Web-marketing, czyli jak złapać klienta w sieci
Marcin Janowski Polskie Stowarzyszenie Public Relations
Katowice, 25.09.2012
Ewolucja w Komunikacji: • w 38 lat Radio pozyskało 50 mln
słuchaczy • w 13 lat TV pozyskało 50 mln
oglądających • w 4 lata Internet przyniósł 50 mln ludzi
w Online • 4 lutego 2004 powstał Facebook – stan
na dzień dzisiejszy…
ü Przyspieszenie komunikacji.
ü Interakcja pomiędzy Nadawcą i Odbiorcą.
ü Szybka reakcja.
ü Niskie koszty (w porównaniu z tradycyjnymi kanałami
komunikacji).
ü Dotarcie do masowej grupy odbiorców.
ü Mierzalność efektów komunikacji.
Komunikacja w Internecie:
Strona Internetowa
Blogi, Mikroblogi, Video-Blog, Podcast
Fora
Buzz Marketing
Monitoring Internetu
Pozycjonowanie stron (SEO, SEM)
Portale Społecznościowe (Social Media)
Narzędzia WEB Marke/ngu
Główne założenia:
Czytelna, prosta w obsłudze
Podstawowe informacje
Regularna Aktualizacja danych
Łatwy Kontakt
Flash – w ograniczonym zakresie
Narzędzia WEB Marke/ngu
Narzędzia WEB Marke/ngu
Główne założenia:
Nazwa:
np. [email protected] lub [email protected]
Podpis:
Wersja Podstawowa: podpis, nr. kontaktowy telefonu, e-mail
S Wersja Profesjonalna: NIP, adres firmy, Logo firmy, numer konta…
Narzędzia WEB Marke/ngu
Zanim zaczniemy blogować? Podstawowe pytania:
• Czy chcemy i musimy mieć bloga?
• Jaki jest cel prowadzenia bloga?
• Do kogo będziemy blogować? • Jak będziemy mierzyć sukces?
• Kto będzie blogerem? • Nasza reakcja na komentarze?
• Promocja?
Narzędzia WEB Marke/ngu
10 ZASAD Prowadzenia BLOGA firmowego: • Różnorodne Tematy • Dobre treści • Systematyczność • „Pióro” – styl, język Bloga • Bądź inny • Ustal Cel • Znajdź właściwe osoby • Nie bój się komentarzy • Wygląd i nawigacja • Za nim napiszesz – dobrze się zastanów
Narzędzia WEB Marke/ngu
co chcę osiągnąć?- realne i mierzalne cele%
kim jest mój klient i gdzie go znajdę?%
na jakim etapie relacji jesteśmy?%
co jest wartościowego w mojej marce dla społeczności (co chce komunikować)%
jak to powiem?%
jak zmierzę sukces?%
Zanim zaczniemy:
Narzędzia WEB Marke/ngu
Podstawowe zasady:
- Przede wszystkim jawność
- Bądź profesjonalistą
- Nie nakłaniaj do oszustwa
- Graj w otwarte karty
- Po prostu kultura
Narzędzia WEB Marke/ngu
§ Dotarcie z reklamą tylko do tych klientów, którzy są zainteresowani (targetowanie, prosumenci)
§ Najszybsza pla;orma komunikacji: skuteczne narzędzie PR i marke/ngowe
§ Zaangażowanie: tworzymy i pogłębiamy relację między marką a konsumentami
Kryteria doboru grupy docelowej
§ Lokalizacja
§ Wiek
§ Płeć
§ Wykształcenie
§ Miejsce pracy
§ Język
§ Związek
§ Zainteresowania
Komunikacja Kryzysowa
Czym się objawia Sytuacja Kryzysowa??
1. Bardzo groźna dla firmy lub organizacji.
2. Nagła i niespodziewana.
3. Szybki proces eskalacji kryzysu.
4. Nieprzewidywalne kierunku rozwoju.
Komunikacja Kryzysowa
Stwórz plan komunikacji na wypadek kryzysu w social media.
Działaj, bądź aktywny a nie tylko reaguj.
Uważnie monitoruj.
Odpowiadaj szybko i zwięźle
Informuj swoich fanów
Monitoring INTERNETU
Monitoring Internetu zapewnia analizę wszystkich treści publikowanych w Internecie. Badanie opinii konsumentów o marce, produktach, konkurencji na podstawie rzeczywistych wypowiedzi użytkowników Internetu. Monitorujemy fora Internetowe, serwisy społecznościowe, wyszukiwarkę wideo Youtube oraz Google w poszukiwaniu treści związanych z marką. Analizujemy sentyment użytkowników oraz wykrywamy sytuacje kryzysowe mogące mieć wpływ na wizerunek marki.
Top Related