Voice Portals – Portale Głosowe
Krótkie wprowadzenie i omówienie
Agenda
Krotka historia portali Co to są portale głosowe ? Gdzie mają zastosowanie ? Problemy portali głosowych Struktura i budowa typowego Voice Portal Portal głosowy na podstawie Genesys Voice
Portal Podsumowanie i pytania
Krótka historia portali
dwaj studenci: Jerry Yang i David Filo w 1993 postanowili skatalogować strony – powstaje Yahoo
ewolucja portalu: od strony z wyszukiwarką do postaci wyrafinowanego centrum informacyjnego, usługowego, edukacyjnego i rozrywkowego
różne portale
Krótka historia portali – reguła 5 „C”
Content (zawartość) – informacje i personalizacja Context (kontekst) – wyszukiwarka, katalogi, żółte
strony Community (społeczność) – chat, tworzenie na
portalu www itp Commerce (handel) – aukcje, e-sklepy Communication (komunikacja) - czyli poczta
elektroniczna i takie narzędzia do komunikacji, jak Yahoo Messenger i Instant Messenger AOL.
Co to są portale głosowe ?
Typowy portal internetowy z nawigacją głosem
Systemy IVR (interactive voice response) Dostęp do informacji wszędzie System do prowadzenia konwersacji z
komputerem
Gdzie mają zastosowanie portale głosowe
Call Center i obsługa klientów Typowe portale Katalogi branżowe (rozkłady jazdy, numery
telefonów) rozrywka (gry, horoskopy, recenzje) portale turystyczne
Problemy portali głosowych
Przetwarzanie języka naturalnego interpretacja izolowanych, pojedynczych słów
(cyfry, polecenia, zwroty) rozpoznawania mowy ciągłej (problem
początku i końca zdania) „surfowanie” Mnogość języków
Struktura i budowa
TTS (Text-To-Speech) SRE (Speech Recognition Engine ) VXML (Voice Extensible Markup Language)
Struktura i budowa cd.
W tradycyjnych WWW przeglądarka działa po stronie klienta
W przypadku portali głosowych klient dzwoni na numer przeglądarki, która dopiero łączy się z serwerem dokumentów
Struktura i budowa – komponenty aplikacji VXML
Przykład dokumentu VXML
<?xml version = "1.0"?><vxml version = "2.0"><menu> <prompt> Witaj w moim portalu glosowym: Wybierz jeden z tematow:<enumarate/> </prompt> <choice next="http://www.portalglosowy.pl/pogoda.vxml"> Weather </choice> <choice next="http://www.portalglosowy.pl/widomosci.vxml"> Wiadomosci </choice> <noinput>Prosze powiedziec jeden z powyzszych tematow </enumerate/></noinput></menu></vxml>
Genesys Voice Portal
Podsumowanie i pytania
Zapotrzebowanie Przyszłość Rozwiązanie podstawowych problemów
Top Related