Warum große Unternehmen Ihre Kunden täglich enttäuschenUnd die drei Fehler, die sie davon abhalten „customer-ready“ zu werden

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Große Unternehmen behandeln Ihre Kunden oft ziemlich schlecht.

Große Unternehmen behandeln Ihre Kunden oft ziemlich schlecht.

Die Marketingfachleute dieser Unternehmen empfehlen ihren Kunden Produkte, von denen sie nicht profitieren.

Große Unternehmen behandeln Ihre Kunden oft ziemlich schlecht.

Die Marketingfachleute dieser Unternehmen empfehlen ihren Kunden Produkte, von denen sie nicht profitieren.

Die Vertriebsmitarbeiter dieser Unternehmen treffen sich unvorbereitet mit Kunden, ohne zu wissen, wie viel diese schon investiert haben.

Große Unternehmen behandeln Ihre Kunden oft ziemlich schlecht.

Die Marketingfachleute dieser Unternehmen empfehlen ihren Kunden Produkte, von denen sie nicht profitieren.

Die Vertriebsmitarbeiter dieser Unternehmen treffen sich unvorbereitet mit Kunden, ohne zu wissen, wie viel diese schon investiert haben.

Die Kundenservicemitarbeiter dieser Unternehmen verärgern Kunden, indem sie ihnen Fragen stellen, die sie bereits mehrfach beantwortet haben.

Wir alle sind Kunden.Wir alle haben das schon mehrmals erlebt ...

Aber warum machen große Unternehmen so viele Fehler?

Wir alle sind Kunden.Wir alle haben das schon mehrmals erlebt ...

Man könnte behaupten, dass sich niemand im Unternehmen bemüht, diese Probleme zu lösen – aber das entspräche wohl kaum der Wahrheit.

Man könnte behaupten, dass das exponentielle Wachstum der Anwendungen, Kanäle und Teams sogar die einfachsten Dinge unmöglich macht.

Das entspricht wahrscheinlich der Wahrheit, erklärt aber nicht alles.

Der wahre Grund aber liegt eine Ebene tiefer.

Die Ursache, warum sogar die erfolgreichsten Unternehmen mit den besten Absichten ihre Kunden enttäuschen liegt darin, dass ihre Daten nicht „customer-ready“ sind.

Ihre Daten sind fragmentiert, inkonsistent, veraltet, fehlerhaft oder befinden sich in Silos.

Ihre Daten sind fragmentiert, inkonsistent, veraltet, fehlerhaft oder befinden sich in Silos.

Daraus resultiert, dass selbst die qualifiziertesten Mitarbeiter nicht den notwendigen Zugang zu Daten über Kundenbeziehungen erhalten, um ihren Kunden die Erfahrung zu bieten, die sie verdienen.

Ihre Daten sind fragmentiert, inkonsistent, veraltet, fehlerhaft oder befinden sich in Silos.

Daraus resultiert, dass selbst die qualifiziertesten Mitarbeiter nicht den notwendigen Zugang zu Daten über Kundenbeziehungen erhalten, um ihren Kunden die Erfahrung zu bieten, die sie verdienen.

Ohne einwandfreie Daten sind gute Kundenerfahrungen die Ausnahme und nicht die Regel.

Aber wie versuchen Unternehmen dieses Problem zu lösen?Wir zeigen Ihnen drei Fehler, die die meisten Unternehmen machen und warum sie das wahre Problem nicht lösen können.

1Fehler 1

Es wird versucht, das Problem mit einer Vielzahl von Anwendungen zu lösen

Fehler 1Es wird versucht, das Problem mit einer Vielzahl von Anwendungen zu lösen

Es gibt viele gute Anwendungen auf dem Markt. Genau genommen Hunderte, in Dutzende Kategorien unterteilt und von Hunderten von Anbietern. Aber wenn die Daten, die mit diesen Anwendungen bearbeitet werden, nicht intelligent verwaltet werden, können auch die Anwendungen nicht das gewünschte Ergebnis liefern.

Erst wenn Sie die Datenverwaltung als strategischen Geschäftsprozess sehen, können die Anwendungen und auch Ihre Mitarbeiter Ihre Erwartungen in Bezug auf Ihre Kunden erfüllen: saubere, sichere und wechselseitig verknüpfte Daten.

Einwandfreie Daten, mit denen die richtigen Entschei-dungen und Maßnahmen getroffen werden können. 1

2Fehler 2

Es wird versucht, Daten manuell zu verwalten

2Fehler 2Es wird versucht, Daten manuell zu verwalten

Die Datenverwaltung war vor Sensordaten, Streamingdaten, Social-Media-Daten und Big Data viel leichter. Jetzt kommen Daten aus allen Richtungen und werden überall verwendet. Daten manuell zu bereinigen und zu integrieren ist ein undankbarer und zeitaufwändiger Prozess, der bereits kurz nach der Fertigstellung schon wieder veraltet und fehlerhaft ist.

2Fehler 2Es wird versucht, Daten manuell zu verwalten

Auch wenn Sie die Daten in einem Bereich Ihres Unternehmens bereinigen, bleiben die Daten in den übrigen Unternehmensbereichen fehlerhaft.

Mit kleinen Datensätzen lassen sich beispielsweise Kalkulationstabellen zusammenfügen oder Zellen bereinigen. Wenn die Daten jedoch größer und vielfältiger werden, ist das nicht mehr so einfach. Diesen Prozess sollten Sie nicht manuell durchführen.

3Fehler 3

Es wird versucht, Daten nur einmal zu bereinigen

3Fehler 3Es wird versucht, Daten nur einmal zu bereinigen

Die Qualität der Daten sinkt jährlich um 27 %. Kunden wechseln ihren Arbeitsplatz, ihre Adressen oder ihre Vorlieben.

Auch wenn Sie alle Ihre Dateien auf einmal manuell bereinigt, verknüpft und zugeordnet haben, steht die Menge an neuen Daten, die Sie auf die gleiche Weise bearbeiten müssen, in keinem Verhältnis zu Ihrem Aufwand.

3Über wie viele neue Daten sprechen wir? Viele. Das durchschnittliche B2B-Unternehmen verdoppelt seine Daten über potenzielle Kunden und Kundendaten alle 12 bis 18 Monate.

Intelligente Datenverwaltung hört nie auf. Es ist ein konstanter Kreislauf aus Verknüpfung, Bereinigung, Verwaltung und Zuordnung von Daten, die anschließend zurück in die Kunden-anwendungen fließen –und somit zu den Menschen, die sie am meisten benötigen.

Fehler 3Es wird versucht, Daten nur einmal zu bereinigen

Treffen Sie jetzt die richtige Entscheidung, und optimieren Sie Ihre Kundenerfahrungen, so dass sie fundiert, zeitnah, relevant, überzeugend und individuell abgestimmt sind.

Sollten Sie sich dagegen entscheiden, können Ihnen selbst die besten Anwendungen nicht zum Erfolg verhelfen.

Das Fazit:„Customer-ready“ zu sein, bedeutet zur rechten Zeit einwandfreie Daten in den richtigen Anwendungen zu haben.

Es bedeutet, die kleinen Dinge zu erkennen, denn sie machen den großen Unterschied:

Es bedeutet, die kleinen Dinge zu erkennen, denn sie machen den großen Unterschied:

Zu wissen, dass die Jakki, die die Schuhe online gekauft hat, die gleiche ist wie Jacqueline, die sie im Geschäft zurückgibt.

Es bedeutet, die kleinen Dinge zu erkennen, denn sie machen den großen Unterschied:

Zu wissen, dass die Jakki, die die Schuhe online gekauft hat, die gleiche ist wie Jacqueline, die sie im Geschäft zurückgibt.

Zu wissen, dass die Kunden des Unternehmens, dem Ihr B2B-Vertriebsteam Produkte anbietet, bereits Ihre Konsumgüter verwendet.

Es bedeutet, die kleinen Dinge zu erkennen, denn sie machen den großen Unterschied:

Zu wissen, dass die Jakki, die die Schuhe online gekauft hat, die gleiche ist wie Jacqueline, die sie im Geschäft zurückgibt.

Zu wissen, dass die Kunden des Unternehmens, dem Ihr B2B-Vertriebsteam Produkte anbietet, bereits Ihre Konsumgüter verwendet.

Zu wissen, dass der Empfänger Ihrer Marketing-E-Mail gerade den Kundenservice anbrüllt.

Es bedeutet, die kleinen Dinge zu erkennen, denn sie machen den großen Unterschied:

Zu wissen, dass die Jakki, die die Schuhe online gekauft hat, die gleiche ist wie Jacqueline, die sie im Geschäft zurückgibt.

Zu wissen, dass die Kunden des Unternehmens, dem Ihr B2B-Vertriebsteam Produkte anbietet, bereits Ihre Konsumgüter verwendet.

Zu wissen, dass der Empfänger Ihrer Marketing- E-Mail gerade den Kundenservice anbrüllt.

Zu wissen, dass George ein treuer Kunde in London ist, aber in New York als neuer behandelt wird.

Es bedeutet, die kleinen Dinge zu erkennen, denn sie machen den großen Unterschied:

Zu wissen, dass die Jakki, die die Schuhe online gekauft hat, die gleiche ist wie Jacqueline, die sie im Geschäft zurückgibt.

Zu wissen, dass die Kunden des Unternehmens, dem Ihr B2B-Vertriebsteam Produkte anbietet, bereits Ihre Konsumgüter verwendet.

Zu wissen, dass der Empfänger Ihrer Marketing-E-Mail gerade den Kundenservice anbrüllt.

Zu wissen, dass George ein treuer Kunde in London ist, aber in New York als neuer behandelt wird.

Zu wissen, das Charlotte gerade einen neuen Fernseher gekauft hat und deswegen keine Angebote für weitere Fernsehgeräte erhalten sollte.

Es bedeutet, Ihren qualifiziertesten Mitarbeitern die Daten zur Verfügung zu stellen, die sie brauchen, um intelligentere Entscheidungen zu treffen.

Große Unternehmen müssen sicherstellen, dass sie ihre Kunden auf intelligente Art und Weise behandeln. Hierbei ist wichtig, dass sie einen klaren, konsistenten und umfassenden Überblick über ihre Kundenbeziehungen haben.

In unserem eBook erfahren Sie, wie Sie Ihre Daten „customer-ready“ machen.

Wenn auch Ihr Unternehmen Ihre Kunden enttäuscht, wird Ihnen dieses eBook gefallen. Sehr sogar.

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Kontrolle im Chaos der KundenerfahrungSieben Schritte zu einem „customer-ready“ Unternehmen

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