية التجارة فى المتزايد النمو ففىأنظمة تبنى الى الحاجة ظهرت العمالقة الكيانات

السلع وبيع اإلنتاج عمليات لتدعيم معلوماتيةتدفق ورصد المعلوماتية شبكات وتوفير والخدمات

دول . عدة عبر المعلومات

بالمعلومات- : الخاص الهيكل بناء تحدى جالمعلومات هيكل تطور أن للمؤسسة يمكن كيف

؟ المؤسسة أهداف يدعم الذىأهدافها تحقيق تستطيع ال المؤسسات فبعض

النظم هذه كفاءة نقص بسبب المطلوب بالمستوىتتبعها . التى

155

Page 156:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

المعلومات- . نظم فى اإلستثمار تحدى دالذى النظام قيمة تحدد ان للمؤسسة يمكن كيف

؟ تبنتهتصميم فى الظروف هذه استخدام عملية أن حيث

أن الضرورى من والخدمات المنتجات وصيانة وانتاجالضرورى فمن عائد ذات فيها اإلستثمار عملية تكونالنظم هذه هيكل بناء وعوائد تكلفة على التعرف

عن الناتجة التنظيمية النواحى فى التغير ومتابعةالنظام . هذا اتباع

والرقابة- : المسؤولية تحدى والمعلومات نظم هيكل تبنى أن للمؤسسة يمكن كيف

؟ عليه ارقابة وتحقيق فهم من لألفراد يمكن الذىنظم استخدام يضمن ان للنظام يمكن وكيف

الناحية من ومقبولة مسئولة بطريقة المعلوماتاإلجتماعية .

األهداف تحقق ال ثم تصمم التى النظم ان ثبت لقدالمؤسسة على كارثة يشكل أجلها من صممت التى

كما المتبعة الخطوات صحة من التأكد من البد فلذلكعلى تأثيراتها وتتبع عملياتها ومراقبة لها مخطط هو

واإلنسانية . اإلجتماعية النواحى

156

Page 157:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

مورد الحديثة المؤسسات فى المعلومات أصبحت

تعتبر حيث التنافسية الميزة يخلق واستراتيجيا اقتصاديا

المتمثلة اإلدارية للوظيفة االولية المادة هى المعلومات

على الطلب ارتفاع ونتيجة القرارات اتخاذ فى اساسا

بالضرورة اقتضى ونوعياتها كميتها حيث من المعلومات

وايصال وتخزين بمعالجة يسمح معلومات نظام وجود

انتاجه مراعاة دون معلومات نظام فتوفر المعلومات

سوف المناسب الوقت فى ونافعة دقيقة لمعلومات

المحرك بمثابة يكون ولن اضافية وتكلفة عبء يكون

طابع اكتسى اذا اال بقائها وضمان المؤسسة لنمو

المؤسسة به تتواجد التى المحيط مع وتأقلمه الفعاليةبزوال تقضى الفعالة غير القرارات اتخاذ عملية أن كما

أن المؤسسة على يفرض ما وهذا محال ال المؤسسة

مخرجات أن اى كفاءة أكثر معلوماتها نظام تجعل

157

Page 158:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

للتكاليف نظرا وهذا مدخالته من أكثر تكون النظام

منه . المنتظرة والمنفعة عنه الناتجة

الفعال القرار واتخاذ المعلوماتى التسويق

التسويقية المعلومات نظــام أهمية

مدخل- التسويقية- المعلومات تعريف

التسويقية- المعلومات نظام ضرورةالتسويقية- المعلومات خصائص

التسويقية- المعلومات ومقومات وظائف

خاتمة

158

Page 159:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

: مدخــــــــــــــلالمجاالت من الكثير تحقق التسويقية القرارات

والقطاعات المستهلك بدء نقطة من التسويقيةالتسويقى المزيج على وتمر المستهدفة

الرقابة الى التسويقى باآلداء المتعلقة والقراراتاألعمال . نواتج على

التى البيئة عن بيانات جمع تتطلب القرارات وهذهتحكمها . التى والمتغيرات فيها تعمل

متعددة بيانات جمع الى تحتاج القرارات هذه فمثلفيها تعمل التى البيئة عن ومتجددة وشاملة

جمع عملية فإن ثم ومن تحكمها التى والمتغيراتوفق مستمرة عملية تكون أن ينبغى المعلومات

انشاء الى المؤسسات دفع ما وهذا معين نظامالالزمة المعلومات لها يوفر للمعلومات نظام

الفعالة . التسويقية القرارات التخاذالتسويقية : المعلومات تعريف

التسويقية المعلومات نظم الكتاب بعض عرف فقدواآلالت ) األشخاص من متداخل نظام بأنها

تدفق الى تهدف بطريقة مصمم واالجراءاتالخارجية مصادر من المعلومات من منتظم

159

Page 160:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

القرارات مختلف فى الستخدامها والداخليةالتسويق ( ادارة تواجه التى التسويقية

بأنه التسويقية المعلومات نظام كوتلر عرف وقدالناس) بين الفعال االتصال من مستمر نظام

وتحليلها البيانات لجمع واالجراءات والمعداتولجعلها الوقت نفس فى وتوزيعها وتقييمها

قرارات اتخاذ فى صالحية أكثر معلوماتوتنفيذها التسويقية مجوداتهم لتحسين المسوقين

. ) عليها والرقابةومنظمة ) مستمرة عملية بأنه أخر تعريف وفى

وتحليلها وحظها وتبويبها البيانات وتسجيل لجمعمستقبلية أو حالية أو ماضية بيانات كانت سواء

، فيها المؤثرة والعناصر الشركة باعمال والمتعلقةالمعومات على للحصول استرجاعها على والعملالوقت فى التسويقية القرارات التخاذ اللالزمة

وبما المناسبة وبالدقة المناسب والشكل المناسب . ) الشركة أهداف يحقق

ذلك ) هو التسويقية المعلومات نظام ويعرفاألفراد من واألدوات –اإلجراءات –التركيب

البيانات كافة وتخزين تدفق لتسهيل المصممةوتحويلها المصادر مختلف من والمعلومات

فى القرار لمتخذ وفائدة معنى ذى بشكل وصياغتها. ) دورية وبصفة المشروع

األفراد ) من هيكل أنه على بأنه كذلك ويعرفوحفظ لجمع المصممة واإلجراءات واألجهزة

160

Page 161:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

والتى الدقيقة المعلومات وتوزيع وتقييم وتحليلالتسويقية القرارات التخاذ التسويق مدير يحتاجها

. ) المناسب الوقت فى

ص- 1 ، سابق مرجع ، حسن العزيز عبد أمين 145د،ص- 2 سابق ،مرجع كوتلر 86فليب3 - عين- مكتبة ، والتطبيق ،األساسيات الفعال ،التسويق الحميد عبد أسعد طلعت د

،مصر 208، 1997شمسللنشر- 4 المستقبل ، سلوكى مدخل ، التسويق ،مبادىء عبيدات محمد

، ،عمان 49،ص 1995والتوزيعص- 5 ، سابق ،مرجع الصحن فريد 95محمد

: يلى ما نستخلص للتعاريف السابق العرض ومنلإلدارة* يوفر التسويقية المعلومات نظام أن

التسويقية . القرارات إلتخاذ الضرورية المعلوماتاألفراد* على يبنى التسويقية المعلومات نظام أن

نظام . داخل المستخدمة واإلجراءات واآلالتبتحويل* يقوم التسويقية المعلومات نظام أن

الخارجية البيئة من جمعها تم التى البياناتوالبيئة والعمالء والسلع ، األسواق عن والداخلية

161

Page 162:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

المزيجالتسويقى

توجيه فى القرار منها يستفيد معلومات الىالتسويقية . السياسة

معلومات* مع فقط يتعامل ال المعلومات نظام انبالمستقبل . التنبؤ يستطيع ولكن والحاضر الماضى

المعلومات- شكل على النظام كفاءة تتوقففيه . المطلوب والوقت ودقتها

والتجهيزات األفراد كافة هو المعلومات فنظامجمع لغرض المصممة والوسائل واإلجراءات

مراكز على وتوزيعها وتقييمها وتحليلها المعلوماتالوقت فى اليها تحتاج التى التسويقى القرار اتخاذأهمها : مزايا المعلومات ولنظام المناسب

بالبيانات- االحتفاظ مع للبيانات المنظم الجمعالمهمة .

رقم التسويقية : : 25الشكل المعلومات نظام

162

المدخالت التسويقية

-المستهلكون المنافسون-

التوزيع- الحكومة-

القرارات التسويقية

المخرجات- قرار- اتخاذمنتج بإدخال

طلب- معلومات

اضافية

التسويقية المعلومات نظام

نظام التحليل

المعلومات

الداخلية

المعلومات

الخارجية

تشغيل المعلوما

ت

بحوث التسويق

Page 163:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

ألعمال- والعامة الشاملة النظرةالمنظمة .

التسويق- . خطط عمل فى المستمر التنسيقالتفصيلية- . المعلومات طرح فى والدقة السرعة

بالمعلومات- التسويق ادارة مستويات كل تزويدالقرارات . التخاذ الالزمة

فى- المدير قبل من المستخدم الوقت تقليصالتخطيط . اعمال

عناء- . ودون بسهولة المعلومات تعديل أمكانتيةللقياس- . قابلة نتائج

ما التسويقية المعلومات نظام أن للبعض تبدو وقدفرق هناك ولكن التسويقية لبحوث امتداد اال هو

تمدنا التسويق بحوث أن حيث بينهما كبيرغير القرارات اتخاذ من تمكن التى بالمعلومات

163

Page 164:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

المؤسسة تواجه مشكالت تعكس والتى المنتظمةألخر . وقت من

على الحصول الى تهدف التسويق فبحوثمشكلة حول المختلفة المعلومات من مجموعة

خاصة تكون قد السوق ومحددة معينةالسلعة . أو المدعين أو بالمستهلكين

من أبعد الى تذهب التسويقية المعلومات نظام أمامستمرة تدفقات ضمان الى تهدف انها حيث ، ذلك

من تتمكن حتى اإلدارة أجهزة الى المعلومات منوالتخطيط . قرارات اتخاذ

164

Page 165:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

رقم نظام : 7 جدول بين المقارنةالتسويق وبحوث التسويقية المعلومات

نظام الخصائص المعلوماتالتسويقية

التسويق بحوث

النظم النطاق أو أساسها المشروع أساسهاالبرنامج

وقتية مستمرة الوقت مستمرة غير طبيعة

المشكالت مشكالتمتكررة

محددة مشكالت

مصدرالمعلومات

داخلية خارجية خارجية

على الفعال التسويقية المعلومات فنظامالجوانب : تحقيق

عن- المختلفة والدراسات الدورية التقارير توليدمثل ) اليها اإلحتياج تم كلما التسويقى العمل نظم

) المختلفة للسلع المبيعات ،حركة العمالء رصيدسبق- والتى الجديدة البيانات بين التكامل تحقيق

للظواهر معينة اتجاهات لتحديد قبل من جمعهاالمختلفة .

والتى- الرياضية النماذ باستخدام البيانات تحليلالبحث . محل للظواهر فعلى واقع تقدم

االسئلة- عن االجابة فى المديرين مساعدةالتسويقية األنشطة فهم فى تدور التى المختلفة

165

Page 166:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

بنسبة) الغعالن زيادة تم اذا يحدث أو% 10ماذابنسبة المخزون % ( 20زيادة

أبو محمود مصطفى ،د الصحن فريد محمدللنشر الجامعية الدار ، التسويق ،بحوث بكر

مصر –والتوزيع ، 46،ص 1998اسكندرية

يكون المتكامل التسويقى المعلومات فنظامالمؤسسة مستويات كافة تزويد عن مسؤول

) بشكل ) وهذا والخارجية الداخلية بالمعلوماتتفهم فى منه يستفاد ما وهذا ومنتظم منظم

إدارية قرارات واتخاذ معينة أوضاع ودراسةسليمة . وتسويقية

التسويقية : المعلومات نظام ضرورةالموارد نحو موجها كان المؤسسة اهتمام

واأليدى واآلالت والمواد االموال وهى األساسيةالمؤسسة داخل رئيسيا موردا اهملت بينما العاملة

بالغة أهمية ذو أصبح المورد وهذا المعلومات وهوالمؤسسة داخل القرارات كافة التخاذ كأساس

وجه على التسويقية والقرارات عامة بصفةالخصوص .

والظروف البيئية القوى فى التغير ظل فى وخاصةالى الحاجة جعلت التى للمؤسسة الداخلية

مضت فترة اى من أقوى التسويقية المعلومات

166

Page 167:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

عدة من تنبع التسويقية معلومات لنظام فالحاجةأسباب .

األسواق- الى المحلية االسواق من االنتقالالدولية .

جعل- الدولية األسواق بخدمة المؤسسة قيام انثم ومن اسواقها عن بعيدة المؤسسات هذه من

على تساعدها التى المعلومات من مزيد الى تحتاجحاجاتها حيث من األسواق هذه وتفهم دراسة

للمنتجات . شرائها ودوافع ورغباتهااشباع- الى المشترين حاجات اشباع من التحول

المشترين . رغباتورغبات المشترين حاجات بين فرق فهناك

زادت كلما المجتمع رفاهية زادت فكلما المشترينتشبع التى السلع اقتناء فى أفراده رغبات

يعطى وهذا األساسية الحاجات بخالف احتياجاتهوالمتزايدة الكامنة الحاجات لتفهم كبيرة أهميةاشباعها . على والعمل للمستهلكين

غير- المنافسة الى السعرية المنافسة من التحولعلى الحالى الوقت فى المنتجون يعتمد السعريةمواجهة فى السعر بخالف مختلف تسويقية جوانب

المنتجات تمايز ، التميز مثل السوق فى المنافسةبطبيعة التوزيع وطرق المبيعات وتنشيط اإلعالنمن هائل كم الى التسويق مدير يحتاج الحال

هذه فعالية مدى معرفة فى تفيد التى المعلوماتجيد . تنافس مركز تحقيق فى التسويقية األدوات

167

Page 168:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

القرارات- التخاذ المتاحة الزمنية الفترة قصرالذى الوقت لتقليص المؤسسة على ضغطا هناك

وكذلك الجديدة المنتجات تطوير عملية تستغرقهعليه كانت مما أقصر أصبحت السلع حياة دورة

المعلومات من كبيرة كمية وجود يتطلب ما فهذاالوحيد هو التسويقية المعلومات ونظم التسويقية

األولية والموارد الطاقة نقص توفير على القادرمواردنا استخدام ضرورة معناه هذا ، األخرى

حاجة يعنى كما أكفأ بدرجة البشرية وطاقتناوتلك المربحة المنتجات معرفة الى المؤسسة

استبعادها . ينبغى التى

المستهلكين : استياءالبيانات الى افتقار الى منه جزء فى هذا ويرجع

وال التسويقى البرنامج جوانب بعض عن الدقيقةمستوى الى يرقى ال منتجها ان المؤسسة تعرف

دون الوسطاء أداء أن أو المستهلكين توقعاتالمطلوب . المستوى

المعلومات- : انفجاريمكن التى أو المتاحة والبيانات المعلومات فكمية

يحتاج وهذا مطلوب هو ما تفوق عليها الحصولهذه ) ادارة اى منها المطلوب تحديد الى ببساطة

فعال( نظام وجود متطلبات أن ويالحظ المعلومات

168

Page 169:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

التغيرات خالل من مقابلته تم قد للمعلوماتاآللى الحاسبات مجال دنيا فى الحديثة التكنولوجية

.الحجم صغيرة المؤسسات مكن ما وهذا

امتد وقد المعلومات نظام تدخل أن والمتوسطةمثل الربحية غير المؤسسات الى المفهوم هذا

أهمية أدركت فقد والمستشفيات الجامعاتمنها . تستفيد أن يمكن وما المعلومات

: الخصائصالمعلومات نظام خصائص أهم تلخيص يمكن

يلى : فيما التسويقيةمجال- فى النظم لمفهوم تطبيق عن عبارة هو

المطلوبة البيانات تحديد أجل من المعلوماتتشغيل ، البيانات هذه جمع ، القرارات التخاذ

الكمية . التحليل أساليب بمساعدة البياناتمستقبال . المعلومات واسترجاع البيانات وتخزين

المشاكل ويمنع يتوقع فهو بالمستقبل معنى أنهفى وعالجى وقائى فهو المشاكل هذه ويحل مثلما

الوقت . نفسمتفرقة أمور معالجة وليس باإستمرارية يتسم انهفيعتبر . يوفرها التى المعلومات تستخدم لم واذا

ضائعة . تكلفة أو اسرافايوفر- أن يستطيع جيدا المصمم المعلومات فنظام

واألقل اكتماال واألكثر األسرع البيانات من انسياباتقارير على الحصول المديريون ويستطيع كلفة

169

Page 170:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

أداء رصد يمكن وبذلك وتفصيلية منظمة دوريةالشخصية البيعية والجهود واألسواق المنتجات

التسويقية المجاالت من وغيرها الشخصية وغيراألخرى .

ما- غالبا التسويقية المعلومات نظام فبدونهذه من تنساب التى والمعلومات البيانات تتعرض

) أو ) الفقدان الى والخارجية الداخلية المصادرالتأخر . أو التحريف

: التسويقية المعلومات نظام مكوناتمن عدد من التسويقية المعلومات نظام يتكونتكاملى بشكل ببعضها ترتبط التى ، الفرعية النظم

رقم الشكل المعلومات 29ويوضح نظام مكوناتالتسويقية .

رقم التسويقية : 26 شكل المعلومات نظام مكونات

: الداخلية والتقارير - السجالت1

170

تحديد المعلومات

الالزمةالمجاال

تالداخلية

المعلوم ات

التسويق ية

توزيعالمعلوما

ت

تحليلالمعلوم

ات

بحوثالتسوي

ق

ادارة التسويق

التخطيط

التنفيذ

الرقابة

التسويقية البيئة

السوقالمستهدف

التوزيع قنوات

المنافسون

العام الجمهور

البينية قوةالخارجية

Page 171:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

العديد للمؤسسة الداخلية والتقارير السجالت توفرالقرارات اتخاذ عملية تتطلبها التى المعلومات من

فبيانات . والرقابة والتنفيذ بالتخطيط المتعلقةوالمنتجات والعمالء المختلفة للمناطق المبيعات

عند سواء التسويق لمدير بالغة أهمية ذات تعتبروضع عند أو ، المنتجات أو المناطق تلك أداء تقييم

األهداف لتحقيق المختلفة التسويقية الخططالبيعية .

تقارير بإعداد العادة فى المبيعات مندوبو يقوم كماما إزاء السوق فى منافسين أفعال ردود عن دورية

قسم يقوم كذلك اعمال من المؤسسة به تقومعن دورية تقارير بإعداد العمالء خدمات متابعةأداء عن ورضاهم وشكواهم العمالء فعل ردود

الخدمات . من عليها الحصول يمكن التى المعلومات وتتصف

تكلفة بإنخفاض للمؤسسة الداخلية السجيالتعليها الحصول ويتم متاحة انها كما ، عليها الحصول

فى الحيطة أخذ التسويق مدير على ويجب بسرعةهذه الن نظرا المعلومات هذه استعمال

تختلف ألغراض جمعت قد تكون ربما المعلوماتالتسويق مدير على فإن ولهذا يريدها التى تلك عن

أن عليه يجب بل هى كما المعلومات يأخذ ال أنصالحيتها مدى من ليتأكد وتقييمها تحليلها يعيد

إدارته . إلستخدامات: التسويقية - اإلستخبارات2

171

Page 172:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

مجموعة من التسويقية اإلستخبارات نظام يتكونبواسطة المستخدمة والمصادر اإلجراءات من

اليومية المعلومات على للحصول المديرينالتسويقية . البيئة فى تحدث التى للتغيرات

المعلومات بأنها التسويقية اإلستخبارات وتعرفعن بجمعها التسويق إدارة تقوم التى السرية

هذه ضوء ففى ، السوق فى للمؤسسة المنافسينخططها بتعديل المؤسسة تقوم المعلومات

المعلومات هذه أهمية وتزداد التسويقية وبرامجهاالمنافسة . حدة ازدياد مع

للحصول عديدة مصادر على المؤسسات وتعتمدأهمها : المعلومات هذه مثل على

ومهندسين- مديرين من المؤسسة موظفوقنوات كلهم يكونوا أن يمكن وباحثين وعلماءوالمنتظمة والمستمرة مهمة ومصادر معلومات

يقوم وما البيئة فى يجرى ما كل عن للمعلوماتوممارسات . أفعال من المنافسون به

هذه- إن المنشورة والمعلومات التقاريرعن المنشورة اإلعالمية والمارد المعلوماتغاية فى مصدرا تمثل المنافسة المؤسسات

هذه عن الصحف تنشره فما ، األهميةالمؤسسات .

اعالناتها فى عنه تعلن وما واختراعاتها وانجازاتهامهمة . سرية بمعلومات المؤسسة تزود أن يمكن

172

Page 173:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

بعض تصدرها التى الدورية والنشرات التقاريرالصناعى بالنشاط المعنية الحكومية األجهزة

ومراكز المصدرين وجمعيات الصناعة وغرفواإلستشارات . األبحاث

األدلة- وتحليل المنافسين تصرفات مالحظةللمؤسسة يمكن حيث التصرفات هذه عن المادية

ودراسة المنافسة المؤسسة منتجات بعض شراءلهذه السلعى المضمون وتحليل

ويمكن انتاجها وطرق اإلنتاجية ،وتكلفتها المنتجاتالمؤسسات أوضاع تحليل من اإلستفادة للمؤسسة

حصصها حيث من السوق فى لها المنافسةالتى التوزيع ونظم ، اإلنتاج وحجم السوقية

المؤسسات . تلك تستخدمهاتعد- حيث المنافسية المؤسسات فى الموظفون

ومؤهالت شروط من تتضمنه ما التوظيف طلباتالتسويقية الوظائف لشغل الزمة وعملية علمية

المنافسة المؤسسات لدى الشاغرةتلك اتجاهات عن مهمة مصدرالمعلومات

المؤسسات . العديد مع تعامالتهم فى والموردين العمالء وكذلك

التسويقية للمعلومات مصدر يكونوا أن يمكن .من د فريد سا محمد صحن،مرجع

التنافسية قدرتها تعزيز ألجل المؤسسات وقامتممارسات ضد نفسها تحصين الى األسواق فى

ما سرية على والمحافظة المنافسة المؤسسات

173

Page 174:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

نفسه الوقت فى قامت كما اعمال من به تقومالتى المعلومات لجمع متخصصة مكاتب بانشاءوتوزيعها وتحليلها المنافسة المؤسسات عن تنشر

المؤسسة . داخل اليها تحتاج التى الجهات علىنظام عن التسويقية االستخبارات وتختلفمعلومات أن فى الداخلية والتقارير السجالت

من بدال المستقبل صوب تتجه المخرجاتنظام بها تتميز التى الماضى أو الحاضر معلومات

السجالت . : التسويق - بحوث3

التى المعلومات توفير فى التسويق بحوث تفيدمنتظمة غير بصورة القرارات اتخاذ من تمكن

وقت من المؤسسة تواجه مشاكل تعكس والتىمعلومات جمع الى تحتاج قرارات أو ألخر

الى ) جديد منتج تقديم مثل اتخاذها فى للمساعدةالمستهلكين( بين تربط التى الوسيلة وهى السوق

بالمؤسسة التسويقى القرار بصانع والعمالءوتحليل وتسجيل جمع بانها التسويق بحوث فتعرف

للسلع التسويقية بالمشاكل المتعلقة البياناتبأى المشاكل هذه تتعلق أن ويمكن ، والخدمات

التسويقى . المزيج مكونات من عنصرمن جزء أنها على اليها ينظر التسويق فنشاط

تقدم أن يمكن حيث التسويقية المعلومات نظامهذه وتبدأ التسويقية المعلومات من كبيرا قدرا

البيانات جمع ثم مشكلة تحديد فى البحوث

174

Page 175:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

يتم تقرير شكل فى النتائج واستخالص وتحليلهاالمناسب . القرار اتخاذ أساسه على

المعلومات بنظام التسويق بحوث عالقةالتسويقية :

ونظام التسويق بحوث بين قوية عالقة توجدالمعلومات نظم تركز حيث التسويقية المعلومات

وتركز والخارجية الداخلية البيئة على التسويقيةمن والمعلومات البيانات جمع على التسويق بحوث

الخارجية . البيئةوتحليلها البيانات لجمع أسلوب هى التسويق بحوث

بذاتها . محددة مشكلة حل بغرضبدراسة التسويقى البحث يرتبط أنه يعنى وهذاحصة انخفاض مثل معين موضوع او مشكلة

نظام أن حين فى السوق فى المؤسسةللمعلومات تدفق عن عبارة التسويقية المعلومات

وقت أى فى منه لإلستفادة ويومى مستمر بشكلالمؤسسة فى المسوقين أو المديرين خالل من

حركة لمتابعة أجهزة المعلومات نظم وتعتبرقراراتها تعديل من المؤسسة تتمن كى السوق

والسلع والعمالء السوق نحو التسويقية وخططهاالمشاكل من كثير يمنع الذى الكفء فالنظام

قبل بالمشكالت التنبؤ على بمقدرته التسويقيةوقوع قبل القرار باتخاذ يسمح ما وهذا حدوثها

نظام يعتبر وبذلك التسويقية واألزمات المشاكل

175

Page 176:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

فى ووقائيا عالجيا نظاما التسويقية المعلومات. الوقت نفس

المعلومات نظام لها ليس التى للمؤسسات فبالنبةلبحوث كبيرا دورا تعطى فهى التسويقيةالمعلومات نظام بها التى تلك أما ، التسويق

سيعامل بها التسويق بحوث نشاط فإن التسويقيةالنظام . هذا من واحد كجزء

ونظام التسويق بحوث بين األساسى فالفرقتعتبر التسويق بحوث ان التسويقية المعلومات

اتخاذ فى للمساعدة البيانات لجمع اسلوبالمعلومات نظام أما المعينة التسويقية القرارات

بصفة البيانات لتوفير نظام فهو التسويقيةالتسويقية القرارات اتخاذ فى للمساعدة مستمرة

التسويقية البيانات بنك يشكل وكالهما عامة بصفة

176

Page 177:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

القرارات, . واتخاذ والرقابة ،التخطيط التسويق ،بحوث بازعة صادق محمود د،الرياض 10ص 1996التسويقية

رقم المعلومات 27 شكل نظم بين عالقةالتسويق : وبحوث التسويقية

177

نظام المعلومات ، التسويقية

بيانات مجمعة بصفة منتظمة

دراسات بحوث

التسويق، دراسات

تجرى للمساعدة اتخاذ فى

معين قرار

البيانات بنكالتسويقية

القرار متخذالتسويقى

Page 178:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

ونظام التسويق بحوث بين الفرق توضيح يمكناألتى : فى التسويقية المعلومات

على- يركز التسويقى المعلومات نظام أنالسوق فى الهامة للعوامل المستمرة الدراسة

كما متقطعة فترات وعلى خاصة دراسات وليسالتسويق . بحوث فى يحدث كما

من- العديد يستخدم التسويق معلومات نظام أنما أكثر بشكل والخارجية الداخلية البيانات مصادر

بشكل يهتم الذى التسويق بحوث فى متاح هوالخارجية . المصادر على رئيسى

يستقبل- أن يمكن التسويق معلومات نظام انيستطيع مما أكثر البيانات مدخالت من حجم ويحلل

بحوث وتتميز معه التعامل التسويق بحوثمسالة او لمشكلة المتعمق بالتحليل التسويق

معينة . : المعلومات - تحليل4

ونماذج اإلحصائية األدوات من مجموعة هىمديرى لمساعدة سلفا المعدة والبرامج القرارات

القرارات وترشيد البيانات تحليل فى التسويقالمؤشرات استخالص من وتمكن التسويقية

جمعها . تم التى المعلومات من والنتائج،ص سابق مرجع ، الدين وخير 152عمر

178

Page 179:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

اإلدارية المعلومات نظم ، مسلم الهادى عبد على ) الجامعة) شباب مؤسسة والتطبيقات المبادىء

، مصر ، 348ص 1995االسكندريةالوسائل أنسب اختيار فى يختص فالتحليل

لقياس استخدامها يمكن التى والمقاييس واألدواتهذه وتقدم التسويقية والمعلومات البيانات وتحليل

ترتبط التى كتلك للمدير هامة معلومات التحليالتالتوصل يمكن كما والمخزون والمبيعات بالتكاليف

حجم : تقدير مثل التنبؤية القرارات من الكثير الىوعلى اإلعالنية الوسائل أنسب اختيار المبيعات

باألدوات معرفة على يكون أن التسويق مديرالى والتوصل البيانات لتحليل المتقدمة والوسائلالمختلفة . التسويقية المتغيرات بين عالقات

التسويقية- : 1-3 المعلومات نظام وأهمية مقومات وظائف: التسويقية المعلومات نظام وظائف

المعلومات نظام وظائف تتلخصيلى : كما التسويقية

بنشاطات- المتعلقة التسويقية البيانات تجميعوالظروف فيها المستخدمة والموارد المؤسسة

وغير المباشر التأثير ذات بها المحيطة والمتغيراتأهدافها . فى المباشر

طبقا- المتجمعة البيانات وتصنيف تبويبالمتوقعة . أو المحددة لإلحتياجات

واستنتاج- بينها العالقات الستخالص البيانات تحليلوتساعد األنشطة اتجاهات على تدل مؤشرات

179

Page 180:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

الخطط رسم فى المؤسسة إدارة على القائميناألداء . وتقييم التنفيذ ورقابة

وترتيب- نسق وفق والمعلومات البيانات حفظفى اليها اإلحتياج حين باسترجاعها يسمح مناسب

قليلة . وكلفة قصير وقتفى- تحدث التى للتطورات وفقا البيانات تحديث

الظروف أو الداخلية المؤسسة وأوضاع ظروفأو بالتعديل التحديث ويكون المحيطة البيئية

اإلضافة . أو الحذفمنها- - . لإلستفادة المعلومات تخزين

مراكز- على الناتجة والمؤشرات المعلومات توزيعكل المختلفة المؤسسة وأقسام القرارات اتخاذ

احتياجاته . حسب: التسويقية المعلومات نظام مقومات

دوره التسويقية المعلومات نظام يؤدى حتىالتالية : األمور تتوفر أن ينبغى ، الصحيح بالشكل

حيث* من بالمؤسسة الخاصة المعلومات توفر ، خططها والخارجية الداخلية بيئتها ، أهدافها

لها . المتاحة المواد سياساتهاالمعلومات* لتخزين المناسبة األدوات توفر

حين واسترجاعها لها التحليلية العمليات واجراءاليها . الحاجة

من* إذ المعلومات إدارة على القدرة توفرالمعلومات تنقصها ال المؤسسات بعض أن الواضح

الخاصة األدوات توفير على القدرة تنقصها وال

180

Page 181:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

مثل المعلومات لهذه والتخزين التحليل بعمليةالخالقة القدرة هو ينقصها ما ولكن اآللية الحاسبات

الموارد أحد باعتبارها المعلومات ادارة علىأهميتها فى تقل ال والتى للمؤسسة الحيوية

اآلالت . أو األموال أو األفراد عن وخطورتها: التسويقية المعلومات نظام أهمية

خالل من التسويقية المعلومات نظام أهمية تظهرالوقت فى المعلومات وتوفيره النظام عمل

أهمية وتتجلى المناسبتين والدقة بالجودة المناسبيلى : فيما التسويقية المعلومات نظم

القرارات- اتخاذ فى المساعدة المعلومات توفيربه يقوم ما جانب الى أنها إذ المختلفة التسويقيةعلى ملخصة بطريقة المعلومات اعداد من النظام

، تحقيقها المطلوب االهداف على وأثرها بديل كلساعد كلما ودقيقة كافية معلومات توافرت فكلما

التخطيط فى النتائج أحسن تحقيق على ذلكالتسويقية . لألنشطة والرقابة والتنفيذ

إلى- تنظر بانها التسويقية المعلومات نظم تتميزنظم تربط إذ منفصلة كأجزاء وليس ككل األعمال

الخاصة المؤسسة سياسات بين المعلوماتوالسياسات والتخزين والشراء والتمويل باإلنتاج

بشكل وتحللها واحد قالب فى وتضعها التسويقيةمتكامل .

استخراج- من التسويقية المعلومات نظام تمكنتلقائى بشكل المعلومات من ضخمة مجموعة

181

Page 182:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

التسويقية األنشطة كل جدوى حساب على يساعدوكل سلعة كل عميل كل نصيب حساب فيمكن

األرباح فى عنصر كل ومساهمة بيعية منطقةللمؤسسة . الكلية

نظام- خالل جهد دون المعلومات تعديل إمكانيةتتعلق أسئلة أى على واإلجابة اآللى الحاسب

كما فورى بشكل البيع رجال او السلع أو بالعمالءالنشاط نتائج تحليل فى تستخدم أن يمكن

هذه استخدام إمكانيات عن فضال ، اليومىالسياسات كفاءة تقسسم فى المعلومات

التسويقية . فى- التسويقية المعلومات نظام أهمية تزداد

التالية : لألسباب وذلك والعشرين الواحد القرنالحدود* تتخطى التى العالم فى المعلومات ثورة

المعلومات على الحصول نستطيع بحيث والحواجزشبكات خالل من الوقت نفس فى والبيانات

المعلومات . عن* المعلومات توفير فى متخصصة هيئات وجود

ولوائح وقوانين وخدمات عمالء من الخارجية البيئةشبكات خالل المعلومات هذه تعطيك بحيث

الدولية . المعلوماتإلدارة* تحويل يمثل مما العولمة نظام الى اإلتجاه

المعلومات الى تسعى يجعلها الذى األمر التسويقالمعلومات شبكات خالل من العالمى السوق عن

الدولية . 182

Page 183:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

الصفقات* تتم بحيث اإللكترونية التجارة انتشارمن مباشر تسويقى مجهود دون اآللية وسائل عبر

اهمية هناك جعل الذى االمر المسوقين جانبللتجارة األتية المعلومات على للحصول كبرى

اإللكترونية . يؤثر* مما العالم فى التكنولوجية التغييرات سرعة

والمناخ واألسواق والخدمات السلع نوعية علىيبرر الذى االمر العالم فى اإلجتماعى اإلقتصادى

التسويقية . المعلومات نظام أهميةنظام* يوفرها التى التسويقية المعلومات تعتبر

للمديرين عالية قيمة ذات التسويقية المعلوماتقراراتهم اتخاذ فى التسويق مديرى خاصة

الى المديرين معلومات توجه حيث التسويقيةالرشيدة . القرارات

خاتمةالمجاالت من الكثير تحقق التسويقية القرارات ان

والقطاعات المستهلك من بدا التسويقيةالتسويقى المزيج على مرورا المستهدفة

الهادفة . والقرارات

183

Page 184:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

184

Page 185:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

القرار واتخاذ المعلوماتى التسويق

المعلوماتى التسويق بحوثمدخل-

التسويق- ببحوث التعريفالتسويق- بحوث وتصميم خطوات

ومجاالتها- التسويق بحوث ضرورةالتسويق- بحوث انواع

خاتمة-

الثـــــانى الفصـــلالمعلــومـــــاتى التسويق

مدخــــــــــل

185

Page 186:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

يشهد عالم فى المستهلكين أذواق تتغيرمتالحقة تغيرات ساعة كل بل يوم كل

على تغيرا يفرض الذى االمر ، وسريعةمعظم فى التسويق استراتيجيات

تطور أن يجب أنه حيث ، المؤسساتلتتماشى ومنتجاتها أعمالها المؤسسات

المؤسسات هذه أصبحت وإال التغير هذا معمجال فى التقدم بركب اللحاق عن متأخرة

والخدمات . السلعاالستخبارات نظام يستطيع ال فقد

وهذا ، الالزمة المعلومات توفير التسويقيةدراسات إجراء التسويق إدارة على يتعين

المعلومات هذه على الحصول تستهدفووضع تصميم فى كثير اإلدارة تفيد والتى

واإلستراتيجيات والبرامج الخططالتسويقية.

التسويق ببحوث التعريف

البيانات وتسجيل جمع بانها التسويق بحوث نعرفبالمشاكل المتعلقة البيانات أو التسويقية

186

Page 187:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

هذه تتعلق أن ويمكن والخدمات للسلع التسويقيةالتسويقى المزيج مكونات من عنصر باى المشاكل

.التسويق بحوث يوضح أنه التعريف هذا فى نالحظ

التسويق بحوث فنشاط ، التقليدية صورتها فىالتسويق بحوث ولكن وتحليلها البيانات بجمع يتعلقإنما ، فقط البيانات وتحليل جمع على يقتصر ال

ذاتها . التسويقية المشاكل تحليل تشملعملية . بانها التسويق لبحوث أخر تعريف وهناك

النماذج وبناء التسويق لمشاكل العلمى التحليلبغرض الحقيقة عن والبحث بالمشكلة الخاصةبتسويق المتعلقة القرارات اتخاذ عملية تحسين

والخدمات . السلعتصميم " " : بانه التسويقى البحث كوتلر ويعرف

العالقة وايجاد تقرير وكتابة تحليل أو لتجميع منظمالشركة يواجه والذى المحدد التسويقى للموقف

ال الحاالت بعض فى المعلومات نظام أن ويرىالعمالء عن التفاصيل بعض للمديرين يعطى

اجراء الى المديرين يلجأ لذلك المتوقعة والمشاكلفى الباحثون يقوم ،حيث محددة رسمية دراسات

وحصة األسواق توقعات بدراسة التسويق مجالالتسويق . بحوث مع السوق فى الشركة

بحوث للتسويق االمريكية الجمعية وعرفتتجميع " فى العلمية الطريقة بأنها التسويق

187

Page 188:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

المشاكل عن االحصاءات وتحليل وتسجيلوالخدمات " . السلع بتسويق المتعلقة

تعريف : وضع يمكن السابقة التعاريف خالل ومنوتحليل وتسجيل جمع على تقوم التسويق بحوث

تسويقية مشاكل حول والمعلومات البياناتبما منظم موضوعى علمى بأسلوب وذلك ، معينة

اتجاه السليمة القرارات اتخاذ على يساعدالمشاكل .

خالل من التسويق بحوث محتويات استنتاج ويمكنناوهى : التعريف هذا

بحوث( قيام اساس هو معينة مشكلة وجود أوالمعلومات البيانات من قدر الى ويحتاج التسويق

حتى دقيقة غير أو بالمؤسسة حاليا متوفرة غيرالمطلوب . القرار اتخاذ فى عليها يعتمد

وموضوعى( : منظما منهجا التسويق بحوث بخالل : من البحث يمر أن يجب أن يجب أى منظما

وينتهى المشكلة بتحديد تبددأ منظمة خطواتيجب أى ، النهائى لتقرير وكتابة النتائج باستخالص

المراحل . كافة تخطيط

188

Page 189:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

1 / القرارات- واتخاذ والرقابة التخطيط ، التسويق بحوث بازرعة، صادق محمود د،رياض 10،ص1996التسويقية

2 / ص- ذكره سبق مرجع ، حسن العزيز عبد أمين 16دذكره- 3 سبق 18ص Philip Kotlerمرجع4 -، االسكندرية ، الحديث العربى المكتب ، التسويق ، الفتاح عبد سعيد ص 1195محمد

302

يكون : موضوعى ان يجب التسويقى فالباحثال أى الشخصية والنزعات األهواء من مجردا

تحكمه وال متحيزا البحث يكون أن يجبمراحله . من مرحلة أى خالل العواطف

امداد( هو التسويق البحوث من الهدف جاتخاذ فى المساعدة بالمعلومات المؤسسة

البيانات وتفسير تحليل فبعد التسويقية القراراتعدم عنصر من تقلل مفيدة معلومات لدينا ينتج

التأكد . أهداف( وفق المطلوبة البيانات جميع تسير دجمعها تم أى أولية بيانات تكون وقد الدراسة

ميدانيا ذلك ويتم المطروح البحث لغرض خصيصا

189

Page 190:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

بواسطة قبل من جمعها تم أى ثانوية تكون قد اومصادر من إما ، منشورة وهى آخرين باحثينوتشغيل تسجيل أما ، خارجية مصادر أو داخلية

البيانات جعل عملية الى فتشير البيانات وتحليلفتحليل لمستخدمها فائدة محل جمعها تم التى

ومؤشرات عالقات استخراج عملية هى البياناتالتسويقية . القرارات اتخاذ فى تفيد هامة

وإنما( ذاته حد فى هدف ليست بالبحوث القيام هـاتخاذ وهو المطلوب الهدف لتحقيق وسيلة هىسليمة . أسس على التسويقية القرارات

الوظيفة هى التسويق بحوث فإن عامة وبصفةوالجمهور المستهلكين ربط خاللها من يتم التى

المعلومات خالل من بالمؤسسة عامة بصفةتحديد فى والمستخدمة حمعها يتم التى التسويقيةتواجه التى والمشاكل التسويقية الفرص وتعريف

وتعديل وتقييم االسواق مع تعاملها فى المؤسسةاألداء كفاءة رفع من يمكن بما المؤسسة تصرفات

بحوث تتصف أن يجب هذا وعلى التسويقىالتالية . بالصفات التسويق

بالمشاكل االرتباط ، الشمولية ، الموضوعيةاإلستفادة يمكن معلومات الى ترجمتها وإمكانية

منها. : التسويق بحوث وتقييم خطوات

منظمة عملية بانها التسويق بحوث اتصافمجهود مجرد من اليها نظرتنا تتغير وموضوعية

190

Page 191:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

ومنظم مخطط نشاط الى البيانات لجمع فردىالتسويقية . القرارات اتخاذ ترشيد الى يهدف

، التسويق مجال فى البحوث بإجراء القيام فعندعلى يجب التى الخطوات من مجموعة هناك

العملية . تتحقق حتى اتباعها الباحثفى ومتسلسلة ومرتبة منظمة الخطوات وهذهوهذه ، العلمى األسلوب تحقيق فى يسهم سياق

هى : الخطواتالبحث- . وأهداف المشكلة تحديد

الحصول- ومصادر المطلوبة المعلومات تحديدعليها .

البحث- . طريقة تصميمالعينة . تصميم

البيانات- . تجميعالبيانات- . وتفسير تحليل

النهائى- . التقرير اعداد

ص. ذكره سبق مرجع ، الصحن فريد محمد 104د

رقم التسويقى : 28 شكل البحث مراحل

191

تعريف المشكلة

مصادر تحديدالبيانات

طريقة تصميمالبحث

العينة تصميم

البيانات تجميع

وتفسير تحليلالبيانات

التقرير إعدادالنهائى

Page 192:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

: المشكلة تعريف

أن المشكلة وتعنى حلها نحو االولى الخطوة وهوأو مألوف غير على او خاطىء بشكل يسير ما شيئا

األمور سير على أثر مما حدث قد ما خطأ أنلها . المخطط مسارها على تنحرف وجعلها

المشكلة ابعاد تحديد الى التسويق بحوث وتهدفالتسويقية . الفرصة اكتشاف أو التسويقية

عند يجرى أن يجب البحث أن البعض يتصور وقدقد العملى الواقع فى ولكن معينة مشكلة ظهور

فرصة عن معينة رؤية التسويق لمدير يتوافرالتسويقى بالبحث يقوم فهو ولهذا ، جذابة تسويقية

الفرصة جاذبية مدى تحديد على لمساعدتهواإلستغالل . للتطبيق

المشكلة اكتشاف هى التسويقى البحث فبدايةأمامه يكون فالباحث عليها التعرف من أكثر

الى تشير التى األعراض أو الظواهر من مجموعة

192

Page 193:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

معروفة غير المشكلة وهذه ، ما مشكلة وجودفمثال : ، للباحث بالنسبة

الذى ما يعرف ال فالباحث المبيعات فى انخفاضمنتجات ) اإلنخفاض هذا مثل حدوث الى يؤدى

) مرتفعة بأسعار قديمة

أمر المشكلة تحديد أن الذهن إلى يتبادر وقدالى يحتاج فهو األمور أصعب من ولكنه ، سهلفى يكون المشكلة وتحديد كبيرة وخبرة درايةالتسويق مديرو يركز ما فغالبا حلها من أهم الغالب

على تركيزهم من أكثر الصحيح الحل ايجاد علىالصحيح . السؤال توجيه

ص. ، ذكره سبق مرجع ، الدين خير عمرو 154د .، والتوزيع والنشر للطباعة الجامعية دار ، التسويق بحوث ، الصحن فريد محمد د

ص ، 98االسكندرية

193

Page 194:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

عليه يترتب سوف المشكلة تعريف فى فالخطأفالمشكلة البحث من األخرى المراحل فى أخطاء

هى وواضحة جيدة بطريقة تحديدها يتم التىالجيد التعريف أن يعنى هذا ، محلولة نصف مشكلةيجب ما نحو محددا توجها للباحث يعطى للمشكلة

به . يقوم أن عليهواضحة أهدافا يضع أن الباحث على فيتعين

، المشكلة على والتعرف اإلكتشاف بعد ومحددةاألهداف : من أنواع ثالثة بين نميز وهنا

استكشافية- : 1 أهدافالالزمة البيانات جمع فى األهداف هذه وتتمثل

تحديد فى يساعد أن يمكن أشمل تصور إلعطاءالفروض تكوين وبالتالى أوضح بشكل المشكلة

البحث . فى اختيارها الواجب األساسيةوصفية- : 2 اهداف

التى لسلعة المحتملة السوق وصف فى وتتمثللتلك سيناريو عمل فإن وبالتالى طرحها فى ترغب

اإلستراتيجية تخطيط فى يساعد أن يمكن السوقالسوق . تلك فى للدخول المناسبة التسويقية

وصف تستهدف دراسة الى الباحث يلجأ قد وكذلكالمستهلكين من معين جمهور وتفضيالت اتجاهات

واإلقتصادية السكانية العوامل على والتعرفاإلستهالكى . سلوكهم على تؤثر التى واإلجتماعية

سببية- : 3 أهداف

194

Page 195:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

اختبار األوضاع بعض فى البحث من الحاجة تقتضىما وبين البحث محل المشكلة بين أكثر أو عالقةعلى يكون وهنا حدوثها فى اسباب تكون أن يمكن

بين افتراضية سببية عالقات وتحليل دراسة الباحثالمحتملة . أسبابها وبين المشكلة

المؤسسات احدى فى التسويق مدير يواجه فقدفى لمؤسسته السوقية الحصة انخفاض مشكلة

تكون التى االسباب عن البحث عليه فيكون السوقالحصة انخفاض كان ولما ذلك الى أدت قد

سبب من أكثر إلى يعزى أن يمكن السوقيةاسعار) ارتفاع ، البيع مندوبى كفاية كإنخفاض

القيام عدم أو ، المنافسين مع مقارنة المؤسسة . ) ترويجية جهود بأية

انخفاض بين سببية عالقة وجود مدى تحديد فإنأو السابقة األسباب من أى وبين السوقية الحصة

التسويق . مدير مسؤولية سيكون كلها

: البحث فروض صياغةحول المشكلة على بالتعرف الباحث قيام بعدفإن لبحثه األساسية األهداف ووضع ، البحث

عدة أو جملة صياغة منه تقتضى التالية الخطوةدقيقا تحديدا وتحددعا المشكلة عن تعبر جمل

الدراسة محل للظاهرة محتمل سبب هو فالفرضخطأه . أو صحته تثبت قد

195

Page 196:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

افتراضية عالقات شكل فى الفروض صياغة وتكونفى اسبابا يكون أن يمكن ما وبين المشكلة بين

األهداف على العالقة هذه مضمون ويعتمد حدوثهاالهدف كان فإذا تحقيقها الى الباحث يسعى التى

) فإن ) تفسيرى هدف مشكلة حدوث تفسير هوالتى الفروض من مجموعة وضع يقتضى األمر

سببية عالقات لبناء محاوالت على تنطوىتكون أن يفترض ما وبين المشكلة بين افتراضية

لها . اسبابالوقت : فى األطفال يؤثر الفرضية تكون وقد

وذلك بأسرهم الخاص الشراء قرار على الحاضرالفرض تكوين وبعد البقالة بمنتجات يختص فيما

بإختباره . يقوم الباحث فإنمن البد فإنه دقيقة صياغة الفرضيات ولصياغة

من عنها التعبير يمكن األسئلة من مجموعة طرحبطريقة وتحليلها دراستها يمكن لفظية جمل خالل

منطقية . من عدد على الفرضيات وشكل محتوى ويعتمد

عن سابقة دراسات توافر مدى منها العواملخبرات الى باإلضافة جهة من البحث الموضوع

نفسه . البحث على القائمين: المعلومات مصادر تحديد

وتكوين البحث وأهداف المشكلة تحديد بعدبتحديد الباحث يقوم اختبارهم يراد التى الفروض

مع تتفق والتى ستستخدم التى البيانات مصادر

196

Page 197:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

تحديد على تشتمل الخطوة فهذه البحث اهدافما غالبا التى المطلوبة البيانات لطبيعة واضح

مصادر وكذا للبحث األساسية األهداف تترجمالبيانات . هذه على الحصول

، المصدر حسب قسمين الى البيانات تقسم وهناأولية : ومصادر ثانوية مصادر

قبل : من تجميعها تم بيانات هى الثانوية فالبياناتالبيانات أمثلتها ومن البحث غرض غير أخر لغرض

التى والبيانات المؤسسة سجالت فى الموجودة ، اإلحصاء مؤسسات تقارير مثل الحكومة تنشرها

بيانات بتجميع تقوم التى البحوث منشآت كذلكاالنواع مبيعات وعن السوق عن منتظمة بصفة

تهم التى البيانات من وغيرها السلع من المختلفةتطلبها . التى للشركات ببيعها تقوم ثم الشركات

أسرع عادة تجميعها بأن الثانوية البيانات وتمتازاهم من ولكن األولية البيانات من أقل وتكلفتهاالبحث بحاجة توفى وال قديمة تكون قد أنها عيوبها

وإنما البحث لغرض أصال تجمع لم انها حيثبشكل متعلقة غير معلومات أنها أى اخرى ألغراض

المشكلة . بصلب مباشرعلى أوال يعتمد أن يجب تسويقية مشكلة أى فحلكان اذا فيما لمعرفة الثانوية المصادر فى البحث

والمطلوبة الالزمة البيانات على الحصول باإلمكانهو : ذلك فى والسبب المصادر هذه من

197

Page 198:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

اساسا لتكون لإلدارة كافية البيانات هذه تكون قدببحوث القيام الى اللجوء دون القرار إلتخاذ

قد ما وهذا الغرض بهذا خاصة جديدة تسويقيةطويل . يكون زمنا يوفر

المصادر- هذه مثل استخدام عن الناتجة التكاليفجمعت البيانات هذه لكون معدومة تكون تكاد

أخرى . ألهدافعن- المشكلة لحل إمكانية هناك يكن لم اذا

فوائد هناك أن من شك ال فإنه المصادر هذه طريقفى تساهم حيث ، عليها الحصول خالل من متعددة

للبحث مادة وتقيمها بدقة المشكلة تحديدالتسويقى .

بالمشكلة- . الخاص المستقبلى العمل خطة وضعبالبحث- البدء لكيفية أولية تمهيدية خطوات وضع

فى ينتبه ان الباحث على ينبغى ولكن المطلوبالبيانات . من النوع لهذا استخدامه حالة

حتى- البيانات هذه على تعديالت إدخال إمكانيةالبحث . لموضوع صالحة تصبح

التقارير- . لبعض بيانات تكون قد البيانات هذه قدمعن تعبر وال سابقة فترات فى جمعت والبيانات

الحالية . الظروفلتحقيق- جمعت البيانات تكون قد البيانات دقة

الخطر يصبح ثم ومن دقتها تهم ال معينة أغراضداخل مصادرها أهم ومن عليها االعتماد فى مرتفع

وهى : المؤسسة198

Page 199:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

منبع : أول وهى وسجالتها المؤسسة دفاترالباحث . اليها يلجأ التى الداخلية للمصادر

اقرب البيع رجل يعتبر البيع ومندوبى رجال تقاريرومن والمستهلك والمنافسة السوق الى شخصشكل فى يقدمها ثم ، المعلومات جمع مهامه بين

تقارير . أو الجملة وتجار والوسطاء الموزعين تقارير

أو : منفذ الى سلعته توزيع فى المنتج يلجأ التجزئةأو الجملة تجار الى يلجأ فقد للتوزيع منفذ من أكثر

ويتفق الوسطاء إلى أو التجزئة تجار الى مباشرةبتقارير موافاته على الموزعين هؤالء مع المنتج

من بالعديد لتزويده ذلك منهم طلب وكلما ، دوريةالمفيدة . والمعلومات البيانات

التى : البيانات عن عبارة فهى األولية المصادر أماحالة فى كما مباشرة المعلومات على فيها نحصل

اجابات على منهم نحصل الذين المستهلكيناليهم . توجه ألسئلة

أغراض لتلبية جمعت التى بيانات عن عبارة هى أوالبيانات هى األولية فالبيانات الدراسة محل البحثالتحرى قيد مشكلة حل فى للمساهمة تجمع التى

البيانات تمكن عدم حالة فى ضرورية وتكونالبيانات من النوع وهذا المشكلة حل من الثانوية

من جمعها يتم أى الحديثة البيانات على يعتمدالميدانية . المصادر

199

Page 200:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

: البحث طريقة * تصميمالبيانات هذه بمالحظة بنفسه يقوم هنا والباحث

اى البحث مجتمعات أو مجتمع من او الميدان فىأو الظاهرة فى وتؤثر تتأثر التى الفئات تلك

البحث . محل المشكلةوهى : البيانات لهذه مصادر ثالثة نميز وهنا

البيانات : جمع طرق أهم من اإلستقصاءمن والحقائق والمعلومات واآلراء والمعلومات

التسويق . بحوث مجال فى األولية مصادرهاالمرتبطة األسئلة من قائمة اعداد هو به والمقصود

أو مشكلة حول تدور لبعض بعضها والمكملةعليها ليجيب وفروضها البحث موضوع ظاهرةاالماكن فى اإلجابات هذه وتسجيل المستقصى

سؤال كل وراء لذلك المحددة والمساحاتواستخالص وتحليلها تبويبها ذلك بعد ليتم بالقائمة

قد فاإلستقصاء الهدف الى للوصول منها النتائجأو لآلراء استقصاء او للحقائق استقصاء يكون

للدوافع . استقصاءالمعلومات- : على حصول وهو للحقائق استقصاءالسن مثل معينة حقائق عن المستقصى من

والجنس . المستقصى- : آراء لمعرفة يهدف اآلراء استقصاء

رأى مثل معين موضوع حول نظرهم ووجهاتمعينة . سلعة فى المستهلك

200

Page 201:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

البواعث- : لمعرفة يهدف للدوافع استقصاءوراء الباطنية أو الحقيقية والعوامل والمحركات

األسباب هى ما أى المستقصى سلوك أو تصرفما . سلعة يفضل تجعله التى

يستلزم األمر فإن وهدفه اإلستقصاء نوع كان وأياالتى األسئلة قائمة وتصميم اعداد األحوال كل فى

والمعلومات . البيانات تجميع سيتم اساسها على

العلمية : المالحظةموضوع تكون معينة ظاهرة مالحظة فى تتمثل

من عينة الى بالسؤال التوجه من بدال فمثال البحثسلع من يفضلون فيما آرائهم ألخذ المستهلكين

آرا على التعرف يتم معينةشرائهم عند تصرفاتهم مالحظة طريق عن ئهم

السلع . لهذهتؤدى انها المالحظة طريقة فى األساسية فالميزة

دون األفراد بسلوك ترتبط بيانات تسجيل الىبأنفسهم . يذكرونه ما على اإلعتماد

الطريقة : هذه ايجابيات ومنهذه- نتائج تشوب خارجية مؤثرات وجود عدم

) الباحث ) تأثير الطريقةخاطئة- . بيانات يعطى أن للمراقب يمكن ال

وغير- سرى بشكل المراقبة عملية اتمام يمكنمعلن .

201

Page 202:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

هذه- كون المالحظة عن الناتجة البيانات دقةعن ينتج الذى التحيز عنصر تقلل األخيرة

اإلستقصاء . حالة فى المستقصىالى- الحاجة دون حدوثها فور الوقائع تسجيل يتم

التعاون فى المستهلك رغبة مدى على االعتمادصحيحة . بمعلومات واإلدالءالطريقة : هذه سلبيات ومن

لعدم- وهذا المفيدة األمور كل مالحظة يتعذرالمالحظة . زمن فى ظهورها

للعنصر- الشخصية اآلراء تبرز ال المالحظةمعرفة المتعذر من يجعل ما وهذا المراقب

للسلوك . الذاتية والدوافع المؤثرات -، الدخل مثل الحيوية البيانات بعض معرفة عدم

التعلم . ودرجة ، السنقائمة- طريقة مع مقارنة المالحظة تكاليف ارتفاع

األسئلة .

: العلمية التجربةيتدخل والتى المحكمة الترتيبات أو التدابير تلك هىكافة فى مسبق قصد عن التسويقى الباحث فيها

تسويقى نشاط أو لظاهرة المحيطة الظروفمحدد .

خالل من تتم أنها فى يكمن الطريقة هذه جوهر إنللعناصر بالتجربة القائم قبل من المقصود التغيير

وذلك المدروسة للظاهرة المكونة المتعددة

202

Page 203:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

هذه من كل تغيير عن الحاصلة النتائج لمعرفةالعناصر .

األساليب أفضل من يعتبر التجريبى فاألسلوبأى التفسيرية الطبيعة ذات البيانات بجمع الخاصة

المتغيرات . بعض يبين السببية العالقة اثباتالبحث جو على الرقابة إحكام الباحث على ويجب

لها صلة ال أخرى متغيرات أية وعزل استثناءللمتغيرات الفعلى األثر لتحديد وذلك بالمشكلة

التابع . المتغير على المستقلةأحد التسويقى اإلختبار يعتبر التسويق مجال وفى

إلنتاج شركة أن فلو التسويقية التجارب أشكالاإلعالنات من عدد فاعلية اختبار تريد األطفال لعب

من عدد تجمع أن يمكنها فإنه ، الجديدة سلعتها عناإلعالنات عليهم وتعرض معين مكان فى األطفال

انتباه يجذب االعالنات أى مالحظة ثم المختلفةأطول . لفترة األطفال

: العينة تصميممن صغير عدد اختيار البحث فى العينة اسلوب يعنى

مجتمع من اجزاء استخدام أو البحث مجتمع وحداتمجتمع على تعميمها يمكن نتائج الى للوصول البحث

تمثل العينة فإن أخر وبمعنى ، بأكمله البحثالجيدة والعينة األكبر المجتمع من فرعية مجموعة

203

Page 204:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

المجتمع الخصائص نفس تعكس أن المفروض مناألصلى .

مجتمع تحديد هى للعينة تخطيط فى األولى فالخطوةفتتعلق العينة تصميم فى الثانية الخطوة أما البحث

مجتمع مفردات بأسماء القائمة أو العينة إطار بتحديدفهى العينة تصميم فى الثالث الخطوة أما ، البحث

ويوجد العينة وحدات اختيار طريقة بتحديد تتعلقوالطريقة اإلحتمالية الطريقة وهما لإلختيار طريقتين

اإلحتمالية . غيراإلحتمالية* : الطريقة

لدى يكون التى العينة بأنها اإلحتمالية العينة تعرفإلختيار معروفة فرصة المجتمع أفراد من فرد كل

العينة . اإلحتمالية* غير الطريقة

على أفرادها اختيار فيتم اإلحتمالية غير العينة أمااستقرابى . أو حكمى أساس

البيانات : طريقة تجميع تصميم من اإلنتهاء بعد ، البيانات تجميع عملية تبدأ العينة وتصميم البحث

البحث طرق بتحديد البيانات تجميع طريقة وتحددالبيانات جمع طريقة اختبار هى الباحث ومهمة

وحتى ، المستخدم البحث لمنهج والمالئمة المناسبةنفسه الباحث يجد فقد الواحد البحث لمنهج بالنسبةمنهج الباحث اختار أو مثال للتجميع سبل عدة أمام

العينة بأفراد اإلتصال طريقة تحديد فعليه اإلستقصاءطريق عن أو بالبريد استقصاء كان اذا ما وذلك

المقابلة . طريق عن أو الهاتف

204

Page 205:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

وتفسير : تحليلتبدأ البيانات بتجميع الخاص الميدانى العمل انتهاء بعدفى التسويق مدير لمساعدة وتفسيرها تحليلها عمليةهى خطوات ثالثة التحليل عملية وتشمل القرار اتخاذ

والتحليل . الترميز ، المراجعةاغفال: المراجعة عدم من التأكد بالمراجعة ونعنى

أن أو اإلجابات وتوافق األسئلة بعض على اإلجابةوهكذا قراءتها يمكن اإلجابات

ووضعها : الترميز المتشابهة اإلجابات تجميع به فنعنىمعه يسهل معينا رقما وإعطائها واحدة مجموعة فى

اآللى الحاسب فى وإدخالها البيانات هذه جدولةلتحليلها . استعداد

البيانات والمنطق : تحليل العقل أعمال به فنعنى،وتتعدد مدلوالتها وتحديد المتغيرات بين العالقة لفهم

األساليب بين وتتراوح للتحليل المختلفة األساليبطرق الى التكرارى التوزيع مثل البسيطة اإلحصائية

التباين . المتعدد التحليل مثل تقدما أكثرالنهائى التقرير التقرير : إعداد إعداد عند ويجب

وهذا النتائج توصيل فى فعاال يكون ان للبحث النهائىأو الضخمة المعقدة العبارات استخدام تجنب يتطلب

تراه ما كل هو النهائى والتقرير الفنية اإلصطالحاتاستخدام درجة وتعتمد السابقة الخطوات من اإلدارة

للمعلومات . اإلدارةعلى األحيان من كثير فى اليها المتوصل والنتائج

هو النهائى فالتقرير لها المقدم التقرير فاعلية مدى

205

Page 206:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

المهتمين األفراد بعض على نتائج عرض عن عبارةيعبر انه كما محدد هدف لتحقيق وهذا النتائج بهذه

بحوث نظم تقدمها التى الرئيسية الخدمة تلك عنبالشركة . المديرين لمجموعة التسويق

) األردن- ) المستقبل دار سلوكى مدخل التسويق مبادىء عبيدات 56،ص 1999محمد

وانواعها ومجاالتها التسويق بحوث ضرورة

جمع الى تهدف فإنها عرفناها كما التسويق بحوثهذه وتصنيف معينة مشكلة أو ظاهرة عن البيانات

منطقى بأسلوب وتفسيرها وتحليلها ابلياناتالى الوصول خالله من الباحث يستطيع وعلمى

على تساعده أن يمكن التى الحقائق من مجموعةالمشكلة . أو الظاهرة تلك فهم

القرارات اتخاذ على التسويق إدارة يساعد ما وهذاالممكنة التصرف أساليب بخصوص الالزمة

الظواهر . أو المشكالت لتلك للتصدىالمشكالت كشف الى تسعى التسويق فبحوث

وهى ، لها المناسب العالج وتقديم الضعف ونقاطيعرف ما وهو حدوثها قبل المشكالت تعالج بذلك

التسويق . لبحوث الوقائى بالدورعلى الحفاظ فى دور التسويق لبحوث وكذلك

على والعمل المؤسسة بها تتمتع التى القوة نقاط

206

Page 207:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

لإلدارة تكفل التى المقترحات بتقديم تدعيمهابشأنها . المناسبة القرارات اتخاذ

هامة وظيفية أدوار ثالثة تلعب التسويق فبحوثوهى :

حقائق : وتقديم جمع وتشمل الوصفية الوظيفة ، السلعة ، للسوق الحالية األوضاع عن معينة

المنافسين . التشخيصية وشرح : الوظيفة تفسير وتتضمن

التسويق بحوث خالل من جمعها تم التى البياناتالمطروحة األسئلة من للعديدي اجابات تقدم فهى

التسويق . رجل أمامأو : للباحث يمكن كيف تعنى وهى التنبؤية الوظيفة

البحوث استخدام التسويق نشاط فى المختصعلى المترتبة بالنتائج للتنبؤ والتشخصية الوصفية

المخططة . التسويقية القرارات اتخاذبحوث أهمية ابراز يمكن الوظائف هذه خالل ومن

التالية : النقاط خالل التسويقوالتكنولوجية- اإلقتصادية التغيرات سرعة

التكيف وقت يقتضى المؤسسة لمحيط والتنافسيةمورد أصبحت التغيرات توقع على فالقدرة قصير

استراتيجى . ممارسة- فى اإلخفاق ومخاطر التسويق تكلفة

بتقليص تسمح التسويق ،فبحوث جديدة نشاطاتهذه أصبحت فقد القرارات لهذه التأكد عدم

ففى ، اإلخفاق مخاطر ضد التأمين من نوع البحوث

207

Page 208:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

استثمار تستبق التى السوق دراسة الحاالت بعضممون طرف من مفروضة الغالب فى تكون ما

المال . رأسبحوث- فأهمية المتخذة القرارات جودة تحسينلمديرى مفيدة كأداة اليها النظر يجب ال التسويق

تحسين الى تؤدى كونها وإنما فحسب التسويقعلى الضوء القاء طريق عن القرارات اتخاذ عملية

المتغيرات وعرض المتاحة التسويقية البدائل كافةمن التسويق رجل تمكن بطريقة بالقرار الخاصة

البدائل . افضل اختيار

الجامعية - 1 ،دار التسويق بحوث ، الصحن فريد ، بكر ابو محمود مصطفىمصر ، 18،ص 1998االسكندرية

ص- 2 ، بكر ابو محمود مصطفى ، ذكره سبق 21 – 20مرجع

مديرون- يستخدم تفاقمها قبل األخطاء اكتشافاسباب اكتشاف وهو أخر لغرض البحوث التسويق

القرارات فى معينة وأخطاء المشكالت ظهورانتشارها قبل معالجتها يمكن بحيث التسويقية

بحوث وتمكن ، المستقبل فى حدوثها وتفادىفى الفشل حدوث اسباب معرفة من التسويق

داخلية ألسباب سواء المتخذ التسويقى القرار

208

Page 209:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

فى حدثت خارجية ألسباب أو ذاته بالقرار خاصةالقرار . نجاح على وأثرت البيئة

تستخدم- ، تحكمه التى والمتغيرات السوق تفهمالسوق داخل يجرى ماذا تفهم فى التسويق بحوث

بما المؤسسة تخدمه الذى السوق وخصائصالخصائص . هذه ترجمة من يمكنها

تسويقى قرار أى اتخاذ عند اإلعتبار فى وأخذهالها . المصاحبة واإلستراتيجيات بالسلعة خاص

: التسويق بحوث مجاالتمواجهة فى التسويقى النشاط يأخذه الذى الشكل

والعناصر األنشطة من مجموعة هو المستهلكما مجموعها فى تكون التى والفرعية الرئيسية

والخدمات للمنتجات التسويقى بالمزيج يسمىالمؤسسة . تقدمها التى واألفكار

يقومان أن يجب التسويقى والمزيج فالتسويق ، والكافية السليمة المعلومات من قاعدة على

أو المستهلك حول تجميعها يجب التى أو المتوفرةبالتالى التسويق بحوث فمجاالت السلعة أو السوق

أن يمكن حيث المعلومات تلك الى نسبتها يمكننوعين . هناك يكون

البيعية- : الفرص بحوثالسلعة- . بحوث

والمستهلكين- . السوق بحوثالبيعية- . الجهود بحوث

المبيعات- . تنظيم بحوث209

Page 210:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

التوزيع- . مسالك بحوثاإلعالن- . بحوث

: البيعية الفرص بحوثفرص اكتشاف الى تهدف التى البحوث بها ويقصدفى التوسع امكانيات على والتعرف للبيع جديدة

ومحاولة الجدد المستهلكين عن والبحث السوقوالحفاظ للمؤسسة السوقى بالمركز اإلحتفاظ

الرئيسية الجوانب يلى وفيما الحاليين عمالئه علىالبيعية . الفرص بحوث تكون التى

السلعة- : 1 بحوثكلما مستمر تغير فى ورغباته المستهلك ميول إن

مركزه او تعليمه درجة أو دخله مستوى تغيريتأثر كما العوامل من ذلك وغير اإلجتماعى

أو معينة سلع عن اإلعالنية بالحمالت المستهلكذلك أجل ومن السوق فى جديدة سلع بظهورخاصة بصفة تتناول التى السلعة بحوث ظهرت

الجديدة المنتجات واختيار البيع فرص عن الكشفقبل المحتملين المستهلكين آراء على والتعرف

نقل وبذلك واسع نطاق على بإنتاجها الشروعفيعمل ، المنتوج تواجه أن يحتمل التى المخاطر

التعديالت وإجراء والعيوب النقص تالقى علىوالوقت النفقات من الكثير يوفر مما الالزمة

قبوال يلقى ال قد ، منتوج إلنتاج يبذل الذى والجهدالمرتقبين . المستهلكين من

210

Page 211:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

التغير على التعرف على تساعد السلعة فبحوثإدخال وبالتالى المستهلكين وعادات ميول فى

وبذلك جديدة السلع فى المناسبة التعديالتأو البيعية فرصة على المحافظة المنتج يستطيع

جديدة . بيعية فرص استغاللتشملها التى الجوانب من العديد وهناك

السلعة : بحوثالجودة- : قلت كلما أنه نعلم كما الجودة أبحاث أ

فعلى ، السعر ارتفع زادت وكلما السعر انخفضيوازن وأن المعقولة الجودة مدى يقرر أن المنتجذات السلعة تكون ال بحيث والسعر الجودة بينسعرها يكون كما ، الالزم من أعلى او أقل جودة

المستهلك . نظر وجهة من المعقولة الحدود فىالسلعة- : حماية مهمة للغالف الغالف أبحاث بالسلع من للعديد بالنسبة هام ترويجى دور وله

تصميم الى التوصل الى تهدف األبحاث فهذهولون مناسب وشكل مناسب حجم ذات األغلفة

نفسه يبيع أن يستطيع الصحيح فالغالفللمستهلك .

قد- بائعها أو السلعة منتج يختاره الذى اإلسم جفى فشلها أو السلعة نجاح بين الفاصل الحد يكون

إلختيار التسويق ببحوث القيام يجب لهذا السوقاألصلح . اإلسم

211

Page 212:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

الضمان- وخدمات البيع بعد ما خدمات تقديم دإدراك لمعرفة بحوث قيام يتطلب ما وهذا

العناصر . هذه ألهمية المستهلكالى- : الوصول منها الغرض التسعير بحوث و

سياسات فأصبحت معينة لسلعة سعر أنسب . وبحوث لدراسة خاضعة التسعير

والمستهلكين( : 2 السوق بحوثعلى يتعرف أن التسويق انشغاالت أهم من إن

ادارة وعلى فيها يعمل التى الحقيقية السوقمعينة لسلعة المستهلكين جمهور تحدد التسويق

حجم مختلفة أسس على خصائصهم وتدرسوالمركز والجنس والعمر والدخل واألسرة السكان

الجغرافى . والتوزيع والديانة اإلجتماعىتحديد فى تساعد التى الخصائص من وغيرهاهؤالء عادات معرفة يجب كذلك احتياجاتهم

وشرائها السلعة باستعمال الخاصة المستهلكيناستهالك ومعدل منها يستهلكونها التى والكميات

وأنواع السلعة هذه استعمال طرق ومعرفة السلعةاستعمالها . وأوقات اإلستعماالت هذه

212

Page 213:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

األردن ، زهران دار ، الشامل المفهوم فى ،التسويق المساعد خليل 190ص 1997زكى

يشترى من بين العالقة الدراسات هذه تظهر كماالفردان يختلف قد حيث يستهلكها ومن السلعة

فى منها كل أثر معرفة الضرورى من كان ولذلكأن كما منهما كل وميول الشراء قرار اتخاذ

اخرين . مع باختياراته احيانا يقوم المستهلكالمنتوج : . شراء فكرة فى األصل وهو المسبب

الشراء . عملية توجيه على يبحث الذى وهو المؤثراإلجتماعى : وضعه بفضل الذى وهو الواصف

منتوج باقتناء ينصح او يوصى

213

Page 214:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

الشراء : . قرار يتخذ اوال يتخذ الذى وهو المقررالشراء : . عملية أجرى الذى وهو المشترى

المنتوج : . شراء وينهى يسوى الذى وهو الدافعالمنتوج : يستهلك أو يستعمل الذى وهو المستعملبتفهم األول المقام فى ترتبط المستهلك فدراسة

الشراء دوافع استيعاب أو له العامة الخصائصعنده .

الشراء- : دوافع بحوث أالدوافع معرفة يحاول أن التسويق مدير على يجب

أو سلعته شراء على يقبل المستهلك تجعل التىوالمالحظة السليم فالبحث شرائها فى يتمتع

دوافع معرفة من يقربنا الجيد واإلستقصاء السليمةالقيام فى النفس علم خبراء واستخدام الشراء

حديث اتجاه أصبح الشراء بدوافع الخاصة باألبحاثالمزيد الى توصلنا فكلما الشراء دوافع بحوث فى

أن فسيمكننا الشراء دوافع عن المعلومات منالدوافع . بهذه تعنى التى السلع بنجاح نصمم

الشراء- : عادات بحوث بمعينة أماكن من الشراء فى المستهلك سلوك وهو

لتفضيالت المعينة والكميات معينة أوقات وفىبطريقة أو معين مكان من للشراء المستهلك

القرارات تخطيط فى كبرى أهمية لها معينةللشركة . التسويقية

214

Page 215:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

هذا فى تبذل التى الجهود من أنواع ثالثة وهناكالمجال :

تلك- 1 المتاجرة أو البيع مناطق للمنتج يحدديعتاد التى االسواق أو البيعية المناطق

منها . للشراء التوجه المستهلكونالتى- 2 المتاجر أنواع معرفة منها الغرض يكون

ومدى منها المختلفة سلعة شراء المستهلك يعتادتفيد ما وبقدر ذلك سبيل فى لإلنتقال استعداده

أن يمكن فهى األصلى السلعة منتج الدراسة هذهالتى السلع اختياره فى التجزئة متجر كثيرا تفيد

شراءها يفضل المستهلك أن يعرف وهو يعرضهاالمتجر . فيها يعمل التى المنطقة من أو عنده من

التى- 3 واأليام الشراء أوقات معرفة فى الهدفالدراسة هذه تساعد اإلقبال ومواسم فيها يزيد

أو الشرائية سيايته فى المتجر أو المؤسسةبالشراء لها يستعد التى واألوقات التخزينية

تفيد كما المحل وغلق فتح أوقات وتحديد والتخزينوزمنية . كمية انتاجية برامج تصميم فى المنتج

: البيعية الجهود بحوثاحسن الى التوصل منها الغرض أبحاث وهى

يلى وفبما التسويقية الفرص استغالل فى الوسائلالبحوث : من النوع هذا تكون التى الجوانب أهم

: المبيعات تنظيم بحوثاحتماالت على التعرف فى السابقة البحوث تفيد

فرص ومعرفة السلعة تسويق نجاح وفرص

215

Page 216:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

القيام يتعين ذلك بعد المستهلك رضاء وعواملاحسن الى التوصل منها الغرض أخرى بأبحاث

الفرص . تلك استغالل فى الوسائلوشامل دقيق فحص على البحوث هذه وتشمل

من ذلك ويتم للمؤسسة البيعية األنشطة لكافةرجال وأداء البيعية والمناطق المبيعات تحليل خالل

المجاالت فى تتم وهى المناطق هذه فى البيعاألتية :

المبيعات- : تحليل أبحاث أأرقام وفاعلية كفاءة مدى قياس الى وتهدف

اليه الوصول يمكن ومعظمها المحققة المبيعاتتنظيمها يجب التى المبيعات سجالت تحليل من

لهذا صالحة تكون لكى وتبويبها وتصنيفها وتجميعهاصنف كل مستوى على التصنيف ويكون التحليل

جغرافية . منطقة كل مستوى على او ونوعبتحليل الخاصة الدراسات كذلك البحوث وتتضمن

منطقة كل فى والعائد البيع ومصاريف تكلفةمقارنة نحو البحوث نوجه أن ويجب جغرافيةوحصتها القطاع بمبيعات المؤسسة مبيعات

المختلفة المنافذ فى المبيعات ونسب السوقيةوالقصور الضعف مواطن معرفة فى يفيد ما وهذا

زيادة أو انخفاض الى أدت التى األسباب ومعرفةالمبيعات .

البيع- : ورجال المبيعات تنظيم أبحاث ب

216

Page 217:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

البيع مناطق تحديد فى يفيد البحوث من النوع هذاوالقوة منطقة كل فى الفرع أو المتجر وحجم

كل فى توفيرها يجب التى ومواصفاتها البيعيةإمكانيات دراسة أساس على ،وذلك منطقة

من سلعة كل من لإلستجابية وقوتها المنطقةمن اليها الوصول يمكن التى المحتملة المبيعات

والمستهلكين . السوق بحوث تحليلالتى الدراسات ايضا المبيعات تنظيم أبحاث ومنتحليل الى تهدف والتى البيع رجال موضوعها يكونفيهم توافرها يجب التى الصفات وتحديد واجباتهم

بائع لكل تكفل التى العوامل تلك الى والتوصلالمكلف األعباء فى النجاح من درجة أقصى تحقيق

لتدريب فعالة برامج تضع هذا خالل ومن ، بهاالبيع . رجال وتكوين

التوزيع : مسالك بحوثتمكنه بدراسات القيام الى حاجة فى منتج كل إن

سلعته تسلكه الذى المناسب الطريق اختيار منالمباشر الطريق فهناك مشتريها الى تصل حتى

طريق عن أو مباشرة المشترى الى المنتج منأوال . الجملة تجار

الى تهدف التى تلك ايضا البيع مسالك أبحاث ومنوتشمل مختلفة مناطق فى البيع وكالء كفاية قياس

مدى إلختيار المتجر داخل يجرى ما لتشمل البحوثعلى وتأثيرها اإلرفاق على السلعة عرض جاذبية

217

Page 218:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

فى هاما بعدا العرض طريقة تمثل حيث المستهلكالمستهلك . على التأثير

اإلعالن : بحوثتلفزيون من المتاحة اإلتصال وسائل تنوع إن

عملية من يجعل واإلنترنت ومجالت وصحف وإذاعةصعب امر المناسبة اإلعالنية الوسيلة اختيارإلختيار باإلضافة وبحث دراسة ذلك ويستلزم

أو المرئية الوسائل فى لإلعالن المناسب الوقتالوسائل فى المناسب والمكان المسموعة

المقروءة التى البحوث من بغيرها تتصل اإلعالن فبحوث

هم من يعرف ان المنتج على فيجب ذكرها سبقمن يستهلكون كم عددهم كم يقطنون أين عمالؤه

تفيد المعلومات وهذه الشراء مرات عدد السلعةاإلعالنية الحمالت فيها تركز األسواق أى معرفة فى

تلك اثارة على تعمل التى اإلعالن وسائل وأىعلى بالقدرة الرسالة هذه تمتاز ان ويجب الدوافع

الصدق صفات وتوفر واهتمامه القارىء انتباه اثارةالفهم . وسهولة القراءة وسهولة

: التسويق بحوث انواع 1-2-3 تمهيد

المدخل باختالف التسويق بحوث تقسيمات تتعددالمشكالت أو المواقف او القضايا لتناول المتبع

على التعرف مرحلة تستلزم فقد التسويقيةلها البديلة الحلول وتحديد التسويقية المشكالت

218

Page 219:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

للتعرف استطالعية او استكشافية بحوث اجراءالمشكلة وخصائص وعالقات وأبعاد جوانب على

نتائج وتقييم متابعة مرحلة تتطلب قد بينماوتقييم للتعرف األداء متابعة بحوث اجراء القرارات

لهذه الفعلية والنتائج المستهدفة النتائج بين الفجوةالقرارات .

الشكل فى التسويق بحوث انواع توضيح 33ويمكنالتالى :

رقم التسويق : : 29 الشكل بحوث انواع

219

أسسالتقسيم

حسب تعمق

الدراسة

حسبمنها الهدف

حسبجمع مصادر

البيانات

بحوثكيفية

بحوثكمية

بحوثاستطالعي

ة

بحوثاستنتاجي

ة

بحوثمكتبية

بحوثميدانية

Page 220:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

/ / دار : ، التسويق بحوث ، بكر محمود مصطفى د و الصحن فريد محمد د المصدرمصر ، االسكندرية ، والتوزيع والنشر للطبع 64،ص 1998الجامعية

الهدف- 1 حيث من البحوث تقسيم يمكن) استكشافية ) استطالعية بحوث الى

. استنتاجية وبحوثاإلستطالعية- : البحوث

المشكالت لتحديد اإلستطالعية البحوث تستخدمولتقديم اإلرتباط ذات المتغيرات على والتعرف

220

وصفية تجريبية بحوث بحوث

وصفية تجريبية بحوث بحوث

Page 221:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

هذه وتعتبر معينة ظاهرة بشأن جديدة فروضالعلمى . البحث فى األولى الخطوة بمثابة البحوث

ومحدود أولى فهم يقدم اإلستكشافى فالباحثالمشكلة تحديد يستهدف حيث البحث لمشكلةتفسرها ان يمكن التى الفروض بعض وتكوين

والقيام البحث فى المضى اساسها على ويمكناإلستطالعية البحوث نتائج على تركز أخرى بأبحاث

.يعلم أن دون واألعراض الظواهر بعض ظهر فإذا

الظواهر هذه سببت التى المشكلة بطبيعة الباحثاستطالعى ببحث قيامه من البد فإنه واألعراض

تؤدى ما وغالبا المشكلة هذه ابعاد على للتعرفوأبعاد لطبيعة الباحث بفهم اإلستطالعية بحوث

التسويقية . المشكلةمثال :

وقرارا مستمرا تدهورا ما سلعة مبيعات سجلت اذاعلى التعرف بغرض تسويقية ببحوث القيامالقائم أمام سيكون فغنه التدهور هذا أساليب

تدهور سبب يرجع فقد كثيرة افتراضات بالبحثالى او نفسها السلعة فى عيب الى المبيعات فى

سلع ظهور أو أخرى سلع من المنافسة زيادةبالوسائل السلعة عن اعالن عدم او جديدة

عدم أو خاطئة توزيع مسالك اتباع أو الصحيحةالخ .. . البيع رجال كفاية

221

Page 222:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

الى التوصل هى اذا اإلستطالعية الدراسة فهدفبالمشكلة اتصاال األكثر اإلحتماالت أو الفروض

حولها . الجهود تركز يمكن حتى المعينةتزوده مصادر الى اإلستطالعى الباحث ويلجأالوقت من الكثير عليه وتوفر هامة بمعلوماتعلى الضوء القاء على تساعده كما والجهد

هذه اعتبار ويمكن للبحث المختلفة الجوانبالباحث يتبعها اساسية كخطوات المصادر

وهى : اإلستطالعىالمصادر ) للبيانات المنشورة المصادر عن البحث

الثانوية( : البحث عن األخرون كتبه بما الباحثث يسترشد

، الصحف ، المجالت الى يرجع ان ويمكنه المقدمعن الصادرة المنشورات ، الكتب ، المطبوعات

المؤسسة سجالت تعتبر كما متخصصة هيئاتللمعلومات . هام مصدر

تحليل مثل المؤشرات بعض استخالص ويمكنهاالخيرة االربع السنوات خالل المبيعات حركة

والمناطق . السلع حسبالمقابالت : من العديد اجراء

الوصول على التسويق مجال فى الباحث يعملبموضوع صلة لها التى والبيانات المعلومات لكل

لمشكلة توضيحات على تساعده والتى البحثأفكار لديه من كل بمقابلة فيقوم ، الدراسة محلطبيعة عن أفضل نظرة تكوين بهدف معلومات أو

222

Page 223:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

المؤثرة المختلفة المتغيرات وعالقة المشكلةفيها .

داخل من افراد مع المقابالت بهذه فيقوممع أو البيع افراد أو التسويق كمدير المؤسسة

من عينات أو الجملة كتجار خارجيين افرادخبراء . او المستهلكين

الظاهرة : تفسر التى المواقف اختبارعليها الحصول تم التى البيانات خالل من ذلك يتم

الحاالت بعض دراسة أو السابقتين الطريقتين منفى التغيرات تفسير على تساعد التى التاريخية

الظاهرة . دراستها تم القليلة الحاالت بعض اختيار هذا ومعنى

عدد على الدراسة تقوم فقد متعمقة تفصيليةمحالت من قليل على أو المستهلكين من محدود

التجزئة . جديدة وأفكار عالقات الى الوصول بغرض وهذا

التفصيلية والدراسة اإلختبار تحت ذلك بعد توضعاستنتاجية . ببحوث القيام طريق عن وذلك

: اإلستنتاجية البحوثالدراسة على اإلستطالعية البحوث تعتمد بينما

اطار أو بشكل للتقيد ضرورة دون لمشكلة العامةالوصول الى تهدف اإلستنتاجية البحوث فإن معين

واألهداف الدراسة لتساؤالت محددة اجابات الى

223

Page 224:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

اإلستنتاجية البحوث فإن ولذلك للبحث المحددةالمرتبطة المتغيرات جميع دراسة الى تهدف

الالزمة التوصيات ووضع الدراسة محل بالظاهرةلمعالجتها .

هذه حول واآلراء والمعلومات البيانات بتجميع ذلكالنتائج واستخالص تحليلها تم وفروضها المشكلة

فى تفيد التى بديلة حلول الى لتوصل منها النهائيةوأسبابها . المشكلة معالجة

اإلستطالعية البحوث بين واضحة عالقة وهناكوضع فى األخيرة تعتمد حيث اإلستنتاجية والبحوث

الدراسة من جمعها تم التى البيانات على أهدافهاالتصور وضع فى ساعدت والتى اإلستطالعية

المراد المجتمع خصائص تحديد أو للمشكلة المالئمالبحوث بأن القول يمكن ثم ومن دراسته

فى البدء قبل ضرورية تكون قد اإلستطالعيةمحل الظاهرة كانت اذا اإلستنتاجية البحوث

القروض كانت اذا أما المعالم واضحة غير الدراسةمباشرة اإلستنتاجى بابلحث القيام فيمكن واضحة

نوعان : اإلستنتاجية والبحوث: الوصفية البحوث

عن البيانات جمع الى الوصفية البحوث تهدفواستخالص القائم الوضع لتوصيف المعينة المشكلة

البحث فإن ثم ومن لها المناسبة والنتائج المؤشراتيصل ولكن الوصف مجرد على فقط يركز ال الوصفى

اجابات الى الوصول بغرض الوصف لهذا تحليل الى

224

Page 225:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

بعض ترتكز التسويق مجال فى للبحث محددةووظائفه . السوق خصائص وصف على البحوث

مما محدد وبهدف بخطة يبدأ التسويقى فالبحثللمعلومات الصحيحة المصادر الى اللجوء يتطلب

يصحب كذلك فقط المطلوبة المعلومات واستقاءبتفسيرها الباحث قيام وتسجيلها المعلومات جمع

بها . البحث بدا معينة افتراضات نفى أو لتأييدمثال :

) منتوج ) ادخال األسمدة المؤسسات احدى رغبت اذاالدراسة تتضمن ان فيجب السوق الى جديدة

من األسمدة لسوق الحالى الوضع توصيف التسويقيةعدد ، المستهدف الجمهور خصائص حيث

والمتاحة المستخدمة التوزيع قنوات ، المنافسيناستخالص على للسوق الوصف هذا ويساعد

اإلستراتيجية وضع فى تفيد التى المؤشراتالمناسبة . التسويقية

ص- 1 ذكره سبق مرجع ، النواتى 84صالح2 / ص- ذكره سبق مرجع ، بكر أبو محمود ومصطفى الصحن فريد 66دص- 3 ذكره سبق مرجع السنواتى 84صالح

الوصفية : البحوث خصائص استنتاج ويمكنالبيانات- تجميع على تعمل الوصفية البحوث أن

الشامل التوصيف الى تؤدى التى والمعلوماتالمؤثرة والعوامل وفروضها المشكلة أو للظاهرة

بها . المحيطة

225

Page 226:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

البيانات- تجميع عند يقف ال الوصفى البحث انالنتائج واستخالص تحليلها فى يستمر بل الوصفية

القرارات . واتخاذ التوصيات وضع فى يفيد بما منهاخطة- وفق تتم أن يجب الوصفية البحوث أن

محددة ووسائل اجراءات وفق محددة موضوعيةمحددة . مصادر عن معينة بيانات لتجميع

خالل من الوصفية الدراسات اجراء ويمكنهما : مختلفين مدخلين

على- : الحاالت دراسة تعتمد الحاالت دراسةودراستها المفردات من محدد عدد على التركيز

من كبير عدد على والتركيز وشامل متعمق بشكلبالمشكلة . اإلرتباط ذات المتغيرات

عندما التسويق مجال فى الحاالت دراسة تستخدموالمناطق للفروع بدراسة المؤسسة تقوم

اسباب ومعرفة لها التابعة المختلفة الجغرافيةودراسة أهداف تحقيق فى واخفاقها نجاحها

كما عنها ورضاهم للعمالء معامالتها وكيفية تكاليفهامن الدوافع بحوث فى الحاالت دراسة تستخدم

من محدود عدد على متعمقة مقابلالت اجراء خاللعلى ايضا تعتمد ذلك الى ووباإلضافة المفردات

المؤشرات واستخالص المنشورة البيانات تحليلمنها . المفيدة

الخصائص كشف على الحاالت دراسة على تعملتشملها التى القرارات جميع بين المشتركة العامة

الحاالت بعض بها تتميز التى والخصائص الدراسة

226

Page 227:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

طريق عن النتائج الى الباحث ويصل القريبةالحاالت بين واالختالف التشابه أوجه دراسة

المدروسة .الحاالت : دراسة مزايا

لجميع- وشاملة ومتعمقة متكاملة الدراسة تكونأو لكل لتغطيته البحث موضع الحاالت جوانب

المتغيرات . معظمصحة- اختبار فى الطريقة هذه استخدام يمكن

معينة . فرضيةالحاالت : دراسة عيوب

نظرا- الباحث اليها يصل التى النتائج تعميم صعوبةالعينة . حجم لصغر

كمى- . سكل فى النتائج استخالص صعوبةاإلحصائية : الطريقة

عدد دراسة على البحوث من الطريقة هذه تعتمدقليل وعدد المفردات او الحاالت من نسبيا كبير

فالطريقة العوامل أو المتغيرات من نسبيامن نسبيا قليل عدد دراسة على تعتمد اإلحصائية

او الحاالت من كبير عدد ضمن ولكن العواملال والباحث السابقة الطريقة بعكس المفردات

وبيانات الخصائص يظهر أن الطريقة هذه فى يهمهبغيرها . ومقارنتها الفريدة وصفاتها مفردة كل

اإلحصائية : الطريقة مزايا

227

Page 228:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

العينة- مفردات من اكبر لعدد النتائج تعميم يمكنالنتائج وضع يسهل للمجتمع ممثلة فتكون نسبيا

كمى . شكل فىاإلحصائية : الطريقة عيوب

سببا- تشمل التى العالقات اثبات يصعب قدالمتغيرات وكثرة تعدد حالة فى خاصة ونتيجة

عند التابع المتغير على تؤثر التى المستقلةالمتداخل . التبويب على الغعتماد

المسببة- معظمها او المتغيرات كل دراسة عدمطريقة فى يحدث كما البحث موضوع للمشكلة

الحاالت . التجريبية : البحوث

صحة اختبار حالة فى التجريبية البحوث تستخدمسبب بين العالقة صحة أى الفروض من فرض

البحوث أكثر من التسويقية البحوث وتعتبر ونتيجةاكتشاف أو الفروض اختبار أو من للتحقق تميزا

الدراسة . محل المتغيرات بين السببية العالقاتالختبار العلمية التجربة تستخدم التجريبية فالبحوث

هذا صحة مدى وقياس ومعرفة معين فرضطريق عن وذلك تطبيقه فى التوسع قبل الفرض

والمعلومات البيانات وتجميع معينة لتجربة اخضاعه. اثاره وحول الفرض هذا حول والموضوعية الكافية

على : الطريقة هذه تعتمدصحته- . اثبات يراد معين فرض هناك يكون أن

228

Page 229:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

قد- التى األخرى العوامل تثبيت أو التحكم إمكانيةاألقل على أو المتغيرات هذه على تأثير لها يكوناثر ويبقى النتيجة من الستبعادها اثارها معرفة

اإلستعانة يمكن وحده قياسه المراد الفرضالمجاالت من كبير عدد فى التجريبى بالبحث

والتغليف واإلعالن بالتسعير الخاصة التسويقيةتخفيض فاعلية مدى خاللها من معرفة ويمكن

زيادة فاعلية مدى اختبار أو المستهلك السعرللموزعين . الخصم نسب

الدراسة- : 2 تعمق حسب تقسيمكيفية- : بحوث أ

تعتمد التى البحوث تلك الى الكيفية البحوث تشيرأو المستهلك لسلوك المتعمقة الدراسة على

اسئلة على تحتوى والتى الصناعى المشترىعن باإلجابة الباحث امداد الى تهدف متعمقة

معينة . مواقف فى للتصرف الحقيقية االسبابالتالية : لألسباب البحوث هذه الى الحاجة ازدادت

المستهلك- رغبات على والتركيز الغهتمام زيادةعنها . الكشف ومحاولة

التجارى- . لإلسم الوالء الى بالوصول اإلهتماممن- الحاجة زيادة الى أدت األسباب هذه وكلشراؤه وانماط المستهلك عن الكيفية المعلوماتتجارى اسم يفضل تجعله التى واألسباب ودوافعه

اخر . عنكمية- : بحوث ب

229

Page 230:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

اسئلة توجيه على تعتمد والتى الكمية البحوث أما) ( ) ترتيب ) هو ما عدد كم منه للمستقصى محددة

كمية نتائج على والحصول جدولتها يسهل والتىالدراسة . محل الظاهرة عن تعبر

المجتمع عن معبرة عينة الى يوجه الكمى فالبحثمختلف ترقيم قياس باحصاء وتسمح ، المدروس

البحوث مرحلة خالل اكتشافها تم التى العناصرالكيفية .

تحديد : على يساعد البحوث من النوع وهذاوالمرتقب- . الحالى السوق حجم

المنتوج- . شهرة: البيانات جمع مصادر حسب - تقسيم3

المكتبية : البحوثالبيانات جمع على أساسا المكتبية البحوث تعتمد

أو الداخلية المصادر من سواء المنشورة الثانويةخارجية . مصادر

المؤسسة داخل موجودة المعلومات هذه وتكونالتى سابقة ودراسات وتقارير السجالت مجمل فى

خارجية معلومات تكون ان او المؤسسة بها قامتدواوين الوزارات من الرسمية الهيئات مصدرها

مستهلكين أو مختصة مؤسسات أو اإلحصاءمنافسين .

الميدانية : البحوثاألولية البيانات جمع على الميدانية البحوث تعتمد

آراء اإلستقصاء أو بالمالحظة القيام خالل من وذلك

230

Page 231:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

الول جمعت المعلومات هذه تكون بحيث األخريندراسة وهو معين هدف أجل من الميدان من مرة

الدراسة . محل المشكلة أو الظاهرة

231

Page 232:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

بشكل تعتمد التسويقى القرار اتخاذ عملية انالتسويقية المعلومات وجود على اساسى

مدى على إليه المتوصل القرار نجاح ويتوقففمن التنظيم وطريقة ودقتها المعلومات صحة

بإدارة القرار صانعى تواجه التى المشاكل أكبرالمعلومات على الحصول هى التسويق

بالموضوع العالقة ذات عليها يعتمد التسويقيةكما المناسب الوقت وفى ودقيقة حديثة المعنى

الى حاجة فى التسويقى القرار متخذ أنالتسويقية المعلومات فتوافر متنوعة معلوماتالمناسب والوقت المالئمتين والنوعية بالكمية

القرارات إلتخاذ الفقرى العمود يمثلالتسويقية .

متخذ يحتاجها التى التسويقية المعلومات انتكون العموم على والمؤسسة التسويقى القرار

تقسيم يمكن لكن متنوعة مصادر من الغالب فىداخلية مصادر اساسينن نوعين الى المصادر هذه

كل هى الداخلية فالمصادر خارجيو ومصادرالعمل بأوضاع المتعلقة والتقارير السجالت

بها تحتفظ والتى وصعوباته وطرقه واجراءاتهتخزينها تسهل منظمة بطريقة المؤسسة

المعلومات نظام اطار فى اليها والرجوعالتسويقية .

الى تصل التى فهى الخارجية المصادر أمامعها تتعامل التى الخارجية البيئة من المؤسسة

المتعلقة المعلومات على منها وتحصل باستمرار ، األفكار ، الطاقة ، المواد ، العاملة بالقوة اما

والتشريعات القوانين األبحاث ، الدراسات ، اآلراء

232

Page 233:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

فى اليها والرجوع وتخزينها فرزها يمكن والتىمنظم . اطار فى وقت اى

جوهريا مورد المعلومات اصبحت فبهذا ، البشرية الموارد أهمية نفس على للمؤسسة

والمادية . المالية

واتخاذ المعلوماتى التسويقالقرارات

الثالث الفصل القرارات تطبيق كيفية

التسويقية

مدخل233

Page 234:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

اتخاذ فى الادارية المدارس بعض القرار استعراض وانواعها القرار اتخاذ نظرية مفهومخاتمة

234

Page 235:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

مدخــــــــــل

ونظريات موضوعات من تخلو ال االدارة ان

وتنظيم بتخطيط يقوم فهو القرار اتخاذ

االدارة اتصاالت وقيادة ورقابة وتوجيه

مهما مثال ؛فاالنسان االداريه العملية واتمام

من مجموعة يتخذ فهو العلم من بلغ

معتمدا العلمية غير العشوائية القرارات

هو فااللنسان له الشخصيه االحكام على

شئون كل فى القرار اتخاذ عملية محور

بصدد يكون عندما االنسان وظيفة فهو حياته

عملية فإن الصورة وبهذه حاجاته اشباع

حيث مؤسسة كل على تهيمن القرار اتخاذ

يتوقف المختلفة االدارات فشل او نجاح ان

المدير بنجاح ايضا وتقاس القرار اتخاذ على

فالمدير والعكس قراره بقوة الناجح

235

Page 236:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

وعليه ضعيفا قرارا اتخذ من هو الضعيف

وقالبا قلبا االداره سيد هو القرار فإن

236

Page 237:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

المدارس لبعض استعراضالقرار اتخاذ عملية فى االداريه

القرارت دراسة فى التاريخية التطورات انالفرد كان ان بعد وهذا نظريات عدة على

فى والحدس الشخصية االحكام على يعتمدفى المختصون طبق ان الى قراراته اتخاذ

العلمى البحث طرق االجتماعيه العلومالتى واالجتماعية االقتصادية الظواهر على

العلمى القياس لوسائل اخضاعها يمكنالعلمية الطرق هذه استخدام تم ان الىوكان تطويرها سبيل فى االدارة على

الى دعو الذين الرواد اول تايلور فريدريكاتخاذ فى العلمى البحث اساليب تطبيق

الشخصية االحكام عن عوضا القراراتالقرار نظرية اب سيمون عربر وكذلك

وعملية _1 الكالسيكية المدارس: القرارات اتخاذ

العلمية :أ_ االدارة مدرسة

237

Page 238:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

كمبدأ ) العمل على المدرسة هذه ركزتنتائج من له لما والتخصص العمل تقسيم

االداء ( مستوى على جيدة. تايلور ف المدرسة هذه مؤسس الحظ وقد

مصانع عدة فى المتعددة المناصب خالل منالسلبية النقاط من مجموعة

لمفهوم والدقيق الحقيقى المعنى غيابوالعمال المدير من كل لدى المسؤولية

اداء لقياس دقيقه المؤشرات غيابالعمل

للعمال التشجيعية الحوافز غياب عليها تبنى التى العلميه االسس غياب

الناجحة القرارات االهتمام وعدم االهمال ظاهرة تفشى

االعمال ادائهم اثناء العمال قبل منمنهم المطلوبة

بين االحيان من كثير فى التناسب عدمعلى ينعكس وما والفرد الوظيفة

االنتاجية االداء مستوىالحلول من مجموعة اقتراح تم ولقد

على والقضاء االنتاجية مشكلة لمعالجةالتبذير

الوصول فى علمى اسلوب استخدامواتخاذ االدارية للمشاكل حلول الى

القرارات 238

Page 239:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

اختيار فى العلمى المنهج على االعتمادوالعمال والمواد االالت

والعمال االدارة بين التعاون روح بثوتتولى التنفيذ العمال يتولى حيث

والرقابة ‘ التنظيم التخطيط مهام االدارة وفقا محدد عمل باداء العمال يقوم

بما االدارة قبل من المقدمة لالرشاداتالجيد االداء وامكانية يتوافق

. االدارة_ عن تايلور ف مفهوم ان المالحظلالدارة نظرته ان اى الورشة ادارة على كان

من كان) اسفل)

االدارى ب_ التقسيم : مدرسة

المدرسة : هذه مبادئ ومناالمتثال ‘ ‘ والمسؤولية السلطة العمل تقيم

التوجيه ‘ ووحدة القيادة وحدة للنظامالعامة‘ للمصلحة الشخصية المصالح اخضاع

التسلسل‘ ‘ ‘ المركزية االفراد مكافأةاسقرار ‘ ‘ ‘ العدالة والنظام الترتيب االدارىالجماعية ‘ روح ،المبادرة العاملين

239

Page 240:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

اساسية وظائف وضع للمبادئ وباالضافةاصدار ‘ ‘ التنظيم التخطيط وهى لالدارة

الرقابة ‘ ‘ التنسيق االوامر

من التنظيمى الهيكل تصميم فى المشاركة أهمية ، السويسى الوهاب عبداإلقتصادية، العلوم ،معهد نظامى ص 95 94منظور ،154

،معهد القرارات اتخاذ فى العمومية المؤسسات استقاللية ، بوتين محمد

مارس ، اإلقتصادية ص 94العلوم ،131

بها تقوم التى النشاطات مجموعة ولخصوهى : مجموعات ستة الى المنظمة

مالى ‘ ‘ نشاط تجارى نشاط فنى نشاطنشاط‘ ‘ ‘ محاسبى نشاط التأمين نشاط

ادارى .االدارة مدرسة بين االختالف اوجه ويالحظ

يلى : فيما االدارى التقسيم ومدرسة العلمية العلمية االدارة مدرسة اهتمت

فى االدارى للسلم السفلى بالمستوياتفى بالمؤسسه القرارات اتخاذ عملية

االدارى تقسيم مدرسة اهتمت حينالعليا بالمستويات

240

Page 241:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

الجانب على العلمية المدرسة ركزتالتقسيم مدرسة ركزت بينما الفنى

االدارى المستوى على االدارىللمنظمه .

البيروقراطية_ : المدرسة ج

المثالى النموذج بالبيروقراطية ويقصدالتقسيم اساس على يقوم الذى للتنظيم

المكتبى والعمل (1) االدارى

. كل تناسب البيروقراطية ان ويبر م ويعتبراشتراكيا او رأسماليا المجتمع انشطة انواع

رأيه‘ حسب (2)فهى

وال للزعيم الشخصية الرغبات ترفضوالتقاليد . بالعادات تبالى

. شخص كل وسلطة عمل تحدد. شئ كل يراقب تنظيميا هيكال ترفض تتضمن مكتوبة قواعد حسب العمل يتم

شئ . كل. جيدا عملهم يعرفون خبراء على تعتمد

االنسانى الجانب تهمل المدرسة هذهالفرد وتعامل االنسانية العالقات ومختلف

241

Page 242:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

كفاءة على سلبيا يؤثر مما اله انه علىالتنظيم .

يؤمن الذى القرار انه الرشيد بالقرار ويقصدالمؤسسة اهداف تحقيق فى االقصى الحد

وقيودها بها تعمل التى البيئة معطيات ضمنيجب تحقيقها ووسائل االهداف فإن ولذلك

معروفة تكون ان

الذى الفرد ذلك فهو الرشيد القرار متخذ امااو بديل لكل المحتملة النتائج تحديد يستطيع

النتائج ‘ تلك وترتيب امامه موجود تصرفوالهداف له بالنسبة منها كل ألهمية تبعا

الذى االفضل البديل اختيار ثم المؤسسةيضع القرار فمتخذ القصوى المنافع يحقق

وتعتمد اعتبار كل فوق المؤسسة مصلحةعلى القرارات اتخاذ فى المؤسسة هذه

(1)ناحيتين

، دمشق جامعة منشورات ، اإلدارية القرارات نظرية ، ايوب 28،ص 1997نادية ، بيروت ، الجامعية الدار ، الحاالت مدخل اإلدارة ، حسن 34،ص 1984عادل

قدرات .1 على القرار متخذ يتوفر انالبديل فيختار والوعى كالرشد مميزة

القصوى المنفعة يحقق الذى االفضل

242

Page 243:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

تحديد بعد المتاحة البدائل بين منالتنفيذ الممكنة البديلة والحلول االهداف

بعين .2 يأخذ ان القرار متخذ علىثم بديل كل على المترتبة النتائج االعتبار

بأهدافه ترتبط معينة معايير وفق يرتبهاالذى البديل ليختار المؤسسة وأهداف

الخسائر . اقل او االرباح اكبر له يحقق

عرض يمكننا النقطتين هاتين خالل ومنالقرار متخذ فى توافرها الواجب الشروط

الرشيد .

فى أ_ يرغب التى االهداف كل يعرف انحلها ‘ فى يرغب التى المشاكل او تحقيقها

اهميتها . حسب االهداف هذه يرتب ثمالممكن ب_ البديلة الحلول كل يعرف ان

االفضل . القرار التخاذ اتباعهاثم ‘ج_ بديل كل وعيوب مزايا يعرف ان

تندرج بحيث لنتائجها وفقا البدائل هذه يرتباهمية . اقلها حتى اهمية البدائل اكثر من

يؤدى د_ الذى االفضل البديل دائما يختار اناو للمشكلة والرشيد االمثل الحل ايجاد الى

هذه وتعرضت مثلى بصورة الهدف يحقق: اهمها انتقادات لعدة المدرسة

243

Page 244:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

فى العمال ادماج خالل من المشاركةالقرارات واتخاذ التسيير عملية

المدرسة عن المدرسة هذه وتختلفمنها : نقاط عدة فى الكالسيكية

القرارات ..1 اتخاذ فى الالمركزيةعلى .2 وليس الجماعات على االعتماد

االفراد .داخل .3 اتصال عضو المسئول يعتبر

وليس الجماعات بين او الجماعة. السلطة ممثل

عن .4 عوضا والثقة االدماج قوةالسلطة .

الذاتية .5 المراقبة على االعتمادالمراقبة عوض والمسؤولية

الفوقية .اله .6 او اقتصادى برجل ليس الفرد

وانما المادية الحوافز تحكمه رشيدةواحاسيس شعورا يمتلك شخص

منها بل مادية كلها ليست واحتياجاتهمعنوى . هو ما

سلوك .7 تحديد فى الجماعات اهميةفى اعضاء باعتبارهم العمالالسعى ويتم تقاليد لها جماعات

244

Page 245:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

اهداف مع التقاليد هذه لمالئمةالتنظيم .

االساسية العالقات مدرسة به جاءت ما رغماتخاذ لعملية شرح اى تعطى لم انها اال

العمال ‘ مشاركة على ركزت بل القراراتالقرار . اتخاذ فى

من المعلومات على يحصل القرار فمتخذهى رسمية غير وأخرى رسمية شبكة خالل

عالقة لها النها اكبر دورا وتلعب اسرعمصدر مع وبالتالى العمال مع مباشرة

المعلومات .وجهت التى االنتقادات اهم ومن

المدرسة :لهذه. مغلقا نظاما التنظيم اعتبرت تفسير فى المعنوى التحفيز على ركزت

المنظمة داخل االنسانى السلوكالمادى . التحفيز متناسية

للدراسة مجاال البشرى العنصر من تتخذويتم ‘ للتنظيم االخرى العناصر دون

اجتماعية كوحدة التنظيم عن التعبيرالتنظيمات ) العمل جماعات مع تتفاعل

وجود ( يثبت الواقع لكن رسمية الغيرالجماعة عناصدر بين مشتركة مصالح

245

Page 246:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

ال ‘ ذلك ان اال االقتصادية الناحية من. والصراع االختالف وجود ينفى

اجتماعيا : االنسان كان اذا اخرى بعبارةمنافس طموح كذلك انانى فهو بطبعه

والتسلط السيطرة فى (1)وراغب

التنظيم على المدرسة هذه الضوء سلطتواثر الرسمية غير والعالقات الرسمى غيرلكنها االنتاجية على االقتصادية غير الحوافزايجابيا يؤثر الذى الضرورى التغيير تحدث لم

القرارات . اتخاذ عملية على

القرار اتخاذ فى للمعلومات اآللى النظام أهمية ، نوفل حديد ، االقتصادية العلوم ،معهد 28،ص 95للمؤسسة

ص سابق مرجع ، بوتين 133محمد

السلوكية - : المدرسة د

االنتقادات على المدرسة هذه قامتاتخاذ فى الكالسيكية للنظريات الموجهه

االقتصادية ‘ الفكرة تأخذ فلم القرار " بفكرة " وال االقتصادى الرجل الكالسيكية

" االجتماعى " الرجل االنسانية المدرسةكفرد االنسانى السلوك دراسة على وركزت

المنظمة فى (1)وجماعات

246

Page 247:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

سلوك دراسة فى المدرسة هذه واعتمدتتنشأ التى العالقات وكل العمل اثناء الفرد

وعلم النفس علم على المنظمة فىاالنسان . دراسة وعلم االجتماع

نظام المؤسسة اعتبرت التى االولى وهىقيود عبر المحيطة بالبيئة ويؤثر يتأثر مفتوح

المنظمة ‘ بين التفاعل فهذا خارجية داخليةالتى هى بينهما الناشئة والعالقات والبيئةوالفرص واهداف وخصائص مواصفات تحدد

لها تتعرض التى القيود وانواع البديلةاالدارى القرار اتخاذ مناخ لتحديد المنظمة

(2)فيها

رواد اهم من وهو سيمون هربرت الحظمفهوم فى القصور السلوكية المدرسة

عليه بنيت الذى القرار اتخاذ فى الرشدال . القرار متخذ ان وبين الكالسيكية النظرية

المثلى الحلول الى الوصول يستطيعلالسباب وذلك الدراسة موضوع للمشكالت

التالية:

،ص سابق مرجع ، السويسى الوهاب 28عبدص ، سابق ،مرجع مشرفى على 42حسن

ال قد معينة زمنية فترة فى االمثل الحلاخرى . زمنية فترة فى كذلك يبقى

247

Page 248:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

متخذ امام المتاحة العمل بدائل اناختياره وان كثيرة تكون قد القرار

فى وقدراته امكاناته على يتوقف الحدهاوتوفير نتائجها وتحديد ، جميعا دراستها

لذلك . الالزم الوقت العوامل من الكثير القرار متخذ مواجهة

يستطيع ال التى والخارجية الداخليةعليها . السيطرة

المدارس على المدرسة هذه وتختلفبأنها : السابقة

مفتوحا ..1 نظاما التنظيم اعتبرتنظاما .2 التنظيم اعتبار على ركزت

القرارات . باتخاذ يقوم اجتماعيا

هو اليها الموجهة االنتقادات اهم ومنالبشرى بالعنصر المفرط اهتمامها

الشروط بتحديد واهتمامها وخصائصهالعمل فى لالسهام الفرد لتحضير التنظيمية

التنظيمى .

248

Page 249:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

ص ، سابق مرجع السويسى الوهاب 31عبد

249

Page 250:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

القرار# اتخاذ نظرية مفهوموانواعها

المدرسة رواد ابرز سيمون هربرت يعتبرالقرار نظرية وأب السلوكية

على يتوقف التنظيمى السلوك تحديد ويعتبروالعوامل القرارات اتخاذ كيفية تحديد

فيها (1)المؤثرة

محصلة اال هو ما التنظيمى السلوك ان اىداخل تجرى التى القرارات اتخاذ لعملياتقلب . هى القرارات صنع فعملية المنظمة

فى االطالق على مظهر وأهم االدارةالتنظيمى . السلوك

مفهوم فى سيمون هربرت فرق ولقد،ومفهوم االفراد سلوك ناحية من الرشد

بين ‘ وميز التنظيمية الناحية من الرشدفى ‘ الرشد صور قسم ولقد السلوك انواع

انواع : ستة الى (2)القرارات

250

Page 251:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

رقم الرشد : : 30الشكل انواع

251

أنواعالرشد

ناحية من سلوكاألفراد

ناحية منالتنظيم

الرشدالموضوع

ى

الرشدالشكل

ى

الرشدالواعى

الرشدالتنظيمى

الرشدالشخصى

الرشدالمتعم

د

Page 252:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

الرياض ، الفرزدق مطابع ، التنيظيمية القرارات اتخاذ ، ياغى محمد ، 1988د 63ص

الموضوعى : الرشد

لتعظيم الصحيح السلوك يعكس وهواساس على ويقوم معينة حالة فى المنفعة

البدائل عن الكافية المعلومات توافرمنها . كل ونتائج ونتاتج لالختيار المتاحة

الشكلى : الرشد

تعظيم الى يسعى الذى السلوك يعكسحالة فى المنفعة على الحصول امكانية

بعد المتاحة المعلومات على باالعتماد معينةالتى والعوامل القيود كل بالحسبان االخذ

المفاضلة على االدارة قدرة من تحدواالختيار .

واعية : بصورة الرشد

252

Page 253:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

استخدام الى يؤدى الذى السلوك وهوبصورة االهداف لتحقيق المختلفة الوسائل

واعية .

التنظيمى : الرشد

بتحقيق المتعلق القرار متخذ سلوك يعكسالمنظمة . اهداف

الشخصى : الرشد

بتحقيق المتعلق القرار متخذ سلوك يعكسالشخصية . اهدافه

متعمدة : بصورة الرشد

المنظمة فى الفرد يؤديه الذى السلوك وهومحددة . اهداف تحقيق بقصدالشخصى الرشد ايد سايمون ان نالحظ

الرشد تؤيد التى الكالسيكية النظرية بعكسالقرار متخذ الرجل سمى وقد الموضوعى

فى سايمون لنموذج نسبة االدارى بالرجلاالدارى . بالنموذج عرف ةالذى القرار اتخاذ

253

Page 254:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

على قدرته بعدم االدارى الرجل ويصفوجود عدم بسبب مثالى بديل على الحصول

يبحث ‘ فهو ةلهذا لديه الكافيه المعلوماتمن اليه توفر ما ضمن مقبول بديل عن

يبحث االدارى الرجل فإن وبالتالى معلوماتالرشد من كل على باالعتماد القرار ويتخذ

المتاحة ‘ . واالمكانيات المحدود

اقل منفعة له يؤمن الذى هو البديل والقرارالتى المطلوبة المنفعة من االقصى الحد من

القرار اتخاذ بعملسة مباشرة ترتبط العلى : ويقوم

عن عامة فكرة االدارى الرجل يملك انايجاد يريد التى والمشكالت االهدافحسب ترتيبها يتم ال ان على لها حلول

اهميتها . حالة فى فقط وتحلل البدائل تدرس ان

مرضيا . حال وجود يحقق الذى الحل هو المرضى الحل

االقصى الحد من اقل بمستوى االهدافعائدا وليس مرضيا عائدا ويعطى

أقصى .

254

Page 255:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

مزايا بعض االدارى الرجل يعرف انالكافى الوقت يملك وال وعيوبها البدائل

كلها . لدراستها بديل اول باختيار االدارى الرجل يقوم ان

بإيجاد يقوم او االهداف مجموعة يحققالقائمة المشكالت من لمجموعة الحل

االدارية . وقدراته خبراته خالل من تخفيض الى االدارى الرجل يلجأ ان

عدم حالة فى الهدف تحقيق مستوىيحقق الذى المرضى الحل ايجاد

االقصى الحد من اقل بمستوى االهدافهذا‘ يحقق ان يمكن بديل اول يختار ثم

الهدف . معتمدا القرارات االدارى الرجل يتخذ ان

والمتغيرات والظروف االوضاع علىثم ، القرار اتخاذ حالة فى المؤثرة

الحاجة عند التعديالت بعض يضيفال وسطا حال اال هو ما المختار فالبديل

تام بشكل الهدف تحقيق الى يؤدىيكون‘ على لكنه بناءا البدائل افضل

الخارجية والبيئة الداخلية بالبيئة المتعلقةلتفاعل محصلة هو ،فالقرار للمنظمة

البيئة وعناصر الداخلى عناصرالتنظيمالخارجية .

القرار :-1 اتخاذ مفهوم255

Page 256:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

االدارية العملية ناتج هو االدارى القراراالدارى ‘ ) القرار انه على ويعرف وجوهرهاطابع وذو منطقى واع تصرف او سلوك

البديل ‘ التصرف او الحل ويمثل اجتماعىبين المفاضلة اساس على اختياره تم الذى

لحل ومتاحة ممكنة وحلول بدائل عدةكفاية ‘ االكثر البديل هذا ويعد المشكلةلمتخذ المتاحة البدائل تلك بين وفاعلية

(1)القرار (

رقم االدارية : 8الجدول العملياتوالقرارات

تناسبها . التى القرارات يقابلها االدارية العمليات فكل العمليةاالدارية

االدارى القرار

عمليةالتخطيط

والسياسات والبرامج الخطه

التنظيم والمجرى عملية التنظيمى الهيكلالتنظيمى

التوجيه والمتابعة عملية واالشراف التناسقواالتصال

الرقابة االنتاج )عملية الرقابة نظاموالجودة ( والعمليات

256

Page 257:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

الحامد. . . ومكتبة دار االدارية القرارات نظرية المنصور نصر كاسر د. االردن . عمان .23ص .2000للنشر

:Jean.Francois Dhenin ,Brigitte Fournieوعرف اإلسكندرية ، المعارف دار ، العامة اإلدارة أصول ، شيحة العزيز عبد ابراهيم

، مصر ص 1993، ،341دار عمان ، ومفاهيم نظريات ، الحديثة اإلدارة اسس ، العالق بشير

، األردن ص 1998اليازورى ،148

البدائل ( بين من بديل اختيار هو القرارهدف الى الوصول الجل الممكنة الكثيرة

فرصة‘ ‘ ( انتهاز مشكل حلبين ) المدرك االختيار هو القرار ويعرف

هو ‘ او معين موقف فى المتاحه البدائلمشكلة لمواجهة بديلة حلول بين المفاضلة

بينها ( من االمثل الحل واختيار معينة

القائم) االختيار هى القرارات اتخاذ عمليةاكتساب : مثل المعايير بعض اساس علىالتكاليف ‘ تخفيض السوق من اكبر حصة

والمبيعات‘ ‘ االنتاج حجم زيادة الوقت توفيرالقرارات جميع الن عديدة المعايير وهذه

هذه بعض بالعملية القائم ذهن وفى تتخذحد الى االفضل البديل اختيار ويتأثر المعايير

المستخدمة ( المعايير بواسطة كبير

يعرف ان يمكن السابقة التعاريف خالل منوهو ‘ ادارى نشاط اهم انه على القرار

وحل تحديد خاللها من يقوم التى العملية

257

Page 258:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

بين من االمثل الحل باختيار المشكالت ، المتاحه البدائل

هى : القرار لوجود الالزمة العناصر وأهم. المتاحة البدائل ) ( البدائل الحد الواعى المدرك االختيار

المتاحة .

بعض اساس على يقوم االختيار ان كماالسوق من اكبر حصة اكتساب مثل االهداف

حجم‘ ‘ ‘ زيادة الوقت توفير التكاليف تخفيضالخ ‘ ....... والمبيعات االنتاج

النظر وجهات لبعض حسم هو والقراراختالفات ‘ توجد ما فكثيرا المتعارضة واالراء

االحكام او النظر وجهات او االراء فىما . بمشكلة المتصلة والحقائق

المفاضلة عملية على تؤكد التعاريف فجميعاو بدائل مجموعة بين ومدرك واع وبشكل

فليس ‘ واحد بديل اال يوجد لم اذا ،النه حلولاساس فإن هذا وعلى ليتخذ قرار هناك

حتى بدائل وجود هو القرارات اتخاذ عمليةاالختيار . بعملية القيام يمكن

258

Page 259:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

بين التمييز المهم من فانه السياق هذا وفىاتخاذ ‘ صنع وعملية ذاتها حد فى القرارات

القرار .الذى البديل او التصرف او الحل هو فالقرارعدة بين المفاضلة اساس على اختياره تم

المشكلة . لحل ومتاحة ممكنة وحلول بدائل

بين وفاعلية كفاءة اكثر البديل هذا ويعتبرالقرار . لمتخذ المتاحة البدائل تلك

التى العملية فهى القرار اتخاذ عملية اماحتى الجارية واالحداث بالتطورات تتعلق

يليها . وما االختيار لحظةالعملية الخطوات من مجموعة انها اى

فى القرار متخذ يستخدمها التى المتتابعةواالفضل االنسب القرار الى الوصول سبيل

اتخاذ‘ خطوات من خطوة اخر هو فالقرارالقرار .

القرارات- :2 وانواع اهميةالمؤسسه داخل القرار اتخاذ عملية ان

وابعد خطورة واشد اهمية اكثر اصبحتواحد بشخص يتعلق ال القرار الن ،ذلك تأثيرا

ويشمل جماعات او افراد عدة يتضمن وانماتنظيمى واالخر فنى بعضها جوانب عدة

الخ ....... وقانونى ومالى259

Page 260:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

من مجموعة تمس قرارات فهناكجميع ‘ على يؤثر والبعض الموظفين

الوضع ‘ فى تؤثر القرارات وبعض العاملينللمجتمع . واالجتماعى االقتصادى

وهى القرارات اتخاذ عملية هى فاالدارةاالخرى . االدارية الوظائف كل اساس

هى والرقابة والتوجيه والتنظيم فالتخطيطتوجد , ان يمكن ال االساسية االدارة وظائف

اتخاذ , نتيجة هو وجودها ان يل لوحدهاالقرارات .

وضع فى قرارات نأخذ التخطيط ففىالسبل افضل واختيار الموارد وتحديد الهدفالعمل . هذا النجاز اتباعها يتعين التى

شكل فى قرارات تتخذ التنظيم فى اماالسلطة وحدود التنظيمى الهيكل

للقيام اليهم تحتاج التى واالفراد والمسؤوليةالمختلفة . باالعمال

فى القرارات فتتخذ التوجيه مجال فى اماعلى وتحفيزهم المرؤوسين دوافع اثارة

الجيد . االداء

260

Page 261:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

قرارات فنتخذ الرقابة وظيفة اداء عند امانتائج لقياس مالئمة معايير تحديد بشأن

الخطة . على تجرى التى والتعديل االعمالرقم القرارات 31الشكل اتخاذ

االخرى والوظائف

ص ، ذكره سبق مرجع ، أيوب 10نادياالتنظيم فى المعاصر الفكر ، الوهاب عبد محمد على عامر يسن سعيد

ط . 416ص . 1998القاهرة . Wascad . 2واإلدارةبيروت ، العربية دار ، وظيفى مدخل ، االعمال ادارة ، توفيق أحمد جميل

103ص 1986

نظام ضمن يعمل القرار متخذ ان تفترضالخارجية البيئة تأثيرات عن بعيد مغلقالمستمر بالتغيير تتميز التى للمؤسسة

261

التخطيط

الرقابةالتنظيم

التوجيه

اتخاذ القرارات

Page 262:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

على تقوم المختلفة المؤسسات انالعنصر وجود وهى اساسية دعامة

االساسى المحرك يعتبر الذى البشرىان , وبم ونشاطاتها فعاليتها لمختلف

من لمجموعة يخضع االنسانى السلوكال التى المختلفة والمؤثرات العوامل

اخضاعه , يصعب ما هذا اخفائها يمكنتبنى) ( معينة لقاعدة االنسانى السلوك

فإن , ولذلك واالستنتاجات االحكام عليهايحتوى البشرية المنظمات فى العمل

الرشد عدم من درجات على عام بشكل.

ما غالبا المنظمات هذه اهداف فتحقيقالعاملين اهداف تنافسها او ترافقها

النواحى ) الخفية والممارسات الشخصيةمن ( االنسانى السلوك فى الرشيدة غير

والبقاء . واالمن السلطة على الحفاظ اجل

جماعة مع يتعامل فردا القرار متخذ كونالداخلية , البيئة االطراف متعددة

هذا فيها ويؤثر بها يتأثر فهو والخارجيةمن حالة كل ان ثانية جهة ومن جهة من

على تحتوى قد القرار اتخاذ حاالتيجعل , مما ومتناقصة متعددة اهداف

262

Page 263:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

لتحديد القرار اتخلذ فى الرشد عمليةمضمون . غير امر االمثل الحل

الانسانية- : العلاقات مدرسة هالعنصر اهمية على المدرسة هذه وركزتاعتبار ورفضت ارضائه وضرورة البشرىاالنسانية , العالقات فمصطلح كآلة االنسان

التى التفاعالت على معانيه اوسع فى ينطبقفيما تقوم التى والعالقات االفراد بين تتم

انشطتهم . مختلف فى بينهمالمدرسة : هذه افكار اهم ومن

الدافعة القوة تشكل ال االجور زيادةلرفع العامل على والمؤثرة

مدفوع , فهو العكس فعلى االنتاجيةواحترام والمشاركة الذات الثبات

االخرين . وشعوره للجماعة بإنتمائه العامل شعور

لزيادة حافز اكبر يعد واالمن باالستقراراالنتاج .

بطريقة يتكون الرسمى غير التنظيماتباع قصد المجموعة افراد بين تلقائية

هدف الى للوصول واحدة طريقةواحد . جماعى

فى االجتماعية العوامل اهمية تظهر هنا ومنتأثير له الجماعة تماسك ان حيث من االنتاج

وسلوكهم العمال انتاجية على263

Page 264:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

فى. 1واستنتج تؤثر التى التغيرات بأن مايوالعناصر فى تتمثل التنظيمى السلوك

التالية : داخل االشراف ونمط القيادة

المؤسسة . الرسمية غير التنظيمات ودور االتصاالت

التنظيم . فعالية فىاالدارة : فى كمى مدخل االدارية القرارات نظريات ، مشرفى على حسن

االردن 1ط عمان ، السيرة .41ص 1997دار

264

Page 265:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

القرار# اتخاذ فى المؤثرة العوامل:

بدور يهتمو لم التقليدية المدارس رواد انوالبيئية واالجتماعية السلوكية العوامل

ركزو , وانما القرار اتخاذ عملية فى وتأثيرهاالمدرسة , رواد بينما المادية الجوانب على

اهمية على اهتمامهم ركزوا فقد السلوكيةوالنفسية االجتماعية والمتغيرات العوامل

ذلك , وعلى العملية هذه فى وتأثيرها والبيئيةاتخاذ عملية تحليل على دراساتهم تركزت

على : القرار

الخارجية :.1 البيئة عوامل

الخارجية الضغوط فى العوامل هذه وتتمثلفى تعمل التى المحيطة البيئة من القادمة

المؤسسة , وبإعتبار المؤسسه وسطهابمحيطها وتتأثر تؤثر فإنها مفتوح كنظام

يلى : بما العوامل هذه وتتمثل الخارجىوالمالية والسياسية االقتصادية الظروف

التقنية , التطورات المجتمع فى السائدةتقوم التى التحتية والقاعدة والتكنولوجية

الظروف , االقتصادية االنشطة عليهاالمنافسين مثل القطاعية االنتاجية

265

Page 266:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

التنظيمية , العوامل والمستهلكين والموردينوالتشريعات النقابات مثل االجتماعية

والسياسة العام والرأى الحكومية والقوانيناالنتاج وشروط للدولة العامة

ص ، سابق مرجع ، مشرفى على 65حسن

المؤسسة ادارة علي ترتب العوامل هذه انفي ليس او اتخاذها في ترغب ال قرارات

دائما مصلحتها

الداخليه :.2 البيئه عوامل

وخصائص التنظيميه بالعوامل وتتمثلاهمها نذكر كثيرة عوامل وهي المؤسسهداخل : للمعلومات نظام وجود عدم وهي

جيد , بشكل القرار نتخذ يفيد المؤسسهبين التنظيميه العالقات درجة وضوح عدم

المركزية , درجه واالقسام واالدارات االفرادالجغرافي انتشارها ودرجة المؤسسه وحجم

االساسية, االهداف وضوح درجةالمالية , الموارد توفر مدي للمؤسسةللمؤسسة . والفنية والبشرية

الجو توفير على المؤسسة تعمل لذلكنجاح يتحقق لكى المناسبة والبيئة المالئم

266

Page 267:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

تحدد ان منها يتطلب ما وهذا المتخذ القرارالقرار اتخاذ من الهدم وتعلن

ونفسية :.3 شخصية عوامل

باتخاذ عالقة له ما كل تشمل العوامل وهذهومستشاريه القرار متخذ من ابتداءا القرار

القرار وضع فى يشاركونه الذين ومساعديههما : نوعين الى تقسم العوامل وهذه

نفسية :أ- عوامل

يتعلق , من فمنها تتشعب العوامل وهذهيتعلق من ومنها للشخص داخلية ببواعث

فى وأثره به المتصل النفسانى بالمحيطمرحلة , فى وبخاصة القرار اتخاذ عملية

المتاحة . البدائل مجموعة من البدائل اختيار

شخصية :ب- عوامل

ومقدرته , القرار متخذ بشخصية تتعلقاتخاذ عملية فى تؤثر التى منها الكثير وهناكمن , كثير على تعتمد فالقرارات القرارات

للفرد , والشخصية الفردية المميزات

267

Page 268:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

فى مباشرا تأثيرا يؤثر الشخصى فالسلوكوله , مدير فكل القرار صناعة كافةالفرصة , التاحة ابعاد ثالثة وهنام اسلوبه

مكليود رايموند يراها كما الفردية لالختالفاتبالمشكلة – االحساس فى –اسلوبهم

المعلومات تجميع فى اسلوبهم –اسلوبهمالسلوب بالنسبة المعلومات استخدام فى

لثالث المديرون ينقسم بالمشكلة االحساسللمشكالت : , متجنب هى اساسية فئات

ان , , كما عنها وباحث للمشكالت حاللعلى مباشرا تأثيرا تؤثر السلوك انماط

المديرين , سلوك انماط تصنيف ويتم القراروهى : انماط اربعة فى

البيئية والظروف النفسية العوامل هذهمن بها يرتبط وما بالمؤسسة المحيطة

ونظم اجتماعية وقيم وتقاليد عاداتواقتصادية . سياسية

بسيط كان مهما القرار اى اتخاذ فإن لهذامن , عدد فى التفكير يستلزم فإنه اثار وذا

القرار , على التأثير فى المختلفة العواملداخلية ) ( , عوامل التنظيم داخل بعضها

عوامل ) التنظيم خارج من وبعضهاانسانى ( , , او سلوكى االخر وبعضها خارجية

268

Page 269:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

ترتبط اخرى كمية عوامل الى باالضافةالمتوقعه . والعوائد بالتكلفة

لصنعه بمراحل يمر القرار فإن وعليهالتالى : الجدول يوضحها

التطبيقاالختيار التصميم اإلستقصاء معرفة-

المشكلة حجم-

المعلومات هيكل-

البيانات تطوير-

المستلزمات تحديد-

األهداف ومعاييرالتقييم

ترتيب- البدائل

تجميع- البدائل

المجدية التقييم-

طبقاللمعايير

اختيار- البديلاالمثل

البدء- بتطبيقالبديل

المختار متابعة-

ومراقبةالتطبيق

269

Page 270:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

بصدد تكون عندما اإلدارة على يجب

حسبانها فى تضع ان قرار اى اتخاذ

والتوجيه والتنظيم التخطيط

والقيادة واإلتصاالت والرقابة

نظام على ذلك فى معتمدة

موضوعية على المبنى المعلومات

االحكام على ال علمية ومنهجية

اتخاذ على يؤثر هذا الن الشخصية

أو نجاح الى يؤدى الذى القرار

. المؤسسة فشل

270

Page 271:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

عامة خاتمة

اتخاذ فى مؤثر كنظام وضرورته المعلوماتى التسويق وهو بحثنا موضوع إنالفعال . التسويقى القرار

أبواب ثالثة على العامة المقدمة فى توضيحها تم كما البحث خطة ثارت لقدوالذى التسويق ماهية وهو األول الباب فكان اإلنجليزية اللغة الى مترجمةبين ما التسويق مفهوم وتطور التسويق ووظائف المفاهيم ألهم تعرض

عن تحدثنا ذلك بعد ثم واإلجتماعى والتسويقى والبيعى والسلعى اإلنتاجىالمؤسسة فى التسويق مكانة أوضح والذى واالهداف الوظيفة بين التسويق

حول الثانى الباب ياتى ثم أهميته خالل من التسويق أهداف على وانعكاساتهوخصائص مفهوم الى فتعرضنا للتسويق كنمنهج والمعلومات البيانات نظم

منظور لها والبيانات المعلومات أن العام المفهوم وأوضح المعلوماتمفهوم الى ذلك بعد تدرجنا ثم وأنواعها ومصادرها خصائصها يوضح تاريخى

عناصر الى فيه وتعرضنا الثانى الباب فى ثانى كفصل المعلومات وخصائصوعناصر ومداخلها وانواعها وخصائصها اصطالحى كنظام والمعلومات النظام

التسويق وهو الثالث الباب الى ذلك ليأخذنا وأهدافها النظم وأنواعفى فيه وتحدثنا الفعال القرار اتخاذ أجل من تطبيقه وكيفية المعلوماتى

التعريف بين ما التسويقية المعلومات نظام اهمية عن األول فصلهالفصل فى نتعرف ان علينا لزاما وكان والوظائف والخصائص والضرورة

التعريف بين ما المعلوماتى التسويق بحوث عن الباب هذا من الثانىالبحوث وضرورة التسويقى البحث لهذا التصميم وخطوات والتصميم

متخذى على كمؤثر المعلومات نظام مبررات يبرز مما وأنواعها ومجاالتهاالباب لهذا واألخير الثالث الفصل الى تعرضنا هذا وعلى بالمؤسسة القرار

اإلدارية المدارس بعض فإستعرضنا التسويقية القرارات تطبيق كيفية عنالسلوك تحديد على فيها أكدنا والتى القرار نظرية ومفهوم القرار اتخاذ فىهذا صنع فى المؤثرة والعوامل القرار تشكيل فى للمستهلك التنظيمى

هذا تم وقد التنظيم سلوك فى مظهر وهم اإلدارة قلب تمثل أنها حيث القرارمحافظة وبخاصة العربية مصر بجمهورية مؤسسات بعض على العمل

البحث مناقشة مجتمع مع الختالفه نظرا الميدانى الجزء هذا ورفع البحيرةللعلوم األمريكية واألكاديمية بلندن ريتش كامب وخاصة باوروبا وقبوله

االختيار فى يرونه ما ولهم كامال البحث بتقديم نلتزم جعلنا مما والتكنولوجياالتى الجهات لكل والتقدير الشكر بخالص الدكتوراه طالب الباحث يتقدم اذ

بحثه . قبوله فى معه تعاونت

271

Page 272:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

القصد وراء من والله

المراجع قائمة

فى- 1 كمى مدخل اإلدارية القرارات نظريات ، مشرفى على حسنط ، ، 1اإلدارة األردن ، عمان ، والطباعة والتوزيع للنشر المسير 1997دار

2 -، المعارف دار ، العامة اإلدارة أصول ، شيحا العزيز عبد ابراهيم ، مصر ، 1993االسكندرية

3 -، مصر ، للنشر الجامعية الدار ، اإلدارية المعلومات نظم ، سلطان ابراهيم2000

دالحادى- 6 القرن فى التسويق استراتيجيات ، حسن العزيز عبد أمين

والنشر . للطباعة قباء دار ، والعشرين7 -، العربية النهضة دار ، وظيفى مدخل ، االعمال ادارة ، توفيق أحمد جميل

، لبنان ، 1986بيروتاألردن- 8 عمان ، الجامعة دار ، اإلدارة اساسيات ، حداد شفيق حرير حسينالمعلومات- 9 نظم فى مقدمة ، العبد ابراهيم جالل ، الكردى محمد منال

، مصر ، اإلسكندرية ، والتوزيع والنشر للطبع الجامعة دار ، 2002اإلداريةدار- 10 ، المحاسبية المعلومات نظم وتشكيل تصميم ، الفيومى محمد

، لبنان ، والنشر للطباعة 1999النهضةالمعلومات- 11 نظام ، رحو ابراهيم غازى ، برهان الدين نور محمد

، االردن ، والتوزيع للنشر المالهى دار ، 1980المحاسبيةزهير- 12 ، –مصطفى العربية النهضة دار ، المبيعات وادارة التسويق

، لبنان ، 1984بيروتالمعلومات- 13 نظام ، كامل سمير محمد ، مصطفى الدين كمال الضهراوى

، مصر ، اإلسكندرية ، للنشر الجديدة الجامعية الدار ، 2000المحاسبية14 -، للنشر البارودى دار ، اإلدارة فى المعلومات نظام ، ياسين غالب سيد

، األردن ، 1996عمان

272

Page 273:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

فى- 15 المعاصر الفكر ، الوهاب عبد محمد على ، عامر ياسين سعيد ، القاهرة ، واإلدارة 1980التنظيم

دار- 16 ، األساسية والمفاهيم اإلدارية المعلومات نظم ، البكرى محمد سونيا ، مصر ، االسكندرية ، 1999الجامعة

دار- 17 ، الشباب مؤسسة ، الحديثة التسويقية اإلدارة ، الشنوانى صالح ، مصر ، 1996الجامعة

مكتبة- 18 ، والتطبيق األساسيات الفعال التسويق ، الحميد عبد اسعد طلعتمصر ، القاهرة ، شمس 1990عين

19 -، االشعاع مطبعة ، معاصرة نظر وجهة التسويق ، قحف ابو السالم عبدمصر ، 2000االسكندرية

للنشر- 20 زهران دار ، واإلدارة المعلومات نظم ، الصياح الرحمن عبد ، األردن ، عمان ، 1998والتوزيع

مدخل- 21 التسويق بحوث ، بكر ابو محمود مصطفى ، الصحن فريد محمد ، والتوزيع والنشر للطبع ، الجامعية الدار ، التسويق طلبات بفاعلية تطبيقى

، مصر ، 1980االسكندرية22 -، المعلومات نظام وجود عدم ظل فى التسويق ، الخضرى احمد محمد

، مصر ، القاهرة ، والتوزيع للنشر 1996اتراكالجامعة- 23 مكتبة دار ، اإلدارية القرارات نظرية ، المنصور نصر كاسر

، األردن ، عمان ، والتوزيع 2000للنشرالمفاهيم- 24 التسويق مبادىء ، عواد سليمان محمد ، الخطيب سليم فهد

، االردن ، عمان ، والتوزيع والنشر للطباعة الفكر دار ، 2000األساسيةعين- 25 مكتبة ، واإلستراتيجيات المفاهيم التسويق ، الدين خير عمرو

، مصر ، القاهرة ، 1997شمسنظام- 26 الى المدخل ، السالمى عالء ، البنيانى هالل ، الكيالنى عثمان

، االردن ، عمان ، والتوزيع للنشر اإلنهاج دار ، اإلدارية 2000المعلوماتالثقافة- 27 دار ، المحاسبية المعلومات نظام ، قاسم محمد الرازق عبد

، مصر ، والتوزيع 1998للنشر

انجليزية أجنبية مراجع

1- JEAN FRANCOIS dhnin. BRIHE,fournie 50 themes d'inition al'conomie d'entreprise ed bral. Paris 1998 2- Jean francois DHENINE Brigite fourrnie OP citKP,166

273

Page 274:  · Web view4- كل طرف حر فى قبول أو رفض العرض . 5- كل طرف يعتقد أنه من المناسب التعامل مع الطرف الأخر . وعليه

3- David jobber principals and practices of MARKETING MAGRAN-HILL. Publishing. Company 98 p44- Philip Kotler principles of marketing (THIRD EDTTION) prentice hall 1986 p18

274